В.В. Лабоцкий УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

В.В. Лабоцкий
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Учебное пособие
Минск
«Современная школа»
2006
УДК 658.1.681.3(07)
ББК 65.290-2фя73
Л12
Рецензенты: доктор технических наук, профессор В.В. Голенков;
кандидат технических наук, доцент В.М. Комличеснко
Лабоцкий В.В.
Л12
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ (технологии, методы и
средства представления, извлечения и измерения знаний). – Минск.:
Соврем.шк., 2006, -392 с.
ISBN 985-6807-13-1
Для студентов и аспирантов, преподавателей, научных работников,
менеджеров-аналитиков, руководителей организаций, а также всех, кто в
своей практической деятельности ощущает необходимость использования
знаний – как экономического ресурса, интересуется проблемами организации
и управления знаниями, использованием технологий, методов и средств
создания знаний, их оценки, получения к ним доступа, накопления,
измерения, хранения, анализа, обработки и их использования.
УДК 658.1.681.3(07)
ББК 65.290-2фя73
© Лабоцкий В.В., 2006
ОТ АВТОРА
Эта пособие для всех тех, кто в своей практической деятельности
ощущает необходимость использования знаний – как экономического
ресурса, знания и информация добавляют и создают новые стоимости
продуктов и услуг.
Управление знаниями (Knowledge Management, KM) – новая и быстро
развивающаяся область практической деятельности, целью которой является
систематизация работы с интеллектуальными ресурсами (активами) и
накопленным опытом.
В силу своей нематериальности интеллектуальные ресурсы (имя
компании - имидж, торговые марки - бренды, клиентская база, корпоративная
культура, интеллектуальный капитал - знания и т.д.) могут показаться
невесомыми, однако именно они являются новыми рычагами,
обеспечивающих конкурентные преимущества предприятия перед другими.
Корпоративные знания невозможно поставить на баланс. Однако
конкурентные преимущества и прибыль, которые предприятия получают при
правильном использовании этих невидимых, но весьма ценных активов,
вполне осязаемы. В центре кажущегося хаоса состоящего
из
субподрядчиков, соисполнителей и временных сотрудников обязательно
должен находиться мозг организации, который на корпоративном уровне
должен управлять этими, на самом деле бесценными, активами. Превратить
накопленный интеллектуальный багаж в коммерческую выгоду помогают
концепции управления знаниями.
Можно ли управлять знаниями, которые находятся в головах
сотрудников? Специалист по технологиям управления знаниями Ларри
Прусак считает, что "управлять знаниями невозможно, можно управлять
лишь той средой, в которой создаются и используются знания". Трудно
согласиться с этим заключением. Если обратиться к английскому словарю, то
Knowledge Management это не просто "управление знаниями", это умение
владеть, умение справляться со знаниями.
Управление знаниями
происходит как на индивидуальном, так и на организационном уровнях.
Знания индивидуумов можно расширять и углублять, т.е. управлять ими,
например, с помощью целенаправленного обучения с преподавателями,
тьюторами
или
целенаправленного
самообучения.
Управление
организационными знаниями происходит с применением технологий,
методов и средств создания знаний, их оценки, получения к ним доступа,
накопления, измерения, хранения, анализа, обработки и их использования.
В сущности, речь идет о концепции объединения технологий
с корпоративной
культурой
и бизнес-процессами
и использовании
ее в качестве механизма управления потенциалом знаний сотрудников
и бизнес-информацией.
"Управление знаниями" является высшей формой развития компании с
точки зрения трансформации бизнеса. В трансформации бизнеса можно
выделить пять фаз развития компании:
1. управления реализацией бизнес-идеи;
2. управления функциями;
3. управления процессами;
4. управления сетями;
5. управления знаниями.
Данное учебное пособие отражает результаты научных исследований,
аналитических обзоров из открыто опубликованных источников и интернет,
а также накопленного автором опыта при чтении лекций по дисциплине
"Управление знаниями" для студентов специализации "Экономическая
информатика" Белорусского государственного экономического университета.
Автор выражает признательность студентам специальности
экономической информатики БГЭУ принимавших участие в программной
реализации контрольных примеров в Statistica 6: Макас А.С.;
Раввинскому Ю.А.; Рудницкому И.С.; Федоринову П.В., а также ассистенту
кафедры ИТУ БГЭУ Гулиной О.В. за ценные замечания по улучшению
качества рукописи.