- Рабочие программы (внутренний сайт)

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
Новочеркасский государственный мелиоративный институт имени А.К. Кортунова
ФГБОУ ВПО «ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета___СРиПО__
_____________ Б.А. Долгалев
«___» ____________ 20__ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине ____Б3.В.ДВ.1.2________Психология делового общения
__________________
(наименование учебной дисциплины)
Направление (я) подготовки (специальность) _44.03.04 – «Профессиональное обучение»_
(код, полное наименование направления подготовки (специальности))
Профиль (и) _____________"Экономика и управление"_________________________________
(полное наименование профиля направления подготовки (специальности) из ПООП)
Форма обучения _______________________очная__________________________________
(очная, заочная)
Факультет __СРиПО,
Социальной работы и профессионального обучения__________
(сокращённое и полное наименование факультета)
Кафедра __________________философии и педагогики_________________________________
( полное наименование кафедры)
Составлена с учётом требований ФГОС ВПО по направлению подготовки
(специальности)051000.62
–
«Профессиональное
обучение
(экономика
и
управление)»квалификация «бакалавр»,утверждённого приказом Минобрнауки России от22
декабря 2009 г. № 781________
(дата утверждения ФГОС ВПО, № пр.)
Разработчик(и)
_доцент каф.философии и педагогики__
______________
(должность, кафедра)
___ Слезко Т.В.
(подпись)
(Ф.И.О.)
Обсуждена и согласована:
кафедра философии и педагогикипротокол № __11__ от «_25__» __июня___2014 г.
Заведующий кафедрой
(подпись)
____________________
_Бандурин А.П.____
(Ф.И.О.)
Зав. библиотекой ____________________
(подпись)
_Чалая С.В.________
(Ф.И.О.)
Учебно-методическая комиссия факультета протокол № _1 от « 26__»
_августа_ 2014 г
2
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.
Помочь студентам освоить теоретические основы психологии делового
общения, культуры речи; сформировать достаточно высокий уровень
профессиональной коммуникативной компетенции.
Задачи дисциплины:
- овладение навыками применения различных правил и приемов эффективного
общения, этикета, психологии делового общения;
- знакомство с правилами осуществления коммуникации, этикета и
психологии делового общения в различных ситуациях общения, правилами
оформления основных деловых документов (заявления, автобиографии,
объяснительной записки, доверенности);
- дача общих представлений о правилах коммуникативно-логического
построения речи, основных законов логики, стратегиях ведения спора в
особенностях ведения делового общения, этикета и психологии делового общения.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО.
Дисциплина Б3.В.ДВ.1.1 «Психология делового общения» входит в структуру
профессионального цикла базовая (общепрофессиональная) часть и изучается в 8
семестре. Курс «Психология делового общения» тесно связан и взаимодействует с
такими дисциплинами как «Общая и профессиональная педагогика», «Культура
речи и деловое общение», «Русский язык и культура речи» и др.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
 осознанием ключевых ценностей профессионально-педагогической
деятельности (демонстрирует глубокое знание всех ключевых ценностей
профессии), проявляет понимание их смыслов и значений, высказывает
свое отношение к каждой ключевой ценности профессии, демонстрирует
системность, целостность представлений о ценностных отношениях к
человеку (обучающемуся)) (ОК-2);
 готовностью к позитивному, доброжелательному стилю общения (ОК-8);
 способностью развивать профессионально важные и значимые качества
личности будущего рабочего (специалиста) (ПК-2).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
закономерности общения и способы управления индивидом и группой;
рольизначениенациональныхикультурноисторическихфактороввобразованииивоспитании;
профессиональнуюлексику.
3
Уметь:
направлять саморазвитие и самовоспитание личности;
выбиратьоптимальнуюмодельпрофессиональногоповедениясучетомреальнойс
итуации;
составлятьдокументыидругиетекстыадекватнокоммуникативнойзадаче.
Владеть:
технологией педагогического общения;
умениями анализа, проектирования, реализации, оценивания и коррекции
образовательного процесса в профессиональной школе;
технологиями развития личности обучаемого;
речевым этикетом, принятым в обществе.
4
4 ОБЪЁМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Общая трудоёмкость дисциплины составляет ____2_______ зачётных единиц.
Трудоемкость в часах
семестр
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
в том числе:
Лекции
Лабораторные работы (ЛР)
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Самостоятельная работа (всего)
в том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчётно-графическая работа
Реферат
Другие виды самостоятельной
работы
Подготовка и сдача экзамена
часов
Общая трудоёмкость
ЗЕТ
Формы итогового контроля:
- экзамен,зачёт
- курсовой проект (КП), курсовая работа (КР),
расчётно - графическая (РГР), реферат (Реф),
контрольная работа (Контр.), шт.
8
итого
30
30
10
10
20
20
42
42
72
2
72
2
зачет
зачет
5
5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.
5.1. Разделы дисциплин и виды занятий.
1
2
Введение в теорию и практику
делового общения. Основные
характеристики делового
общения.
Личность в деловом общении.
Основные виды делового
общения.
4
Деловое общение и карьерный
успех.
зачет
Подготовка к итоговому
контролю
3
ВСЕГО:
Другие виды СРС
Практич.занятия
(семинары)
Курсовой П / Р,
РГР, реферат
Лаборат. занятия
Наименование
раздела дисциплины
Лекции
№
п/п
семестр
Виды учебной работы и
трудоемкость (в часах)
аудиторные
СРС
З
А
Ч
Е
Т
Итого
8
2
4
9
-
14
8
2
4
9
-
14
8
4
4
10
-
18
8
2
8
14
-
26
-
-
-
-
10
-
-
20
-
42
72
6
1
2
8
8
8
3
8
4
8
Темы и содержание лекций
Основные характеристики делового общения.
Определение и функции общения. Виды, стили, уровни и
средства общения.
Личность в деловом общении. Человек, индивид,
индивидуальность, личность. Психологические концепции
личности и их учет в деловом общении. Учет гендерных и
национальных особенностей личности.
Деловые переговоры. Понятие и организация деловых
переговоров. Национальные стили ведения переговоров.
Методы ведения деловых переговоров. Спор в деловом
общении.
Вербальные коммуникации в деловом общении. Деловая
риторика и основы публичного выступления. Организация
публичного выступления. Деловая беседа. Деловые
совещания и собрания.
Деловое общение и карьерный успех. Типология
«карьеристов» и «карьеристок». Виды карьерных стратегий.
Этапы профессиональной деятельности. Выбор карьеры и
устройство на работу. Карьерный рост и моббинг
персонала. Три правила карьерного успеха.
Трудоемкость
(час.)
№ раздела дисциплины из табл. 5.1
семестр
5.2. Содержание разделов дисциплины (по лекциям).
Форма
контроля
2
ПК1
2
ПК1
2
ПК1
2
ПК1
2
ПК2
Общение как научная категория. Этапы общения.
Структура общения.
Барьеры в деловом общении. Факторы, затрудняющие
адекватное восприятие в общении. Стереотипы и
8 установки при восприятии партнера по общению.
Социальное влияние: суггестия, конформизм,
нонконформизм.
8
1
Тематика и содержаниепрактических занятий
(семинаров)
Трудоемкость
(час.)
№раздела дисциплины из табл. 5.1
семестр
5.3. Практические занятия (семинары).
Формы
контроля
2
ПК1
ТК1
2
ПК1
ТК1
7
8
2
8
8
3
8
8
8
4
8
8
Характерологические типы личности в деловом общении.
Акцентуация характера, проявление в общении.
Психологические типы акцентуации личности.
Характеристика типов деловых партнеров.
Психологические типы деловых партнеров. Типы
сотрудников в служебном общении. Психологическое
тестирование студентов.
Формы делового общения. Деловая дискуссия. Общение с
коллегами и начальником. Особенности общения через
переводчика. Организация делового телефонного
разговора. Конфликты в деловом общении.
Невербальные коммуникации в деловом общении. Основы
невербального общения. Основные формы невербального
общения. Взгляд и жесты в кинесическом невербальном
общении. Контролирование процесса делового общения на
основе невербальных средств.
Деловое общение при обслуживании клиентов.
Благоприятный психологический климат. Хорошее
впечатление о менеджере. Доверие клиента.
Методы презентации услуг. Основные аргументы и
техники внушения. Психологическое тестирование
студентов.
Построение успешной карьеры. Правила поведения на
заседаниях и совещаниях. Практика ответственности и
риска в карьере. Практика поиска связей, поддержки и
союзников. Рекомендации по оптимизации общения в
коллективе. Деловое общение с начальником.
Деловое общение и карьерный успех. Типология
«карьеристов» и «карьеристок». Виды карьерных стратегий.
Этапы профессиональной деятельности. Выбор карьеры и
устройство на работу. Карьерный рост и моббинг
персонала. Три правила карьерного успеха.
5.4 Лабораторный практикум – не предусмотрено.
2
ПК1
ТК2
2
ПК1
ТК2
2
ПК1
ТК3
2
ПК1
ТК3
2
ПК2
ТК4
2
ПК2
ТК4
2
ПК2
ТК4
2
ПК2
ТК4
8
4
1
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
Виды и содержание
самостоятельной работы студентов
Изучение теоретического материала. Составление опорного
конспекта по теме «Понятие «деловое общение» и его особенности».
Определение условий, необходимых для эффективного общения.
Подготовка к практическим занятиям.
Определение факторов делового общения.
Определение основных барьеров коммуникации.
Анализ понятий «личность», «индивид», «индивидуальность»,
«человек». Психологическое тестирование студентов (тест Шмишека
«Акцентуации характера»)
Определение учета типа темперамента в деловом общении.
Психологическое тестирование студентов (тест А. Белова «Формула
темперамента»)
Характеристика достоинств и основныхнедостатков спора в деловом
общении. Выделение способов урегулирования конфликтов при
общении.
Беседа по телефону. Телефонный этикет.
Определение собственной репрезентативной системы с помощью
теста «Ведущая репрезентативная система».
В любом отрывке текста, объемом 0,5 страницы (статья,
художественное произведение и др.) отметить слова, характерные для
визуального, кинестетического, аудиального, типов ведущей
репрезентативной системы. Попытайтесь определить ведущую
репрезентативную систему автора текста по преобладанию слов той
или иной репрезентативной системы.
Работа с учебной литературой по теме «Деловое общение при
обслуживании клиентов». Решение практических задач делового
общения в группе (упражнение «Карусель»).
Выделение способов привлечения внимания в деловом общении.
Преимущества делового общения через Интернет. Тесты для
самоконтроля.
Анализ влияния стилей руководства в процессе делового общения
руководителя с подчиненными.
Тесты для самопроверки
Трудоемкость (час.)
№ раздела дисциплины из табл. 5.1
семестр
5.5 Самостоятельная работа.
4
5
5
4
4
6
5
4
5
9
5.6 Соответствие компетенций, формируемых при изучении дисциплины, и видов
занятий.
Перечень
компетенций
ОК-2
ОК-8
ПК-2
лекции
+
+
Виды занятий
практические
лабораторные
КП, КР,
(семинарские)
занятия
РГР, Реф.
занятия
+
+
+
СРС
+
+
6. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.
Технологии интерактивного обучения при разных формах занятий в часах
Формы
Методы
Информационная лекция с
элементами визуализации
Семинар-круглый стол
Семинар с использованием
докладов-презентаций
Итого интерактивных занятий
Лекции
(час)
Практические/
семинарские
занятия (час)
6
6
СРС (час)
Всего
6
2
2
4
4
6
12
7. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И
РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.
Для контроля успеваемости студентов и результатов освоения дисциплины
«Психология делового общения» применяется балльно-рейтинговая система. В
качестве оценочных средств используются:
- для контроля освоения теоретических знаний в течение семестра
проводятся 2 промежуточных контроля (ПК1, ПК2);
- для оценки практических знаний в течение семестра проводятся 4 текущих
контролей (ТК1, ТК2, ТК3, ТК4).
Содержание вышеуказанных оценочных средств приводятся ниже.
10
Теоретический материал промежуточного контроля ПК1:
1. Дайте определение и раскройте функции и виды общения.
2. Выделите этапы, стили общения. Определите уровни, стратегии и средства
общения.
3. Раскройте основные идеи психологических теорий личности и их учет в
деловом общении (фрейдизм, бихевиоризм, когнитивная психология,
гуманистическая психология).
4. Каковы национальные особенности личности?
5. Выделите психологические типы акцентуации личности.
6. Что представляют собой деловые переговоры?
7. В чем особенности общения через переводчика.
8. Отметьте технику убеждения партнера.
9. Обоснуйте принципы ведения спора при деловом общении.
10.Раскройте понятие «конфликт», структуру и типологию конфликта.
11.Какие Вы можете отметить методы и стратегии управления конфликтной
ситуацией.
12.Что можно отнести к кинесическим средствам в деловом общении.
13.В чем заключаются основные закономерности проксемики.
14.В чем заключаются основные закономерности такесики.
Теоретический материал промежуточного контроля ПК2:
1. В чем заключается организация приема клиента и установление
первоначального контакта.
2. Определите основные типы клиентов
3. Опишите внутреннее состояние клиента.
4. Как можно выявить потребности клиента.
5. В чем заключается установление доверия клиента.
6. Назовите основные аргументы и техники внушения.
7. В чем суть делового общения через Интернет.
8. Расскажите о карьерном росте и моббинге персонала.
9. Назовите главные правила карьерного успеха.
10.Дайте рекомендации по оптимизации общения в коллективе.
Содержание текущего контроля включает выполнение тестов, практические
задания, упражнения, написание контрольных работ по следующей тематике:
ТК1: Деловое общение: структурные компоненты
ТК2: Личность в деловом общении.
ТК3: Коммуникации в деловом общении
ТК4: Деловое общение и карьерный успех
11
Вопросы к зачету
1. Определение и функции общения.
2. Виды общения. Деловое общение и его кодекс.
3. Стили общения, уровни, стратегии и средства общения.
4. Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации.
5. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия.
6. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении.
7. Формы межличностного взаимодействия в общении.
8. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм.
9. Понятия: человек, индивид, индивидуальность, личность.
10.Основные идеи психологических теорий личности и их учет в деловом
общении (фрейдизм, бихевиоризм, когнитивная психология, гуманистическая
психология).
11.Учет гендерных особенностей личности.
12.Учет национальных особенностей личности.
13.Психологические типы акцентуации личности.
14.Типы темперамента и их учет в деловом общении.
15.Основы кинесики в деловом общении.
16.Основные закономерности проксемики.
17.Основные закономерности такесики.
18.Синтоническая модель общения.
19.Деловая беседа.
20.Деловые переговоры.
21.Деловые совещания и собрания.
22.Публичные выступления.
23.Особенности общения через переводчика.
24.Определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора.
25.Техника убеждения партнера.
26.Особенности критики в споре.
27.Принципы ведения спора при деловом общении.
28.Понятие «конфликт», структура и типология конфликта.
29.Причины конфликтов, модель конфликтного процесса и его последствия.
30.Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
31.Принципы делового общения.
32.Психологические приемы влияния на партнера.
33.Умение слушать в деловом общении.
34.Основные понятия об этикете и правила приветствия в деловом общении.
35.Методы и навыки ведения телефонных переговоров.
36.Организация приема клиента и установление первоначального контакта.
37.Основные типы клиентов и их внутреннее состояние
38.Установление благоприятного психологического климата.
39.Основные аргументы и техники внушения.
40.Деловое общение через Интернет.
41.Карьерный рост и моббинг персонала.
42.Главные правила карьерного успеха.
12
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ. (в том числе для самостоятельной работы обучающихся)
8.1Основная литература.
1. Введенская, Л.А. Культура речи государственного служащего [Текст] : учебнопрактич. пособие / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – Ростов н/Д.:
Феникс, 2011. – 475 с. (35 экз.)
2. Аниканова, Н.А. Культура речи и деловое общение [Текст] : учебное пособие
для студ. очной и заочной форм обуч. направлен. 051000.62 –
«Профессиональное обучение» / Н.А. Аниканова; Новочерк. гос. мелиор. акад.,
каф.философии и педагогики. – Новочеркасск, 2013. – 100 с. (15 экз.)
3. Аниканова, Н.А. Культура речи и деловое общение[Электронный ресурс] :
учебное пособие для студ. очной и заочной форм обуч. направлен. 051000.62 –
«Профессиональное обучение» / Н.А. Аниканова; Новочерк. гос. мелиор. акад.,
каф.философии и педагогики – Электрон. дан. - Новочеркасск, 2013. – ЖМД;
PDF; 1,29 МБ – Систем.требования: IBMPC. Windows 7. AdobeAcrobat 9. – Загл.
с экрана.
4. Самыгин, С.И. Деловое общение [Текст]: учеб.пособие для вузов/ С.И. Самыгин,
А.М. Руденко.- 2-е изд., стереотип.- М.: КНОРУС, 2012.- 437 с. (3 экз.)
5. Сидоров, П.И. Деловое общение [Текст]: учебник для вузов/П.И. Сидоров, М.Е.
Путин, И.А. Коноплева.- 2-е изд., перераб.- М.:ИНФРА-М, 2012.- 384 с. (5 экз.)
6. Аминов, И.И. Психология делового общения [Электронный ресурс]:
учебник/И.И. Аминов. – Электрон.дан. - М.: Юнити-Дана, 2012. – Режим
доступа: http://www.biblioclub.ru – 20.06.2014
8.2 Дополнительная литература.
1. Измайлова, М.А. Деловое общение [Текст]: учеб. пособие/М.А. Измайлова.- 4-е
изд.- М.: Дашков и К, 2011.- 250 с. (2 экз)
2. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений [Текст]/Е.П.
Ильин.- М.; СПб.: Питер, 2010.- 573 с. (2 экз.)
3. Кузнецов, И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: учеб.пособие/И.Н.
Кузнецов. - Электрон.дан. - М.: Дашков и Ко, 2012. - Режим доступа:
http://www.biblioclub.ru – 20.06.2014
4. Ридецкая, О.Г. Психология общения [Электронный ресурс]: хрестоматия/О.Г.
Ридецкая. - Электрон.дан. - М.: Директ-Медиа, 2012. - Режим доступа:
http://www.biblioclub.ru – 20.06.2014
8.3 Программное обеспечение - MicrosoftOfficePowerPoint.
13
8.4 Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы, ресурсы
Интернет
1. Российская национальная библиотека URL: http// www.rsl.ru;
2. Государственная публичная научно-техническая библиотека России URL: http://
gpntb.ru;
3. Публичная электронная библиотека URL: http// gpntb.ru;
4. Базы информационных справочных и поисковых система:
www.informika.ru;
www.mon.gov.ru;
www.wikipedia.org;
www.edu.ru;
www.rsl.ru;
www.gnpbu.ru.
9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.
Мультимедийное оборудование, наглядные пособия, раздаточный и другие
дидактические
материалы,
обеспечивающие
проведение
практических
(семинарских) занятий.
14
10. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ
В рабочую программу на 20_-20_ учебный год вносятся следующие
изменения:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Дополнения и изменения одобрены на заседании кафедры «__» ___________ 20___г.
Заведующий кафедрой
______________
___________________
(подпись)
(Ф.И.О.)
внесенные изменения утверждаю: «__» ____________ 20___г.
Декан факультета ____________________
(подпись)