Базовое коммерческое предложение по тренингам

Группа тренеров «СФЕРА консалтинг»
Базовое
коммерческое
предложение по
тренингам
Санкт-Петербург
2014 г.
Базовое коммерческое предложение по тренингам
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ..................................................................................... 2
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ....................................................... 3
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР.......................................................... 4
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»........... 6
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» ................................................. 7
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ» ....................................................... 8
ЦИКЛ СЕМИНАРОВ (ТРЕНИНГОВ) УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ «ЭФФЕКТИВНОЕ
РУКОВОДСТВО» ................................................................................................................... 9
ЦИКЛ СЕМИНАРОВ «ЭФФЕКТИВНЫЙ HR – МЕНЕДЖЕР» ................................................... 10
МЕТОДИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ "Я - ТРЕНЕР!" ........................................................................... 11
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 1
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга общения
Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести
взаимодействие с людьми (клиентами)
Результат тренинга:




осознание своих собственных ресурсов в коммуникации
формирование навыков общения без визуального контакта
освоение техник эффективной продажи
разрешение конфликтных ситуаций
Продолжительность: 16 -24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и
в составе программы.
Базовые модули тренинга:
1. Этапы эффективного межличностного общения
2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет.
3. Вступление в контакт


Типы вступлений.
Настройка на клиента.
4. Определение потребности клиента



Умение слушать, умение формулировать вопросы
Сбор информации о потребностях клиента
Определение доминирующей потребности клиента.
5. Представление услуги


Требования к информации при представлении услуги
Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
6. Работа с возражениями



Восприятие возражений
Классификация типов возражений
Техника работы с возражениями
7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях.



Техники самоконтроля
Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации
Управление конфликтами
8. Выход из контакта
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 2

Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга телефонных переговоров
Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести
телефонные переговоры с клиентами
Результат тренинга:




осознание своих собственных ресурсов в коммуникации
формирование навыков общения без визуального контакта
освоение техник эффективной продажи
разрешение конфликтных ситуаций
Продолжительность: 16 акад. часов. Используется как самостоятельный тренинг, так и в
составе программы.
Базовые модули тренинга:
1. Вступление в контакт





Особенности межличностного телефонного общения.
Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения.
Речевые стандарты
Настройка на клиента.
Схема телефонного общения.
2. Определение потребности клиента


Умение слушать, умение формулировать вопросы
Сбор информации о потребностях клиента
3. Представление услуги


Требования к информации при представлении услуги
Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
4. Работа с возражениями



Восприятие возражений
Классификация типов возражений
Техника работы с возражениями
5. Завершение телефонных переговоров


Формирование заявки
Прощание
6. Конфликтные ситуации в телефонных переговорах
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 3

Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга общения для медсестер
Целевая группа – средний медицинский персонал
Цель тренинга:






Ознакомление с отдельными аспектами социальной и медицинской психологии
применительно к содержанию деятельности медицинской сестры;
Приобретение умений и навыков эффективного общения в рамках модели «врачпсихолог-медсестра-пациент-родственники пациента»;
Сформировать навыки общения среднего медицинского работника с пациентами в рамках
индивидуального и группового подхода;
Коррекция и развитие личностных установок каждой медсестры, необходимых для
общения;
Повышение мотивации среднего медицинского персонала;
Актуализация инициативы медицинской сестры в организации и планировании рабочего
времени.
Базовые модули программы
1. Профессиональные стандарты.





Лечебно-восстановительные мероприятия: психологический аспект
Болезнь как кризис
Психотерапевтическая роль медицинской сестры
Профессионально важные качества медсестры
Этика взаимодействия членов медицинского коллектива
2. Факторы, определяющие успешность взаимодействия. Коммуникативные
барьеры
3. Структура контакта «медицинская сестра-пациент -родственник пациента»






Эмоциональный настрой.
Внешний вид.
Зрительный контакт.
Жесты и движения.
Словесное приветствие.
Выход из контакта.
4. Техники активного слушания и контролируемого диалога




Дословное повторение.
Выяснение.
Перефразирование.
Интерпретация.
5. Виды вопросов и способы их подачи


Открытые и закрытые вопросы.
Альтернативные вопросы.
6. Стратегии разрешения конфликтов

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 4
Базовое коммерческое предложение по тренингам

Техники снятия напряжения
7. Техники аргументации и убеждения клиента.




Фундаментальный метод
Закон 3-х
Метод положительных ответов Сократа
Метод двусторонней аргументации
Формируемые умения и навыки:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Приобретение теоретических и практических знаний в области социальной и медицинской
психологии и деонтологии (знания о закономерностях и механизмах межличностного
взаимодействия, о факторах, определяющих успешность взаимодействия, о механизмах
межличностного восприятия людьми друг друга; о своей роли в структуре межличностных и
социальных отношений);
Представление об основных психологических аспектах функциональной системы «врач–
мед.сестра-пациент» (в т.ч.: профессионально-важные качества медицинской сестры,
психотерапевтическая роль медицинской сестры, аспекты этики взаимодействия в системе
«врач–психолог-мед.сестра-пациент», возможности формирования терапевтической среды и
организации жизнедеятельности пациентов на отделении);
Коммуникативные навыки.
Умение установить контакт с пациентом, умение ориентироваться в психологическом
состоянии пациента и строить отношения, с учетом полученных знаний, в системе
«медицинская сестра-пациент»;
Умение задавать вопросы и контролировать беседу.
Умение слушать пациента
Умение подводить и понятно аргументировать свою позицию.
Использование собственных эмпатийных возможностей в понимании эмоционального
состояния пациента;
Умение сформировать мотивацию у родственников пациентов и привлечь их к участию в
лечебно-восстановительном процессе.
Продолжительность: 3 дня по 8 часов (24 часа), включая обеденный перерыв – 1 час и 2
кофе-брейка по 15 мин
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 5
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга «Профилактика
профессионального выгорания»
Целевая группа – сотрудники, деятельность которых относится к
помогающей профессии.
Продолжительность: 16 - 24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и
в составе программы.
Базовые модули программы:
1. Проблема профессионального выгорания.



Выявление степени профессионального выгорания у участников тренинга,
Отреагирование факторов, вызывающих напряжение в процессе работы
Выработка индивидуальных способов профилактики выгорания.
2. Case Study – анализ конкретных ситуаций.



Ролевые игры, кейсы, максимально приближенные к реальным условиям, в которых
работают участники тренинга и моделирование ситуации взаимодействия
Методы снижения эмоционального напряжения (в том числе и техники саморегуляции),
Техники и приемы психологического влияния, применение которых способствует
налаживанию межличностных отношений в различных моделях профессионального
взаимодействия.
3. Высвобождение творческой энергии и креативного потенциала

Создание ресурса положительных эмоций и позитивного настроя на дальнейшую работу.
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.
Используемые методы при проведении тренинга или цикла семинаров:
1. Теоретический материал.
2. Case Study – анализ конкретных ситуаций.
3. Групповые и индивидуальные упражнения.
4. Ролевые игры.
5. Деловые игры.
6. Дискуссии.
7. Обратная связь каждому участнику тренинга.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 6

Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга «Управление конфликтами»
Целевая группа – сотрудники отделов, в
чьей профессиональной деятельности возможны
ситуации эмоционального напряжения и конфликты
Цели тренинга:
1. Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения;
2. Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации;
3. Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения
конфликтной ситуации;
4. Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной
ситуации;
5. Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между
сотрудниками;
6. Изучить технику управления конфликтом;
7. Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов;
8. Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с
конфликтным человеком;
9. Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать опыт из их возникновения.
Примерная программа тренинга:





Возникновение конфликта, его прогнозирование и предупреждение.
Развитие и технология управления конфликтом
Алгоритм разрешения конфликтной ситуации
Посредничество при разрешении внутриорганизационных конфликтов.
Переговоры по разрешению конфликтов.
Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы, часто
используется как модуль в программе другого тренинга.
Продолжительность: от 4 до 16 акад. часов.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 7
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Программа тренинга «Эффективные продажи»
Целевая группа – персонал отделов продаж
Цель тренинга:




Повышение объема продаж
Развитие навыков и качеств, необходимых для удержания клиентов и долгосрочного
сотрудничества с ними.
Совершенствование умения оказывать влияние на людей в ситуации продажи.
Повышение мотивации сотрудников при продаже продукта (услуги)
Базовые модули программы
1. Вступление в контакт





Типы вступлений.
Настройка продавца на клиента.
Диагностика клиента.
Типология клиентов и специфика работы с разными типами.
Использование основных психокомплексов покупателей.
2. Определение потребности клиента


Сбор информации о потребностях клиента
Определение доминирующей потребности клиента. Подготовка к продаже.
3. Представление товара



Требования к информации при представлении товара
Виды представляемой информации
Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.
4. Работа с возражениями



Восприятие возражений
Классификация типов возражений
Техника работы с возражениями
5. Завершение продажи



Определение момента готовности клиента к принятию решения
Типы завершения продаж
Оформление необходимых юридических документов
6. Выход из контакта
•
Послепродажные мероприятия
Продолжительность: 16 акад. часов.
Программа адаптируется под специфику профессиональной группы (тренинг продаж для
врачей-стоматологов, тренинг продаж для агентов по недвижимости, тренинг продаж
дорогостоящего лечения и т.д.).
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 8
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Цикл семинаров (тренингов) управленческих
навыков «Эффективное руководство»
Целевая группа – руководители среднего и высшего звена.
Цель:
практическое овладение участниками управленческими технологиями.
В результате участники:
- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность
- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности
- получат комплекс практических и методических материалов
- научатся разбираться в технологиях решения задач управления
Базовые модули программы (выбор от 1 до 8 модулей):








Основные тенденции современного бизнеса. Бизнес как система. Бизнес - цели.
Организационный дизайн. Ключевые модели управления. Место менеджера в
бизнесе. Жизненный цикл организаций.
Основные функции руководителя: планирование, организация, принятие решений,
контроль, мотивирование, коммуникация.
Стили руководства
Основы подбора и адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации.
Азбука управления.
Постановка задач, делегирование, контроль, оценка
исполнения. Управление
конфликтными ситуациями. Конфликтные
личности
и
проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.
Целеполагание, приоритеты, управление личной эффективностью и временем.
Целеполагание и достижение цели. Планирование времени. Классификация задач.
Управление временем: цели и механизмы. Делегирование полномочий. Контроль
результатов.
Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия.
Управленческая
компетентность
HR
руководителя.
Создание
команды
единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия
групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры.
Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой
аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов в формате семинара и
не менее 8 часов в формате тренинга-семинара.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 9
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Цикл семинаров «Эффективный HR – менеджер»
Целевая группа – менеджеры и специалисты по персоналу, кому важно
систематизировать свои знания в области HR-технологий и получить дополнительные HRинструменты, а также для желающих освоить новую или дополнительную специальность.
Цель:
практическое овладение участниками HR-технологий.
В результате участники:
- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность
- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности
- получат комплекс практических и методических материалов
- научатся разбираться в технологиях решения задач управления персоналом
Базовые модули программы (выбор от 1 до 12 модулей):
1. Место HR-менеджера в бизнесе. Бизнес как система. Бизнес - цели. Организационный
дизайн. Ключевые модели управления. Построение HR карьеры.
2. Организация работы HR подразделения (отдела, службы, департамента управления
персоналом). Функциональная модель HR-службы. Стратегическое и оперативное
управление
персоналом.
Статус
HR-службы
и
ее
руководителя.
Взаимосвязь службы персонала и линейных руководителей.
3. Экономическая стратегия подбора персонала. Управление HR-бюджетом. Структура
затрат на персонал, анализ и планирование. Способы экономии ФЗП за счет оптимизации
рабочего времени сотрудников.
4. Кадровый документооборот. Типичные сложности. Особенности приема на работу
мигрантов.
5. Эффективное собеседование. Методы подбора, отбора и оценки кандидатов на этапе
собеседования. Современные технологии.
6. Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия.
7. Технологии адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации. Книга сотрудника.
8. Технологии обучения персонала. Определение потребности в обучении. Организация
обучающей среды в компании. Внутреннее и внешнее обучение.
9. Аттестация персонала или проведение индивидуальной оценки. Критерии оценки.
Обратная связь. Кадровый резерв.
10. Мотивация и оплата труда. Роль HR в системе мотивации. Мотивационные факторы.
11. Управленческая
компетентность
HR
руководителя.
Создание
команды
единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия
групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры – как инструмент HR-а.
Управление временем.
12. Азбука управления.
Постановка задач, делегирование, контроль, оценка
исполнения. Управление конфликтными
ситуациями. Конфликтные личности и
проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.
Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой
аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов.
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 10
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Методический тренинг "Я - тренер!"
Задачи программы:


дать участникам целостное представление о профессии тренера,
помочь сформировать уверенную тренерскую позицию и получить знания и навыки,
необходимые для работы в качестве ведущего тренингов.
Значительная часть программы посвящена особенностям работы тренера в сфере бизнеса.
К УЧАСТИЮ ПРИГЛАШАЕМ:


тех, кто хочет стать тренером
руководителей и опытных сотрудников, в чьи обязанности вот-вот войдет регулярное
обучение подчиненных и коллег
ЕСЛИ ВАМ необходима МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА:




корпоративных (внутренних) тренеров
тренинг - и HR-менеджеров компаний
специалистов по обучению и развитию персонала
независимых бизнес-тренеров
ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ?






Понимание особенностей тренинга как формы обучения взрослых
Знание технологии выстраивания программы тренинга
Навыки работы с группой, приемы решения сложных ситуаций
Основные и дополнительные инструменты ведения тренинга: особенности использования
ролевых игр, кейсов, групповых дискуссий и др.
Возможность познакомиться с тренерским опытом, особенностями и приемами работы других
участников
Развитие "тренерского" ресурса
_________________________________
Программа рассчитана на 48 часов
5 дней подряд с 10 до 17.00 (8 часов самостоятельной работы)
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 11
Базовое коммерческое предложение по тренингам
Ведущие тренингов:
Практикующие психологи, тренеры, а также HR-менеджеры и специалисты по работе с
персоналом компаний Санкт-Петербурга.
Тренинг проводит 1 или 2 тренера. В семинаре модуль ведет 1 ведущий, но в программе
могут участвовать несколько специалистов.
Информация на сайте
Группа:
– до 12-15 человек.
Участникам семинаров и тренингов выдается раздаточный материал, который содержит
основные аспекты курса.
Стоимость:
18 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 1 ведущий (2 250 р.ч.)*
25 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 2 ведущих (3 125 р.ч.)**
Стандартный формат тренинга – 2 дня (16 часов): 36 000 р./50 000 р.
*Некоторые программы предполагают одновременное участие 2-х ведущих.
**Цены действительны до 1.05.2015
*** Практическое отсутствие расходов (не нужно оплачивать аренду офиса, регулярно
выплачивать зарплату административному персоналу и др.) позволяет нам держать
цены на низком уровне. Вы оплачиваете только собственно работу тренеров! Не мы
ищем заказчика, а Вы находите нас сами. Обе стороны имеют обоюдную выгоду.
Могут быть разработаны программы на основе базовых или созданы новые под актуальные
задачи Заказчика. Для проведения отдельных модулей (мастер-классов) могут быть приглашены
ведущие специалисты в данной области.
Руководитель группы «СФЕРА консалтинг»,
канд. психол. наук,
бизнес-тренер,
http://training.n1-v-spb.ru/
Ершова Светлана
«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана
Страница 12