Глава 17. Очереди

Глава 17. Очереди.
Глава 17. Очереди
17.1 Назначение очередей
17.2 Счётчик очереди
17.3 Обработка очереди
17.4 Печать из очереди
17.5 Передача в очередь PNR и текстовых сообщений
17.6 Запрос SPECTRA
17.1 Назначение очередей
Система управления очередями PNR является электронной файловой
системой в составе глобальной распределительной системы SABRE .
В процессе работы системы оповещение агента о необходимости принять
решение или выполнить какие-либо действия с бронированиями
происходит путём помещения сообщений в определённую очередь.
Существует два основных типа очередей:
- система очередей сообщений (message queues);
- система очередей бронирований агентства (PNR queues).
Сообщения или бронирования накапливаются в очереди для просмотра или
модификации агентом.
Бронирования распределяются в очереди автоматически, либо агент
отправляет бронирование или сообщение в очередь самостоятельно. Всего
в системе предусмотрено 511 типов очередей бронирований и более двух
десятков типов очередей сообщений, которые обозначаются буквами от A
до Z. Частично очереди назначены системой автоматически, остальные
очереди определяются агентством в зависимости от специфики работы.
Каждое сообщение, помещаемое в очередь, сопровождается кодом (PIC
код). Этот код определяет, по какой причине сообщение помещено в
очередь.
Типы очередей:
Номер
очереди
Функция
0
1
2
3
4
5
6
7
Базовый PNR – Срочный (вылет в течение 24 часов)
Базовый PNR – Не срочный
Номера подтверждений авто/отель/тур
Не задействован
Не задействован
Изменения расписания вылетов авиакомпании до 17 дней
Изменения расписания вылетов авиакомпании свыше 17 дней
Получен код статуса HX
170
Глава 17. Очереди.
Номер
очереди
Функция
8
9
10
11
12
13-14
15
16
17
Не задействован
Билеты на печать - TAW
Незавершенные PNR - TAX
PNR, оцененный авиакомпанией
PNR с большим количеством пассажиров (10 и более)
Не задействован
Не задействован
Не задействован
Подтверждение листа ожидания – Срочный (вылет в течение
24 часов)
Подтверждение листа ожидания – не срочный
Проблема с оформлением билета при вводе команды QLT –
проверить PNR на наличие ошибки
Бронирования - дубликаты и бронирования с неправильным
статус – кодом.
Невозможность выпуска платежного требования – проверить
PNR на наличие ошибки
Действия системы групп
Подтверждения предварительного бронирования
места/посадочного талона
Невозможность подтверждения – бронирования
места/посадочного талона
Time limit тура
Очередь отказа печати посадочных талонов (BP)
Повторная постановка в очередь типа Answerback
Входящие бронирования 3-их сторон по PNR, GetThere и
Sabre.Res
Не задействован
Для использования агентом
18
19
20
21
23
24
25
26
27
28
29
30-49
50-511
Очереди сообщений:
Код
А
B-F
G
H-K
M
N
O-R
S
T
Код
AUX
GEN
NOT
SVR
TLX
Описание
Вспомогательная очередь (Auxiliary queue)
Для использования агентом
Общая очередь (General queue)
Для использования агентом
Для использования агентом
Очередь уведомлений (Notification queue)
Для использования агентом
Очередь супервайзера (Supervisor queue)
Телексная очередь (Telex queue)
171
Глава 17. Очереди.
Для использования агентом
V-Z
Специальные очереди:
Код
L
U
Код
LMTC
UTR
Описание
Оставлено сообщение до установления контакта
Невозможность установить контакт
172
Глава 17. Очереди.
Коды инструкций очередей для PNR (PIC коды)
Коды предопределенных инструкций или PIC коды применяются в
сочетании с очередями PNR. Эти коды объясняют причину, по которой PNR
находится в очереди.
Базовый формат для запроса списка PIC кодов:
QI*SYS
Ответ системы:
QI*SYS«
0 CONFIRM TO PASSENGER
1 CONFIRM TO PASSENGER
2 UTR OR LMTC
3 UNTICKETED PREPAID TICKET
4 COMPUTE RATE
5 ADVISE FLIGHT INFORMATION
6 ADVISE SCHEDULE CHANGE
7 TICKETING ARRANGEMENT
8 TIME LIMIT EXPIRED
9 FIRM
10 ADVISE PREPAID TICKET ON FILE
11 SEE REMARKS
12 CONFIRM FROM WAITLIST
13 2ND REQUEST FOR REPLY
14 FOLLOW UP FOR BUSINESS
15 GROUP
Пояснение:
0
CONFIRM TO PASSENGER
номер PIC кода
причина по которой PNR помещен в очередь
Для работы с PIC кодами используйте следующие форматы:
QI*S*<PIC номер>
посмотреть определенный PIC код
QI*S*11
В системе заранее определены и назначены 192 PIC кода.
Для введения собственных PIC кодов агентство может использовать
номера с 200 по 254.
QI*
посмотреть список PIC кодов,
назначенных агентством
QI/<PIC
добавить уникальный PIC код
агентства
номер>/A-<PIC текст>
QI/211/A-need more PSPT info
173
Глава 17. Очереди.
QI/<PIC
номер>/C-<PIC текст>
изменить уникальный PIC код
QI/211/C-need more info about PSPT агентства
QI/<PIC
номер>/DELETE
код
QI/211/DELETE
Создание персональной очереди агента.
удалить уникальный PIC
агентства
Для нужд агентов система позволяет назначить каждому агенту свою
очередь. Имя назначенной очереди должно состоять из 2-10 символов.
Агентство может использовать очереди в диапазоне от 50 до 511, а также
буквенные очереди в диапазоне A-Z (за исключением A,C,G,H,L,N,S,T,U).
Перед началом создания персональной очереди убедитесь, что вы имеете
код доступа «9», и что в системе закрыты все очереди.
Базовый формат для назначения имени очереди:
QN/<номер очереди>/A-<имя очереди>
QN/115/A-ELENA
Вызвать список назначенных очередей:
QN*
Изменить имя очереди:
QN/<номер очереди>/С-<новое имя очереди>
QN/115/C-ANASTASIA
Удалить назначение имени очереди:
QN/<номер очереди>/DELETE
QN/115/DELETE
17.2 Счётчик очереди
Для получения информации о наличии очередей сообщений/бронирований
и их количестве используйте формат:
QC
Ответ системы:
174
Глава 17. Очереди.
QC/«
ON QUEUE AS OF 1645 ON 19OCT FOR 55PA
G ......2
2
1 ......1
9 ......1
100 ......3
TOTAL MESSAGES ........2
1
3
SPECIALS ........0
PNRS ........5
Пояснение:
ON QUEUE AS OF 1645 ON 19OCT FOR 55PA
1
в какое время и для какого агентства дана информация о состоянии очереди
G
2
номер очереди
1, 9, 100
2, 1, 1, 3
количество сообщений в определённой очереди
TOTAL MESSAGES
3
общее количество текстовых сообщений
SPECIALS
общее количество специальных сообщений
PNRS
общее количество бронирований
При наличии доступа к ресурсам другого офиса (branch access), можно
получить информацию о наличии сообщений в этом агентстве, используя
формат:
QC/<код офиса (PCC)>
QC/58IA
Просмотреть информацию о количестве сообщений в определённой
очереди можно, используя форматы:
QC/<номер очереди>
показать количество
сообщений
QC/7
в определённой очереди
QC/<код
агентства><номер очереди> показать количество
сообщений
QC/58IAS
в определённой очереди
с указанием кода
агентства
17.3 Обработка очереди
Начать обработку сообщений из определённой очереди и одновременно
вызвать на экран первое сообщение очереди:
Q/<номер очереди>
Q/9
Обработка сообщений очереди:
Функция
Описание
Формат
175
Глава 17. Очереди.
Игнорирование
Игнорировать
любые
незавершенные
обновления, оставить PNR/сообщение в
очереди и вывести на экран следующее
PNR/сообщение.
Игнорирование и
Игнорировать
любые
незавершенные
повторное отображение обновления, оставить PNR/сообщение в
очереди и повторно вызвать PNR.
Завершение
Завершить транзакцию, закончить любые
транзакции
изменения и убрать PNR из очереди.
Применяется только к очередям PNR.
Завершение и
Завершить транзакцию, закончить любые
повторное отображение изменения и повторно вывести PNR.
Завершение и
Завершить транзакцию, закончить любые
сохранение в очереди
изменения и оставить PNR в очереди в ее
исходном положении.
Обработать изменения расписания, завершить
Обработка изменений
расписания и
транзакцию, убрать PNR из очереди и вывести
завершение транзакции следующее бронирование из очереди.
Обработать изменения расписания, завершить
Обработка изменений
транзакцию и оставить PNR в очереди в ее
расписания,
завершение транзакции исходном положении.
и сохранение в очереди
Обработать изменения расписания, завершить
Обработка изменений
транзакцию и повторно отобразить PNR.
расписания,
завершение транзакции
и повторный вызов PNR
Пропуск в очереди и
Игнорировать
любые
незавершенные
игнорирование
обновления, оставить PNR/сообщение в
очереди и ‘пропустить” в очереди вперед (‡)
или
назад
(-)
указанное
количество
PNR/сообщений.
Удаление из очереди
Удалить PNR/сообщение из очереди без
обработки. Будет выведено следующий PNR.
Для ввода команды QR в очередь сообщений,
необходима подпись супервайзера,
Перенести сообщение
Удалить PNR из очереди и поместить его в
из очереди для
очередь LMTC(L). PNR сохраняется в LMTC в
течение ночи и самостоятельно возвращается
просмотра на
в первоначальную очередь следующим утром.
следующий день
Выход из очереди и
Игнорировать
любые
незавершенные
игнорирование
обновления, оставить PNR/сообщение в
очереди и выйти из очереди.
Выход из очереди и
Завершить транзакцию с PNR, завершить
завершение
сделанные изменения и выйти из очереди.
Выход из очереди и
Удалить PNR/сообщение из очереди без
удаление
внесения изменений и выйти из очереди.
176
I
IR
Е
ER
EL
EW
EWL
EWR
QBI‡5
QBI-5
QR
QL
QXI
QXE
QXR
Глава 17. Очереди.
Выход из очереди,
игнорирование и
повторный вызов
Игнорировать
любые
незавершенные
обновления, оставить PNR/сообщение в
очереди, выйти из очереди и вызвать
бронирование на экран.
Очистка очереди
Функция очистки очереди (Queue Clean) удаляет из очереди PNR с
просроченной датой или с отсутствием маршрута. Для осуществления этой
функции используют следующие форматы:
QCL/ALL
очистить все очереди
QCL/<PCC>ALL
очистить все очереди для определенного
кода офиса (PCC)
QCL/55PAALL
QCL/<номер
очереди>
очистить указанный номер очереди
QCL/100
QCL/<PCC><номер
очереди>
для
QCL/58IA100
QCL/-<название
очистить указанный номер очереди
определенного кода офиса (PCC)
очереди>
QCL/-ANN
QCL/<PCC>–<название очереди>
названием
QCL/55PA-ANN
очистить указанную очередь
с названием
очистить указанную очередь с
для определенного кода офиса (PCC)
17.4 Печать из очереди
Для того чтобы осуществлять печать из очереди, используются форматы,
приведенные ниже.
Внимание! Важно! Для выполнения команд необходимо использовать
комбинацию клавиш «Shift» «Enter»
Описание функции
Формат
Напечатать все PNR/сообщения из
QL/<номер очереди или
очереди и одновременно убрать их
буква>
из очереди.
QL/100
Напечатать все PNR/сообщения из
QL/<PCC><номер очереди или
очереди и одновременно убрать их
буква>
177
QXIR
Глава 17. Очереди.
из очереди офиса (PCC)
Напечатать все PNR/сообщения из
очереди и сохранить их в очереди
Напечатать все PNR/сообщения из
очереди и сохранить их в очереди
для определенного кода офиса
(PCC)
QL/2UFO100
QL/<номер
очереди>*S
QL/100*S
QL/<PCC><номер очереди или
буква>*S
QL/2UFO100*S
17.5 Передача в очередь PNR и текстовых сообщений
Постановка PNR в очередь
Описание функции
Поместить PNR в указанную очередь
с указанным PIC кодом
Поместить PNR в несколько
очередей с несколькими PIC кодами
Поместить PNR в указанную очередь
с указанным PIC кодом в PCC
Поместить PNR в указанную очередь
с указанным PIC кодом на
определенную дату
Поместить PNR в указанную очередь
с указанным PIC кодом на
определенную дату в PCC
Формат
QP/<номер очереди>/<PIC код>
QP/100/11
QP/<номер очереди>/<PIC код>‡
<номер очереди>/<PIC код>
QP/50/18‡80/11
QP/<PCC><номер очереди>/<PIC код>
QP/2UFO50/11
5Q–<дата><номер очереди>/<PIC код>
5Q-28OCT50/11
5Q–<PCC><дата><номер
код>
5Q–2UFO28OCT50/11
очереди>/<PIC
Чтобы отправить бронирование в очередь своего или другого агентства,
необходимо следующие шаги:
Шаг №1 Откройте бронирование.
Шаг №2 Введите один из перечисленных ниже форматов в зависимости от
того, что вы хотите сделать.
Шаг №3 Закройте бронирование с сохранением изменений в нём,
используя формат: Е
Примечание: количество возможных 5Q-максимум 8 в одном PNR, количество
QP-максимум 3 в одном PNR
Постановка сообщений в очередь
Сообщения (QUEUE messages) представляют собой свободный текст с
форматом “5” перед ним.
178
Глава 17. Очереди.
Экран системы в вашей рабочей области должен быть чистым до начала
создания сообщения (необходимо проигнорировать любое бронирование,
находящееся на экране вашего компьютера), в противном случае, придется
проигнорировать сообщение и напечатать его заново.
Для отправки сообщения выполните следующие шаги:
Шаг №1 Очистите экран, проигнорируйте бронирование или завершите
работу с системой очередей.
Шаг №2 Создайте сообщение. Каждая строчка сообщения начинается с
«5», в конце каждой строки нажмите enter.
Шаг №3 Введите один из перечисленных ниже форматов и нажмите
«Enter».
Описание функции
Формат
Поместить сообщение в
QP/<очередь сообщений>
указанную очередь сообщений
QP/S
Поместить сообщение в
QP/<PCC><очередь сообщений>
указанную очередь сообщений по QP/2UFOS
коду офиса (PCC)
Поместить сообщение в несколько QP/<PCC><очередь сообщений>
очередей
‡<PCC><очередь сообщений>
QP/2UFOS‡28FDS
179
Глава 17. Очереди.
17.6 Запрос SPECTRA
Функция SPECTRA позволяет найти все бронирования агентства по
определённым критериям и загрузить их в выбранную очередь. Для каждого
PCC допускается до 20 бесплатных запросов в месяц. За превышение
количества запросов взимается плата.
Для осуществления поиска выполните следующие шаги:
Шаг №1 Сформируйте критерии поиска, используя один из перечисленных
ниже форматов :
QK‡ALL
все PNR
QK‡AL-<код
авиакомпании>
по авиакомпании
QK‡BD-<код
а/п>
по коду аэропорта вылета
QK‡BO-<код
а/п
по кодам аэропортов вылета и
QK‡AL-SK
QK‡BD-LGW
прилета
вылета><код а/п прилета>
QK‡BO-LGWCDG
QK‡CL-<класс>
по классу бронирования
(максимум 3 класса, разделенных запятой)
QK‡CL-Y
QK‡CP-<название
по корпоративному/групповому
группы>
названию
QK‡CP-GTY GROUP
(максимум 12 знаков)
QK‡DK-<DK
number>
QK‡DK-1234567890
по DK номеру пассажира
QK‡FL-<номер
по номеру рейса
рейса>
QK‡FL-241
QK‡NA-<фамилия>
QK‡NA-MILLER
QK‡PI-<PIC
код>
по имени пассажира (максимум 12 знаков)
по PIC коду
QK‡PI-015
180
Глава 17. Очереди.
QK‡QD-<дата>
по дате внесения в очередь
QK‡QD-25SEP
QK‡SI-A<2
знака кода агента> по коду подписи агента
QK‡SI-AAK
QK‡SD-<дата вылета>
QK‡SD-25SEP
по дате вылета
QK‡TD-<дата>/78-TAW
QK‡TD-25SEP/78-TAW
по дате time limit билета
В одном запросе можно указать несколько критериев поиска, разделяя их
знаком «/».
Шаг №2 После ввода команды поиска в левом нижнем углу экрана появится
ответ системы UMSG. Чтобы вывести число бронирований удовлетворяющих
критериям поиска нажмите комбинацию клавиш «Ctrl» и «U».
Шаг №3 Для внесения бронирований, соответствующих критериям поиска,
в определённую очередь выполните команду:
QJ/<номер
очереди>
QJ/101
Для определения количества запросов SPECTRA за текущий месяц введите
команду:
QK*COUNT
Внимание! Важно!
Работа в системе очередей и выполнение запросов поиска в системе
SABRE разрешена пользователям, имеющим права менеджера (SUBMGR).
См раздел 22 «Функциональные настройки офиса».
181