У меня есть определенные опасения

RUSSIAN
Вам возможно сможет помочь
представитель по защите интересов.
Защитник интересов сможет:
• предоставить вам сведения о ваших правах
и обязанностях
• помочь вам обратиться со своими
вопросами к нам или организации,
предоставляющей уход за пожилыми
• оказать вам поддержку на всех стадиях
жалобного процесса.
Защита интересов бесплатна, независима и
конфиденциальна. Защитник интересов всегда
будет просить вашего разрешения, прежде чем
действовать.
Вы можете позвонить в Линию поддержки
по защите интересов относительно ухода за
пожилыми (National Aged Care Advocacy Line)
по номеру 1800 700 600. С вашего позволения,
мы можем позвонить в такое агентство от
Вашего имени и сообщить им суть вашего
беспокойства, а также договориться, чтобы
агентство связалось с вами.
Программа жалоб в связи с
уходом за пожилыми
(Aged Care Complaints Scheme)
У меня есть
определенные
опасения
Телефон 1800 550 552*
Если вы глухи, или у вас проблемы со
слухом или речью, мы сможем помочь вам
через Национальную трансляционную службу
(National Relay Service). Звоните по номеру
1800 555 677 и попросите соединить с номером
1800 550 552.
Если вам нужен переводчик, мы сможем вам
помочь через Службу устных и письменных
переводов (Translating and Interpreting Service).
Звоните по номеру 131 450 и попросите их
набрать номер 1800 550 552.
Чтобы получить информацию об
уходе за пожилыми, звоните по
номеру 1800 200 422*
Пишите нам на:
Aged Care Complaints Scheme
Department of Health and Ageing
GPO Box 9848 (в столице вашего штата)
Вебсайт
agedcarecomplaints.govspace.gov.au
Номера, начинающиеся с *1800, бесплатны с домашних
телефонов; однако звонки с мобильных могут подлежать
оплате.
Отказ от ответственности: Согласно Акта “Об уходе за
пожилыми от 1997г.” (Aged Care Act 1997), в рамках
Программы жалоб в связи с уходом за пожилыми (Aged
Care Complaints Scheme) может использоваться любая
информация, полученная для целей помощи исполнения её
контролирующих функций. В Программе действуют правила
внутреннего распорядка, гарантирующие защиту личных
сведений от злоупотребления и незаконного разглашения.
Все сведения в этой публикации являются верными с
августа 2011г.
D0381 November 2011
“Предоставляется ли ещё
какая-либо поддержка?”
Сведения о Программе жалоб в связи с
уходом за пожилыми
(Aged Care Complaints Scheme) для лиц
получающих уход, семей, представителей и
лиц предоставляющих уход
“У меня есть определенные
опасения. Что мне
делать?”
“Кто может заявить о своих
опасениях?”
Мы рекомендуем вам в первую
очередь сообщить о беспокоящем
вас вопросе лицу, предоставляющему
вам уход. Таким образом, вы
достигнете быстрого и устойчивого
результата.
Любое лицо может заявить о своих
опасениях.
Если вам не удалось разрешить свою проблему
с инстанцией, предоставляющей уход за
пожилыми, вы можете позвонить в Программу
жалоб в связи с уходом за пожилыми
(Aged Care Complaints Scheme) по номеру
1800 550 552. Наши услуги бесплатны.
Если вы выражаете беспокойство относительно
ухода, предоставляемого кому-то другому, то вы
должны удостовериться в том, что этот человек
(или его или её представитель) знает об этом.
Мы рассматриваем претензии относительно
ухода или услуг, предоставляемых лицам,
получающим субсидированные жилищные
или общественные услуги для пожилых от
Австралийского Правительства.
Ваша жалоба может относиться к уходу, выборам
вида деятельности, дискриминации, питанию,
коммуникациям или физическому окружению.
Это распространяется на лиц, получающих уход,
их партнёров, родственников, представителей,
друзей, защитников интересов, служащих и
добровольцев.
Мы рассмотрим претензии независимо от
культурного происхождения, инвалидности, пола,
сексуальной ориентации или какого-либо другого
статуса человека. У нас нет дискриминации.
“Что произойдёт, когда я
свяжусь с Программой
Complaints Scheme?”
Мы концентрируем внимание на
разрешении вашего вопроса.
При контакте с нами предоставьте, пожалуйста,
как можно больше информации. Это поможет
нам вникнуть в ваши вопросы и понять ваши
ожидания.
Мы изберём варианты, которые вероятнее всего
достигнут наилучшего исхода, принимая во
внимание характер вашей претензии и риск для
лица, получающего уход.
“Какие у меня есть
варианты?”
Мы объясним вам процесс,
варианты возможных решений и
достижимых конечных исходов.
Мы сможем помочь вам быстро разрешить
вашу проблему. Например, мы можем от
вашего имени позвонить поставщику услуг
ухода за пожилыми или предоставить вам
информацию, которая сможет помочь вам
поднять беспокоящий вас вопрос.
В некоторых случаях, мы попросим поставщика
услуг ухода за пожилыми разрешить
беспокоящую вас проблему. Мы также
сможем использовать другие варианты,
например, примирение, посредничество или
расследование.
“Нужно ли мне называть
своё имя?”
Нет. Вы можете заявить о
своей претензии анонимно или
конфиденциально.
Однако, это может ограничить нашу
возможность помочь, так что лучше заявить о
беспокоящей вас проблеме открыто.
Мы можем объяснить вам разницу между
открытой, анонимной и конфиденциальной
жалобах, когда вы позвоните.