CASE-технология

Муниципальное общеобразовательное учреждение
средняя общеобразовательная школа №3
Мастер-класс
«Кейс-технологии активного обучения»
Автор:
Осипова Миланя Яковлевна,
учитель истории и обществознания
Георгиевск, 2011
Осипова Миланя Яковлевна
1
Объясню, как смогу, но не буду говорить ничего окончательного и
определенного, подобно оракулу Аполлона, а, будучи всего слабым
смертным, укажу только правдоподобные предположения.
Цицерон.
Существуют различные обозначения данной технологии обучения
менеджеров, хотя это различия в нюансах. В зарубежных публикациях
приходилось встречаться с такими подходами, как метод изучения ситуаций
(case studies), деловых историй (case stories) и, наконец, просто метод кейсов
(case method). В российских, а также русскоязычных изданиях чаще всего
говорится о методе конкретных ситуаций (КС), деловых ситуаций, кейсметоде, а в предисловии к переведенному на русский язык одному
известному американскому учебнику по стратегическому маркетингу даже
пишется о ситуационных задачах (Эткинсон, Уилсон, 2001, с. 13).
В бизнес-образовании в течение его почти столетней истории
сформировались свои "фирменные" технологии обучения. Среди прочих к
таким "фирменным блюдам" относится метод конкретных ситуаций. Метод
широко и успешно используется в западной практике бизнес-образования и
до сих пор играет менее значимую роль в российских вузах и школах
бизнеса. Исторически метод конкретных ситуаций возник в начале XX в. в
Школе бизнеса Гарвардского университета (США) как своеобразное
переложение утвердившейся к тому времени технологии подготовки юристов
на подготовку менеджеров. Главной особенностью метода было изучение
студентами прецедентов, т.е. имевшихся в прошлом ситуаций из
юридической или деловой практики. Особый упор делался на
самостоятельную работу студентов, в процессе которой просматривалась и
анализировалась бездна практического материала. В 1910 г. профессор
Копленд (Copeland) стал первым использовать метод студенческих
дискуссий по итогам анализа конкретных ситуаций из жизни бизнеса. Его
суть состоит в том, что слушателям дается описание определенной ситуации,
с которой столкнулась реальная организация в своей деятельности или
которая смоделирована как реальная. Студент должен накануне занятия
ознакомиться с проблемой и обдумать способы ее решения. В классе в
небольших группах происходит коллективное обсуждение приведенного
случая из практики. Усмотрев и проанализировав сотни не придуманных
проблем, Вы «набьете руку» на их решении. Если Вы попадете в
аналогичную ситуацию в реальности, то она не поставит Вас в тупик».
Различают "полевые" (основанные на реальном фактическом
материале) и "кабинетные" (выдуманные) кейсы. К середине прошлого
столетия метод конкретных ситуаций приобрел четкий технологический
алгоритм, стал активно использоваться не только в американском, но и в
западноевропейском бизнес-образовании.
CASE-технология поддерживает коллективную работу над проектом за
счет:
Осипова Миланя Яковлевна
2
-использования
возможностей
локальной
сети;
-экспорта/импорта
любых
фрагментов
проекта;
- организованного управления проектами.
В последнее время в Российской школе широкое распространение
получили активные методы обучения, среди них метод проектов,
компьютерное моделирование, деловые игры и т.д. При активном обучении
обычно используются разные технологии.
Например,
- при игровом проектировании участники занятия организуются в
небольшие группы для работы над проектом, результаты сравниваются в
условиях презентации каждого проекта на межгрупповом пленуме, а затем
обсуждают инновационные идеи и подходы;
- в мастер-классе, в творческой лаборатории преподавателя, обучаемые в
процессе подготовки анализируют разнообразные по жанру, виду и целевому
предназначению ситуации-кейсы;
- на том или ином тренинге разыгрываются инсценировки, ситуации в ролях,
отслеживаются видеозаписи. В комплексе такого рода интерактивные
технологии относятся к кейс-технологиям или методу анализа ситуаций.
Кроме этого, иногда используется термин «кейс-технологии» как папка с
учебными материалами.
Цели метода анализа ситуаций:
- Развитие навыков анализа и критического мышления
- Соединение теории и практики
- Представление примеров принимаемых решений
- Демонстрация различных позиций и точек зрения
- Формирование навыков оценки альтернативных вариантов в
условиях неопределенности
Цель: научить слушателей, как индивидуально, так и в составе группы:





анализировать информацию,
сортировать ее для решения заданной задачи,
выявлять ключевые проблемы,
генерировать альтернативные пути решения и оценивать их,
выбирать оптимальное решение и формировать программы действий и
т.п.
Помимо этих целей при применении анализа ситуаций достигаются и
дополнительные эффекты, обучаемые:
-
Получают коммуникативные навыки
Развивают презентационные умения
Формируют интерактивные умения, позволяющие эффективно
взаимодействовать и принимать коллективные решения
Осипова Миланя Яковлевна
3
-
Приобретают экспертные умения и навыки
Учатся учиться, самостоятельно отыскивая необходимые знания
для решения ситуационной проблемы
Надеемся, что изменяют мотивацию к обучению
При активном ситуационном обучении участникам анализа предъявляются
факты (события), связанные с некоторой ситуацией по ее состоянию на
определенный момент времени в конкретной социально-экономической
системе. Задачей обучаемых является принятие рационального решения,
действуя сначала индивидуально, а затем в рамках коллективного
обсуждения возможных решений, т.е. игрового взаимодействия.
К кейс-технологиям, активизирующим учебный процесс, относятся:






метод ситуационного анализа (Метод анализа конкретных ситуаций ,
ситуационные задачи и упражнения; кейс-стади)
метод инцидента;
метод ситуационно-ролевых игр;
метод разбора деловой корреспонденции;
игровое проектирование;
метод дискуссии.
Итак, кейс-технология – это интерактивная технология для краткосрочного
обучения , на основе реальных или вымышленных ситуаций, направленная
не столько на освоение знаний, сколько на формирование у слушателей
новых качеств и умений. Одной из важнейших характеристик кейс-метода
является умение воспользоваться теорией, обращение к фактическому
материалу. Однако главное его предназначение - развивать способность
прорабатывать различные проблемы и находить их решение, другими
словами научиться работать с информацией. Ситуационные задачи могут
быть связаны с проблемами прошлого, настоящего и даже будущего времени.
Кейс-технология – это общее название технологий обучения,
представляющих собой методы анализа ситуаций. Самый распространенный
метод ситуационного анализа – традиционный анализ конкретных ситуаций
(АКС) классического типа (по гарвардской технологии) –это глубокое и
детальное исследование реальной или имитированной ситуации.
Разновидностями метода АКС, часто используемых в процессе обучения,
являются ситуационное упражнение и метод ситуационного анализа – кейсстади.
Метод ситуационного упражнения (задачи) заключается в том, что
обучаемому предлагается текст с подробным описание сложившейся
ситуации и задача, требующая решения. Иногда в тексте предлагаются уже
осуществленные действия, принятые
решения для анализа их
правомерности. При использовании этого метода больше внимания уделяется
Осипова Миланя Яковлевна
4
индивидуальному подходу к проблеме и ее решению, чем групповому.
Другая разновидность метода АКС- кейс-стади – метод- состоит в том, что
обучаемый, ознакомившись с описанием проблемы, самостоятельно
анализирует ситуацию, диагностирует проблему и представляет свои идеи и
решения в дискуссии с другими обучаемыми. Метод анализа кейсов, казусов
– наиболее приемлемая интерактивная технология
При обучении часто используют такие разновидности АКС, как
•
метод кейсов;
•
метод инцидента;
•
метод ситуационно-ролевых игр;
•
метод разбора деловой корреспонденции;
•
игровое проектирование;
•
метод дискуссии.
В зависимости от дидактических, развивающих и игровых целей одну и ту же
ситуацию можно проанализировать разными методами: и методом
ситуационного упражнения или традиционного анализа, и методом кейса, и
методом инцидента, а можно разыграть ситуацию в ролях, т.е. осуществить
инсценировку. Иногда целесообразно записать материалы анализа на видео, а
затем просмотреть, делая критический анализ и извлекая уроки.
Анализ ситуаций методом инцидентов
Природа наделила человека стремлением к обнаружению истины.
Цицерон.
Индицент – от лат. Инциденс – случающийся, случай, происшествие,
столкновение.
Этот метод отличается от предыдущего тем, что его
Цель — поиск информации для принятия решения самим слушателем, и –
как следствие – обучение его работе с необходимой информацией: ее сбору,
систематизации и анализу. «Обучаемые получают краткое сообщение об
инциденте, произошедшем в какой-нибудь стране, организации. Сообщение
может быть письменным или устным по типу: "Случилось или произошло..."
Однако для принятия обоснованного решения обучаемым предлагается
информация явно недостаточная, им необходимо прежде всего разобраться в
обстановке, определить, есть ли проблема и в чем, собственно, она состоит,
что надо делать, что нужно знать для принятия того или иного решения.
Осипова Миланя Яковлевна
5
Для принятия обоснованного решения обучаемым необходимо:
- Собрать информацию
- Разобраться в обстановке
- Определить, есть ли проблемы, сколько их и в чем состоят
- Подумать, что надо делать
- Выяснить, что нужно для принятия того или иного решения.
Обучаемые оказываются перед необходимостью поиска дополнительной
информации,
следовательно,
вынуждены
задавать
вопросы,
преимущественно «восходящие – вопросы на развитие», т.е. для получения
новой дополнительной информации. Обычно такого типа вопросы
начинаются со слов: Что? где? когда? почему? как? зачем?
Основное назначение данного метода – это развитие или совершенствование
умений обучаемых,
с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточности
информации,
с другой – рационально собирать и использовать информацию, необходимую
для принятия решения.
Пример.
«Компьютерный червь»
Цель игры: формирование умения вырабатывать
информации в соответствии с потребностью.
критерии
отбора
Время проведения игры 5 минут.
Полный сценарий. Вы готовите оперативную справку (достоверную и
фактическую информацию) о защите от компьютерного вируса. Вы
подписчик почтовых сервисов Hotmail и MSN в течение некоторого времени
не имеете возможности получать электронную корреспонденцию от клиентов
компании и пользователей услуг ряда других Интернет-провайдеров.
Трудности с доставкой почты вызваны значительным увеличением объемов
корреспонденции, в котором частично виновен компьютерный вирус
Sober.Вам известно, что каждое 22-е письмо, посылаемое сегодня по
электронной почте, содержит последнюю версию "червя" Sober! В частности,
для распространения он использует два вида писем: первое - сообщение на
английском языке с темой "Ваш новый пароль". Письмо замаскировано под
уведомление об изменении пароля, содержащее во вложенном файле данные
для ознакомления - pword_change.zip. Во втором случае это письмо на
немецком, якобы с фотографиями старых школьных друзей в файле
KlassenFoto.zip. Оба сжатых файла включают в себя исполняемый файл
PW_Klass.Pic.packed-bitmap.exe, который и является копией самого червя.
Осипова Миланя Яковлевна
6
Вы должны учесть эту информацию при подготовке справки.
Краткий сценарий. На ленте новостей вы видите 4 информационных
сообщения, описывающих ситуацию с компьютерным вирусом Sober.
Выберите несколько сообщений, которые вы включите в свою справку.
Замечание. Учащийся должен выработать критерии оценки информации в
соответствии с заданной целью. Его цель – составить оперативную справку о
защите от компьютерного вируса. Критериями выбора информации
являются: независимость, достоверность и фактическая ценность
информации.
Анализируем источники:




Источник - Журнал «Антивирус» представлена достоверная
информация. Данный источник следует выбрать.
Пресс-служба журнала «Компьютерик»скорее всего это
заинтересованный источник. Если прочитать информацию, то
убеждаешься, что данный источник выбирать не следует.
Федеральная служба компьютерной безопасности – это не
заинтересованный источнику информации, во вторых есть конкретные
цифры. Данный источник информации следует выбрать.
Агентство «Quitss.ru» - в представленной им информации нет ни
одного факта, кроме того, информация о том, что «червь Sober сам
умрет от голода» - это полнейшая глупость. Этот источник
информации не стоит выбирать.
РАЗБОР ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ( «БАСКЕТМЕТОД»)
Где мало распорядительности, там дело обходится дорого.
Ф.Бэкон
Один из методов АКС - это метод разбора деловой корреспонденции, или
метод «папки с входящими документами». «В профессиональной литературе
по игровым имитационным технологиям этот метод еще называют
«информационным лабиринтом» («In tray exercises»; «In basket exercises»),
или «баскетметодом». Он основан на работе с документами и бумагами,
относящимися к той или иной организации, ситуации, проблеме.
При работе с такой технологией анализа ситуаций обучаемые получают от
преподавателя папки с одинаковым набором документов, относящихся к
деятельности
определенного
предприятия,
учреждения
или
его
подразделения. Сам участник такого обучения выступает в роли лица,
принимающего решение (в этой роли может выступить также малая группа).
Цель упражнения для участника — занять позицию человека, ответственного
Осипова Миланя Яковлевна
7
за работу с «входящими документами», и справиться со всеми задачами,
которые она подразумевает.
В папке находятся письма от сторонних организаций, служебные записки от
руководителей смежных или подчиненных подразделений, от специалистов;
исходящие письма, подготовленные на подпись; докладные и даже
документы частного характера, не относящиеся к делу или выходящие за
пределы компетенции данного руководителя».
Игровое проектирование.
Практика (опыт) – наилучший учитель.
Цицерон
Цель данного метода – процесс создания или совершенствования объектов.
Для осуществления этой технологии участников занятия разбивают на
группы, каждая из которых занимается разработкой своего проекта.
Игровое проектирование может включать в себя проекты разного типа:
- Исследовательский
- Поисковый
- Творческий
- Прогностический
- Аналитический
Например, прогностический…
Обучаемые получают задание разработать проект идеальной модели
будущего, например, «Какой мы видим страну в 3000г.?». При этом проект
должен представлять собой не загадочные фантазии, а выстроенную в виде
конкретной
разработки
реальную
картину
будущего.
Процесс
конструирования перспективы несет в себе все элементы творческого
отношения к реальности, позволяет глубже понять явления сегодняшнего
дня, увидеть пути развития и совершенствования человеческой практики.
Как и любой метод, данный имеет свои особенности подготовки и
проведения.
Метод проигрывания ролей (инсценировки)
Искусства полезны лишь в том случае, если они развивают ум, а не
отвлекают его.
Сенека
Осипова Миланя Яковлевна
8
Цель данного метода в том, чтобы в виде инсценировки создать перед
аудиторией
правдивую
историческую,
правовую,
социальнопсихологическую ситуацию и затем дать возможность оценить поступки и
поведение участников игры.
Одна из разновидностей метода инсценировки является ролевая игра.
Например, «Заседание Суда», Парламент, ..
Ролевая игра – способ расширения опыта участников анализа посредством
предъявления им неожиданной ситуации, в которой предлагается принять
позицию (роль) какого-либо из участников и затем выработать способ,
который позволит привести эту ситуацию к достойному завершению.
Преподаватели, использующие этот метод в учебном процессе, часто путают
такие его разновидности, как «разыгрывание ситуаций в ролях» и ролевые
игры. Эти методы, хотя имеют и много общего, все же существенно
различаются.
При как «разыгрывание ситуаций в ролях» участники исполняют роль так,
как сами считают нужным, самостоятельно определяя стратегию поведения,
сценарий, планируемый результат. Основная задача – проявить творческие
способности к решению неожиданно встающих актуальных проблем. Как
правило, обучаемые либо играют самих себя или тех, кого хорошо знают.
Основное отличие ролевых игр в том, что участнику выдается не только
описание ситуации, но и инструкция, в которой предписано, как вести свою
роль, какой характер изображать, какие интересы отстаивать. Такая игра
называется сюжетной (сценарной).
Таким образом, ролевая игра – игра по заданному сценарию, который требует
не только знакомства с материалом ситуации, но и вхождения в заданный
образ, перевоплощения.
ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ
Есть некий голос, который хорошо доходит до слушателей не потому, что он
громкий, а в силу присущих ему свойств особого рода.
Квинтилиан
Дискуссия – обмен мнениями по какому-либо вопросу в соответствии с более
или менее определенными правилами процедуры. К интенсивным
технологиям обучения относятся групповые и межгрупповые дискуссии.
Осипова Миланя Яковлевна
9
Обычно дискуссией руководит модератор. «Общие правила коммуникации
при групповой дискуссии выражаются в следующих требованиях к
участникам группы:








используй «Я-послание»;
соблюдай гармоничность в себе;
избегай общих фраз;
ориентируйся на цель (задачу);
умей слушать;
будь активен в беседе;
будь краток;
осуществляй конструктивную критику».
В учебных ситуациях преподаватель может задавать вопросы:
«- Что в ситуации является главным?
- Какие проблемы, изложенные в ситуации, Вам удалось выделить и какая из них
приоритетная?
- Что Вы лично думаете об этом?
- Можете ли Вы привести аналогичный пример из практики?
- Что является здесь управленческой компетентностью?
- Затронуты ли в ситуации другие аспекты — например этические, психологические?
- Как бы Вы это оценили?
- Каковы могут быть последствия принятых решений?
- Кого это затронет, на ком отразится?
- Не пропустили ли Вы важную для правильного решения информацию?
- С чьих позиций Вы это предлагаете?»
Специально подготовленная форма групповой дискуссии при решении ряда
творческих (креативных) задач - "мозговой штурм".
ДЕБРИФИНГ
НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СКАЗАТЬ ТАКОГО, ЧТО НЕ БЫЛО БЫ СКАЗАНО
РАНЬШЕ.
ТЕРЕНЦИЙ
Английский термин «debriefing» означает «выдаивание» знаний из
участников игрового взаимодействия. Первым эту методику предложил
Джеффри
Митчел.
Осипова Миланя Яковлевна
10
«Под понятием дебрифинга подразумевается процесс, обратный
инструктажу, его цель — извлечь информацию из анализа игрового
занятия. В российской системе образования этот термин практически не
применяется или, если и используется, то под иными названиями. Более
популярным является термин «рефлексия» — предполагающая возможность
для играющих оглянуться на события, происходившие во время работы над
ситуацией, а также термин «дискуссия» — рассмотрение или обсуждение
спорных вопросов.
Достоинством
дебрифинга
является
подчеркнутая
связь
первоначальных целей с обзором окончательных результатов. Хорошо
подготовленное игровое занятие стимулирует глубокое погружение игрока в
процесс анализа и взаимодействия с другими; подобная включенность
фактически является одним из показателей успеха внедрения новой
технологии, и для того, чтобы вывести играющих из действия, также нужно
использовать игротехнические приемы. По окончании игрового занятия у
участников, как правило, появляется потребность обсудить его и поспорить о
происходившем. Многие хотели бы проиграть ситуацию заново, чтобы
опробовать иные подходы, которые пришли в голову, но занятие уже
окончилось. Если обучаемые недовольны исходом игры, то в глубине души
будут продолжать придираться к ней. Чтобы не было негативного
послеигрового действия, также нужен дебрифинг, который осуществит
логический процесс постепенного выхода из игрового взаимодействия, когда
к его участникам сначала обращаются как к персонажам и только потом —
как к студентам. Происходит плавный переход от обсуждения чувств и
эмоций, проявленных обучаемыми в конкретных ролях, которые они
исполняли, к более объективному обсуждению проблем.Преподавателю,
ведущему занятие с помощью кейс-технологии, не рекомендуется делать
большую паузу между окончанием основной части занятия и дебрифингом.
И в заключение…
И всякий из нас, кто предполагает, что может руководить другими, должен
постоянно и напряженно учиться.
А.В.Луначарский
Практически любой преподаватель, который пожелает внедрять кейстехнологии, имея на руках руководство и набор ситуаций, сможет это
сделать вполне профессионально. Однако следует отметить, что выбор в
пользу применения интерактивных технологий обучения не должен стать
самоцелью преподавателя в образовательном процессе. Ведь каждая из
названных технологий ситуационного анализа должна быть внедрена с
учетом учебных целей и задач, особенностей группы обучаемых, их
интересов и потребностей, уровня компетентности, регламента т многих
Осипова Миланя Яковлевна
11
других факторов, обусловливающих возможности внедрения кейстехнологий, их подготовки и проведения.
Как уже было отмечено, наибольшего эффекта можно достичь при
системном подходе к выбору традиционных и инновационных технологий
обучения, при их разумном сочетании, дополнении друг друга и при
эффективном руководстве групповой и межгрупповой дискуссией. Достичь
эффективности обучения с помощью интерактивных технологий, к которым
относится метод анализа ситуаций, можно лишь в тех случаях, когда сам
преподаватель является грамотным коммуникатором, в совершенстве владеет
игротехническим менеджментом. Именно эти характеристики дают
возможность современному преподавателю быть конкурентноспособным,
быстро овладевать не только новейшей теоретической информацией, но и
прогрессивными технологиями.
Осипова Миланя Яковлевна
12