Инструкция по проведению мониторинга цен на продукты

Инструкция по проведению мониторинга цен на продукты питания,
проведению тематических рейдов в торговых точках в рамках проекта
«Народный контроль» ОД «Донецкая Республика» (далее ОД «ДР»).
1. Народным контролером может быть любой гражданин ДНР, достигший 18
лет.
2. Народный контролер осуществляет свою работу на основании
Конституции ДНР и закона ДНР «О защите прав потребителей» и других
нормативно-правовых актов ДНР.
3. Народный контролер обязан оформить Удостоверение утвержденного
образца Центральным исполкомом ОД «ДР». Для оформления удостоверения
необходимо 2 фотографии формата 3х4см цветная или черно-белая и
ксерокопия паспорта. Удостоверение не подлежит передаче другим лицам,
подлежит обмену и сдаче в случае истечения срока действия.
4. Народный контролер должен пройти инструктаж по мониторингу и рейду.
5. Народный контролер имеет право предъявлять Удостоверения во всех
торговых точках на территории ДНР во время мониторинга или рейда.
6. Мониторинг или рейд проводится в рабочее время торговой точки.
7. Мониторинг или рейд может проводиться в составе не менее двух
народных контролеров, так и группой, а также с участием депутатов НС,
представителями органов власти в компетенцию, которых входит контроль за
ценами и контроль за соблюдением закона ДНР «О защите прав
потребителей».
8. При проведении мониторинга или рейда народный контролер обязан
иметь при себе Удостоверение. Удостоверение предъявляется по первому
требованию сотрудников торговой точки.
9. Поведение народного контролера при проведении мониторинга и рейдов
должно быть доброжелательным, корректным, вежливым, уважительным,
настраивать работников торговых точек на сотрудничество и совместную
деятельность.
10. Перед проведением мониторинга народному контролеру рекомендуется
представиться директору торговой точки (старшему менеджеру или иному
должностному лицу) и проинформировать о проведении мониторинга. По
итогам проведения мониторинга заполняется Протокол мониторинга цен.
11. Перед проведением рейда народный контролер обязан проинформировать
директора торговой точки (старшего менеджера или иное должностное лицо)
о проведении рейда, теме рейда, предложить участие в рейде. По итогам
проведения рейда составляется Акт о выявленных нарушениях.
12. Народный контролер вправе проинформировать представителя торговой
точки о результатах мониторинга и рейда. Протокол мониторинга цен, как
правило, составляется в 1 экземпляре.
13. В случае выявленного нарушения народный контролер обращается к
администрации торговой точки с просьбой рассмотреть его претензии. Если
претензии устранены в ходе проверки, в Акте о выявленных нарушениях
делается запись, об устранении нарушений на месте.
14. В случае обнаружения в продаже просроченных продуктов, Акт о
выявленных нарушениях составляется обязательно, даже если продукты
сняты с продажи.
16. При не устранении, выявленного в ходе проверки нарушения, а также в
случае грубого поведения сотрудников торговой точки народный контролер
обязан потребовать Книгу жалоб и предложений и сделать соответствующую
запись с изложением претензии. Запись в Книге жалоб и предложений
должна обязательно содержать фамилию, имя, отчество и контактный
телефон народного контролера для получения ответа от администрации
торговой точки. Анонимные жалобы не рассматриваются.
17. Народный контролер вправе обратиться с жалобой на выявленные
нарушения в местное отделение ОД «ДР» по месту, нахождения торговой
точки для принятия мер в соответствующих органах власти, по устранению
нарушений, а также просить наказания виновных лиц.
18. Народный контролер не имеет права препятствовать основной
деятельности торговой точки.
19. При противодействии работе народного контролера сотрудниками
торговой точки (службой охраны и иными лицами) народный контролер
обязан оперативно (по телефону) проинформировать руководство проекта
«Народный контроль» и местное отделение ОД «ДР» города/района по месту
нахождения торговой точки о ситуации.
20. О всех чрезвычайных ситуациях, выявленных в ходе работы, народный
контролер должен сообщить по телефону: 093-969-02-55, 066-088-38-78.
21. Народный контролер несет личную ответственность за несоблюдение,
выше указанных пунктов Инструкции, некачественное выполнение задания
и сокрытие нарушений, выявленных в ходе проверки, вплоть до отстранения
от исполнения обязанностей народного контролера и аннулирования
Удостоверения народного контролера.