Инструкция по пользованию новой версией Swedbank

Инструкция
по пользованию
новой версией
Swedbank
ВВЕДЕНИЕ
Данная инструкция поможет вам узнать, насколько легко
вы можете это все делать, даже не выходя из дома.
Здесь вы найдете информацию о том, как стать пользователем интернет-банка, а также о возможностях, которые он предоставляет. Следуя подробным указаниям,
вы узнаете, как быстрее и удобнее вносить платежи, задавать банку вопросы, которые вас интересуют. Без особого труда вы сможете выяснить, в каких случаях лучше
обращаться по телефону 67 444 444 и как пользоваться
расчетной картой и банкоматом.
Окружающий нас мир все время меняется: мы используем
новые открытия, технологии и возможности, позволяющие cэкономить время и сделать нашу повседневную
жизнь более удобной. С домашней работой, на которую
раньше мы тратили немало труда и времени, теперь при
помощи разных механизмов и устройств мы можем справиться куда быстрее. Благодаря Интернету с новостями
мы знакомимся на порталах, причем в своем компьютере,
который всегда под рукой, так что не нужно специально
ходить в киоск, чтобы купить свежую газету. Да и в банк
мы ходим все реже, потому что денежные дела можно
уладить быстро и выгодно в любое время и в любом
месте с помощью интернет-банка или позвонив по телефону 67 444 444.
Инструкция очень пригодится и тем, кто только начинает
осваивать компьютер и Интернет.
–3–
Содержание
Интернет-банк
6
Преимущества и возможности интернет-банка
7
Как начать работу в интернет-банке
9
Как получить отчет по счету
10 Как осуществить платеж
11 Как оплатить счет
13 Как создать регулярный платеж
15 Как заказать получение э-счетов в интернет-банке
16 Как оплату э-счетов, получаемых в интернет-банке, сделать автоматической
17 Как оплатить налог на недвижимость
19 Как открыть и пополнить сберегательный счет
22 Как связаться с банком
23 Что важно знать при работе с интернет-банком
23 Как обезопасить свои деньги
24 Информация для начинающих
67 444 444
26 Когда выгодно звонить и что таким образом можно уладить
27 Что делать после соединения с номером 67 444 444
Банкоматы
30 Преимущества и возможности банкоматов
31 Как использовать банкомат
32 Как снять наличные
33 Как внести наличные
35 Как просмотреть баланс счета
37 Как оплатить счета
39 Как получить выписку о 5 последних операциях
40 Как поменять PIN-код карты
Сделки с картой
42 Преимущества и возможности дебетных карт
43 Как платить картой
44 Как зарегистрировать карту для покупок в Интернете
45 Как заказать новую карту
46 Как получить возобновленную карту по почте
–4–
Интернет-банк
Интернет-банк
Интернет-банк
В интернет-банке вы можете
Повседневные надобности
• Заказать новую карту
• Оформить получение возобновленной карты по почте
• Зарегистрировать карту для безопасных покупок в
Интернете
• Узнать остаток счета и отчет о сделках
• Совершать платежи и перечисления
• Подключить автоматическую оплату э-счетов,
полученных в интернет-банке, проверить их
получение и оплату
• Подключить и редактировать регулярный платеж,
оформить получение SMS об изменении статуса
платежа
• Подключить SMS-банк, изменить данные договора,
присоединять и изменять настройки SMS-оповещения
• Оформить получение э-счетов, а также оплатить их
Присоединяйтесь к кругу пользователей интернетбанка – ведь это самый удобный и выгодный способ
вести свои денежные дела. Эту операцию просто
освоить, и для использования нужен только компьютер
и выход в Интернет.
Плюсы интернет-банка Swedbank:
• доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю
• доступен из любой точки мира
• перечисления за несколько минут
• сделки для физических лиц бесплатные
• перечисления на счета Swedbank – без комиссии,
а в другие банки – дешевле, чем в филиале
• возможность удаленно заключать договоры
о банковских услугах
Как стать пользователем
Чтобы получить возможность использовать интернетбанк, необходимо заключить соответствующий договор
в филиале Swedbank и получить номер пользователя,
пароль и карту или калькулятор кодов.
Для уверенности в сегодняшнем дне
• Вычислить цену и приобрести полис OCTA
• Получить предложение KASKO
• Страхование жилья – вычислить цену и приобрести
полис
• Страхование путешествий – вычислить цену
и приобрести полис
• Открыть накопительный счет, оформить регулярный
платеж, заказать вывод средств в течение семи дней
или немедленно
• Открыть депозит, следить за накоплениями,
расторгнуть договор
• Заключить договор страхования поддержки семьи
• Заключить договор страхования жизни, следить
за накоплениями, делать взносы и оформить
регулярный платеж
Может пригодиться
Если вы забыли свой постоянный пароль, с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность,
отправляйтесь в филиал Swedbank, и там вы получите
новый, временный, пароль.
Если заблокирован ваш номер пользователя, это
значит, что он пять раз подряд был введен неправильно.
Если вы все же вспомнили пароль, свяжитесь с банком по
номеру 67 444 444. Если не вспомнили, то потребуется
разблокировать номер, для чего вам нужно прийти в филиал Swedbank, имея при себе паспорт.
Для воплощения мечты
• Подать заявку на потребительский кредит, кредитную
линию или карту
• Оформить потребительский кредит или кредитную
линию
• Проверить оставшуюся сумму имеющегося кредита и
график погашения
• Подать заявку на получение лизинга
Во всех филиалах и центрах обслуживания клиентов
Swedbank имеются специальные компьютеры для бесплатного подключения к интернет-банку.
Для уверенности в будущем
• Подать заявку на 2-й пенсионный уровень
• Подать заявку на 3-й пенсионный уровень, следить
за накоплениями, изменить план вложений, оформить
и изменить автоматические зачисления
• Открыть счет накопления на будущее ребенка, следить
за накоплениями, пополнить накопление
При возникновении вопросов звоните в банк по номеру 67 444 444.
–6–
1
После заключения
соответствующего договора
со Swedbank вам выдадут
• карту кодов интернет-банка,
• номер пользователя,
• пароль, выданный банком.
2
Впишите в первом окошке
свой номер пользователя,
во втором – пароль.
3
Впишите запрашиваемый
код со своей карты кодов или
калькулятора и нажмите «Войти».
–7–
Интернет-банк
Как начать работу
4
В первом окошке
впишите полученный
в банке пароль.
Во втором окошке
впишите новый пароль.
Войдя в интернет-банк
В ПЕРВЫЙ РАЗ, нужно
заменить выданный в банке
пароль на постоянный, который
будет известен только вам.
В третьем окошке
впишите новый пароль
ЕЩЕ РАЗ.
Нажмите на «Сохранить
изменения».
5
Когда вы сделали все
запланированное, выйдите
из интернет-банка, нажав на
«Выход».
–8–
1
Информацию об остатке на счете
вы увидите, как только войдете в
интернет-банк (A).
Информацию о своих последних
перечислениях вы можете узнать,
нажав на «История платежей» (B).
Для того чтобы узнать детали
платежа, нажмите на «Пояснение»
интересующего вас перечисления.
C
B
A Сумма, находящаяся на вашем счете.
Сумма, которую зарезервировал
продавец и которая еще находится
на счете, но вскоре будет отчислена.
Наиболее полную информацию
о денежных потоках на вашем
счете вы можете узнать, нажав на
«Bыпиcка cо cчета» (С).
Реально доступная сумма, которую можно
снять или воспользоваться для оплаты.
2
A
В окошках «Начало периода»
и «Конец периода» (A) раздела
«Bыпиcка cо cчета» впишите
интересующий вас период. Остальные
поля могут остаться незаполненными.
B
C
Чтобы не загружать себя
информацией, если вас интересуют
свои платежи, в разделе «ПОКАЗАТЬ
ТОЛЬКО» (B) отметьте окошко
«выходящие платежи». Если
входящие – соответственно
«поступившие платежи».
Нажмите на «Послать запрос» (С).
3
Для того чтобы узнать детали
платежа, нажмите на имя
интересующего вас получателя.
–9–
Интернет-банк
Как получить отчет по счету
Как осуществить платеж
1
В разделе «Платежи» нажмите
на «Местные платежи» (A).
A
2
«Имя получателя», «Счёт
получателя», «Персональный
код/ Рег. номер получателя» (A) – впишите соответствующую информацию.
«Сумма» (В) – укажите, какую
сумму хотите перечислить.
«Цель платежа» (С) – впишите
информацию для получателя
Нажмите на «Подтвердить
платеж» (D).
Вы можете также использовать
новую возможность – подтверждать подготовленные
платежи одним кодом.
A
B
C
D
Для этого заполните форму платежа и сохраните ее, нажав на
«Сохранить как неподтвержденный платеж».
В разделе «Неподтвержденные платежи»
вы увидите все неподтвержденные платежи и сможете выбрать
один, несколько или все платежи и подтвердить их одним кодом.
3
В окошке «Сумма» впишите
сумму еще раз (A).
Во втором окошке – первые
3 цифры запрашиваемого кода
с карты кодов (B).
Нажмите на «Подтвердить» (C).
Убедиться в выполнении платежа
вы можете в «Истории платежей».
A
B
C
– 10 –
Интернет-банк
Как оплатить счет
1
В разделе «Платежи» нажмите
на «Местные платежи» (A).
Если у вас уже есть определенный платеж, выберите его из
списка «Мои определённые
платежи» (B).
B
A
2
Если определенного платежа
пока нет, вы сможете его создать
после оплаты счета.
Для вашего удобства предлагаются подготовленные платежные формы с реквизитами
около 200 предприятий. Нужный
для себя вы найдете, нажав на
«Банковские типовые платежи» (A), потом на «Банковские
типовые платежи» (В), а там,
например, на «Lattelecom» (C).
Или под формой платежа нажмите на нужное название, например, на Lattelecom (D).
A
B
D
C
3
В форму платежа внесите данные
оплачиваемого счета (его номер,
сумму, описание) и нажмите
«Подтвердить платеж» (A).
A
– 11 –
4
В окошке «Сумма» впишите
сумму еще раз (A), а во втором
окошке – первые 3 цифры
запрашиваемого кода с
карты кодов (B). Нажмите на
«Подтвердить» (C).
A
B
C
5
A
Платеж выполнен (A).
Чтобы внести платежи для
данного предприятия в список
своих определенных платежей,
нажмите «Добавить к определенным платежам» (B).
B
6
Убедиться в выполнении платежа
вы можете в разделе «История
платежей». Далее вы можете
совершить еще какую-то сделку
или выйти из интернет-банка,
нажав на «Выход».
– 12 –
1
Вам понадобятся данные получателя: номер его счета, а также
персональный код для физического лица и номер регистрации для
юридического лица.
В разделе «Платежи» нажмите
на «Регулярные платежи».
2
Нажмите на «Добавить
регулярный платеж» (A).
A
3
«Имя получателя», «Счёт получателя», «Персональный код/ Рег. номер
получателя» (A) – впишите соответствующую информацию.
«Сумма» (В) – укажите, какую сумму
желаете перечислять за один раз.
«Цель платежа» (С) – впишите цель платежей, например, накопления.
«Код баланса» (D) – информация,
которую требует указать государство.
Выберите из списка соответствующее для
ваших платежей.
«Первый платеж» (E) – если автоматически предложенное число вам не подходит, вы можете его изменить.
«Конечная дата» (F) – если регулярный
платеж нужен на определенное время, впишите дату последнего платежа. Если платеж бессрочный, оставьте окошко пустым.
«Период» (G) – выберите периодичность
платежей.
Нажмите на «Вперед» (H).
A
B
C
D
E
F
G
H
– 13 –
Интернет-банк
Как создать регулярный платеж
4
A
Проверьте правильность
информации (A). Если что-то
неправильно, вернитесь на
шаг назад.
Прочтите правила регулярных
платежей (В).
Впишите первые 3 цифры
запрашиваемого кода с карты
кодов (С).
Нажмите на «Подтвердить» (D).
B
C
D
5
Регулярный платеж создан.
Нажмите на «Вперед» и можете
совершать другие операции или
выйти из интернет-банка.
– 14 –
Интернет-банк
Как заказать получение
э-счетов в интернет-банке
1
В разделе «Cчета, платежи, карты»
нажмите на «Э-счета» (A), а потом
на «Заказать э-счет» (В).
В окошке «Поставщик услуги» (C)
впишите название предприятия,
счет которого вы хотите получать в
интернет-банке Swedbank.
Проверьте, правильно ли указан ваш
номер телефона и эл. адрес (D).
При необходимости сделайте
коррекцию.
В окошке «Номер договора» (E)
впишите номер договора, который у вас
заключен с конкретным предприятием.
Кликом в окошко (F) отметьте его,
и в дальнейшем свои счета от этого
предприятия вы будете получать
только в интернет-банке Swedbank.
Нажмите на «Далее» (G).
C
A
B
D
F
E
G
2
Если у вас несколько счетов, в окошке
«Платежный счет и плательщик» (A)
выберите тот, к которому будут
привязаны э-счета.
Если оплату счетов вы каждый раз
хотите совершать самостоятельно,
отметьте окошко (В) «Я не хочу,
чтобы этот э-счет оплачивался
автоматически».
Нажмите на «Далее» (С).
B
A
C
3
Просмотрите информацию (A). Если
что-то неверно, вернитесь на шаг назад
и сделайте коррекцию.
Нажмите на «Далее» (В), и появится
надпись, что ваш заказ принят.
A
NB Не забудьте, что оплату этих
счетов вы должны осуществлять
сами!
B
– 15 –
Как оплату э-счетов,
получаемых в интернет-банке,
сделать автоматической
1
В разделе « Cчета, платежи, карты»
нажмите на «Э-счета» (A), а потом
на «Заказать э-счет» (В).
В окошке «Поставщик услуги» (C)
впишите название предприятия,
счет которого вы хотите получать в
интернет-банке Swedbank.
Проверьте, правильно ли указан ваш
номер телефона и эл. адрес (D).
При необходимости сделайте коррекцию.
В окошке «Номер договора» (E)
впишите номер договора, который у вас
заключен с конкретным предприятием.
Кликом в окошко (F) отметьте его,
и в дальнейшем свои счета от этого
предприятия вы будете получать только
в интернет-банке Swedbank.
Нажмите на «Далее» (G).
C
A
B
D
E
F
G
2
«Месячный лимит» (A) – впишите
самую большую сумму, которую вы
позволяете банку перечислять на
оплату э-счета.
«Платежный день» (B) – выберите
один из трех вариантов.
«Частичная оплата» (C) – при
частичной оплате банк совершает
перечисление, если имеющиеся на счету
средства покрывают как минимум 50 %
суммы э-счета. Если отметите окошко
«Нет», оплата будет производиться с
условием, что имеющимися средствами
можно оплатить всю сумму счета.
«Действует до» (D) – чтобы
автоматическая оплата была
бессрочной, оставьте окошко пустым.
Нажмите на «Далее» (E).
A
B
C
D
В дальнейшем внизу отметьте
окошко, что согласны с условиями
автоматической оплаты, введите
запрашиваемый код с карты кодов и
нажмите на «Подтвердить».
E
– 16 –
1
Нажмите «Мой налог на
недвижимую собственность».
2
В разделе «Мой налог на
недвижимую собственность»
нажмите на «Подключиться».
3
Происходит переход на сайт э-услуги
(безопасность ваших данных гарантирует Swedbank).
При первом заходе на сайт прочитайте правила пользования порталом.
Подтвердите свое согласие.
Вы видите список всех зарегистрированных на ваше имя недвижимых владений, а также суммы налога.
Нажмите на «Платить»
за собственность, налог на которую
вы намерены заплатить.
– 17 –
Интернет-банк
Как оплатить
налог на недвижимость
4
В окошке «Сумма к оплате»
уже вписана оплачиваемая
сумма. Нажмите на логотип
Swedbank (A).
B
5
Введите свой номер
пользователя и постоянный
пароль интернет-банка.
6
Введите требуемый код
с карты или калькулятора кодов.
Нажмите на «Подтвердить».
7
Налог оплачен – убедиться в этом
вы можете в разделе интернетбанка «История платежей».
Нажмите на «Возврат
к продавцу».
– 18 –
A
1
Нажмите на «Накопления,
пенсия, вложения».
2
В разделе «Вклады» нажмите
на «Cберегательный счет».
3
Нажмите на «Добавить договор».
– 19 –
Интернет-банк
Как открыть и пополнить
сберегательный счет
4
«Сумма» – укажите сумму, которую
будете перечислять на сберегательный
счет (A). Если перечисления вы будете совершать сами, нажав в окошко
«Добавить регулярный платеж» (B),
сделайте его неактивным, а потом нажмите на «Далее» (G). Чтобы не волноваться о необходимости перечислений,
создайте регулярный платеж, и это всегда сделает банк. Для создания регулярного платежа оставьте отметку в окошке
«Добавить регулярный платеж» (B)
и заполните следующие окошки.
«Сумма регулярного платежа» (C) –
укажите сумму, которую будете перечислять.
«Дата исполнения регулярного
платежа» (D) – дата первого
регулярного платежа.
«Частота оплаты» (E) – выберите,
с какой периодичностью пополнять
ваш сберегательный счет.
«Последний платеж» (F) – если
копить вы намерены определенный
отрезок времени, нажмите в окошко
«Указать дату». Под ней покажется
окошко – в нем укажите дату последнего
перечисления.
Если копить вы будете неопределенное время, оставьте отметку в окошке
«Не определен».
Нажмите на «Далее» (G).
B
D
C
E
F
G
5
A
Ознакомьтесь с деталями договора:
валютой, процентной ставкой и.др. (A).
Если договор заключается на
определенное время, нажав на «?» (B),
вы узнаете условия продления.
Нажмите на положение Договора
вклада, правила регулярных платежей
и дистанционном заключения договоров
и прочтите их (C).
A
B
D
Нажмите в окошко (D), что согласны
с ними.
C
E
F
Впишите первые 3 цифры
запрашиваемого кода с карты кодов (E).
Нажмите на «Заключить договор» (F).
– 20 –
Интернет-банк
6
В разделе «Накопления, пенсия, вложения» нажмите на «Вклады», а потом
на «Cберегательный счет», и вы увидите список своих сберегательных счетов.
В таблице нажмите на «+» того
сберегательного счета, который
будете пополнять.
7
A
Если у вас несколько счетов, то в окошке
«Со счета» выберите тот, с которого будете совершать перечисление. В окошке
«Сумма» впишите нужную сумму.
Нажмите на «Осуществить платеж».
B
8
B
Если желаете использовать накопленное, в списке своих сберегательных счетов (6 рис.) нажмите на «–» того счета, с
которого будете снимать средства. Если
деньги вам нужны срочно, нажмите на
«Незамедлительное снятие» (A).
Если можете ждать 7 дней, нажмите на
«Снятие денег» (В).
A
9
Если вы нажали на «Снятие денег»,
в окошке «Сумма» (A) впишите нужную
сумму и нажмите на «Вперед».
A
10
Нажмите на «Подтвердить
снятие денег».
– 21 –
Как связаться с банком
1
A
В разделе «Контакты»
нажмите на «Переписка
с банком» (A).
2
Выберите тему сообщения (A).
Напишите свое сообщение (B).
A
Нажмите на «Отправить
сообщение» (С).
B
C
3
A
Ответ будет прислан вам
в ближайшее время. О его
получении вас известит надпись
«1 новое сообщение» (A).
Нажмите на него и читайте.
– 22 –
Для совершения разных операций следуйте указаниям помощи – они находятся под вопросительными
знаками (?), нажав на которые вы можете прочитать
дополнительную информацию.
Если в течение 10–15 минут вы не совершили никаких
операций, ваша сессия в интернет-банке будет прекращена, о чем известит соответствующее сообщение. И
если в течение этого времени вы все же успели ввести,
например, данные платежного поручения, то банк их не
получит (это можно проверить в «Истории платежей»).
Чтобы завершить начатое, вам нужно войти в интернетбанк заново и сделать все еще раз.
В отличие от других сайтов, в интернет-банке нельзя
использовать команды Back, Forward и Refresh (Reload) –
все команды должны отдаваться кликом левой клавиши
мышки в нужное место.
Если при использовании интернет-банка вы вдруг не знаете, что делать дальше, вы всегда можете вернуться на
начальную страницу, нажав на «Cчета, платежи, карты».
Если вы отдали команду, но ничего не происходит, не
повторяйте ее еще раз: задержка может быть вызвана
кратковременным замедлением работы Интернета или
банковского сервера. Подобные случаи обычно банк обнаруживает сам.
Как обезопасить свои деньги
• Никогда и никому не посылайте по электронной почте
и не сообщайте по телефону ни пароль интернет-банка, ни полные номера карты кодов, ни номер карты,
ни срок ее действия, ни PIN-код, ни CVV2 (то есть код,
состоящий из трех цифр и расположенный на тыльной
стороне карты в белом поле рядом с вашей подписью).
• Безопасность интернет-банка – это обоюдоважные
действия. Их с одной стороны обеспечивает Swedbank,
который непрерывно развивает электронные каналы
и осуществляет надзор за ними, а с другой – сам пользователь, который должен заботиться о безопасности
своего компьютера и соблюдать принципы финансовой безопасности в Интернете.
• Никто из интернет-продавцов не вправе требовать
ваш PIN-код, в подобном случае лучше откажитесь от
намерения у него что-нибудь вообще покупать.
• Покидая интернет-банк, всегда нажимайте на кнопку
«Выход», а затем закройте программу Интернета.
Особенно это важно в тех случаях, если вы работали в
интернет-банке в публичном месте.
• Если у вас возникают сомнения относительно какойто сделки, письма, электронного послания или
телефонного звонка, свяжитесь с банком по номеру
67 444 444 и убедитесь в их правдивости.
• Свой номер пользователя и пароль храните в надежном месте, они ни в коем случае не должны быть записаны на листке, лежащем рядом с картой кодов.
• Если вам после входа на страницу интернет-банка
что-то покажется необычным, чем-то отличающимся,
свяжитесь с банком по номеру 67 444 444 и выясните,
не вносил ли банк какие-то изменения – возможно, вы
попали на поддельную страницу.
• Придумывайте пароли, которые трудно отгадать. Не
советуем использовать свои имя и фамилию или имя
вашего ребенка, кличку домашнего животного, даты
рождения, а также номер вашей машины.
• Для защиты ваших данных и компьютера используйте
защитные и антивирусные программы.
• Никогда не делайте достоянием посторонних людей
реквизиты своего интернет-банка. Банк никогда не попросит прислать по электронной почте пароль интернет-банка или коды с карты или калькулятора кодов.
• Банк в своем электронном сообщении никогда не попросит вас, например: «Нажмите здесь, чтобы обновить информацию о счете». Подобное сообщение вы
можете получить только после того, как вошли в ваш
интернет-банк.
– 23 –
Интернет-банк
Что важно знать при работе
с интернет-банком
Для начинающих
Мышка. Пошевелив
мышкой компьютера,
вы заметите на
мониторе белую
стрелочку, или курсор.
Такие компьютеры расположены во всех филиалах
Swedbank для бесплатного
пользования клиентами
интернет-банка. Если нужна помощь, обращайтесь к
работникам банка.
Монитор – это экран, на
котором вы видите и контролируете все происходящее в компьютере.
Клавиатура. С ее помощью можно набрать
текст и цифры.
Два раза нажмите левой клавишей мышки на
иконку. Чтобы зайти на конкретную страницу
Интернета, наведите курсор на длинное окошко
в верхней части листа, нажмите левую клавишу
мышки и при помощи клавиатуры наберите:
www.swedbank.lv.
NB В конце интернет-адреса нет точки,
и все буквы строчные.
Затем на клавиатуре нужно нажать на
клавишу Enter.
Иконки подключения к Интернету могут быть разными.
Иконка
Windows
Internet Explorer
Иконка
Mozilla
Firefox
Иконка
Google
Chrome
На мышке имеются две клавиши. Когда курсор находится на
нужном месте (в окошке, где что-то нужно вписать, или курсор
превратился в ручку), одним нажатием на левую клавишу мышки
вы можете совершать нужные действия в интернет-банке.
– 24 –
Иконка
Opera
Когда курсор
превращается в ручку,
это значит, что там
находится ссылка, или
переход на другой раздел
интернет-банка. Нажав
в таком месте левой
клавишей мышки, вы
можете попасть в нужный
раздел и совершать
запланированные
действия.
67 444 444
67 444 444
67 444 444
Если вам недоступен Интернет, но срочно нужно уладить банковские дела, вы всегда можете позвонить в
банк. Таким образом вы можете совершать денежные
сделки, которые обычно делали в филиале, кроме операций с наличными.
Позвонив в банк, вы можете
Повседневные надобности:
• Подать заявку на открытие счета
• Заказать новую карту, изменить лимиты карты,
заблокировать карту
• Оплатить счета или сделать перечисления
• Подключить э-счета и их автоматическую оплату
• Подключить регулярные платежи
• Подключить SMS-банк
• Сделать заказ на получение наличных денег
Контактная информация
Телефон: 67 444 444
Линия для сениоров: 67 449 333
Заявление страховых случаев: 67 444 449
Из-за границы: 00 371 67 444 444
Для уверенности в сегодняшнем дне:
• Открыть сберегательный счет
• Открыть срочный депозит
• Подключить страхование автомобиля
• Подключить страхование жилища
• Внести изменения в договоры о вкладах
Плюсы звонка:
• доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю
• широкий спектр услуг и консультаций на расстоянии
одного звонка, не выходя из дома
• доступен как в Латвии, так и за рубежом
• звонок стоит столько же, сколько звонок на любой
другой стационарный номер
• помощь в неотложных случаях
Для воплощения мечты:
• Подать заявку на потребительский кредит
• Подать заявку на кредит на обучение
• Подать заявку на ипотечный кредит
• Подать заявку на автолизинг
Для уверенности в будущем:
• Получить консультацию о 2-м пенсионном уровне
• Получить консультацию о 3-м пенсионном уровне
• Открыть накопление на будущее ребенка
Как стать пользователем
Чтобы своими финансовыми делами управлять при
помощи звонка, необходимо заключить соответствующий договор в филиале Swedbank и получить номер
пользователя, пароль и карту или калькулятор кодов.
Если вы уже используете интернет-банк, то для авторизации после соединения вы сможете использовать
номер пользователя и карту или калькулятор кодов
интернет-банка.
Три режима использования
• Полный – позволяет получать информацию, производить платежи и администрировать договоры – советуем использовать именно его.
• Транзакционный – позволяет получать информацию
и совершать платежи, но не позволяет администрировать договоры.
• Информационный – позволяет получать информацию об остатке своего счета и перечислениях, а также
консультации об услугах.
– 26 –
67 444 444
Что делать после соединения
с номером 67 444 444
– 27 –
До соединения с оператором вам будет предложено совершить конкретные действия, чтобы можно было соединить вас с соответствующим специалистом для решения вашего вопроса.
Сначала вам будет предложено выбрать язык и тему разговора, нажав
соответствующую клавишу на своем телефоне. Чтобы обслуживание происходило быстрее и банк мог идентифицировать вас сразу, вы можете
сами авторизоваться уже до соединения со специалистом. Вам необходимо, используя клавиши своего телефона, ввести свой номер пользователя
интернет-банка и – полностью – запрашиваемый код с карты кодов или
калькулятора кодов. После успешной идентификации вы будете соединены
с банковским специалистом и сможете получить необходимую консультацию
или услуги (см. схему).
Авторизация до соединения со специалистом гарантирует еще большую
безопасность данных клиента, так как номер пользователя и код с карты
кодов или калькулятора кодов нет необходимости называть вслух – вы сами
можете ввести эту информацию в своем телефоне. Автоматическая идентификация существенно сокращает время обслуживания клиентов, так как
банковским специалистам в начале разговора не нужно выполнять действия,
связанные с идентификацией клиента, и можно сразу же приступить к решению возникшего вопроса.
Зачем нужна идентификация?
Идентификация клиента необходима, чтобы можно было решать конкретные
финансовые вопросы, а также вопросы, связанные с данными клиента. Если
вам не требуется идентификация и вы хотите получить консультацию общего
характера, вы можете выбрать соединение со специалистом, вместо номера
пользователя нажав звездочку (*).
– 28 –
Банкоматы
Банкоматы
Банкоматы
Банкоматы вы можете использовать
Для снятия и взноса наличных:
• Cнять деньги в самой широкой сети банкоматов
в Латвии
• Внести деньги без комиссии более чем в
100 банкоматах приема денег по всей Латвии
Swedbank предлагает самую широкую сеть банкоматов в
Латвии, которую вы можете использовать не только для
снятия и внесения наличных, но и для других денежных
операций.
Плюсы банкоматов Swedbank:
• доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю
• в Латвии с помощью карты Swedbank можно снять
деньги более чем в 700 банкоматах – включая
банкоматы банков SEB и DNB
• на одинаковых условиях можно использовать также
банкоматы Swedbank в Литве и Эстонии
• оснащены устройством защиты данных, или
антискиммером
Для востановления защиты:
• Изменить PIN-код, если есть подозрения, что он стал
известен третьим лицам
• Разблокировать PIN-код, если он был заблокирован
при совершении покупки в магазине
Для безналичных сделок:
• Оплатить счета LMT, Tele2, Lattelecom, Latvenergo,
Latvijas Gāze
• Пополнить OKarte
Для контроля над бюджетом:
• Просмотреть баланс счета
• Получить выписку о пяти последних операциях
Для информации
• В банкомате можно получить деньги только с того
счета, который привязан к конкретной карте.
• Если вы забудете карту или деньги в банкомате,
то через несколько секунд банкомат заберет их.
• Получение до 715 EUR в месяц в банкоматах Swedbank
и его партнеров – бесплатное.
• Если у карты другая основная валюта (USD), то
внесенные вами евро конвертируются автоматически.
• Банкноты, которые вы вводите в банкомат, должны
быть расправлены, между ними не должны находиться
инородные предметы, в противном случае банкомат их
может не принять.
• Если у вас несколько счетов и вы все их хотите
видеть в банкомате, то данную услугу следует
активизировать в филиале банка.
– 30 –
Как использовать банкомат
1
2
Вставьте карту в банкомат.
На экране автоматически
появятся надписи на латышском
языке. Нажав соответствующую
клавишу банкомата, вы можете
выбрать русский язык.
Затем при помощи клавиатуры
введите PIN-код для
идентификации карты.
После идентификации выберите
нужную вам операцию.
С возможными видами сделок
ознакомьтесь далее.
Latviešu
English
XXXX
Исправить
Пожалуйста,
введите
PIN-код!
Отмена
Для информации
Если вы хотите прервать любое начатое действие
в банкомате, нажмите на клавишу «Отмена» на экране,
и банкомат вернет вашу карту.
Банкоматы
3
Пожалуйста,
введите PIN-код
Карту надо держать банковским
логотипом кверху и золотистым
квадратиком, или чипом, ближе
к устройству и поместить в отверстие для карты, которое
обозначено зеленым приспособлением, или антискиммером.
– 31 –
Как снять наличные
1
2
3
Нажмите клавишу
рядом с нужной суммой.
Для того чтобы снять
сумму, не указанную на
экране, выберите опцию
«Другая сумма».
При помощи клавиатуры
введите нужные цифры,
например, 15 EUR, и
подтвердите, нажав «ОК».
Помните, что сумма должна
делиться на 5 или 10!
Если вам нужен чек о
данной операции, нажмите
«Да», и банкомат вам его
сразу распечатает.
Для информации
Деньги можно снять с
расчетного счета, который
привязан к конкретной карте.
4
После завершения
последней операции
банкомат попросит вас
забрать карточку.
Пожалуйста,
выберите операцию!
5
100
10
Другая сумма
20
Остаток на счету
50
Другая операция
Введите сумму:
Купюры в банкомате
15
Стереть
Отмена
Подтвердить
Хотите ли Вы чек
для данной
транзакции?
Да
Нет
Пожалуйста,
заберите карточку!
– 32 –
Введите
желаемую
сумму
Как внести наличные
Платежи
Изменение PIN-кода Остаток на счету
Выбор языка
Возврат карточки
2
Поместите банкноты в счетчик денег.
Следует учесть, что:
• Между банкнотами не должно
располагаться ни одно чужеродное
тело, деньги также не должны быть
помятыми, рваными или липкими.
• Поскольку имеется 3 вида банкоматов
приема денег, следует обратить
внимание на то, сколько банкнот
принимает конкретная модель – 30, 50
или 100 банкнот одновременно.
Информацию об этом найдете на экране.
• На экране также указано направление
размещения банкнот.
3
Банкомат приема денег примет
банкноты и сосчитает их.
Нераспознанные аппаратом
банкноты будут возвращены.
4
Перед тем как перечислить
деньги на ваш счет, банкомат
приема денег покажет
информацию о пересчитанных
деньгах на экране.
Выписка
Взнос наличных
Поместите денежные
знаки в счетчик денег
Принимаемые денежные знаки:
Отмена
Одновременно в счетчик можно
поместить до 50 денежных знаков.
Идет подсчет
денежных знаков.
Пожалуйста,
подождите.
Общая сумма: 5 EUR
Вернуть деньги Перечислить на счет
– 33 –
Банкоматы
1
Пожалуйста,
выберите операцию!
Чтобы внести наличные деньги
на счет, выберите режим экрана
«Взнос наличных». Деньги
всегда будут начислены на
основной счет карты.
5
Если вы согласны с указанной
суммой и хотите ее перечислить
на свой счет, нажмите на
«Перечислить на счет».
Общая сумма: 5 EUR
Вернуть деньги Перечислить на счет
6
7
После перечисления вы можете:
• закончить операцию и
получить карту;
• продолжить – и начислить
еще деньги или осуществить
какую-либо другую операцию;
• получить квитанцию об
осуществленной операции.
Если вы не согласны с указанной
на экране суммой и не хотите
начислять деньги на счет,
нажмите «Вернуть деньги».
Операция
завершена успешно.
Наличные внесены
на Ваш счет.
Выберите
операцию
Квитанция
Закончить
Продолжить
Общая сумма: 5 EUR
Вернуть деньги Перечислить на счет
8
Пожалуйста,
возьмите деньги!
Банкомат приема денег вернет
деньги, не забудьте их забрать.
– 34 –
Как просмотреть баланс счета
2
5
Если у вас несколько счетов, укажите,
баланс какого вы хотите узнать.
Если имеется только один счет,
автоматически появится его остаток.
10
Другая сумма
20
Остаток на счету
50
Другая операция
Пожалуйста, выберите счет!
LV25HABA0551012000111
EUR
Для информации
Если у вас несколько счетов и вы
хотите видеть их на экране банкомата,
предварительно активизируйте эту
услугу в филиале банка или позвонив
по номеру 67 444 444.
3
100
LV25HABA0551012000333
USD
LV25HABA0551012000222
EUR
Банкоматы
1
Пожалуйста,
выберите операцию!
Чтобы просмотреть баланс
счета, выберите опцию
«Остаток на счету».
Отмена
Где напечатать
остаток счета на бумаге или на
экране?
Укажите, достаточно ли вам
просмотреть баланс на экране
или необходима распечатка.
Если нужна распечатка, нажмите
«На бумаге», и банкомат вам
ее сразу распечатает.
На бумаге
– 35 –
На экране
4
Остаток на счету
Зарезервировано
Кредитный лимит
Доступный остаток
После ознакомления с
балансом нажмите на экране
«Продолжить».
EUR 100
EUR 20
EUR 0
EUR 80
Продолжить
Пожалуйста,
выберите операцию!
5
Если хотите прекратить все
операции, выберите на экране
«Возврат карточки».
Платежи
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Возврат карточки
6
Наличные
После завершения последней
операции банкомат попросит
вас забрать карточку.
Выписка
Перечисление
Пожалуйста,
заберите карточку!
– 36 –
Как оплатить счета
Пожалуйста,
выберите операцию!
1
Для оплаты счета
выберите на экране опцию
«Другая операция».
5
100
10
Другая сумма
20
Остаток на счету
50
Другая операция
Пожалуйста,
выберите операцию!
Платежи
Выберите опцию
«Платежи».
Наличные
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Выписка
Возврат карточки
Перечисление
Выберите платеж
3
Укажите, счет какого видимого
на экране предприятия вы хотите
оплатить, например «O Karte».
LATVIJAS GĀZE
TELE2
LATTELEСOM
Отменa
– 37 –
LMT
O KARTE
LATVENERGO
ПОЖЕРТВОВАТЬ
Банкоматы
2
4
Пожалуйста, введите
номер телефона и сумму
и подтвердите, нажав ”ОК”
При помощи клавиатуры введите
затребованную информацию.
Для O Karte – номер телефона и
сумму оплаты, в других случаях
нужно будет вводить другую
информацию – в зависимости от
предприятия.
Плательщик
Номер счета
Получатель
Введите
LV87HABA000222Aномер
O KARTE
телефона
Имя, фамилия
Оплата за
XXXX
Сумма
0.00 EUR
Отмена
5
6
Введите
сумму по
счету!
Ваша операция
завершена!
Пожалуйста,
выберите операцию!
Если вы хотите получить квитанцию,
нажмите «Квитанция», и банкомат
вам ее сразу распечатает. Если
нет – нажмите «Продолжить»
с возможностью проведения других
операций или возврата карточки.
Квитанция
Продолжить
Пожалуйста,
заберите карточку!
После последней операции
банкомат попросит вас
забрать карточку.
– 38 –
Как получить выписку
о 5 последних операциях
Пожалуйста,
выберите операцию!
2
5
Для получения выписки
со счета выберите на экране
опцию «Другая операция».
100
10
Другая сумма
20
Остаток на счету
50
Другая операция
Пожалуйста,
выберите операцию!
Выберите опцию «Выписка».
Платежи
Для информации
Получение выписки является платной
услугой, и на экране появится сообщение,
что за нее будет удержано 0,14 EUR.
Наличные
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Выписка
Возврат карточки
3
Если имеется только один
счет, автоматически будет
распечатан его остаток.
Пожалуйста, выберите счет!
LV25HABA0551012000111
EUR
Если у вас несколько счетов,
укажите, баланс какого вы
хотите узнать, и банкомат
вам распечатает выписку.
4
Перечисление
LV25HABA0551012000333
USD
LV25HABA0551012000222
EUR
Отмена
Пожалуйста,
выберите операцию!
Если вы не желаете продолжать,
выберите опцию «Возврат
карточки» – и не забудьте взять ее!
Платежи
Наличные
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Возврат карточки
– 39 –
Выписка
Перечисление
Банкоматы
1
Как поменять PIN-код карты
Получив новую или возобновленную
расчетную карту, возможно, вы захотите
сохранить PIN-код предыдущей
карты или же заменить его на другую
комбинацию цифр, которую вам легко
запомнить. Для этой цели PIN-код карты
вы легко можете изменить в банкомате.
1
Для смены PIN-кода
выберите на экране опцию
«Другая операция».
Пожалуйста,
выберите операцию!
5
100
10
Другая сумма
20
Остаток на счету
50
Другая операция
Пожалуйста,
выберите операцию!
Платежи
2
Выберите на экране опцию
«Изменение PIN-кода».
Наличные
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Возврат карточки
Выписка
Перечисление
Введите
имеющийся
PIN-код
3
При помощи клавиатуры
ведите старый PIN-код.
При помощи клавиатуры
ведите новый PIN-код и
повторите его.
Выберите на экране
опцию «Отмена».
4
Если вы не желаете
продолжать, выберите
на экране опцию
«Возврат карточки» –
и не забудьте взять ее!
Старый PIN-код:
XXXX
Новый PIN-код:
XXXX
Новый PIN-код еще раз: XXXX
Отмена
Стереть
Пожалуйста,
выберите операцию!
Платежи
Наличные
Изменение PIN-кодa Остаток на счету
Выбор языка
Возврат карточки
– 40 –
Выписка
Перечисление
Введите
новый
PIN-код
Сделки с картой
Сделки
с картой
Дебетные карты
Дебетная карта является удобным и современным
средством как для хранения денег, так и для расчетов.
С ее помощью вы можете совершать покупки в обычных
и интернет-магазинах, а также получать наличные
в банкоматах. К тому же вы облегчите себе контроль
за бюджетом, так как все сделки c картой фиксируются
в интернет-банке.
С дебетной картой вы можете
Рассчитываться без комиссионной платы:
• В местах торговли по всей Латвии и за рубежом
• На автозаправочных станциях
• В местах общественного питания
• В местах оказания услуг
• В Интернете по всему миру
Плюсы дебетной карты Swedbank:
• она доступна любому клиенту, имеющему счет в
Swedbank
• заказать новую карту очень удобно в своем интернетбанке
• не надо сначала идти за деньгами в банкомат, а потом
за покупками в магазин
• оплачиваемая картой сумма всегда будет отражена
с точностью до цента
• исключается проблема поиска в кошельке мелких
монет
• позволяет использовать имеющиеся на счете средства
Получить и внести наличные:
• Снимать наличные в банкоматах Swedbank и других
банков во всем мире
• Внести наличные в банкоматах приема денег
Swedbank
Использовать другие возможности банкоматов:
• Оплачивать счета LMT, Tele2, Lattelecom, Latvenergo,
Latvijas Gāze
• Пополнять OKarte
• Просматривать баланс счета
• Просматривать и распечатывать отчет
о пяти последних транзакциях на счете
• Менять PIN-код карты
Полезно знать
• В целях безопасности PIN-код, который вы получите
в банке, не храните рядом с картой – лучше его
запомнить, не записывая.
• В случае утери карты ее можно быстро заблокировать,
позвонив в банк на номер 67 444 444.
• Чтобы не остаться без карты после окончания срока
ее действия, заблаговременно закажите доставку
возобновленной карты на почтовый ящик дома, на
работе или в любом другом удобном для вас месте.
• Карту надо поместить в банкомат или платежный
терминал банковским логотипом кверху и золотистым
квадратиком, или чипом, ближе к устройству. Чип
является главным носителем информации.
• Если PIN-код введен в банкомате ошибочно три раза,
банкомат не отдаст вам карту.
• Если вы забудете взять карту или деньги из банкомата,
через несколько секунд он их заберет обратно.
• Если вы планируете совершать покупки или расчеты в
Интернете, то для двойной защиты вашей карты при
таких сделках вам ее необходимо регистрировать в
системе 3D Secure.
– 42 –
Как платить картой
Карту вкладывайте логотипом
Swedbank кверху, а золотистым
квадратиком, или чипом, ближе
к терминалу. Терминалы бывают
разными. Если вам непонятно,
куда вставлять карту, спросите
у продавца.
Когда появится надпись «PIN»
или «Ievadiet PIN», проверьте
сумму на дисплее и введите
PIN-код. Иногда линия занята.
В таком случае PIN-код нужно
будет ввести еще раз.
1
2
Если при введении PIN-кода
вы нажали не на ту кнопку,
при помощи желтой кнопки
можно стереть последнюю цифру.
3
Сделки с картой
Если PIN-код введен неправильно,
на дисплее вы увидите соответствующее сообщение. У вас есть
еще две возможности ввести верный PIN-код. Если и они окажутся
неправильными, карта будет
заблокирована.
Иногда терминалу трудно считать
данные карты. В таком случае
можно использовать магнитную
дорожку.
– 43 –
Как зарегистрировать карту
для покупок в Интернете
1
В разделе «Карты» нажмите
на «Мои карты» (A), а потом
на «Регистрировать для
безопасных покупок в
интернете» (В).
B
A
2
A
У карты, которую вы собираетесь
регистрировать, нажмите на
«Регистрировать» (A).
3
Придумайте и в окошке «Идентификационное сообщение» (A) напишите идентификационное сообщение,
которое сможете легко распознать.
В окошко «Пароль для покупок в
интернете» (В) напишите пароль,
который вам понадобится, и в окошке
ниже повторите его.
A
Нажмите на «Сохранить
данные» (C).
B
C
– 44 –
Как заказать новую карту
1
В разделе «Карты» нажмите
на «Дебетные карты» (A),
а потом на «Заказать» (В).
B
A
2
«Счет» (A) – выберите счет,
который будет привязан к карте.
«Пароль безопасности» (В) –
он вам может понадобиться, если,
например, вы потеряете карту и
захотите ее заблокировать.
Нажмите на «Дальше» (С).
B
A
C
3
A
B
C
Дальше вы увидите надпись, что заказ
принят.
Через 2–3 рабочих дня вам на телефон
придет СМС, после чего вы можете
отправляться за картой.
– 45 –
Сделки с картой
В окошке «Филиал для получения
карты» (A) укажите филиал, в котором
вам будет удобно получить новую карту.
Прочитайте правила пользования
картой и Общие условия (B).
Нажмите на «Отправить заявление» (C).
Как получить
возобновленную карту по почте
1
NB! Доставку возобновленной
карты по почте закажите как
минимум за месяц до того, как у
старой закончится срок действия.
В разделе «Карты» нажмите на
«Мои карты» (A), а потом на
«Получить по почте» (A).
B
A
2
Заполните информацию доставки
(A): в соответствующих окошках
укажите город, почтовый индекс и
адрес, куда посылать карту.
«Название предприятия» (B) –
если вы указали домашний адрес,
оставьте это окошко пустым.
Нажмите на «Сохранить адрес
получения карты» (С).
A
NB! Заказывать доставку
возобновленной карты по
почте нужно только один раз.
B
C
3
Чтобы после получения вы
могли пользоваться картой,
ее необходимо активировать
в своем интернет-банке.
В разделе «Карты» нажмите на
«Мои карты» (A), а потом на
«Активировать» (В).
В следующем шаге вам надо будет
вписать востребованный код с карты
кодов, и вы можете пользоваться
своей новой картой.
B
A
– 46 –
Swedbank
Баласта дамбис, 1a, Рига, LV-1048
Тел.: 67 444 444
www.swedbank.lv
www.draugiem.lv/swedbank
www.facebook.com/swedbanklatvia
www.twitter.com/swedbanklatvia