Правила и условия использования системы «Голосовое автоинформирование» 1.1. Система «Голосовое автоинформирование» (далее - Система) позволяет держателю банковской карты, эмитированной ГПБ (ОАО) (далее – клиент, Банк соответственно), подключенной к Системе, получать по телефону в автоматическом режиме после прохождения аутентификации персональную информацию об остатке на карте, о последних операциях по карте, осуществлять блокировку карты, проводить смену пароля на доступ к Системе и отключать услугу. 1.2. При работе с Системой Клиенту необходимо использовать «Инструкцию пользователя системы «Голосовое автоинформирование», являющуюся неотъемлемой частью настоящих Правил и условий использования системы «Голосовое автоинформирование». 1.3. Первоначальное подключение карты клиента к Системе подразумевает регистрацию клиента в Системе. 1.4. Подключение к Системе каждой карты клиента происходит отдельно. 1.5. Услуги Системы предоставляются в соответствии с действующими тарифами Банка. 1.6. Система функционирует при доступе с телефонных аппаратов, поддерживающих тоновый набор, и аналогичного программного обеспечения, IPтелефония и т.д.). 1.7. Доступ (вход) в Систему (голосовое меню Системы) осуществляется по звонку на один из круглосуточных номеров Службы поддержки (далее – Служба поддержки): (495) 980-41-41, (495) 913-79-99, 8-800-100-00-89 (звонок по Российской Федерации бесплатный) при выборе в меню цифры «2». 1.8. Для аутентификации клиента используются логин (полный номер банковской карты) и пароль для доступа в Систему. 1.9. Для получения пароля, используемого для первоначального доступа в Систему (далее - первоначальный пароль), необходимо выполнить подключение банковской карты к Системе. 1.10. Подключение карты к Системе происходит через банкоматы Банка и через круглосуточную Службу поддержки. 1.11. При подключении через круглосуточную Службу поддержки используется совокупность параметров, позволяющих осуществлять однозначную идентификацию клиента (фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер карты, ключевое слово, паспортные данные и т.д.). 1.12. Для регистрации клиента и подключения к Системе банковской карты (далее - регистрация) необходимо выбрать при работе с банкоматом Банка пункт меню «Регистрация услуг» и далее «Голосовое автоинформирование». 1.13. При подключении к Системе через банкоматы используется персональный идентификационный номер (ПИН), который передается держателю карты в специальном запечатанном конверте (ПИН-конверт). ПИН используется для подтверждения полномочий держателя и является аналогом собственноручной подписи держателя Карты на документе и признается Банком и клиентом имеющим равную юридическую силу с другими формами поручений держателя Карты, подписанными собственноручно, в том числе при подключении к банковским услугам через банкоматы и устройства самообслуживания Банка. 1.14. В момент выполнения операции регистрации в Системе происходит подключение банковской карты, с использованием которой клиент произвел успешную аутентификацию (корректный ввод ПИН-кода) при использовании соответствующего банкомата. 1.15. После завершения процесса регистрации банкомат производит выдачу чека с первоначальным паролем для доступа к Системе и инструкциями по активации. 1.16. Срок действия первоначального пароля составляет 72 часа после регистрации в Системе. 1.17. При первом после регистрации входе в Систему происходит процедура обязательной смены первоначального пароля . 1.18. При изменении пароля Система производит запрос на двойной ввод нового пароля, после чего производит голосовое уведомление о результате смены пароля (варианты: успешно, неуспешно). 1.19. Успешная смена первоначального пароля через голосовое меню Системы является моментом начала использования Системы в активном режиме. 1.20. В случае если в течение 72 часов после регистрации в Системе клиент не изменяет первоначальный пароль посредством меню Системы, учетная запись автоматически блокируется, подключение банковской карты к Системе приостанавливается. 1.21. В случае отсутствия удачного входа в Систему в течение 6 месяцев с момента последнего удачного входа в меню Системы (включая первичный успешный вход), учетная запись в Системе автоматически блокируется, и действие Системы приостанавливается. 1.22. В случае блокировки учетной записи для возобновления подключения к Системе необходимо повторить процедуру первичной регистрации с получением нового первичного пароля. 1.23. В случае неуспешной попытки смены пароля после успешного входа в Систему Вы будете уведомлены о данном факте, и произойдёт автоматическое соединение со специалистом Службы поддержки (далее - Специалист). 1.24. В случае успешной аутентификации Система предложит продолжить работу в автоматическом голосовом меню и выбрать интересующую Вас услугу в главном меню. 1.25. При первичной неуспешной аутентификации Система предложит пройти аутентификацию повторно. 1.26. В случае трехкратной неудачной аутентификации подряд (включая аутентификацию с использованием первичного пароля) Система произведёт перевод звонка на Специалиста для получения консультации. 1.27. Из любого пункта меню, кроме меню аутентификации, Система поддерживает выход на специалиста при выборе цифры «0» в тоновом режиме. 1.28. Клиент обязан хранить в тайне пароль к Системе и использовать его только при работе с меню Системы. В случае несоблюдения клиентом требований по сохранению в тайне пароля к Системе, Банк не несет ответственности за возможные последствия доступа третьих лиц к информации, предоставляемой с помощью Системы. 1.29. Система обеспечивает блокировку доступа через собственное меню и информирует Вас об успешности или ошибке проведения блокировки доступа в меню Системы. В последнем случае Система осуществляет автоматический перевод звонка на Специалиста. 1.30. Альтернативный метод блокировки доступа к Системе осуществляется по звонку в Службу поддержки через Специалиста при условии успешной аутентификации держателя карты. 1.31. В Системе используется передача информации по каналам операторов связи и интернета в виде голосовых и цифровых данных. В целях безопасности указанная информация не содержит персональных данных о личности клиента. 1.32. Банк не несет ответственности за телефонную связь (коммуникации), предоставляемую сторонними организациями (провайдерами связи) для доступа в Систему, и не гарантирует сохранение конфиденциальности и целостности передаваемой голосовой информации. 1.33. Услуги по регистрации карт, изменению параметров и отключению услуг Системы в отделениях Банка не предоставляются.