1410240 - Альфа-Банк

КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
№ 1410240
1. Объявление
1.1. ОАО «Альфа-Банк», сообщает о проведении 24 октября 2014 года
в Центральном офисе Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27, см. схему) открытого
конкурса потенциальных партнеров Банка по оказанию услуг инфраструктурной
поддержки Exadata Database Machine X4-2 Quarter Rack with High Capacity Disks и Big Data
Appliance X4-2 Starter Rack для ОАО "Альфа-Банк".
1.2. Предметом конкурса является наилучшее предложение о заключении договора на
следующих условиях:
► количество
и качество товаров, работ и услуг: инфраструктурное
сопровождение инженерных систем Oracle Exadata Database Machine X4-2 и Big Data
Appliance X4-2 сроком на 1 год. Подробный перечень и параметры предоставления услуг
представлены в Приложениях №2-3 к настоящей конкурсной документации;
► платежные условия договора: 50% авансом на основании выставленного счета и
50% по факту оказания услуг и подписания Сторонами акта сдачи-приемки услуг.
► при подведении итогов конкурса при прочих равных условиях предпочтение
будет отдано участнику, имеющему расчётный счёт в ОАО «Альфа-Банк»;
►
при подведении итогов конкурса при прочих равных условиях предпочтение
будет отдано участнику, готовому заключить договор по типовой форме ОАО «АльфаБанк»;
► место и срок исполнения обязательств партнера услуги предоставляются на
территории Альфа-Банка в г. Москва. (ул. Каланчевская, 27). Срок предоставления услуг –
1 год.
► гарантийные
и сервисные обязательства гарантия на результаты
предоставленных услуг должна обеспечиваться и соответствовать условиям
законодательства РФ. Все выявленные в период действия договора инциденты должны
быть решены (посредством предоставления постоянного решения), даже если работы,
требуемые для их закрытия, не входят в период действия договора. Акт сдачи-приемки
услуг за последний квартал может быть подписан только при условии отсутствия
открытых инцидентов, выявленных в период действия договора.
1.3. Участники конкурса должны удовлетворять следующим требованиям:
► опыт работы в соответствующей области не менее 5 лет;
► наличие квалифицированного персонала с опытом развертывания, настройки и
сопровождения Oracle Exadata и решений на основе Cloudera CDH 5;
► офис в Москве;
► наличие статуса: Oracle Platinum Partner;
► наличие центра технической поддержки;
1.4. Конкурсные предложения, содержащие ссылку на номер конкурса, будут
приниматься от уполномоченных лиц СТРОГО В УСТАНОВЛЕННОЕ ВРЕМЯ: с 10.00 до
17.00 мск. 24 октября 2014 г. только по электронной почте в любом распространенном
формате MS (сканированные документы - в ZIP-файлах) Секретарем Тендерного
Комитета ОАО «Альфа-Банк» Мицкевич Мариной Рудольфовной, телефон: (495) 60479-91; адрес электронной почты: [email protected].
1.5. Технические требования к оформлению и передаче конкурсных предложений:
►
допустимые форматы – word, excel, power point, open office, сканированные
документы - Portable Document Format (PDF);
►
►
►
размер сообщения – не более 10 Мб;
запрещены к передаче – exe-файлы и запароленные архивы;
количество фрагментов при разбиении архивов на части – не более 10
(десяти);
документы Microsoft Office не должны содержать макросов
сообщение не должно содержать уменьшительно-ласкательных выражений
(деловой стиль);
►
при обнаружении в сообщении любого вируса сообщение будет блокировано.
1.6. Уполномоченный сотрудник Банка для получения разъяснений по
техническим вопросам – Середенко Евгений Сергеевич, телефон: +7 /495/ 783-5043, доб.
7260, адрес электронной почты [email protected]
►
►
1.7. Конкурсные предложения, переданные способом, отличным от указанного, а также не
содержащие ссылку на номер конкурса, не рассматриваются.
2. Критерий определения Победителя конкурса
2.1. При определении Победителя конкурса выделяются следующие оцениваемые
параметры конкурсных предложений (в скобках — обозначение весового коэффициента):
2.1.1. Цена услуги, с учетом НДС (весовой коэффициент = 100 %) – обязательный
параметр;
2.2. Каждый из параметров оценивается экспертно (от 1,0 до 5,0 баллов).
2.3. Подведение итогов (расчет комплексной оценки конкурсного предложения)
производится в соответствии с утвержденными в ОАО «Альфа-Банк» правилами.
3. Конкурсные предложения должны содержать:
3.1. Информацию, необходимую для оценки параметров по указанному в п.2
конкурсной документации критерию.
3.2. Полное наименование компании, организационно-правовая форма, место и дата
регистрации, юридический и почтовый адрес, полные банковские реквизиты, контактные
телефоны, адрес электронной почты.
3.3. Сведения о соответствии требованиям, предъявляемым к участникам конкурса.
3.4. Краткое представление о компании, включающее в себя описание основных
направлений деятельности и инфраструктуры компании.
3.5. Сертификаты специалистов и лицензии, необходимые для выполнения работ в
данном конкурсном проекте (копии в ZIP-файле).
4. Прочие условия
4.1. В случае если информация, перечисленная в п.п.3.4–3.5 ранее представлялась
в ОАО «Альфа-Банк», просим сделать соответствующую ссылку и согласовать вопрос о
необходимости её представления с сотрудником Банка, указанным в п. 1.5.
4.2. Дополнительная информация и документация по сопровождаемому комплексу и
его окружению могут быть представлены по запросу в период проведения конкурса.
4.3. Сроки действия условий конкурсных предложений и заключения договора — до
«01» декабря 2014 г.
4.4. Объявление об итогах конкурса, содержащее, в случае признания его
состоявшимся, наименование Победителя конкурса, будет размещено на странице
завершенных конкурсов нашего сайта: http://www.alfabank.ru/tenders/archive/
5. Форма подачи конкурсного предложения
(примерная форма, предоставляется в формате MS Excel)
КОНКУРСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Дата:
к Конкурсу №
КОМПАНИЯ (полное наименование в т. ч. форма
собственности):
Юридический адрес:
Электронный адрес:
Контактное лицо (Ф.И.О.):
Контактный телефон:
Вид работ / услуг / ТМЦ:
Адрес оказания услуг:
Наименование услуг
Всего, руб. (в т. ч. НДС)
1
2
Услуги по инфраструктурному сопровождению
инженерных систем Oracle Exadata Database
Machine X4-2 (1 год)
Услуги по инфраструктурному сопровождению
инженерных систем Oracle Big Data Appliance
X4-2 (1 год)
ИТОГО, в т.ч. НДС 18%
Приложение №1
СПЕЦИФИКАЦИЯ
сопровождаемого оборудования
№
п/п
Наименование
1
Oracle Exadata Database Machine X4-2 Quarter Rack with High Capacity Disks (2 шт)*
2
Oracle Big Data Appliance X4-2 Starter Rack (2 шт)*
3
Oracle Advanced Support Gateway Server X4-2 (2 шт, общий сервис ASR для инженерных систем)
* В период действия договора сопровождения оборудование может быть модернизировано до Half Rack или Full
Rack, а также дополнено подсистемами резервного копирования Oracle.
Приложение №2
Перечень работ специалиста сопровождения
Администрирование баз
данных и серверного ПО
 Устранение аварийных ситуаций (критических проблем для
продуктивных сервисов) в работе сопровождаемых программногоаппаратных комплексов, организация скорейшего решения проблемы с
привлечением служб банка и компании Oracle (в рамках действующих
гарантийных договоров и договоров Premium/Platinum Support-а)
 Конфигурирование и настройка сопровождаемых систем для
достижения непрерывной доступности, максимальной производительности,
надежности, безопасности, экономичности использования ресурсов, а также
максимального задействования уникальных технологий сопровождаемого
комплекса (HCC, SmartScan и т.п.), с учетом специфики решаемых задач
(OLAP, ETL)
 Конфигурирование операционных систем и встроенного
программного обеспечения в части сетевых настроек и сетевого окружения
 Установка и конфигурирование нового оборудования, подключение
нового оборудования к действующей инфраструктуре (с учётом политик
Oracle в части инженерных систем)
 Выполнение работ по настройке и сопровождению интеграции
сопровождаемых систем с внешними банковскими системами, системами
авторизации и прикладным ПО (Informatica PowerCenter, Oracle BI,
WebLogic, Diasoft Flextera Reporting и т.п. )

Выявление источников проблем на уровне разнородной ИТ-среды
 Участие в замене/настройке оборудования со стороны Банка при
проведении работ в рамках гарантийного/пост-гарантийного обслуживания
и модернизации инфраструктуры
 Оценка влияния работ проводимых в инфраструктуре банка на
сопровождаемые системы, определение степени их влияния
Установка обновлений
программного
обеспечения
 Планирование и установка пакетов обновлений (исправлений)
системного программного обеспечения, обновлений аппаратного
обеспечения (firmware), операционных систем, СУБД , встроенного и
прикладного программного обеспечения, входящего в комплектацию
сопровождаемых инженерных систем.
 Обеспечение соответствия версий установленного программного
обеспечения требованиям Oracle для Premium/Platinum
Обеспечение резервного
копирования данных,
архивирования и высокой
доступности систем
 Настройка процессов регулярного резервного копирования согласно
политикам и требованиям банка
 Интеграция сопровождаемых систем с программными и
аппаратными системами резервного копирования и хранения банка от HP
(D2D, B6200, ПО Data Protector), в перспективе интеграция с решениями
Oracle (ZFS Storage Appliance, StorageTek)
 Выполнение частичного или полного резервного копирования и
архивирования данных, а также восстановление данных по запросу и в
случае аварии

Настройка и поддержка «горячего» резерва (Standby)

Разработка плана восстановления системы в случае аварии (DRP),
проведение регулярных репетиций DRP, проведение штатного и
аварийного переключения на резервную инфраструктуру в случае аварии
Взаимодействие с
внешним
сопровождением
 Коммуникация с Oracle Support, формулирование и заведение
Service Request (SR) в рамках действующих договоров Premium/Platinum
Support
 Выполнение работ по сбору и предоставлению в Oracle Support
требуемой для решения проблемы диагностической информации
(трассировочных данных, журналов и т.п.), локализация проблем,
установление условий для воспроизведения проблемы на площадке Oracle
Support
 Разработка временного решения проблемы (WorkAround) до
предоставления постоянного решения от Oracle Support совместно с
инженерами Банка
 Настройка и обеспечение работоспособности средств
автоматической регистрации сервисных запросов (ASR), автоматического
сбора диагностической информации (ADR)
 Анализ применимости рекомендаций Oracle Support в условиях
особенностей инфраструктуры банка, тестирование рекомендаций,
внедрение в продуктивную среду
Выполнение работ по
оптимизации
производительности и
эффективности
использования ресурсов
 Выработка, согласование и обеспечение эффективных политик
использования аппаратных/программных ресурсов сопровождаемых
систем, настройки квотирования и приоритизации ресурсов, настройки
разграничения прав доступа
 Выявление «узких мест» в производительности сопровождаемых
систем, выработка решений по их устранению, их тестирование и
применение

Проведение работ по оптимизации SQL запросов
 Подготовка рекомендаций по управлению производительностью
комплекса
Выполнение работ по
мониторингу доступности
систем и контролю
достаточности ресурсов
 Мониторинг доступности сопровождаемых систем, выявление в
режиме близком к режиму реального времени деградации доступности и
производительности систем
 Проактивный мониторинг исчерпания аппаратных ресурсов (CPU,
MEM, IO, NET и т.д.) и программных ресурсов уровня ОС, ПО/СУБД,
выполнение настройки автоматических средств заблаговременного
информирования о приближении к лимиту, предоставление прогноза
исчерпания на основе статистики
 Настройка средств автоматического контроля состояния,
мониторинга и сбора статистики для сопровождаемых систем (Oracle EM
Ops Center, Oracle EM Cloud Control, Cloudera Manager, HP OpenView и др.)
Оказание консультаций
 Консультации специалистов банка по вопросам конфигурирования,
использования и настройки технологий, вопросам межсистемной
интеграции
 Предоставление рекомендаций по использованию сопровождаемых
систем на основе лучших практик при проектировании приложений;
рекомендаций по модернизации комплексов
Приложение №3
Порядок предоставления Услуг
1. Услуги должны предоставляться в соответствии с действующими регламентами и стандартами Банка
в области сопровождения и обслуживания информационных систем (в части SLA, использования
инструментария, документирования конфигураций/изменений, планирования организационнотехнических мероприятий и т.д.).
2. Для предоставления услуг поставщик должен выделить не менее двух специалистов, имеющих
достаточную (подтвержденную сертификатами) квалификацию для сопровождения систем. Их
обучение регламентам и стандартам банка выполняется силами банка в рабочем порядке.
3. Приоритетность и очередность работ определяется ответственным менеджером со стороны банка,
сроки выполнения работ согласуются в рабочем порядке.
4. Банк имеет право получать от выделенных специалистов регулярные и разовые отчеты о
проделанной работе за прошедший период.
Нормативные временные характеристики режимов сопровождения
1. Услуги должны предоставляться в режиме 9x5, это означает, что ежедневно по рабочим дням в
период 9:00-18:00 на территории банка должен присутствовать и быть доступен для постановки и
исполнения работ как минимум 1 специалист поставщика услуг,
имеющий достаточную
квалификацию для осуществления всего спектра работ в рамках сопровождения систем.
2. При возникновении аварии, связанной с недоступностью промышленных сервисов, период
выполнения работ может быть продлен до решения проблемы (не больше 6 аварий в год).
3. На период отпусков, болезней и других причин отсутствия выделенного сотрудника поставщиком
должна быть предоставлена замена.