Компания ANEX TOUR объявляет набор трансферных гидов в

Компания ANEX TOUR объявляет набор трансферных гидов в Турцию
на сезон 2012 года! Наша цель - создать такую команду ТРАНСФЕРМЕНОВ,
которая могла бы на самом высоком и профессиональном уровне встречать
наших гостей, могла бы минимизировать возникающие проблемы и
конфликты и поддержать наших туристов во всех вопросах, зарядив их
положительной энергией и доброжелательностью.
Именно поэтому компания «Анекс Тур» решила обратиться за
помощью и поддержкой к Вам, ведь именно молодые и прогрессивные
выпускники, а также студенты специальности социально-культурный сервис
и туризм могут привнести в нашу фирму энергию, позитив и желание
постоянно обучаться и двигаться вперед, продвигая вместе с собой и
компанию в целом.
Для студентов же в свою очередь работа в Турции будет являться
удачной возможностью проявить все свои теоретические знания и навыки на
практике, открыть для себя дорогу в профессиональную карьеру, а также
провести летний сезон на Средиземноморском побережье.
В приложенном файле находится краткая информация о нашей
компании, описание должности трансферный гид, обязанности и условия.
Мы хотели бы встретиться со студентами, которые хотели бы практиковаться
в Турецкой Республике в 2012 году.
Прошу Вас ознакомиться с данной информацией и проинформировать
меня о принятом Вами решении касательно нашего сотрудничества.
Наша компания
работодателем.
НЕ
является
посредником,
мы
являемся
Спасибо Вам!
С уважением и надеждой на сотрудничество, Ильина Сюзанна
прямым
ТРАНСФЕРМЕН
Транфсер является одной из основополагающих услуг, входящих в тур. Это
комплексная транспортная услуга, которая включает в себя встречу туристов
принимающей стороной в аэропорту по прибытию в страну, перевозку пассажиров
из аэропорта в отель в начале их отдыха и из отеля в аэропорт по окончанию тура
на ранее заказанном и подготовленном автобусе/мини автобусе/автомобиле,
сопровождение гостей, а также их сопровождение в аэропорту.
Гид - трансфермен, в свою очередь, — это человек, который непосредственно
участвует в организации всего этого процесса. Трансфермен — это первый
человек , которого видят перед собой гости-туристы. Именно от него зависит
первое впечатление о компании, которой они доверяют свой отдых. Первое
впечатление, несмотря на возможную обманчивость, является самым ярким и
оставляет наибольший след в памяти каждого отдыхающего. Зачастую
туроператор не общается напрямую со своим непосредственным клиентомтуристом, а поэтому во многих вопросах находится в тени процесса куплипродажи и организации отдыха. В связи с этим каждый трансфермен очень важен
для своей компании, он является ее лицом и тем самым на него возлагаются очень
большие надежды. Именно от него зависит, поедет ли турист в следующий раз
отдыхать через этого туроператора. Трансфермен — это человек, который
сопровождает туристов в пути, к которому они могут обратиться по любому
вопросу, пока они будут находиться в дороге. Задачей трансфермена является
создать благоприятно настроение в самом начале отдыха и поддержать его по
окончанию путешествия.
Туроператор «Анекс Тур» - динамично развивающаяся компания, которая
начала свою деятельность в 2001 году. За годы ответственной работы компания
накопила богатый туроператорский опыт, создала сплоченный профессиональный
коллектив, приобрела надежных партнеров, известность и признание.
Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских
компаний России. По результатам различных рейтингов компания входит в
пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров,
отправляющих российских туристов в Египет(в настоящее время компания
успешно стартовала программа по направлению Таиланд).
Так как туроператор «Анекс Тур» не стоит на месте и постоянно пытается
расширять как круг своей деятельности, так и профессионализм во всех сферах,
особое значение он уделяет своим сотрудникам. Трансфермен для «Анекс Тур» это промежуточное звено между туроператором и туристом в течение всего
отдыха. Он не только должен быть достойным представителем компании, но также
должен соответствовать основным концепциям фирмы:

решение всего комплекса задач, связанных с организацией путешествия

профессионализм во всех сферах туризма

ответственность по всем обязательствам

использование передовых туристских технологий

постоянное обучение.
Именно поэтому компания «Анекс Тур» решила обратиться за помощью и
поддержкой к Вам, ведь именно молодые и прогрессивные выпускники, а также
студенты специальности социально-культурный сервис и туризм могут привнести в
нашу фирму энергию, позитив и желание постоянно обучаться и двигаться вперед,
продвигая вместе с собой и компанию в целом.
Для студентов же в свою очередь работа в Турции будет являться удачной
возможностью проявить все свои теоретические знания и навыки на практике,
открыть для себя дорогу в профессиональную карьеру, а также провести летний
сезона на Средиземноморском побережье.
ТРЕБОВАНИЯ:
1.
Трансфермен — это активные и прогрессивные молодые люди и девушки,
которые не стоят на месте и постоянно двигаются вперед не только в области
карьеры, но в области духовного и физического развития.
2.
Туризм строиться на непрерывном общении. Трансфермен должен уметь
грамотно строить свою речь, должен уметь поддерживать разговоры на многие
темы, уметь найти подход к любому клиенту . Необходимо уметь находить выводы
из конфликтных ситуаций.
3.
Необходимо быть коммуникабельным, доброжелательным и энергичным.
4.
Важно умение подчиняться и оперативно выполнять задачи руководства.
5.
Основной офис принимающей стороны «Анекс Тур» находиться в Анталье,
однако под руководством данного офиса находятся 5 основных регионов: Кемер,
Анталья, Сиде, Белек и Аланья. Каждый трансфермен будет распределён в
определенный регион, по которому он будет работать в течение сезона, находясь
под руководством своего регионального директора. Каждый директор и его
помощники подготавливают определенную программу для трансфрмена, в которой
указываются время прилета туристов, которых необходимо встретить, а также
время вылета самолетов, на которые надо проводить гостей. Трансфермен, следуя
расписанию, должен строго выполнять указания своего директора.
6.
Предпочтение отдается выпускникам вузов и студентам 4-5 курсов
ОБЯЗАННОСТИ:
1.
Встреча в аэропорту (Arrival)

встреча туристов на входе в аэропорт с табличкой Анекс Тур

на стойке Анекс Тур получение программы Arrival (это лист формата А4, где
написаны имена, фамилии, номера ваучеров и названия отелей гостей, в
соответствии с этим листом трансфермен должен встретить всех гостей) и помощь
проверке сведений о туристе

сопровождение гостя к автобусу/мини автобусу/автомобилю, получение от
него ваучера (количество гостей у одного трансфермена может быть от 1 до 46
человек, отелей же по пути может быть от 1 до 7)

отслеживание оплаты и сохранности парковочной карты аэропорта

получение разрешение на проведение трансфера от руководства после
технического осмотра транспортного средства

координирование действий шофера в процессе отъезда из автопарка
2.
Процесс движения

По пути трансфермен сообщает информацию, которая может понадобиться
туристам на протяжении отдыха. Это информация об особенностях страны,
погоде, местном времени, местной валюте. Также дается краткая информация об
особенностях региона, в котором туристы проведут свой отдых. Трансфермен
должен обязательно представить отельного гида и определить время инфовстречи для отдыхающих каждого отеля, постараться сделать так, чтобы туристы
записали и запомнили эту информацию. Кроме того трансфермен рассказывает об
экскурсиях, предлагаемых компанией в его регионе

Трансфермен отвечает на вопросы, которые появились у гостей

Если есть остановка автобуса, трансфермен должен организовать группу
туристов, дать им информацию по магазину, около которого останавливается
трансфер, а также сориентировать гостей по времени и местоположению
3.
Приезд в отель

Помощь туристам в выходе из автобуса, при необходимости, вынос
чемоданов и помощь в их переносе

Необходимо проводить группу до стоики рецепции, предоставить
сотрудникам отеля ваучеры гостей, помочь каждому туристу в регистрации.
Работа должна быть исполнена быстро и профессионально

Трансфермен проверяет автобус после гостей и возвращает в отель
забытые вещи
4.
Отъезд в аэропорт (Departure)

Вечером получение списка отправления, в котом указана информация о
госте, номер ваучера, название отеля, время отправления, а также время, по
которому туриста надо забрать из гостиницы

При обнаружении в списке ошибок или непонятных пунктов,
незамедлительно сообщить руководству

Своевременный приход на встречу с водителем

Помощь в выселении гостей из отеля

Предоставление информации по вылету

Организация остановки, если таковая имеется

Высадка туристов в нужном терминале и при необходимости,
сопровождение до стойки регистрации
5.
Организация туров по магазинам (shop tour), а также предоставление
туристам всей необходимой информации по данному вопросу
6.
При необходимости проведение трансферов для различных туров.
Трансфермены также должны проводить развлекательные экскурсии, такие как
аквапарк, рафтинг, яхты и т. п.
7.
Помощь в работе отельным гидам
Основные проблемы, с которыми сталкивается трансфермен: забытый багаж,
авиабилеты и паспорта, также задержки рейсов и незаселение в отель (смена
отеля). Трансфермен во время работы испытывает на себе сильные
психологические и физические нагрузки, так все возможное недовольство и
жалобы туристов обращены в первую очередь на трансфермена.
УСЛОВИЯ:
1.
2.
Проживание в общежитии (ложман)
Предоставление униформы Анекс Тур
3.
Заработная плата
4.
Официальное разрешение на работу в Турции
5.
Вид на жительство
6.
Оплачиваемые билеты из России в Турцию при приезде и из Турции в
Россию при окончании работы
7.
Предоставление характеристики по окончанию работы. Возможно
оформление дневника по практике
8.
Оплачивание рабочих телефонных разговоров (безлимитная внутренняя
сим-карта)
9.
Возможность работать в одном регионе с другом/подругой/родственником
10.
Ненормированный рабочий график
Будущих трансферменов встречают в аэропорту и провожают в ложман. Дают
краткую информацию Затем начинаются курсы по ознакомлению с работой,
регионом и Турцией. Распределение по регионам. Погружение в профессию
трансфермена начинается с двухнедельных тренингов и семинаров. В тренинги
входит общая информация о стране и о работе, посещение аэропорта и экскурсий.
Проводятся краткие курсы турецкого языка.
В работе трансфермена есть также ряд основных правил:

Трансфермен не должен никогда и ни при каких условиях опаздывать

Трансфермен обязан соблюдать все правила компании и следовать
дисциплине установленной в общежитии.

Трансфермен, за исключением времени ознакомительного курса, полностью
отвечает за свою работу и за свои поступки (сюда входят в том числе
недосыпания,
опоздания,
нежелание
работать,
ссоры
и
конфликты,
несовместимость с условиями, алкоголь, рабочая дисциплина и т.д.)

После начала непосредственной работы к каждому трансфермену могут
быть предоставлены поощрения или наложены штрафы

Трансфермен должен поддерживать чистоту и аккуратность своей одежды

Каждый трансфермен несет полную за документы по виду на жительство,
паспорт и другие личные вещи

Бесплатный перелет предоставляется только трансферменам которые
заканчивают работу как минимум 15.09-15.10

Отправление в регионы России (все города, кроме Москвы) возможно
только при наличии мест

К работе трансфермена не подходят люди, чувствительные к высоким
температурам и прямым солнечным лучам (летом температура может достигать 60
градусов), имеющим аллергические реакции и хронические заболевания, а также
люди, которые не могут допустить проживание по 3-5 человек в комнате

Трансфермен должен всегда разговаривать с туристами доброжелательно.
Повышенный тон и хамство ведут к увольнению.
В качестве поощрений трансфермены смогут участвовать в турах, предлагаемых
компанией, а также в различных программах по поднятию корпоративного духа. К
зарплате трансфермена прибавляются комиссионные и чаевые.
Наша цель —создать такую команду трансферменов, которая могла бы на самом
высоком и профессиональном уровне встречать наших гостей, могла бы
минимизировать возникающие проблемы и конфликты и поддержать наших
туристов во всех вопросах, зарядив их положительной энергией и
доброжелательностью. Нам хотелось бы, чтобы трансфермены были показателем
нашего безупречного имиджа и постоянного стремления улучшить свой сервис.
Должность трансфермена — это прекрасный старт в карьере, как в турецкой
(возможность стать отельным гидом, региональным директором и т. д.), так и в
любой другой (ведь это прекрасные навык работы с различного рода гостями,
умение справляться в напряженной обстановке, выработка стрессоустойчивости и
терпимости). Команда будет состоять из 200-250 человек, каждый из которых
очень важен для компании.
Наша задача — провести семинары в региональных университетах России (ноябрьдекабрь 2011 года): Ярославль, Иваново, Кострома, Рязань, Нижний Новгород,
Казань, Уфа, Самара и других городов. Нам хотелось бы не только рассказать и
показать, что такое работа трансфермена, но и пообщаться с каждым желающим
работать отдельно, ответить на все возникающие вопросы и выявить лучших
кандидатов для работы на сезон лето 2012.