ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ОТ 1 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ОТ 1 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА
В соответствии со статьей R.211-12 Туристического кодекса ниже расположен [перевод] статей c R.211-3 по R.211-11
Туристического кодекса.
Статья R.211-3
В соответствии с исключениями, изложенными в третьем и четвертом абзацах статьи L. 211-7, любое предложение и/или
продажа услуг для туристов или услуг, связанных с пребыванием, должна сопровождаться надлежащим образом
оформленными документами в соответствии с правилами, изложенными в настоящей статье.
Если авиабилеты или билеты на регулярные рейсы продаются без дополнительных услуг, связанных с перевозкой
пассажиров, продавец обязан выдать покупателю один или более билет на всю поездку, выданный перевозчиком или если
перевозчик несет за нее ответственность.
В отношении транспорта, выполняющего маршруты по заказу клиента, в билете должны быть указаны наименование и адрес
перевозчика, от имени которого выдается билет.
Отдельная оплата разных услуг, входящих в один туристический пакет, не освобождает продавца от обязательств,
возложенных на него в соответствии с положениями настоящей статьи.
Статья R.211-3-1
Предоставление преддоговорной информации или доведение условий договора до сведения покупателя должно
осуществляться в письменной форме. Это также может быть осуществлено в электронном виде на условиях
действительности и исполнения, изложенных в статьях с 1369-1 по 1369-11 Гражданского кодекса. Должно быть указано
следующее: наименование или торговое наименование и адрес продавца, а также информация о его регистрации, как
указано в пункте (а) статьи L. 141-3 или, если применимо, наименование, адрес и информация о регистрации федерации
или ассоциации, как указано во втором абзаце статьи R. 211-2.
Статья R.211-4
До заключения договора продавец обязан сообщить покупателю информацию о ценах, датах и иную информацию,
относящуюся к услугам, предоставляемым во время поездки или пребывания, а именно:
1. Пункт назначения, используемое транспортное средство, его вид и особенности;
2. Место проживания, уровень комфорта, основные особенности, сведения о туристической лицензии и
классификации в соответствии правилами и обычаями делового оборота принимающей страны;
3. Предлагаемые услуги ресторанов;
4. Описание маршрута, по которому проходит тур;
5. Административные и связанные со здравоохранением формальности, которые необходимо предпринимать
гражданам Европейского союза или страны, ассоциированной с Европейской экономической зоной, особенно в
случаях, если необходимо пересекать границы и существуют временные ограничения для выполнения этих
формальностей;
6. Информацию о турах, экскурсиях и прочих услугах, которые включены в пакет или которые могут быть
предоставлены за дополнительную плату;
7. Информацию о минимальном или максимальном размере групп, необходимом для поездки или пребывания, а
также, если поездка или пребывание требует минимального количества участников, информацию о крайнем сроке
информирования клиентов об отмене поездки или пребывания. Эта дата не может быть установлена менее чем
за двадцать один день до отправления;
8. Размер предоплаты, которую необходимо внести при заключении договора, в твердой сумме или в процентах, а
также график выплат;
9. Информацию о процедурах изменения цены, как предусмотрено договором, в соответствии со статьей R. 211-8;
10. Условия отмены существенных условий договора;
11. Условия отмены, определенные в статьях R. 211-9, R. 211-10 и 211-11;
12. Информацию о полисе добровольного страхования, который покрывает непредвиденные случаи отмены или о
вспомогательном полисе, который покрывает особые риски, в том числе расходы на репатриацию при несчастном
случае или заболевании;
13. Если договор включает пассажирскую перевозку авиатранспортом, информацию, изложенную в статьях с R. 211-15
по R. 211-18 для каждого этапа полета.
Статья R.211-5
Вышеуказанная информация, предоставленная клиенту, является для продавца обязательной к исполнению, если продавец
в явной форме не оставил за собой права менять условия. В последнем случае продавец обязан четко обозначить, в каких
случаях и в отношении чего условия могут меняться.
В любом случае изменения информации, предоставленной ранее клиенту, это должно быть доведено до сведения клиента
до заключения договора.
Статья R.211-6
Договор между продавцом и покупателем должен быть заключен в письменной форме в двух экземплярах, один – для
покупателя, при этом договор должен быть подписан обеими сторонами. В случае заключения договора с использованием
электронных средств связи (статьи с 1369-1 по 1369-11) необходимо руководствоваться Гражданским кодексом. Договор
должен содержать следующие положения:
1. Наименование и адрес продавца, его гарантодателя, страховщика, а также адрес оператора;
2. Пункт(-ы) назначения и периоды остановок с датами, если таковые предусмотрены;
3. Используемые транспортные средства, их особенности и характеристики, даты и пункты отправления и
возвращения;
4. Место проживания, уровень комфорта, основные особенности, сведения о туристической лицензии и
классификации в соответствии с правилами и обычаями делового оборота принимающей страны;
5. Предлагаемые услуги ресторанов;
6. Описание маршрута, по которому проходит тур;
Информация о поездках, экскурсиях и прочих услугах, которые включены в стоимость проезда или пребывания;
Общая стоимость всех оплачиваемых услуг и указание на любое(-ые) изменение(-ия) такой стоимости,
предусмотренные положениями статьи R. 211-8;
9. Указание налогов, сборов и пошлин, которые взимаются за определенные услуги, как то: сборы за высадку,
погрузку или разгрузку в портах, аэропортах, а также туристические налоги, когда такие расходы не включены в
стоимость предоставляемой услуги (услуг);
10. Схема и условия оплаты; последний взнос, оплачиваемый покупателем, должен составлять не менее 30% от
стоимости поездки или пребывания и должен быть уплачен в момент передачи документов;
11. Особые условия, о которых запросил покупатель, и которые были приняты продавцом;
12. Условия, на которых клиент может предъявлять продавцу претензии относительно неисполнения или неполного
исполнения условий договора. Такие претензии должны направляться продавцу максимально быстро любым
способом, позволяющим получить уведомление о вручении, а также, если применимо, должны быть направлены
в письменной форме туристическому оператору и соответствующему поставщику услуг;
13. Крайний срок информирования клиента в случае отмены поездки или пребывания продавцом, если для поездки
или пребывания требуется минимальное количество участников в соответствии с пунктом 7 статьи R. 211-4;
14. Условия отмены существенных условий договора;
15. Условия отмены, изложенные в статьях R. 211-9, R. 211-10 и R. 211-11;
16. Данные о покрытии рисков и сумма, гарантированная по страховому полису, покрывающая гражданскую
ответственность страхователя;
17. Данные страхового полиса, покрывающего последствия некоторых видов отмены, предпринятой покупателем
(номер полиса и наименование страховщика), а также данные вспомогательного полиса, покрывающего особые
риски, а именно расходы на репатриацию при несчастном случае или заболевании; в этом случае продавец
обязан выдать покупателю документ с указанием, как минимум, покрываемых и исключенных рисков;
18. Крайний срок информирования продавца о вступлении правопреемника покупателя в правоотношение вместо
покупателя;
19. Обязательство предоставить покупателю не менее чем за десять дней до планируемой даты отправления
следующую информацию:
a) Наименование, адрес и номер телефона местного представительства продавца или, в случае отсутствия
такового, наименования, адреса и номера телефонов местных агентств, в которые можно обратиться в случае
возникновения трудностей, или, в случае отсутствия таковых, номер, по которому можно экстренно связаться с
продавцом;
b) В случае поездки или пребывания несовершеннолетних – номер телефона и адрес, по которому можно связаться
с ребенком или с лицом, ответственным за проживание ребенка;
20. Положения о прекращении договора и возмещении суммы, уплаченной покупателем, без неустойки в случае
неисполнения обязательств, изложенных в пункте 13 статьи 211-4;
21. Обязательство предоставить покупателю своевременно до начала поездки или пребывания информацию о
времени отправления и возвращения.
Статья R.211-7
Покупатель может уступить свое участие в договоре правопреемнику, который будет являться стороной договора на тех же
условиях поездки и пребывания, что и покупатель, в случае если исполнение обязательств по договору не было начато.
За исключением случаев, когда правопреемнику предоставляются более благоприятные условия, последний обязан
сообщить о своем решении продавцу любом способом, позволяющим получить уведомление о вручении, не менее чем за
семь дней до начала поездки. Для круизов этот срок продлевается до пятнадцати дней. Ни при каких обстоятельствах для
вступления правопреемника в правоотношение не требуется получение согласия продавца.
Статья R.211-8
Если договором предусмотрена особая возможность изменения цены, в пределах ограничений, указанных в статье L. 21112, договор должен включать действующую систему расчета, используемую для изменения цены, как в большую, так и в
меньшую сторону, а также, в особенности, сумму транспортных расходов, а также связанных налогов, валюту (валюты),
которая(-ые) могут повлиять на стоимость поездки или пребывания, сумму, на которую может распространяться изменение,
курс обмена валют(-ы), избранной для определения цены договора.
Статья R.211-9
Если продавец намерен изменить существенные условия договора до отъезда покупателя, как, например, существенное
повышение цены, и, если это противоречит обязательствам, касающимся информирования, изложенным в статье R. 211-4,
покупатель, без учета претензий за понесенные расходы, после получения информации от продавца любым способом,
позволяющим получить уведомление о вручении, вправе:
−
либо расторгнуть договор и незамедлительно получить возмещение без уплаты неустойки;
−
либо принять изменения или замену, предложенную продавцом; дополнения к договору, включающие
произведенные изменения, должны быть подписаны сторонами; любое уменьшение цены должно быть вычтено из сумм,
подлежащих уплате покупателем, а если покупатель уже уплатил большую сумму, чем оговорено при изменении, излишне
уплаченная сумма должна быть возвращена покупателям до даты их убытия.
Статья R.211-10
В случаях, предусмотренных статьей L. 211-14, если до убытия покупателя продавец отменяет поездку или пребывание,
продавец обязан уведомить об этом покупателя любыми средствами, позволяющими получить уведомление о вручении, и
покупатель, без учета претензий за понесенные расходы, вправе потребовать от продавца незамедлительное возмещение
без уплаты неустойки; затем покупатель должен получить возмещение, равное, по крайней мере, сумме, которую он обязан
был бы уплатить, если бы произвел отмену в соответствующий день.
Положения настоящей статьи ни при каких обстоятельствах не ограничивают право на мировое соглашение, по которому
покупатель может принять замену поездки или пребывания, предложенную продавцом.
Статья R.211-11
7.
8.
Если после убытия покупателя продавец оказывается не в состоянии оказать большую часть услуг, предусмотренных
договором, стоимость которых представляет собой значительную сумму, уплаченную покупателем, продавец обязан
незамедлительно предпринять следующие меры, без учета претензий за понесенные расходы:
−
либо предложить услуги вместо запланированных изначально, взяв при этом на себя ответственность за
дополнительные расходы, а если услуги, с которыми согласился покупатель, по уровню хуже изначально
запланированных, продавец обязан возместить разницу после возращения покупателя;
−
либо, если замену услуг(-и) предложить невозможно или покупатель(-и) по разумным причинам не согласен (не
согласны) с такой заменой, продавец обязан без дополнительной платы предоставить покупателю билет на
обратную дорогу на условиях, которые могут рассматриваться как равноценные, до места прибытия или до иного
места, согласованного сторонами.
Положения настоящей статьи применяются в случае несоблюдения обязательств, изложенных в пункте 13 статьи R.211-4.
SAS HOLDEC – 21, Авеню Ампер – 91320 Виссу
Тел.: +33 (0) 1 64 49 60 00 – [email protected]
IM091130002
SIRET 753 476 654 00011
Финансовая гарантия: APST – 15, АВЕНЮ КАРНО, 75017 ПАРИЖ СЕДЕКС
СТРАХОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ – ЗДАНИЕ «ЭЛИЗЕ» ЛЯ ДЕФАНС, 7 ПЛЯС
ДЮ ДОМ, 92099 ЛЯ ДЕФАНС СЕДЕКС – Межкоммунальный НДС: FR 77 753 476 654