информационные ресурсы предприятия

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК
ПЛАТФОРМА ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕСОМ
мастер-класс
школа-семинар «Управление информационными ресурсами и
стоимость компании: междисциплинарный взгляд на ИТ»
Нижний Новгород, 2010
Куприянов Ю.В.
аспирант, преподаватель
факультета бизнес-информатики, ГУ-ВШЭ
Содержание
I
II
IV
ИТ: стратегический актив или центр
затрат?
Операционная модель управления
ИТ
Портфолио ИТ-затрат и генерация
финансовых выгод
2
Весьма типичная ситуация?
Линейный руководитель предлагает новый продукт
Ход решения задачи
Руководство компании выделяет ресурсы, бюджет, устанавливает сроки внедрения
соответствующей ИС
Бизнес формулирует (и постоянно изменяет) требования к ИС
ИТ-специалисты формализуют требования бизнеса, ориентируются на
установленный график проекта
ИТ-специалисты работают сверхурочно
Проект завершен со значительными отклонениями по срокам и качеству…тем не менее,
продукт или услуга имеют успех
Вновь внедренная система становится частью ИТ-ландшафта предприятия…
3
Результат несистемного
подхода
► В компании появляется новый
продукт, реализация которого связана
с активным использовании ИТ
► ИТ тратит все больше и больше
времени
на
интеграцию
приложений
и
консолидацию
разрозненных данных
► Внедрение каждой новой системы
требует
больше
времени
и
ресурсов
► Компания
теряет
гибкость
и
становится уязвимой
?
► Еще агрессивнее инвестировать в ИТ
► Значительно сократить затраты на ИТ
► Использовать ИТ-аутсорсинг
► Внедрить интегрированную ИС у крупного вендора
4
Становление ИТ как
стратегического актива…
…есть процесс организационной
трансформации
I
Повышение эффективности управления
ИТ в целом
II
Построение технологической платформы
III
Эффективное использование
технологической платформы для
развития компании
5
Ключевые задачи
информационных технологий
Интеграция
данных
Стандартизация
процессов
Сокращение вариаций
бизнес-процессов с целью
повышения их качества,
продуктивности и
управляемости, как при в
взаимодействии с клиентом
(фронт-офис), так во
внутренних операциях
ИТ
Обеспечение
унифицированных данных
для всего предприятия с
целью поддержки сквозных
бизнес-процессов и единого
интерфейса взаимодействия
с клиентами (e.g., единый
пакет услуг )
Модель управления ИТ – целевой уровень интеграции данных
и стандартизации бизнес-процессов, характеризующий
методы обеспечения потребительской ценности
6
Интеграция
ВЫСОКАЯ
Модели управления ИТ
Координация
Унификация
► Уникальные задачи с необходимостью иметь
информацию о деятельности смежных
подразделений
► Обеспечение доступа к единым данным
► Стандартизованная в глобальных масштабах
деятельность на основе унифицированных
данных
► Стандартизованные
бизнес-процессы
и
доступ ко всей необходимой информации
НИЗКАЯ
Диверсификация
Репликация
► Независимые
виды
деятельности
с
собственными клиентами по каждому из них
► Обеспечение экономии от масштаба без
ограничения гибкости подразделений
► Независимые, но схожие БЕ*
► Стандартизованные
бизнес-процессы
доступ ко всей необходимой информации
НИЗКАЯ
и
ВЫСОКАЯ
Стандартизация
*БЕ- бизнес-единица
7
Классификация ИТ-инвестиций
Тип ИТ-актива
Бизнес-цели
Инвестиций
Оценка риска
инвестиций
Стратегический
Увеличение объемов сбыта, поддержка
выхода на новые рынки, разработка новых
продуктов
Наибольший риск,
вероятность неудачного
исхода 50%
Инфраструктурный
Обеспечение совместного использования
ИТ-сервисов
Средний уровень риска,
обусловленный длительным
ЖЦ, техническими и бизнеснеопределенностью
Информационный
Предоставление информации для
финансовой и управленческой отчетности,
организации внешних и внутренних
коммуникаций
Средний уровень риска,
обусловленный сложностью
реализации бизнес-выгод от
повышения качества
информации
Транзакционный
Автоматизация бизнес-процессов,
сокращение затрат, увеличение
продуктивности операций
Наиболее низкий риск с почти
гарантированной доходностью
25-40%
8
Формирование входящих денежных
потоков по ИТ-проекту
Характеристика текущей эффективности работы предприятия
Требует анализа деятельности предприятия и выверки полученных
данных с заказчиком.
Характеристика внедряемого ИТ- и проектного решения
Требует анализа внедряемого решения и согласования результатов с
заказчиком.
Референтное значение
потенциала повышения
эффективности процесса
(benchmarking)
Стоимость процесса по методу
ABC
Значения KPI по
соответствующим процессам
Положительный денежный
поток по проекту
внедрения КИС
формируется за счет
изменения стоимостных
характеристик метрик
исполнения процессов,
охватываемых внедрением
Значение финансовых показателей
предприятия, характеризующих
эффективность процесса
Результаты ретроспективного
анализа и собственных
расчетов
Оценка экспертом потенциала
улучшения
9
Формирование входящих денежных
потоков по проекту
Характеристика текущей эффективности работы предприятия
Требует анализа деятельности предприятия и выверки полученных
данных с заказчиком.
Характеристика внедряемого ИТ- и проектного решения
Требует анализа внедряемого решения и согласования результатов с
заказчиком.
Cash Inflow @ ROI-model
Референтное значение
потенциала повышения
эффективности процесса
(benchmarking)
$*%
Стоимость процесса по методу
$ - стоимостная характеристика
ABC
процесса
Значения KPI по
соответствующим процессам
Положительный денежный
поток по проекту
внедрения КИС
формируется за счет
изменения стоимостных
характеристик метрик
исполнения процессов,
охватываемых внедрением
Значение финансовых показателей
предприятия, характеризующих
эффективность процесса
Результаты регрессионного
анализа и собственных
расчетов
% - потенциал повышения эффективности
Оценка экспертом потенциала
улучшения
10
Спасибо!
Куприянов Ю.В.
Аспирант, преподаватель
Кафедра КИС
Государственный университет –
Высшая школа экономики
e-mail: yukupriyanov@hse.ru
web: http://bi.hse.ru
11