ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО

Психологические науки
УДК 316.6
Прохорова Ирина Федоровна
Prokhorova Irina Fedorovna
кандидат психологических наук, доцент
Северного Арктического федерального
университета им. М.В. Ломоносова (г. Архангельск)
editor@hist-edu.ru
PhD in Psychology, Associate Professor of
Northern (Arctic) Federal University named after
M.V. Lomonosov (Arkhangelsk)
editor@hist-edu.ru
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ
ИНДИВИДУАЛЬНОГО СОПРОТИВЛЕНИЯ
И ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ
PSYCHOLOGICAL MECHANISMS OF
INDIVIDUAL RESISTANCE
AND ITS OVERCOMING
Работа направлена на выяснение психологических механизмов сопротивления человека воздействию, а также
уровней и закономерностей его проявления в поведении.
Под механизмом сопротивления воздействию у человека
(группы) предлагается понимать смещение баланса доверия-недоверия по отношению к субъекту воздействия
в сторону недоверия.
This article considers the psychological mechanisms
of individual resistance to influence as well as the
levels and regularities of its manifestation in behavior. The shift in the balance between trust and distrust with respect to the subject of influence in the direction of distrust is implied in the mechanism of individual (group) resistance to influence.
Ключевые слова: механизм сопротивления; сопротивление изменениям; недоверие; контрсуггестия; сопротивляемость; причины сопротивления.
Key words: mechanisms of individual resistance, resistance to changes, distrust; countersuggestion, resistance power, reasons for resistance.
Понятие «сопротивление воздействию» широко используется: от психоанализа – до экономики и политики. При этом наблюдается как бы отдельно: «сопротивление пациента» в психоанализе, «сопротивление воздействию», барьеры общения, «контрсуггестия» в социальной
психологии, «сопротивление изменениям» в менеджменте и социологии. Тема актуальна для
практиков при конструировании моделей воздействия в рекламе, при оказании психологической
помощи людям, развитии коммуникативной гибкости специалистов, планировании инновационной деятельности организации, при введении реформ в жизни общества и пр.
Тема сопротивления воздействию вскользь упоминается во многих современных направлениях психологии, социологии, политологии, экономики, маркетинга, что показывает растущую
практическую актуальность темы. Преодоление сопротивления в процессе воздействия известно в психологии благодаря работам З. Фрейда. Другой представитель психоаналитической концепции В. Райх считал преодоление сопротивления одним из самых мощных факторов терапии
человека [6]. Б.Ф. Поршневым было предложено понятие контрсуггестии как внутреннего барьера людей против суггестии [4]. Более всего исследователей сопротивления интересовали
условия преодоления противостояния людей введению инноваций в процесс деятельности в
организации (И. Ансофф, К. Дэвис, М. Коленсо, Д. Ньюстром и др.).
Общее междисциплинарное понимание механизма сопротивления человека воздействию
дает возможность выявить закономерности преодоления сопротивления для разных направлений.
Сопротивление воздействию, с одной стороны, является мощным фактором развития человека, имеет значение при становлении независимости его мышления и активности, отстаивания своей идентичности, объединения людей в группы. Положительный эффект проявления
сопротивления для субъекта воздействия оказывается в том, что получая сигналы в процессе
обратной связи, он корректирует эффективность коммуникации: дополняет аргументацию, привлекает внимание, упрощает текст и пр.
В то же время сопротивление ведет к лишним расходам времени, энергии, ресурсов,
ухудшению социально-психологического климата и нарушению информационной структуры в
организации, нарастанию конфликтов.
Сопротивление возникает там, где есть воздействие. Под процессом воздействия в данном исследовании понимается информирование или передача любой информации (с помощью
вербальных и невербальных средств). Результатом воздействия являются изменения психологических регуляторов активности человека: установок, знаний, состояний, чувств, ведущих к
изменению поведения [2].
Воздействие на человека осложняется из-за жесткой системы установок, в основе которой находятся малоизменяемые, сформированные в детском возрасте установки мировоззре-
222
ISSN 2219-6048 Историческая и социально-образовательная мысль. 2013. № 5 (21)
ния. Встречаясь с информацией, которая противоречит устоявшимся установкам, человек не
доверяет ей и не принимает ее. В результате появляются скепсис, противодействия и другие
явные и скрытые формы сопротивления в поведении.
Базовым механизмом сопротивления является изменение баланса отношения довериянедоверия в сторону недоверия [5]. Баланс доверия-недоверия – это способность человека
априори одновременно оценивать явления и объекты окружающего мира с двух сторон: с одной
стороны, – как безопасные или угрожающие, с другой стороны, – как выгодные, полезные или
бесполезные, вредные. Данный тезис отражает три аспекта механизма сопротивления:
1. Априорность – одно из качеств отношения доверия-недоверия, отношение предшествует ожиданию и активности человека.
2. Польза и безопасность – это два фактора, формирующих данное отношение, которые
по наполненности не соответствуют друг другу. Если предвкушение выгоды перевешивает
мысли об опасности, возникает рискованное поведение (активное сопротивление обстоятельствам, миру). Если стремление к безопасности преобладает над желанием получить пользу,
человек избегает активности (скрытое сопротивление).
3. Баланс доверия-недоверия, о чем писал еще Э. Эриксон. Он считал, что развитие человека не является результатом исключительно чувства базового доверия, оно обусловлено
соотношением доверия и недоверия [7]. Понять ребенку, чему не следует доверять, так же
важно, как и понять, чему доверять. В любой культуре мать еще до 2 лет обучает ребенка разделять людей на «своих» и «чужих» [4]. Недоверие является фильтром для воздействующей
информации, оно определяет субъекта воздействия к «чужим», которые априори несут угрозу
безопасности. Сопротивление выражается в неприятии «чужой» информации с помощью непонимания, забывания, неверия фактам.
Недоверие – это способность предвидеть опасность и дискомфорт, которая помогает
принять правильное решение, взвесить риски дальнейшей активности. Таким образом, баланс
доверия-недоверия представляет собой основу взаимоотношений с миром, а смещение его в
сторону недоверия дает человеку возможность оказывать сопротивление воздействию.
Виды сопротивления зависят от недоверия к субъекту воздействия (закрытость), недоверия к себе (сохранение невыгодного или неполезного прежнего поведения, нежелание видеть
выгоду в изменениях), недоверие к информации (неверие в позитивные результаты, факты).
Различаются уровни проявления сопротивления воздействию, к которым относятся: рациональное, межличностное, социологическое, внутриличностное.
1. Рациональное (логическое) сопротивление направлено против информации. Означает
несогласие человека с фактами реальности, рациональными доводами в процессе информирования. Иррациональное сопротивление выглядит как непонимание, забывание, принятие импульсивных решений на основании малого количества информации. Человек стремится к сохранению энергии, не желая терять время и усилия на восприятие и понимание реальности,
предпочитая использовать стереотипы мышления. Рациональное сопротивление происходит в
форме критического принятия информации, т.е. априори на основе недоверия. В основе критического мышления лежит «задержанное суждение», противоположное «поспешности выводов».
В этот момент человек анализирует информацию, определяя проблему, решая вопрос довериянедоверия к информации и к субъекту воздействия.
2. Социологическое (информационное и нормативное) сопротивление направлено, с одной стороны, против старых установок большинства, при внедрении новых установок, норм,
культуры. Это вызов меньшинства большинству, борьба против групповых ценностей, норм,
статуса. Это проявление риска, доверия к себе и предвкушения выгоды. С другой стороны,
большинство оказывает сопротивление, пытаясь сохранить устоявшийся ранее порядок, систему правил и норм поведения, отказываясь от выгоды изменений в пользу безопасности.
3. Межличностное сопротивление направлено против субъекта воздействия и его информации. Противостояние основано на недоверии, проявляется в эмоциях, чувствах, интуиции.
Неосознанное недоверие вызывает у человека тревогу, боязнь неопределенности, ощущение
угрозы своей безопасности, депрессивное настроение. Осознанное недоверие вызывает агрессию, конфликтные действия.
4. Внутриличностное сопротивление исследовалось в психоанализе, означает некую силу
пациента, препятствующую лечению. Проявляется в виде несогласия с врачом, непринятия его
интерпретаций, сомнения, упрямства, отсутствия мыслей и фантазий, избегания клиентом открытости и экспрессивности в разговоре с врачом [6]. О сопротивлении психоаналитик может
судить по взгляду, речи, мимике, одежде и другим атрибутам пациента. Активное сопротивле-
223
Психологические науки
ние проявляется в форме опоздания, пропусков встреч, излишней болтливости или молчания,
прерывания терапии. К пассивным формам сопротивления относится формальное выполнение
заданий, излишняя послушность, неправильное понимание высказываний терапевта.
Интенсивность сопротивления зависит от особенностей компонентов воздействия: субъекта воздействия, субъекта сопротивления, от их взаимоотношений. Субъект сопротивления
характеризуется системой установок, отражающих инфантильный генезис, проявляющихся в
иррациональном переносе на встречающиеся объекты.
Для выяснения причин сопротивления людей воздействию, было проведено 170 полуструктурированных бесед приватного характера среди жителей города, темой являлось обсуждение причин индивидуального сопротивления воздействию в деятельности (121 сотрудник 8
производственных организаций и 49 студентов вуза). В ходе бесед испытуемые описывали причины сопротивления воздействию (обучению, управлению) в деятельности у своих коллег, сокурсников. Проанализировано 810 суждений. Типичными причинами сопротивления были следующие: отсутствие мотивации, непризнание проблем, угроза увеличения объема работы, давление сверху, игнорирование со стороны инициатора изменений мнения специалистов и традиций, нежелательность изменений, отсутствие обратной связи с руководством, недоверие и пр.
На основании данных было выявлено 3 группы причин сопротивления изменениям, в основе которых проблемы недоверия:
1 группа причин «недоверие к себе» показывает проблемы субъектов сопротивления, частота упоминания в суждениях 49%: недостаток активности людей, неуверенность, немотивированность; старость; отсутствие здоровья, образованности, опыта;
2 группа причин «недоверие информации» показывает какие-либо проблемы процесса
воздействия (информирования), частота упоминания 28%: неполнота, неточность, отсутствие
структуры, непонятность доводимых планов, анализа работы; неопределенность будущего при
информировании, отсутствие «сшивки целей» организации с целями людей; прямое или чрезмерное давление (приказы, наказания). Косвенно эта группа указывает на недоверие к субъекту
воздействия;
3 группа причин «недоверие к субъекту воздействия» обнаруживает недоверие к субъекту
воздействия, частота упоминания 21 %: невыполнения ими обещаний; неверие в чистые помыслы, установки на обогащение в ущерб организации; отсутствие авторитета, неумение руководить; неверие в компетентность; слухи о различных пороках;
В беседе использовалось понятие «недоверие» (к субъекту воздействия) всего 23% респондентами, оно было произнесено ими в 108 случаях. Большинство испытуемых не осознает
недоверие к субъекту воздействия, осознавая свое неверие информации, которую несут субъекты воздействия.
В целом на основании суждений были проанализированы и разделены на 2 группы причины сопротивления возможным изменениям в поведении.
1. Объективные причины невозможности изменения поведения человека в деятельности:
отсутствие возможностей и ресурсов для изменения системы (организации или личности); проблемы коммуникативного плана; неопределенность перспективы, непредсказуемость будущего;
отсутствие авторитетов, лидеров, наставников, поддерживающих изменения, как в организации,
так и личности, недостаток обучения, консультирования. В эту же группу входила причина «отсутствие осознанных проблем», как в организации, так и у личности: «зачем что-то изменять,
когда все и так хорошо» (частота упоминания около 45%).
2. Субъективные причины сопротивления изменениям: страх потери лица, влияния и авторитета в результате изменения поведения и в результате критики, неумение принимать критику при получении новых навыков; проблема нерешительности, неумение принятия решений
при введении изменений в поведении; нежелание изменения привычек, стиля поведения и сохранение старых установок, прежних ценностей.
Одной из причин сопротивления является высокий уровень индивидуальной сопротивляемости человека к воздействию – психологическое свойство, определяющее устойчивость и
противодействие человека воздействию, которое бы привело к изменениям в его поведении,
смене установки.
Свойство по значению близко к понятиям: «невнушаемость» – свойство человека не поддаваться внушению; «независимость» – понятие, означающее поведение в соответствии со
своими собственными потребностями и восприятием, нежели с требованиями окружения или
мнениями др. людей; «ригидность» – неспособность индивида к изменениям; «автономия» –
сопротивление влиянию или принуждению авторитета; «поленезависимость» – независимость
224
ISSN 2219-6048 Историческая и социально-образовательная мысль. 2013. № 5 (21)
восприятия «поля» от своего положения в нем, коррелирующего с уверенностью в себе, независимостью мнения.
Известна способность людей оказывать противодействие при проверке их на полиграфе
на достоверность информации. В массовой печати опубликовано большое число способов оказания сопротивления в процессе полиграфного эксперимента, в основе которых лежит саморегулирование. Основная задача сопротивляющегося человека – резко снизить эмоциональные
реакции организма на «значимые вопросы», касающиеся моральных и нравственных установок
человека.
Для эксперимента исследователи руководствовались предположением о том, что полиграфолог воздействует на испытуемого с помощью значимых вопросов, т.е. воздействие осуществляется в тех случаях, когда вопрос (или информация) вызывает эмоциональный отклик.
Значимые вопросы полиграфолога в ситуации обследования воздействуют на испытуемого,
вызывая у него изменения регуляции его состояния: учащение пульса, повышение давления,
тремор мышц, кожно-гальваническую реакцию, учащение или прерывистость дыхания, изменение наполняемости кровеносных сосудов. Используя значимые вопросы и анализируя психофизиологическую реакцию на них, исследователи могли увидеть индивидуальную сопротивляемость.
В исследовании приняли участие 78 студентов города Архангельск, добровольно участвуя в полиграфном эксперименте. Их просили отвечать на вопросы полиграфолога словом
«нет», независимо от того согласны они были с информацией или нет. Значимые вопросы были
эмоционального характера, т.е. вызывали эмоцию у студентов, данные изменения фиксировались полиграфом.
10,2% (8 чел.) испытуемых проявили неуверенность в достоверности правдивой информации, они не смогли сопротивляться воздействию. 20,5% (16) человек проявили уверенность
при согласии с ложной информацией. Они управляли своими эмоциональными реакциями, не
подаваясь на воздействие значимых вопросов полиграфолога. Испытуемых, которые смогли
оказать сопротивление воздействующей информации, исследовали на предмет выявления у
них схожих психологических свойств. Использовалась батарея тестов, в том числе: определение уровня субъективного контроля Дж. Роттера, опросник структуры темперамента В.М. Русалова, групповая методика определения поленезависимости К.И. Эттриха и пр. Результаты показал тест, выявляющий акцентуированные черты (модификация опросника Е.А. Личко). Так,
выявилось наличие выраженной черты «шизоидность» в ведущей, второй, третьей или четвертой позиции у тех участников группы, которые смогли остаться независимыми от воздействия
эксперимента. Сопротивляемость определяется набором психологических свойств: замкнутость, независимости от других, умение отгораживаться и не слышать, не принимать воздействующую информацию. Другим психологическим свойством людей из данной группы является
поленезависимость (Р менее 0,001).
В преодолении сопротивления воздействию существуют закономерности, которые учитываются субъектом воздействия:
1. Закон оптимума повторяемости информации. Традиция, обычай, культ, ритуал, всякое
заучивание правил, церемонии, приветствия, выражение эмоций – все это в истории народов
Земли было весьма действенным средством задушить контрсуггестию (сопротивление) в зародыше. Жизнь общества пронизана репродукцией [4].
2. Закон соответствия информации устоявшимся установкам. Человек отрицает информацию, которая приводит его к когнитивному диссонансу. Б.Ф. Поршнев считал, что человек
принимает ту информацию, которая исходит от «своего», и если она не противоречит установкам, а дополняет их. Если же информация противоречит устоявшимся привычкам, то информация признается «чужой», которую не принимают, не доверяя ей [4].
3. Закон постепенности процесса воздействия. Сопротивление пропорционально силе
воздействия и обратно пропорционально периоду времени, в течение которого происходит изменение. В результате постепенного внедрения воздействующей информации у людей вырабатывается новая установка – на неизбежность изменений.
4. Закон дополняющего влияния группы на человека в процессе воздействия. В связи с
заражением и подражанием в группах проявляются групповые феномены «эффект риска»,
«эффект поляризации мнения», «эффект группомыслия», «мы-чувство». «Обычно легче изменить индивидуумов, собранных в группу, чем изменить каждого из них в отдельности» [3, с.
364].
5. Закон баланса выгоды-безопасности. Некоторые люди в процессе воздействия готовы
225
Психологические науки
рисковать, изменяя свои установки, поведение. Они пренебрегают безопасностью и спокойствием во имя получения выгоды (пользы) от нового поведения. По мнению И. Ансоффа, в организации изменения надо начинать с формирования у людей позитивного ожидания [1]. К.
Левин предложил модель «расшатывания – фиксации» [3, c. 364]. «Расшатать» сложившуюся
систему установок – означает создание ситуации ожидания опасности для субъектов сопротивления. Это может быть шоковая информация, понижающая самооценку личности, возвращение
к низшим потребностям (выживание, угроза безопасности, кризис). После «расшатывания» идет
этап получения и фиксации выгодной установки на новое поведение.
6. Закон устранения излишнего сопротивления. По мнению И. Ансофа есть субъекты с
повышенной сопротивляемостью, которых легче уволить, чем изменить их установки [1]. Таким
образом, закономерности преодоления сопротивления касаются процессов воздействия, субъекта воздействия и уменьшения сопротивляемости субъекта сопротивления.
Таким образом, индивидуальную сопротивляемость воздействию можно уменьшить следующими способами:
– при обучении, которое ведет к появлению установки на изменение поведения;
– при проведении психологических тренингов и консультаций, снимающих неосознанное
недоверие, проявляющееся в тревоге, беспокойстве;
– при мотивировании на достижение цели, на успех и позитивные результаты после изменения поведения;
– при помещении индивида в группу, поддерживающую воздействие и изменения;
– при постепенном и повторяющемся разъяснении выгоды будущих изменений, снимающими ожидание опасности;
– при создании ситуации неопределенности, способствующей ожиданию опасности, вызывающей у человека рискованные изменения в поведении.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ансофф И. Стратегическое управление / пер. с англ. М., 1994.
Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии. Элиста, 2010.
Левин К. Динамическая психология. М., 2001.
Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история // История и психология / под ред. Б.Г. Колбановского. М., 1971.
Прохорова И.Ф. Распознавание доверия-недоверия во взаимодействии продавца и покупателя: дис …канд.
психол. наук. СПб., 2007.
Райх В. Характероанализ: Техника и основные положения для обучающихся и практикующих аналитиков:
Перевод / общ. ред. А.В. Россохина. Серия «Современная психотерапия». М., 2006.
Эриксон Э. Детство и общество. Изд. 2-е, перераб. и доп. / пер. с англ. СПб., 2000.
226