Принятие стратегических решений

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ
СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИМИРСКИЙ ФИЛИАЛ РАНХиГС
Утверждаю
Заместитель директора
По учебно-методической работе
__________А.А. Чекушов
«____»___________2012 г.
Аспирантура
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Принятие стратегических решений
Форма обучения очная
Семестр
1
Итого
ТрудоемЛекПрактич.
кость, зач. ций,
занятий,
ед,/час.
час.
час.
3/108
16
38
3/108
16
38
СРС,
час.
54
54
Владимир - 2012
Форма промежуточного
контроля
(экз.)
зачет
-
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
История человечества представляет собой цепь удачных или неудачных
решений. Стратегически значимые управленческие решения, принимаемые в
организациях, носят масштабный характер, затрагивают в первую очередь
интересы персонала организаций, требуют радикальных изменений, что
сопровождается сопротивлением и невозможностью вернуться в исходное
состояние в случае принятия ошибочного стратегического решения.
Руководители организаций постоянно принимают какие-либо решения на
различных уровнях иерархии организаций. Все эти решения отличаются как
масштабом изменений и соответственно успехов или поражений, так и сферами
приложения усилий по их реализации и барьерами, проявляющимися в
процессе внесения изменений. Однако все решения принимаемые человеком
объединяет одна проблема – проблема выбора.
Целью освоения дисциплины «Приятие стратегических решений» является
формирование компетенций для последующего применения в практике
стратегического
управления
организацией,
что
обеспечит
возможность
аспиранту быть успешным в реализации процедур управления персоналом как
в теории, так и в практике управления социально-экономическими системами и
принятии системных решений.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
«Приятие стратегических решений» относится к дисциплинам по выбору
цикла обязательных дисциплин наряду с
дисциплиной
«Разработка
и
модификация стратегий бизнеса».
«Приятие стратегических решений» начинает изучение специальных
дисциплин. Полученные компетенции могут быть закреплены в рамках научноисследовательской работы.
Приступая к изучению дисциплины «Приятие стратегических решений»,
аспирант должен быть подготовлен в части приобретения необходимых
компетенций в рамках дисциплин общего Менеджмента, Теории организации,
Управленческих решений, Стратегического менеджмент.
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
8
Всего
Принятие решений в организациях. Факторы
качества
Принятие УР в различных условиях внешней среды
Методы решения управленческих задач
Этапы процесса принятия решений
Постановка задачи решения проблем
Целеполагание и критерии достижения целей
Генерирование альтернатив решения и выбор
решения из множества альтернатив
Стратегические управленческие решения. Контроль
реализации
1-2
0,5
4
1
1
1
1
1
1
3-4
5-6
7
8
9
10
0,5
0,5
0,5
1,0
1,0
1,0
4
4
4
4
4
4
1
11
1,0
16
108 часов
СР
6
10
2
6
6
8
6
6
8
50
40
40
10
50
40
2
2
8
40
30
8
54
35
2
1
1
Формы
текущего
контроля
успеваемости,
форма
промежуточно
й
аттестации
1
Практич
еские
занятия
Раздел дисциплины
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу аспирантов
и трудоемкость (в часах)
Таблица 1
Объем
учебной
работы
с применением
интерактивных
методов
(в часах / %)
Семинар
ы
2
3
4
5
6
7
Лекции
1
Семестр
№
п/п
Неделя семестра (ллекция; с-семинар /
практические занятия)
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов (см. табл. 1). 11 недель
Структура и содержание дисциплины
зачет
4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В учебном процессе используются активные и интерактивные формы проведения занятий.
В рамках учебного курса предусмотрены встречи с представителями российских компаний, государственных и общественных организаций,
мастер-классы экспертов и специалистов. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах составляет 70%.
Интерактивные формы
Таблица 3
№
п/
п
1
2
Раздел дисциплины
3
Принятие решений в организациях.
Принятие решений в различных
условиях внешней среды.
Методы решения управленческих задач.
4
Этапы процесса принятия решений.
5
6
Постановка задачи решения проблем.
Целеполагание и критерии достижения
целей.
7
Генерирование альтернатив решения и
выбор решения.
8
Стратегические управленческие
решения. Контроль реализации.
Наименование интерактивной формы
Источник
Семинар
Семинар
Учебное пособие по принятию стратегических решений
Учебное пособие по принятию стратегических решений
Упражнения по диагностике и
формулированию
проблем
исследования
Дискуссия по процедурам принятия
решений
Кейсы по постановке задачи
Имитационные игры по принятию
решений.
Управленческие решения: этапы
Мозговые штурмы по выбору
объекта, предмета, цели и темы
исследования
Деловая игра
Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. - М.: Эксмо, 2007.
– 336 с.
Видеокейсы ЗАО «Решение: учебное видео» http://eduvideo.ru
Случаи из практики
Платов В.Я. Современные управленческие технологии. – М.:
Дело, 2006. – 384 с.
Видеокейсы ЗАО «Решение: учебное видео» http://eduvideo.ru
- Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии
решений. – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2005. – 317 с.
Практика разработки стратегии развития города Владимира
5. Методические рекомендации по изучению курса для
преподавателей и аспирантов
Методические указания для преподавателей
Особенность учебно-методического комплекса заключается в
присущей ему ориентации на практическую компонента принятия
управленческих решений в рамках дисциплины «Приятие стратегических
решений».
Поэтому основные рекомендации методического характера для
преподавателей таковы:
1) выделите несколько базовых вопросов и рассмотрите
предлагаемые на них практические ответы;
2) продемонстрируйте возможности нескольких теоретических
положений при анализе одной и той же ситуации;
3) используйте аудио- и видеозаписи (интервью и др.) с участием
известных личностей в области административного управления, а также
отрывки из художественных фильмов.
В
курсе
могут
быть
также
использованы
материалы,
иллюстрирующие различные методы диагностики и активизации
творческого мышления, используемые в практике решения креативных
задач.
Проведение семинаров и практических занятий требует от ведущего
их преподавателя точного соблюдения основных принципов данной формы
учебной работы и навыков управления персоналом организации. В их
числе: добровольность участия, равенство позиций участников,
психологическое и методическое сопровождение, способствующее в целом
интерактивности процесса обучения. Обязательным этапом семинара и
практического занятия выступает этап групповой рефлексии и подведения
итогов работы учебной группы.
Обращаем также внимание на то, что формулировки контрольных
вопросов имеют разные уровни сложности. Одни из них предполагают
только владение навыками общения и адекватную реакцию на
практические ситуации, другие же подразумевают проявление креативных
способностей, позволяющих выстроить нетривиальную методику решения
задач, возникающих в процессе управленческого консультирования
клиентов. В связи с этим рекомендуется давать задания для
самостоятельной работы с учетом индивидуальных особенностей и
возможностей слушателей.
Методические указания для обучающихся
Методические особенности используемых приемов обучения и
контроля в рамках данного курса заключаются в том, что традиционные
формы
применяются
как
средство
решения
нетрадиционных
содержательных
задач и предполагают определенный уровень
креативности. Поэтому при самостоятельном освоении специальной
литературы по курсу важно учесть следующие рекомендации:
1) обратите внимание на то, с какой темой курса связано данное
издание;
2) при чтении текстов акцентируйте внимание на той проблеме,
которая сформулирована в теме задания;
3) при обсуждении прочитанного материала с преподавателем
постарайтесь продемонстрировать не только знания по конкретной
проблеме, но и целостное представление о книге, а также увязать
обсуждаемую позицию с общей логикой курса.
В ходе освоения дисциплины «Приятие стратегических решений»
обучающиеся должны быть готовы к максимально активному участию в
различных формах занятий. Поскольку формирование комплекса
устойчивых практических навыков в сфере системного решения проблем
управления персоналом организации, а также достижение высокого уровня
управленческой компетентности становится возможным именно в условиях
интерактивного процесса обучения, предполагающего разнообразные типы
и формы практических занятий.
Освоение курса требует от обучающихся активной работы как на
лекциях, так и на семинарских и практических занятиях. Подготовка к ним
является важнейшей формой самостоятельной работы с учебным и
научным материалом, связанным с теоретическими проблемами и
прикладными вопросами управленческого консультирования. Перед
каждым семинаром обучающиеся разрабатывают несколько «тезисов»,
соответствующих теме занятия. Главная задача здесь состоит в выделении
проблематики, принципиальных положений, основных тенденций анализа
и выводов. Взяв за основание какой-либо тезис, обучающийся должен
защитить его в дискуссии с «оппонентами» (членами его учебной группы).
Вопросы, затрагивающие наиболее интересные проблемы, выносятся на
обсуждение всей учебной группы.
Участие в работе семинара со стороны слушателей предполагает
готовность к активности, открытости, присутствию на занятиях от начала
до конца. Доклад для выступления на семинарском занятии готовится на
основании не менее 4-х источников из предложенного ему списка
литературы и источников, подобранных самостоятельно. Доклад
предоставляется к началу семинарского занятия в письменном виде (в
полном объеме и в формате тезисов – с целью краткой презентации
доклада).
Следует иметь ввиду, что стратегичность управленческих решений
проявляется не только в наличии значительного горизонта и значимости
решений, но и необходимости учитывать большое количество наиболее
значимых факторов внешней и внутренней среды бизнеса.
Содержание курса по темам
Тема 1. Принятие решений в организациях. Факторы качества
Содержание темы:
Принципы
системами.
управления
сложными
социально-экономическими
Типы целей и типы проблем организации. Три уровня управленческих
решений. Ответственность руководителей и масштабы вносимых
изменений при принятии решений трех уровней.
Патологии в управленческих решениях, их виды.
Функции управленческих решений трех уровней: стратегического,
тактического и оперативного.
Связи между проблемами организации,
определения, очередность решения проблем.
необходимость
их
Понятие оптимального решения. Интуитивные решения. Специфика
разработки стратегических решений.
Функциональные группы субъектов РУР и их возможный состав в
коммуникативной связи в процессах разработки и реализации
управленческих решений. Описание функциональных групп.
Управленческое решение как функция менеджмента, его роль как
процесса в ходе формирования управляющего воздействия.
Изменяющиеся условия разработки и развитие теории принятия
решений. Расширение множества критериев оценки.
Дескриптивная (описательная, исследовательская, определяющая
закономерности) и прескриптивная (предписывающая, адаптирующая
закономерности)
составляющие
теории
принятия
решений
и
соответствующие им теории принятия решений: психологическая и
нормативная.
Общие положения психологической теории принятия решений, ее
сущность.
Содержание нормативной теории принятия решений, концепции,
лежащие в ее основе, их содержание.
Удовлетворительные решения, причины их предпочтительности при
принятии решений.
Формализованная постановка задачи разработки управленческого
решения, ее интегрирующая роль в организации процесса разработки.
Циклический характер процесса разработки управленческого
решения. Обобщенная схема цикла принятия решения, принятие решений в
различных условиях: новой проблемной ситуации, повторяющейся
проблемной ситуации, условиях определенности, а так же полной или
частичной неопределенности.
Методы формирования инструментария разработки управленческого
решения.
Свойства качественных решений. Понятие качества решений.
Свойства управленческих решений. Обоснованность управленческого
решения. Эффективность управленческого решения. Коэффициент качества
управленческих
решений.
Своевременное
принятие
решений.
Непротиворечивость управленческого решения. Правомочность решения.
Конкретность управленческого решения. Простота и ясность решения.
Объективные
экономические
условия
разработки
грамотных
управленческих решений. Повышение качества за счет изучения ряда
вопросов. Уровни руководителей и типы принимаемых решений. Факторы,
влияющих на качественный уровень управленческих решений.
Организационно-психологические предпосылки качества решений.
Принятие некачественных управленческих решений. Основные причины
невыполнения решений. Причины, влияющие на качество принимаемых
решений. Значительный объем принимаемых решений. Дублирование.
Трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим
уровням. Принятие псевдорешений. Недостаточная технологизация
процессов подготовки и принятия решений. Несбалансированность
управляющего воздействия на различные подсистемы фирмы различных
проблем. Отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями.
Установление нереальных сроков для исполнения работы. Низкий уровень
инновационных (стратегических) решений. Решения недостаточно
конкретизируются элементами "исполнительского замысла". При
подготовке решений не соблюдаются стандарты делопроизводства.
Недостаточно информационное обеспечение для принятия решений.
Несовершенство используемого механизма оценки эффективности
реализованных решений. Принятие решений под влиянием эмоций.
Игнорирование системного и комплексного подходов (учета действия
многообразных факторов). Выбор стереотипного решения из множества
альтернатив. Принятие решения без учета возможности риска и
предупреждения его последствий. Поспешность, недостаточно глубокая
экономическая проработка принятого варианта действий. Использование
ложных предпосылок, принятие желаемого за действительное. Принятие
решения на основе компромисса. Обоснования решений. Своевременность
решения. Содержание решений. Три психологических варианта решений:
запрещающие; разрешающие; конструктивные. Типы руководителей. Три
уровня жесткости. Контурные решения. Структурированные решения.
Алгоритмические решения. Оценка преимуществ уровней жестокости.
Экспертная группа. Полезность создания управленческих экспертных
групп. Рекомендации по принятию качественных управленческих решений.
Тема 2. Принятие УР в различных условиях внешней среды
Содержание темы:
Вопросы исследования внешней среды организации, сведения о
состоянии которой в совокупности со сведениями о внутренней среде
образуют модель проблемной ситуации. SWOT анализ организации и ее
окружения.
Процедура оценки сильных и слабых сторон организации, ближней и
дальней внешней среды. Анализ влияния параметров ближней внешней
среды. Анализ влияния параметров дальней внешней среды.
Анализ параметров переработки ресурсов в организации. Анализ
параметров менеджмента в организации.
Неопределенность и риск их взаимосвязь как явлений.
Неопределенность как явление. Неопределенность в процессе принятия
решений.
Принятие решений в условиях определенности. Принятие решений в
условиях неопределенности. Формализация проблемной ситуации как
инструмент снижения неопределенности.
Принятие решений в условиях риска, виды рисков. Зоны рисков,
оценка риска, методы управления рисками. Процедуры экспертизы
альтернатив. Учет нескольких рисков.
Тема 3. Методы решения управленческих задач
Содержание темы:
Метод экспертного оценивания как инструмент количественной
оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной
ситуации. Сущность метода экспертных оценок, экспертные суждения.
Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания.
Процесс экспертизы как последовательность этапов, содержание которых
можем варьироваться в зависимости от реальных условий и ограничений.
Субъектный состав процесса экспертной оценки и схема его
формирования. Методы формирования эксперт-групп.
Объектный состав процесса экспертной оценки, его источники и
методы формирования Определение компетентности эксперта методом
самооценки. Анкетирование как метод сбора экспертной информации.
Типы анкет по кругу решаемых задач и типы применяемых вопросов.
Методы обработки экспертной информации: экспертное ранжирование;
метод простой ранжировки; метод непосредственной оценки; метод парных
сравнений.
Оптимизация решения как процесс. Методы, применяемые для
оптимизации решений, подход исследования операций. Задачи, решаемые
методами исследования операций. Модель процесса и функции подсистемы
поддержки РУР. Этапы решения задачи в исследовании операций
Аналитический, статистический и матричный методы разработки
управленческого решения. Метод математического программирования.
Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.
Тема 4. Этапы процесса принятия решений
Содержание темы:
Процесс разработки управленческого решения с позиции теории
систем. Функции процесса разработки управленческого решения.
Параметры входа и выхода процесса разработки управленческого
решения. Модель состава системы разработки управленческого решения.
Объекты разработки управленческого решения. Структурная схема
процесса разработки управленческого решения (модель «белого ящика»
процесса).
Благоприятные возможности внешней среды, как специфический
ресурс ее развития с точки зрения системного подхода к разработке
управленческого решения.
Парадигмы разработки управленческих решений. Концепции:
максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной
рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они
основываются.
Схема процесса разработки управленческого решения. Этапы
процесса разработки управленческого решения и их функциональное
содержание.
Тема 5. Постановка задачи решения проблем
Содержание темы:
Понятие «проблема» как связь между двумя явлениями, содержащая в
себе противоречие и носящая деструктивный характер. Стратегическая
проблема. Иерархия проблем организации по стратегическому,
тактическому и оперативному уровням. Схематическое представление
стратегической проблемы и изменения ее масштаба с течением времени.
Классификация проблем на встроенные, социокультурные и
ситуативные, тип формулировок проблем: назывные, причинноследственные, антитезные и сложные формулировки проблем.
Методы организационной самодиагностики как часть общей
диагностики организации, проведения групповой работы. Понятие
организационной патологии как нарушения функций организации,
отклонения от нормы.
Три приема организационной самодиагностики: образ организации,
коллекция ошибок и ориентация организации.
Сущность организационной диагностики заключающаяся в выявлении
и систематизации проблем организации. Процедуры организационной
диагностики: анализ принятых решений; проведение диагностических
интервью.
Составление опросника. Проведение наблюдений за деятельностью
управленческой команды. Осваивающее и развивающее диагностическое
интервью. Наблюдения консультанта в организации: активное наблюдение;
проблематизирующее наблюдение; стороннее наблюдение; наблюдение за
конкурентами и потребителями. Диагностика по слабым сигналам.
Структуризация проблемного поля.
Схема формирования упорядоченного списка проблем. Определение
связей между проблемами и степеней важности проблем.
Тема 6. Целеполагание и критерии достижения целей
организации
Содержание темы:
Цели предприятия как открытой социально-экономической системы.
Цели субъектов целеполагания. Согласование целей. Цели как антиподы
проблем. Целеобразование как процесс актуализации целей в сознании
человека. Взаимосвязи проблем и целей различных уровней.
Конкурирующее предприятие в роли субъекта целеполагания. Графическая
модель системы целей. Аксиома целеполагания. Следствия аксиомы
целеполагания. Проблемы как противоречия целей различных субъектов
целеполагания. Модели целей системы. Модель состава целей. Три вида
целей по А.И. Пригожину, не связанные между собой иерархией: цели–
задания, цели-ориентации и цели системы. Система целей и «системный
конфигуратор». Распределение факторов, влияющих на формирование
целей.
Критерий как количественно выраженная цель – ее количественная
модель. Общие для большинства предприятий критерии достижения целей.
Система критериев достижения целей предприятия.
Шкалы оценок по критериям, которые задают совокупность
возможных значений показателей и их допустимых преобразований.
Количественные и качественные типы шкал. Номинальные, порядковые и
метрические шкалы. Типы метрических шкал: абсолютные шкалы, шкалы
отношений и интервальные шкалы.
Критерий эффективности как определяющее правило, позволяющее
оценить альтернативы и осуществить выбор из их множества. Два основных
вида критериев эффективности: «критерий оптимальности» и «критерий
пригодности». Скалярный показатель эффективности векторный показатель
эффективности.
Тема 7. Генерирование альтернатив решения и выбор решения
из множества альтернатив
Содержание темы:
Структура методов активизации творческого мышления. Наиболее
типичные условия применения эвристик. Основные методы влияния на
творчество. Метод мозгового штурма. Мозговой штурм «наоборот» или
«свернутая мозговая атака». Метод «синектика». Метод Дельфи. Метод
ассоциаций. Метод морфологического анализа. Метод сценариев. Метод
Гордона. Метод целевых обсуждений. Метод контрольных вопросов.
Интегральный метод «Метра». Метод дерева целей.
Проведение имитационных игр. Принципы интерактивного
взаимодействия. Основные пять элементов, которые включает в себя
игра. Деятельность по поводу игры. Организационно-деятельностые
игры (ОДИ). Принципы, которые следует учитывать при разработке и
проведении деловых игр. Мероприятия, которые включает в себя
подготовка игры. Подведение итогов игры.
Управленческое решение как инструмент повышения эффективности
деятельности организации. Эффективность управленческого решения и
его
реализация.
Факторы
технического,
организационного,
экономического и социально-психологического характера влияющие на
эффективность управленческих решений на разных стадиях процесса
разработки и реализации. Метод оценки эффективности решения
«затраты-прибыль».
Рекомендации
психологического
и
социального характера,
следование которым обеспечит проведение эффективного менеджмента.
Результирующая
эффективность
как
комплекс
всех
видов
эффективности. Организационная эффективность управленческого
решения. Экономическая эффективность управленческого решения.
Технологическая эффективность управленческого решения. Социальная
эффективность
управленческого
решения.
Психологическая
эффективность управленческого решения. Правовая эффективность
управленческого
решения.
Экологическая
эффективность
управленческого решения.
Классическое соотношение, позволяющее оценить экономическую
эффективность. Методы оценки экономического эффекта. Метод оценки
эффективности по конечным результатам. Метод оценки эффективности
по непосредственным результатам деятельности. Операцией как процесс,
определение понятия «операция». Задачи оценки эффективности любой
операции. Два подхода используемые в настоящее время в теории
эффективности для определения качества активных средств. Факторы,
влияющие на эффективность операций.
Показатель эффективности как мера степени достижения цели.
Показатели эффективности играют в роли критериев сравнения
альтернатив в процессе принятия управленческих решений. Основные
формы показателей эффективности. Виды эффективности и методы
оценки.
Показатель трудоѐмкости выполнения управленческих функций. Оценка
затратности и результативности управления. Профиль эффективности
реализации функциональной стратегии фирмы в сфере управления
инновациями. Многоугольник критериев эффективности реализации
функциональной стратегии фирмы в сфере управления инновациями.
Классификация видов эффективности в зависимости от целей
организации. Взаимосвязь видов эффективности. Эффективность
стратегических управленческих решений.
Затраты на разработку стратегического управленческого решения.
Затраты на реализацию стратегического управленческого решения.
Период окупаемости стратегического управленческого решения.
Динамика прироста прибыли и эффективности стратегического
управленческого решения на разных этапах разработки и реализации.
Целевая эффективность решения. Факторы, влияющие на эффективность
стратегического управленческого решения
Тема 8. Стратегические управленческие решения. Контроль
реализации
Содержание темы:
Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с
оперативными. Сравнение стратегических и оперативных решений как
процесса. Связь этапов разработки управленческого решения в
региональном стратегическом планировании с этапами разработки
стратегии.
Актуализация потребности в разработке стратегического плана.
Определение видения региона как объекта стратегического планирования.
Общее видение региона как модели будущего данной территории. Четырехаспектная концепция регионального видения. Определение миссии региона
как логическое продолжение разработки видения. Миссия вовне и миссия
вовнутрь как взаимосвязанные векторы регионального развития.
Цели региона. Модель состояния региона. Конкретизация видения до
системы стратегических целей. Стратегическая ориентация региона.
Детализация целей и разработка системы показателей развития региона.
Определение текущего состояния региона. Аспект-анализ состояния
региона. Модель стратегических карт развития региона. Определение
состояния внешней среды региона. Определение критериев оценки и
ограничений.
Формирование коллекции эталонных альтернатив. Разработка
оригинальных альтернатив. Морфологическая матрица стратегического
развития региона. Описание групп морфологической матрицы и правил
синтеза сущностей. Матрица ресурсы-проблемы.
Выбор стратегии развития региона и первоочередных мероприятий по
решению главных оперативных проблем. Формирование стратегического
плана развития региона. Факторы, определяющие замкнутый цикл процесса
разработки стратегического плана регионального развития.
Корректировка и детализация стратегических карт развития региона
Организация замкнутой петли прямой и обратной связей.
Значение, функции и виды контроля. Рассмотрение контроля в трех
аспектах. Необходимость контроля. Процесс контроля. Цель контроля.
Содержание
контроля.
Диагностическая
функция
контроля.
Корректирующая функция контроля. Тактика руководителя. Передовой
опыт. Авторский надзор. Виды контроля и признаки их классификации.
Факторы, учитываемые при организации контроля. Самоконтроль.
Методы контроля и механизм его осуществления. Контроль
предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий.
Непрерывный контроль за счет использования современных компьютерных
технологий. Стадии контроля. Установление нор. Сбор данных о
фактических результатах. Сравнение и оценка ожидаемого и фактического
итогов.
Разработка
и
реализация
корректирующих
действий.
Психологические
трудности
внесения
корректив.
Социальнопсихологические аспекты контроля и оценки исполнения решений.
Управленческие решения и ответственность. Ответственность как
категория. Формы ответственности. Ответственность по уровню субъекта.
ЗАНЯТИЯ ПРИКЛАДНОГО ХАРАКТЕРА
Текущий контроль: рефлексия участия в интерактивных играх,
упражнениях, тренингах; тестирование.
1. Принятие решений в организациях.
Цель занятия: дать систематизированные представления об
управленческом решении, его функциях, специфике разработки в
различных условиях проблемной ситуации.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: разминка и
разогревание группы, видеотренинг, выработка правил групповой работы.
Инструментарий для проведения занятия:
компьютерный проектор, экран, доска, маркеры.
цифровая
камера,
2. Принятие решений в различных условиях внешней среды.
Цель занятия: усвоить понятие о неопределенности и риске,
взаимосвязи этих явлений в процессе разработки и методах их оценки, а
также снижения их влияния в процессе реализации управленческих
решений.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, имитационная игра из серии катастроф.
Инструментарий для проведения занятия: раздаточный материал,
доска, маркеры.
3. Методы решения управленческих задач.
Цель занятия: приобрести навыки применения методов разработки
управленческих решений и технологий их применения. Развить
способности осмысленного представления об обширном инструментарии
метода экспертных оценок, иных методах, применяющихся в практике
принятия решений.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, организационно-деятельностная игра
«Башня».
Инструментарий для проведения занятия: цветная бумага, ножницы,
клей, линейки, фломастеры, малярный скотч.
4. Этапы процесса принятия решений.
Цель занятия: приобрести опыт в реализации процесса разработки
управленческого решения, моделей процесса, функционального содержания
этапов разработки, а также развить способности в понимании концепций,
лежащих в основе принятия решений.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, организационно-деятельностная игра
«Золотое яйцо».
Инструментарий для проведения занятия: куриные сырые яйца,
трубочки для коктейля, малярный скотч, листы ватмана формата А1.
5. Постановка задачи решения проблем.
Цель занятия: приобрести навыки и развить способности
формулирования проблем и определения корневых, узловых и
результирующих проблем, а также приобрести навыки практического
применения методов структуризации проблемного поля организаций.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, упражнения «Колесо», «Сундуки» и
«Лестница».
Инструментарий для проведения занятия: листы ватмана формата А1,
скотч, маркеры.
6. Целеполагание и критерии достижения целей.
Цель занятия: приобрести навыки и развить способности в части
целеполагания в организациях, связях целей с оперативными и
стратегическими проблемами, а также навыков в построении критериев как
количественных моделях целей и умений описывать цели рядом
показателей.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, имитационная игра «Два директора».
Инструментарий для проведения занятия: листы ватмана формата А1,
скотч, маркеры.
7. Генерирование альтернатив решения и выбор решения.
Цель занятия: закрепить представление о методах активизации
творческого мышления, проведения деловых игр и их применения в
процессах генерирования альтернатив, а также приобрести навыки оценки
альтернативных вариантов решений.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, мозговой штурм, техники, использующие
карточки, метод гирлянд ассоциаций.
Инструментарий для проведения занятия: листы ватмана формата А1,
скотч, маркеры.
8. Стратегические управленческие решения. Контроль реализации.
Цель занятия: приобрести навыки и развить способности в
использовании методов разработки стратегического управленческого
решения, представляющего собой план стратегического развития
организации.
Содержание методов, приемов, техник, упражнений: упражнений:
разминка и разогревание группы, построение матриц решений и
стратегических матриц.
Инструментарий для проведения занятия: листы ватмана формата А1,
скотч, маркеры, ножницы, клей.
6. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА АСПИРАНТОВ
Самостоятельная работа слушателей заключается в общении с
коллегами на «форуме», чтение дополнительной литературы, работа в
Интернет, а также
предусматривает изучение следующих вопросов
согласно тематическому плану курса.
1. Управление до возникновения науки об управлении
2. Школы и подходы в науке об управлении
3. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с
другими науками об управлении
4. Сущность процесса управления
5. Определение и функции управленческого решения
6. Особенности мышления руководителя
7. Анализ основных элементов, влияющих на процесс разработки и
реализации решений
8. Анализ факторов повышения объективности в принятии решений
9. Сущность проблем и их решения
10.Классификация управленческих решений
11.Основные характеристики качества управленческого решения
12.Условия и факторы обеспечения качества решений
13.Организационно-техническое обеспечение качества решений
14.Роль экономических законов в повышении эффективности решений
15.Применение к разработке решений научных подходов
16.Системный подход
17.Воспроизводственный подход
18.Функциональный подход
19.Метод поиска оптимальных решений.
20.Основные характеристики альтернативных решений
21.Условия сопоставимости альтернативных решений
22.Приведение альтернативных решений к сопоставимому виду
23.Методы сравнения альтернативных решений
24.Психологические феномены принятия решений
25.Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого
решения
26.Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе
принятия решения
27.Модель принятия решений Врума-Йеттона
28.Организация процесса разработки и принятия решения
29.Структура процесса принятия решений
30.Условия формирования образа предстоящей деятельности у
подчиненных
31.Условия эффективного функционирования организационных
структур при реализации решений
32.Организация процессов выполнения решений: ресурсное обеспечение
на стратегическом и тактическом уровнях
33.Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию решений
34.Понятие риска и его разновидности
35.Сущность принятия решений в условиях риска и неопределенности
36.Анализ процессов принятия решений в условиях риска и
неопределенности
37.Основные модели учета риска и неопределенности при принятии
управленческих решений
38.Организационные методы уменьшения неопределенностей и рисков
39.Функции и виды контроля
40.Содержание контроля
41.Нормативно-правовое обеспечение процесса контроля за
выполнением управленческих решений
42.Методы контроля
43.Процесс осуществления контроля
44.Социально-психологические аспекты контроля
45.Оценка исполнения решений
46.Сущность и виды ответственности руководителей
47.Последовательная схема формирования ответственности
48.Условия возникновения юридической ответственности
49.Социальная и экологическая ответственность руководителя
50.Взаимодействие социальной и юридической ответственности
51.Возникновение стратегического управления
52.Основные принципы стратегического управления
53.Основные этапы управленческого цикла
54.Основные этапы процесса стратегического управления
55.Технология выработки стратегии управления
56.Классификация стратегий
57.Сущность и принципы анализа
58.Классификация основных методов и приемов анализа и область их
применения
59.Анализ эффективности использования ресурсов
60.SWOT-анализ
61.Цель и задачи прогнозирования
62.Принципы прогнозирования
63.Классификация методов прогнозирования
64.Методы экстраполяции
65.Параметрические методы
66.Экспертные методы
67.Сущность нормативного метода
68.Экспериментальный метод
69.Сущность индексного метода
70.Принципы экономического обоснования
71.Применение комплексного подхода
72.Зарубежные методы управления: анализ и оценка
73.Модель принятия управленческих решений на основе деловых игр
ТЕМЫ ЭССЭ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Особенности принятия решений в организациях
Принятие решений в системе менеджмента
Управленческое решение - сущность и содержание
Влияние условий внешней среды на принятие управленческих решений
Повторяющиеся решения проблем
Психологическая теория разработки управленческих решений
Основные методы решения управленческих задач
Методы консультирования в процессе принятия решений
Последовательность этапов принятия управленческих решений
начальный этап - постановка задачи решения проблем
Целеполагание как этап решения проблем
Определение критериев достижения целей организации
Методы генерирования альтернативных вариантов решений
Процедура выбора решений
Специфика реализации принятых решений
Стратегические подходы к принятию решений
Принятие решений и механизм управления организацией
Процедуры и функции процесса разработки управленческих решений
Принятие решений как процесс менеджмента
Управленческие решения как явления и как процесс
Проблемы принятия управленческих решений
Анализ внешней и внутренней среды организации
Принятие решений в условиях риска и неопределенности
Роль человеческого фактора в процессе принятия управленческих решений
Системы переработки информации, необходимой для принятия решений
Мышление человека и его виды
Специфика и феномены индивидуальных и групповых решений
Метод экспертного оценивания и оптимизации решений
Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
Анализ и синтез как методы познания
Аналитический, статистический и матричный методы РУР
Управленческое консультирование как метод выработки решений
Виды консультационных услуг
Системный аспект процесса разработки управленческих решений
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Этапы процесса принятия решений
Понятие проблемной ситуации и ее моделирование
Методы организационной диагностики и самодиагностики
Методы определения наиболее значимых проблем
Целеобразование в организациях
Стратегическая система целей
Критерии принятия решений и их шкалы
Показатели и критерии эффективности
Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений
Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр
Эффективность управленческого решения
Виды эффективности и методы оценки
Типология концепций стратегических перемен
Сопротивления изменениям в организациях
Специфика стратегических управленческих решений
Этапы разработки УР в региональном стратегическом планировании
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
Принятие решений как механизм управления организацией.
Патологии в управленческих решениях.
Функции управленческого решения.
Организация управления как система формирования решений.
Общие сведения о теории принятия решений.
Задача принятия управленческих решений.
Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений.
Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT – анализ
Понятие о неопределенности и риске
Принятие решений в условиях определенности
Принятие решений в условиях неопределенности
Принятие решений в условиях риска.
Сущность метода экспертных оценок. Этапы экспертизы.
Субъекты и объекты экспертизы. Субъектный состав экспертизы. Объектный состав
процесса экспертного оценивания.
Методы формирования эксперт-групп.
Методы сбора экспертной информации.
Методы обработки экспертной информации.
Методы оптимизации решений. Подход исследования операций.
Аналитический, статистический, матричный методы РУР.
Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.
Системный аспект процесса разработки управленческих решений.
Парадигмы разработки управленческих решений.
Этапы процесса принятия решений.
Понятие проблемы и проблемная ситуация в системах управления
Типология проблем
Методы организационной самодиагностики
Методы организационной диагностики.
Методы определения наиболее значимых проблем.
Целевая ориентация управленческого решения.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
Целеобразование в организациях.
Стратегическая система целей.
Критерии принятия решений и их шкалы.
Показатели и критерии эффективности.
Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений.
Проведение имитационных игр.
Эффективность управленческого решения.
Эффективность операции.
Виды эффективности и методы оценки.
Эффективность стратегических управленческих решений.
Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными.
Этапы разработки УР в региональном стратегическом планировании.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений:
Учебное пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 288 с.
2. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное
пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев; под общ. ред.
проф. Э.Н. Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.
3. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие. СПб.: Изд-во дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.
4. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. - М.: Эксмо, 2008. – 336 с.
5. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. – М.: Эксмо,
2009. – 448 с.
6. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Стратегический менеджмент:
бакалавриат и магистратура. – М.: Эксмо, 2010. – 432 с.
7. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника
событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. второе, перераб. и доп. – М.:
Логос, 2002. – 392 с.
8. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Центр
экономики и маркетинга, 2002 г. - 304 с.: ил.
9. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении: Учебное пособие. –
2-е изд., испр. И доп.. – М.: Дело, 2004. – 400 с.
10. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное
пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2003. – 208 с.
Дополнительная литература
1. Ален, Р.Э., Ален, С.Д. Вини-Пух решает проблемы. – СПб.: Амфора,
ТИД Амфора, 2005. – 246 с.
2. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие
для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000.
– 288 с.
3. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике. – М.: Финансы и
статистика, 2003. – 192 с.
4. Лапыгин Ю.Н. Принятие управленческих решений (учебное пособие
для магистратуры и МВА). – М.: МЭСИ, 2007. – 200 с.
5. Нѐлке Матиас. Учимся принимать решения. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. –
127 с.
6. Орлов М.А. Основы классической ТРИЗ. Практическое руководство
для изобретательского мышления. – М.: СОЛОН-Пресс, 2005. – 416 с.
7. Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем. – М.:
Вершина, 2006. – 160 с.
8. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений.
Учебное пособие. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002. –
394 с.
9. Финкельштей Сидни. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций:
анализ и практические выводы / Пер с англ. – М.: Альпина Бизнес
Букс, 2004. – 394.
10.Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами. –
СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. – 240 с.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
http://eduvideo.ru
http://www.teamsmart.ru/games/decision.php
http://www.zpu-journal.ru/asp/matriculation/faq/
http://dis.finansy.ru/publ/yarsk/010.htm
http://www.disser.h10.ru/aspir/asp3.html
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
В качестве материально-технического обеспечения дисциплины
используются мультимедийные средства; наборы слайдов и кинофильмов;
деловые игры и тренинги.
Лекционные занятия проводятся с применением мультимедийных
средств и подготовленных презентаций. Слушатели обеспечиваются
учебно-методической литературой как на бумажных носителях, так и в
электронном виде. По каждому занятию определяются цель занятия,
содержание методов, приемов, техник, упражнений, а также
инструментарий, необходимый для проведения занятия.
Самостоятельная работа слушателей заключается в общении с
коллегами на «форуме», чтение дополнительной литературы, работа в
Интернет. Кроме того, предусматривается самостоятельное рассмотрение
слушателями вопросов согласно тематическому плану курса.
8. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ
Текущий контроль сопровождается рефлексией участия в
интерактивных играх, упражнениях, тренингах, а также проведением
тестирования. Оценка эссе и тестирование (ключи к тестам в приложении)
позволяют получить предварительную информацию о степени успешности
формирования компетенций у аспирантов. Итоговый контроль по курсу
осуществляется в форме экзамена.
Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля, а
также контрольные вопросы для самостоятельной работы обучающихся по
разделам дисциплины приведены в рекомендациях для преподавателя и
аспирантов.
Тесты по курсу
Рейтинг № 1
№
Утверждение
Ответ
1. Количество
принимаемых
решений
уменьшается
прямо
пропорционально уровню их принятия (стратегических решений
принимается меньше чем оперативных)
2. Математически обоснованное решение всегда оказывается
эффективнее принятого интуитивно, на основе личных
предпочтений
3. Оперативные цели не должны соответствовать стратегии
организации
4. На практике люди почти всегда ведут себя рационально. В
большинстве
случаев
люди,
как
правило,
стремятся
максимизировать полезность принимаемых решений
5. Риск порождается неопределенностью или, иначе говоря, что
причиной рисков является неопределенность
6. Стратегическая проблема – это неудовлетворительное состояние
системы, вызванное противоречиями между целями организации
как системы и целями внешней среды
7. Оптимальным считается решение, обеспечивающее максимальную
эффективность операции
8. Принятие интуитивных решений целесообразно при выполнении
функций оперативного управления, в ситуации, когда скорость
(затраченное на разработку время) является более весомым
критерием, чем риск неправильно принятого решения
9. Использование критерия пригодности означает, что управленческое
решение считается оптимальным, если оно обеспечивает
максимальную эффективность
10. Затраты на реализацию стратегических управленческих решений не
зависят от масштабов необходимых изменений
Рейтинг № 2
№
Утверждение
Ответ
1. Сущность метода экспертных оценок
заключается в
математическом анализе факторов внутренней и внешней среды
организации
2. Внешняя среда организации условно может быть разделена на
возможности и угрозы
3. Оптимизация решения – это всегда поиск путей снижения издержек
на реализацию решения
4. Принятие решения на основе матричного метода сводится к
осуществлению выбора с учетом интересов всех заинтересованных
сторон
5. Антитезная формулировка проблемы включает два явления,
одновременное существование которых есть нонсенс или признак
патологии системы
6. Главное правило мозгового штурма – максимально возможная
критика всех высказываемых идей
7. Разработка стратегии представляет собой структурированную
задачу
8. Анализ прошлого (удачного и неудачного) опыта других
организаций
лежит
в
основе
метода
математического
программирования
9. Причинно-следственные формулировки проблем содержат четко
выраженные причинно-следственную связи
10. "Видение" – это образ несуществующего, но желаемого состояния
системы
Рейтинг № 3
№
Утверждение
Ответ
1. Чем меньше критериев оценки альтернатив, тем ниже
неопределенность при принятии решения
2. Аббревиатуры PEST-анализ обозначает четыре аспекта внешней
среды – политику, экономику, социум и технологии
3. Аббревиатура
SWOT
расшифровывается
как
пошаговое
функционирование без ограничений (Step Work Out of Turn)
4. Назывная формулировка проблемы – это формулировка,
содержащие четко выраженную причинно-следственную связь
5. Цель организационной диагностики заключается в моделировании
организационной структуры так, чтобы она соответствовала
стратегии
6. Метод парных сравнений проблем организации основан на
попарном определении связей и их характера между проблемами
организаций
7. В методе ассоциаций основными источниками для генерирования
идей служат случайно выбранные понятия, возникающие при этом
ассоциации и метафоры
8. Метод Дельфи применим, когда есть ограничения по времени
выработки решения
9. Метод морфологического анализа основан на изменении структуры
слов, входящих в формулировки проблем и построении новых
формулировок
10. Сценариями называют гипотетические альтернативные описания
того, что может произойти в будущем
Приложение 1
Словарь терминов
Атрибут – присущая сущности характеристика, описывающая ее свойство.
Владелец проблемы – человек, который, по мнению окружающих или по своему служебному
положению, должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения.
Воздействие (в психологии) – целенаправленный перенос движения и информации от одного участника к
другому.
Восприятие – целостное отражение предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредственном
воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности органов чувств. Бывает
адекватное реальности и неадекватное (иллюзорное).
Градиент цели – изменение силы мотивации деятельности в зависимости от «психологического
расстояния» до цели. Градиент цели по мере приближения к ней имеет положительное значение
(возрастает мотивация). Также имеет место отрицательный градиент по мере приближения к нецели.
Группа – ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе
определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой
принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.).
Групповое принятие решения – процесс осуществления выбора решения из множества альтернатив
группой в ходе которого происходит групповая дискуссия, обмены информацией, суждениями,
согласование мнений.
Групповой дискуссии метод – 1) применяемый в практике руководства коллективами способ
организации совместной деятельности, имеющий целью интенсивное и продуктивное решение
групповой задачи; 2) прием, позволяющий, используя систему логически обоснованных доводов,
воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии в процессе непосредственного
общения». Особенность – рассмотрение различных точек зрения, позиций, суждений, возможность
разработать групповое решение.
Деградация (от франц. degradation - упадок)- ухудшение состояния экономической системы, ее распад,
развал, потеря организации, управления.
Декларативное знание – это факты, сведения, теории и задачи, относящиеся к различным областям
знаний и имеющие вид описания в какой либо знаковой системе.
Диспозиция – комплекс предрасположенностей, склонность к определенной реакции субъекта на
внешнюю среду обусловленной его предшествующим опытом.
Задача – оговоренная условиями (известное или определенное, неизвестное или неопределенное, иногда,
правила преобразования известного, т.е. ограничения) цель деятельности (чаще найти или определить
неизвестное или неопределенное). Формализация задачи предполагает ее постановку, а процесс
решение направлен на достижение цели и нахождение неизвестного или неизвестных. В процессе
уяснения задачи может требоваться уточнение ее постановки, а также переформулировка. Поиск
решения задачи происходит в процессе мышления субъекта направленного на: идентификацию задачи
(отнесение ее к тому или иному классу); определение какими методами может быть решена задача
такого типа; нахождение искомого.
Игра – процесс преодоления искусственно воссозданного сопротивления внешней среды по отношению к
каждому участнику игры (за исключением ведущего или ведущих, наблюдающих, и других, не
принимающих участие в преодолении сопротивления). Целью любой игры является приобретение
опыта, получение «функционального удовольствия» или навыков управления поведением через
самонаблюдение в процессе действий в условиях, имитирующих реальную действительность.
Игра деловая – форма имитации деятельности людей в искусственных системах с целями: приобретения
навыков эффективного управления сложными социально-экономическими системами; моделирования
процессов управления и совершенствования систем управления; апробации теоретически
разработанных или усовершенствованных методов управления в условиях, приближенных к реальным;
изучения поведения людей в искусственных системах.
Идентификация – процесс распознавания сущности предмета путем сличения, сопоставления его
признаков, свойств, с признаками и свойствами образных и смысловых моделей объектов, хранящихся
в информационной матрице с целью определения их сходств, различий и значения в данном
деятельностном (функциональном, смысловом) контексте.
Имманентная иррациональность – склонность принимать иррациональные решения, присущая любому
человеку в той или иной степени.
Инновационные решения – решения, которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть
решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки
принципиально новых решений, не используемых ранее.
Инструмент – совокупность методов, предназначенная для решения какой либо задачи (например,
SWOT-анализ).
Интуитивные решения – решения, принимаемые в следствие подсознательной обработки исходной
информации на основании ощущения того, что они правильные.
Информационная матрица – взаимосвязанная информация, представляющая знания субъекта и
отражающая уровень развития его интеллекта.
Категоризация – процесс отнесения сущности (единичного объекта, события, переживания, процесса,
явления) к некоторому классу, в контексте которого сущность мыслится не как единичность, а как
представитель некоторого обобщенного множества, при этом на сущность переносятся особенности и
характерные черты объектов множества.
Когнитивная психология – одно из направлений современной психологии, первоначально ставившей
своей задачей изучение преобразований сенсорной информации от момента попадания стимула на
рецепторные поверхности до получения ответа (исследования велись по аналогии между процессом
переработки информации у человека и в вычислительном устройстве). Современная К. п. решает
задачу доказательства решающей роли знания в поведении субъекта (организация знания в памяти
субъекта, соотношение вербальных и образных компонентов в процессе запоминания и мышления,
когнитивные теории эмоций, индивидуальных различий и личности).
Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия, на основе сознательного
ориентирования на смысловое восприятие прямых или косвенных отношений с другими людьми.
Комплекс – система психических процессов, объединенных единым аффектом, обуславливающее
структуру и направленность сознания, «шаблоны» поведения в сходных по определенным признакам
ситуациях.
Контекст (от лат. contextus – тесная связь, соединение) – обладающая смысловой завершенностью устная
или письменная речь, позволяющая выяснить смысл и значение отдельных входящих в ее состав
фрагментов (слов, выражений или отрывков текста). Для отдельного высказывания, слова или
словосочетания, входящих в состав целостного текста, контекстом являются другие (предшествующие
или последующие) высказывания или весь текст в целом. Соответственно, для текста в целом
(например, научного) контекстом являются все другие тексты, описывающие (например, исследования)
те же и (или) смежные вопросы.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, в основе которого лежит ситуация, включающая
либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или
средства их достижения, несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п..
Логические решения – решения, основанные на суждениях, обусловленные знаниями и прошлым
опытом человека.
Метод – 1) способ познания, исследования явлений природы и общественной жизни. 2) прием, способ или
образ действия.
Метод проб и ошибок – способ выработки новых форм поведения и получения опыта разрешения
проблемных ситуаций, основанный на вероятностных пробах, осознании (признании) их ошибочными
и приобретения, таким образом, индивидуального опыта.
Мозговая атака – методика стимулирования творческой активности, посредством снятия контрольных
механизмов сознания (обуславливающих привычные, стереотипные формы принятия решений),
которые сковывают поток новаторских идей.
Мышление интуитивное – минимально осознанное быстрое мышление, как постановка задачи и
результат неосознанных (проходящих в бессознательном) процессов.
Мышление наглядно – действенное – вид мышления, характеризующийся тем, что познание
действительности происходит с помощью реального, физического воздействия на познаваемый объект.
Мышление наглядно-образное – вид мышления, основанный на построении образной модели ситуации и
мысленной работы с ней. Данный вид мышления связан с воображением, как средством воссоздания
видения предмета с различных точек зрения (в различных аспектах).
Мышление практическое – мышление, связанное с практической деятельностью индивида (например,
разработка планов, проектов, стратегии и тактики поведения).
Мышление словесно логическое – вид мышления, функционирующий на базе языковых средств с
использованием понятий и логических конструкций.
Мышление творческое – вид мышления, характеризующийся новообразованием в познавательной
деятельности и созданием нового продукта мышления.
Мышление теоретическое – вид мышления направленного на выявление законов, теорий, на основе
теоретических обобщений опыта.
Наблюдение – эмпирический метод исследования, заключающийся в восприятии сущностей (объектов,
явлений, процессов) с целью исследования их динамики при воздействии на них различных факторов.
Незапрограммированные решения – решения принимаемые в новых и (или) уникальных ситуациях, для
которых нет заранее разработанных методик.
Неопределенность среды – ситуация, когда не определены какие-либо ситуационные факторы, влияющие
на процесс принятия управленческих решений.
Образ – субъективное отражение сущности, обусловленное ее спецификой и спецификой преломления,
искажения, потери баланса между сущностью и контекстом, а также сущностью и ее составляющих
(элементов, компонент, отношений и т.п.).
Объект – фрагмент реальности, на которую направлена активность взаимосвязанного с ней субъекта.
Объекты управленческого решения – явления и процессы, на которые руководитель может влиять
непосредственно с помощью тех или иных управляющих воздействий.
Обыденное сознание – набор доминирующих в социальной общности представлений, установок и
стереотипов, основанных а повседневном опыте.
Оперативные решения – решения, принимаемые руководителями ежедневно для достижения
краткосрочных целей и выполнения текущих работ в организации.
Операция (лат. operatio – действие) – определяемая ситуацией единица деятельности (какое-либо
действие), направленной на достижение цели.
Опознавательные признаки – множество свойств объекта, на основании которых производится
опознание этого объекта как относящегося к определенному классу (типологизация объекта).
Оптимальные решения – это решения руководителя, которые обеспечивают максимальную степень
достижения цели управления или другими словами, оптимальные решения – это наилучшие
компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив.
Организационная культура – система общих ценностей, мнений, правил и норм поведения в
организации.
Память – процессы организации, сохранения и передачи прошлого опыта с целью его повторного
использования в практической или теоретической деятельности.
Память долговременная – память, обеспечивающая продолжительное (часы, годы, десятилетия)
сохранение знаний, умений и навыков. Характеризуется значительно (на многие порядки) большим
объемом по сравнению с кратковременной памятью.
Память кратковременная – подсистема памяти «находящаяся между» сенсорной и долговременной и
обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих от органов чувств и
из памяти долговременной (т.е. выполняет функцию своеобразного буфера обмена данными).
Память сенсорная – подсистема памяти, обеспечивающая удержание физических признаков
информации, атрибутов сущностей, которые поступают в нее посредством органов чувств.
Переработка (трансформация) ресурсов – преобразование ресурсов, находящихся в распоряжении
предприятия
Пилотажное исследование – исследование, проводимое с целью коррекции инструментария
исследования и технологии его применения.
Пограничные ситуации – ситуации личностного существования, в которых обостряется самосознание
личности и начинает непроизвольно работать механизм саморефлексии (например, в моменты угрозы
для жизни человека, чувстве вины и т.п.).
Позиция – 1) система отношений человека к окружающей действительности; 2) место, статус, роль
человека в какой-либо структуре (в группе, в коллективе, в обществе).
Поле – комплекс переживаемых субъектом актуальных (здесь и сейчас) побудителей его активности,
обусловливающих его персонификацию и поведение в той или иной конкретной ситуации.
Полевое исследование – исследование, проводимое в естественных условиях (в социологическом
исследовании, например, исследование какого-либо аспекта деятельности ограниченной в
пространстве совокупности индивидов, пребывающих в своих повседневных условиях, например, в
социальном контексте).
Понятие – логическая форма мышления, характеризующаяся уровнем обобщения (конкретное или
абстрактное). Наиболее абстрактные понятия называются категориями.
Принятие решений – это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа
достижения поставленной цели.
Принятие решения в широком смысле - процесс выбора одного или нескольких вариантов действий, из
множества возможных. Иначе говоря, этом смысле термин «решение» означает процесс принятия
решения. Многие авторы не соглашаются с узким определением теории принятия решений, считая, что
принятие решений не может ограничиваться лишь выбором наилучшего решения. С этим
утверждением, можно согласиться, сделав оговорку, что выявление проблем предприятия, определение
целей и критериев и генерирование альтернатив тоже требует принятия решений по поводу того, кто
будет это делать, какими методами, в какие сроки, что ожидается получить в результате решения
проблемы.
Проблема – неудовлетворительное состояние системы; осознание субъектом невозможности разрешить
трудности и противоречия, возникшие в данной ситуации, средствами наличного знания и опыта.
Проблемная ситуация (от греч. Problema – задача, задание и лат. Situation – положение) – содержащее
противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых
разворачивается деятельность индивида или группы; предшествующая осознанию проблемы
содержащая противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий
в которых осуществляется деятельность индивида или группы.
Процедуральное знание – умения и навыки, передающиеся чаще всего от учителя к ученику и
совершенствующееся в процессе практической работы путем решения многочисленных задач.
Разрешающие – запрещающие решения – это управленческие решения, типа «да» или «нет», которые
просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы.
Раппорт – связь, которая основана на доверительном отношении объекта подвергаемого влиянию к
субъекту влияющему. Устанавливается между руководителем и подчиненным, гипнотизируемым и
гипнотизером, исследователем и испытуемым, учителем и учениками, преподавателем и студентами и
служит сигналом готовности подвергаться психологическому влиянию или диагностике.
Рациональные решения – решения, не зависящие от прошлого опыта, основанные на объективном
анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных
технологий.
Реализация управленческого решения – процесс внесения изменений в систему путем воздействия на
управляемые факторы.
Рейтинг – субъективная оценка сущности по заданному множеству критериев и их шкалам.
Реорганизационные решения – решения, подразумевающие значительные изменения, например
перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии организации.
Респондент – опрашиваемый в процессе социально-психологического исследования.
Рефлексия – процесс самопознания субъектов внутренних психических актов и состояний.
Решение (в психологии) – формирование мыслительных операций, снижающих исходную
неопределенность проблемной ситуации. …В инженерной психологии понятие решения часто
отождествляется с принятием решения по поводу восприятия сигналов и способов воздействия на
систему управления
Риск – ситуативная характеристика деятельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных
неблагоприятных последствий.
Рутинные решения – это хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы,
предполагающие собой стандартную реакцию на типовую ситуацию.
Селективные решения – в противовес рутинным, предполагают выбор одной альтернативы из
определенного набора способов действий, при этом предполагается, что множество альтернатив задано
и хорошо известно лицу, принимающему решение.
Ситуационные решения – решения, не предусматривающие каких-либо глобальных изменений,
связанные с решением текущих проблем организации.
Ситуационные факторы – конкретные обстоятельства, в которых принимается управленческое решение.
Сознание – высший уровень психического отражения и саморегуляции. С. присуще только человеку и
характеризуется активностью, концентрацией на предмете, способностью к рефлексии и
самонаблюдению, мотивационно-ценностным характером и различной степенью ясности.
Социокультурные факторы – это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и
влияющие на деятельность организаций.
Стагнация (лат. stagnum – стоячая вода, stagno – делаю неподвижным) – застой в производстве, торговле
и т.п., предшествующий спаду, сопровождающий спад.
Статус – позиция субъекта в системе межличностных и групповых отношений, определяющая его права,
обязанности и привилегии.
Стратегическая проблема – неудовлетворительное состояние системы, связанное с взаимодействием с
внешней средой, направленным на достижение желаемого состояния.
Стратегия – способ достижения целей системы.
Структура – множество устойчивых связей между элементами объекта как системы, обеспечивающих его
целостность и тождество самому себе.
Субъект – индивид или группа как инициатор (первопричина) и источник познания и операций в
действительности.
Субъекты целеполагания – физические и юридические лица, так или иначе влияющие на общий вектор
целей предприятия своим целевым участием. Субъектами целеполагания могут быть работники
предприятия, управленческий персонал, собственники предприятия, конкуренты, партнеры,
поставщики, клиенты, местное сообщество вообще и государственные органы власти в частности.
Суждение – логическая форма мышления, обозначающая связь между двумя понятиями (субъектом и
предикатом).
Сущность – явление, процесс, событие, объект, предмет, вещь, нечто конкретное, поддающееся
описанию, представлению как единое целое в рамках данного контекста и описанное, представленное в
аспектах актуальных для данного контекста, однозначно характеризующих перечисленное выше
множество формо-временных фрагментов действительности.
Тактические решения – решения, обеспечивающие выполнение стратегических и преследующие
достижение среднесрочных целей организации.
Творчество – деятельность, в результате которой субъект творчества создает новые материальные и
духовные ценности.
Традиции – хронологически устоявшиеся и поддерживаемые последующими поколениями формы
деятельности и поведения, обычаи, нормы сосуществования, ценности и представления.
Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического
обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы
менеджмента.
Управленческое решение (как сущность) – детализированная модель актуальных изменений.
Управляющее воздействие – воздействие, оказываемое руководителем на явления или процессы для
реализации управленческого решения.
Установка – 1) готовность, сопровождаемая ожиданием сущности и предполагаемыми реакциями на ее
возникновение (готовность действовать, реагировать, относится тем или иным способом); 2) система
отношений, характеризующая позицию индивида в группе и направленность его действий, поступков.
Фасилитация социальная – повышение эффективности деятельности индивида вследствие актуализации
в его сознании образа другого человека, как правило, лидера группы, организации, воспринимаемого в
качестве соперника или авторитета, примера для подражания, развития, достижения результатов.
Формализация - это процесс описания систем качественными или количественными характеристиками.
Фрейм – описание какой-либо сущности минимальным и достаточным количеством атрибутов
(идеальный образ сущности). Свойство фрейма – удаление из описания сущности какого-либо
атрибута приводит к его разрушению.
Цель – 1) образ предвосхищаемого результата, как результат целеобразования; 2) формальное описание
конечного состояния, к которому стремится конкретная саморегулирующаяся функционирующая
система; 3) полезный результат, определяющий целостность и направленность поведения организма; 4)
не существующее, но желаемое состояние системы.
Шкала – дифференцированная по определенным правилам модель фиксации свойств сущности, в каком
либо ее аспекте, например, качественном (очень холодно, холодно, не очень холодно, не очень тепло,
тепло, очень тепло, жарко), количественном (-40ºС, -20ºС, -10ºС, 0ºС, +18ºС, +25ºС, +50ºС),
категориальном (степень принадлежности к какой-либо категории, например, научное-околонаучноененаучное, частная-коллективная-общественная).
Эвристика – 1) наука о творчестве; 2) теория и практика активизации творческого мышления при
решении сложных интеллектуальных задач.
Эксперты – люди, которые профессионально лучше, чем ЛПР, знают отдельные аспекты проблемы и
выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения.
Приложение 2
Учебное пособие
Имеется в библиотеке ВФ РАНХиГС.
Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю.
В учебном пособии представлены наиболее значимые подходы к
определению управленческих решений в организациях. По каждому этапу
принятия решений дан инструментарий, необходимый для разрешения
проблем управления. Наряду с методами определения стратегических
решений показан алгоритм перехода к тактическим и оперативным
решениям проблем. Пособие содержит руководство по изучению курса.
Приложение 3
Ключи к тестам по курсу
«Принятие стратегических решений»
Рейтинг № 1
№ Ответ
1.
1
2.
0
3.
0
4.
0
5.
1
6.
1
7.
1
8.
1
9.
0
10.
0
Рейтинг №2
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Ответ
0
1
0
1
1
0
0
0
1
1
Разработал
д.э.н., проф.
Рейтинг №3
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Ответ
1
1
0
0
0
1
1
0
0
1
Лапыгин Ю.Н.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГТ ППО по
специальности «Экономика и управление народным хозяйством».
Рабочую программу составил Лапыгин Ю.Н. – д.э.н., профессор.
Программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры
менеджмента протокол № ___ от ________________ года.
Заведующий кафедрой
Лапыгин Ю.Н.
Программа переутверждена:
на _____________ учебный год.
Заместитель директора _________________
на _____________ учебный год.
Заместитель директора _________________
на _____________ учебный год.
Заместитель директора _________________