Виртуальный номер Tekmi Инструкция по применению

117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Виртуальный номер Tekmi
Инструкция по применению
1
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Оглавление
1. Описание услуги Виртуальный номер Tekmi .................................................................................. 3
1.1 Что такое виртуальный номер Tekmi? ........................................................................................ 3
1.2 Функции ...................................................................................................................................................... 3
1.3 Как это работает ..................................................................................................................................... 3
1.4 Обзор web-интерфейса ........................................................................................................................ 3
2. Дашборд .............................................................................................................................................................. 4
2.1 Совершение и прием вызовов.......................................................................................................... 4
2.2 Правила ........................................................................................................................................................ 6
2.3 Быстрые настройки ............................................................................................................................... 8
2.4 Подключенные устройства ............................................................................................................... 9
2.5 Последние звонки ................................................................................................................................10
2.6 Чат ................................................................................................................................................................10
2.7 Web-call ......................................................................................................................................................11
2.8 Часто используемые контакты .....................................................................................................11
2.9 Область оповещений ..........................................................................................................................11
2.10 Информация о балансе ....................................................................................................................12
3. Основное меню ..............................................................................................................................................12
3.1 Контакты ..................................................................................................................................................12
3.2 Файлы .........................................................................................................................................................14
3.3 История ......................................................................................................................................................15
4. Меню персональных настроек ..............................................................................................................16
4.1 Настройки .................................................................................................................................................16
4.2 Мой профиль ...........................................................................................................................................16
5. Личный кабинет ...........................................................................................................................................17
5.1 Услуги .........................................................................................................................................................17
5.2 Реквизиты ................................................................................................................................................18
5.3 Расходы и детализация .....................................................................................................................18
5.4 Платежи .....................................................................................................................................................18
5.5 Техподдержка .........................................................................................................................................19
6. Подключение устройств...........................................................................................................................20
6.1 Настройка коммуникатора ..............................................................................................................20
6.2 Настройка аппаратных SIP-телефонов .....................................................................................21
2
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
1. Описание услуги Виртуальный номер Tekmi
1.1 Что такое виртуальный номер Tekmi?
Виртуальный номер Tekmi – это номер, который будет вашим вечно! Вы можете
объединить все телефоны внутри вашей компании, настроить запись всех входящих
звонков и интеллектуальную переадресацию на все телефоны внутри организации.
Tekmi помогает забыть о сложных настройках и управлять всеми услугами связи в
едином и современном интерфейсе.
1.2 Функции
• Многоканальный номер в Москве и других городах
• Современная платформа управления услугами
• Интеллектуальная переадресация
• Звонки при помощи любых устройств – от web-клиента до SIP-телефона
• Голосовая почта и автоответчик
• Запись всех входящих звонков
• Правила распределения звонков в зависимости от дня недели и времени суток
1.3 Как это работает
1.4 Обзор web-интерфейса
3
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Основным инструментом для пользования услугой является web-интерфейс.
Рассмотрим элементы, из которых состоит главная страница виртуального номера
Tekmi (дашборд):
1. Звонок из web-интерфейса
2. Правила
3. Быстрые настройки
4. Часто используемые контакты
5. Последние звонки
6. Чат
7. Web-call
8. Основное меню
9. Область оповещений
10. Информация о балансе
11. Меню персональных настроек
12. Подключенные устройства
2. Дашборд
Большинство действий можно выполнять прямо в дашборде:
 совершать и принимать вызовы
 настраивать правила переадресации
 видеть историю вызовов и статус подключенных устройств
 отслеживать состояние баланса на лицевом счете
2.1 Совершение и прием вызовов
4
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Вы можете совершать вызовы прямо из web-интерфейса системы, не тратя время на
установку дополнительного ПО. Просто подключите гарнитуру к компьютеру,
введите телефонный номер в область «Звонка из web-интерфейса» и нажмите
«Позвонить».
Откроется окно управления вызовом
Для того чтобы принять входящий звонок, нажмите кнопку «Взять трубку» во
всплывающем окне.
Примечание:
5
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Если вы зашли в web-интерфейс первый раз, в области уведомлений появится
предложение установить плагин для голосовой связи. Согласитесь с предложением.
Звонки из web-интерфейса работают в следующих браузерах:
 Windows: Internet Explorer 8 (32bit), Internet Explorer 9 (32bit), Firefox (32bit),
Chrome;
 Mac OSX: Firefox (32bit), Safari (32bit), Chrome.
2.2 Правила
При звонке на ваш городской номер Tekmi система обрабатывает вызов согласно
Правилам. После подключения в системе настроено несколько основных правил по
умолчанию. Из них включено только «Основное правило»: позвонить на все
зарегистрированные устройства.
Для обработки большинства вызовов удобно создавать дополнительные правила.
Например, вы можете:
 обрабатывать вызовы по-разному – в зависимости от времени звонка или
вызывающего абонента;
 добавить переадресацию на мобильный телефон;
 отправлять вызовы на голосовую почту.
2.2.1 Создание нового правила
Для примера создадим правило, позволяющее направить все вызовы, пришедшие в
период майских праздников, на голосовую почту.
Нажмите кнопку «Создать новое правило». На первом шаге введите «Название
правила» и укажите необходимые условия: выполнять правило для всех, в
определенный временной период.
6
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
На втором шаге укажите, как необходимо обрабатывать описанные вызовы,
выберите «Использовать автоответчик». Нажмите «Завершить».
Редактируя стандартные правила или создавая новые, можно обрабатывать
входящие вызовы максимально гибко и удобно.
7
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Примечание:
Если вызов подпадает под условия нескольких правил, то будет исполнено правило с
наиболее точным условием. Например: есть правило, отправляющее вызовы в
выходные на голосовую почту, и правило, выполняющее переадресацию в выходные
в субботу днем на определенный номер. Если вызов поступит в субботу в 13:00 —
будет выполнено второе правило.
В случае если вызов не подходит под условия ни одного из правил, автоматически
будет выполнено Основное правило.
2.3 Быстрые настройки
На дашборд вынесены несколько переключателей, позволяющие быстро изменить
поведение услуги Виртуальный номер Tekmi.
 Голосовая почта – все входящие вызовы будут направлены в голосовую почту.
 Не беспокоить – все входящие вызовы будут отклонены.
 Автосекретарь – всем абонентам, позвонившим на городской номер, система
предложит произнести свое имя, позвонит на ваш номер, проиграет
записанное имя и предложит ответить на вызов. Соединение будет
установлено только после вашего согласия.
 Запись всех входящих – все входящие вызовы будут записаны и доступны для
скачивания и прослушивания в web-интерфейсе.
2.3.1 Голосовая почта
Пункт «Голосовая почта» может быть настроен: можно записать свое приветствие и
указать таймаут срабатывания.
8
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
2.4 Подключенные устройства
Как было показано в предыдущих пунктах, можно звонить и принимать звонки прямо
из web-интерфейса. Для этого нужны только гарнитура и открытый браузер. Помимо
этого можно дополнительно подключить одно или несколько SIP-устройств. Это
могут быть любые аппаратные и программные телефоны.
Можно, например, одновременно подключить настольный SIP-телефон Cisco
SPA502G в офисе и установить программу-коммуникатор Tekmi на домашний ноутбук.
Оба устройства будут звонить одновременно.
В разделе «Подключенные устройства» можно получить информацию о том, как
подключить новый телефон и увидеть список уже зарегистрированных устройств.
9
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
2.5 Последние звонки
В этом разделе дашборда можно увидеть последние совершенные, полученные и
пропущенные вызовы. Можно быстро позвонить, просто кликнув по номеру.
2.6 Чат
В состав услуги «Виртуальный номер» в тестовом режиме добавлена возможность
обмена мгновенными сообщениями. Чат доступен между любыми клиентами,
работающими по протоколу XMPP (Jabber). Это могут быть, например, другие
абоненты Tekmi или пользователи Gtalk, Яндекс и Mail.ru.
Достаточно добавить логин пользователя в «Контакты» в поле e-mail, и он появится
в вашем контакт-листе.
10
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
2.7 Web-call
Данная опция позволяет добавить на свой web-сайт кнопку бесплатного звонка.
Любой пользователь Интернета, зашедший на ваш сайт и нажавший на добавленную
кнопку, сможет позвонить вам бесплатно1.
2.8 Часто используемые контакты
В данном разделе отображаются контакты, с которыми вы наиболее часто общаетесь
Клик по аватару откроет профиль контакта
2.9 Область оповещений
В области оповещений отображаются различные системные события, такие как
пропущенные вызовы, полученная голосовая почта и другие. Если у вас есть новые
оповещения, область оповещений изменит цвет и отобразит число оповещений. По
клику на область можно развернуть список событий.
1
В случае если вы настроили переадресацию из дашборда на мобильный или другой номер,
оплачивается стоимость вызова на мобильный или другой номер.
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
11
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
2.10 Информация о балансе
За остатком средств на лицевом счете можно следить прямо из дашборда. По клику
на баланс откроется Личный кабинет. Описание Личного кабинета содержится в
соответствующем разделе данного документа.
3. Основное меню
В левой верхней части интерфейса расположено «Основное меню».
3.1 Контакты
Контакты необходимы для сохранения телефонов, e-mail, адресов и другой
информации.
После добавления в «Контакты» становится удобнее просматривать историю,
создавать правила и совершать вызовы: телефонный номер или e-mail будут
автоматически заменены на имя контакта.
12
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
В разделе «Контакты» можно изменять существующие записи, а также добавлять
новые.
После сохранения контакт появится в списке и в контакт-листе чата.
13
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
3.2 Файлы
В данном разделе можно загружать и хранить файлы, предоставлять к ним доступ, а
также работать с записями разговоров.
Для того чтобы загрузить новый файл, нажмите соответствующую кнопку. Откроется
окно с предложением добавить файлы. После добавления всех необходимых файлов
нажмите кнопку «Загрузить».
Загруженные файлы отобразятся в списке. Для того чтобы предоставить эти файлы
другим пользователям, отметьте галкой нужные строки, выберите «Дополнительно»
– «Предоставить общий доступ к файлам». Начните вводить имя пользователя,
добавленного ранее в ваши контакты.
Если в «Быстрых настройках» была включена «Запись всех входящих», то в разделе
«Записи звонков» можно прослушать и скачать соответствующие файлы.
14
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
3.3 История
В разделе «История» можно получить информацию о входящих, исходящих,
пропущенных звонках и чатах.
15
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
4. Меню персональных настроек
В правой верхней части интерфейса расположено меню «Персональных настроек».
4.1 Настройки
В данном разделе можно указать настройки отображения интерфейса.
4.2 Мой профиль
Раздел дает возможность добавить или изменить информацию о себе, включая
телефон, e-mail, фотографию, а также сменить пароль.
16
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
5. Личный кабинет
Личный кабинет позволяет управлять услугами, получать подробную информацию о
лицевом счете и обращаться в техподдержку.
5.1 Услуги
Раздел позволяет добавлять и удалять услуги.
17
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
5.2 Реквизиты
Раздел дает возможность просмотреть свои реквизиты или направить запрос на их
изменение.
5.3 Расходы и детализация
Раздел позволяет запросить подробную информацию о списании со счета. Укажите
нужные даты и нажмите кнопку «Сформировать».
5.4 Платежи
В разделе отображается информация о платежах и общая информация о приходе и
расходе.
18
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
5.5 Техподдержка
В данном разделе можно оставить заявку в техническую службу Tekmi.
Заявки, отправленные таким образом, наиболее быстро поступают в работу.
19
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
6. Подключение устройств
Услуга «Виртуальный номер» позволяет совершать и принимать вызовы на прямой
московский номер, использовать гибкую настройку маршрутизации звонков,
использовать голосовую почту и записывать звонки.
После покупки вам будут предоставлены учетные данные, позволяющие быстро
настроить сервис под свои нужды и начать его использование. В данном документе
предполагается, что были выданы следующие учетные данные:
логин: username@tekmi.ru
пароль: ExtraStrongPass352
адрес web-интерфейса: login.tekmi.ru
6.1 Настройка коммуникатора
Коммуникатор – это бесплатный софтфон, специально разработанный для работы с
сервисом. Скачайте и установите коммуникатор http://www.tekmi.ru/Tekmi.msi.
При первом запуске будут запрошены ваши логин и пароль. Введите ваш полный
логин (username@tekmi.ru) и пароль.
Коммуникатор обладает обширным набором функций, однако для услуги
«Виртуальный офис» основными являются две: совершение вызова и принятие
вызова.
Совершить вызов можно несколькими способами:
 введите номер в поле «Номер» и нажмите клавишу Enter;
 откройте вкладку «Набрать вручную» и воспользуйтесь классической
клавиатурой.
Откроется новое окно, позволяющее управлять вызовом.
20
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
info@tekmi.ru
+7 (495) 221-27-20
www.tekmi.ru
Для завершения вызова нажмите красную клавишу.
При поступлении входящего вызова откроется новое окно с предложением принять
вызов. Нажмите зеленую клавишу для ответа, красную клавишу – для отбоя.
6.2 Настройка аппаратных SIP-телефонов
Сразу после получения учетных данных можно настроить любое устройство,
работающее по протоколу SIP, для работы с сервисом. В качестве примера
приведена настройка популярного SIP-телефона Cisco SPA502G.
 Откройте браузер и введите в адресной строке адрес устройства.
 Переключитесь в административный интерфейс, нажав «Admin login».
 Перейдите в раздел «Настройки линии SIP», нажав «Ext. 1».
 Измените следующие поля:
Proxy: введите login.tekmi.ru
User ID: введите начальную часть логина без доменного имени (т.е. то,
что идет до @tekmi.ru, – в нашем случае username)
Password: введите ваш пароль.
 Нажмите «Submit All Changes» . После перезагрузки устройство
зарегистрируется и будет способно принимать и совершать вызовы. В случае
успешной регистрации на экране телефона будут отображены ваш логин и
целый (неперечеркнутый) значок телефона рядом с ним.
Настройка других устройств может отличаться от вышеописанной, однако задача
остается прежней: необходимо указать устройству адрес, логин и пароль сервиса.
Дополнительную информацию можно получить в руководстве к конкретной модели
устройства.
21
Объединенные коммуникации | Телефония | Почта | Чат | Файлы | Конференцсвязь
Москва | Санкт-Петербург | Екатеринбург | Новосибирск | Нижний Новгород | Воронеж | Самара