МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ДИЗАЙНА
КАФЕДРА СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Технология формирования имиджа
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ПРОГРАММА
43.03.01 СЕРВИС
Направления подготовки: «Сервис» (Социокультурный сервис, Сервис в индустрии моды и
красоты)
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
1
ББК **.**
Рабочая программа учебной дисциплины «Технология формирования имиджа» составлена в
соответствии с требованиями ООП 100100.62 Сервис на базе ФГОС ВПО.
Составитель: Метляева Т.В., доцент кафедры Сервисных технологий
Рабочая программа дисциплины рассмотрена и переутверждена без изменений на заседании
кафедры от 27.05.14 года, протокол № 11
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института сервиса, туризма и
дизайна ВГУЭС от 27.06.14, протокол № 5
©
Издательство ВГУЭС
2014
2
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня, на этапе формирования общества глобального сервиса, все большее развитие
получает сфера социокультурного сервиса – система создания, предоставления и потребления
социокультурных услуг (услуги культуры, образования, здравоохранения, физкультуры и спорта,
туризма и др.). Специалист социокультурного сервиса формирует сервисное пространство, в
котором человек воспринимается как высочайшая ценность, в котором действующие законы
становятся нормой его защиты. Международный опыт свидетельствует о том, что социальнокультурное развитие возможно при возрастании человеческого капитала, который создает
модель государства высокого качества жизни населения. Суть такого государства – в создании
базовых условий жизнедеятельности людей, что позволяет на высоком уровне удовлетворять
потребности в содержательном труде, отдыхе и культурных запросах, а также в сфере
здравоохранения, образования и жилищных условий. Сервисная экономика актуализирует спрос
на подготовку специалистов высокого профессионализма, в основе которого лежит имиджевая
составляющая.
Общение людей в сфере сервиса, основанное на имиджевых компонентах, способствует
гуманизации общества, создавая разнообразные социальные технологии, расширяя поле их
действия. По характеру и содержанию культура обслуживания, включающая имиджевую
составляющую – это область постоянного совершенствования, направленного на привлечение
потребителя. Здесь возникают факторы борьбы за клиента, создаются прочные коммуникативные
связи, формируются стабильность и личностное мироощущение.
Таким образом, основной задачей данной образовательной программы является
подготовка специалистов, владеющих человековедческими технологиями. Занятия по дисциплине
«Технология формирования имиджа» проводятся в форме «деловой игры», тренингов различной
направленности. Применяются и другие проектные формы обучения, способствующие развитию
не только профессионализма, но и совершенствованию межличностного и межгруппового
взаимодействия.
Имидж явление социальное В рамках предмета «Технология формирования имиджа»
происходит синтез и внедренческая проверка освоенных теоретико-методологических основ. Их
применение к решению конкретных, реальных задач проявляется в «имидж-моделировании»,
построении, образов различных социальных реальностей: субъектов – политиков, менеджеров,
юристов; среды – офисов, предприятий, школ; информации – городской, газетно-журнальной,
телевизионной и других структур.
Дисциплина «Технология формирования имиджа» предполагает изучение: подходов и
приёмов в технологии создания личностного и группового имиджа, а также имиджа товара
предприятия, города, территории и проч., специфики психологических, социологических,
этических, творческих аспектов имиджа.
1. ОРГАНИЗАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1. Цели освоения учебной дисциплины
Целями освоения дисциплины «Технология формирования имиджа» являются подготовка
выпускников к сервисной, социокультурной, организационно-управленческой и научноисследовательской деятельности в сфере сервиса; к овладению технологией имидж моделирования определённой личности, товара, услуги, организации, города, территории. В
результате освоения дисциплины студенты приобретут социокультурные и профессиональные
компетенции, позволяющие формировать позитивный имидж в личной и деловой
жизнедеятельности человека.
1.2. Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами)
Дисциплина «Технология создания имиджа» является вариативной частью основной
образовательной программы, связанная с профессиональной спецификой специалистов
социокультурного сервиса (сферой имиджа).
3
«Технология формирования имиджа» – это комплексная практическая дисциплина, целью
которой является создание методологического и методического оснащения для
профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа.
Учебный курс «Технология формирования имиджа» разработан и читается студентам
сервисных специальностей с целью получения целостного представления о процессе
формирования индивидуального имиджа и его составляющих: речевого мастерства, искусства
вхождения в образ; приемов актёрского искусства и режиссуры, физиогномики, кинесики
являющихся результатом индивидуально-неповторимого творческого процесса; слагаемых
группового имиджа – семьи, организации, города и региона и их составляющих: приемах
взаимодействия с потребителем в сфере услуг, технологиях формирования корпоративной
культуры, подходах к анализу, корректировки и построению имиджа.
Изучение дисциплины способствует: формированию у студентов знаний о
Технология создания имиджа включает философские, культурологические, психологические,
социологические, антропологические подходы, помогающие специалисту в сфере сервиса
определять принципы, слагаемые, внутренние и внешние ценности имиджа; разрабатывать
индивидуальную и групповую имидж-карту, осваивать технологии построения позитивного
имиджа политика, телеведущего, семьи, организации, города.
Входными требованиями к изучению дисциплины являются стремление к постоянному
личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег
критически оценивать свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы; участие в
работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской
деятельности; готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому
качеству обслуживания.
выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной
деятельности, готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию,
согласованию вида, формы и объема процесса сервиса к планированию производственнохозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры
рынка услуг и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства
Данная дисциплина базируется на знаниях полученных в процессе изучения ряда
дисциплин, таких как: «Мировая культура и искусство», «Сервисная деятельность», «Связи с
общественностью», «Кинесика», «Дресс-этикет», «Основы визажного и парикмахерского
искусства», учебной и производственной практик, а также профессионального практикума.
Приобретаемые в процессе изучения дисциплины знания о сущности, видах, слагаемых
имиджа, об основных подходах формирования процесса самопрезентации, принципах и
технологиях формирования индивидуального и группового имиджа служат основой для освоения
учебной программы дисциплин: «Физиогномика», «Индивидуальный стиль», «Деловые
коммуникации». На знаниях, умениях и навыках, приобретаемых в процессе изучения данной
дисциплины базируется преддипломная практика выпускника.
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной
дисциплины
В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы
компетенции:
Направление
подготовки
(профиль)
Сервис
100100.62
Коды
компетенций
ОК-14
Умения:
Владения:
У 3: применять методики психодиагностики:
экспресс-диагностика потребностей, мотивов,
целей потребителя, выделять главные
психологические особенности потребителя
В 3: приемами изучения личности
потребителя
4
ОК-15
Знания:
Умения:
Владения:
ОК-18
З 3: приемы критической оценки своих
достоинств и недостатков
У 3: С помощью коллег критически оценить
свои достоинства и недостатки, делать
необходимые выводы
В 3: Коммуникативными технологиями
Знания:
З 3: Этики сферы сервиса и услуг, этики
партнерских
отношений,
эстетики
обслуживания, профессиональной этики и
этикета
Умения:
У 3: строить взаимодействие с потребителем
на основе компромисса и сотрудничества
В 3: методиками диагностирования
поведения и влияния на потребителя
З 3: основные
потребности
и
психофизиологические
возможности
человека, и их взаимосвязь с социальной
активностью
личности,
структуру
обслуживания с учетом природных и
социальных факторов
З 3: основы организации и планирования
деятельности предприятия сервиса
ПК-2
Владения:
ПК-4
Знания:
ПК-11
Знания:
1.4. Основные виды занятий и особенности их проведения
Общая трудоемкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц, (первый модуль – 51
академический час – аудиторные занятия, 16 часов лекционных, 32 часа практические занятия, 57
ч. - СРС. Всего 144 ч. Второй модуль 51 академический час – аудиторные занятия: 32 часа
лекционных, 16 часов практические занятия, СРС – 76 ч. Всего: 180 ч. Самостоятельная работа
студентов направлена на углубление полученных знаний и умений, разработку реферативной
работы по рекомендуемым темам; составление конспектов по анализу: технологий
формирования имиджа в современной науке, первоисточников - Р. Бернс «Развитие Я-концепции
и воспитание», К. Роджерс «Взгляд на психотерапию. Становление человека», А.А. Бодалев
«Особенности восприятия и понимания человека человеком», К.С. Станиславский «Работа над
ролью»; проведение диагностических исследований по формированию личностного и группового
имиджа, направленных на анализ собственного имиджа и образа другого человека (товара,
организации, города). В заключении пишется курсовая работа. Отобранные упражнения
индивидуального тренинга показывают степень профессионального мастерства студентов в
разработке методики работы с клиентом, с персоналом, со средой.
№
1
2
Наименование раздела дисциплины Семестр Виды
учебной Средства текущего контроля
деятельности,
включая СРС и
трудоемкость (в
часах)
Модуль 1
Лек Прак СР
Тема 1. Технология формирования 6
2
4
6
Интервью с имиджируемым,
индивидуального
имиджа.
составление ролевого репертуара
Подходы к определению понятия
для имиджирования
феномена имидж. Основные типы
и функции.
Тема 2. Техника формирования
6
2
2
8
Формирование речевого имиджа
5
голоса и речи
3
клиента
–
подготовка
видео
материала с анализом.
Подбор 3 ролей для имиджирования,
проигрывание сцен из фильмов и
пьес по теме имиджирования
Проигрывание
сцен
на
производственную тему
Подготовка упражнений тренинга для
развития организационных навыков,
приемов мизансценирования и др.
Подготовка
упражнений
для
самопрезентации
Тема 3. Технология формирования 6
индивидуального имиджа методом
перевоплощения
Тема 4. Работа над образом.
6
2
6
10
2
6
10
5
Тема 5. Режиссура в деятельности
имиджмейкера.
6
2
4
4
6
Тема 6. Технология построения
самопрезентации
6
2
4
8
7
Тема 7.
Технология ведения 6
тренинга.
Тема 8.
Методика внедрения 6
имиджа в социальную среду.
2
2
4
Подбор упражнений для тренинга
2
4
7
Подготовка
интервью
методом
«Фокус групп», подготовка к деловой
игре «Переговоры»
8
Подготовка конспекта по анализу
имидж-технологий
ведущих
российских
и
зарубежных
имиджологов
Диагностика существующего имиджа
клиента, анализ целевой аудитории
4
8
9
Модуль 2
Тема 9. Общая
имидж-технологий.
характеристика7
2
10
Тема 10. Этапы работы
имиджмейкера с клиентом.
7
2
2
4
11
Тема 11. Имидж-диагностика.
Формирование имидж-карты
клиента.
Тема 12. Символическая природа
имиджа.
7
2
2
6
Подготовка имидж-карты клиента
7
2
2
4
13
Тема 13. Мифологизация.
Мифотворчество в имиджелогии.
7
2
2
4
14
Тема 14. Анализ аудитории. Процесс 7
позиционирования.
2
2
4
15
Тема 15.
Имидж политика. 7
Политические технологии.
2
2
6
Разработка эскизов символического
оформления визуальных аспектов
организации, товара и герба семьи,
города
Разработка
мифологической
составляющей
для
политика,
организации, телеведущего, семьи
Подготовка
кейса
для
позиционирования
товара,
организации, личности (политика,
телеведущего и проч.)
Подготовка
к
деловой
игре
«Политические дебаты»
16
Тема 16. Особенности построения
политической программы.
Тема 17. Особенности построения
имиджа телеведущего.
7
2
2
4
7
2
2
4
Тема 18. Особенности формирования 7
имиджа делового человека.
Тема
19.
Этапы
группового 7
имиджирования. Имидж семьи.
Тема 20. Имидж организации.
7
Тема 21. Методика
диагностики 7
и
развития организационной
культуры.
Тема 22. Бренд как механика имидж –7
2
2
4
Разработка
политической
программы.
Подбор
материала
для
формирования кейса по телепроекту
или теле-шоу
Подготовка к презентации
2
2
4
Презентация «Имидж семьи»
2
2
2
2
4
4
2
2
4
Презентация «Имидж организации»
Диагностика
орг.культуры
организации
(на
конкретном
примере)
Подготовка презентации «Имидж
12
17
18
19
20
21
22
6
23
24
рекламы.
Тема 23. Технология формирования7
имиджа города.
Тема 24. Технология формирования 7
имиджа территорий.
2
4
6
2
2
6
известного бренда»
Анализ
существующего
имиджа
своего города
Анализ имиджевых характеристик
Приморского края. Подготовка к
интервью методом «Фокус-групп»
1.5. Виды контроля и отчётности по дисциплине
Текущий контроль осуществляется на практических занятиях и направлен на выявление
приобретённых навыков имиджирования: умение наблюдать, анализировать обыденную жизнь
(ведение творческого дневника); умение составлять имидж-карту своего имиджируемого
субъекта. Тестировать, обучать клиента искусству самопрезентации, уметь выстраивать различные
модели поведения, играть роли, определять имидж того или иного товара, фирмы, услуги,
проводить тренинги различной направленности.
Промежуточный контроль осуществляется контрольные вопросы и задания для
практических занятий, представленные студентами в виде творческого показа или выступления
перед группой; конспекты и задания, выполненные в виде рефератов.
Курс завершается экзаменом, который включает в себя письменный опрос по основному
теоретическому материалу и сдачей макета «имидж-проекта» личности, фирмы, телепередачи.
Построением индивидуального тренинга по имиджированию. Написанием курсовой работы.
Формы работы
письменные работы с
развернутыми ответами и
устный опрос
Оценочные средства
- доклады на семинарах
- защиты проектов (имидж-карты)
- дискуссии; выступления
Формы контроля
баллы,
входящие в рейтинг
выступление имиджируемых
ролевые игры на
профессиональные темы
- письменный и устный анализ
специальной литературы
- устный анализ выступлений с
обсуждением;
- творческие разработки методом
«Форсайт»
- доклад с презентацией результатов
поиска информации.
- выбор литературных источников.
-работа с компьютерными базами
данных.
-обработка и систематизация полученных
собственных результатов,
освоение материала методом «Кейсстади»
доклады на конференциях, участие в
дебатах и «круглых столах»,
- рубежный
контроль.
- рейтинг
- экзамен
задания при работе с базами
данных
деловые игры
(имитация профессиональных
ситуаций)
оформление самостоятельных
работ, составление имиджкарты
правильное оформление
библиографических ссылок в
реферативных работах.
реферат, конспект, творческий дневник,
разработка кейса
обработка и
представление
компьютерной
презентации по
всем заданиям
учебной
дисциплины
включение в
рейтинг по
дисциплине
включение в
общий рейтинг
дисциплины
7
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Темы лекций
Модуль 1. Технология создания индивидуального имиджа
Тема 1 (2ч.) Технология создания имиджа. Подходы в определении понятия феномена
имидж. Основные типы и функции.
Дается анализ становления и развития имиджелогии (как источнике знаний о личности) в
современной культуре. Прослеживается место имиджелогии в системе ряда наук: социологии,
философии, культурологии, политологии, психологии, конфликтологии, режиссуре, индустрии
моды и др.
Рассматривается природа и сущность имиджа с точки зрения отечественных (Почепцов Г.Г.,
Панасюк А.Ю., Шепель В.М., Перелыгина Е.Б.) и зарубежных (Браун Л., Сэмпсон Э., Берд П., Джи Б.)
исследователей. Представлены слагаемые имиджформируемой информации: прямая (об
особенности вашей психики – характере, темпераменте, интеллекте; о вашей внешности,
вербальной – речевой и кинетической продукции). Косвенная («третьи лица», т.е. люди, которые
сообщили о вас некую информацию; продукты вашей деятельности; сформированная вами среда
обитания).
Анализируются типы имиджа: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный,
множественный; самоимидж, реальный, идеальный. И виды имиджа: внутренний и внешний. А
также основные функции имиджа (личностно возвышающая, комфортизации межличностных
отношений, психотерапевтическая), представленные в работах: Шепеля В.М. «Имиджелогия. Как
нравиться другим людям». Рассматриваются имиджевые функции, представленные Л.Ю. Донской,
которые можно классифицировать, группируя их по трем основным категориям:
Первую группу составляют функции: коммуникативная, информативная, когнитивная,
эмотивная, конатативная.
Во второй группе рассматриваются деятельностные функции: организационная,
мотивационная, адаптивная.
К третьей группе относятся производные функции: избирательная, компенсаторная.
Анализируется процесс работы над имиджем-имиджирование. Основные направления
деятельности имиджмейкера.
Тема 2. (2 ч.) Техника формирования голоса и речи
Рассматриваются подходы к формированию речевого имиджа. Приемы формирования
убедительной, логически выстроенной, красивой речи. Представлено три компонента речевого
акта: оратор – речь – аудитория. Требования к оратору для создания убедительного и
впечатляющего образа. Личность говорящего и образ-маска. Категории, составляющие образ
говорящего: жизненно-философская позиция, изобретение мыслей, индивидуальность стиля.
Требования к голосу говорящего: сила голоса (степень громкости), отчетливость произношения
(дикция), интонирование (модуляция голоса). Темп речи, его изменение. Паузы в речи как
ораторский прием (смысловые и другие паузы). Правила и приемы телодвижений, мимики
выступающего, его оптимальные позы. Взаимодействие выступающего со слушателями: учет
говорящим состава аудитории, ее количества, настроения и т.д. Приемы взаимодействия с
аудиторией. Правила реакции выступающего на различные реплики аудитории.
Тема 3. (2ч.) Технология формирования индивидуального имиджа методом
перевоплощения
Ознакомление с сущностью теории игры. Взаимосвязь жизненной игры и сценической. Ее
применение в различных областях деятельности человека: драматерапевтическая игра (Морено,
Леви) помогающая человеку справиться с критическими ситуациями, найти себя, обрести
уверенность, цели.
Рассматриваются приемы сценической игры, основанной на системе К.С.Станиславского,
помогающей осваиванию таких важных качеств как: внимание, фантазия, актёрская смелость.
8
Анализируются подходы работы над сценическим и жизненным образом в работах П.Ершова,
Г.Кристи и др. авторов, а также приемы создания образа методом перевоплощения: школы М.
Чехова, приемы работы над образом Вс. Э. Мейерхольда, технология создания образа в
мастерской Е. Гротовского. Дается определение понятий: «внутреннее видение», «манки»,
«катализаторы» пробуждающие подсознание. Рассматриваются этапы подготовки внутреннего
и внешнего сценического самочувствия. Развитие мимики, голоса, речи, интонации, движения,
пластики и т.д.
Рассматриваются подходы к определению внутреннего и внешнего зажима и приёмы
работы по освобождению тела от зажимов. Освоение упражнений по освобождению мышц,
развитию воображения через движение, жесты, пластику.
Тема 4. (2 ч.) Работа имиджмейкера над образом клиента
Дается трактовка понятий: «образ», «роль», «статус», «перевоплощение».
Рассматриваются два этапа и четыре стадии работы над образом, представленные Г.А.
Товстоноговым как «разведка умом» и «разведка телом». Пути создания сценического образа.
Логика поведения персонажа, взаимоотношения с другими действующими лицами, отбор
предлагаемых обстоятельств, влияющих на поведение человека – пол, возраст, профессия,
внешние предлагаемые обстоятельства, эмоциональная характеристика, внутренняя и внешняя
характерность, определение больших и малых целей.
Рассматривается поэтапная работа имиджмейкера над образом клиента в различных
ситуациях общения. Использование критериев выбора моделей поведения и соотношение их с
искусством вхождения в свои жизненные роли.
Овладение искусством вхождения в образ по следующим этапам:
1. Ролевые ожидания.
2. Концепция роли или картина роли, имеющаяся у данного Героя и может соответствовать
или не соответствовать ролевым ожиданиям.
3. Принятие роли (удовлетворённость ролью).
4. Исполнение роли. 1 стадия: имитационный образ; 2 стадия: ролевой образ; 3 стадия:
жизненный образ.
Рассматриваются приемы создания образа (анализ, обобщение и внедрение нового образа
в «жизненное пространство») через овладение техникой манер, речи, голоса, жизненных,
профессиональных и визуальных характеристик.
Тема 5. (2 ч.) Режиссура в деятельности имиджмейкера.
Анализируются основные направления режиссерской профессии.
1. Режиссер-толкователь;
2. Режиссер-зеркало;
3. Режиссер-организатор.
Дается разбор и характеристика создаваемых актёром образов, организации события,
постановочного решения пьесы. Анализируется работа режиссера с актером и имиджмейкера с
клиентом, которая строится по следующей схеме:
1. Творческая интерпретация желаемого образа (поиск «зерна» роли);
2. Характеристика персонажей. Построение темпо-ритмического рисунка образа;
3. Определение стилистических и жанровых особенностей исполнения.
4. Событийный анализ пьесы;
5. Действенный анализ пьесы и ролей;
6. Решение события в пространстве (мизансценирование) и атмосфере.
7. Декорационное построение.
Рассматривается процесс построения общения, который является важной составляющей
сценического и жизненного события, и который, в свою очередь, делится на следующие этапы:
ориентировка, привлечение внимания, пристройка к объекту, посыл мысли, отслеживание
восприятия мысли, восприятие ответной мысли партнёра, оценка, посыл новой мысли.
Анализируются разные виды общения.
9
Тема 6. (2 ч.) Технология построения самопрезентации
Рассматриваются общие подходы к понятию самопрезентация как – самоподача,
управление впечатлением, самопредъявление, представленные в работах Е.Л. Доценко, Ю.П.
Кошелевой, О.А. Пикулевой. Анализируются работы И. Гоффмана «Управление впечатлением о
себе у других людей в повседневной жизни» и его концепции «социальной драматургии», а также
труды Р.А. Викланда, Д. Майерса, М. Снайдера и создание на их основе Шкалы Самомониторинга.
Рассматриваются четыре типа людей, выделенные Петровой Е.А. в зависимости от развития
у них психосемиотической компетенции и визуально-коммуникативной рефлексии. В основе
классификации типов лиц с различной самоподачей, автор использует психосемиотическую
компетентность (К) и визуально-коммуникативную рефлексию (Р). Выделяются четыре базовых
типа людей в зависимости от развития у них психосемиотической компетентности и визуальнокоммуникативной рефлексии («компетентно-рефлексивный», «рефлексивно-некомпетентный»,
«некомпетентно-нерефлексивный», «компетентно-нерефлексивный»).
Дается четыре группы умений: общие самопрезентационные; социально-перцептивные;
эспрессивно-импрессивные; умение использовать приемы визуальной самоподачи.
Рассматривается Шаляпинская школа самопрезентации, где каждый прием вхождения в
образ - это своеобразная мини-технология, отработанная с помощью многолетнего тренинга. Все
эти мини-технологии нацелены на достижение эффекта фасцинации и аттракции.
1) постижение характера изображаемого лица;
2) воображение как одно из самых главных орудий художественного творчества;
3) психологический грим;
4) жест как важная составляющая сценического творчества;
5) дисциплина чувств (соблюдение художественной меры предполагает контроль над
собой);
6) постоянное накопление опыта.
Анализируются основные подходы и правила выбора моделей поведения, соответственно
месту, времени, социальному заказу.
Тема 7. (2 ч.) Технология ведения тренинга
Дается определение понятия тренинга как формы интерактивной игры, помогающий
моделировать, развить и усовершенствовать личные и профессиональные модели поведения,
коммуникативные навыки, наблюдательность, способность анализировать чувства другого
человека, а также творческие способности, внимание и воображение.
Рассматриваются обучающие игры и тренинги, дающие возможность человеку быстро
адаптироваться в незнакомой ситуации, представлять как его поведение отражается на других,
способствующие развитию доверия и ответственности в коллективе; деловые игры,
моделирующие различные ситуации делового общения в коллективе, формирующие различные
профессиональные качества.
Анализируются игры, используемые для обучения приёмам ведения тренинга групповой
сплочённости, командообразования, проведения презентаций, ролевого поведения, разрешения
конфликтов, сотрудничества.
Рассматриваются активные методы обучения, направленные на развитие самостоятельного
мнения и способности квалифицированно решать нестандартные задачи. Порядок построения
тренинга, виды тренинга, структура тренинга. Процесс формирования упражнений для различных
видов тренинга. Основы тренерской методики.
Тема 8. (2 ч.) Методика внедрения имиджа в социальную среду
Рассматриваются приемы анализа запросов целевой аудитории: методы анкетирования,
метод «фокус-групп», используемые как основа для формирования имиджа личности, товара,
организации, проекта и проч.
Анализируются подходы к формированию имиджа клиента исходя из запросов целевой
аудитории. Рассматриваются следующие приемы имиджирования: эмоционализация,
вербализация, детализация и акцентирование информации, метафоризация, визуализация.
10
Модуль 2. Технология создания имиджа: этапы группового имиджирования
Тема 9. (2 ч.) Общая характеристика имидж-технологий. Методика работы имиджмейкера
с клиентом.
Анализируются существующие подходы, отработанные российскими имиджологами и
имиджмейкерами Академии имиджелогии и Лиги профессиональных имиджмейкеров.
Рассматривается трехфакторная модель Е.А. Петровой, маркетинговй подход Г.Г. Почепцова,
технология
имиджирования
посредством
телесно-ориентированной
арттерапии
и
личностноцентрированной
психокоррекционной
работы
с
учетом
психологических
закономерностей взаимосвязи духовной сущности и внешнего облика человека, предложенная
В.Н. Футиным, коммуникативные технологии А.Ю. Панасюка, и имидж-технологии построения
образа человека через создание зрелищной основы представленные в работах В.М. Шепеля и В.Г.
Горчакой. А также рассматривается имидж-технология, основанная на игровой модели. Она
включает три последовательных блока: аналитический, деятельностный и оценочный, каждый из
которых, в свою очередь, предполагает самостоятельные этапы, направленные на решение
конкретных задач, которые можно варьировать в зависимости от целевой направленности,
публичности подаваемого образа и временной продолжительности разработки имиджа:
Первый блок, 1 этап: изучение интересов и предпочтений целевой аудитории и анализ
запроса клиента, определение цели создания имиджа и формирование «базы данных» клиента; 2
этап: определение личностного потенциала клиента; 3 этап: определение базового
архетипического образа; 4 этап: использование символического языка.
Второй блок, 1 этап: определение ролевого репертуара формируемого имиджа клиента; 2
этап: овладение требуемым образом методами театрального искусства; 3 этап: внедрение
внешних характеристик имиджа, востребованного целевой аудиторией.
Третий блок, 1 этап: апробация созданного ролевого репертуара в жизненных событиях; 2
этап: анализ результатов работы над ролью, корректировка созданного образа.
Тема 10. (2 ч.) Этапы работы имиджмейкера с клиентом.
Рассматривается процесс моделирования эталонного имиджа, соответствующего
пожеланиям и ресурсным возможностям клиента, и формирование на этой основе его реального
имиджа.
Анализируются ключевые задачи имиджирования:
•
Имиджирование как средство решения личностных проблем.
•
Имиджирование в как средство удовлетворения потребности в аффиляции,
потредность нравиться, быть востребованным.
•
Имиджирование в профессиональной (деловой) карьере.
Рассматриваются основные этапы работы имиджмейкера с клиентом.
1 этап – получение запроса от клиента.
Это этап ревизионный, аналитический и организационный прежде всего для самого
имиджмейкера.
2 этап – установление контакта с клиентом и вхождение в его «психологическое
пространство».
3 этап – установление проблемы клиента (сбор информации о клиенте).
Не зависимо от субъекта (личность или организация) имиджмейкер на этом этапе решает
соответствующие задачи:
• мониторинг текущего состояния,
• работа с сомнениями клиента,
• согласование изменений,
• выработка правил сотрудничества.
4-этап – разработка программы изменений.
11
5 этап – осуществление программы изменений
(обучения, тренинг, консультация).
6 этап - Определение результатов и внесение коррективов в программу
(переход на другой уровень).
На этом этапе осуществляется «прокатка» созданного имиджа в реальных ситуациях, снятие
информации по оценке эффективности своего имиджа, приведение имиджа в соответствии той
социальной роли, которая выбирается.
Тема 11. (2 ч.) Имидж-диагностика. Формирование имидж-карты клиента
Рассматриваются составляющие «Я-концепции» клиента. Описательная и оценочная
составляющие позволяющие рассматривать «Я-концепцию» как совокупность установок,
направленных на самого себя.
Анализируются работы Р.М. Фалмера, Р.Бернса и К. Роджерса.
Дается характеристика, объединяющая внешние данные личности и «Я-концепция».
Рассматриваются
физиогномические
и
кинетические
особенности
формирования
индивидуального имиджа. Рассматриваются выделенные Е.Б. Перелыгиной
три основные
модальности самоустановок, и связанные с этим соответствующие имиджи: Реальное «Я»,
Зеркальное «Я», Идеальное «Я».
Даются основные упражнения, формирующие «Я-концепцию».
Рассматривается вопрос о наличии или отсутствии «проблемы имиджа», формируются
ответы на следующие вопросы:
1)
какое мнение должно быть у аудитории имиджа о данном клиенте, т.е. каким должен
быть status id – идеальное состояние мнения о клиенте? Ответ на этот вопрос должен быть
получен либо в ходе предварительной беседы с клиентом, либо, когда клиент формирует задачу в
ходе специального социологического исследования: анализируя какие характеристики прототипа
имиджа будут вызвать положительное (или отрицательное) отношение к нему со стороны членов
аудитории имиджа;
2)
каким является в данный момент мнение аудитории имиджа о данном клиенте, т.е.
каким является status quo – фактическое состояние мнения о клиенте? Ответ на этот вопрос может
быть получен в основном ходе социологический исследований аудитории имиджа.
3)
есть ли расхождения между status id и status quo?
Тема 12. (2 ч.) Символическая природа имиджа.
Рассматривается семиотический подход в построении имиджа. С точки зрения семиотики
(науки о знаках) символ представляет собой одну из разновидностей знака. Рассматривается
классификация Ч.С. Пирса, деление на естественные (знаки-индексы), иконические (знаки-образы)
и символические (знаки-символы). Использование в имиджировании символов значимых для
аудитории, с сохранением их семантики. Представлен взгляд А.Ф. Лосева, который считает, что
«основным движущим началом воспроизведения и реализации символа являются общественный
идеал, модель социально-необходимого будущего. Рассматриваются подходы представителей
символического интракционизма Дж. Мида и др. Подчеркивается мысль о том, что
Символическая природа имиджа наделяет его всеми свойствами и характеристиками знака:
содержательностью, значимостью, предметностью, вариативностью, прагматичностью,
оптимальностью в плане выражения, коммуникативностью, прогностичностью, оперативностью,
моделированием, аттрактивностью, информативностью.
Рассматриваются следующие знаковые компоненты имиджа:
1. Знаки голоса человека (вербальный, невербальный и паравербальный аспект).
2. Знаки экспрессивного поведения (жесты, походка, мимика и др.).
3. Знаки социального оформления личности (статус, роли, которые человек играет в
заданных жизненных обстоятельствах, а также одежда и аксессуары соответствующие этому
статусу).
4. Знаки предметной среды (та обстановка, на фоне которой происходит восприятие
человека, которая так же должна быть выстроена под определённый имидж).
12
Тема 13. (2 ч.) Мифологизация. Мифотворчество в имиджелогии.
Рассматриваются общие подходы к понятию мифа, как подстройки под уже существующий в
массовом сознании миф. Анализируются теории С.С Аверинцева, Р. Барта, Б. Лосева, Д.
Мелетинского и др.
Выделяются отдельные функции мифа, данные Л.Г. Иониным, значимые и с точки зрения
имиджа (концентрирующая энергию и направляющая ее на конституируемые объекты; миф –
созидание коллективов; как формирование идентичности; как воспроизведение коллективной
идентичности; как формирование и структурирование пространства).
Рассматривается теория А.М. Лобка, считающего, что миф – это своего рода язык, шифр, на
котором общаются между собой представители одной культуры.
Дается классификация мифа по Г.Г. Почепцову: исторические, государственные, партийные,
семейные и детские мифы.
Выявляются принципиальные черты мифологического сообщения, по которым миф можно
отличить от других, схожих явлений.
Рассматриваются архетипы, выделенные К.Г. Юнгом такие как «персона», «тень», «анима»,
«анимус» и «самость», которые являются базисом для создания различных образов в практике
имиджмейкинга.
Представлены взгляд на архетип, как базовую основу имиджа личности, современных
имиджмейкеров и дается классификация архетипов, используемых В.Г. Горчаковой – «маг»,
«ангел», «герой», «вождь», «мать», «отец», «дъявол».
Делается вывод о том, что благодаря своему универсальному характеру, миф, связывая
различные явления философии, религии, морали, литературы, искусства, истории, науки,
политики, культуры, аккумулирует всю совокупность знаний человека об окружающем мире,
становится источником для формирования имиджа. И, что, использование мифов в процессе
имиджирования позволяет «внедрить» в массовое сознание необходимые для аудитории
имиджа представления о конкретном объекте.
Тема 14. (2 ч.) Анализ аудитории. Процесс позиционирования.
Дается определение понятия целевой аудитории. По определению М. Блюма и Н.В.
Молоткова, целевая аудитория представляет собой конкретный сегмент массы текущих и
потенциальных потребителей с выделением специфических признаков (демографических,
психологических, социальных), которому адресовано PR-обращение. А также представлен взгляд
на целевую аудиторию как совокупность людей, однородную по каким либо параметрам социально - демографическим, психографическим, и т.д. Это те люди, которые потенциально
могут отдать свое предпочтение в пользу идеи, мысли, товара, кандидата и т.д.
Прослеживается роль аудитории как центрального звена
в имиджировании.
Подчеркивается, что закон пропагандистского воздействия на человека осуществляется по его
групповым характеристикам (пол, возраст, образование) и превалированию их над
индивидуальными. Знание аудитории позволит выбирать те продукты и действия, которые
наиболее эффективно влияют на целевую аудиторию.
Анализируются теории Ф. Джефкинса, Д. Рисмена, Д. Груниг о подразделении публики.
Френк Джефкинс подчеркивает, что имиджевая программа направлена не на общую
публику, а на «тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями
большой общей публики».
Рассматриваются
три фактора, выделенные Джеймсом Грунигом, которые благодаря
коммуникации и общению людей между собой превращают скрытую общественность в активную
аудиторию: Осознание проблемы; Осознание ограничений; Уровень включенности.
Потребности целевой аудитории четко определяют ее границы, ее отличия от других малых
групп.
Анализируются подходы к определению целевой аудитории российских исследователей,
которые выделяют более конкретные ее подгруппы, такие как: постоянный покупатель,
покупатель случайный, потенциальный; неудовлетворенный; «модный» покупатель; разносчики
произведенного товара (перекупщики); посредники или оптовые покупатели; покупатели из
13
числа акционеров фирмы, пользующиеся определенными льготами приобретения товаров
(скидка, кредит и пр.). Ключевыми параметрами, характеризующими целевую аудиторию,
являются такие понятия как заинтересованность покупателя в товаре (услуге), готовность
потенциального покупателя изменить свои предпочтения под маркетинговым давлением,
заинтересованность продавца в реализации товара данной аудитории и возможность такой
реализации. При этом все параметры должны присутствовать одновременно.
Рассматривается процесс позиционирования как серия из трёх последовательных операций:
Трансформация, утрировка, перевод.
Тема 15, 16. (4ч.) Особенности формирования имиджа
технологии.
политика. Политические
Рассматриваются три основные направления современных отечественных исследований
политического имиджа: первое сосредоточено на раскрытии психологических проблем
индивидуального имиджа политического лидера, общественного деятеля (Е.В.Егорова, О.В.
Иванникова, В.Г.Зазыкин, Г.Г.Почепцов, Р.Ф.Фурс В.М.Шепель и др.), второе – на имидже
политических движений, организаций, политической системы и государства в целом (В.Г. Зазыкин,
СЕ. Захарова, Г.Г. Почепцов, В.Ф. Петренко, О.В. Митина, Г.М.Швец и др.), третье раскрывает
взаимосвязи между ними (В.Г. Зазыкин, СЕ. Захарова и др.).
Анализируется подход к формированию политического имиджа, представленный Е.А.
Петровой, в основе которого лежит определение типажа лидера, как фундамента формирования
имиджа (Гуманитарий, Хозяйственник, Борец, Человек власти, Силовик (генерал), Технократ,
Бизнесмен, Экзотик).
Рассматриваются подходы к формированию имиджа политика, представленные авторыами
Е.В. Егоровой, О.В. Иванниковой, А.И. Котлер, Г.Г. Почепцов, Е.Б. Шестопал и др., которые
предлагают различные варианты трактовки его составляющих. Е.В. Егорова рассматривает его
трехкомпонентную структуру, где первой составляющей структуры имиджа становятся
персональные характеристики его как человека. Второй составляющей структуры имиджа будут
его социальные характеристики. Третьей компонентой имиджа являются символические
характеристики имиджа, которые являются составляющей частью менталитета.
В работах Г.Г. Почепцева выделяются следующие компоненты содержания имиджа
политика: прошлое, семья, спорт, домашние животные, хобби, слабости.
О.В. Иванникова предлагает четырехкомпонентную модель структуры имиджа личности
политического лидера, где включены моральные, деловые качества, качества сильного лидера и
качества заботливого лидера.
Рассматриваются основные факторы, влияющие на исход построения образа политика.
Планирование, подготовка и построение имиджа политика. Составление «Биографии»
образа. Работа имиджмейкера в период избирательной компании.
Технологии построения политической программы по направлениям:
1. Разработка концепции конкретной технологии;
2. Разработка технологических процедур, посредством разделения на этапы-ситуации.
3. Разработка пакета технологического инструментария.
4. Создание пакета критериев и методов замера результатов реализации технологического
замысла.
Рассматриваются подходы к формированию имиджа через мифы, легенды, создание
концепции роли конкретных политиков.
Тема 17. (2 ч.) Технология формирования имиджа телеведущего.
Рассматриваются подходы к формированию имиджа телеведущего таких авторов как: П.С.
Гуревич, В.Г. Горчаковой, С. Муратова, которые выделяют двойную природу восприятия как
процесса воспроизводящего и одновременно производящего и некоторые отличия кино и
телевидения.
1.
Воздействие экранного образа не так мощно, как в кино, это должен быть
«звукозрительный образ».
14
2.
Для телевидения нужен динамизм не внешний, а внутренний, качественно новая
драматургия – динамизм мыслей, чувств, характеров.
3.
В студии, кроме человека, нет ничего, заслуживающего внимания, «только человек,
его глаза, его душа, его страсти».
4.
Природа телевидения требует правдивости, телевидение необыкновенно чутко
относится ко всякой фальши, срепетированной непосредственности, нарочитости.
5.
Образ на экране должен быть «эскизным», давать повод для размышлений.
Рассматриваются
особенности
имиджирования
телеведущего.
Технологические
характеристики телевидения как три своеобразные состояния общения: «эффект присутствия»,
«эффект диалогичности», «эффект доверительности». Описываются приемы построения
«универсального» образа телеведущего: Органичность, доступность, психологичность,
артистичность, опосредованность, динамичность.
Дается описание процесса имиджирования телеведущего, включающего диагностику
имиджа (методика отбора студентов в театральные ВУЗы); обучение приёмам актёрской игры
(система К.С. Станиславского); обучение приёмам психотехники (нейро-лингвистическое
программирование).
Тема 18. (2 ч.) Особенности формирования имиджа делового человека
Рассматриваются факторы, влияющие на формирование делового имиджа. Психологический
инструментарий для формирования делового имиджа. Составные части делового имиджа:
внешний вид, кинетический имидж, голос и речь, искусство самопрезентации, основы этикета и
проч. Анализируются особенности ролевого поведения делового человека.
Тема 19. (2 ч.) Этапы группового имиджирования. Технология формирования имиджа
семьи.
Имидж семьи – это имидж, направленный на потомков. Он является внутренним имиджем,
формируется в семье для её членов и для будущих поколений.
Рассматриваются этапы группового имиджирования. Образ жизни социальной группы,
общества, связанный с национальным укладом, стилем, обрядностью, бытом, духовными
основами народной жизни, исторические рамки, национальная психология как базис создания
группового имиджирования. Основное предназначение имиджирования, его стратегическая цель,
которая заключается в том, чтобы сформировать идеальный имидж семьи как средство,
способствующее достижению жизненного успеха каждого из ее членов.
Анализируются основные этапы формирования имиджа семьи, включающие познание
психологического климата в семье; объективизация самооценки семьи (гармонизация внешнего
облика и внутреннего психоэмоционального состояния); коррекция поведенческих стереотипов;
выработка устойчивых навыков конструктивного взаимодействия, соответствующих ожиданиям
окружения; индивидуальный подбор средств самовыражения, позволяющих раскрыть
внутренний потенциал каждого члена семьи; формирование устойчивых коммуникативных
навыков, соответствующих семейному имиджу; моделирование индивидуального стиля общения
в различных жизненных ситуациях, овладение технологией защиты имиджа в конфликтных
ситуациях и многое другое.
Рассматриваются факторы, влияющие на построение отношений в семье:
психофизиологические, психологические, социальные, культурные.
Проводится анализ построения имиджа семей политических и общественных деятелей.
Рассматриваются приемы работы имиджмейкера по построению имиджа семьи:
диагностика имиджа семьи (тестирование); обучение приёмам имиджирования (арт-терапия,
скульптура, создание мифов, традиций и др.).
Тема 20. (2 ч.) Этапы формирования имиджа организации.
Рассматриваются основные подходы к определению понятия «имидж организации» и
других схожих понятий. Определяется, что имидж фирмы зависит от профиля деятельности
фирмы, её особенностей и технологии.
Даются основы корпоративного имиджирования по следующим направлениям:
15
Подчеркивается, что формирование корпоративной философии и культуры осуществляется
через диагностику и формирование имиджа руководителя организации и персонала; построение
имиджа продукции или услуг; деловой культуры организации и её стиля; разработку
внешней атрибутики (оформление помещений,
транспорта,
фирменной символики);
построение социального имиджа (связь с общественностью, СМИ, властями); бизнес-имиджа
организации (деловой репутации, конкурентоспособности).
Рассматриваются основных этапы формирования имиджа фирмы:
 выявление ожиданий от фирмы со стороны целевых групп из ее социального,
характеристик ожидаемого ими образа фирмы;
 сопоставление этого целевого образа с реальными характеристиками фирмы, ее
деятельности и товаров;
 ранжирование требуемых характеристик в зависимости от их важности, выявление
связей между ними, их взаимодополнения и взаимоподкрепления;
 определение, какими способами требуемые характеристики имиджа могут быть
выражены;
 определение, по каким каналам коммуникации (СМИ, специальные мероприятия,
личные контакты и т.д.) востребованные характеристики имиджа могут быть доведены до
целевой группы;
 разработка соответствующей программы действий на определенный период времени;
 определение стратегии реализации этой программы;
 реализация программы;
 анализ ее эффективности.
Тема 21. (2 ч.) Методика диагностики и развития организационной культуры.
Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной
философии и культуры, делает упор на разработку тех средств, которые позволят
идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ценностями. К таким
средствам относятся: организационная культура как система взаимодействий и отношений,
способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга и рекламная стратегия;
16
корпоративный дизайн; организация связей с общественностью (PR) с целью формировать
позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для
российской практики постановки дела, обоснованно является инновационным и справедливо
находится в зоне особого внимания руководителей организаций, видящих в этом подходе
мощный рычаг развития.
В этой теме рассматриваются основные положения методики диагностики и развития
организациооной культуры предприятия по признаку «индивидуализм – коллективизм»,
«дистанция власти», «стремление к избежанию неопределённости», «маскулизация –
феминизация», производится оценка степени интеграции индивидов в группе.
Анализируются методики конструирования имиджа трудового коллектива: кадровой
политики; обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников;
мотивации работников; их стимулирование;
развитие коммуникации и обратной связи;
управление конфликтами.
Тема 22. (2 ч.) Бренд как механика имидж – рекламы.
Рассматриваются подходы к определению понятия «бренд». Даются определения понятий:
бренд человека, идеи, организации, товара и услуги. Бренд как широкая известность, статус,
положительное восприятие со стороны социума. Эмоции, качество бренда товара или услуги.
Бренд как совокупность идей, представлений, образов, ассоциаций.
Акцентируется внимание на том, что бренд представляет собой информационное ядро
продвижения товара и включает составляющие:
 Концепцию бренда или имидж - ценности (образы, идеалы, философия).
 Товар - носитель ценностей.
 Имя бренда - символ ценностей.
Алгоритм построения имиджа бренда включает следующие этапы и ответы на вопросы:
Зачем потребителям нужен товар и/или услуга?
Анализ характеристик товара и/или услуги.
 Анализ нематериальных ценностей, связанных с товаром и/или услугой.
 Выбор наиболее привлекательных для потребителей ценностей - образов, идеалов,
философии.
 Чем еще молено привлечь потребителя?
 Этические и социальные проблемы как средство привлечения общественности.
 Ценности референтной группы, социального класса, общества, культурные и
национальные.
Таким образом, имидж бренда объединяет в единый образ:
 рациональную составляющую - конкурентные потребительские свойства товара,
 эмоциональную и иррациональную составляющую - мечту, легенду, личную
историю, особенности мировоззрения и стереотипы потребителя,
 человеческий фактор - стандарты обслуживания.
Анализируются бренды известных торговых марок, компаний и др.
Даются основные приемы используемые при осуществлении процесса позиционирования,
когда вначале необходимо проанализировать товар или услугу, потребительские свойства
товара или услуги, целевую группу потребителей (для кого предназначен товар) и конкурентов,
для того, чтобы найти уникальность бренда. А затем разработать рекламные визуальные
образы, которые оформляются через название и логотип.
Тема 23. (2 ч.) Подходы к анализу и формированию имиджа города.
Даются определения понятия «имидж города» и его основные характеристики. При этом
акцентируется внимание на том, что определение «имиджа города» формируется по результатам
специальных исследований. В связи с чем, город рассматривается как своеобразный, уникальный
товар, который обладает своими свойствами, и который требует определённого
позиционирования и продвижения. И формирование необходимого или нового имиджа города
всегда исходит из того, что город – это не новый товар и у него существует определённый имидж.
17
Рассматриваются важные показатели положительного имиджа города, которыми является
качество жизни, которое определяется, в первую очередь, обеспечением различных социальных
групп комфортным жильём, наличием общественных оздоровительных, культурных,
развлекательных сооружений и т.д. и развитой инфраструктурой – транспортом,
образовательными учреждениями. Объектами формирования любого имиджа города могут быть
такие базисные социально-психологические понятия, как: интересы жителей города, их
потребности, материальные и духовные ценности; и дополнительные: разного уровня отношения
между субъектами города, степень их действенности.
Анализируются следующие типы имиджей:
 Устойчивый положительный
 Слабо выраженный
 Застойный
 Противоречивый
 Смешанный
 Негативный
 чрезмерно привлекательный
Рассматриваются параметры имиджа города по Г. Даулингу, включающие имиджи ведущих
компаний и отраслей, имиджи торговых марок; и основные принципы стратегического плана
развития, включающего:
1. Выбор целевой аудитории.
2. Использование информационных каналов и форм подачи материала в зависимости от
целевой аудитории.
Дается основная структура, используемая для формирования имиджа города:
1. Анализ и диагностика реальной ситуации;
2. Построение видения города будущего;
3. Выделение концептуальных идей в образе города;
4. Выявление приоритетов, необходимых для реализации концепции и новых проектов,
институтов, ресурсов.
Тема 24. (2 часа) Маркетинг территорий.
Дается характеристика того, что городской маркетинг выступает, как активный элемент
современной региональной политики и может быть эффективно использован при обосновании
стратегии развития города.
Подчеркивается, что особенность маркетинга города заключается в результирующей
концепциеи, базирующейся на глубоком всестороннем изучении потенциала города и
предлагающей наиболее эффективные способы его продвижения с учетом максимально
эффективного использования имеющихся ресурсов.
Маркетинг города направлен на оптимальное позиционирование территории в условиях
растущей глобализации мирового сообщества. Для этого каждая территория должна формировать
набор
конкурентных
преимуществ
долгосрочного
порядка,
обеспечивающих
ей
конкурентоспособность. В таких условиях имидж города часто выступает одним из важнейших
факторов нематериальных долгосрочных конкурентных преимуществ, поскольку не может быть
быстро изменен.
Выявляются факторы характеризующие деловых и частных потребителей города.
Рассматриваются маркетинговые стратегии имиджа, привлекательности, инфраструктуры и
персонала:
1. Маркетинг имиджа. Суть: создание и распространение, обеспечение общественного
признания
положительного
образа
территории. Разновидности - в зависимости от
имеющегося и желаемого имиджа: устойчивый положительный, слабо выраженный, застойный,
противоречивый, смешанный, негативный, чрезмерно привлекательный.
2. Маркетинг привлекательности. Его суть - повышение притягательности данной
территории для человека, гуманитарных конкурентных преимуществ. Разновидности: в
18
зависимости от акцента на экономику, географию, климат, историю, архитектуру, конкретные
достопримечательности, возможности медицины, индустрии туризма, отдыха и развлечений.
3. Маркетинг инфраструктуры. Его суть - повышение притягательности территории для
бизнеса. Разновидности (в зависимости от типа бизнеса): торговый, финансовый, научный,
промышленный, строительный, сельскохозяйственный, сервисный, информационный и др.
4. Маркетинг
населения.
Его
суть
–
повышение
притягательности
территории для рабочей силы определенного профиля, специализации и квалификации, для
отдельных категорий граждан.
Разновидности: в зависимости от потребности в кадрах, в
соответствии с уровнем и структурой занятости, в том числе по отраслям, группам отраслей и
уровням квалификации.
Рассматривается концепция стратегического управления имиджем города включающая
принятие следующих решений:
- определение ключевых параметров формирования имиджа геопродукта,
- определение критериев, которым должен отвечать имидж геопродукта;
- методы оценки и контроля имиджа геопродукта;
- определение набора инструментов для формирования имиджа территории;
- методы борьбы с негативным имиджем.
2.2. Темы практических занятий
Тема 1. (4 часа – проводится занятие в форме интервью) Подготовка к работе с клиентом.
Упражнения: «Наблюдение» (Рассказ об интересных жизненных «типажах»); «биография»;
«биография по портрету». Отработка упражнений: «техника слушания»; «активное слушание»;
«зеркало»; «установление контакта»; «сбор информации»; «техника вопросов».
Проведение тестирования по следующим методикам: тест В.М. Шепеля «Оценка имиджа»,
где рассматриваются все совокупные составляющие.
«Низкая»
степень
удовлетворённ
ости
Компоненты имиджа
«Средняя»
степень
удовлетворённ
ости
«Высокая»
степень
удовлетворён
ности
Данные голоса
Коммуникабельность
(письменная и устная)
Самопрезентация
Нормы
общегражданского
(изысканные манеры)
этикета
Искусство визуального контакта
Осанка
Физические данные
Ухоженность (волосы, кожа, руки и т.д.)
Умение
стиль)
одеваться
(индивидуальный
Причёска
Цветовой тип внешности
19
Обувь
Ароматические средства
Аксессуары
Тест: Оцени свой имидж
По методике Е.А. Петровой
Инструкция: Перед тобой вопросы, определяющие твою манеру одеваться. Прочитай их
внимательно, ответь на них, для чего выбери наиболее подходящий для тебя ответ из двух
вариантов:
А) как большинство людей,
Б) как нравится мне, не оглядываясь на других.
Отвечая, помни, что нет хороших либо плохих ответов, все они характеризуют твою обычную
манеру одеваться в разных ситуациях.
Заполни таблицу, поставив любой значек (+,*,^) в колонке с соответствующим ответом: А
или Б.
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
ВОПРОСЫ
В театр, на концерт я обычно одеваюсь В будничные дни на занятия я стремлюсь одеваться Люди лучше всего меня оценивают, если я одет Если я иду на экзамен, то чаще одеваюсь Когда у меня будет достаточная для обновления гардероба
сумма денег, я в первую очередь приобрету вещи , в
которых буду одет Когда я иду на день рождения к другу (подруге) я чаще
всего одеваюсь Отправляясь на свидание к небезразличному для меня
человеку Если меня пригласят на презентацию или банкет, я
постараюсь одеться Когда ко мне в дом приходят гости, я предпочитаю
одеваться На отдыхе я чаще всего одеваюсь В школу я по возможности стремлюсь одеваться Своих детей я буду приучать одеваться Свой гардероб надо формировать так, чтобы в большинстве
жизненных ситуаций быть одетым -
А
Б
Посмотри, что получилось. Вначале подсчитай результат по отдельным ситуациям:
1) учебы или работы – показатель А, суммируем баллы за вопросы 2, 4, 11;
2) светской жизни – показатель В, суммируем баллы за вопросы 6, 8, 9;
3) отдыха – показатель С, суммируем баллы за вопросы 1, 7, 10;
4) суммарный балл по всему опроснику – показатель Д (проявление общей стратегии
самопрезентации в одежде).
Ключ к опроснику:
20
Показатель
№ вопроса
А
2
4
11
6
8
9
1
7
10
В
С
Балл за ответ
А
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Б
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Преобладание «ублажающей» концепции самопоезентаим выражается :
в показателях А, В, С - равно или ниже 3,
в показателе D - равно или ниже 13,
Преобладание «самоконструируюшей» концепции:
в показателях А, В, С- выше 4 ,
в показателе D - выше 13.
Человек, у которого доминирует «ублажающая» стратегия, одевается согласно нормам
того общества, где предстоит общаться. Он как бы подстраивается под аудиторию, желая показать свою социальную лояльность. Для другой ситуации и компании одежда меняется.
Информация о том, как принято одеваться, собирается заранее, что позволяет четко вписаться в
общество и испытывать радость от ощущения общности, принятия другими в свой клан.
«Демонстрируемое Я» максимально приближено к социально желательному «зеркальномуЯ».
«Самоконструирующая» стратегия поддерживает «идеальное Я», т.е. другим
демонстрируется то, что считается лучшим и правильным по критериям самой личности. При
такой стратегии манера одеваться не меняется от аудитории к аудитории. Человек в первую
очередь ориентирован на свои собственные взгляды и представления о том, как надо одеваться,
хотя определенный учет ситуации, конечно, происходит. «Демонстрируемое Я» максимально
приближено к «идеальному Я».
Тема 2. (2 ч. Занятие проводится в форме ролевой игры) Подготовка и произнесение речи
различной направленности. Работа над дикцией, тренировка выразительности речи. Работа над
темпо-ритмическим рисунком речи. Построение внутреннего монолога в чтецком отрывке, работа
над темпо-ритмическим, интонационным рисунком монолога.
Тема 4. (2 ч. Занятие проводится в форме тренинга) Развитие воображения. Упражнения:
«Групповой рассказ», «путешествие», «небывалое путешествие». «Превращение предмета»,
«волшебная шляпа», «оправдание позы», «зоопарк», «зал живописи».
Тема 5. (4 ч. Занятие проводится в форме ролевой игры) Работа над образом. Упражнения:
«Магазин», «лес», «куклы». «Я – кто угодно», «обыкновенные чудеса». «Внешняя характерность»,
«лилипуты и великаны». «Церемония», «важный гость», «социальные роли».
Тема 6. (2 ч. Занятие проводится в форме тренинга) Общение. Упражнения: «Тень»,
«зеркало», «подарок», «парное действие», «перехват», «клубок ниток». «Лучеиспускание и
лучевосприятие», «пристройка», «через окно», «перемена отношения».
Тема 7. (2 ч.) Методика проведения тренинга. Упражнения: 1. Организация групповой
работы: «разрушение ролевых стереотипов», «открытое выражение чувств», «принятие себя»,
«принятие других», «откровенность», «обратная связь». 2. Социальная структура группы:
«граффити», «климат в группе», «принадлежность», «ящик с яблоками», «динамическая
социограмма», «комплименты». 3. Взаимодействие в группе: «руки», «слепой и поводырь»,
«групповой потенциал», «бомбардировка впечатлениями», «исполнение желаний». 4.Основные
правила работы: «принадлежность», «автономность», «сотрудничество», «искренность»,
«доверие».
21
Тема 7. (2 ч. Занятие проводится в форме интерактивной игры) Развитие режиссёрских
способностей. Упражнения: Дневник наблюдений. Режиссёрский рассказ. Сказка (придумать и
прочесть сказку за автора и по ролям)
Тема 8, 9. (2 ч. Занятие проводится в форме ролевой игры) Режиссёрский показ
(интерпретация образа). Басня. Инсценировка басен.
Тема 10. (2 ч. Занятие проводится в форме интерактивной игры) Разбор события в
выбранном из драматического или прозаического произведения отрывке. Жанры (проигрывание
одного и того же отрывка в разных жанрах), поиск жанрового решения отрывка.
Тема 11. (2 ч. Занятие проводится в форме интерактивной игры) Картины. Разбор по
событиям. Определение развития сюжета до и после события, изображённого на картине.
Проигрывание данного события.
Тема 12. (1 ч. Занятие проводится в форме интерактивной игры) Вспомогательные средства
в работе режиссёра. Упражнения: Атмосфера в повседневной жизни, атмосфера и игра,
атмосфера объективная и субъективная, событийная атмосфера. Музыка в спектакле.
Тема 13. (1 ч. Занятие проводится в форме интерактивной игры) Освоение упражнений на
освоение приемов мизансценирования, макро и микромизансцены, анализ режиссёрских уроков
С.Эйзенштейна (обсуждение книги С. Эйзенштейна «Мизансцена – язык режиссёра»). Темпоритмы образов и события. Мизансценическое построение отрывка.
Тема 14. (2 ч. Занятие проводится с использованием презентаций) Защита режиссёрской
экспликации по выбранным отрывкам из драматических и прозаических произведений.
Тема 15, 16. (4 ч. Занятия проводятся в форме ролевой и интерактивной игры) Репетиция
отрывков, анализ жизненных ситуаций.
Тема 17, 18 (4ч. Занятие проводится в форме интервью и ролевой игры). Анализ имиджа
клиента. Упражнения: «анкетирование»; «интервьюирование»; «преодоление сомнений
клиента»; «планирование имиджа клиента»; «целевая установка создания имиджа»;
«составление имидж-карты». Опрос по пройденному теоретическому материалу. Формирование
имидж-карты клиента.
Тема 19. (2ч. – в форме презентаций) Формирование символического образа клиента.
Упражнения: «Я-образ»; «образ себя у других»; «образ себя для других»; «символика и образ»;
«Я специалист в определенной профессии». Театральные игры: «Оживший предмет» (прием
«оживление предмета» используется для анализа составляющей структуры какого-либо предмета
с целью дальнейшего его имиджирования); «Реклама» (в процессе игры нужно прорекламировать
определенный предмет, товар или услугу, используя символические характеристики). Анализ
ситуации (для выполнения данного упражнения студенты просматривают на видео какое-то
жизненное событие без звука и анализируют его по жестикуляции и мимическим проявлениям).
Опрос по пройденному теоретическому материалу.
Тема 20. (2ч. - в форме презентаций) Создание мифов. Упражнения: «Миф в политике»;
«миф в рекламе»; «миф в бизнесе». Разработка мифологического сюжета по заданным
обстоятельствам (Педагог задает событие или фразу, а студенты придумывают мифологический
сюжет). Анализ архетипических образов современных политиков, телеведущих. Опрос по
пройденному теоретическому материалу.
Тема 21. (1 ч. в форме интерактивной игры) Построение «Я-концепции». Упражнения:
«Внешность и «Я-концепция»; «методика определения «Я-концепции»; «моё самовосприятие»;
«Я-реальное»; «Я-идеальное»; «мои жизненные планы»; составление «мини-гимна «Я-чудо».
Опрос по пройденному теоретическому материалу.
Тема 22. (1 ч. В форме ролевой игры) Имиджирование как форма самопрезентации.
Упражнения: «Речевое воздействие»; «очарование словом»; «привлечение внимания»;
«флюидное излучение»; «приём «улыбка»; «искусство флирта». Ролевые игры на темы:
выступление перед аудиторией с определенной задачей соответствующей ситуации
имиджирования (Например, презентатор перед целевой аудиторией, руководитель перед
подчиненными и др.)
Тема 23. (1 ч. В форме ролевой игры)
Работа имиджмейкера над образом клиента.
Упражнения: «Внутренняя жизнь человека – роли»; «мимическая партитура образа»; «работа над
22
жестом»; «элегантность манер»; «социальные отпечатки»; «зерно роли»; «выбор модели
поведения» - соответствующих желаемому образу;
Тренинг: «Интуитивный образ»; «заимствованный образ»; «формируемый образ»;
«психограмма». Импровизационные ролевые игры на предложенные жизненные обстоятельства
и проигрывание образа «другого».
Тема 24. (1ч. – обучение методом кейс-стади) Позиционирование. Упражнения:
«Диагностирование», «анкетирование», «интервьюирование», метод «фокус-групп». «Выбор
образа», «выбор тактики». Построение процесса позиционирования товара методом «Кейсстади» проходя три последовательных этапа: трансформацию, утрировку, перевод.
Тема 25. (2 ч. В форме деловой игры) Имидж политика. Упражнения: «Имидж-карта»
политика: (прошлое, семья, спорт, домашние животные, хобби); каким его хотят видеть
избиратели (идеальный имидж); каким его видят избиратели (реальный имидж). Построение
политической программы.
Деловая игра «Политические дебаты» (где каждая команда придумывает название партии,
слоган, девиз и готовит свое выступление и контр.наступление в дебатах).
Подготовка вопросов для проведения опроса методом «Фокус-групп» для анализа
существующего имиджа политика.
Проведение деловой игры методом «Форсайт», где каждая команда разрабатывает проект
на тему: «Президент России через двадцать лет» или «Портрет политического лидера в будущем».
Тема 26. (2 ч. В форме ролевой игры) Имидж телеведущего. Тренинг: Разработка,
построение, ведение телепередачи на тему: «Семья и дом»; «публичные люди»; «имидж и
деловая репутация»; «скандал»; «новости» и др. Анализ, обсуждение. Проведение ток-шоу
различной направленности. Опрос по пройденному теоретическому материалу.
Тема 27. (2ч. - в форме презентаций) Имидж семьи. Тренинг: Разработка «проекта» имиджа
семьи учителя, военного, публичного деятеля (арт-терапия, скульптура, создание мифов,
традиций и др.) Анализ, обсуждение. Показ-презентация ролика «имидж моей семь» и/или семьи
известных людей с анализом традиций, геральдической символикой (герб, девиз, летопись),
приемы воспитания детей в семье.
Тема 28. (2 ч. В форме деловой игры) Имидж фирмы. Тренинг: Шестиэтапное построение
имиджа организации разной направленности. Показ презентации анализа имиджа конкретной
организации с учетом всех составляющих, с последующим обсуждением. Разработка проекта:
способы продвижения товара, услуги.
Тема 29. (2 ч. В форме презентаций) Методика диагностики и развития организационной культуры.
Упражнения: Анализ построения организационной культуры по признаку
«индивидуализм –
коллективизм», «дистанция власти», «стремление к избежанию неопределённости», «маскулизация –
феминизация» существующих фирм в нашем городе.
Тема 30. (2 ч. В форме презентаций) Имидж бренда.. Тренинг: Разработка «проекта» имиджа
бренда товара, услуги, фирмы, корпорации. Разработка названия, логотипа. Показ презентации.
Опрос по пройденному теоретическому материалу.
Тема 31. (2 ч. В форме презентаций) Просмотр и обсуждение анализа имиджа города по
основным параметрам, представленного в компьютерной презентации. Деловая игра –
достопримечательности нашего города (где каждый участник дает краткую характеристику в форме
мини-презентации малоизученного или любимого места в своем городе).
Тема 32. (2 ч.) Подготовить имидж-карту анализа маркетинговых исследований имиджа
Приморского края в сравнении с другими Дальневосточными регионами.
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Реализация компетентностного подхода при изучении дисциплины предусматривает
использование презентации практических исследований, содержащего основные задачи, стоящие
перед обучаемым при изучении каждой темы, ключевые понятия, необходимые для освоения
материала, краткое содержание теоретического материала, контрольные вопросы для
самостоятельного изучения материала и рекомендуемую литературу.
23
Практические занятия проводятся в интерактивной форме, студенты осваивают методы
групповой работы, проводя диспуты по пройденным темам, дискуссии, разбор конкретных
ситуаций в сфере имиджа, разрабатывают дневники и имидж-карты, содержащие основные этапы
имиджирования клиентов, осваивают психодиагностические методики исследования
мотивационно-потребностной сферы человека. В рамках практических занятий и отчетных
конференций по практикам встречаются с представителями сервисных компаний, демонстрируют
в виде презентаций результаты практик, осуществляют обсуждение проблемных ситуаций в сфере
современного российского имиджмейкинга.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
1.
Конспект книги К.С.Станиславского «Работа актёра над ролью».
2.
Конспект по книге Р. Бернс «Развитие Я-концепции и воспитание».
3.
Конспект по книге К. Роджерс «Взгляд на психотерапию. Становление человека».
4.
Составление имидж – карты клиента.
5.
Подбор упражнений для построения «Я-концепции» клиента.
6.
Подготовка с «клиентом» события (презентации, переговоров, беседы) для анализа
построенного образа.
7.
Подготовка вопросов для анкетирования, диагностирования, проведения опроса
методом «фокус-групп».
8.
Подготовка к проведению тренинга.
9.
Подготовка имидж-карты политика.
10.
Подготовка к политическим дебатам.
11.
Подготовка имиджа телеведущего.
12.
Разработка «проекта» имиджа семьи учителя, военного, публичного деятеля и
своей семьи.
13.
Анализ организационной культуры предприятия.
14.
Разработка имидж-карты организации.
15.
Разработка проекта: способы продвижения товара, услуги.
16.
Разработка имиджа бренда товара, услуги, фирмы, корпорации
17.
Подготовка презентации на тему «анализ имиджа города»
18.
Разработка имидж-карты анализа маркетинговых исследований имиджа
Приморского края.
19.
Работа с видеоматериалом. Просмотр фильмов.
20.
Ведение дневника имиджмейкера.
Темы реферативных работ:
1. Направления деятельности имиджмейкера в современной культуре
2. Сущность и природа имиджа с точки зрения отечественных и зарубежных
исследователей.
3. Виды имиджформирующей информации.
4. Методика работы имиджмейкера с клиентом.
5. Построение «Я-концепции клиента».
6. Символическая природа имиджа.
7. Мифотворчество в имиджелогии.
8. Работа имиджмейкера над образом клиента.
9. Создание имиджа политика.
10. Создание имиджа телеведущего и телепередачи.
11. Построение имиджа семьи.
12. Составляющие имиджа фирмы, организации.
24
13. Анализ деятельности предприятия, существующего в нашем городе, по построению
имиджа.
14. Имидж бренда.
15. Анализ имиджа города
16. Маркетинг территорий
4.2
Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной
дисциплины.
1. Перечислите основные подходы в определении понятия «имидж».
2. Назовите основные аспекты профессиональной деятельности имиджмейкера.
3. Назовите основные виды имидж - формирующей информации.
4. Раскройте основные этапы индивидуального и группового имиджирования.
5. Назовите основные типы имиджа.
6. Перечислите особенности каждого этапа работы имиджмейкера с клиентом.
7. Как собрать информацию о клиенте?
8. Как составляется имидж – карта клиента? Приведите пример.
9. Какую роль играет мимика и жесты в построении имиджа клиента? Какие упражнения
тренируют эту составляющую имиджа личности?
10. Какую роль играет речь и голос в построении имиджа клиента? Назовите упражнения,
тренирующие данный аспект имиджа личности.
11. Что такое «Я концепция» по Роджерсу и Бернсу? Перечислите её составляющие.
12. Охарактеризуйте упражнения для построения «Я-концепции» клиента.
13. Раскройте понятие «мифологизация». В чем заключается ее роль в имиджелогии?
Приведите пример построения мифа политику или организации.
14. Перечислите основную типологию мифов по Г.Г. Почепцову и принципиальные черты
мифологического сообщения, по которым миф можно отличить от других, схожих явлений.
15. Представьте основные классификации
архетипических образов существующих в
практике современного имиджмейкинга.
16. Раскройте понятие «семиотика». В чем заключается ее роль в имиджелогии? Перечислите
семиотические знаки, применяемые в имиджелогии и правила работы со знаками.
17. Как проводится анализ аудитории в процессе имиджирования.
18. Раскройте понятие «позиционирование». Как выстраивается этот процесс?
19. Составьте имидж - карту на любого президента.
20. Составьте имидж – карту телеведущего и телепередачи.
21. Сформулируйте понятие «роль» и «ролевое поведение». Назовите основные этапы
работы над ролью по книге К.С. Станиславского.
22. Раскройте сущность понятий «характер» и «характерность»?
23. Основы тренерской методики по построению имиджа.
24. Назовите составляющие имиджа фирмы. Раскройте понятие имидж организации на
примере существующей фирмы в вашем городе.
25. Раскройте понятие «организационная культура» предприятия. Какие типы
организационной культуры вы знаете? Приведите примеры.
26. Как научить клиента приёмам самоимиджирования?
27. Назовите основные шаги построения фундамента компании в бизнес - планировании?
28. Какую роль играет имидж руководителя организации в
построении имиджа
организации? Назовите основные стили руководства. Приведите пример.
29. Назовите основные составляющие имиджа товара, продукта, услуги. Перечислите
мероприятия по продвижению имиджа товара.
30. Назовите объекты целевой аудитории при построении социального имиджа организации.
31. Раскройте понятие «брендинг». Назовите основные этапы процесса позиционирования
бренда.
32. Назовите основные составляющие имиджа бренда. Приведите пример удачного
25
построения имиджа бренда.
33. Охарактеризуйте особенности технологии построения политической программы.
34. Как работает команда кандидата в депутаты в период предвыборной кампании? Что
такое метод «фокус групп»?
35. Охарактеризуйте технологию построения имиджа семьи на конкретном примере своей
семьи или семьи знаменитых людей.
36. Перечислите имидж-технологии формирования образа города (рассмотреть на примере
имиджа вашего города).
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Методические указания рассматриваются на примере: Построения этапов индивидуального
и группового имиджирования, которые складываются из составления имидж – карты объекта,
подбора упражнений для тренировки, работы над образом:
- составление имидж-карты объекта (зеркальное, реальное, идеальное Я), проект нового
образа;
- подбор упражнений для построения «Я-концепции» клиента (когнитивной, оценочной,
поведенческой составляющей);
- подбор упражнений для подготовки индивидуального и группового тренинга;
- разработка «Кейса» по эксклюзивному товару;
- подготовка к деловой игре «Президент России через двадцать лет» или «Портрет
политического лидера в будущем»;
- работа над образом: составление ролевой тетради, в которой выписана биография образа,
действенная партитура роли, отношение других действующих лиц к данному персонажу.
Целью выполнения реферата и другой самостоятельной работы является закрепление
знаний теоретических основ и практических навыков овладения процессом имиджирования.
Реферат выполняется с использованием перечня специальной литературы, статей, анализа
практического опыта, просмотренных фильмов, дневника наблюдений.
Текстовой материал реферата необходимо дополнять иллюстрациями, схемами
(построения имидж-карты объекта), подбором цикла упражнений для имиджирования. В конце
работы должен быть приведён список используемой литературы.
 Рассматривая роль имиджа в процессе социального общения, необходимо
проанализировать природу и сущность имиджа с точки зрения отечественных (Почепцов Г.Г.,
Панасюк А.Ю., Шепель В.М., Перелыгина Е.Б.) и зарубежных (Браун Л., Сэмпсон Э., Берд П., Джи Б.)
исследователей. Типы имиджа: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный,
множественный; самоимидж, реальный, идеальный.
 При выполнении задания необходимо раскрыть историю зарождения и развития
феномена имиджа, рассматриваемую в трудах учёных прошлого М. Монтень, Ф. Честерфилд, И.
Гоффман, структурное построение имиджа.
 Раскрывая понятие «имиджформирующей» информации необходимо проанализировать
ее слагаемые: прямую информацию (об особенности вашей психики – характере, темпераменте,
интеллекте; о вашей внешности, вербальной – речевой и кинетической продукции) и косвенную
(«третьи лица», т.е. люди, которые сообщили о вас некую информацию; продукты вашей
деятельности; сформированная вами среда обитания).
 При выполнении задания необходимо проанализировать работу А.Ю. Панасюк «Вам
нужен имиджмейкер?» и составить перечень рекомендаций по формированию
имиджформирующей информации.
 Раскрывая методику работы имиджмейкера с клиентом необходимо подробно разобрать
каждый этап работы с клиентом: получение «запроса» от клиента, установление контакта с
клиентом, установление проблемы клиента, разработка программы изменений, осуществление
программы изменений, определение результатов и внесение коррективов в программу.
26
 Упражнения по построению «Я-концепции» можно разделить следующим образом:
первый этап – когнитивная составляющая, второй этап – оценочная составляющая, третий этап –
поведенческая составляющая
При выполнении задания необходимо методически грамотно структурировать подбор
упражнений индивидуального тренинга.
 Рассматривая символическую природу имиджа необходимо проанализировать
классификацию Ч.С. Пирса, в которой знаки делятся на: естественные (знаки-индексы),
иконические (знаки-образы) и символические (знаки-символы).
При выполнении данной работы рекомендуется опираться на работу Е.Б. Перелыгиной
«Психология имиджа» и рассмотреть символическую природу имиджа, применяя в различных
сферах – в бизнесе, политике, рекламе.
 Процесс построения мифа – это сложный, кропотливый процесс, который применяется
как в сфере рекламы, политики так и в обыденной жизни.
При выполнении данной работы необходимо опираться на работу Г.Г. Почепцова
«Имиджелогия», и ряд других исследователей мифа. Необходимо осветить мифологизацию на
телевидение, в сфере политики, в бизнесе.
 Работа имиджмейкера над образом клиента осуществляется
аналогично работе
режиссёра с актёром по созданию образа.
При выполнении работы необходимо опираться на труды: К.С. Станиславского «Работа над
ролью», М. Чехова «Об искусстве актёра», освещая следующие разделы: период познавания,
период переживания, период воплощения; воплощение образа и характерность.
 Создание имиджа политика начинается задолго до избирательной компании. Работа
имиджмейкера на данном этапе заключается в формировании желаемого образа с точки зрения
электората.
При выполнении данной работы необходимо подробно проанализировать инструментарий
имиджелогии, раскрытый Г.Г. Почепцовым в книге «Имиджелогия». А также проанализировать
работу Егоровой-Гантман «Психологическое пособие для политиков», разрабатывая поэтапное
построение имиджа политика.
 Разрабатывая имидж телеведущего необходимо помнить, что это профессия публичная,
что она требует тщательной отработки и не прощает ошибок. Разрабатывается «эталон
смотрибельности»: приёмы очарования улыбкой, выразительность жестов, приятно звучащий
голос, коммуникативная механика, флюидное излучение.
При выполнении работы необходимо проанализировать книгу П.С. Гуревича «Приключение
имиджа» и Г.Г. Почепцова «Имиджелогия».
 Работа имиджмейкера по построению имиджа семьи заключается в следующем: 1.
Диагностика имиджа семьи (тестирование). 2. Обучение приёмам имиджирования (арт-терапия,
скульптура, создание мифов, традиций и др.)
При выполнении работы необходимо проанализировать книгу Варга А.Я. Системная
семейная психотерапия. Краткий лекционный курс. СПб.: Речь, 2001. Джил Э. Игра в семейной
терапии. / Пер. с англ. – М.: Изд – во Эксмо, 2003./ А также «Основы психологии семьи и
семейного консультирования» Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений под ред. Н.Н.
Посысоева.
 Составляющие имиджа организации: имидж руководителя, персонала, товара,
потребителя. Внутренний, визуальный имидж, социальный и бизнес имидж.
Для подготовки данной темы необходимо обратиться к литературе по созданию
корпоративной культуры, Б. Джи «Имидж фирмы», Г.Г. Почепцов «Имиджелогия».
 Для выполнения работы по анализу деятельности предприятия, существующего в
нашем городе, необходимо разобрать структуру деятельности фирмы по выше перечисленной
схеме.
Для этого необходимо выбрать фирму, организацию, работающую в имидж-построении,
разработать её имидж-карту, подготовить проект.
 Формируя имидж бренда необходимо проанализировать товар или услугу,
потребительские свойства товара или услуги, целевую группу потребителей (для кого
27
предназначен товар) и конкурентов, для того, чтобы найти уникальность бренда. Разработать
рекламные визуальные образы, которые оформляются через название и логотип.
При выполнении работы необходимо рассмотреть журналы: «Мода, имидж, престиж»,
«Индустрия моды» и др., по выявлению современных тенденций развития бренда.
 Изучая имидж города необходимо проанализировать качество жизни: наличие жилья для
различных социальных групп населения, социальные услуги, качество продуктов питания,
сооружения для отдыха, уровень и доступность образования, лечения; кадровые ресурсы подготовка, повышение квалификации, адаптация к новым условиям и требованиям;
инфраструктура – транспорт, связь, средства передачи данных, гостиницы, бытовые услуги и пр.;
высокие технологии – способность территории развивать и поддерживать высокотехнологичные
отрасли, обновлять существующую базу; массу капитала, сконцентрированную на территории в
виде собственных и привлеченных средств; инфраструктуру бизнеса – доступность и уровень услуг
в области консалтинга, аудита, рекламы, права, информации, public relations, институциональные
условия осуществления сделок с титулами собственности; власть: команда личностей,
компетентность членов команды, нестандартность идей, стиль принятия решений, прозрачность
законотворчества, отношение к социальным проблемам.
Завершающим этапом овладения данной дисциплиной
является написание курсовой
работы.
Тематика курсовых работ:
1. Исследование особенностей профессиональной деятельности имиджмейкера в
современной российской культуре.
2. Анализ существующих технологий создания личностного/группового имиджа.
3. Особенности формирования имиджа в контексте ролевого поведения.
4. Анализ мифологизации как основополагающей составляющей в процессе формирования
имиджа личности, организации, среды.
5. Анализ символической составляющей имиджа личности, организации, среды.
6. Анализ использования креативных технологий в процессе формирования имиджа.
7. Особенности формирования профессионального имиджа субъекта в аспекте его
деятельности.
8. Технология формирования имиджа политика (на конкретном примере).
9. Технология формирования имиджа телеведущего в контексте специфики телепередачи.
10. Особенности формирования имиджа современного учителя (на конкретном примере).
11. Анализ технологий формирования имиджа семьи и дома.
12. Особенности формирования имиджа предприятия с учётом его профессиональной
специфики (на конкретном примере).
13. Исследование роли организационной культуры в деятельности предприятия (на
примере).
14. Технологические подходы в формировании имиджа бренда.
15. Анализ особенностей формирования имиджа в шоу – бизнесе.
16. Технология формирования средового имиджа.
17. Особенности формирования имиджа города (на конкретном примере).
18. Анализ использования технологий актёрского тренинга в практике имиджмейкинга.
19. Разработка тренинга по созданию личностного и группового имиджа.
20. Теоретико-методологические подходы к формированию личностного имиджа.
21. Мониторинг рынка сервисных предприятий в сфере имиджмейкинга.
22. Анализ востребованности имиджмейкерских услуг на современном рынке г.
Владивостока или Приморского края.
23. Формирование алгоритма самопрезентации субъекта деятельности в контексте
требований современного рынка труда.
4.4 Методические указания по работе с литературой
В процессе изучения дисциплины «Технология создания имиджа» необходимо подробное
изучение психологических, социологических, философских, антропологических, режиссёрских
28
основ имиджелогии. Поэтому мы рекомендуем изучение необходимых первоисточников, трудов
В.М. Шепель «Имиджелогия. Секреты личного обаяния». М.: Культура и спорт, 1998. В котором
подробно разбираются этапы формирования привлекательного имиджа. Е.Б. Перелыгиной
«Психология имиджа». М.: Аспект пресс, 2008. Где раскрываются перспективы построения общей
социально – психологической теории имиджа и его символической природы. А. Ю Панасюк «Вам
нужен имиджмейкер?» М.: Дело, 2000. Который отвечает на вопрос: как формируется мнение о
человеке. Г.Г. Почепцова «Имиджелогия» М.: Рефл-бук, Ваклер. 2000. В котором раскрываются
типология, виды имиджа, инструментарий имиджелогии, даются практические рекомендации
построения имиджа политика. К.С.Станиславского «Работа актёра над ролью» М.: Искусство,
1991., где раскрываются основные подходы овладения искусством работы над образом.
К.Фопель в книге «Технология ведения тренинга». М.: Генезис.2008. даёт основные
рекомендации по ведению тренинга.
Примеры оформления списка литературы:
ЛИТЕРАТУРА:
1. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа /А.Ю. Панасюк. - М.: «Омега-Л», 2008.- 266 с.
2. Морозова, О.Н., Носкова С.Э. Знаковые функции имиджа / О.Н. Морозова, С.Э. Носкова //
Имиджелогия 2005: феноменология, теория, практика. М.: РИЦ АИМ, 2009. С. 26-29.
3. Парсонс, Т. Очерк социальной системы / Т. Парсонс // О социальных системах / Под ред.
В.Ф. Чесноковой, С.А. Белановского. М.: Изд-во «Смысл», 2009, С. 572.
4. Резник, Ю.М. Человек и общество / Ю.М. Резник // Личность, культура, общество. 2010.
Т.11. Вып.3(4). С. 45-58.
Справочные издания:
5. Абушенко, В.Л. // Новейший философский словарь / В.Л. Абушенко, Г. Зиммель; Сост. А.А.
Грицанов. – Минск: Изд-во «Скакун», 1998. – 246 с.
Электронные ресурсы:
6. Воронцов Г. Природа художественной образности [Электронные ресурсы] /
Полнотекстовые базы данных ПГУ им. М.В. Ломоносова // Философские исследования. – 2000. –
№ 4. – С. 75-90. Режим доступа: http://www.ebiblioteka.ru/sources/ article.jsp?id=2800053
Работая с литературой в дальнейшем необходимо обратить внимание на оглавление книги,
выбрать те разделы, которые касаются темы реферативной работы, изучить их. Познакомившись с
рядом источников по исследуемой проблеме, студенту необходимо проанализировать материал,
выявить сходные и различные взгляды ученых на проблему и систематизировать материал. В
заключении сделать самостоятельные выводы и затем расположить список литературы.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
И
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ИНФОРМАЦИОННОЕ
5.1 Основная литература
1. Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебн. пособие для студентов вузов /В.
Г. Горчакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 335 с.
2. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа /А.Ю. Панасюк. - М.: «Омега-Л», 2009.- 266 с.
3. Панфилова А.П. Имидж делового человека: учебное пособие для студ. вузов /А. П.
Панфилова. С.-Петерб. ин-т внешнеэкон. связей, экономики и права. - СПб.: ИВЭСЭП: Знание, 2010.
- 490 с.
4. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа /Е.Б. Перелыгина.- М.: Аспект Пресс, 2009. - 223 с.
5. Петрова Е.А. Имиджелогия: избранные труды (монография) / Е.А. Петрова. М.: РИЦ АИМ,
2009. - 192 с.
5.2. Дополнительная литература
6. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.:ИКФ «ЭКСМОС»,
2007. - 480с.
29
7. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам: правила, принципы,
рекомендации. / М. Д. Архангельская. - 4-е изд., испр. - М.: Эксмо, 2008. - 192 с.
8. Барт, Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика. М. : Прогресс, 1989. - 616 с.
9. Белобрагин В.В. Имидж отечественного шоу-бизнеса /В.В. Белобрагин. – М.: РИЦ АИМ,
2008. -160 с.
10. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С Блэк. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 318 с.
11. Володько О.М. Имидж менеджера: учебное пособие для студ. вузов / О. М. Володько. Минск: Амалфея, 2008. - 312с
12. Галумов Э.А. Международный имидж России: стратегия формирования. – М.: Известия,
2003. – 450 с..
13. Гаранина Е.Ю., Коноплёва Н.А., Карабанова С.Ф. Семьеведение: Учеб. Пособие / Е.Ю. Гаранина,
Н.А. Коноплёва, С.Ф. Карабанова – М.:Флинта: МПСИ, 2009. – 384с.
14. Горчакова, В.Г. Имидж: розыгрыш или код доступа /В.Г. Горчакова. - М.: Эксмо, 2009. 208 с.
15. Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни / И. Гофман. - М. :
Рефлбук, 2000. - 304 c.
16. Зверева Н.А., Ливнев Д.Г. Создание актёрского образа /Н.А. Зверева, Д.Г. Ливнев. – М.:
РАТИ-ГИТИС, 2008. -224 с.
17. Имиджелогия 2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга /Под ред. Е.А.
Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2006. – 354 с.
18. Имиджелогия 2007: имидж как феномен современной цивилизации. /Под ред. Е.А.
Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2007. -272 с.
19. Имиджелогия 2008: имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности
/Под ред. Е.А. Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2008. – 349 с.
20. Имиджелогия 2009: инновационные технологии успеха против кризиса /Под ред. Е.А.
Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2009. – 384 с.
21. Имиджелогия 2010: на пути к национальной идее /Под ред. Е.А. Петровой. – М.: РИЦ
АИМ, 2010. – 306 с.
22. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: теория и практика. / Э. А. Капитонов. - М.:
Альфа-Пресс, 2005. - 352 с.
23. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. - М.: Ось-89, 1999. - 304 с.
24. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие. / Ф. А. Кузин. - 5-е изд.,перераб.
и доп. - М.: Ось-89, 2008. - 320с.
25. Мацковский М.С. Социология семьи. Проблемы, теории, методологии и методики / М.С.
Мацковский – М.: Наука, 1998. – 254 с.
26. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития /Г.
Морган: (пер. с анг. под ред. Н. Лапиной). – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
27. Пикулёва О.А. Гендерные, возрастные и профессиональные особенности тактик
самопрезентации /О.А. Пикулёва. – СПб.: 2004. – 248 с.
28. Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, К. Ваклер, 2007. – 768 с.
29. Сёстры Сорины. Истоки имиджа. – М.: Гном-Пресс, 1999. – 192 с.
30. Станиславский К.С. Работа актёра над ролью. Т. 3. Ч. 2. /К.С. Станиславский. – М.:
Искусство, 1992. – 399 с.
31. Фёдоров, И.А. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества /И.А.
Фёдоров. дис. д-ра социол. наук. /Тамбовский гос. ун-т. Тамбов, 1998.- 254 с.
32. Фопель К. Технология ведения тренинга /К. Фопель. – М.: Генезис, 2004. – 267 с.
33. Шепель В.М. Имиджелогия, Секреты личного обаяния /В.М. Шепель. М.: культура и
спорт. ЮНИТИ, 1997. – 382 с.
34. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться другим людям /В.М. Шепель. - М.: Народное
образование, 2008.- 576 с.
5.3 Полнотекстовые базы данных и интернет ресурсы:
1. Электронно-библиотечная система «Консультант студента»;
2. ЭБС Book.ru;
30
3. ЭБС «Книгофонд»;
4. ЭБС РУКОНА – размещены научная литература. Цифровой контент различного рода:
книги, периодические издания и отдельные статьи, аудио, видео – мультимедиа;
5. ЭБС Znanium. Com издательства «ИНФРА – М» располагает учебниками, учебными
пособиями, диссертациями, авторефератами, монографиями, статьями, сборниками научных
трудов, энциклопедиями, Законодательно-нормативными документами;
6. Электронная библиотека «OECD ILIBRARY” включает электр. Книги на англ. И более 30 на
русском языке, 20 наименований электр. Журналов, вышедших с 1998 года;
7. Университетская библиотека Online – в библиотеке сконцентрированы образовательные
ресурсы гуманитарного профиля, научная литература, справочники, словари, энциклопедии;
8. Университетско-информационная система Россия (УИС Россия) – информационные
ресурсы гуманитарных наук;
9. Информационно-аналитическое агентство Интегрум – база данных российских журналов
10. Proquest Research Library - мультидисциплинарная база данных.
35. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Техническое и лабораторное обеспечение дисциплины: занятия проводятся в аудиториях,
обеспеченных следующим оборудованием:
1. Проектор – 1 шт.
2. Видеомагнитофон – 1 шт.
3. Персональный компьютер – 1 шт.
4. Усилитель – 1 шт.
5. База для радиомикрофона - 1шт.
6. Экран - 1шт.
7. Телевизор (для просмотра видеозаписи, фильмов) – 1 шт.
8. Стойка для флип.чартов (для проведения тренинга) – 1 шт.
7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Арт-терапия (art therapy) связана с лечебным применением изобразительных средств,
является одной из форм терапии искусством (креативной психотерапии — creative arts therapies);
Архетип представляет собой внутренний образ объективного жизненного процесса,
вневременную схему или основание, согласно которому образуются мысли и чувства всего
человечества и который изначально включает в себя все богатство мифологических тем. Это
врождённые условия интуиции, то есть те составные части всякого опыта, которые априорно его
определяют; это первобытные формы постижения внешнего мира; это внутренние образы
объективного жизненного процесса; это вневременные схемы или основания, согласно которым
образуются мысли и чувства всего человечества и которые изначально включают в себя всё
богатство мифологических тем; это коллективный осадок исторического прошлого, хранящийся в
памяти людей и составляющий нечто всеобщее, имманентно присущее человеческому роду;
Бренд – это имя или символ, которые идентифицируют продукт, который имеет
неоспоримое конкурентное преимущество; это сложившаяся сумма всех впечатлений,
получаемая потребителями и пользователями, сложившаяся в их уме на основе воспринимаемых
эмоций и функциональных выгод;
Вербальный имидж – вербальная продукция человека (что он говорит, как он говорит);
Габитарный имидж – имидж созданный по собственной внешности (костюм, макияж,
аксессуары);
Желаемый имидж, к которому мы стремимся, какими мы себя представляем в идеальном
образе, какими мы хотим быть;
31
Зеркальный (имидж, свойственный нашему представлению о себе; другими словами,
зеркальный имидж отражает восприятие себя, образ «Я»);
Знак – (в логико-философской традиции, восходящей к Ч.Моррису и Р.Карнапу, знак
понимается как некий материальный носитель, представляющий другую сущность (в частном, но
наиболее важном случае – информацию)). В лингвистической традиции, восходящей к Ф. де
Соссюру и позднейшим работам Л. Ельмслева, знаком называется двусторонняя сущность. В этом
случае материальный носитель называется означающим, а то, что он представляет, – означаемым
знака. Синонимом «означающего» являются термины «форма» и «план выражения», а в качестве
синонимов «означаемого» используются также термины «содержание», «план содержания»,
«значение» и иногда «смысл».
Знаковая структура – это устойчивая, организованная совокупность знаков, которая в свою
очередь сама выступает в качестве знака и может представлять некоторый относительно
устойчивый объект.
Имидж (от франц. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ,
облик; – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально
окрашенный образ кого-либо, чего-либо;
Имиджелогия – это комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные
результаты ряда наук как: философия, социальной психология, социология, культурология и др.;
целью которой является создание методологического и методического оснащения для
профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа.
Имиджмейкинг – профессиональная деятельность по созданию имиджа, обладающего
заданными свойствами, а также преобразованию существующего имиджа с целью достижения
поставленных целей;
Имиджмейкер - лицо профессионально занимающееся созданием и преобразованием
имиджа;
Имиджирование – это ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения;
Информационный имидж (соц. статус, возраст, образование, факты биографии, проф.
карьера и др.);
Кейс стади (case study) - это метод обучения, когда студенты и преподаватели (instructors)
участвуют в непосредственных дискуссиях по проблемам или случаям (cases) бизнеса. Примеры
случаев обычно готовятся в письменном виде как отражение актуальных проблем бизнеса,
изучаются студентами, затем обсуждаются ими самостоятельно, что дает основу для совместных
дискуссий и обсуждений в аудитории под руководством преподавателя. Метод Case Studies
включает специально подготовленные обучающие материалы и специальную технологию
(techniques) использования этих материалов в учебном процессе;
Кинетический имидж – в переводе с греческого означает «относящийся к движению», это
жестикуляция и движение человека;
Коллективное бессознательное – часть психики, отличающаяся от личностного
бессознательного тем фактом, что оно не обязано своим существованием личному опыту и,
следовательно, не является персональным приобретением;
Корпоративный (имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений:
репутация организации и т. д.);
Личностное бессознательное – состоит в основном из некогда осознававшихся содержаний,
которые исчезли из сознания, будучи забытыми или подавленными, оно состоит по большей
части из комплексов, эмоционально заряженных воспоминаний, мыслей. В него входят также
чувственные впечатления, которым недостает яркости, чтобы быть отмеченными в сознании;
Маркетинг от английского marketing – торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь
является производным от market и означает рынок, базар, а в более широком современном
значении - рыночная деятельность; это предпринимательская деятельность, связанная с
направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю; это выявление,
прогнозирование и удовлетворение потребительского спроса с прибылью для фирмы
(организации);
Мифы – определенное представление о мире; мифологическое мироощущение,
выраженное не только в повествовании, но и в иных формах: действо (ритуал, обряд) и др. Это
32
определённый способ мышления, это способ осознания вневременных универсалий. Это своего
рода язык, шифр, на котором общаются между собой представители одной культуры.
Множественный (имидж независимых структур в единой корпорации, стремящейся к
привлекательному, положительному, единому имиджу, используя торговую марку, собственную
символику, униформу и другие атрибуты объединения и представления компании внутри нее и
вовне);
Овеществленный имидж – имидж созданный по овеществленной продукции человека
(предметы, вещи, которые он создал);
Организационная культура – социально-психологический портрет организации; это
выражение ее ценностей; это кредо или символ веры организации; это дух и стиль жизни,
характеризующий организацию; это проекция личностных черт руководителя на стиль жизни
организации, это философия и идеология управления и т.д.;
Отрицательный (имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, самим человеком
при сознательной негативной самопрезентации);
Позиционирование мы можем представить себе как помещение объекта в благоприятную для
него информационную среду. Чужой, неизвестный, незнакомый объект в принципе потенциально
опасен для потребителя. Поэтому задачей становится превращение его в знакомый и нужный;
Роль – это социальная функция личности, способ поведения, соответствующий принятым в
данном обществе (группе) нормам и зависящий от статуса (позиции) в обществе, в системе
межличностных отношений;
Самопрезентация (от английского слова «самоподача») - представление себя другим
людям. Данное понятие означает управление впечатлением о себе у других людей с помощью
различных поведенческих стратегий, ведущих к предъявлению своего внешнего образа другим
людям, необходимого в конкретных ситуациях.
Символ – это собирательное понятие для выражения общего принципа конструирования
смыслов и ценностных принципов, проявляющих себя в многочисленных феноменах, каждый из
которых в отдельности хотя и имеет в своей основе символическую природу, однако никогда до
конца её не исчерпывает;
Средовой имидж – созданная человеком искусственная среда обитания (жилище, кабинет,
автомобиль);
Стереотипы – стойкие, эмоционально-окрашенные, упрощенные модели объективной
реальности, вызывающие у человека чувство симпатии или антипатии к явлению, которое
ассоциируется с тем или иным приобретенным опытом;
Текущий имидж (видимый со стороны, то есть как воспринимают нас другие, при этом
учитывается возможное наличие предубеждений, которые «формируют представления о нашем
имидже также, как наши поступки»);
Фокус-группа – метод качественных исследований в социологии. Исследование заключается
в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования
от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах
исследования. В широком смысле термин «фокус-группа» означает сам метод исследования, а в
узком – группу людей-респондентов. Исследуются причины сложившегося отношения к товару,
услуге и пр. При отборе участников фокус-группы стараются подобрать незнакомых между собой
людей;
Форсайт (от англ. Foresight - «взгляд в будущее») – инструмент формирования приоритетов и
мобилизации большого количества участников для достижения качественно новых результатов в
сфере науки и технологий, экономики, государства и общества. Форсайт ориентирован на
определение возможных вариантов будущего. Основой для оценки вариантов будущего являются
экспертные оценки. Форсайт-проекты ориентированы не только на получение нового знания в
форме докладов, набора сценариев, рекомендаций и т. п. Важным результатом является развитие
неформальных взаимосвязей между их участниками, создание единого представления о
ситуации;
Я концепция – это динамическая система представлений человека о самом себе, в которую
входит как собственно осознание своих физических, интеллектуальных и других качеств, так и
самооценка, а также субъективное восприятие влияющих на данную личность внешних факторов;
33
Это совокупность всех представлений человека о самом себе, сопряженная с их оценкой.
Описательную составляющую Я-концепции часто называют образом Я или картиной Я.
Составляющую, связанную с отношением к себе или к отдельным своим качествам, называют
самооценкой или принятием себя. Я-концепция, в сущности, определяет не просто то, что собой
представляет индивид, но и то, что он о себе думает, как смотрит на свое деятельное начало и
возможности развития в будущем; Я-концепция возникает у человека в процессе социального
взаимодействия как неизбежный и всегда уникальный результат психического развития, как
относительно устойчивое и в то же время подверженное внутренним изменениям и колебаниям
психическое приобретение. Оно накладывает неизгладимый отпечаток на все жизненные
проявления человека - с самого детства до глубокой старости.
34