Бонд. Джеймс Бонд. Это то, что я отвечаю, когда меня
advertisement
КОНКУРС ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2016 НОМИНАНТ НА ЗВАНИЕ «ОПЕРАТОР ГОДА» ШАЙМЕРДЕНОВА АСИЯ Бонд. Джеймс Бонд. Это то, что я отвечаю, когда меня спрашивают кто я. Секретный агент, который каждый день меняет жизни Клиентов. Как я ею стала? Меня завербовали, как это обычно и происходит Шаймерденова Асия, номинант на звание «Оператор года», претендует дополнительно на звание Молодого Таланта индустрии КЦ! Beeline Казахстан 2013 год, ноябрь месяц. День, когда мой мир перевернулся. Я поняла, что смогу каждый день помогать огромному количеству людей, приобрести секретное оружие и целый штаб помощников. Решать важные вопросы за пеленой полной секретности… Первые дни моего опыта секретного агента, конечно, были полны волнений и переживаний, но со временем во мне родилась уверенность, выработались навыки профессионала. Во многом благодаря нашему секретному штабу и команде. Да, я сразу поняла - я там, где должна быть. КОНКУРС ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2016 НОМИНАНТ НА ЗВАНИЕ «ОПЕРАТОР ГОДА» ШАЙМЕРДЕНОВА АСИЯ Вы когда-нибудь думали, о том, что операторы контакт-центра не просто обслуживают клиентов? Помогая, они спасают чье-то время, деньги и улучшают клиентский опыт. Мы разные, между нами огромное расстояние, но чудесным образом я могу стать для каждого из них личным Джеймсом Бондом. Бондом из компании Beeline. Возможность позвонить маме или другу, слушать музыку и быть в курсе всех новостей, выражать мысли и иметь доступ к самой полезной информации… И мы, как настоящие агенты с двумя нулями, делаем все, чтобы тысячи людей могли наслаждаться важными мелочами. Каждым мгновением. Бесперебойно. На линии бывают разные ситуации, и моя задача в каждой из них приложить максимум усилий, чтобы вникнуть в суть переживаний Клиента. Вам может позвонить бабушка, которая не может набрать команду, так как плохо видит. В такие моменты мне хочется оказаться рядом, обнять ее и сказать: «Я вам помогу, не бойтесь, вы не одна». Одна из главных моих ценностей – это помогать людям, которой я придерживаюсь во всех сферах своей жизни. Именно это способствует мне достигать наивысших результатов в работе. Customer sa sfac on (% положительных оценок) Repeated calls (повторные звонки в течение 24 часов) -15% +3% 90% 94% 2013 2014 96% +4% 2015 93% Целевой норматив 20% 2013 -15% 18% 2014 14% 2015 17% Целевой норматив КОНКУРС ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2016 НОМИНАНТ НА ЗВАНИЕ «ОПЕРАТОР ГОДА» ШАЙМЕРДЕНОВА АСИЯ По мере того, как я обретала опыт и укрепляла профессиональные навыки, я начала понимать, что могу идти дальше и помогать новым агентам вливаться в нашу службу, учить их «секретным приемам» и делиться своими знаниями. Работа с новыми членами нашей команды открыла передо мной возможности делать больше, приняв участие в конкурсе, я стала старшим секретным агентом. Передо мной открылся новый этап жизни. Наша работа отличается тем, что мы не только занимаемся обслуживанием на входящей линии, но и продажами на исходящем обзвоне. Продажи – это гонка на высокой скорости, где ты прикладываешь все усилия для победы. Рывок, поворот, невероятное напряжение, сумасшедшая скорость, риск. Цели продаж в контакт-центре Beeline отличаются от цели стандартных проектов – заработать! Наша цель – развитие пользователей мобильного Интернета. Развитие повышает лояльность, т.е. одним звонком я не только помогаю Клиенту, но и влияю на такой важный показатель компании, как отток. Мне нравятся продажи и благодаря этому я получаю неоценимые навыки общения и достигаю лучших результатов, которые вдохновляют меня на достижение новых побед! % Hit Rate (% конверсии успешных звонков в продажи) +25% 24% 19% 2015 Целевой норматив КОНКУРС ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2016 НОМИНАНТ НА ЗВАНИЕ «ОПЕРАТОР ГОДА» ШАЙМЕРДЕНОВА АСИЯ В масштабах Компании, перевыполнение целей одним оператором не оказывает большого влияния на общий результат. Но когда он становится ярким примером, как эксперт на линии и вдохновляет окружающих своими достижениями, успех перестает быть индивидуальным. Асию смело можно отнести к категории таких звезд команды. Айжан Ергешова, руководитель группы целевого маркетинга Для меня, как и для любого агента 007 , важно признание моей работы. Когда в компании открыли внутренний конкурс на «Лучшего оператора года», я задумалась: «Смогу ли я на 100% проявить себя, достойна ли я этого звания, буду ли примером для других?». И решившись, я подала заявку. В нашей талантливой команде центра поддержки клиентов было много достойных претендентов. Критериев определение лучшего, наверняка было много, но на мой взгляд я смогла победить в этом конкурсе благодаря тому, что на всех этапах старалась быть самой собой и на все вопросы, процессы смотреть через призму Клиента. Победив, я ощутила прилив новых сил, признание и вдохновение на еще большие победы. КОНКУРС ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2016 НОМИНАНТ НА ЗВАНИЕ «ОПЕРАТОР ГОДА» ШАЙМЕРДЕНОВА АСИЯ Я считаю, что помогать людям – это качество, которое прививается с малых лет в семье. Рассказы моего дедушки, который воспитывался в детском доме, всегда вызывали во мне чувство сопереживания и желания помочь всем, кто оказался в такой сложной жизненной ситуации. Со школьных лет я являюсь волонтером благотворительного движения. И очень рада, что и в нашей Компании мы можем реализовать потребность помогать. Социальный проект «Жылы Журек», волонтёром которого я являюсь, даёт возможность сотрудникам чувствовать себя нужным не только Клиентам, но обычным людям, нуждающимся в помощи. Согласитесь, что слышать благодарность по телефону приятно, а когда ты видишь ее в глазах людей - это затрагивает сердца. Быть волонтером – значит безвозмездно дарить людям радость, свое время, силы и энергию. При этом получая в 100 раз больше доброты и любви в ответ. Секретный агент должен всегда быть спокойным и хладнокровным, однако смотря в глаза ребенку из детского дома, пожилому человеку из дома престарелых, ветерану ВОВ, инвалиду, больному ребенку и нуждающемуся человеку, я чувствую глубокие человеческие чувства, затрагивающие струны души. Так за что же я люблю свою работу и компанию Beeline? Ну а кто из вас не хотел бы стать агентом с двумя нулями - решительным, авантюрным и нацеленным на результат? Только почти полмира хотят, а я могу! Это именно то, что придает жизни смысл. Моя крутая работа и моя непобедимая команда! «Команда мечты - Группа Целевого маркетинга №3». Штаб секретных агентов, спасающих жизни – грозное оружие на службе добрых дел!
