Кодекс профессиональной этики работника социальной службы

Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального обслуживания
«Психоневрологический интернат № 10»
КОДЕКС
профессиональной этики работника социальной службы
Санкт-Петербургского государственного автономного стационарного учреждения
социального обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
Санкт-Петербург
2013
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
2
Содержание
Введение………………………………………………………………………………...………..4
1. Основные положения……………………………………………………….………….6
2. Определение социальной работы…………………………………………………….6
3. Ценности социальной работы………………………………………………………...7
3.1.Человеческое достоинство и толерантность………………………….……………7
3.2.Социальная справедливость и гуманизм………………………………..………….7
3.3. Компетентность………………………………………………………..……………8
3.4.Социальная активность, мобильность и гибкость…………………………………9
4. Принципы социальной работы………………………………………………...……10
5. Стандарты этического поведения……………………………………………..……15
5.1.Этические обязательства работника социальной службы по отношению к
клиентам………………………………………………………………………….....15
5.2.Этические нормы работника социальной службы по отношению к своим
коллегам……………………………………………………………………..……...17
5.3.Этические
обязательства
работника
социальной
службы
перед
своей
профессией…………………………………………………………………………18
5.4. Этические обязательства работника социальной службы перед обществом…..19
6. Порядок утверждения и пересмотра Кодекса………………...…………...………20
6.1.Действие Кодекса…………………………………………………………………..20
6.2.Ответственность за нарушение Кодекса………………………………………….20
6.3.Пересмотр Кодекса…………………………………………………………………20
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
3
Перед нами - огромное профессиональное пространство,
где каждый может проявить свои лучшие душевные качества.
Настоящий «Кодекс профессиональной этики работника социальной службы» (далее
–
Кодекс)
Санкт-Петербургского
государственного
автономного
стационарного
учреждения социального обслуживания «Психоневрологический интернат № 10» (далее
«УСО ПНИ №10») разработан на основе рекомендаций Международной Федерации
социальных работников – общероссийской общественной организации «Союз социальных
педагогов и социальных работников».
Кодекс представляет собой документ, в котором излагаются основные, базовые
принципы и ценности социальной работы, связанные с реализацией специалистами
социальной сферы своих профессиональных обязанностей.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
4
ВВЕДЕНИЕ
Профессиональная этика – одна из функциональных основ профессиональной
деятельности. Профессиональная этика работника социальной службы представляет собой
науку о профессиональной морали. Это – совокупность норм поведения, идеалов,
ценностей, идей о должном, отражающих сущность профессии социального работника и
обеспечивающих те взаимоотношения между ним и клиентом, которые вытекают из
содержания его профессиональной деятельности.
Главная цель Кодекса
- определить и обозначить этические принципы и
нравственные (моральные) позиции специалиста (работника социальной службы) человека
(клиента) и общества (различных институтов социума) в процессе их взаимодействия при
удовлетворении социальных потребностей клиента.
«Работник социальной службы» в настоящем Кодексе – это любой человек (за
исключением медицинского персонала), занятый в сфере социального обслуживания,
независимо от занимаемой должности.
Социальная работа призвана влиять на общественную нравственность через
непосредственные контакты с населением – своими клиентами и их близкими в процессе
работы, а также с помощью пропаганды профессиональных ценностей и личных примеров
специалистов.
Являясь примером гуманного отношения
к человеку, доброты и милосердия,
честности и справедливости, работник социальной службы выступает проводником идей
гуманизма, утверждения их в обществе как норм человеческой жизнедеятельности, тем
самым он способствует утверждению в обществе ценностей социальной работы, ее идеалов
и выполняет свой профессиональный долг.
Кодекс профессиональной этики работника социальной службы призван выполнять
следующие функции:
•
обеспечивать адекватную профессии этическую регламентацию;
•
создавать единую морально-нравственную основу профессиональной деятельности;
•
служить базовым критерием для определения профессиональной пригодности
специалиста;
•
унифицировать поведение специалистов на основе предъявляемых к ним единых
этических требований;
•
обеспечивать одно направленность действий на основе общей системы ценностей;
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
•
обеспечить
непротиворечивость
этических
норм,
положенных
5
в
основу
деятельности;
•
обеспечивать этичность поведения и действий работников, их коллективов и
социальных служб;
•
гарантировать осуществление прав клиентов;
•
гарантировать возможность осуществления взаимозаменяемости работников;
•
обеспечивать преемственность действий, как отдельных специалистов, так и
социальных служб;
•
давать работникам социальной службы определенную свободу действий для
решения поставленных задач в рамках этических норм и принципов;
•
обосновывать необходимость постоянного нравственного совершенствования
специалистов;
•
повышать моральный авторитет социальной работы в обществе.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
6
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Кодекс профессиональной этики работника социальной службы это - свод
нравственных норм, предписываемых к исполнению и служащий стандартом этических
отношений в профессиональной деятельности.
1.2. В задачи Кодекса входит характеристика основных этических норм и правил,
которыми руководствуются работники социальной службы в своей практической
деятельности. Этот документ является манифестом, провозглашающим ценности и
принципы,
способствующие
повышению
и
поддержанию
высокого
стандарта
профессиональной деятельности каждого работника социальной сферы независимо от
занимаемой должности.
1.3. Кодекс содержит директивы для работников социальной службы, а также может
быть использован и другими людьми для определения стандартов профессионализма,
ожидаемого от специалистов социальной сферы.
1.4. Положения Кодекса ориентируют работников социальной службы строить свою
практическую деятельность вокруг интересов клиента, вовлекая его на равноправной
основе на всех стадиях процесса оказания ему социальных услуг.
1.5. Кодекс требует от работников социальной службы исполнять свои обязанности
профессионально, руководствуясь этическими и моральными принципами.
1.6. Кодекс препятствует дискриминации человека, в каких бы то ни было целях.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Социальная работа - это совокупность видов деятельности (профессиональной и
непрофессиональной, служебной и добровольной) по удовлетворению социальных
потребностей человека. Тот, кто в любом случае обращается за помощью к работнику
социальной службы, или кому такая помощь предлагается, определяется как клиент
(посетитель, заказчик) социальной работы.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
7
3. ЦЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
3.1.Человеческое достоинство и толерантность
Работники социальной службы признают ценность каждого человека и его право на
реализацию своих способностей, на достойные условия жизни и благосостояние, на
свободный выбор жизненной позиции с условием, чтобы права одного человека не
препятствовали реализации интересов и прав других людей или групп. Работники
социальной службы:
•
уважают основные права человека, указанные во Всеобщей Декларации ООН по
правам человека и в других международных соглашениях, основанных на этой
Декларации;
•
демонстрируют уважение и доброжелательное отношение ко всем людям и уважают
убеждения своих клиентов, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения,
взаимоотношения и связи с другими людьми;
•
защищают и поддерживают их достоинство, учитывают индивидуальность,
интересы и социальные потребности своих клиентов на основе построения
толерантных отношений с ними;
•
способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности клиентов,
формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам
других людей;
•
уважают права своих клиентов в принятии решений;
•
гарантируют клиентам непосредственное участие в процессе принятия решений на
основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в
конкретной ситуации;
•
гарантируют защиту своим клиентам в целях их безопасности, а также безопасности
их социального окружения.
3.2. Социальная справедливость и гуманизм
Социальная справедливость и гуманизм являются ценностями социальной и
социально-педагогической работы. Они предполагают:
•
справедливое и равноправное распределение ресурсов для удовлетворения
основных социальных потребностей человека;
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
•
8
создание и соблюдение равных гарантированных возможностей использования
потенциала государственных и общественных социальных служб, организаций и
объединений;
•
обеспечение равных прав и возможностей их реализации при обращении и защите
согласно закону.
Работники социальной службы:
•
выявляют и адекватно реагируют на социальные условия, которые приводят к
социальным противоречиям, трудностям и страданиям людей, или препятствуют их
облегчению. В меру своих возможностей и уровня профессиональной деятельности
влияют на формирование социальной политики, способствующей справедливому
удовлетворению социальных потребностей людей;
•
соблюдают социальную справедливость и равноправно распределяют социальные
ресурсы;
•
убеждают
каждого
клиента
в
том,
что
их
действия
не
продиктованы
предубеждениями против кого-либо (человека или какой-либо группы), включая
происхождение, этническую и культурную принадлежность, класс, статус, пол,
сексуальную ориентацию, возраст, физическое состояние, верования;
•
ведут практическую работу, направленную на развитие возможностей клиента,
помогают отдельным личностям, семьям, группам, сообществам в их стремлении к
разрешению социальных проблем своими силами, способствуют их позитивной
самореализации,
самостоятельности
выбора
и
улучшению
социального
благосостояния;
•
развивают
участие
добровольцев,
прежде
всего,
из
числа
молодежи
в
совершенствовании социальной и социально-педагогической работы, социальных
процессов и социальных услуг, поддерживают деятельность общественных
организаций и объединений социальной направленности, в том числе, посредством
личного участия в них.
3.3 Компетентность
Компетентность (профессионализм) является ценностью социальной работы, которая
обеспечивает качественное решение социальных проблем обратившегося за помощью
человека, его социума, социальной среды в целом:
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
•
обеспечивает
принадлежность
работника
социальной
9
службы
к
его
профессиональной группе;
•
определяет возможность их быстрого профессионального роста и привлечения для
решения более сложных задач клиента;
•
побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых
знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого
понимания
ценностей
социальной
работы
и
освоению
методов
научного
исследования процессов социальной среды.
Работники социальной службы:
•
изучают, используют, распространяют и применяют знания, умения и навыки в
практике социальной работы;
•
постоянно
повышают
уровень
своего
профессионализма,
поддерживают
и
расширяют свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя
при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов (методик,
технологий) в своей деятельности;
•
признают рамки своей компетентности и не выходят за их пределы в ситуациях, где
требуется более высокий уровень решения проблемы;
•
ставят перед руководством вопрос о необходимости дальнейшего повышения своего
профессионализма.
Работник социальной службы не имеет права использовать свои профессиональные
знания, навыки и умения, а также отношения с клиентом, в личных целях. Они должны
избегать связей и отношений, которые идут во вред клиентам.
3.4 Социальная активность, мобильность и гибкость.
Социальная активность, мобильность и гибкость являются ценностью социальной
работы
и
предполагают
взаимосвязанную
деятельность
социального
педагога
и
социального работника с человеком, обратившимся к ним за помощью. Вместе с тем,
работник социальной службы действует не только по обращению. В тех случаях, когда им
становится известно о негативных ситуациях в жизни конкретного клиента (индивида,
семьи, группы лиц), они тактично и осторожно входят в контакт с ним, предлагая свою
помощь в совместном разрешении этих ситуаций. Кроме того, изучая социум, они
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
прогнозируют
возможные
негативные
ситуации
и
стремятся
10
предотвратить
их
возникновение.
Работники социальной службы:
•
оказывают помощь людям, находящимся в критических ситуациях, с целью
совместного разрешения их социальных проблем, восстановления их жизненных
сил и социального статуса, перевода их в социально-стабильные группы населения,
предупреждают повторные кризисные ситуации;
•
работают
с
каждым
человеком
своей
социальной
среды
(территории
профессиональной ответственности) его семьей и законными представителями с
целью оказания им помощи по предупреждению возникновения у них кризисных
ситуаций, способствуют мобилизации жизненных сил, перевода в социальноперспективные группы населения;
•
обеспечивают единство и взаимосвязь познавательной деятельности (изучение
клиентов, социума, социальных процессов в нем, исследовательская работа по
поиску
причин
социальных
конфликтов),
преобразовательной
(оказание
практической помощи всем нуждающимся людям, семьям и другим группам) и
образовательной деятельности (подготовка студентов, обмен опытом с коллегами,
социально-реабилитационное и социально-педагогическое обучение и воспитание
клиентов).
4. ПРИНЦИПЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Работник социальной службы должен строить свое поведение в соответствии с
правилами этикета, необходимо следовать его четырем общим
принципам с учетом
специфики социальной работы:
Принцип гуманизма требует от работника социальной службы уважения к человеку,
соблюдения достоинства личности, доброжелательного отношения. Признание ценности
человека в соответствии с традициями гуманизма воплощается в вежливости, тактичности,
скромности, чуткости, внимательности и точности работника:
вежливость – включает в себя такие формы внимания к клиенту, как стремление
понять человека, готовность оказать помощь при необходимости. Для работника
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
11
социальной службы вежливость – необходимый атрибут общения с клиентом, его
близкими, коллегами, представителями различных государственных и негосударственных
учреждений и организаций, поскольку является внешним проявлением сущности
профессии – постоянной готовности оказать услугу тому, кто нуждается, не оскорбив при
этом человеческого достоинства;
тактичность требует от
работника социальной службы виртуозного умения
задавать вопросы, строить предположения, делать замечания человеку — их форма должна
быть корректной, деликатной или избегать вопросов, если это может поставить человека в
неловкое положение. Если вопрос все же должен быть задан, необходимо сделать это в
такой форме, чтобы не обидеть человека. Не следует делать замечания в иронической
форме, излишне громким голосом, назидательным тоном, в присутствии посторонних.
Недостаток тактичности ранит клиента, причиняет ему излишнюю боль. Тактичность
работника социальной службы способствует установлению доверительных отношений с
клиентом;
скромность работника социальной службы проявляется в отношении к клиентам,
коллегам как к своим партнерам, во всем равным ему. Особенно важна скромность в
отношениях с клиентом — работник социальной службы никогда не должен позволять
себе «возвыситься» над клиентом, кем бы ни был этот клиент. Специалист не должен
подчеркивать преимущества своего служебного положения или профессиональной
компетентности и на этом основании подчеркивать свое превосходство, навязывать
клиенту свое мнение, пренебрегать его интересами, превознося свою роль как спасителя и
благодетеля;
чуткость
работника
социальной
службы
—
необходимое
условие
его
взаимодействия с людьми, поскольку он часто имеет дело с клиентами, находящимися в
отрицательном психоэмоциональном статусе, и, не чувствуя и не учитывая переживания
клиентов, он не сможет добиться конструктивности в отношениях и совместной
деятельности, вследствие чего эффективность его работы снизится. Недостаточная
чуткость
чаще всего
обусловлена недостаточно
тонкой
душевной
организацией
специалиста или психологической установкой на формальное выполнение своих
обязанностей;
внимательность для работника социальной службы является не только признаком
хорошего воспитания, но и одной из основ успешной работы. Внимательность состоит не
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
12
только в том, чтобы профессионально продемонстрировать заботу о человеке и свою
готовность оказать ему помощь, но и в подлинном, неподдельном интересе к клиенту и его
проблемам, его статусу и изменениям статуса, всем сопутствующим обстоятельствам.
Внимательность дает работнику возможность своевременно и адекватно реагировать на
изменения, которые происходят в жизни клиента, и вовремя принимать верные решения.
Внимательность работника социальной службы к клиенту должна заключаться в том,
чтобы не допустить недосказанности в отношениях с клиентом, не вызвать его
замкнутости, чувства неудовлетворенности и непонятности. Внимательность работника
социальной службы к клиенту должна проявляться и в том, чтобы во время общения с ним
сосредоточиться на его проблемах, не отвлекаясь на посторонние дела;
точность специалиста проявляется в верности данному слову. Работник социальной
службы, к сожалению, не всегда может сделать для своего клиента или коллеги все то, что
хотел бы сделать, поэтому иногда вместо «я сделаю» следует говорить «я попытаюсь
(постараюсь) сделать», объясняя при этом, чем вызваны сложности. Но если он уверен в
осуществимости задуманного и дал слово что-либо сделать, он должен это выполнить.
Точность — это умение не бросать слов на ветер, обязательность.
И вежливость, и чуткость, и скромность, и тактичность, и точность, и внимательность
работника социальной службы должны быть естественными. Если они являются лишь
результатом профессиональной тренировки, актерского мастерства, заучивания расхожих
фраз, имитирующих вежливость, внимание и сочувствие и лишены внутренней духовной
основы, клиент сразу почувствует наигранность. Он может замкнуться в себе,
почувствовать себя обиженным, обманутым и вообще прервать общение со специалистом,
так и не получив помощи в решении своей проблемы.
Принцип целесообразности действий. Действия работника социальной службы
должны быть сообразны той цели, которую он перед собой ставит. Избыточность или,
наоборот, недостаточность действий, предпринимаемых им в рамках содействия клиенту,
не только может произвести впечатление некомпетентности, но и займет время, отвлечет
силы от действительно необходимых действий. Если к тому же своими нецелесообразными
действиями работник социальной службы мешает своим коллегам и другим людям или
доставляет им избыточные, неоправданные интересами дела хлопоты, то он рискует
вызвать нарекания в свой адрес и отчуждение.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
13
Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения).
Этикет в социальной работе требует, чтобы поведение и внешний вид специалиста
соответствовали его содержанию, т.е. душевным качествам личности, ее моральному
облику, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть привлекательными.
Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важно учитывать в
работе потому, что каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему,
собственные
обычаи
и
традиции,
многие
из
которых
свято
чтутся
нашими
современниками. Знание народных обычаев и традиций поможет работнику социальной
службы правильно построить разговор с клиентом, выяснить интересующие его вопросы и
предложить именно ту помощь, которую в соответствии с возможностями системы
социальной защиты, интересами клиента и установившимися взглядами, народными
обычаями и традициями клиенту не зазорно будет принять.
Правила поведения в различных жизненных ситуациях различны, однако в целом они
соответствуют принципам этикета. В повседневной деятельности работник социальной
службы должен руководствоваться этими принципами, чтобы случайно не поставить ни
своего клиента, ни коллег в неловкое положение.
Внешний вид работника социальной службы. Работник социальной службы — это
представитель профессии, основанной на гуманистических принципах, среди которых
уважение к человеку имеет большое значение. Корректный, опрятный внешний вид — это
проявление уважения к человеку, его достоинству, эстетическому чувству. Нельзя
появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в
нечищеной обуви, с растрепанной прической, поскольку это не эстетично.
Общение — важнейший аспект взаимоотношений работника социальной службы с
клиентом. В общении он получает большую часть информации, дает клиенту необходимые
ему сведения, поощряет или порицает его. Нет такой технологии в социальной работе,
которая не была бы связана с общением. Поэтому стилю, содержанию и качеству общения
следует уделять самое пристальное внимание.
Вербальное общение занимает в общении ведущее место. Речь специалиста должна
быть спокойной, плавной, сдержанной в тонах и интонациях. Она должна быть понятной,
без вульгаризмов и неологизмов. По возможности речь не должна содержать в себе
специальных терминов, которые клиент может просто не знать и не понимать. Следует
также избегать жаргонных выражений, даже если они привычны и понятны в
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
14
определенной субкультуре. Речь работника социальной службы должна быть грамотной;
его культурный уровень должен способствовать повышению культурного уровня клиентов.
Тон речи работника социальной службы не должен быть высокомерным,
раздражительным, пренебрежительным, усталым, поучающим, чрезмерно категоричным и
т.д. Работник социальной службы может рекомендовать, обучать, но это относится к
содержанию его речи, а не к ее тону. Уместно воздерживаться от всего, что нарушает
деловую и в то же время душевную обстановку, сопутствующую общению. В то же время
тон работника должен быть уверенным, поскольку проскальзывающие в речи интонации
неуверенности, сомнений, колебаний могут вызвать чувство неуверенности у клиента и
лишить его остатков оптимизма.
Работник социальной службы должен говорить умеренно громким голосом, не
раздражающим слушателя и в то же время не заставляющим его напряженно
прислушиваться. Но это правило допускает отступления: если клиент страдает
тугоухостью, целесообразно говорить более громко, чем это принято в обычных
обстоятельствах. Можно понизить громкость, если речь идет о каких-либо интимных
обстоятельствах. Тихий разговор в некоторых случаях способствует созданию атмосферы
доверительности, дружеской близости, взаимопонимания, а это может быть полезно.
Речь
работника
социальной
службы
должна
быть
логична
и
целостна.
Перескакивание с темы на тему, ассоциативные отвлечения на посторонние темы,
недоговоренность или, наоборот, многословие затрудняют восприятие смысла речи до
такой степени, о чем шла речь, и чувствовать себя не удовлетворенным общением.
В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами
невербального общения, как мимика и пантомимика, - избыточность жестов, их чрезмерная
размашистость
могут
быть
истолкованы
как
неискренность,
наигранность
или
несобранность. Поза работника социальной службы должна демонстрировать собранность
и сосредоточенность, не быть слишком вольной или расслабленной, зажатой или
скованной.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
15
5. СТАНДАРТЫ ЭТИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
5.1. Этические обязательства работника социальной службы по отношению к
клиентам
5.1.1. Права и прерогативы, первостепенность интересов клиента
Работник социальной службы должен приложить максимум усилий, чтобы воспитать
и развить самостоятельность со стороны клиента. Основными обязанностями работника
социальной службы являются его обязанности по отношению к клиенту:
•
работник социальной службы не должен использовать отношения с клиентами
в собственных интересах;
•
работник социальной службы не должен практиковать, способствовать или
принимать участие в любых формах дискриминации, основанной на
национальности, сексуальных
отношениях, возрасте, вероисповедании,
семейном статусе, политической ориентации, умственных или физических
недостатках, привилегиях, персональных характеристиках, напротив, его цель
– всеми доступными ему средствами бороться с такой дискриминацией;
•
работник социальной службы должен избегать связей и отношений, которые
идут во вред его клиентам;
•
работник социальной службы должен осведомлять клиентов о риске, правах,
возможностях, обязанностях, связанных для них социальной службой;
•
работник социальной службы должен следовать советам и консультациям
коллег и наставников, если они, по его мнению, служат интересам дела;
•
работник социальной службы должен завершить работу с клиентом и
профессиональные отношения с ним, когда такая работа и отношения не
являются необходимыми и более не служат нуждам и интересам этого
человека или семьи;
•
в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать в
защиту клиента, работник социальной службы должен иметь дело с этим
лицом исключительно в интересах клиента;
•
работник социальной службы не должен позволять вовлекать себя в любые
действия, которые оскверняют или уменьшают гражданские или юридические
права клиента, даже если это делается по просьбе клиента;
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
•
16
работник социальной службы должен обеспечить активную субъективную
позицию самого клиента, не допускать унижения достоинства личности
клиента формами оказываемой ему благотворительной помощи.
5.1.2. Конфиденциальность и сохранение тайны
Работник социальной службы обязан уважать тайны клиентов и не распространять
информацию, прошедшую в ходе профессиональной социальной помощи:
•
работник
социальной
службы
может
поделиться
конфиденциальной
информацией, узнанной им от клиентов без их на то согласия, только в
случаях, необходимых по профессиональным обстоятельствам с разрешения
руководителя Учреждения;
•
работник социальной службы должен полностью информировать клиентов о
пределах конфиденциальности в данной ситуации, а также о целях, для
которых данная информация может быть использована;
•
работник социальной службы должен в случае необходимости обеспечить
клиентов любыми официальными записями, касающимися их;
•
обеспечивая клиентов необходимыми записями, работник социальной службы
должен соблюдать конфиденциальность остальной хранящейся в записях
информации;
•
работник социальной службы должен получить согласие клиентов, прежде чем
печатать, делать видео- и аудио записи или разрешить какой-либо третьей
инстанции наблюдать за его работой.
5.1.3. Ответственность за коррупционные правонарушения
Работник социальной службы не должен принимать ценных
выполненную
работу.
За
совершение
коррупционных
подарков за
правонарушений
работник
социальной службы несет уголовную, административную, гражданско-правовую и
дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
17
5.2. Этические нормы работника социальной службы по отношению к своим
коллегам
5.2.1. Уважение, честность, вежливость
Работник социальной службы должен обращаться с коллегами с уважением,
вежливостью, справедливо, с доверием, соблюдая деликатность и справедливость:
•
работнику социальной службы следует обращаться с коллегами на основе
профессиональных интересов и убеждений;
•
работник социальной службы должен уважать доверие коллег в ходе
профессиональных отношений;
•
работник социальной службы должен создавать и поддерживать ситуации,
облегчающие коллегам этические, профессионально компетентные действия;
•
при работе с клиентом работнику социальной службы необходимо детально и
честно представить данные о квалификации, точке зрения, творческих
находках коллег; использовать подходящие каналы для оценки методов
работы коллег;
•
работник социальной службы, замещающий коллегу, должен действовать в
интересах репутации того, кого замещает;
•
работник социальной службы не должен использовать конфликт между
коллегой и руководителем в своих интересах и для укрепления своей позиции;
•
работнику социальной службы следует искать объективное посредничество,
когда профессиональные конфликты с коллегами требуют немедленного
разрешения;
•
работнику социальной службы необходимо распространять свое уважение и к
коллегам, не связанным непосредственно со сферой его работы;
•
работник
социальной
службы,
выполняющий
функции
эксперта,
руководителя, инспектора, наставника по отношению к коллегам, должен
доброжелательно, спокойно и подробно доводить до их сведения условия
совместной работы и взаимоотношений;
•
работник социальной службы, ответственный за прием на работу и оценку
деятельности других работников, должен выполнять эту обязанность в
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
спокойной,
деликатной,
беспристрастной
манере
на
18
основе
четко
сформулированных критериев;
•
работник социальной службы, ответственный за оценку других работников,
должен знакомить их с этой оценкой.
5.2.2. Отношения с клиентами коллег
Работник социальной службы должен обращаться с клиентами своих коллег
внимательно, вести их дела с полной профессиональной отдачей:
•
работник социальной службы не должен брать на себя профессиональную
ответственность
за
клиента
другого
коллеги
без
соответствующих
согласований с этим коллегой и вышестоящего руководства;
•
работник
социальной
службы,
обслуживающий
клиентов
временно
отсутствующего коллеги, должен доброжелательно и с уважением относится к
ним, учитывая индивидуальность и интересы каждого.
5.3. Этические
обязательства
работника
социальной
службы
перед
своей
профессией
5.3.1. Защита чистоты, неприкосновенности профессии
Работник социальной службы должен поддерживать и повышать значимость, этику,
знания и цели своей профессии:
•
работник социальной службы должен защищать и усиливать достоинство и
чистоту профессии и должен быть ответственным и активным в дискуссиях по
совершенствованию профессии;
•
работник социальной службы должен предпринимать действия против
неэтичного поведения своих коллег;
•
работник социальной службы должен предотвращать неквалифицированную и
запрещенную практику социальной работы;
•
работник социальной службы не должен допускать искажений при рекламе
своей компетентности, квалификации, услуг, результатов, которые могут быть
достигнуты.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
19
5.3.2. Развитие знаний
Работник социальной службы должен нести ответственность за развитие и полное
использование профессиональных знаний:
•
работник социальной службы
должен основывать свою практическую
деятельность на профессиональных знаниях;
•
работник социальной службы должен критически анализировать, оценивать и
быть в курсе новых знаний, относящихся к его профессии;
•
работник социальной службы должен вносить свой вклад в развитие знаний в
области системы служб социальной помощи населению, делиться с коллегами
практическим опытом, знаниями.
5.4. Этические обязательства работника социальной службы перед обществом
5.4.1. Поддержка всеобщего благосостояния
Работник социальной службы должен содействовать развитию благосостояния
общества:
•
работник социальной службы должен действовать таким образом, чтобы
исключить несправедливость против любого человека или группы на
основании национального происхождения, политических или религиозных
убеждений, сексуальных ориентаций, возраста, брачного статуса, психических
или физических недостатков, а также исключить предпочтение, привилегии
отдельным категориям населения;
•
работник социальной службы должен действовать таким образом, чтобы
расширить личностные возможности всех людей, различных семей, с особым
вниманием относясь к ущербным группам и лицам;
•
работник социальной службы должен создавать условия для поддержки и
уважения к различным культурам;
•
работник социальной службы должен поддерживать участие общественности
в формировании социальной политики и развития активной деятельности всех
социальных институтов.
Правительство Санкт-Петербурга
Комитет по социально политике Санкт-Петербурга
Санкт-Петербургское государственное автономное учреждение социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10»
20
6. ПОРЯДОК УТВЕРЖДЕНИЯ И ПЕРЕСМОТРА КОДЕКСА
6.1. Действие Кодекса
Требования настоящего Кодекса обязательны для всех сотрудников СанктПетербургского государственного автономного стационарного учреждения социального
обслуживания «Психоневрологический интернат № 10».
Руководители структурных подразделений должны ознакомить работников с
Кодексом и способствовать распространению его положений в профессиональном
сообществе.
6.2. Ответственность за нарушение Кодекса
Ответственность за нарушение Кодекса определяется Трудовым Кодексом РФ,
Коллективным договором и Правилами внутреннего трудового распорядка.
За нарушение норм Кодекса могут быть применены следующие меры:
1. Меры дисциплинарного взыскания в соответствии с Трудовым кодексом;
2. Проведение внеочередной аттестации сотрудника;
3. Наложение ограничения по материальному поощрению;
В случае несогласия сотрудника с принятыми по отношению к нему мерами, решение
принимается Комиссией по трудовым спорам;
6.3. Пересмотр Кодекса
Динамические изменения в обществе, влекущие за собой социально-экономические и
иные преобразования, могут потребовать изменения отдельных положений настоящего
Кодекса
или
его
пересмотра.
Санкт-Петербургское
государственное
автономное
стационарное учреждение социального обслуживания «Психоневрологический интернат №
10» выступает гарантом того, что любые вносимые изменения в Кодекс, будут изменяться
только в защиту интересов работников и клиентов учреждения.
Право
пересмотра
Кодекса
и
рассмотрение
его
отдельных
положений
рассматривается на Конференции трудового коллектива
Рекомендации и предложения по изменению или усовершенствованию отдельных
разделов и пунктов Кодекса принимаются к рассмотрению Администрацией учреждения.