Психология делового общения - Томский индустриальный

УПРАВЛЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И НАЧАЛЬНОГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ТОМСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ
Задания и методические указания
по выполнению контрольных работ и зачетов
по дисциплине «Психология делового общения»
для студентов - заочников I курса.
по специальности среднего профессионального образования
100401 Туризм
Базовая подготовка
Квалификация: Специалист по туризму
Составила:
Преподаватель высшей категории
Шулепова Ольга Анатольевна
2011
Настоящие указания предназначены для оказания студентам практической
помощи в освоении изучаемого курса, а также контроля полученных знаний.
1. ПРОГРАММА (СОДЕРЖАНИЕ) ДИСЦИПЛИНЫ
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Тема № 1. Этика и культура поведения. Общие сведения об этической
культуре. Профессиональная этика. Этикет. Современные принципы.
Деловой этикет.
Тема № 2. Психологические стороны общения
Понятие об общении в психологии. Общение – основа человеческого бытия.
Этические принципы общения. Общение как межличностное
взаимодействие. Виды общения.
Функции общения. Структура общения. Формы общения. Роль общения в
процессе формирования совместной деятельности. Общение и успешность в
решении поставленной задачи.
Перцептивная сторона общения. Познавательные процессы при
формировании образа человека. Рефлексия, идентификация, эмпатия и их
роль в общении. Качества личности и эффективность в общении. Установка в
процессе общения. Понятие психологической дистанции, социальной
дистанции. Факторы, влияющие на формирование психологической
дистанции. Интерактивная сторона общения. Понятие трансакции. Ролевое
взаимодействие. Возникновение психологических барьеров при
взаимодействии. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Методы
психологического влияния в процессе общения.
Тема № 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в
деловом общении
Понятие индивида, личности. Темперамент. Типы темперамента. Характер и
воля. Способности. Эмоции и чувства. Общение как коммуникация.
Совместимость в совместной деятельности. Закономерности формирования и
развития команды.
Тема № 4. Вербальное общение.
Средства вербального общения. Техника речи. Прием и передача
информации в общении.
Виды слушания. Классификация вопросов. Классификация слушателей.
Правила эмпатического выслушивания. Развитие умения слушания партнера.
Психологические особенности публичного выступления. Способы
подготовки к публичному выступлению. Способы влияния на аудиторию.
Лекционное общение. Особенности подготовки к лекционному
выступлению. Техника ведения деловой телефонной беседы.
Тема № 6. Невербальное общение.
Понятие невербального общения. Роль невербалики в процессе общения.
Классификация средств невербального общения. Проксемические
особенности невербального общения. Проявление личностных
свойств через невербальные знаки в общении. Визуальный контакт в
общении. Восприятие и понимание эмоционального состояния партнера по
общению по невербальным знакам.
Тема № 7. Конфликт. Понятие, уровни конфликта.
Конфликт. Понятие, уровни конфликта. Типы конфликтов. Деструктивный
конфликт.
Конструктивный конфликт. Структура, стадии развития конфликта. Способы
разрешения
конфликтных ситуаций. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Спор. Виды спора.
Переговорные стратегии. Тактика и техника нейтрализации замечаний. Виды
замечаний.
Стратегии поведения в спорных ситуациях.
Тема №8 Деловой протокол.
Организация и проведение деловых приемов. Роль приемов в организации
деловых контактов.
Рекомендации по подготовке и выполнению контрольной работы
Цель контрольной работы - закрепить теоретические знания и приобрести
практические навыки в области конструктивного делового общения.
Контрольная работа состоит из следующих разделов:
1. Ответы на вопросы.
2. Список используемой литературы.
Номер варианта контрольной работы студенты определяют согласно
начальной букве своей фамилии соответственно такой же букве, указанной в
конце контрольной работы, т.е.
I (с А - Е) -этот вариант задания выполняют студенты, чьи фамилии
начинаются с букв А, Б, В, Г, Д, Е
II вариант (Ё - Л)
III вариант (М - С)
IV вариант (Т- Ч)
V вариант (Ш - Я)
Контрольная работа выполняется на белой бумаге формата А-4 с
соблюдением полей, 14 шрифтом, с четким оформлением титульного листа и
сдается в печатном виде на проверку преподавателю за неделю до зачета.
Контрольная работа
Вариант №1
1. Можно ли общение рассматривать как простое отправление информации
или ее прием? (Ответ проиллюстрируйте на приемах).
2. В каких случаях может быть эффективно нерефлексивное слушание?
(Раскройте смысл приема и приведите пример)
3. Составьте резюме «Устройство на работу».
Вариант №2
1.Каковы этические рекомендации к ведению служебного телефонного
разговора?
2. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,
«справедливость», «долг», «совесть» и др. А что означает термин
«категория»? (Ответ на данный вопрос найдите в философском словаре или
учебнике по философии)
3. Какая зависимость существует между способностями, умениями и
знаниями?
Вариант №3
1. Приемы «рефлексивного» слушания? Раскройте содержание каждого
приема.
2. Раскройте сущность каждой стратегии поведения в конструктивном
конфликте.
3. Дайте определение понятия «аргумент». Сформулируйте законы
аргументации.
Вариант №4
1. Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента? Какие типы
темперамента психологически совместимы и почему?
2. Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе
на вооружение?
3. Охарактеризуйте каждую из форм вопросов, задаваемых в ходе беседы.
Вариант № 5
1. Что такое воля, и какова ее основная задача? Какие основные волевые
качества вы знаете?
2. Покажите на примерах связь эмоциональных реакции с их
физиологическими проявлениями.
3. К технике общения относят прием «золотые слова»; т.е. искусство подачи
комплиментов. Комплимент и лесть - это одно и то же? Ответ поясните.
Чтобы ответить на этот вопрос, воспользуйтесь словарем (например,
Словарем русского языка С.И. Ожегова).
Вопросы к зачету
по предмету: «Психология делового общения»
К зачету студенты готовят все вопросы, указанные в перечне и приходят на
зачет с подготовленными ответами.
1. Общение - основа человеческого бытия
2. Классификация общения.
3. Виды межличностного общения: императив, манипуляция , диалог.
4. Характеристика перцептивной, интерактивной стороны общения.
5. Общение как коммуникация.
6. Барьеры в процессе общения.
7. Виды эффективного слушания рефлексивное и нерефлексивное
слушание.
8. Техники общения в процессе конструктивного взаимодействия.
9. Индивидуальные особенности личности в деловом общении.
10.Темперамент человека.
11.Характер и душевное равновесие человека.
12.Значение воли в профессиональной деятельности.
13.Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности
человека.
14.Эмоции и чувства и их значение в жизни человека.
15.Конфликт в деловом общении. Виды и типы конфликтов.
16.Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
17.Правила поведения в конфликтах.
18.Требования к подготовке и ведению деловой телефонной беседы.
19.Классификация средств невербального общения.
20. Виды деловых приемов.
21.Структура деловой беседы.
22. Подготовка публичного выступления
Список литературы
Основная литература:
Демидова Г.В. Управленческая психология. – М ., 2009.
Усов В.В. Деловой этикет.– М., 2009.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М., 2009.
Шеламова Г.М.Этикет делового общения. – М., 2005.
Дополнительная литература:
Архангельская М.Д. Бизнес этикет или игра по правилам. – М., 2002.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2001.
Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. – М.,
2008.
Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2008.