Современные тенденции в области качества в Европе
advertisement
Современные тенденции в области качества в Европе Гусаков Юрий Абрамович Председатель Комитета Всемирного альянса по качеству, член Правления Всероссийской организации качества, г. Москва, Россия Устав ЕОК Статья 1 Название, местопребывание и правовой статус 1.1. Организация имеет название: «Европейская организация по качеству», далее по тексту: ЕОК. 1.2. ЕОК является самоуправляющейся, неполитической, некоммерческой ассоциацией, действующей в соответствии с бельгийским законодательством. 1.3. Секретариат: Брюссель, Бельгия. Статья 2 Цели и задачи 2.1. ЕОК – европейская организация, деятельность которой носит межотраслевой характер, направлена на повышение качества продукции, услуг и систем и осуществляется в соответствии с решениями и в интересах своих полноправных членов. 2.2. ЕОК ставит целью: пропагандировать и распространять информацию, инициировать и содействовать всеми доступными средствами использованию и внедрению подходов, концепций, методов и технических средств, применяемых в области качества. 2.3. Для достижения своих целей ЕОК создает возможности на европейском уровне для проведения дискуссий, обмена опытом и распространения информации о подходах, концепциях и методах, относящихся к области управления качеством. Европейская Организация по Качеству Европейский Фонд Управления качества Модель Делового Совершенства Основные направления деятельности Трансформация Подготовка персонала в области качества Членская база и партнеры Информация по вопросам качества Корпоративная Инновационная социальная деятельность ответственность и устойчивое развитие Европейская Премия по Качеству Мировой альянс по качеству Сотрудничество с мировыми лидерами бизнеса ЕОК: Члены и партнеры организации Европейский Фонд Управления качества Международные партнеры ЕОК Генеральная Ассамблея Действительные члены Исполком Региональные, отраслевые, Университетские партнеры Секретариат Аффилиированные партнеры Ассоциированные члены Аффилиированные члены Бизнес партнеры Послы качества Почетные члены Клуб бизнес лидеров ЕОК Цель: Создать сообщество европейских менеджеров-лидеров в области качества, конкурентоспособности и устойчивого развития Преимущества для бизнес лидеров: • Возможность стать членом престижного Европейского сообщества бизнес лидеров • Преимущества в возрастающей конкуренции • Прямой доступ к информационным ресурсам • Лучшая мировая практика • Новый взгляд на развитие бизнеса • Возможность диалога с Правительствами и Еврокомиссией • Выработка стратегии, отвечающей современным требованиям ЕОК: Трансформирование Цель: Создать инфраструктуру и информационно-поисковую систему, позволяющие обществу и его членам трансформироваться, найти новые пути к развитию технологий, получить доступ к новым знаниям, встретить новых коллег и друзей и тем самым стать участником процесса развития. ЕОК в сотрудничестве с Компанией GOAL QPC предлагает новые издания по трансформированию: • Трансформирование – Настольное руководство • Трансформирование – Прикладные исследования • Трансформирование – Примеры положительного опыта Система ЕОК по регистрации персонала Категории персонала в области качества ЕОК • • • • • • • • • • • • • Менеджер по системам качества Аудитор системам качества Менеджер по системам качества окружающей среды Аудитор по системам качества окружающей среды Менеджер по системам качества в области здравоохранения Аудитор по системам качества в области здравоохранения Асессор TQM Лидер TQM Техник TQM Консультант по системам менеджмента качества Менеджер по процессам Оператор по проблемам обеспечения качества Менеджер ЕОК по корпоративной социальной ответственности Корпоративная Социальная Ответственность и Устойчивое развитие Видение проблемы: Необходимо развитие культуры, техники и практических навыков, которые позволили бы физическим и юридическим лицам и обществу в целом жить в оздоровленной Европе, которые способствовали бы развитию нынешнего и будущего поколенийl. Миссия ЕОК: Предоставить обществу и гражданам Европы систему знаний, опыта и навыков, необходимых для решения проблемы корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития. Основная цель: разработка профессиональных подходов к решению проблемы, создание механизма оценки деятельности организаций по КСО. Проект EOK / EVROS Цель проекта: Создание Европейской базы данных о деятельности предприятий и организаций по вопросам качества Участники проекта: ЕОК (Секретариат), Оператор базы данных (Еврорегистра), Национальные организации по качеству, уполномоченные ЕОК организации в странах Национальная организация по качеству или уполномоченная ЕОК организация ЕОК Информация по качеству для включения в Еврорегистр Оператор Еврорегистра Информация по качеству для подготовки заключения Предприятие заявитель Свидетельство предприятия, Зарегистрированного ЕОК Пользователи баз даных Использование Модели EFQM для совершенствования менеджмента. European Foundation for Quality Management (EFQM) (Европейский фонд по управлению качеством) Основан четырнадцатью ведущими европейскими компаниями: Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen при поддержке Комиссии ЕС. Членами EFQM являются более 800 организаций из 38 стран, в которых занято несколько миллионов работающих. EFQM имеет Национальные партнерские организации в 23 странах. Всероссийская организация качества – Национальная партнерская организация EFQM в России EFQM Explained •Основная цель EFQM - помочь европейским компаниям и их менеджерам внедрить наиболее эффективные принципы и методы управления организацией, используя самооценку своей деятельности по критериям пятиуровневой модели делового совершенства. •В 1991 г. была предложена Модель делового совершенства EFQM. Она аналогична моделям премий по качеству Болдриджа в США и Деминга в Японии Модель делового совершенства EFQM является методической основой Европейской премии по качеству (European Quality Award). Методология Европейской модели Делового Совершенства Фундаментальные Концепции Совершенства Структура Критерии Модели version 1.02 Система оценки и менеджмента – Логика RADAR 16 Фундаментальные Концепции Совершенства Достижение сбалансированных результатов Ответственность за устойчивое будущее Создание добавленной ценности для потребителя Выстраивание партнерских отношений Лидерство: Видение, воодушевление и целостность Поощрение креативности и инноваций Управление через процессы Персонал как основа успеха version 1.02 17 Модель Совершенства EFQM 2010 . «ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ» Персонал 10% Лидерство Процессы, продукция и услуги 10% Стратегия 10% Партнерство и ресурсы 10% 10% Результаты для Персонала 10% Результаты для потребителя 15% Результаты для общества 10% ИЗУЧЕНИЕ, КРЕАТИВНОСТЬ И ИННОВАЦИИ Ключевые результаты 15% Элементы и характеристики RADAR Элемент Результаты Подход (совершенство подхода) Развертывание Характеристика Тенденции Цели Сравнения Причины Область охвата Обоснованность Интегрированность (полнота подхода) Внедрение Системность Оценка и пересмотр подхода Измерение Изучение Улучшение Победитель EEA Призер Финалист Премия EFQM Премия Правительства РФ для Вост. Европы совершенство R4E Региональные премии ***** Признанное 400 **** *** С2Е От 500 Стремление к совершенству 300 Что дает применение модели? • Системный подход (видение) • Изменения в корпоративной культуре • Ориентация на все заинтересованные стороны (баланс интересов) • Механизм совершенствования деятельности Для чего модель применяется? • Реально оценить свои достижения. • Определить, на чем сконцентрировать деятельность по улучшению. • Привести все инициативы в единые рамки • Поддержать внутренний и внешний обмен положительным опытом • Системное видение организации в целом • Внедрение процедуры проектного менеджмента Модель Совершенства EFQM в России Assestment&Validation 60 53 50 39 40 29 30 22 24 17 20 8 10 1 3 4 10 2 0 2005 2006 С2Е 2008 R4E Total 2010 Asessors&Validators 90 77 80 70 60 60 50 40 30 16 20 10 3 0 2005 2006 2008 Asessors&Validators 2010 Модель Совершенства EFQM 2010 . «ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ» Персонал 10% Лидерство Процессы, продукция и услуги 10% Стратегия 10% Партнерство и ресурсы 10% 10% Результаты для Персонала 10% Результаты для потребителя 15% Результаты для общества 10% ИЗУЧЕНИЕ, КРЕАТИВНОСТЬ И ИННОВАЦИИ Ключевые результаты 15% www.efqm-rus.ru www.cepvok.ru mdsvok@yandex.ru (495) 960-20-15
