Âîïðîñû è îòâåòû _updated

Возможные Вопросы и ответы на них при внедрении
ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА СИТИБАНКА для сотрудников
Компании ООО “Хуавэй Сервисез”
Уважаемые сотрудники,
В связи с переходом Компании ООО “Хуавэй Сервисез” на зарплатный проект Ситибанка все
сотрудники Компании будут получать заработную плату на карты Ситибанка и смогут
пользоваться всеми привелегиями зарплатного проекта, которые описаны в информационном
письме.
Мы осознаем тот факт, что у Вас могут возникнуть вопросы, касательно использования карт и
специально для Вас, мы подготовили наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Мы уверены, что данная информация поможет Вам при использовании наших карт.
Вопрос:
•
Где я могу ознакомиться со списком банков, в банкоматах которых я могу
снимать наличные первые 10 раз в месяц без комиссии?
Ответ:
В рамках зарплатного для сотрудников Компании ООО “Хуавэй Сервисез”
Ситибанк предоставляет 10 первых снятий без комиссии в банкоматах любых
банков по всей территории РФ. В каком бы банкомате Вы бы не снимали
деньги, комиссию за 10 первых снятий в месяц Ситибанк брать не будет. Это
сделано для Вашего удобства и позволяет сотрудникам пользоваться любыми
банкоматами любых банков и не тратить своё время на поиск какого-то
определенного банкомата. Обратите внимание снятия в банкоматах Ситибанка
не входят в 10 бесплатных снятий, т.е. Вы можете снимать деньги с банкоматов
Ситибанка неограниченное количество раз без комиссии.
Вопрос:
•
•
•
Какими должны быть мои действия, если Компания перечислила мне
денежные средства на мой открытый счет в Ситибанке, а карту мне
еще не доставили?
Могу ли я перевести данные денежные средства на мою карту
другого Банка, не имея карты на руках?
Как быстро денежные средства будут переводиться на карту другого
банка.
Ответ:
Если Ваш текущий счет в Ситибанке уже открыт, Ваша Компания перечислила денежные
средства на данный счет и Вам необходимо обналичить Ваши денежные средства, то через
систему Ситифон Вы можете перевести необходимую сумму на карту другого Банка (свою,
родственника, друга) и обналичить деньги с нее. В крайнем случае, Вы можете снять
средства в отделении банка по паспорту (Если в Вашем регионе есть отделение). Таким
образом, даже оставшись без карты, Вы не теряете доступ к услугам банка и своим
средствам на счете. Денежные средства поступают на счет в другом банке в течение 2-3
рабочих дней (в большинстве случаев перевод занимает не более одного дня).
Вопрос:
•
•
Какова комиссия банка, если мне необходимо перевыпустить мою
банковскую карту?
Какой срок доставки новой карты в данном случае?
Ответ:
•
•
Стоимость перевыпуска карты зависит от того, по какой причине карта не работает.
А) Если карта застряла или была «съедена» банкоматом, или не считывается магнитная
лента (то есть в случаях, когда владелец обращался с картой правильно), перевыпуск
карты осуществляется каждый раз бесплатно.
Б) Если сложности с картой возникли по халатности владельца (потерялась, сломалась и
т.п.), перевыпуск считается платным. Стоимость перевыпуска карты - 500 рублей.
Срок доставки карты в любой из регионов РФ – 5-7 рабочих дней.
Вопрос:
•
Возможность подключения услуги «мобильный банк» (абонентная плата)?
Ответ:
В Ситибанке возможно подключение различных видов «мобильного банка»:
- Интернет-банк СитиМобайл (проведение операций через интернет) подключается и
работает бесплатно,
- Мобильный-банк СитиФон (операции можно проводить по телефону) подключается и
работает бесплатно,
- SMS-информирование можно настроить как на телефон, так и на адрес электронной
почты - такая услуга стоит 65 рублей в месяц.
Вопрос:
•
Как можно будет пополнить зарплатный счёт Ситибанка наличными
денежными средствами, если в ближайшей доступности нет отделения
банка?
Ответ:
При необходимости внесения средств на свой текущий рублевый счет в Ситибанке Вы
можете воспользоваться бесплатной услугой пополнения счета через терминалы системы
дистанционной оплаты «Элекснет». Эта услуга Ситибанка позволяет Вам вносить деньги
через любой терминал системы «Элекснет», при этом комиссия за внесение наличных 0%
и зачисление денежных средств происходит моментально.
Через терминалы системы дистанционной оплаты «Элекснет» Ситибанк также позволяет
осуществлять без комиссий погашение задолженности по кредитной карте или кредиту
Ситибанка.
На данный момент сеть терминалов Элекснет представлена во всех городах присутствия
“Хуавей Сервисез”. Адреса ближайших терминалов Вы можете найти на сайте www.elecsnet.ru
Вопрос:
•
Как получать наличные, если рядом нет отделения или банкомата
Ситибанка?
Ответ:
Для снятия наличных с карты теперь Вы можете пользоваться любым банкоматом, а не только
своего банка. Вы имеете возможность использовать любой другой банкомат, какой Вам удобен
10 раз в месяц без какой-либо комиссии. Вам подойдет любой ближайший банкомат, в том
числе Сбербанка, Райффайзенбанка или другого банка, широко представленного в Вашем
городе.
Вопрос:
•
Каковы ограничения по снятию наличных в банкоматах других банков
(Сбербанк, Райффайзенбанк, другие банки)?
Ответ:
Ограничение по сумме одного снятия наличных в банкомате устанавливается банкомвладельцем банкомата. При этом Вы можете произвести несколько снятий для получения
нужной суммы.
В городах, где живут сотрудники Хуавэй, представлена широкая сеть банкоматов многих
банков с достаточным лимитом снятия наличных.
Ниже представлена информация по лимитам снятия наличных денежных средств за один раз:
Сбербанк
– каждое снятие не более
7500 р.
Райффайзенбанк
– каждое снятие не более 10000 р.
Мастербанк
– снятие не более 20000 р.
Транскредитбанк
– каждое снятие не более 40 купюр (если купюра номиналом
5000 рублей, то максимальная сумма одного снятия 200 000
рублей)
Промсвязьбанк
-- 9 000 рублей
Примечание:
Еще раз хотелось бы отметить тот факт, что в каждом Банке установлено своё ограничение по
снятию наличных денежных средств за один раз. Информацию по каждому Банку можно
уточнить в службе поддержки данных Банков.
Вопрос:
Что произойдет после 10 снятия в чужом банкомате? Сколько я заплачу за 11-ое снятие
в месяце? Месяц календарный или между снятиями?
Ответ:
Ситибанк предоставляет всем сотрудникам Компании “Хуавэй Сервисез” первые 10
бесплатных снятий в любых банкоматах сторонних банков в течение календарного месяца
Бесплатно. 11-ое и последующие снятия облагаются стандартной комиссией, установленной
ЦБ РФ, 100 рублей или 1% от снимаемой суммы. Прошу обратить внимание на то, что
Ситибанк предоставляет возможность снимать деньги первые десять раз в месяц бесплатно
абсолютно в любом банкомате любого из банков РФ. Исходя из информации выше,
освещенной в предыдущем вопросе, Сбербанк ставит самое жесткое ограничение по снятию
наличных денежных средств за раз в размере 7500. Мы советуем Вам использовать банкоматы
тех Банков, которые ставят больший лимит снятия наличных денежных средств за один раз. В
случае, когда Вы использовали все 10 бесплатных снятий в месяц, а у Вас еще остались
денежные средства на счете, Вы можете перевести деньги на карту другого банка. Данный
перевод будет осуществляться бесплатно.
Вопрос:
•
•
Если карта застряла в банкомате: Куда звонить? Как долго будет изъятие
карты из банкомата?
Скажите, пожалуйста, порядок взаимодействия с банком в случае проблем с
карточкой (если она заблокируется в банкомате или прочих неприятностей), в
какое отделение банка обращаться, и где оно находится?
Ответ:
В случае возникновения сложностей с банковской картой Все проблемы могут быть решены
по телефону, без визита в отделение. Если карта заблокирована, застряла в банкомате,
утеряна/украдена и т.д., то необходимо незамедлительно позвонить в круглосуточную
службу поддержки клиентов Ситифон и объяснить ситуацию. Оператор предложит пройти
верификацию (то есть ответить на вопросы по Вашей анкете), и по Вашей просьбе карта
будет заблокирована, перевыпущена и доставлена Вам по рабочему адресу. Письменных
подтверждений и заявлений не требуется.
При перевыпуске карты срок изготовления и доставки зависит от региона - от 5 до 7
рабочих дней.
(!) Согласно политики Ситибанка изъятие «съеденных» банкоматом карт не производится.
Карта перевыпускается по Вашему звонку в Ситифон.
Номера круглосуточного сервиса по телефону Ситифон (CitiPhone):
+7(495) 775-75-75 для клиентов Москвы и Московской области;
+7(812) 336-75-75 для клиентов в Санкт-Петергбурге;
8 (800) 700-38-38 для клиентов, звонящих из других городов РФ (звонок с
мобильного бесплатный для региональных сотрудников).
В случае, если в процессе использования карты Вы забыли свои коды безопасности
(телефонный ПИН код, банкоматный ПИН код), либо просто хотели бы поменять их по
другим причинам, достаточно также позвонить в круглосуточную службу поддержки
клиентов Ситифон, после чего сотрудник банка поможет поменять данные коды.
Перевыпуск карты при этом не требуется. Банкоматный ПИН код также можно поменять с
помощью банкомата Ситибанка или в интернет банке Ситибанк Онлайн (вход в личный
кабинет через citibank.ru)
Кредит Ситибанка
Вопрос:
•
Изменятся ли процентные ставки по кредитам, взятым ранее в других
банках на льготных условиях, в связи с прекращением зарплатного
проекта?
Ответ:
Ситибанк также предлагает своим зарплатным клиентам льготные процентные ставки.
Более того процентные ставки, которые предлагает Ситибанк своим зарплатным
клиентам,одни из самых выгодных на рынке на данный момент. Более точная
информация по процентным ставка указана в информационном письме.При желании
сотрудники могут
взять кредит в Ситибанке, чтобы получить более выгодную
процентную ставку.
Примечание:
Для оформления потребительских кредитов необходимо связаться с кредитным
специалистом, который закреплен за Компанией. Контакты специалиста указаны в
информационном письме.