Культурный туризм. 2 этап исследования

Отчет о результатах исследования состояния и перспектив развития
культурного туризма в г.Москве и Московской области
(на основе первичной информации)
На втором этапе исследование состояния и перспектив развития
культурного туризма в Московском регионе проводилось посредством
анкетирования работников сферы культурного туризма. Методология
исследования представлена в таблице 1.
Таблица 1.
Методология исследования состояния и перспектив развития культурного
туризма в регионе
Объект исследования
Объекты, которые могут быть отнесены к культурному туризму, расположенные в г.Москве и
Московской области
Субъекты исследования
Сотрудники объектов культурного туризма; руководители объектов культурного туризма
Задачи исследования
(для второго этапа)
1. Провести анкетирование сотрудников и руководителей объектов культурного туризма
2. Обобщить
полученную
информацию
об
основных проблемах развития культурного
туризма, возникающих вследствие недостаточной квалификации и компетенции персонала, работающего в данной сфере
3. Рассмотреть направления ликвидации имеющих место проблем посредством повышения
образовательного
и
квалификационного
уровня персонала
Источники информации
 информация, полученная в ходе анкетирования сотрудников объектов культурного ту-
ризма, расположенных в г. Москве и Московской области;
 информация, полученная в ходе анкетирования руководителей объектов культурного
туризма, расположенных в г.Москве и
Московской области
Методы исследования
 анкетирование (опросы);
 систематизация и обобщение информации;
 логический анализ
Обоснование выборки
Анкетирование сотрудников и руководителей
не менее 150 объектов культурного туризма,
расположенных в г.Москве и Московской области, дифференцированных по функциональным признакам.
Выборка считается репрезентативной, если в
анкетировании примут участие не менее 75%
сотрудников и руководителей данных объектов
Для проведения анкетирования
было
отобрано
194 объекта
культурного туризма г.Москвы и Московской области из числа
исследованных в рамках I-ого этапа, в том числе:

объекты
показа
(музеи,
галереи,
народные
промыслы
и
этнокультурные центры) – 95;

объекты досуга (театры, цирки, развлекательные парки, центры,
объекты гастрономии) – 29;

объекты религиозного туризма – 54;

оргкомитеты
туризма – 16.
мероприятий, являющихся
основой
событийного
В анкетировании приняло участие 157 руководителей объектов
культурного туризма (81%) и 149 сотрудников (77%). Таким образом,
информацию,
полученную
в
ходе
анкетирования,
можно
считать
репрезентативной.
Результаты анкетирования сотрудников объектов культурного
туризма можно представить следующим образом.
Средний стаж работы сотрудников на объектах культурного туризма
составляет более 17 лет. Однако положительным данный показатель
считать не следует, так как, например, на объектах показа и религиозного
туризма работает большое количество пенсионеров, преимущественно без
специального образования.
Данные по образовательному уровню сотрудников культурного
туризма представлены на рисунке 1.
Без образования
Студент
Бакалавр туризма
Магистр туризма
Другое
29%
56%
6%
1%
8%
Рисунок 1. Данные об образовательном уровне сотрудников сферы культурного
туризма
Как можно видеть из данного рисунка, большинство сотрудников
имеют непрофильное образование. Тем не менее, около 60% сотрудников
считает, что высшее профессиональное образование является решающим
фактором карьерного роста в сфере культурного туризма.
Исследование выявило, что большая часть сотрудников сферы
культурного туризма испытывает трудности с иностранными языками. В
ряде учреждений для проведения экскурсий с иностранными туристами
дополнительно приглашаются специалисты со знанием иностранных
языков. Более полная иллюстрация данной проблемы представлена на
рисунке 2.
9%
2%
Базовые знания
28%
Чтение и перевод со словарем
61%
Свободное чтение и перевод
Владение синхронным
переводом
Рисунок 2. Уровень владения иностранными языками
Основные проблемы, снижающие эффективность работы в сфере
культурного туризма, были проранжированы специалистами следующим
образом (рисунок 3).
100%
90%
80%
70%
60%
50%
91%
40%
78%
30%
70%
57%
20%
35%
10%
0%
Недостаточность
финансирование
Отсутствие достойной
материально-технической
базы
Нехватка
квалифийрованных
специалистов
Низкая популяризация
профессий индустрии
культурного туризма
Низкая востребованность
услуг
Рисунок 3. Ранжирование основных проблем, снижающих эффективность работы в
сфере культурного туризма (по мнению работников)
Как можно видеть, основной проблемой, снижающей эффективность
работы в сфере культурного туризма, большинство специалистов считает
недостаточное финансирование. При этом 65% респондентов считает,
что услуги культурного туризма достаточно востребованы, а основные
проблемы вызваны неэффективным руководством как непосредственно
учреждением (объектом), так и индустрией в целом.
Также респондентами были отмечены (по степени значимости)
субъективные факторы, не позволяющие им испытывать материальное и
моральное удовлетворение от работы в сфере культурного туризма.
Иллюстрация ответов представлена на рисунке 4.
60%
50%
40%
30%
54%
20%
39%
38%
10%
19%
7%
0%
Уровень знания
иностранных языков
Отсутствие навыков
коммуникации в
межкультурном
пространстве
Низкая заработная
плата
Отсутствие
специального
образования
Отсутствие знаний в
области рынка
туристских услуг
Рисунок 4. Ранжирование субъективных факторов, не позволяющих работникам сферы
культурного туризма испытывать материальное и моральное удовлетворение от своей
работы
Результаты исследования показывают, что неудовлетворенность
своей работой вызвана у сотрудников сферы культурного туризма в
большей степени причинами морального, а не материального характера, в
частности проблемами, связанными с недостаточной профессиональной
подготовкой, нехваткой необходимых знаний, умений, навыков.
В ходе анкетирования руководителей объектов культурного
туризма была получена следующая информация.
На большинстве объектов культурного туризма (порядка 70%)
существует проблема заполнения вакансий. Так, руководители объектов
показа (музеев, галерей, этнокультурных центров) отмечают нехватку
квалифицированных экскурсоводов, умеющих не только провести, но
и самостоятельно собрать материал для новых интересных экскурсий.
В настоящее время на базе музеев практически не ведется научноисследовательская деятельность. Объекты досуга испытывают потребность
в специалистах для индустрии развлечений. На предприятиях культурного
туризма практически нет дипломированных менеджеров и маркетологов.
В этой связи следует отметить общий недостаток квалифицированных
специалистов для сферы культурного туризма как основную проблему
современного рынка труда в регионе.
Руководители объектов культурного туризма выделили по степени
значимости требования к профессиональной подготовке работников сферы
культурного туризма (рисунок 5).
120%
100%
80%
60%
100%
40%
94%
80%
43%
20%
0%
Квалификационный уровень
Опыт работы
Компетенции, необходимые Личностные навыки, возраст
для выполнения трудовых
функций
Рисунок 5. Требования к профессиональной подготовке работников сферы культурного
туризма
Как можно видеть, руководители объектов культурного туризма
очень большое значение придают квалификационным характеристикам
работников, опыту практической деятельности, обладанию необходимыми
компетенциями. Личностные навыки и возраст учитываются во вторую
очередь.
Основными проблемами, с которыми, по мнению руководителей,
сталкиваются подведомственные им учреждения культурного туризма,
можно считать: недостаточное финансирование объектов; отсутствие
достойной материально-технической базы; нехватка квалифицированных
специалистов (рисунок 6).
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
88%
84%
76%
49%
Недостаточность
финансирования
Отсутствие достойной
материально-технической
базы
Нехватка
квалифицированных
специалистов
Низкая популяризации
профессии в сфере
культурного туризма
41%
Низкая востребованность
услуг
Рисунок 6. Ранжирование основных проблем, снижающих эффективность работы в
сфере культурного туризма (по мнению руководителей)
Если сравнить ответы на данный вопрос руководителей с ответами
специалистов, можно констатировать, что, несмотря на несколько разный
порядок цифр, мнения относительно ранга проблемы совпадают на 100%.
Также следует отметить, что большое значение и руководители, и
специалисты придают профессиональным характеристикам.
Подводя общие итоги по второму этапу исследования, следует
еще раз подчеркнуть необходимость повышенного внимания к вопросам
профессиональной подготовки и переподготовки кадров как низового, так
и руководящего звена для сферы культурного туризма.
В качестве основных направлений по совершенствованию системы
подготовки кадров для сферы культурного туризма можно предложить
следующее:

обеспечение содержания профессионального образования в сфере
туризма и гостеприимства адекватного потребностям субъектов
формирующегося в регионе туристского рынка, в том числе
учреждений культуры и объектов культурного туризма;

реализация программ ДПО на основе компетентностного подхода,
постоянный мониторинг потребностей туристских организаций и
учреждений культуры в освоении слушателями профессиональных
компетенций;

внедрение новых прогрессивных форм и видов подготовки кадров с
ориентацией на удовлетворение не только потребностей экономики,
но и индивидуальных образовательных потребностей личности;

обеспечение открытости туристского образования, привлечение к
нему внимания туристских предприятий и учреждений культуры;

развитие индивидуальных способностей каждого обучающегося;

творческое сотрудничество, а также совместная учебная и практикоориентированная деятельность вузов, осуществляющих подготовку в
сфере туризма и гостеприимства, с туристскими организациями и
учреждениями культуры.