загрузите документ PDF

Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
Гарантийные правила и условия
для оборудования Promethean
(Версия 3.2: 2 октября 2014 года)
Содержимое:
Страница 1… Общие положения, применимые для гарантийных обязательств на любое оборудование
• Гарантия Promethean Standard
• Гарантия Promethean ActivCare Plus
Страница 2… Типы гарантированного обслуживания
• Возврат для ремонта
• Расширенное гарантийное покрытие по замене
• Поддержка на местах
Страница 3... Исключения из гарантии
Страница 4... Прочие положения
• Получение бракованного продукта
• Исключения из гарантии по лампам
Страница 5... Правила и условия регистрации продуктов и активации гарантии
Страница 6... Юридические условия: установленные законом права и ограничения
I.
Общие положения, применимые для гарантийных обязательств на любое оборудование
Обзор гарантийных обязательств на любое оборудование Promethean:
Promethean предлагает два типа гарантий — Standard ActivCare и ActivCare Plus. Условия и тип гарантии
применяются в зависимости от того, был ли продукт зарегистрирован и/или гарантия ActivCare Plus была
приобретена. Все типы гарантий не передаются и применяются только к продуктам, приобретенным у
группы компаний Promethean или авторизованных торговых партнеров.
Внимание! Не все типы гарантий действуют во всех странах, где продаются продукты Promethean.
Гарантия Promethean Standard ActivCare
Эта гарантия автоматически распространяется на все незарегистрированное оборудование Promethean. Срок
действия гарантии начинается с даты приобретения продукта у компании Promethean. Однако продукты
компании Promethean можно зарегистрировать для приобретения сертификата и активации гарантии с момента
установки. Зарегистрироваться следует на регистрационном портале компании Promethean в течение 90 дней
с даты установки или настройки.
Гарантия Promethean ActivCare Plus
Это расширения и дополнения гарантии Promethean Standard ActivCare, приобретенной у компании
Promethean или авторизованных торговых партнеров Promethean. ActivCare Plus можно активировать через
регистрационный портал компании Promethean в течение 180 дней с даты установки или настройки продукта,
иначе эти расширения не будут действовать. Правила и условия регистрации приведены в разделе V в
конце этого документа.
Чтобы ознакомиться со списком гарантий, действующих в тех или иных странах (ActivCare Warranty Country List),
пройдите по ссылке:
http://www.PrometheanWorld.com/rx_content/files/PDF/ActivCareCountryList-169817.pdf
Чтобы ознакомиться со списком гарантий, действующих в отношении конкретных продуктов,
для каждого типа гарантии см. раздел «Краткий обзор гарантии» на веб-сайте:
http://www.PrometheanWorld.com/rx_content/files/PDF/ActivCareWarrantyMatrix-168233.pdf
Оба эти документа объединены и являются частью этих гарантийных правил и условий для оборудования.
Установка
Компания Promethean рекомендует проведение установки всех продуктов компетентными специалистами.
Гарантия не покрывает любые повреждения, произошедшие вследствие неправильной установки;
см. раздел III — Исключения из гарантии. Компания Promethean не несет ответственности за любой ущерб,
причиненный оборудованию, или причинение вреда здоровью, возникшие в связи с неправильной,
некорректной или не соответствующей норме установкой.
Страница 1 из 6
Promethean Ltd, Promethean House, Lower Philips Road, Blackburn, Lancashire BB1 5TH, Великобритания
Тел.: +44 (0) 1254 298598 Факс: +44 (0) 1254 581574 www.PrometheanWorld.com № регистрации: 1308938
Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
II. Типы гарантированного обслуживания
Компания Promethean предоставляет три типа обслуживания (см. описание ниже), в зависимости от них
предоставляются два типа гарантийного обслуживания продукта. Для всех уровней гарантийного обслуживания:
пользователь должен связаться с компанией Promethean в момент отказа или поломки оборудования. Служба
поддержки пользователей Promethean завершит процесс диагностики при сотрудничестве с пользователем.
Для получения дополнительной информации о гарантии от компании Promethean посетите наш веб-сайт.
Ссылка для получения справочной информации на английском языке приведена ниже. Обратитесь к параметру
выбора языка для получения справочной информации на другом языке.
http://www.PrometheanWorld.com/gb/english/education/support/
A. Возврат для ремонта
1. В случае подтверждения неисправности товара компания Promethean может посоветовать пользователю
демонтировать неисправный продукт и, тщательно упаковав его, отправить за свой счет производителю.
Пользователи отправляют неисправные товары в целях замены или ремонта обратно в компанию за
свой счет. Компания Promethean посоветует пользователю, куда отправить неисправный продукт.
2. За доставку и отслеживание неисправного продукта Promethean отвечает пользователь, который должен
воспользоваться услугами надежного отправителя со службой слежения.
3. После получения, диагностики и подтверждения гарантии обслуживания от компании Promethean продукт
будет подлежать ремонту или замене по усмотрению компании Promethean и впоследствии будет отправлен
пользователю за счет компании Promethean. Демонтаж и монтаж отремонтированной или замененной детали
или продукта в целом производится за счет пользователя.
4. Для продуктов, поставляемых по гарантии после первой замены, срок действия гарантии начинается с
момента поставки компанией Promethean заменяющего продукта, за исключением случаев замены ламп,
на которые срок гарантии действует в течение 90 дней с момента поставки.
B. Расширенное гарантийное покрытие по замене
1. В случае подтверждения неисправности товара компания Promethean может самостоятельно и за свой счет
отправить пользователю новый продукт для замены, не дожидаясь, пока пользователь отправит неисправный
продукт производителю для устранения неисправности. В этом случае компания Promethean уведомит
пользователя о том, как произвести возврат неисправного продукта, используя транспортную этикетку
для предварительно оплаченного возврата, поставляемую с заменяющим продуктом. Пользователь должен
организовать демонтаж неисправного продукта, упаковать и поставить его компании Promethean в течение
30 дней с момента получения замененного продукта или детали. Демонтаж и установка замененного
продукта или детали производятся за счет пользователя.
2. Если компания Promethean не получит неисправный продукт в течение 30 дней с момента получения
заменяющего продукта, считающегося компанией Promethean поставленным пользователю, компания
Promethean имеет право выставить пользователю счет, покрывающий стоимость продукта, транспортные
расходы и другие издержки, возникшие в связи с предоставлением детали, за которую пользователь
согласился заплатить. Стоимость продукта или детали будет определена компанией Promethean по
курсу рыночной розничной цены такого же или подобного продукта.
3. Для продуктов, поставляемых по гарантии после первой замены, срок действия гарантии начинается с
момента поставки компанией Promethean заменяющего продукта, за исключением случаев замены ламп,
на которые срок гарантии действует в течение 90 дней с момента поставки.
4. Если заменяющий продукт, отправленный заблаговременно, утилизируется как часть какого-либо другого
продукта (по причине неисправности или какой-либо другой причине) помимо неисправного продукта,
для которого он был поставлен, на такой замененный продукт не будет распространяться гарантия,
а оставшийся срок действия гарантии на оригинальный продукт не будет считаться действительным.
C. Поддержка на местах
1. В случае подтверждения неисправности товара компания Promethean организует выезд поставщика услуг
компании Promethean (PSP) на место к пользователю. Компания Promethean может также поставить
заменяющий продукт пользователю для установки при выезде поставщика услуг на место. С момента
получения продукта пользователем последний несет ответственность за обслуживание продукта и его
состояние.
2. Поставщик услуг несет ответственность за демонтаж неисправного продукта и установку любых
заменяемых деталей, а также проверку рабочего состояния продукта на месте.
Страница 2 из 6
Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
3. Поставщик услуг также несет ответственность за упаковку любых неисправных продуктов и отправку
их обратно компании Promethean с местоположения пользователя.
4. Если по прибытии на местоположение пользователя поставщик услуг получит запрос о ремонте
продукта(ов) с информацией о продукте (например, серийный номер и тип продукта), отличающейся
от той, что была указана в ходе диагностики, поставщик услуг не будет нести обязательств, связанных
с ремонтом, а компания Promethean получит право выставить счет пользователю за вызов и/или
комплектующие, поставленные по первоначальному запросу/требованию, а также за все расходы,
возникшие в связи с поставкой комплектующих, и этот счет пользователь должен будет оплатить.
5. Для продуктов, поставляемых по гарантии после первой замены, срок действия гарантии начинается с
момента поставки компанией Promethean заменяющего продукта, за исключением случаев замены ламп,
на которые срок гарантии действует в течение 90 дней с момента поставки.
III. Исключения из гарантии
A
Компания Promethean не предоставляет гарантию в приведенных ниже случаях.
1. На продукты, приобретенные пользователем не у компании Promethean или ее авторизованных торговых
партнеров.
2. На продукты, модифицированные и/или использовавшиеся в качестве комплектующих других продуктов,
поставленных компанией Promethean или любой другой компанией.
3. На продукты, эксплуатировавшиеся с нарушением инструкций от компании Promethean или технических
требований производителя.
4. На продукты, умышленно или случайно поврежденные, независимо от того, чем это было вызвано, включая,
помимо прочего, неправильное использование; злоупотребление; убыток или ущерб, вызванный пожаром,
стихийными бедствиями, войной, террористическими актами или массовыми беспорядками; перемещением
оборудования; перевозкой продуктов; перебоями в питании или колебаниями напряжения; использованием
в нестандартных условиях окружающей среды (в том числе при излишне низкой или высокой температуре
или влажности); чрезмерным физическим или электростатическим напряжением или помехами; не
отвечающими предъявляемым требованиям установкой или ремонтом, проводимыми любым уставщиком
или сторонней организацией; преднамеренной порчей продуктов посредством нанесения /процарапывания
надписей, включая, помимо прочего, указание индекса, имени или других данных на продукте; или
сбоями в работе, вызванными неправильным демонтажем/заменой/повторной установкой продуктов.
5. На продукты, умышленно или случайно поврежденные в процессе очистки, проводимой с нарушением
инструкций по очистке и техническому обслуживанию от компании, с которыми можно ознакомиться
по ссылке: www.PrometheanKB.com.
6. На такие детали, как крепления и фурнитура, которые могут быть включены в комплект упаковки и которые
могут использоваться для крепления продукта, на который распространяется гарантия.
7. На расходные материалы (кроме лампы проектора, о чем будет упомянуто ниже в разделе «Прочие
положения») включая, помимо прочего, аккумуляторы, предохранители, соединители, накладки лицевой
панели, кнопки, кабели, блоки питания и перья для ручек.
8. На продукты, поврежденные в результате их использования или применения в совокупности с продуктами
третьих стороны или применениями.
9. На соответствующие промышленным стандартам комплектующие для продуктов, если поломка не относится
к международным стандартам, применимым к комплектующей.
B
Компания Promethean не несет ответственность в случаях предоставления торговыми партнерами
компании ложной информации о сроках или уровнях обслуживания в отношении любой гарантии,
предоставляемой компанией Promethean. Пользователь обязан ознакомиться с условиями и положениями
гарантий, предоставляемых на оборудование Promethean, заблаговременно до покупки продукта.
C
Отказы в работе, вызванные или связанные с перечисленными ниже причинами, не покрываются гарантией
от компании Promethean.
1. Установка, настройка или размещение продукта, включая подключение к любым локальным (LAN) и
разделенным (WAN) сетям.
2. Использование оборудования и/или программного обеспечения третьих лиц.
3. Использование внешних кабелей сторонних поставщиков.
4. Техническое обслуживание, проводимое не уполномоченным представителем компании Promethean.
Страница 3 из 6
Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
IV. Прочие положения
A
Замещающие продукты должны быть того же размера, что и исходные, они необязательно должны быть
новыми. Это могут быть полнофункциональные отремонтированные / восстановленные продукты. В случаях,
когда заменяющий продукт необязательно должен быть идентичен исходному, компания Promethean
несет ответственность за то, чтобы заменяющий продукт был в рабочем состоянии, на том же уровне,
что и до сбоя в работе.
B
Компания Promethean оставляет за собой право взимать оплату за любые поставляемые услуги в связи
с обслуживанием по запросам, нарушающим любой из пунктов настоящих Условий и положений.
Пользователь будет уведомлен во время запроса/заказа услуги о том, будет ли с него взиматься
соответствующая плата. Если компания Promethean установит позднее, что предоставила услуги по
запросам, нарушающим любой из пунктов настоящих Условий и Положений, в том числе в том случае,
если неисправность не была обнаружена, компания Promethean оставляет за собой право выставить
пользователю счет за комплектующие, продукты, работу и другие расходы, понесенные в связи
с обслуживанием по запросу. В дополнение к средствам возмещения ущерба, установленным компанией
Promethean с юридической точки зрения, отказ оплатить счет может привести к тому, что компания
Promethean в дальнейшем откажется от обслуживания по любым запросам до тех пор, пока счет не
будет оплачен.
C
Общие положения для пользователя относительно получения бракованного продукта (DOA)
Продукт квалифицируется как DOA, если сбой при его работе происходит при первом запуске в течение
10 дней с момента установки или настройки и в течение 120 дней после покупки. Если в ходе диагностики,
проведенной при участии пользователя и Службы поддержки пользователей Promethean, будет
установлено, что продукт неисправен, то компания Promethean заменит некачественный продукт
в соответствии с процессом упреждающей замены, описанным в разделе II: Уровни гарантированного
обслуживания. Если первое использование и сбой в работе продукта произойдут позднее, чем через
120 дней с момента приобретения продукта, то пользователь имеет право на оказание услуг по гарантии
в отношении этого продукта согласно «Условиям гарантии Promethean Standard ActivCare».
D
В случае возникновения спора Гарантийные правила и условия для оборудования Promethean, применимые
в стране, где продукт(ы) будут установлены или настроены, будут применяться независимо от того, где или
у кого был приобретен соответствующий продукт.
E
Promethean не будет предоставлять услуги по требованию по гарантии или уровням обслуживания,
оказанные ее торговыми партнерами или другими представителями самостоятельно.
F
Лампы, поставляемые изначально как комплектующая проектора, получают право на гарантию, как это
описано в «Кратком обзоре гарантии» на веб-сайте:
http://www.PrometheanWorld.com/rx_content/files/PDF/ActivCareWarrantyMatrix-168233.pdf и которые
в силу настоящего упоминания являются частью настоящих Условий гарантийного обслуживания
и поддержки. Лампы для замены будут отправлены в соответствии с условиями оказания услуг
по расширенному гарантийному покрытию по замене. Лампы необходимы для работы проектора
в соответствии с руководствами и нормальными условиями, как это определено в руководстве
пользователя для применимого проектора. Регистрация проектора или приобретение расширенной
гарантии не продлевают гарантийный срок обслуживания ламп на период, превышающий 3 года
или 3000 часов. Гарантия на лампы для проектора применяется исключительно в случае полной
неисправности лампы и не покрывает случаев естественного износа, в том числе снижения яркости
с течением времени. Лампы для проектора — расходный материал, и компания Promethean не
предоставляет гарантий того, что они останутся исправными в течение всего ожидаемого срока службы.
G
На продукты, поставляемые в рамках рекламной деятельности по собственному усмотрению компании
Promethean будет распространяться гарантия Promethean Standard ActivCare, применимая к соответствующему
продукту и стране, начиная с даты поставки продукта компанией Promethean.
Страница 4 из 6
Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
H
Ответственность пользователя
I.
Пользователь несет ответственность за предоставление службы поддержки клиентов компании
Promethean полной и правильной информации о любых неисправностях, а также должен оказывать
содействие в ходе диагностики. Если пользователь не может оказать содействие службе поддержки
клиентов в ходе диагностики, компания Promethean оставляет за собой право выставить счет
пользователю за вызов и/или комплектующие, поставленные по первоначальному запросу/требованию,
а также за все расходы, возникшие в связи с поставкой комплектующих.
II. Пользователь несет ответственность за удаление личных данных с неисправного продукта, поскольку
компания Promethean не возложит на себя ответственность за восстановление этих данных.
III. Пользователь несет ответственность за удаление любого оборудования, произведенного не
компанией Promethean, включая, помимо прочего, карты памяти USB и PC-карты.
IV. Пользователь должен гарантировать поставку всех заменяющих продуктов без видимых физических
дефектов в пункт доставки.
I
Все продукты, продаваемые торговыми партнерами на территории, не приведенной в списке, но которую
пользователи или третьи стороны могут считать частью упомянутой территории, распространяется
сервисное обслуживание при условии возврата для ремонта.
V. Правила и условия регистрации продуктов и активации гарантии
Правила и условия
A
B
C
D
E
В целях обеспечения наивысшего качества обслуживания пользователей в соответствии с условиями
различных гарантийных предложений компании Promethean необходимо собрать информацию
о пользователях и устанавливаемых или приобретаемых ими продуктах. Для сбора данной информации
компания Promethean допускает регистрацию продуктов и активацию гарантии ActivCare Plus только
через регистрационный портал компании Promethean.
В ходе регистрации необходимо убедиться, что вся предоставляемая информация, в том числе информация
по активации ActivCare и ActivCare Plus, верна и корректна. Если предоставленные данные регистрации
окажутся неверными, компания Promethean будет рассматривать этот случай как нарушение условий
и может по собственному усмотрению объявить регистрацию недействительной, а также любые или
все применимые условия гарантии, являющиеся результатом данной регистрации, будут объявлены
недействительными.
Если продукт был зарегистрирован через регистрационный портал, это ни в коей мере не подразумевает,
что регистрация была завершена сертифицированным установщиком. Если продукт был зарегистрирован
через регистрационный портал, это ни в коей мере не подразумевает право собственности на продукты
для регистрирующей стороны.
Eсли не указано иное, предполагается, что регистрация через регистрационный портал будет произведена
при утверждении зарегистрированного клиента.
Регистрация продуктов, на которые распространяется гарантия ActivCare компании Promethean, должна
быть завершена в течение 90 дней с даты установки или настройки, а установка должна быть произведена
в течение 365 дней с даты поставки продукта компанией Promethean. Активация гарантии ActivCare Plus
компании Promethean на зарегистрированный продукт должна быть завершена в течение 180 дней с даты
установки или настройки, а установка должна быть произведена в течение 365 дней с даты поставки
продукта компанией Promethean. По истечении этого периода Promethean не будет признавать продукты
как зарегистрированные должным образом. Компания Promethean сохраняет за собой право удалить
любую регистрацию, нарушающую любые указанные Условия.
Для получения подробных сведений щелкните соответствующую ссылку:•
http://www.PrometheanWorld.com/warranty
•
http://registration.PrometheanWorld.com
Страница 5 из 6
Ваше руководство... CoE – Doc 6.0 c
VI. Юридические условия: установленные законом права и ограничения
Насколько это разрешено законом, эти гарантии и средства возмещения ущерба, оговоренные в этом документе,
эксклюзивны и заменяют все гарантии, средства возмещения ущерба и условия, устные и письменные, явные
или подразумеваемые. Promethean не признает никаких других гарантий, включая, помимо прочего, ограничения,
гарантию товарной пригодности и соответствия конкретным целям и гарантию против скрытых дефектов.
Поскольку компания Promethean не может законно отказаться или исключить какие-либо подразумеваемые
гарантии в соответствии с действующим законодательством, то по мере возможности любые требования
по таким подразумеваемым гарантиям будут прекращены по истечении срока применимой гарантии.
Эти гарантии предоставляют особые законные права, на вас могут также распространяться специфические
права в зависимости от страны, региона или штата. Эти ограниченные гарантии регулируется и толкуются
по законам Англии.
Неделимый договор
Данный документ и любой связанный с ним документ изложены в неделимом договоре в отношении правил
и условий гарантий на оборудование компании Рromethean и заменяет все предшествующие соглашения,
договоренности или заявления в отношении продукта, в том числе любые заверения, о которых вы узнали
из рекламных материалов компанией Promethean, а также любой совет, полученный от компании Promethean
или какого-либо ее работника, а также торгового посредника, делового партнера, партнера, дистрибьютора.
Торговый посредник, деловой партнер, партнер или дистрибьютор компании Promethean не уполномочены
вносить какие-либо изменения, добавления или вариации в отношении условий и положений Гарантий, а также
предлагать какие-либо другие средства защиты права (включая, помимо прочего, предложение о возмещении)
от лица компании Promethean. Любые изменения в отношении условий и положений этих Гарантий могут
быть внесены только в письменном виде уполномоченным представителем компании Promethean.
A
Раздельность положений соглашения
Если какое-либо положение настоящих Гарантий компании Promethean будет признано недействительным,
незаконным или не имеющим силы по какой-либо причине любым судом компетентной юрисдикции, такое
положение будет удалено из текста документа, при этом другие положения не должны быть затронуты.
Если положение настоящих Гарантий, относящееся к основополагающим в отношении выполнения целей
настоящих Гарантий, будет признано недействительным, то пользователь и компания Promethean должны
незамедлительно договориться о том, как исправить эту юридическую недействительность.
B
Ограничение ответственности
Насколько это разрешено законом, компания Promethean не несет ответственности за любой прямой,
непрямой, особый, непредвиденный или косвенный убыток или ущерб, возникший в результате нарушения
любой гарантии или ее условий или положений, возникают ли они из деликта, договора (включая халатность),
права справедливости или любой другой правовой теории любого рода, включая, помимо прочего, любой
убыток или ущерб в отношении данных, финансовые потери в результате утраты репутации, упущенных
коммерческих возможностей или ущерб репутации.
Вышеуказанное ограничение не должно распространяться на иски в связи с телесными повреждениями
или летальным исходом или любую установленную законом ответственность в отношении преднамеренных
или неосмотрительных поступков и/или упущений или любого другого убытка или ущерба, для которого
ответственность не может быть ограничена или исключена с юридической точки зрения.
Если иное не предусмотрено требованиями применимого законодательства, полная ответственность
компании Promethean в соответствии с этими положениями и условиями или любой гарантийной претензией
должна, в случае любой расширенной гарантией, быть ограничена компенсацией затрат пользователю
на сумму, не превышающую [100.00£ (сто фунтов стерлингов)].
Страница 6 из 6