ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
реклама
1 На правах рукописи НИЖАЛЬСКАЯ Наталья Ивановна МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Новосибирск - 2007 2 Работа выполнена в Новосибирском государственном университете экономики и управления – «НИНХ» Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент Нюренбергер Лариса Борисовна Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Руди Людмила Юрьевна кандидат экономических наук, доцент Назаркина Валерия Александровна Ведущая организация: Сибирский университет потребительской кооперации Защита состоится 24 мая 2007 г. в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.169.01 при Новосибирском государственном университете экономики и управления по адресу: 630099, г.Новосибирск, ул.Каменская 56, ауд. 29. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Новосибирского государственного университета экономики и управления«НИНХ» Автореферат разослан 23 апреля 2007 г. Ученый секретарь диссертационного совета Мамонов В.И. 3 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Механизм интегрирования организаций в сферу современных рыночных отношений в России – актуальная проблема в теоретическом, методологическом и прикладном аспектах. Так, организации торговли встретились с многочисленными трудностями в своей деятельности. Возросли риски и неопределенность в их деятельности, что обусловлено кризисными явлениями, либерализацией внешнеэкономической деятельности и проникновением на российский рынок иностранных коммерческих корпораций. Управленческие решения приходится принимать в условиях отсутствия необходимой информации о поставщиках и динамике потребительского спроса. Современные условия хозяйственной деятельности в России характеризуются и тем, что все сильнее заявляет о себе конкуренция, являющаяся движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и уровня жизни населения. В связи с этим для торговли актуальной является проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Становлению конкурентных отношений принадлежит определяющая роль в развитии российской торговли. Именно конкуренция развивает торговлю, т. к. прекращают деятельность не отвечающие требованиям рынка предприятия и организации и остаются функционировать только конкурентоспособные. Таким образом, развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности предприятий и организаций являются основой развития торговли в стране. Вместе с тем, существующие методы определения, формирования и поддержания конкурентоспособности применимы в основном для промышленных предприятий и не учитывают особенностей торговых организаций. В силу этого остались нерешенными теоретические вопросы развития торговых предприятий и организаций на основе реализации механизма роста их конкурентоспособности. В результате руководители торговых организаций не имеют инструментария для формирования стратегических направлений развития. Все это свидетельствует о возрастании роли оценки и эффективного обеспечения конкурентоспособности организаций торговли и предопределяет актуальность и важность выбранной нами темы исследования. Состояние научной разработанности темы. Исследование проблемы конкурентоспособности является традиционным для многих зарубежных ученых, среди которых заслуженным авторитетом пользуются такие авторы, как М. Портер, И. Ансофф, Р. Уотермен, Ф. Котлер, Б. Карлоф, Ж.-Ж. Ламбен, П. Друкер, Дж. Стиглер, Дж. Хикс, П. Самуэльсон, К. Эрроу и многие другие. В последние годы отмечен активный интерес к данной проблеме отечественных исследователей, что нашло свое отражение в трудах Г.Г. 4 Абрамишвили, Г.Л. Азоева, Ю.П. Анискина, С.Ю. Вайнштейна, Е.П. Голубкова, Ю.В. Гусева, М.Г. Долинской, И.Д. Иванова, Ю.П. Коробова, Н.К. Моисеевой, В.К. Памбухчиянца, А.И. Панова, Ю.Б. Рубина, Л.Ю. Руди, И.А. Соловьева, С.И. Сотниковой, И.А. Спиридонова, И.В. Стародубовской, Э.А. Уткина, Р.А. Фатхутдинова, П.В. Шеметова, В.В. Шустова, А.Ю. Юданова, А.М. Яковлева и многих других. Применительно к торговле эти проблемы рассматривали Ф. Котлер, Р. Маркин, К.К. Цзе. Однако эти авторы не ставили перед собой задачу комплексного исследования конкурентоспособности в сфере торговли, а ограничивались фрагментарным обращением к данной сфере в контексте задач своих тем исследований. Особо следует отметить работы отечественных исследователей А.И. Кунаева, И.М. Лифица, И.П. Чепурного, посвященные различным аспектам конкурентоспособности предприятий и организаций розничной торговли. В последние годы наблюдается рост внимания отечественных ученых к проблемам конкурентоспособности, в том числе и в сфере торговли. Свидетельством этого служит значительное число публикуемых работ по данной проблематике. Вместе с тем попыток рассмотреть проблемы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговых организаций пока немного. Эта тема остается малоизученной в отечественной литературе, что также свидетельствует о её актуальности. Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методов, способов и приемов оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации. Поставленная цель обусловила решение следующих основных задач: – рассмотрены теоретические основы становления и развития конкурентной среды; – раскрыты сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций; – исследованы стратегические и тактические приемы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций; – разработаны методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций; – обоснованы методика формирования конкурентных преимуществ в торговле на основе бенчмаркинга; – реализована разработка конкурентной стратегии торговых организаций; – проведен комплексный анализ конкурентного потенциала торговых организаций; – осуществлена сравнительная оценка конкурентного положения организаций-конкурентов на рынке хозяйственных товаров г. Новосибирска; – определено информационное обеспечение процесса принятия ре- 5 шений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций. В качестве объекта исследования выступают организационноэкономические отношения предприятий сферы товарного обращения. Объектом наблюдения являются торговые организации г. Новосибирска, занимающие лидирующие позиции на рынке хозяйственных товаров. Предметом исследования являются состояние и закономерности изменения социально-экономических процессов и явлений, связанных с обеспечением конкурентоспособности, а также формы и методы её оценки. Содержание диссертации соответствует области исследования 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки). Методология и методика исследования. В качестве общей методологической основы исследования применен диалектический метод познания, позволяющий оценить диалектику общего и особенного, формы и содержания, экономического и социального, общенационального, регионального и отраслевого. При разработке ряда вопросов применены принципы логического и системного анализа. В исследовании использованы общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: индукция и дедукция, анализ и синтез, аналогия, системный подход, переход от абстрактного к конкретному, наблюдение, сравнение, описание, моделирование. Исследование базируется также на прикладных экономикостатистических методах: сводке и группировке данных, изучении динамики и взаимосвязей и др., что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов. Для обработки исходной информации и графического представления результатов исследования использована программа обработки электронных таблиц «Microsoft Excel». Информационную основу работы составили действующие нормативные акты федеральных и региональных органов законодательной и исполнительной власти, официальные материалы Государственного комитета РФ по статистике, Новосибирского областного комитета государственной статистики, данные статистической отчетности торговых предприятий, аналитические материалы научно-исследовательских, консалтинговых организаций. Научную новизну проведенного диссертационного исследования составляют следующие выносимые на защиту положения: – уточненные формулировки категорий «конкурентоспособность торговой организации» и «обеспечение конкурентоспособности торговой организации»; – систематизация факторов конкурентоспособности торговой организации и выделение ключевых факторов, имеющих решающее значение в форми- 6 ровании и поддержании конкурентоспособности; – осуществление процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации и механизм формирования конкурентных преимуществ; – система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и разработанная на её основе методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности; – процедура проведения комплексного конкурентного анализа торговой организации на основе интегрирования данных количественных и качественных подходов и методов. Практическая значимость работы заключается в том, что её теоретические выводы и положения позволяют расширить, уточнить и систематизировать знания о конкурентоспособности, методика оценки конкурентоспособности может использоваться предприятиями отрасли. Методические основы обеспечения конкурентоспособности могут быть использована для разработки концепций и программ реформирования организаций сферы торговли, развития конкурентного потенциала и повышения эффективности деятельности торговых организаций в рыночных условиях. Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в практику хозяйственной деятельности ООО «Крафт трейд» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 01.02.2005), ОАО «Алроса-Якутснаб» (Республика Саха (Якутия)) (акт о внедрении от 18.11.2004 № 01-501). Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них: международные конференции «Использование информационных технологий» (Новосибирск, 2003 г.), «Проблемы устойчивого развития региона» (Ростов-на-Дону, 2004 г.), всероссийская конференция «Проблемы регулирования экономических и социальных процессов» (Тюмень, 2005 г.), региональная конференция «Социальная ориентация экономики Красноярского края» (Красноярск, 2004 г.). Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 5,88 п.л. (в т.ч. авторские – 5,28 п.л.). Среди них - 6 научных статей общим объемом 5,58 п.л. (в т.ч. авторские – 4,98 п.л.), в том числе две статьи объемом 1,4 п.л. (в т.ч. авторские – 0,8 п.л.) в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией. Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Она изложена на 171 странице текста, содержит 18 таблиц, 18 рисунков и 9 приложений. Основное содержание работы. Во введении обоснована актуальность темы диссертации , обозначены цель, задачи, объект и предмет исследования , а также сформулированы научная новизна и практическая значимость работы. 7 В первой главе « Теоретико-методологические аспекты оценки и обеспечения конкурентоспособности торговых организаций» рассмотрены теоретические основы становления и развития конкурентной среды, раскрыты сущность и значение конкурентоспособности торговых организаций. Вследствие этого уточнены формулировки категорий «конкурентоспособность торговой организации» и «обеспечение конкурентоспособности торговой организации», систематизированы факторы конкурентоспособности торговой организации и выделены ключевые факторы, имеющие решающее значение в формировании и поддержании конкурентоспособности. Во второй главе «Методические основы обеспечения конкурентоспособности торговых организаций» разработаны методические подходы к оценке конкурентоспособности торговых организаций ; введена система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и на ее основе разработана методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности. В третьей главе «Оценка конкурентоспособности торговых организаций» проведен комплексный анализ конкурентного потенциала торговых организаций; осуществлена сравнительная оценка конкурентного положения организаций конкурентов на рынке хозяйственных товаров г.Новосибирска; определено информационное обеспечение процесса принятия решений по обеспечению конкурентоспособности торговых организаций. В заключении обобщены основные результаты диссертационного исследования,сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемым проблемам. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Уточненные формулировки категорий «конкурентоспособность торговой организации» и «обеспечение конкурентоспособности торговой организации» Понятие "конкурентоспособность" имеет различные толкования как среди отечественных, так и среди зарубежных специалистов. Это свидетельствует, с одной стороны, о чрезвычайной важности и сложности проблемы, а с другой стороны - о незавершенности её методологической проработки и необходимости дальнейших исследований. Ключевым, смыслообразующим понятием по отношению к термину "конкурентоспособность" выступает термин "конкуренция". Под конкуренцией принято понимать состязание между субъектами предпринимательской деятельности за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья. Конкурентоспособность же торговой 8 организации определяет её способность выдерживать конкуренцию с другими хозяйствующими субъектами на рынке товаров народного потребления. Систематизация априорного анализа конкурентоспособности торговых организаций дают основание утверждать, что конкурентоспособность обладает следующими определяющими признаками: 1) зависимость особенностей конкурентоспособности от типа конкуренции, что придает конкурентоспособности ситуативный характер; 2) является системообразующим фактором деятельности торговой организации, предопределяя её жизнеспособность в системе рыночных отношений; 3) соотносительный характер, так как основой её формирования и проявления служит конкуренция между субъектами рынка; 4) способность торговой организации удовлетворять потребности покупателей в получении дополнительных экономических и внеэкономических выгод; 5) выражает сущность экономических отношений агентов рынка, предоставляя покупателю более широкое поле для выбора и возможность получения дополнительных выгод, опосредует взаимосвязь продавца и покупателя (продавец - конкурентоспособность - покупатель), влияет на характер и формы взаимоотношений между ними; 6) связь конкурентоспособности торговой организации с многочисленными факторами внешнего (факторы рыночной среды) и внутреннего воздействия (внутрифирменные ресурсные факторы и факторы менеджмента). Исходя из этого под конкурентоспособностью торговой организации следует понимать инновационно, инвестиционно и организационно заданную возможность более эффективного функционирования на потребительском рынке по сравнению с другими торговыми организациямиконкурентами. Обеспечение конкурентоспособности торговой организации предстает как целенаправленное регулирующее воздействие на развитие её потенциальных возможностей, способствующих проявлению превосходства организации в важнейших функциональных сферах деятельности: инновационно-стратегической, финансово-экономической, торгово-технологической, ресурсно-трудовой, информационно-маркетинговой. Потенциальные возможности торговой организации составляют основу для обеспечения конкурентоспособности. В практике торгового бизнеса конкурентоспособность является главной целью и результатом хозяйственной деятельности. 9 2. Систематизация факторов конкурентоспособности торговой организации и выделение ключевых факторов, имеющих решающее значение в формировании и поддержании конкурентоспособности Конкурентоспособность как условие существования организаций торговли формируется в каждом конкретном случае под воздействием сочетания многообразных факторов конкурентной среды. Применительно к российским условиям конкурентная среда рынка товаров народного потребления характеризуется рядом особенностей, которые лежат в диапазоне между крайними проявлениями основных характеристик этой среды. В условиях развития внешнеэкономической деятельности все большую роль приобретают экспортно-импортные операции. В зависимости от соотношения на рынке иностранных и отечественных предприятий конкурентная среда потребительского рынка может быть различной. Нами предлагается её следующая структура: • монопольная иностранная фирма (рынки некоторых лекарственных средств); • доминирующая иностранная фирма (рынки моторных масел); • олигополия иностранных фирм (рынки табачных изделий); • конкурирующие иностранные фирмы при наличии отечественных производителей (рывки одежды, обуви и др.); • конкурирующие иностранные фирмы при отсутствии отечественных товаропроизводителей (рынки видеотехники, компьютеров и др.). Степень развития конкурентной среды на потребительском рынке может быть оценена только на основе системы критериев и показателей товарного предложения на данном рынке в разрезе товарных групп и доли на рынке конкретных продавцов. Для оценки конкурентной среды рынков товаров народного потребления нами предлагаются следующие критерии: • число продавцов, которое должно быть настолько большим, насколько позволяет эффект масштаба; • искусственные препятствия мобильности ресурсов и входу на рынок новых фирм; • умеренная и чувствительная к изменению цен дифференциация предлагаемых товаров по качеству; • отсутствие несправедливой или принудительной тактики поведения субъектов на рынке; • правильная информация о продвижении товаров на рынок, не вводящая в заблуждение покупателей; • отсутствие постоянной ценовой дискриминации; • соответствие товаров требованиям конечных потребителей (разнообразие, сроки использования, безопасность, надежность); • цены, стимулирующие рациональный выбор, направляющие рынок на достижение равновесия и не усиливающие нестабильность. Другими факторами, определяющими уровень конкурентоспособно- 10 сти торговой организации, являются ресурсы самой организации, управление, степень упорядоченности всех видов деятельности, в процессе осуществления которых для покупателя создается ценность (рис. 1). Факторы рыночной среды Внешние факторы Конкурентоспособность торговой организации Ресурсы (потенциал торговой организации) Внутренние факторы Организационные факторы (конкурентная стратегия; качество обслуживания) Рис. 1. Система факторов конкурентоспособности торговой организации Все многообразие факторов конкурентоспособности торговой организации может быть сведено к основным фокус-факторам: - фокус-фактор конкурентной среды - покупатель (спрос); - фокус-фактор внутрифирменных ресурсов - товар (со всеми связанными с ним процессами и элементами: закупки - транспортировка хранение - фасовка - упаковка - цена - качество); - фокус-фактор управления: 1) с точки зрения оперативного выполнения работ - качество торгового обслуживания; 2) с точки зрения долгосрочных целей - конкурентные стратегии. Покупатель. Покупательная способность выступает центральной характеристикой покупателей. Согласно данным ежеквартального выборочного обследования деловой активности предприятий розничной торговли Новосибирской области, проводимого органами государственной статистики, среди факторов, препятствующих развитию торговой деятельности, руководители организаций продолжают выделять недостаточный платежеспособный спрос населения. В 2005 г. по сравнению с предыдущими годами в Новосибирской области имеет место тенденция замедления темпов прироста как номинальных, так и реальных денежных доходов населения (табл. 1). 11 Таблица 1 Прирост номинальных и реальных денежных доходов населения Новосибирской области (в %) Денежные доходы Годы 2003 2004 2005 Номинальные 45,3 38,7 31,4 Реальные 17,7 13,3 12,6 Отмеченное обстоятельство предопределяет ведущую роль ценовой конкуренции в деятельности торговых организаций. Товар. Исследования покупательских предпочтений показывают, что на рынке выигрывает тот товар, у которого отношение полезного эффекта (Э) к затратам на его приобретение и пользование (З) максимальны по сравнению с аналогичными товарами. Это и есть условие конкурентоспособности товара (Кт): К т Э / З max Под конкурентоспособностью товара понимается степень притягательности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя. Качество обслуживания. Решение проблемы улучшения конкурентных позиций торговой организации невозможно без конкурентоспособного торгового персонала, являющегося его составной и неотъемлемой частью, одним из ключевых факторов его успеха. Конкурентоспособностью потенциала торгового персонала является совокупность способностей работников данной организации участвовать в экономическом и социальном процессах взаимодействия, взаимосвязи и борьбы на рынке в целях повышения конкурентоспособности торговой организации. 3. Осуществление процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации и механизм формирования конкурентных преимуществ Конкурентоспособность торговой организации - это комплексная качественная характеристика её функционирования в конкретных условиях современных рыночных отношений. Важнейшей составляющей этой характеристики является система конкурентных преимуществ торговой организации, базирующихся на её внутренних ресурсах, которые в своем единстве составляют "потенциал торговой организации". Достижение реальных успехов в конкурентной борьбе характеризует способность торговой организации реализовать свой конкурентный потенциал. В совокупно- 12 сти потенциал и действия по его реализации выступают основой процесса обеспечения конкурентоспособности торговой организации (рис. 2). В операциях, действиях Конкурентоспособность торговой организации Конкурентные преимущества В информации, знаниях Ключевые компетенции Основные виды деятельности Поддерживающие виды деятельности Знания о внешней среде Знания о внутренней среде 1. Закупки товаров 2. Выполнение работ (торговое обслуживание) 3. Оптовые, продажи 4. Маркетинг и розничные продажи 5. Послепродажное обслуживание 1. Инфраструктура 2. Управление персоналом 3. Торговые технологии 4. Материальнотехническое обеспечение Предпочтения потребителей "Стратегия — структура" Способы, действия конкурентов "Обслуживание качество" Концентрированное проявление превосходства торговой организации в сферах деятельности: инновационностратегической финансовоэкономической торговотехнологической ресурснотрудовой информационномаркетинговой Рис.2. Процесс обеспечения конкурентоспособности торговой организации Потенциал торговой организации - это имеющиеся у неё возможности: наличие современной технологии, оборудования, подготовленного персонала, совокупность необходимых ресурсов (товарно-материальных, финансовых, инновационных и др.), обеспечивающих функционирование и стратегическое развитие организации в условиях конкуренции. Обеспечение конкурентоспособности в своем функционировании использует комплекс средств стратегического менеджмента, инновационного менеджмента, управления операциями и управления персоналом. В своем системном единстве комплекс средств обеспечительного воздействия, используемый с целью создания конкурентных преимуществ торговой организации, определяет её конкурентоспособность (рис. 3). 13 КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА 7. Мониторинг 8. Бенчмаркинг Торговая организация (фокус-факторы конкурентоспособности) Покупатель (спрос) 1. Маркетинг 2. Позиционирование торговой организации Товар (потенциал торговой организации) 3. Формирование потенциала 4. Операционный менеджмент Стабилизационные меры Качество обслуживания 5. Интерактивный маркетинг - персонал - процесс обслуживания - физическая среда 9 Конкурентная стратегия 6. Разработка вариантов конкурентной стратегии Выбор стратегии Инновации Обеспечение конкурентоспособности торговой организации Рис. 3. Система средств обеспечения конкурентоспособности торговой организации Процесс формирования и обеспечения конкурентоспособности включает следующие составные элементы: - маркетинговый анализ конкурентной среды; - позиционирование торговой организации; - оценка и формирование конкурентоспособного потенциала торговой организации; - операционный менеджмент (реализация конкурентной стратегии в инновационном режиме); - интерактивный маркетинг: персонал, процессы обслуживания, физическая среда обслуживания; - разработка и выбор конкурентной стратегии; - мониторинг конкурентной среды; - бенчмаркинг: сравнительный анализ деятельности торговой организации и основных конкурентов; - обеспечение необходимого для поддержания конкурентных преимуществ соотношения нововведений и стабилизационных мероприятий. Отличительной особенностью этого процесса является, во-первых, выделение товара как ключевого фактора, с которым связаны проблемы ценовой конкуренции, что требует соответствующей стратегии товарного ассортимента; во-вторых, применение инструментария интерактивного маркетинга. 14 4. Система оценочных показателей конкурентоспособности торговой организации и разработанная на её основе методика расчета обобщенного показателя конкурентоспособности Конкурентоспособность является концентрированным проявлением превосходства над конкурентами в финансово-экономической, торговотехнологической, информационно-маркетинговой, кадрово-ресурсной, инновационно-стратегической сферах деятельности торговой организации, которое можно измерить системой показателей. Исходным пунктом в формировании конкурентоспособности торговой организации выступает её потенциал. Конкурентный потенциал представляет собой конкурентоспособность составляющих его локальных потенциалов: торгово-технологического, информационного, ресурсного, кадрового, инновационного, стратегического. Именно локальные потенциалы служат основой формирования конкурентных преимуществ. Обобщенный показатель конкурентоспособности торговой организации включает частные показатели результативности (характеристика стратегического и инновационного потенциалов), экономичности (характеристика ресурсного потенциала), действенности (характеристика кадрового потенциала), качества (характеристика торгово-технологического и информационного потенциалов) (рис. 4). Таким образом, обобщенный показатель конкурентоспособности торговой организации может быть выражен формулой: К кто А К р В К э С Кд D К к , где К кто — коэффициент конкурентоспособности организации; Кр — значение показателя результативности, характеризующего инновационный и стратегический потенциал торговой организации; Кэ — значение показателя экономичности, характеризующего рациональность использования ресурсов торговой организации; Кд — значение показателя действенности, характеризующего кадровый потенциал управления; Кк — значение показателя качества, характеризующего торговотехнологический и информационный потенциалы; А, В, С, Д — оценочные коэффициенты согласно рейтинга значимости локально-функциональных потенциалов. 15 2. Расчет обобщенных показателей 1. Расчет отдельных относительных показателей Определение показателя результативности инновационного и стратегического потенциалов Кдинв — показатель доходности инвестиций Кдр — показатель доли рынка Определение показателя экономичности ресурсного потенциала Кобк — оборачиваемость капитала Уио — уровень издержек обращения Ка — обеспеченность собст. средствами Крк — рентабельность капитала Рто — рентабельность товарооборота Кап — абсолютная платежеспособность Определение показателя действенности кадрового потенциала Определение показателя качества торгово-технологического потенциала 3. Расчет обобщенного показателя конкурентоспособности Ктк — коэффициент текучести кадров Кбтр — коэффициент безопасности труда Кпк — коэффициент повышения квалифика ции Ккраб — коэффициент качества работы Ккт — конкурентоспособность товара (по критериям качество/цена) Ксоотв — соответствие продаваемых товаров требованиям рынка Кда — диверсификация ассортимента товаров Крос — уровень рентабельности основных средств Кобсл — коэффициент качества обслуживания Киоб — коэффициент информационного обеспечения Рис. 4. Алгоритм расчета обобщенного показателя конкурентоспособности торговой организации Предложенная методика оценки конкурентоспособности торговой организации носит комплексный характер, позволяет оценивать деятельность хозяйствующего субъекта, выявлять степень рыночного превосходства и факторы, её определяющие. В работе отражены результаты анализа деловой активности торговых организаций, действующих на рынке хозяйственных товаров и проведен сравнительный анализ конкурентоспособности двух операторов (ООО «Крафт трейд» и ЗАО «Сибпластком»), которые имеют наиболее высокий уровень деловой активности (табл.2). 16 Таблица 2 Значения относительных показателей результативности, экономичности, действенности и качества ООО «Крафт трейд» и ЗАО «Сибпластком» Наименование показателей Коэффициент весомости ООО «Крафт Трейд» ЗАО «Сибпластпром» Отклонения ООО «Крафт Трейд» Результативность 0,23 0,5500 0,4232 +0,1268 Экономичность 0,29 0,9639 1,1563 -0,1924 Действенность 0,20 1,4940 1,3251 +0,1689 Качество 0,28 0,6464 0,5977 +0,0487 0,8858 0,8650 +0,0208 Обобщенный показатель При определении качественных показателей конкурентоспособности торговой организации ценным инструментом выступает бенчмаркинг. Основным инструментом бенчмаркинга в определении конкурентоспособности торговой организации выступают предлагаемые показатели качества торгового обслуживания (табл. 3). Таблица 3 Система показателей качества торгового обслуживания Объекты сравнения Показатель качества обслуживания 1. Персонал 1.1. Уровень квалификации обслуживающего персонала 1.2. Система мотивации персонала 1.3. Личные качества обслуживающего персонала 2. Процесс обслуживания 2.1. Организация работы в период пикового спроса 2.2. Организация работы в период спада спроса 2.3. Уровень индивидуализации обслуживания 2.4. Уровень стандартизации обслуживания 2.5. Временные стандарты обслуживания 2.6. Состав и вид технологического оборудования, уровень использования оргтехники 2.7. Безопасность, эргономичность и экологичность 2.8. Уровень автоматизации процессов 3. Материальное подтверждение 3.1. Система маркетинговой коммуникации 3.2. Стиль интерьера помещений 3.3. Стиль экстерьера здания, офиса 3.4. Географическое размещение торговой организации 17 5. Процедура проведения комплексного конкурентного анализа торговой организации на основе интегрирования данных количественных и качественных подходов и методов Основными объектами конкурентного анализа выступают потенциал торговой организации и её внешнее окружение, прежде всего основные конкуренты торговой организации. Сравнительная оценка деятельности исследуемой организации и главных конкурентов позволяет выявить конкурентные преимущества торговой организации и разработать оптимальную конкурентную стратегию. В работе проведен анализ конкурентоспособности ООО «Крафт трейд» и ЗАО «Сибпластком» (г. Новосибирск). Результаты анализа представлены в виде многоугольника конкурентоспособности (рис. 5). Рис. 5. Многоугольник конкурентоспособности ООО «Крафт Трейд» и ЗАО «Сибпластком» ООО «Крафт Трейд» имеет выраженные конкурентные преимущества в ценовой политике, в объемах продаж, в управлении организацией и в управлении персоналом. Формирование кадрового потенциала как одно из важнейших условий обеспечения конкурентоспособности торговой организации связано с внедрением новых подходов. Под влиянием внешних условий в ООО 18 «Крафт Трейд» начала складываться новая конкурентоспособная концепция управления персоналом. Основными элементами новой концепции управления стали: - формирование в организации сильного, приверженного ценностям фирмы персонала; - ориентация на долгосрочную занятость работников; - концентрация функциональных обязанностей и полномочий в рамках специализированных отделов и групп; - инновационный подход к решению проблем; - формирование стратегии как основы для принятия текущих управленческих решений; - дифференцированный подход в организации стимулирования трудовой деятельности персонала; - выделение приоритетов в работе с персоналом; - развитие системы повышения квалификации персонала; - комплексный подход в вопросах формирования имиджа организации. Влияние различных факторов на конкурентоспособность ООО «Крафт Трейд» определялось на основе регрессионного анализа (табл. 4). Таблица 4 Значения важнейших экономических показателей ООО «Крафт Трейд» для регрессионного анализа Год Товарооборот (млн. руб.) x1 Валовой Издержки Прибыль доход обращения от реализа(млн. (млн. руб.) ции руб.) (млн. руб.) x2 x3 x4 Рентабельность (%) Ккто x5 y 2000 162,0 61,8 49,2 12,6 7,8 0,3752 2001 183,4 64,3 53,8 10,5 5,7 0,3910 2002 199,5 77,1 63,1 14,0 7,0 0,4153 2003 223,0 85,4 72,0 13,4 6,0 0,4440 2004 240,0 102,4 85,6 16,8 7,0 0,5080 2005 297,6 144,3 124,1 20,2 6,8 0,7027 19 С использованием методов регрессионного анализа на основе данных табл. 4 получена следующая зависимость: y a1x1 a2 x2 a3 x3 a4 x4 a5 x5 , где а1 0,003545406 ; a2 0,006306203 ; а3 0,0000228804 ; а4 0,067636786 ; а5 0,119342698 . Полученная зависимость позволяет сделать вывод о том, что наибольшее влияние на формирование значения обобщенного показателя конкурентоспособности оказывает прибыль от реализации и объем товарооборота, то есть факторы, играющие определяющую роль в значении критерия экономичности потенциала торговой организации. Прогноз изменения конкурентоспособности, рассчитанный с использованием полученного уравнения регрессии, при увеличении товарооборота на 5 % дает увеличение обобщенного показателя конкурентоспособности ООО «Крафт Трейд» с 0,7027 в 2005 году до 0,7553 в 2006 году. Результаты анализа служат основой разработки базового сценария развития конкурентоспособности организации. ООО «Крафт Трейд» необходимо сохранять наступательную стратегию, продолжать инновации в различных сферах своей деятельности (расширение торговых площадей, стимулирование сбыта, маркетинговая деятельность, работа с персоналом). Необходимы меры по усилению давления на конкурентов и установлению входных барьеров, поддержанию достигнутого уровня рентабельности и обеспечению сбалансированности ценовой политики, улучшению сервиса и формированию бренда, привлечению потребителей, поставщиков и стимулированию сбыта. Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях: Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК: 1. Погодина Т. В., Нижальская Н. И. Анализ качества, факторов конкурентных преимуществ товаров и оценка конкурентоспособности экономической системы // Известия Самарского научного центра Российской 20 Академии наук. Спец. вып. «Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг». – 2006. – 1,0 п.л., авт. – 0,40 п.л. 2. Нижальская Н. И. Экономическая эффективность предпринимательской деятельности как основа конкурентоспособности / Н. И. Нижальская // Современная экономика. Прилож. к журналу Экономические науки.- 2005. – вып. 2. – № 5. – 0,40 п.л. Публикации в изданиях: 1.Нижальская Н. И. Перспективы развития торговых фирм и факторы, влияющие на их размещение / Н. И. Нижальская // Проблемы и пути развития рыночных отношений в сфере коммерческой деятельности и предпринимательства: тез. докл. региональной науч. конф. 21 – 22 ноября 2002. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2002. – 0,30 п.л. 2. Нижальская Н. И. Концепция конкурентоспособности в сфере обращения / Н. И. Нижальская. – Новосибирск: НГУЭУ, 2004. Деп. в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58282. – 1,05 п.л. 3.Нижальская Н. И. Факторы конкурентоспособности предприятий торговли: оценка и анализ / Н. И. Нижальская .- Новосибирск: НГУЭУ, 2004. Деп. в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58283. – 1,10 п.л. 4.Нижальская Н.И. Управление конкурентоспособностью предприятий торговой отрасли (стратегия и тактика) / Н. И. Нижальская. – Новосибирск: НГУЭУ, 2004. Деп. в ИНИОН РАН 16.10.2004, № 58284. – 1,33 п.л. 5.Нижальская Н. И. Особенности функционирования различных форм розничной торговли / Н. И. Нижальская // Проблемы товароведения и коммерческой деятельности на потребительском рынке: сб. науч. ст. – Благовещенск: АмГУ, 2005. – 0,70 п.л.