Проблемы и перспективы реализации клиент

Проблемы и перспективы
реализации клиенториентированного подхода в
деятельности методиста ХК ИРО
Клиент-ориентированный подход
задача-минимум: просто выжить в
условиях персонифицированной
системы повышения квалификации
стать уникальными
научиться зарабатывать,
капитализировать свой
интеллектуальный потенциал
Удовлетворение потребностей
клиентов, комфорт, обучение с
удовольствием
ПРОБЛЕМА – мы думаем, что знаем потребности
педагогов и сами определяем продукты курсов в УТП
Выяснение потребностей клиентов (не только на
хозрасчетных курсах)
ввести входную диагностику на курсах ПК
(определение их проблем и необходимого уровня
помощи)
более активно включить методистов ИРО в работу
экспертных групп при аттестационной комиссии
(корректировка тематики курсов и семинаров)
Работа со страхами , эмоциями
клиентов, преодоление негатива и
развитие потребностей
Активное предложение и реклама наших возможностей
Организация краткосрочных семинаров с выездом в ОО
(или на базе ХК ИРО) на хозрасчетной основе с участием
методистов предметников
В 2013 г. после выездных семинаров ШАП, практически
все ДШИ города обратились с просьбой организовать
дальнейшее обучение на предметных семинарах и курсах
(72ч.)
Отработка новых потребностей,
расширение клиентской базы
Разработка интегрированных курсов для
педагогов дополнительного и общего
образования с учетом их специфики, модулей
курсов, семинаров практической направленности
по предметным областям с привлечением не
только методистов и преподавателей ХК ИРО, но и
специалистов других учреждений и ведомств
(культуры и спорта)
Выход за пределы своего региона
Отработка новых потребностей,
расширение клиентской базы
Индивидуальное консультирование на х/р основе
ПРОБЛЕМА: оформление документов на оплату, договоров
Необходимо разработать простые в использовании
шаблоны
Организация на базе института (или на
выезде)семинаров для оказания методической помощи,
консультирования специалистов Хабаровска и районов
края с конкретными рекомендациями по работе с
учителями предметниками, мастер-классами
Применение разработанных в ходе
курсовой подготовки продуктов,
использование продукции института
Несоответствие материально-технических условий в
школах и др. образовательных организациях
минимальным требованиям
Учителя музыки
21 чел
Наличие кабинета
11
Муз. инструмент, муз. центр, компьютер, проектор 4
Муз. инструмент, муз. центр
7
Полный УМК
1
УМК частично и устаревшие учебники
2
Нет материально-технических условий и УМК
10
Применение разработанных в ходе
курсовой подготовки продуктов,
использование продукции института
Совместная работа методистов с кафедрой
управления
Разработка курсов для переподготовки учителей
предметников, педагогов дополнительного
образования
Невозможно без совместной работы с
кафедрами, органами управления
образованием и руководителями ОО.
Не соответствие ожиданий слушателей и
предлагаемых им форм работы
(разработка продуктов курсов)
Возможность выбора форм обучения, итоговой
аттестации
Множество продуктов, требующих основательной
доработки или 1-2 качественных продукта,
готовых к использованию?
Мы лучшие
Обучение
 корпоративное
 в других регионах и
учреждениях