ТЕХНОЛОГИЯ бронирования и оформления перевозочных

УТВЕРЖДАЮ»
ОАО «Авиакомпания «Сибирь»
(подписано) Полухин М.Ю.
«01» ноября 2010 г.
ТЕХНОЛОГИЯ
бронирования и оформления перевозочных документов на
рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным
женщинам.
Новосибирск 2010
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая технология определяет порядок действий Агентов при бронировании и
оформлении перевозки на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (далее Перевозчик)
особым категориям пассажиров: больным, инвалидам (включая пассажиров с отсутствием
зрения и/или слуха), беременным женщинам.
1.2. Данная технология разработана в соответствии с Федеральными Авиационными
правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и
требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»,
«Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов ОАО «Авиакомпания
«Сибирь», IATA PSCRM, AIRIMP.
1.3. К особым категориям пассажиров относятся:
1.3.1. Больные пассажиры:
Пассажиры, признанные больными согласно медицинскому заключению;
Пассажиры, подвижность которых постоянно или временно ограничена, в т.ч.
пассажиры, не способные передвигаться самостоятельно, и нуждающиеся в
помощи при посадке/высадке с/на борт ВС во время полета;
Пассажиры, чье состояние здоровья считается нестабильным и которым в связи с
этим необходимо разрешение врачей перед каждым полетом (в т.ч. способные
передвигаться без посторонней помощи);
Пассажиры, имеющие психические расстройства, вследствие которых не могут
понимать значение своих действий или руководить ими, и признанные судом
недееспособными, (далее «пассажиры с нарушением умственного и
психического развития»);
Пассажиры, обратившиеся за прохождением аэропортовых формальностей в
медпункт аэропорта;
Пассажиры, обратившиеся за медицинской помощью в медпункт аэропорта во
время обслуживания в аэропорту (во время регистрации, прохождения всех
видов контроля, ожидания вылета ВС, посадки и т.д.) в связи с ухудшением
самочувствия;
Пассажиры, обратившиеся за помощью, либо обратившиеся с жалобами на
ухудшение самочувствия, к сотрудникам аэропорта, обслуживающих компаний
или сотрудникам Авиакомпании, в т.ч. Представителям;
Пассажиры с ограниченной подвижностью (пассажиры с гипсом);
Пассажиры на носилках;
Пассажиры, чье состояние здоровья вызывает опасения у Агентов и
характеризуется следующими внешними признаками:
 нарушение координации движений;
 обморочное состояние;
 побледнение или резкое покраснение кожных покровов;
 иные признаки, позволяющие предполагать наличие заболевания.
1.3.2. Инвалиды (пассажиры, признанные инвалидами согласно заключению медикосоциальной экспертизы) в том числе, но не ограничиваясь таковыми:
Пассажиры, лишенные зрения;
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 2 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Пассажиры, лишенные слуха;
Пассажиры с ограниченной подвижностью (пассажиры на инвалидном кресле);
Данные категории пассажиров определены в системе бронирования стандартными
кодами спецобслуживания в соответствии с IATA AIRMP (Приложение 1).
1.3.3. Беременные женщины.
1.4. При обращении пассажира, либо лица, приобретающего от имени и для пассажира
перевозку (далее по тексту «пассажира»), в офис Агента или в Контактный Центр (КЦ)
Перевозчика со специфическими вопросами о перевозке, из которых понятно, что
пассажиру необходима специальная помощь в аэропорту, на участке от/до самолета,
помощь на борту воздушного судна Агент или оператор КЦ должен получить всю
ключевую информацию о степени ограниченности возможностей пассажира. До момента
бронирования Агент (оператор КЦ) предлагает заполнить пассажиру «Запрос на
предоставление необходимой помощи» (Приложение 2, далее Запрос). Данный Запрос
может быть отправлен пассажиру по электронной почте для заполнения. Оператор КЦ
задает вопросы, указанные в Запросе, по телефону при бронировании (с последующей
оплатой через платежные системы) или приобретении перевозки через КЦ.
1.5. На основании данных, указанных пассажиром, Агент (или оператор КЦ) определяет код
спецобслуживания и вносит необходимые запросы в бронирование. При отрицательном
ответе на вопросы в графах 3 и 4 Запроса Агент может вернуть заполненный бланк
Запроса пассажиру или присоединить его к маршрутной квитанции. При положительном
ответе на вопросы в графах 3 и 4 Запроса Агент действует в соответствии с п.1.7
настоящей Технологии. При заполнении пассажиром поля «Дополнительная информация»
в Запросе Агент вносит данную информацию о пассажире в элемент SSR:MEDA.
1.6. Заполнение «Запроса на предоставление необходимой помощи» пассажирами, с
ограниченными возможностями по зрению и слуху, а так же пассажирам с нарушением
умственного и психического развития не обязательно.
1.7. Бронирование и оформление перевозки тяжелобольным пассажирам и пассажирам,
нуждающимся в специальных услугах, таких как носилки, кислородное питание,
медицинский уход или лечение во время полета осуществляется:
Одновременно с бронированием и оформлением перевозки по тому же маршруту
сопровождающему лицу, обеспечивающему уход за больным в полете.
Сопровождающее лицо должно иметь при себе всѐ необходимое для надлежащего
ухода за пассажиром и обеспечить полный уход за ним, включая физиологические
потребности.
При условии заполнения формы «Медицинская информация о состоянии
пассажира» (далее MEDIF) (Приложение 4) пассажиром и лечащим врачом, и
предоставления еѐ Перевозчику не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса.
Заполненная форма MEDIF должна быть отправлена пассажиром или Агентом
Перевозчику по факсу +7(495)543-92-51 или по электронной почте [email protected] для
принятия решения о перевозке пассажира. Оформление билетов производится только
после положительного ответа Перевозчика.
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 3 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
1.8. Бронирование и оформление перевозки инвалидам в коляске (электроколяске, складной
коляске), не имеющим возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного
судна, а также пассажирам с отсутствием зрения осуществляется одновременно с
бронированием и оформлением перевозки по тому же маршруту сопровождающему лицу
или при условии, что Перевозчик после соответствующего запроса Агента даст согласие
на перевозку такого пассажира под наблюдением Перевозчика, и после оформления
письменного заявления на перевозку под наблюдением Перевозчика (Приложение 3)
Слепому пассажиру данное заявление зачитывается вслух Агентом. При согласии
пассажира с условиями заявления, лицо, зачитавшее заявление пассажиру, пишет внизу
заявления надпись «Мне прочитано вслух полностью», заверяет надпись личным штампом
и предлагает пассажиру расписаться в заявлении. Агент уведомляет пассажира, что в
случае отказа пассажира в написании Заявления, Перевозчик может отказать пассажиру в
перевозке.
1.9. Бронирование и оформление перевозки пассажирам, физическое и психическое состояние
которых может вызвать у Перевозчика опасение за их здоровье, на борту воздушного
судна, осуществляется при условии предъявления пассажиром Агенту справки лечебного
учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом, где
указаны специальные требования к условиям перевозки. Справка действительна для рейса
и даты, указанных в нем. Если в медицинском заключении не указана дата выполнения
рейса, то оно считается действительным в течение 7 дней с момента выдачи.
1.10.
В случае бронирования и оформления перевозки беременных женщин Агент обязан
информировать такого пассажира, что пассажиру необходимо предъявить (или заполнить)
на регистрации в аэропорту и/или предъявить по требованию экипажа ВС медицинское
заключение от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной
перевозке или Декларацию об освобождении Авиакомпании от ответственности.
Медицинское заключение действительно для рейса и даты, указанных в нем. Если в
медицинском заключении не указана дата выполнения рейса, то оно считается
действительным в течение 7 дней с момента выдачи.
1.11.
Агент обязан информировать пассажира о необходимости представить Перевозчику
медицинские заключения, справки от лечебного учреждения, заявления в аэропорту
вылета в тех случаях, когда это необходимо в соответствии с правилами Перевозчика.
Проинформировав пассажира, Агент должен внести в бронирование информацию об
информировании пассажира, например:
SSR: OTHS S7 PAX INFORM ABOUT MEDICAL CLEARANCE
1.12.
Перевозка особых категорий пассажиров должна быть согласована с Перевозчиком
(за исключением перевозки беременных женщин). На этапе бронирования Агент должен
получить подтверждение Перевозчика на перевозку такого пассажира посредством
правильного внесения в бронирование элемента запроса специальных услуг (далее элемент
SSR), используя стандартные коды спецобслуживания в соответствии с IATA AIRIMP
(Приложение 1).
1.13.
В целях организации перевозки больного пассажира или инвалида, подготовки
необходимого оборудования и средств помощи, бронирование перевозки такому
пассажиру должно быть выполнено не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса.
Запросы специальных услуг, выполненные менее чем 48 часов, по возможности будут
рассмотрены Перевозчиком, но их подтверждение не гарантируется.
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 4 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
1.14.
Запрос на подтверждение перевозки Агентом вводится в бронирование только с
кодом – NN1. Ответ Перевозчика на данный запрос может быть следующий:
‹KK1/HK1›
– запрос обработан и подтвержден.
‹OH1/UN1/UC1› – запрос обработан и не подтвержден.
‹NN1/TT›
– запрос не обработан.
Введение Агентом запроса специальной услуги с кодом НК – ЗАПРЕЩЕНО!
1.15.
Оформление билетов пассажиру с особым обслуживанием при перелете
производится только при условии подтверждения Перевозчиком запроса на специальное
обслуживание. Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру при отсутствии в
бронировании подтвержденного запроса на специальное обслуживание.
1.16.
Оформление билетов пассажирам с особыми условиями перевозки и
сопровождающим их лицам производится по любым доступным тарифам. Исключение
составляют больные на носилках и пассажиры, лишенные зрения в сопровождении собакиповодыря, оформление и осуществление перевозки которым производится в салоне
экономического класса обслуживания по любым доступным тарифам.
1.17.
В элемент имени пассажира, требующего особого обслуживания обязательно должен
быть внесен специальный код – SP.
NM:IVANOV/IVAN SP
1.18.
Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на
отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.
1.19.
Технологические процедуры по бронированию, введению специальных запросов и
оформлению электронных перевозочных документов СПД НСАВ-ТКП осуществляются в
соответствии с «Технологией оформления перевозки с использованием электронного
билета в АСБ Сирена-Трэвел, «Технологией бронирования и оформления перевозок в АСБ
Сирена-Трэвел.
1.20.
Технологические процедуры по бронированию и оформлению электронного билета
в АСБ Gabriel осуществляется в соответствии с «Технологией оформления электронных
перевозочных документов ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
1.21.
Технологические процедуры по бронированию, введению специальных запросов и
оформлению электронных билетов в других системах бронирования осуществляются в
соответствии с технологиями бронирования, оформления электронных билетов данных
систем бронирования.
1.22.
В целях обеспечения безопасности полетов, выполнения технических или
эксплуатационных требований, Перевозчик может отказать в перевозке инвалидам или
больным
пассажирам,
транспортировка
которых
воздушным
транспортом
противопоказана, может вызвать ухудшение здоровья пассажира или представлять
опасность для других авиапассажиров.
1.23.
При оформлении перевозки пассажирам особых категорий, чья перевозка допускается
либо с сопровождающим лицом, либо под наблюдением Перевозчика, Агент должен
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 5 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
учитывать тот факт, что Перевозчик разрешает перевозку на одном рейсе под
наблюдением Перевозчика не более двух пассажиров данных категорий.
2. БРОНИРОВАНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ
2.1. Больные пассажиры.
2.1.1. Бронирование и оформление перевозки тяжелобольного пассажира осуществляется в
соответствии с п.1.7 настоящей Технологии. В бронирование пассажира Агент должен
внести информацию:
SSR:OTHS S7 MEDIF PAX1
2.1.2. Если больному пассажиру требуется наличие на борту кислорода в медицинских
целях, Агент должен согласовать с Перевозчиком подобную перевозку небольших
баллонов с газообразным кислородом массой до 10 кг. Для согласования с
Перевозчиком перевозки кислорода в бронирование вносится элемент SSR:
АСБ Gabriel
SSR: MEDA S7 NN1.OXYG ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1
– запрос на перевозку больного пассажира с кислородным баллоном.
RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
АСБ Сирена-Трэвел
3С1П1ПРОЧ МЕДА OXYG ACCOMPANIED BY AN ESCORT
– запрос на перевозку больного пассажира с кислородным баллоном
5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
2.2. Пассажир, лишенный зрения.
2.2.1. Бронирование и оформление перевозки пассажиру, лишенному зрения
осуществляется при одновременном оформлении перевозки сопровождающему лицу,
либо при условии, что перевозка такого пассажира будет осуществляться в
сопровождении собаки-поводыря или под наблюдением Перевозчика, о чем Агент
обязан уведомить пассажира.
2.2.2. Перевозка под наблюдением Перевозчика осуществляется на основании «Заявления
о перевозке пассажира с ограниченными физическими возможностями»
(Приложение 3). Агент должен информировать пассажира о возможности перевозки
под наблюдением Перевозчика только при условии заполнения и подписания
пассажиром Заявления. Заполнить бланк заявления в трех экземплярах, на каждый
участок полета, пассажир может в офисе Агента, или дома. Все экземпляры заявления
необходимо предъявить при регистрации в аэропорту. После принятия к перевозке
пассажира, один экземпляр Заявления остается у пассажира, второй передается
бригадиру бортпроводников, третий Представителю Перевозчика.
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 6 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
2.2.3. Если для пассажира, лишенного зрения, и сопровождающего лица Агент создает
общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится
элемент SSR и ремарка о сопровождении:
АСБ Gabriel
SSR: 2 BLND S7 NN1.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P1
– запрос на перевозку слепого пассажира c сопровождением
RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 СЛПЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT
– запрос на перевозку слепого пассажира с сопровождением
5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
2.2.4. Если для пассажира, лишенного зрения, и сопровождающего лица Агент создает
индивидуальные PNR, то для согласования с Перевозчиком в бронирование слепого
пассажира вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование
сопровождающего вносится ремарка с номером PNR слепого пассажира:
АСБ Gabriel
SSR: 2 BLND S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15/P1
– вносится в бронирование слепого пассажира
RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 СЛПЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15
– вносится в бронирование слепого пассажира
5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
2.2.5. При сопровождении слепого пассажира собакой-поводырем Агент создает
бронирование только на пассажира и согласовывает с Перевозчиком такую перевозку.
Собака-поводырь перевозится на воздушном судне бесплатно в пассажирском салоне
экономического класса сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
Перевозка в сопровождении собаки-поводыря оформляется при предъявлении
документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа,
подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря. Агент обязан
предупредить пассажира, что при перевозке собака должна иметь ошейник и
намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
АСБ Gabriel
SSR: 2 BLND S7 NN1.TRAVELLING WITH SEEING EYE DOG/P1
– запрос на перевозку слепого пассажира в сопровождении собакиповодыря
SSR: 2 PETC S7 NN1.DOG TRAVELLING WITH BLND/P1
– запрос на перевозку собаки-поводыря
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 7 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
АСБ Сирена-Трэвел
3С1П1 СЛПЖ TRAVELLING WITH SEEING EYE DOG
– запрос на перевозку слепого пассажира в сопровождении собакиповодыря
3С1П1 ЖВТК DOG TRAVELLING WITH BLND
– запрос на перевозку собаки-поводыря
2.2.6. Если пассажир летит под наблюдением Перевозчика, Агент вносит в бронирование
элемент SSR:
АСБ Gabriel
SSR: 2 BLND S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1
– запрос на перевозку слепого пассажира без сопровождения
АСБ Сирена-Тревел
3C1П1 СЛПЖ UNACCOMPANIED
– запрос на перевозку слепого пассажира без сопровождения
2.2.7. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR c
изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным образом
в соответствии с вышеизложенными Технологиями.
2.3. Пассажир, лишенный слуха.
2.3.1. Пассажир,
лишенный
слуха
может
совершеннолетнего лица, без сопровождения.
перевозиться
в
сопровождении
2.3.2. При оформлении перевозки без сопровождения в бронирование вносится элемент
SSR:
АСБ Gabriel
SSR: 2 DEAF S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1
– запрос на перевозку глухого пассажира без сопровождения
АСБ Сирена-Тревел
3C1П1 ГПСЖ UNACCOMPANIED P1
– запрос на перевозку глухого пассажира без cопровождения
2.3.3. Если для пассажира, лишенного слуха, и сопровождающего лица Агент создает
общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится
элемент SSR и ремарка о сопровождении:
АСБ Gabriel
SSR: 2 DEAF S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1
– запрос на перевозку глухого пассажира с сопровождением
RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
АСБ Сирена-Тревел
3C1П1 ГПСЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT
– запрос на перевозку глухого пассажира c сопровождением
5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 8 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
2.3.4. Если для пассажира, лишенного слуха, и сопровождающего лица Агент создает
индивидуальные PNR, то для согласования с Перевозчиком в бронирование глухого
пассажира вносится элемент SSR c номером PNR сопровождающего, в бронирование
сопровождающего вносится ремарка с номером PNR глухого пассажира:
АСБ Gabriel
SSR: 2 DEAF S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15 /P1
– вносится в бронирование глухого пассажира
RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ГПСЖ ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15
– вносится в бронирование глухого пассажира
5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
2.3.5. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с
изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным
образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями.
2.4. Пассажир в кресле-коляске
2.4.1. В бронирование Агент вносит два формата элемента SSR:
Элемент SSR с указанием категории подвижности пассажира в креслеколяске;
Элемент SSR с указанием вида кресла-коляски (в случае отсутствия
собственного кресла-коляски данный элемент не вносится).
2.4.1.1.
Элементы SSR с указанием категории подвижности:
Категория WCHC/ИНВК – пассажир на инвалидном кресле, не способный
самостоятельно передвигаться по салону ВС.
o Пассажир может перемещаться только с помощью инвалидного кресла.
Инвалидное кресло требуется до/от самолета, пассажир должен быть
поднят вверх, спущен вниз по трапу, доставлен до кресла в самолете.
Агент может оформлять перевозку пассажиров данной категории в
случае, если данный пассажир будет перевозиться с сопровождающим
лицом или под наблюдением Перевозчика. При этом должны
учитываться ограничения, указанные в п.1.23. Агент обязан уведомить
данного пассажира о том, что перевозка под наблюдением Перевозчика
осуществляется при условии заполнения «Заявления о перевозке
пассажира с ограниченными физическими возможностями» в
соответствии с п.2.2.2 настоящей Технологии.
o Если Агент создает общее бронирование на пассажира и
сопровождающего, то в бронирование вносится элемент SSR и
ремарка о сопровождении:
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 9 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
АСБ Gabriel
SSR:2 WCHC S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT /P1
–
запрос на перевозку пассажира в кресле-коляске
сопровождением
RMK: P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНВК ACCOMPANIED BY AN ESCORT
–
запрос на перевозку пассажира в кресле-коляске
сопровождением
5 P4 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– четвертый пассажир сопровождает первого пассажира
с
с
o Если Агент для пассажира на кресле-коляске и сопровождающего лица
создает индивидуальные PNR , то для согласования с Перевозчиком в
бронирование пассажира на коляске вносится элемент SSR c номером
PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится
ремарка с номером PNR пассажира на кресле-коляске:
АСБ Gabriel
SSR: 2 WCHC S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT RTP41 /P1
– вносится в бронирование пассажира на кресле-коляске
RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНВК ACCOMPANIED BY AN ESCORT RTP41
– вносится в бронирование пассажира на кресле-коляске
5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
АСБ Gabriel
SSR: 2 WCHC S7 NN1.UNACCOMPANIED/P1
– запрос на перевозку пассажира на инвалидном кресле без
сопровождения
АСБ Сирена-Тревел
3C1П1 ИНВК UNACCOMPANIED
– запрос на перевозку пассажира на инвалидном кресле без
сопровождения
Категория WCHR/ИНКП - пассажир может самостоятельно подняться в
самолет и дойти до своего места, но требуется кресло-коляска на участке
от/до самолета (WCHR/ИНКП).
o Агент вправе оформлять перевозку пассажира данной категории как с
сопровождающим, так и без сопровождения. В бронирование вносится
элемент SSR:
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 10 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
АСБ Gabriel
SSR:2 WCHR S7 NN1. PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1
– пассажир с собственным креслом-коляской
SSR:2 WCHR S7 NN1/P1
– пассажир без собственного кресла-коляски
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНКП PAX HAS ONE WHEELCHAIR
– пассажир с собственным креслом-коляской
3C1П1 ИНКП
– пассажир без собственного кресла-коляски
Категория WCHS/ИНКС – пассажиру необходимо кресло-коляска на пути
от/до самолета, пассажира необходимо поднять/спустить по трапу, но
пассажир может самостоятельно дойти до своего кресла в салоне
(WCHS/ИНКС).
o Агент вправе оформлять перевозку пассажира данной категории как с
сопровождающим, так и без сопровождения. В бронирование вносится
запрос на специальное обслуживание:
АСБ Gabriel:
SSR:2 WCHS S7 NN1. PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1
– пассажир с собственным креслом-коляской
SSR:2 WCHS S7 NN1/P1
– пассажир без собственного кресла-коляски
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНКС PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1
– пассажир с собственным креслом-коляской
3С1П1 ИНКС
– пассажир без собственного кресла-коляски
2.4.1.2.
Элементы SSR с указанием вида собственного кресла-коляски:
При оформлении перевозки пассажира с собственным креслом-коляской
Агенту необходимо указать вид кресла-коляски:
АСБ Gabriel:
SSR: 2 WCMP S7 NN1.PAX HAS ONE WHEEL CHAIR /P1
– пассажир с креслом-коляской ручного управления;
SSR: 2 WCMP S7 NN1.TTL WEIGHT 15KG DIM 70*40*50/P1
– с указанием размеров и кресла-коляски
SSR: 2 WCBD S7 NN1.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1
– пассажир с электрическим креслом-коляской на сухих элементах
питания
SSR: 2 WCBW S7 NN1.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P1
– пассажир с электрическим креслом-коляской на жидкостных
элементах питания
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 11 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
АСБ «Сирена-Трэвел»
3C1П1 ИНКР P1 – пассажир имеет собственное кресло-коляску c ручным управлением
3C1П1 ИНКБ P1 – пассажир имеет собственное кресло-коляску на сухих элементах
Внимание!
Введение специального запроса с видом кресла-коляски строго обязательно только с
собственным креслом-коляской. Электрические инвалидные кресла с жидкостными
батареями попадают под «опасный груз» и требуют определенных мер
предосторожности, специальных условий при транспортировке и перевозке.
2.4.2. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с
изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным
образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями.
2.4.3. Примеры создания бронирования на пассажира в кресле-коляске:
2.4.3.1. Пример 1:
Категория подвижности: WCHC
Вид кресла-коляски: с ручным управлением
RTVW5YP
OVB017 8344 1025 16MAR /RU/PID30862
1.TEST/ANNA MRS 2.TEST/TICKET SP VW5YP
3.
S7 174M M
SA25APR OVBDME HK2
0740 0840
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
4.H/383 35287896 NOVOSIBIRSK
5.T/421
6.SSR WCMP S7 KK1 OVBDME 0174MM25APR.PAX HAS ONE WHEEL CHAIR/P2
7.SSR WCHC S7 KK1 OVBDME 0174MM25APR.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P2
8.RMK P1 ACCOMPANIES THE PASSENGER P2
9.OVB017
2.4.3.2.
Пример 2
Категория подвижности: WСHR
Вид кресла-коляски: кресло-коляска на жидкостных элементах питания
RTVW5YP
OVB017 8344 1025 16MAR /RU/PID30862
1.TEST/ANNA MRS 2.TEST/TICKET SP VW5YP
3.
S7 174M M
SA25APR OVBDME HK2
0740 0840
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
4.H/383 35287896 NOVOSIBIRSK
5.T/421
6.SSR WCBW S7 KK1 OVBDME 0174MM25APR/P2
7.SSR WCHR S7 KK1 OVBDME 0174MM25APR.PAX HAS ONE WHEELCHAIR /P2
8.OVB017
2.5. Перевозка пассажиров с гипсом на ноге (ногах).
2.5.1. При оформлении перевозки пассажиру с гипсом на двух ногах либо на одной ноге,
Агент должен учитывать следующее: в салоне самолета невозможно предоставить
дополнительное пространство для подъема ноги, но Агент может забронировать у
Перевозчика место у прохода. Агент на этапе бронирования должен указать, какая
нога, левая или правая повреждена у пассажира, т.к. от этого зависит размещение
пассажира в салоне ВС. Агент обязан уведомить пассажира данной категории, что при
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 12 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
свежих травмах (менее 48 часов) гипс должен иметь прорези на случай развития отека
конечностей в течение длительного рейса. В бронирование вносится элемент SSR:
АСБ Gabriel
SSR: MEDA S7 NN1.LEGB/P1
где
LEGB – обе ноги в гипсе
LEGR – правая нога в гипсе
LEGL – левая нога в гипсе
АСБ Сирена-Трэвел
3С1П1ПРОЧ МЕДА LEGB
– запрос на перевозку больного пассажира с переломом ног
2.5.2. Для пассажиров с медицинским освидетельствованием медицинские препараты,
костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного багажа.
2.5.3. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR с
изменением активного кода подтверждения и оформляет билет стандартным образом
в соответствии с вышеизложенными Технологиями.
2.6. Перевозка пассажира на носилках.
2.6.1. Оформление перевозки больных на носилках производится с Агентом с
оформлением и последующим предоставлением Перевозчиком двух дополнительных
мест на воздушном судне с оплатой доступного тарифа экономического класса в
тройном размере и только с сопровождающим совершеннолетним лицом. Доплата за
дополнительные места при перевозке носилочного больного, в случае если перевозка
уже началась, осуществляется по доступному тарифу экономического класса.
Перевозка носилочных больных осуществляется только в салоне экономического
класса.
2.6.2. Детские скидки при оформлении перевозки больного на носилках применяются в
соответствии с правилами применения тарифа. Детская скидка распространяется на
ребенка-пассажира и дополнительные два места.
2.6.3. Агент уведомляет пассажиров о том, что для больных на носилках медицинские
препараты и необходимое в полѐте оборудование не включаются в норму бесплатного
провоза багажа.
2.6.4. На пассажира и дополнительные два места оформляется один билет. В этом билете
отражается: оплата двух дополнительных кресел, такса YR, взимаемая в сумме,
соответствующей количеству запрашиваемых мест, другие таксы и аэропортовые
сборы.
2.6.5. Для принятия необходимых мер по обслуживанию носилочного больного запрос
вносится не позднее 48 часов до вылета рейса. Тайм-лимит в бронировании должен
быть установлен не позднее 24 часов до вылета рейса. При подтверждении мест и
запроса носилок в элементе SSR/STCR, оформление билетов должно быть
осуществлено не позднее 24 часов до вылета рейса. Неоформленная перевозка, бронь
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 13 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
без номеров билетов, аннулируется за 24 часа до вылета рейса без предварительного
уведомления.
2.6.6. Если пассажир при покупке билета предупреждает о необходимости перевозки на
носилках только на одном из сегментов маршрута, то на каждый сегмент маршрута
создается отдельное бронирование.
2.6.7. Порядок работы Агента в АСБ Gabriel:
2.6.7.1. Для пассажира на носилках и сопровождающего создаются отдельные
бронирования.
2.6.7.2. Для пассажира на носилках Агент производит бронирование трех мест в
доступном коде бронирования экономического класса обслуживания. При
бронировании поле имени пассажира вводится с кодом «STCR» ,
дополнительные два места с кодом ZZ/STC
NM:1IVANOV/IVAN SP STCR1ZZ/STCR1ZZ/STCR
2.6.7.3. Агент вносит в бронирование запрос специальной услуги перевозки на
носилках:
SSR: 4 STCR S7 NN1/P1
2.6.7.4. Агент вносит в бронирование информацию о том, что для двух из трех мест,
занимаемых пассажиром на носилках, не требуется предоставлять питание:
SSR:4 NOML S7 HK1/P2
SSR:4 NOML S7 HK1/P3
2.6.7.5. В бронирование сопровождающего вносится ремарка с номером PNR
больного на носилках:
RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
2.6.7.6. В случае подтверждения данной услуги Агент закрывает PNR с изменением
активного кода подтверждения и оформляет билеты с помощью маски с ручным
расчетом тарифа.
2.6.7.7.
В билет вносится следующая информация:
в графу «Передаточная надпись» – код услуги и количество
дополнительных мест 2 ZZ/STCR;
в графу «Вид тарифа» – код основного тарифа, а после него
соответствующий код тарифа для данной категории пассажира «SZ»;
в графу «Величина тарифа» – величина тарифа, соответствующая сумме
тарифов трѐх запрашиваемых мест;
в графу «Расчѐт тарифа» – сумма доплаты:
- если доплата производится на конкретном сегменте маршрута, то
указывается код «Q» и сумма надбавки сразу после записи маршрута;
- если доплата применяется к нескольким последовательным сегментам
маршрута, код «Q» и сумма доплаты указываются после записи маршрута
по каждому конкретному сегменту;
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 14 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
в графу «Таксы» – величина таксы YR, соответствующая
сумме
такс трѐх запрашиваемых мест. Такса RU, аэропортовые сборы взимаются
один раз.
Пример бронирования:
RT
OVB017 6132 0450 13OCT /RU/PID16387
1.TEST/TICKET SP STCR 2.ZZ/STCR 3.ZZ/STCR TWFX8
4.
S7 174 O
FR10DEC OVBDME HK3
0740 0855
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
5.B/OVB/222-31-35
6.T
7.SSR DOCS S7 HK1 /P/RU/XXXXXXXX/RU/26JAN83/M/06JUN10/TEST/TICKET/P1
8.SSR NOML S7 HK1 OVBDME 0174O10DEC/P2
9.SSR NOML S7 HK1 OVBDME 0174O10DEC/P3
10.SSR STCR S7 HK1 OVBDME 0174O10DEC/P1
11.OVB017
Вид маски ETK:
ETK:
PASSENGER NAME
: TEST/TICKET SP STCR
OPTIONAL NAME INFO: /
/
AGENT INFORMATION : NBR PASSWD ALN COMM PRNTR
RECEIPT? / N/
: 6132/
/
/
/
/
FARE BASIS (AXB) : OPOOW#RSZ
FARE AMOUNT (AXT) : 24600RUB/RU40RUB/YR1200RUB
FOP
: CA
FOP
:
FOP
:
EMAIL :
AXC.. AXV.. AXF.. AXE.. AXG.. AXO.. AXI.. AXR.. AXD.. AXX..
AXE S7 ONLY/REF/CHNG RESTR
2ZZ/STCR
AXF/1/20
AXV1R
AXC10DEC10OVB S7 MOW O 16400 8200RUB24600END
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 15 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Детали электронного билета:
TKT NBR: 4212410223853
NAME: TEST/TICKETSPSTCR
ORIG/DEST:OVBDME
NBR OF TKTS ISSUED:001
TTL NBR OF SEGS:001
CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE
TIME ST FBC
BAG RLOC
STATUS
1-O OVBDME S7 174 O
10DEC10 0740 OK OPOOW SZ20K TWFX8 OPEN FOR USE
NV10DEC10/10DEC10
**ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION**
ER:S7 ONLY/REF CHNG RESTR/2ZZ/STCR
FARE CALCULATION/LADDER
FARE CALC INDICATOR: 1
10DEC10OVB S7 MOW O 16400 8200RUB24600RUB
NON REFUNDABLE :
NON ENDORSABLE:
** FARE BREAKDOWN / FOP / TOUR CODE **
*TKT FARE DATA*
* AUDITOR
BASE:RUB
24600
BASE:RUB
24600
EQUIV:
EQUIV:
TAX: RU
40
TAX: RU
40
TAX: YR
1200
TAX: YR
1200
TAX:
TAX:
TTL:RUB
25840
TTL:RUB
25840
TOUR CODE :
FOP:CA
FOPAMT:25840
COMM AMT:
COMM RATE:
** ADDITIONAL PASSENGER INFORMATION **
PSGR TYPE:ADULT
ISSUING SYSTEM RLCC:S7/TWFX8
DATE OF ISSUE: 13OCT10
PSGR PHONE:2223135
INVOICE NBR:
2.6.8. В случае если пассажир оформил билет или перевозка частично осуществлена, и по
медицинским показаниям носилочному пассажиру необходимы два дополнительных
места, оплата дополнительных мест осуществляется по доступному тарифу
экономического класса. Расчѐт стоимости перевозки дополнительных мест
производится с учѐтом даты вылета по первому использованному полѐтному купону и
даты оформления первоначального билета.
2.6.9. Порядок работы Агента в этом случае следующий:
Агент создаѐт новое бронирование на три места по доступному тарифу на момент
переоформления.
Доступный тариф в тарифной сетке должен содержать/иметь
величины тарифов OW.
Первоначальная бронь пассажира аннулируется.
Первоначальный билет принимается к вынужденному обмену, при наличии
соответствующих медицинских документов.
2.6.10. Пример бронирования и оформления билета для перевозки пассажира на
носилках в случае, если билет частично использован.
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 16 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Первоначальный билет имеет вид:
S7 ONLY/REF/CHNG/RESTR/ S7 ON
LY PSPTXXXXXXX
E
V2FQG
TEST/TICKET MR
3333333306SEP10
S7 TEST QAA
FRUNZE 4
S7 BILET
06132
NOVOSIBIRSK
S7 174M O 06SEP 0740 OK OPORT
MOSCOW DOMODEDOVO S7 179 O 10SEP 1150 OK OPORT
NOVOSIBIRSK
= V O I D =
VOID
= V O I D =
VOID
RUB
14200 OVB S7 MOW7100S7 OVB7100RUB14200END
RU
YR
RUB
40
800 *NOT FOR TRAVEL*
15040
2410 221803 3
06SEP20K
06SEP20K
CASH
На обратном маршруте, по медицинским показаниям, требуется два
дополнительных места.
Необходимо создать новое бронирование на общее количество требующихся мест
по доступному тарифу экономического класса, содержащему/имеющему величину
тарифов OW.
Оплата дополнительных мест осуществляется по доступному тарифу
экономического класса (например, по тарифу RLEOW=3300RUB), а также
производится оплата таксы YR в двойном размере.
Первоначальная бронь по Q коду аннулируется. Первоначальный билет пассажира
принимается к вынужденному обмену при наличии соответствующих медицинских
документов.
Вид маски ETK:
ETK:
PASSENGER NAME
: TEST/TICKET SP STCR
OPTIONAL NAME INFO: /
/
AGENT INFORMATION : NBR PASSWD ALN COMM PRNTR
RECEIPT? / N/
: 6132/
/
/
/
/
FARE BASIS (AXB) : OPORT#RZS
FARE AMOUNT (AXT) : 28400RUB/RU80RUB/YR1600RUB/15040RUB
FOP
: DE4212410221803/2/OVB06SEP10/15040RUB/33333333
FOP
: CA/15040RUB
FOP
:
EMAIL :
AXC.. AXV.. AXF.. AXE.. AXG.. AXO.. AXI.. AXR.. AXD.. AXX..
AXX1CA/15040RUB
AXE S7 ONLY REF/CHNG RESTR
PSPTXXXXXXX
2ZZ/STCR
AXF/1/20
AXV1R
AXCOVB S7 DME7100.00 OVB21300.00 RUB21300.00END
AXROVBOVB
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 17 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Детали электронного билета:
TKT NBR: 4212410221806
NAME: TEST/TICKETSPSTCR
ORIG/DEST:OVBOVB
NBR OF TKTS ISSUED:002
TTL NBR OF SEGS:001
CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE
TIME ST FBC
BAG RLOC
STATUS
1-O DMEOVB S7 179 O
10SEP10 1150 OK OPORT SZ20K V2FQX OPEN FOR USE
NV10SEP10/10SEP10
**ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION**
ER:S7 ONLY REF/CHNG RESTR/PSPTXXXXXXX/2ZZ/STCR
FARE CALCULATION/LADDER
FARE CALC INDICATOR: 1
OVB S7 DME7100.00 OVB21300.00 RUB21300.00 END
NON REFUNDABLE :
NON ENDORSABLE:
** FARE BREAKDOWN / FOP / TOUR CODE **
*TKT FARE DATA*
* AUDITOR
BASE:RUB
28400
BASE:RUB
28400
EQUIV:RUB
RUB
EQUIV:RUB
RUB
TAX: PD
80RU
TAX: PD
80RU
TAX: PD
1600YR
TAX: PD
1600YR
TAX:
TAX:
TTL:RUB
15040A
TTL:RUB
15040A
TOUR CODE :
FOP:CA
FOPAMT:15040
COMM AMT:
COMM RATE:
FOP:CA
FOPAMT:15040
EXCHANGE/REISSUE DOCUMENTS:OR/OVB/06SEP10/33333333
4212410221803
** ADDITIONAL PASSENGER INFORMATION **
PSGR TYPE:ADULT
ISSUING SYSTEM RLCC:S7/V2FQX
DATE OF ISSUE: 06SEP10
PSGR PHONE:
INVOICE NBR:
2.6.11. Оформление перевозок в АСБ «Сирена-Трэвел» производится соответствии с
п.2.14.6 «Инструкции кассира при бронировании и продажи пассажирских перевозок с
использованием глобальной распределительной системы «Сирена-Трэвел».
2.7. Перевозка пассажиров с нарушением умственного и психического развития
2.7.1. Оформление перевозки пассажира с нарушением умственного и психического
развития может быть произведено только одновременно с оформлением перевозки
сопровождающему совершеннолетнему лицу.
2.7.2. Если для пассажира данной категории и сопровождающего лица Агент создает
общее бронирование, то для согласования с Перевозчиком в бронирование вносится
элемент SSR и ремарка о сопровождении:
АСБ Gabriel
SSR: 2 DPNA S7 NN1.ACCOMPANIED BY AN ESCORT/P1
– запрос на перевозку пассажира с нарушением умственного и
психического развития
RMK: P2 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– второй пассажир сопровождает первого пассажира
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНВД ACCOMPANIED BY AN ESCORT
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 18 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
– запрос на перевозку пассажира с нарушением умственного и
психического развития
5 P2 ACCOMPANIES THE PASSENGER P1
– второй пассажир сопровождает первого пассажира
2.7.3. Если для пассажира с нарушением умственного и психического развития и
сопровождающего лица Агент создает индивидуальные PNR, то для согласования с
Перевозчиком в бронирование пассажира данной категории вносится элемент SSR c
номером PNR сопровождающего, в бронирование сопровождающего вносится ремарка
с номером PNR пассажира данной категории:
АСБ Gabriel
SSR: 2 DPNA S7 NN1. ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15/P1
– вносится в бронирование пассажира с нарушением умственного и
психического развития.
RMK: ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
АСБ Сирена-Трэвел
3C1П1 ИНВД ACCOMPANIED BY AN ESCORT VRE15
– вносится в бронирование пассажира с нарушением умственного и
психического развития
5 ACCOMPANIES THE PASSENGER VTK15
– вносится в бронирование сопровождающего
2.7.4. В случае подтверждения элемента SSR Перевозчиком Агент закрывает PNR c
изменением активного кода подтверждения и оформляет билеты стандартным
образом в соответствии с вышеизложенными Технологиями.
3.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
3.1. Агент уведомляет пассажиров о том, что лекарства необходимо перевозить в ручной
клади. Распылители должны иметь собственный источник питания.
4.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТА
4.1. В случае неисполнения Агентом положений настоящей Технологии, все расходы,
понесенные Перевозчиком вследствие такого неисполнения, будут отнесены на счет
Агента в рамках ответственности Агента по соответствующему Агентскому соглашению
между Агентом и Перевозчиком, и будут подлежать возмещению в течение 10 рабочих
дней с даты получения Агентом уведомления о возмещении расходов с документами,
подтверждающими произведенные Перевозчиком расходы.
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 19 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Приложение 1
Перечень кодов спецобслуживания
Код на латинице
BLND
DEAF
DPNA
Код в кириллице
СЛПЖ
ГПСЖ
ИНВД
Комментарий
Blind Passenger
Deaf Passenger
Disabled passengers with
intellectual or
development disability
MAAS
СОПР
Meet and assist
MEDA
МЕДА
STCR
НСЛК
Company medical
clearance may be
required
Stretcher Passenger
WCHC
ИНВК
Wheelchair for Cabin
Seat. Passenger
completely immobile.
WCHR
ИНКП
Wheelchair – for Ramp
WCHS
ИНКС
Wheelchair – for Steps
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
Тип
Слепой пассажир
Глухой пассажир
Пассажир с
нарушением
умственного и
психического
развития
Пассажир
нуждается во
встречи по
прилету и
ассистировании –
указать детали
( например, на
стыковочный
рейс)
Медицинский
случай
Больной на
носилках
Пассажир в
кресле-коляске.
Не может
передвигаться
самостоятельно.
Пассажир в
кресле-коляске.
Пассажир может
подняться в
самолет и дойти
до своего места, но
требуется креслоколяска на
участке от/до
самолета
Больной пассажир
не может
подняться по
ступенькам.
Пассажиру
необходимо
кресло-коляска на
пути от/до
самолета,
стр. 20 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
WCMP
ИНКР
WCBD
ИНКБ
Wheelchair –Manual
power to be transported
by a passenger
Wheelchair (dry cell
battery)
WCBW
Wheelchair (wet cell
battery)
OXYG
Oxygen needed during
flight used with SSR
MEDA
Both legs in casts used
with SSR MEDA
Left leg in cast used with
SSR MEDA
Right leg in cast used
with SSR MEDA
LEGB
LEGL
LEGR
пассажира
необходим
поднять/спустить
по трапу, но
пассажир может
самостоятельно
дойти до своего
кресла в салоне
Инвалидное
кресло с ручным
управлением
Инвалидное
кресло на сухих
элементах.
Требует
специальных
условий при
транспортировке,
перевозке.
Инвалидное
кресло на
жидкостных
элементах.
Требует
специальных
условий при
транспортировке,
перевозке.
Необходимость
кислорода во
время полета
Две ноги в гипсе
Левая нога в
гипсе
Правая нога в
гипсе
Приложение 2
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 21 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
ЗАПРОС НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОЙ ПОМОЩИ
Заполняется пассажиром
ФИО пассажира__________________________________________________________________________________________________
Маршрут
Рейс
Класс
Дата
Откуда
Куда
Пересадка пассажира с ограниченными физическими
возможностями с одного рейса на другой, как правило,
требует больше времени, чем обычно
1.
Требуется ли предоставление инвалидного кресла в аэропорту?
Нет
Да
2.
Категория
могу самостоятельно подниматься / спускаться по ступеням, перемещаться по салону
самолета, но требуется инвалидное кресло при передвижении на длинные расстояния
не могу самостоятельно подниматься / спускаться по ступеням, но могу перемещаться
по салону самолета
(WCHR)
полностью неподвижен, требуется помощь вплоть до кресла в салоне
(WCHС)
Вы будете путешествовать со своим инвалидным креслом?
Нет
Да
(WCHS)
Регистрация на стойке
Кресло-коляска
ручного управления
Желаю использовать кресло до выхода на посадку , где это возможно
* в некоторых аэропортах это может быть невозможно и зависит от
ситуации
кресло на жидкостных источниках питания (WCBW)
Электрическая креслоколяска
кресло на сухих элементах питания
Электрические инвалидные кресла с жидкостными батареями являются «опасным грузом» и перевозятся только при соблюдении специальных
условий транспортировки. Правила перевозок Вы можете узнать в представительствах Авиакомпании.
3.
Требуются ли Вам носилки для размещения на борту самолета?
Нет
Да
Обязательно необходимо сопровождение и заполнение формы MEDIF
4.
Будете ли Вас провожать/встречать «Скорая помощь»?
Нет
Название компании, контактный телефон
В аэропорту вылета
Да
Нет
В аэропорту прилета
Название компании, контактный телефон
Да
5.
Сопровождение
Пассажиры, которые не могут самостоятельно позаботиться о своих нуждах (принимать пищу, пользоваться туалетом и т.п.) должны
следовать с сопровождающим.
ФИО
возраст
пол
(1)
Врач
Сиделка
Другое (
)
(2)
Врач
Сиделка
Другое (
)
(3)
Врач
Сиделка
Другое (
)
6.
Дополнительная информация
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 22 из 26
(Запрос на предоставление необходимой помощи)
Necessary Arrangement Request
Fill out and completed by passenger
Name________________________________________________________________________________________________________________________
Itinerary
Flight number
Class
Date
From
To
Note: transfer from one flight to another
often requires LONGER connection time
7.
WHEELCHAIR SERVICE NEEDED AT THE AIRPORT?
No
Can ascend/descend steps, but requires wheelchair for distance
Yes
Categories
(WCH
R)
(WCH
S)
(WCH
С)
Can not ascend/descend steps, but able to make own way in the cabin
Completely immobile and requires assistance to/from cabin seats
8.
TRAVELING WITH YOUR WHEELCHAIR?
No
Check in at the counter
Manual power
Collapsible (WCMP)
Yes
Wish to use it to the boarding gate, where possible.
* it not be possible to use it the boarding gate at some airports and
depending the situation
Spillable wet cell battery driven wheelchair (WCBW)
Power Driven
Non spillable, battery driven wheelchair
(WCBD)
Power driven wheelchairs with spillable batteries are “dangerous goods” and are permitted on passenger aircraft only under certain
conditions, which can be obtained from the airline. Power driven wheelchair takes time for loading, thus passenger is requested to check it
in at check-in counter.
9.
STRETCHER NEEDED ON BOARD
No
Yes
(Escort and Medical Form required)
10. WILL YOU BE USING AMBULANCE?
No
To departure airport
company name, telephone number
Yes
No
From arrival airport
company name, telephone number
Yes
11. ESCORT
Person who can not take care of his/her own needs on board unassisted should be accompanied by escort(s) (meals and visit to
toilets).
Name
(4)
age
sex
Physician
Nurse
Other (
Physician
Nurse
Other (
Physician
Nurse
Other (
)
(5)
)
(6)
)
12. ADITIONAL INFORMATION
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Приложение 3
ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОЗКЕ ПАССАЖИРА
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Я,
нижеподписавшийся,
_______________________________________________________________,
паспорт
сер.
_________№________________,
выданный
____________________________________
________________________________________________________________________________________,
/кем выдан, дата выдачи/
прошу принять меня к перевозке рейсом _______________ дата вылета ______________________, по маршруту
_______________________________________________________________________________
□ в сопровождении _______________________________________________________________
ФИО сопровождающего
□ без сопровождения
Настоящим освобождаю ОАО «Авиакомпания «Сибирь» от ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья
(наступившее
не
в
результате
виновных
действий
сотрудников
ОАО
«Авиакомпания
«Сибирь»)
_______________________________________________________________,
ФИО
включая случай смерти, которое может возникнуть вследствие воздушной перевозки.
Принимаю на себя ответственность, обязуюсь возместить любой документально подтвержденный ущерб ОАО «Авиакомпания
«Сибирь» и/или третьим лицам, возникший в связи с моими действиями (бездействием) в процессе данной перевозки, а также
обязуюсь оградить ОАО «Авиакомпания «Сибирь» от любых претензий, исков и иных требований в этой связи.
Пассажиру с ограниченными физическими возможностями будет оказана помощь со стороны Авиакомпании или ее
уполномоченных агентов:








при регистрации билета и оформлении багажа;
при прохождении досмотра авиационной безопасности;
при прохождении паспортного, пограничного, таможенного и др. видов контроля;
помощь в доставке от аэровокзала к самолету в аэропорту вылета;
помощь в доставке от самолета до аэровокзала в аэропорту прилета;
помощь в посадке/высадке в/из самолета;
помощь в размещении ручной клади на борту самолета;
индивидуальный инструктаж по действиям в аварийной ситуации.
Авиакомпания не имеет возможности оказать пассажиру с ограниченными физическими возможностями следующие услуги:




помощь в приеме пищи;
помощь в туалетной комнате;
квалифицированную медицинскую помощь;
перемещение с кресла самолета на кресло-коляску во время полета (за исключением посадки/высадки в аэропорту
вылета/прилета).
В целях обеспечения собственной безопасности во время полета, пассажир должен иметь возможность выполнять следующие
действия без посторонней помощи:





добраться любым способом до аварийного выхода на борту самолета;
реагировать на команды экипажа в отношении аварийной эвакуации;
пристегивать/расстегивать ремни безопасности;
достать из-под кресла спасательный жилет и надеть его;
надеть кислородную маску.
Если Вы не можете выполнить все вышеперечисленные действия, Вы должны в обязательном порядке следовать в сопровождении
совершеннолетнего дееспособного лица.
Настоящим, я подтверждаю свое согласие с условиями перевозки, в том числе с условиями в отношении перечня
предоставляемых услуг и видов помощи и подтверждаю, что информация, представленная мною в данном заявлении
достоверна.
«___» _______________ 20___г.
____________________
/_____________________________
/подпись пассажира /
/расшифровка подписи/
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 24 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
(Заявление на английском)
APPLICATION REQUEST FOR CARRIAGE
to be completed by disabled passenger
I,
the
Passport
undersigned,
number
___________________________________________________________________,
____________________
Issuing
authority
_________________________________
___________________________________ Date of issue____________________________________,
request to be accepted for Carriage on flight №______________ Date of flight ___________________,
Departing from _____________________________ flying to __________________________________
□ Accompanied by ________________________________________________________________
Name of the accompanying person
□ Unaccompanied
Hereby I, ________________________________________, indemnify JSC «Siberia Airlines» from any and all
liability which may arise in case of possible worsening of health (excluding the cases when such worsening
takes place because of faulty actions of JSC “Siberia Airlines” employees), including the cases of death, which
may occur as a result of Carriage.
I shall hold harmless JSC «Siberia Airlines» or any third party against any action, claim and proceeding arisen
because of my actions within the period of Carriage and shall reimburse to JSC «Siberia Airlines» or any third
party any and all expenses, legal costs, and other fees and losses carried by them in this connection.
JSC «Siberia Airlines» and its authorized agents shall render the following assistance to disabled passengers:







Check-in and register baggage;
Proceed from the check-in counter to the aircraft, with completion of emigration, customs and security
procedures;
Board the aircraft;
Disembark from aircraft
Proceed from the aircraft door to their seats;
Store and retrieve hand baggage on the aircraft;
Individual safety briefings.
Siberia Airlines shall not assist disabled passengers with





Eating;
Visiting to the toilet
Personal hygiene;
Medication, except for First Aid;
Lift or carry you.
For personal safety during flight disabled passengers shall be able to independently:





Reach an emergency exit unaided;
Communicate with the crew on safety matters;
Fasten/unfasten seat belt;
Retrieve and fit life jacket;
Fit oxygen mask.
If you are unable to perform the above actions unaided, an adult companion is strictly required to accompany
you.
Hereby I confirm my consent with the terms and conditions of the Carriage, including the conditions
regarding the provided services and types render assistance and I confirm that the information
presented in this application request is true and correct.
«___» _______________ 20___.
_________________
/passenger’s signature/
/___________________________
/name/
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
стр. 25 из 26
Технология бронирования и оформления перевозочной документации
на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» инвалидам, больным,
пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным женщинам
Приложение 4
МЕДИЦИНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ ПАССАЖИРА
Заполняется лечащим врачом
Просим лечащего врача ответить на ВСЕ вопросы
Отметьте «Х» соответствующую информацию в блоках и/или дайте точный ответ на вопрос.
Данная форма содержит конфиденциальную информацию, которая позволит Авиакомпании определить способность пассажира к перелету.
ВАЖНО Кабинный экипаж не наделен полномочиями оказывать специальную помощь отдельным пассажирам в ущерб обслуживанию других
пассажиров (в том числе поднятие пассажиров, переноску на руках и т.п.). Кроме того, экипаж подготовлен только для оказания
первой доврачебной медицинской помощи и не имеет разрешения производить какие-либо инъекции, уколы или лечение.
Любая оплата, если это имеет место, относящаяся к предоставлению данной информации или предоставлению специального оборудования,
такого как кислород, носилки, инкубаторы и т.п. необходимого для осуществления перевозки больного оплачивается пассажиром.
ФИО пассажира
Возраст
Пол
MEDA1
MEDA2
MEDA3
Лечащий врач
ФИО
Адрес
Наименование медицинского учреждения
Контактный телефон:
Медицинские данные:
Детали диагноза
E-mail
Дата первых симптомов
Дата операции
Дата обследования
□ Годен
MEDA4
Прогнозы на перелет (пожалуйста, примите во внимание маршрут
перевозки и потенциальный риск для здоровья пассажира)
MEDA5
Инфекционные заболевания
□ Нет
□ Есть
Описание
MEDA6
Может ли физическое или умственное
состояние пациента быть причиной
неудобства для других пассажиров
□ Нет
□ Да
Описание
MEDA7
Может ли пациент (когда это требуется) находиться в
обычном пассажирском кресле, спинка
которого находится в вертикальном положении.
MEDA8
Может ли пациент самостоятельно заботиться о себе и о своих
нуждах без посторонней помощи (в т.ч принимать пищу,
пользоваться туалетом)
MADE09
Если пациент будет сопровождаться врачом,
требуются ли какие-то особые условия перевозки?
MEDA10
MEDA11
MEDA12
MEDA13
MEDA14
Требуется ли пациенту во время
полета кислородное оборудование?
Требуется ли пациенту какое-либо лечение и/или использование
специальных аппаратов*, таких как инкубатор, аппарат
искусственного дыхания и т.п.
□ Не годен
□ Да
□ Нет
Если «НЕТ», то для перевозки необходимы носилки
(является предметом отдельного согласования с
авиакомпанией)
Если «Нет», укажите, какая помощь
□ Да □ Нет
необходима.
□ Да □ Нет
Если «Да», укажите особенности
сопровождения
□ Да □ Нет
а) в аэропорту
□ Да □ Нет
b) во время полета
* в целях обеспечения безопасности полетов использование
□ Да □ Нет
любого электронного оборудования на борту во время полета
должно быть согласовано с авиакомпанией.
Требуется ли пациенту
а) во время пересадки/перерыва в пути
госпитализация?
□ Да □ Нет
b) по прилету в аэропорт назначения
□ Да □ Нет
(если «Да», укажите необходимые
приготовления, действия)
Другие заметки или информация касательно условий перевозки пациента
Описание:
Описание:
Описание:
Описание:
MEDA15
Другие меры, предпринятые лечащим врачом
MEDA16
Будем признательны за важные комментарии о пациенте и предложения в отношении воздушной перевозки.
Дата
ФИО Врача
Отдел технологий и обучения
8-800-200-8886
+7383-2223135 e-mail: [email protected]
Подпись
стр. 26 из 26