европа правила и положения, касающиеся работы в

ЕВРОПА
ПРАВИЛА И ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ РАБОТЫ В
ИНТЕРНЕТЕ И МЕТОДОВ ПРОДАЖ (Россия),
Июнь 2006
Данные положения касаются дистрибьюторских веб-сайтов, методов
продаж и связанной с ними деятельности, как подробно указано ниже.
Данные регламентации действительны только для Европы. «Метод продаж»
– это метод, посредством которого Дистрибьютор Гербалайф продает и
рекламирует аудио/видео записи, вспомогательные материалы для обучения,
компьютерные программы, веб-сайты, обучающие семинары или другие
инструменты, которые Дистрибьютор изготовил сам - в противоположность
материалам, произведенным компанией Гербалайф. По существу, «метод
продаж» - это продажа материалов, изготовленных Дистрибьютором или
другими лицами для ведения нашего бизнеса. Эти веб-сайты могут в
некоторых случаях быть частью общего метода продаж или могут
функционировать независимо.
Важное замечание: Дистрибьюторы, которые осуществляют прямую
почтовую рассылку, должны следовать всем правилам Гербалайф по прямой
почтовой рассылке и законам о защите прав потребителя. На прямую
почтовую рассылку необходимо получить разрешение в Совете юристов
Гербалайф. Перед тем как начать какую-либо программу, пожалуйста,
обратитесь в Службу этики ведения бизнеса при Отделе сервиса и продаж за
дополнительной информацией.
Дистрибьюторские права в части права на приобретение продукции
и/или получение выплат тех, кто нарушает данные правила и положения,
будут приостановлены или полностью прекращены.
Для того чтобы защитить бизнес каждого, необходимо, чтобы
Дистрибьюторы знали и придерживались всех правил и положений
компании Гербалайф, включая нижеследующие:
Общие положения
Основные методы продаж, включая Интернет
1.
Все Правила и Положения Гербалайф, изложенные в Заявлении на
получение статуса Дистрибьютора, Карьерной Книге и в любых других
изданиях, публикациях и сообщениях, которые компания Гербалайф
время от времени адресует своим Дистрибьюторам, действительны, и
их необходимо соблюдать при использовании методов продаж,
включая веб-сайты Дистрибьюторов.
1
2.
Дистрибьюторы должны подчиняться законодательству своей страны,
равно как и всем европейским законам, постановлениям и
инструкциям, при работе с веб-сайтами, всеми материалами и
инструментами, которые они изготавливают и распространяют в связи
с этим.
3.
Все заявления, обращенные к аудитории, касающиеся деловых
возможностей и продукции Гербалайф, включая те, которые были
сделаны в Интернете, должны быть правдивыми и не должны вводить
потребителей в заблуждение. Все заявления о доходах должны быть
реалистичными и соответствовать общим нормам.
4.
В дальнейшем обратившегося необходимо без промедления
проинформировать о характере бизнеса, например, о пищевых
добавках, и о том, что это компания Гербалайф.
5.
Дистрибьюторы могут размещать на сайте информацию о доходах,
если они имеют письменное разрешение от своих Дистрибьюторов на
использование данных материалов в Интернете, а также
подтверждение правдивости всех заявлений. Все материалы должны
соответствовать всем правилам и положениям компании Гербалайф,
включая рекламную политику Гербалайф.
6.
Во избежание нарушений рекламного законодательства РФ
Дистрибьюторам запрещено размещать на сайте информацию о
снижении веса или истории и фотографии, отображающие результаты
“до” и “после”, а также размещать информацию с благодарностью
компании или продукции, ссылаться на рекомендации врачей,
упоминать их имена и размещать их фотографии.
7.
Дистрибьюторам запрещается утверждать, что продукты Гербалайф
обладают какими-либо медицинскими или лечебными свойствами. В
некоторых странах Дистрибьюторам разрешается использование слов
«способствуют» или «поддерживают» в отношении функций
конкретных органов. (Правила для каждой конкретной страны Вы
можете узнать в Центре по работе с Дистрибьюторами).
8.
На своих сайтах или в других материалах Дистрибьюторам
разрешается использовать фотографии или описание продукции
Гербалайф и информацию по Плану Маркетинга, которые приводятся
в какой-либо литературе или других материалах по продажам,
официально выпущенных компанией Гербалайф для продажи или
распространения, за исключением той литературы и тех материалов
по продажам, которые отдельно определены компанией Гербалайф
как не подлежащие воспроизведению. Это ограничение включает,
среди прочих, План Маркетинга и раздел Правила и Положения
2
поведения
Дистрибьютора
и
дистрибьюторская
политика,
содержащиеся в Международной Карьерной Книге Гербалайф.
9.
При использовании литературы или материалов по продажам
компании Гербалайф на своих сайтах или в других материалах
Дистрибьюторам разрешается использовать только ту литературу или
материалы по продажам, которые в настоящее время разрешены к
продаже или распространению компанией Гербалайф в каждой
конкретной стране Европы. Вся информация и иллюстрации, взятые
из материалов компании Гербалайф, должны сохранять целостность и
не должны редактироваться или изменяться.
10.
Компания Гербалайф регулярно обновляет продукцию и материалы
по продажам. Дистрибьюторы в свою очередь обязаны регулярно
обновлять свои веб-сайты и другие материалы для отражения текущей
информации. Во всех случаях при поступлении предупреждения от
компании Гербалайф Дистрибьюторы должны производить требуемые
изменения для обновления своих сайтов и других материалов.
11.
При использовании аудио/видео записей компании Гербалайф на
своих веб-сайтах и в других материалах Дистрибьюторам разрешается
использовать только те аудио/видео записи, выпущенные Гербалайф,
которые разрешены Компанией для продажи в каждой конкретной
стране Европы. Запрещается использование записей программ HBN,
мероприятий Гербалайф, телефонных конференций или каких-либо
других сообщений Компании без предварительного письменного
разрешения Гербалайф.
12.
Дистрибьюторы могут выпускать свои собственные аудио/видео записи
для использования на своих веб-сайтах или в других материалах, если
они имеют письменное разрешение от всех участников, и записи
отвечают требованиям соответствующего законодательства, а также
всем правилам и положениям Гербалайф, включая требования по
лицензированию, регистрации и т.д.
13.
На сайтах и в других материалах Дистрибьюторам разрешается
предлагать деловые возможности Гербалайф. Однако они должны
четко указывать, что достижение успеха в бизнесе зависит от продаж
продукции, а не является исключительно результатом привлечения
людей в этот бизнес.
14.
На сайтах или в других материалах Дистрибьюторы не должны
подразумевать или требовать от потенциальных кандидатов в
Дистрибьюторы приобретения чего-либо, кроме Международного
Набора Распространителя Гербалайф (IBP).
Также в качестве
спонсора Дистрибьютор обязан обучать и поддерживать всех своих
3
нижестоящих Дистрибьюторов, но он не должен подразумевать или
требовать от Дистрибьютора достижения конкретного уровня в Плане
Маркетинга для получения такого обучения и поддержки.
15.
«Первая» продажа материалов или других инструментов, выпущенных
Дистрибьюторами, должна сопровождаться или следовать за
размещением заказа на продукты Гербалайф.
16.
Дистрибьюторы, которые продают какие-либо материалы или другие
инструменты, выпущенные самими Дистрибьюторами, должны
следовать всем соответствующим законам о защите прав потребителя.
Как минимум, должна существовать 90-дневная гарантия возврата
полной стоимости материалов или других инструментов, включая
доставку и обработку, вне зависимости от того, были ли возвращенные
материалы использованы или нет. Полное возмещение стоимости
покупателю должно осуществляться в течение 7 дней с момента
возврата материалов.
17.
Дистрибьюторы не могут предлагать вознаграждение в любой форме
(включая скидки, бонусы и т.д.) за рекрутирование Дистрибьюторов
или за продвижение Дистрибьюторов по уровням карьерной лестницы,
согласно Плану Маркетинга Гербалайф, или за продажу каких-либо
других материалов.
18.
Дистрибьюторы не могут использовать вспомогательные средства по
продажам или материалы, которые предлагают или побуждают
потенциальных Дистрибьюторов брать несоразмерные денежные
суммы в долг, используя кредитные карты, услуги кредиторов или
каких-либо других банковских или финансовых учреждений для того,
чтобы стать Дистрибьютором Гербалайф или достичь конкретного
уровня
в
Плане
Маркетинга
Гербалайф.
Материалы
по
рекрутированию не должны содержать информацию по кредитным
картам, банковским учреждениям, кредиторам или другим средствам
получения денежных сумм в долг.
19.
Методы продаж, используемые Дистрибьюторами, включая веб-сайты
и другие материалы, должны быть предназначены исключительно для
продажи продукции Гербалайф, построения бизнеса Гербалайф или
обучения Дистрибьюторов. Дистрибьюторы могут взимать плату
только за продажу продуктов Гербалайф, рекламных материалов,
представленных Компанией для продажи, Международного Набора
Распространителя Гербалайф (IBP) или фактических материалов,
которые подлежат продаже по установленной цене. Дистрибьюторы не
должны продавать материалы с целью получения прибыли и взимать
плату за информацию о методах и системе продаж, а также за
предоставление сервиса.
4
20.
Дистрибьюторы могут разрешать использовать свои методы продаж,
включая веб-сайты или другие материалы, своим нижестоящим
Дистрибьюторам до первого полностью квалифицированного члена
Команды Президентов. Дистрибьюторы имеют право взимать
разумную плату со своих нижестоящих Дистрибьюторов за
пользование их веб-сайтом, если размер оплаты не превышает
стоимость разработки, настройки и поддержки сайта для
нижестоящего Дистрибьютора.
21.
Дистрибьюторы могут не разрешать использовать свои методы
продаж, включая веб-сайты или другие материалы, Дистрибьюторам,
не входящим в их нижестоящую организацию, а также
Дистрибьюторам, являющимся организацией первого нижестоящего
полностью квалифицированного члена Команды Президентов, если
они не представят письменное разрешение от вышеуказанного
полностью квалифицированного члена Команды Президентов. Если
такое разрешение получено, Дистрибьютор, распространяющий
вышеупомянутые материалы, может предоставить их только члену
Команды Президентов, давшему разрешение. Как указано выше,
Дистрибьюторы не могут распространять материалы напрямую или
опосредованно любым другим членам нижестоящей организации,
кроме
своих
нижестоящих
Дистрибьюторов.
Если
для
распространения материалов Дистрибьютор прибегает к услугам
продавца со стороны, он не должен прямо или косвенно
финансироваться
и
контролироваться
Дистрибьютором,
и
Дистрибьютор не может извлекать финансовую прибыль в результате
предоставления таких материалов.
22.
Для наилучшего понимания данных правил разъясняем, что
полностью квалифицированным членом Команды Президентов
считается тот, кто выполнил квалификацию или реквалификацию на
статус President’s Team в течение последних 12 месяцев.
23.
Дистрибьюторам запрещается использовать название «Гербалайф»,
равно как и торговые марки, торговые наименования или названия
продуктов в имени домена (URL) во избежании отождествления
материалов, издаваемых Дистрибьюторами, с официальными
материалами компании Гербалайф.
24.
На своих веб-сайтах
следующие страницы:
a.
Дистрибьюторы
могут
делать
ссылку
на
Главная страница официального сайта Гербалайф или любой
другой сайт, созданный и поддерживаемый Компанией для
конкретных стран Европейского Сообщества, Европы, Ближнего
5
Востока и Африки (например, Посетите главную страницу
официального сайта Гербалайф на http://www.herbalife.com);
b.
Любой
сайт,
поддерживаемый
Дистрибьюторами,
для
продвижения
деловых
возможностей
и/или
продуктов
Гербалайф; и
c.
Любой
сайт,
призванный
оказывать
поддержку
Дистрибьюторам в продвижении деловых возможностей и/или
продуктов Гербалайф, если этот веб-сайт никоим образом не
связан ни с какой религиозной или политической организацией
и не порочит торговую марку, торговые наименования,
продукцию или деловую репутацию компании Гербалайф.
25.
Веб-сайт Дистрибьютора может быть зарегистрирован в поисковых
системах Интернета, например, на Yahoo.
26.
Дистрибьюторы могут заниматься рекламной деятельностью как на
своих веб-сайтах, так и на любых других, если эти сайты никоим
образом не связаны ни с какой религиозной или политической
организацией и не порочат торговые марки, торговые наименования,
продукцию или деловую репутацию Гербалайф и соответствуют
рекламной политике Компании.
27.
«Спамминг» строго запрещен. Спамминг – это принудительная
рассылка множества копий одного сообщения рекламного характера
без получения согласия абонента электронной почты.
28.
Дистрибьюторы должны следовать всем европейским и российским
инструкциям при работе с веб-сайтами, которые регулируют порядок
сбора, хранения и использования информации, носящей личный
характер. Пользователям должна предоставляться возможность
заявить о своем нежелании дальнейшего распространения этой
информации. Если пользователь просит не распространять личную
информацию
о
нем,
создатель
сайта
обязан
сохранять
конфиденциальность.
Веб-сайты
Дистрибьюторов
должны
соответствовать всем положениям законодательства о защите
информации и частной жизни. Пожалуйста, обращайтесь к
соответствующим источникам информации, например, к сайту
www.ancud.ru/zakon/normacts.htm.
29.
Дистрибьюторы
должны
представляться
как
«Независимые
Дистрибьюторы Гербалайф». Для написания данного словосочетания
должен использоваться такой же размер шрифта, как и для основного
текста. Слово «Гербалайф» должно быть написано простыми
печатными буквами так же, как и основной текст, и быть отличным от
6
написания торговой марки ® Herbalife. Запрещается использование
данной фразы в имени домена веб-сайта.
30.
Дистрибьюторы, которые ведут бизнес Гербалайф в разных странах
через собственные веб-сайты, должны подчеркивать, что ассортимент
продукции строго регламентирован для каждой страны и подлежит
продаже только на территории конкретной страны. Дистрибьюторы
должны
следовать
соответствующему
международному
законодательству, включая положения о частной жизни потребителей,
и рекламной политике Гербалайф для каждой страны.
31.
На своих веб-сайтах Дистрибьюторы должны разработать отдельные
разделы для каждой страны, в которых они предлагают продукты или
деловые возможности Гербалайф. Поскольку продукты Гербалайф
нельзя перевозить через границу, и в каждой стране существуют свои
правила рекламы, веб-страница для каждой отдельной страны должна
содержать информацию только о тех продуктах, которые разрешены
для продажи в этой стране, и использовать терминологию, которая
соответствует правилам, действующим в каждой конкретной стране
относительно предложения продукции и деловых возможностей
Гербалайф.
7