Контроль как инструмент повышения эффективности работы

Контроль как инструмент повышения
эффективности работы персонала
или как заставить людей работать
Лаптев Ф.Ф., руководитель проекта «Сеть аптек «Витамин»
«Не наблюдать за работниками –
значит оставить им открытым
свой кошелек».
Бенджамин Франклин.
Чем занимаются на работе наши
сотрудники?
- сидят в соц.сетях (как с использованием
рабочего компьютера, так и посредством
различных коммуникаторов);
- разговаривают по телефону на личные
темы;
- выбирают товар и совершают покупки в
интернет-магазинах;
- планируют, как проведут вечер, выходные
или отпуск;
- постоянно устраивают перекуры;
- спят (иногда);
- занимаются поиском следующего
работодателя (когда совсем припечет) и
ходят на собеседования;
- «качают» фильмы и музыку;
- … ваши варианты…
- назойливые посетители,
- выполнение плановых
показателей,
- фармпорядок,
- дефектура,
- Стандарты работы…
Чем на самом деле должны заниматься
сотрудники?
В течение рабочего дня сотрудники должны делать то,
- для чего их вы нанимали;
- что является их обязанностями;
- за что вы платите им ЗП;
а не то, что они хотят делать или делают...
Качественно, грамотно и ответственно относиться к своим
обязанностям будут только единицы ваших сотрудников.
Для вас же и для предприятия жизненно необходимо,
что бы все процессы в компании выполнялись вовремя,
максимально качественно и грамотно…
Большинством сотрудников…
Лучше – всеми!!!
Подбор персонала. Причина найма.
Подбор «правильного» персонала необходим для того, что бы в
дальнейшем иметь меньше проблем с поддержанием дисциплины
и качеством работы сотрудников.
Основная причина найма персонала – прибыль.
Постройте систему, позволяющую нанимать грамотных и
дисциплинированных сотрудников, которые способны приносить
максимальную прибыль организации.
1 хороший специалист, при одинаковом количестве отработанных
часов, дает выручку в полтора раза больше посредственного
работника, а разница в контролируемых показателях может
достигать 40 процентов.
Как найти высококлассных специалистов?
Тщательно проверяйте тех, кого вы собираетесь принять на
работу:
- контролируйте своевременность прихода на собеседование;
- основательно собеседуйте и тестируйте кандидата;
- требуйте справки от психиатра и нарколога*;
- не поленитесь заглянуть в соц.сети (иногда можно узнать
много интересного о кандидате).
Грамотно используйте время стажировки и прохождения
испытательного срока.
За время испытательного срока претендент на работу в вашей
компании должен влиться в коллектив и показать результаты,
как минимум, сопоставимые с результатами работы ваших
постоянных сотрудников.
* Постановление КМУ № 1465 от 27.09.2000 и Постановление КМУ №1238 от 06.11.1997р.
Работа сотрудников по KPI. Контроль
работы по KPI.
«Если вы не можете измерить в цифрах качество работы,
вы не сможете им управлять».
«Мы верим Богу. Все остальные пусть
приходят с данными».
Майкл Блумберг, бывший мер Нью-Йорка.
Большую часть того, что вы не контролируете в цифрах
достичь не возможно.
Нет контроля – нет денег…
Разработайте, внедрите и контролируйте KPI, которые Вы
считаете необходимыми в вашем бизнесе и именно на данном
этапе его развития.
Вы должны получать правдивую, не искаженную информацию о
реальном положении дел по каждому сотруднику и по каждой
точке, за оговоренные отрезки времени.
Что дает использование KPI?
- наглядный, измеримый контроль результатов работы каждого
сотрудника;
- возможность анализа полученных данных;
- на основании полученных данных, можно предпринимать
комплекс мероприятий, направленных на прирост
по контролируемым показателям: будь то аттестация, наблюдение
в процессе работы, обучение или замена сотрудника...
Оправдания: много и разных….
- она у нас работает давно;
- она больше любит разбирать товар;
- она в следующем месяце исправится (и так несколько месяцев подряд);
- ее жизненные принципы не позволяют продавать настойку боярышника;
- ее принципы не позволяют рекомендовать дополнительный товар;
- и т.д. и т.п...
... не проходят!
Работа по стандартам. Контроль рабочего
времени и дисциплины персонала.
Задача офиса – создать работающие Стандарты и строго
контролировать их выполнение.
Обязанность персонала – работать по существующим Стандартам.
Формализуйте и стандартизируйте все рабочие процессы,
протестируйте-«обкатайте» их на практике, сведите в один файл.
Затем – внедрите.
После – жестко контролируйте* то, чем занимаются ваши
сотрудники, своевременность и полноту выполнения ними своих
функциональных обязанностей.
Во время рабочей смены первостольника, личный телефон должен быть
поставлен на беззвучный режим и оставлен в комнате персонала.
Просмотр звонков и ответы на них допускаются в моменты перерывов.
Четко, просто, понятно…
И пусть кто-то попробует сделать иначе…
* Не работающие или не выполняемые работниками Стандарты или Стандарты, которые допускают
противоречия или двузначные толкования гораздо хуже, чем полное их отсутствие.
Что дает использование Стандартов
и работа по ним?
- унифицирует работу компании и ее подразделений;
- формализует все процессы;
-дисциплинирует и мотивирует ваших сотрудников.
Использование кнута и раздача пряников за четко
идентифицируемые поступки позволяет добиться того, что
все делают то, что необходимо делать, вовремя и так,
как это необходимо делать.
Видеонаблюдение и вопросы, которые
можно решить с его помощью.
- сформировать реальную картину
выполнения контролируемых показателей;
- выявлять и пресекать большинство
махинаций со средним чеком,
количеством позиций в чеке
и другими контролируемыми показателями;
- контролировать трудовую дисциплину: своевременное начало и
окончание рабочей смены, занятость сотрудников в течение дня;
- контролировать выполнение части Стандартов работы и
обслуживания покупателей;
- контролировать чистоту торгового зала, очередь, присутствие
сотрудника на работе;
- решать конфликтные и спорные ситуации, как с персоналом,
так и с покупателями;
- обеспечить безопасность персонала.
Преимущества комплексной
системы контроля.
Отлаженная система контроля дает каждому из ваших
сотрудников четкое понимание того, что у него нет шансов
"отсидеться в окопе", некачественно или спустя рукава
выполнить работу или обмануть компанию, в том числе путем
искажения контролируемых показателей.
Такой подход, в комплексе с грамотной системой мотивации,
способствует формированию штата дисциплинированных,
ответственных, высокомотивированных сотрудников, что, в
свою очередь, положительно влияет на общие финансовые
показатели работы организации.
(в)место эпилога.
Любая организация, стремящаяся к занятию лидирующих
позиций на рынке, для поддержания достигнутого результата и
дальнейшего повышения планки, не должна держать в своих
рядах ленивых, не дисциплинированных, лукавых; не
заинтересованных в мотивации и профнепригодных сотрудников.
Но только, если для вас
критически важна долгосрочная,
прогнозируемая и контролируемая
прибыльность предприятия!
Спасибо за внимание!