Вопросы и ответы Как избегать споров и реагировать на критику

Вопросы и ответы
Раздел «Вопросы и Ответы» составлен по материалам Международной организации Ла Лече Лига. В разделе
содержится информация по вопросам, которые часто возникают у родителей грудных детей. Не все из того,
что здесь написано подойдет именно вашей семье. Ла Лече Лига не дает советов или медицинских
рекомендаций. Ла Лече Лига делится с Вами информацией о грудном вскармливании.
Если у вас возникла
серьезная проблема с кормлением, обратитесь напрямую к местному лидеру Ла Лече Лиги. Обязательно
проконсультируйтесь со своим врачом по любому медицинскому вопросу. Лидеры Ла Лече Лиги – не
медицинские работники.
Как избегать споров и реагировать на критику о кормлении грудью.
Ваше отношение к собеседнику и тон голоса могут играть решающую роль в том, как люди
воспринимают Ваши ответы. Нижеприведенные идеи и фразы могут помочь избежать спора
или ответить на критику. Прочитайте их и выберите те, которые наиболее всего подходят
именно Вам.
1. Используйте местоимение «я» вместо «Вы». (Вместо «Вы всегда меня критикуете»
попробуйте «Я не люблю, когда меня критикуют.»)
2. Я бы хотела обсудить кое-что. Сейчас удобное время для разговора?
3. Мне (больно, обидно, неприятно и т.д.), когда...
4. Для меня так много значит Ваша поддержка.
5. Удивительно, насколько шагнула вперед наука за последние годы. Вам, наверное, странное
видеть, что я _____. Надеюсь, что я смогу спокойно реагировать на происходящее, когда у
Маши будет уже своя семья.
6. Каждый должен принимать решения, исходя исключительно из своей собственной
ситуации.
7. Мне очень приятно, что Вы так заботитесь о моем ребенке. Я очень скрупулезно изучила
эту тему, и мне кажется, я приняла правильное решение. Я с удовольствием поделюсь этой
информацией с Вами.
8. Такие решения очень индивидуальны.
решение.
Мне бы хотелось самостоятельно принять это
9. Мой врач сказал...
10. ВОЗ рекомендует...
11. Хм.., над этим стоит подумать!
12. Очень приятно видеть Вашу любовь и заботу о Мише.
13. Да, существует и такая точка зрения по этому вопросу.
14. Я рада, что _____ подошло Вам и Вашему малышу.
15. В этом вопросе мы с Вами придерживаемся разных точек зрения. Давайте договоримся,
что мы расходимся в мнениях по этому вопросу, но это не помешает нам остаться друзьями,
хорошо?
16. Мне кажется, мы забываем о конечной цели – здоровье и благополучие малыша. Давайте
не будем торопиться с выводами.
17. На эту тему спорили несколько поколений. Давайте не попадать в ту же ловушку,
хорошо?
18. Каждый из этих взглядов имеет свои плюсы и минусы.
19. Возможно, Вы и правы.
20. Я подумаю над тем, что Вы сказали.
21. Давайте не забывать, что в этом вопросе мы с Вами не по разные стороны баррикад.
22. Давайте не спорить по мелочам.
23. Это очень личное решение. Я бы никогда не пыталась навязать кому-либо свою точку
зрения.
24. Наверное, обсуждение _____ сродни спорам о политике и религии. Давайте не будем
затрагивать эти темы.
25. Споры на эту тему заводят меня. Извините, если я позволила себе лишнее. Давайте
изменим тему разговора.
26. Давайте пойдем на компромисс. Вы не упоминаете о _____, а я не буду больше шутить о
том, как Вы водите машину.
27. Сережины родители всё-таки мы, и мы решили поступить именно так.
28. Я вижу у Вас устоявшиеся взгляды по этому вопросу.
29. В нашей семейной ситуации это подошло. Но это может не подойти Вам.
30. Просто улыбнитесь.
Как избежать критики:
1. Не афишируйте кормление, насколько это возможно.
2. Не вступайте в дискуссии, если не хотите об этом говорить вообще.
3. Избегайте вопросов, по которым предполагаете разногласия. Вместо этого, сосредоточьте
внимание на общих интересах.
4. Объясните, почему Вы поступаете именно так, прежде чем Вас об этом спросят. Делайте
это мягко, давая понять собеседнику, как малыш и Вы довольны существующим положением
дел. Дайте собеседнику возможность иметь собственное мнение (см. Пункты 6 и 29 выше).
5. Излучайте уверенность и удовлетворенность, даже если Вы сомневаетесь и расстроены.
Избегайте обсуждения проблем с людьми, которые изначально не согласны с Вами по этому
вопросу.
И, наконец:
1. Будьте выше критики, но старайтесь не быть надменной, показывать, что Вы лучше.
Дружелюбный ответ, не претендующий на истину в последней инстанции, звучит лучше
всего. Такой подход чаще всего безотказно срабатывает.
2. Иногда лучше всего просто игнорировать критику и учитывать личность человека, от
которого она исходит. Люди склонны занимать оборонительную позицию, или даже нападать,
когда кто-то поступает не так, как они.
Если Вы предполагаете или ожидаете ситуацию, когда Вас могут критиковать, подготовьтесь
заранее.
Используйте фразы, приведенные выше, или придумайте свои по мере
необходимости. Тренировка ответов перед зеркалом или просто с понимающим другом,
поможет Вам чувствовать себя более уверенно. Когда Вас критикуют, выдержите короткую
паузу и глубоко вздохните перед тем, как отвечать.
Дополнительная информация
http://www.lalecheleague.org/NB/NBJulAug99p116.html -- прекрасная статья «Как реагировать
на критику», опубликованная в журнале Ла Лече Лиги «Новые начинания» (NEW
BEGINNINGS). Схема в конце статьи суммирует 5 возможных вариантов ответов.
Перевод Таня Тейлор (США)