Дорогой читатель, Вам в руки попала не совсем обычная книга

Если наградой SIЕMENS гордится, Значит к награде стоит стремиться! Дорогой читатель, Вам в руки попала не совсем обычная книга. Она — ключ в мир совершенного бизнеса. Прочитав ее, вы откроете для себя реальную дорогу, по которой уже многие годы целенаправленно продвигаются к совершенству десятки тысяч компаний из Западной Европы. В настоящее время на ее вершине находятся такие признанные лидеры, как Siemens, Xerox, Nokia, BMW, Volvo, Philips, Bosch. Последнее десятилетие эту дорогу начали успешно осваивать компании из Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ). Некоторые из них вплотную приблизились к уровню лучших западных фирм и продолжают совершенствоваться. If SIЕMENS is proud of the award, so the award deserves to be strived for! Dear reader, The book in your hands is not quite usual. It is the key into the world of excellent business. Having read it you will discover the road, on which for many years tens of thousands of Western European companies are moving purposefully ahead to excellence. Now such recognized leaders as Siemens, Xerox, Nokia, BMW, Volvo, Philips, and Bosch are at the top of this road. Last decade companies from Central and Eastern Europe (CEE) also began to discover successfully this path. Some of them are very close now to the level of the best western companies and keep on self-improving. В бизнесе все хотят быть успешными. Но как этого достичь? «Чтобы увидеть звезды, нужно открыть глаза» — гласит китайская мудрость. Компании, которые мы представляем, сумели разглядеть дорогу, ведущую к успеху, и сегодня заслуживают, чтобы другие рассматривали их как образцы для подра жания. Особая их ценность в том, что они — типичные представители стран ЦВЕ, их опыт наиболее приемлем для других предприятий и организаций этого региона. Everybody wants to be successful in business. But how can you reach success? Chinese proverb says: «To see stars you should at first open your eyes». Companies introduced here were able to see the road to success and now deserve to be considered by other organisations as the role models. Their especially value is that they are typical representatives of CEE companies, and so their experience is the most applicable for other companies of the same region. Хочу заметить, что в данном проекте получение наград не является решающим фактором. Гораздо важнее освоить концепции, модели, методы и практические приемы совершенствования. И тогда на каждом этапе весьма престижные регалии станут естественным завершением и признанием достигнутых успехов. It should be noticed, that getting an award is not determinative factor in this project. It is more important to become familiar with concepts, models, tools and practices for improving. And then very prestige regalia will be the natural appraisal of achievements on each stage. В проекте применены Модель и Шкала совершенства, которыми уже многие годы пользуются лидеры европейского бизнеса. А достигнутые уровни совершенства в Турнире оценивают и подтверждают опытные эксперты, имеющие признание EFQM. In the project Model and Scoring Matrix used by European business leaders for many years were applied. Experienced and EFQM recognized assessors scored and confirmed levels of excellence achieved in the Tournament. Искренне желаю Вам с новыми знаниями успешно реализовать новые возможности на благо Вашей компании и всех заинтересованных сторон! I wish you sincerely to implement new knowledge and realize new opportunities in the interests of your company and all interested parties! С глубоким уважением, Петр Калита, президент Клуба лидеров качества стран ЦВЕ, председатель Международной конкурсной комиссии Турнира по качеству стран ЦВЕ With best regards, Petro Kalyta, President of CEE Quality Leaders Club, Chairman of International Award Committee of International СЕЕ Quality Tournament 1 Лидерам и коллективам компаний-призеров 9-го Международного турнира по качеству стран Центральной и Восточной Европы To leaders and collectives of companies-winners of the 9th International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries Дорогие коллеги и друзья! Dear colleagues and friends! EFQM рад поздравить вас с победой в 9-м Международном турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ)! Это весьма почетно, так как в Турнире принимают участие только лучшие компании стран ЦВЕ – победители и лауреаты национальных наград качества. И нам приятно, что для оценки и совершенствования все вы используете Модель совершенства EFQM. Сегодня это лучший подход для оценки организационной деятельности и создания культуры непрерывного совершенствования, другими словами – лучший подход на пути к Совершенству. EFQM is glad to congratulate you with victory in the 9th International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries (CEEC)! It is very honourable as only the best companies of CEE countries winners and laureates of the National Quality Awards - take part in the Tournament. And we are pleased that all of you use the EFQM Excellence Model for the assessment and improvement. It is today the best approach to assess organizational performance and to create a culture of continuous improvement. In other words, the best approach on a journey towards Excellence. Турнир зарекомендовал себя, как хорошая международная школа бенчмаркинга и стал переходной ступенькой между национальными наградами качества стран ЦВЕ и Наградой за совершенство EFQM – самой престижной наградой на континенте. Несколько компаний-победителей Награды ЦВЕ уже стали финалистами Награды за совершенство EFQM. The Tournament has been proved as a good international benchmarking school and became a transition step between national quality awards of the CEE countries and the EFQM Excellence Award which is the most prestigious award on the continent. Several winners of the Quality Award of CEEC have already become finalists of the EFQM Excellence Award. Дорогие коллеги, мы надеемся, что и в будущем УАК будет оставаться одним из лидеров движения за качество и совершенство в регионе стран ЦВЕ, демонстрируя примеры успешного совершенствования на основе Модели совершенства EFQM. Dear colleagues, we believe that also in future UAQ will remain one of the leaders of the movement for quality and excellence in the CEEC region demonstrating the examples of successful improvement on the basis of the EFQM Excellence Model. Марк Амблард Генеральный директор EFQM 2 Marc Amblard CEO of the EFQM EUROPEAN ORGANIZATION FOR QUALITY Организаторам и участникам 9-го Международного Турнира по качеству стран Центральной и Восточной Европы Дорогие друзья, коллеги! Примите поздравления с вашим успехом, который является важным подтверждением ваших достижений на пути к деловому совершенству! Мы верим, что вы будете настойчиво продолжать движение по пути улучшений во всех областях вашей деятельности, и каждый раз получать лучшие результаты, как для своих сотрудников, так и для партнеров, других заинтересованных сторон. Непрерывное совершенствование – это чрезвычайно важная составляющая корпоративной социальной ответственности, фундамент для создания конкурентоспособной экономики и улучшения жизни граждан в масштабах всей страны. Мы внимательно наблюдаем за развитием движения за качество в странах Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ). Особое значение это движение приобретает сегодня, когда качество и деловое совершенство становятся решающим фактором выживания и процветания компаний региона ЦВЕ, которым нужно еще много сделать для того, чтобы выйти на уровень ведущих компаний развитых стран Европы. Вместе с тем, мы понимаем, что укрепление стран ЦВЕ является важным условием для повышения конкурентоспособности всего нашего континента. Международный турнир по качеству стран ЦВЕ стал своеобразным катализатором развития национальных движений за деловое совершенство и качество в этом регионе. Также Турнир позволяет выявлять и озвучивать лучшие компании региона, достойные одобрения со стороны общества и подражания. Мы надеемся, что правительства стран ЦВЕ создадут эффективную мотивацию и условия для непрерывного совершенствования организаций, предприятий и учреждений своих государств на основе концепций и моделей совершенства, а также лучшей европейской практики. И тогда ваш опыт будет чрезвычайно важным для распространения, а ваши компании станут бесценными образцами, с которых будут брать пример не только соотечественники. EOQ всегда отмечает высокую активность и профессионализм Украинской ассоциации качества – одного из ведущих лидеров движения за совершенство и качество в Центральной и Восточной Европе, вносящего весомый вклад в развитие аналогичного движения на континенте. Пользуясь случаем, напоминаем всем участникам о 58-м Конгрессе EOQ, который будет проходить с 11 по 12 июня в г. Гётеборг (Швеция), как о возможности поделиться своим опытом и изучить передовой опыт других. Работая и побеждая вместе, мы сможем изменить наш мир к лучшему. И мы будем делать это! С уважением, Эрик Енссенс Генеральный директор EOQ EUROPEAN ORGANIZATION FOR QUALITY To the organizers and participants of the 9th International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries Dear friends and colleagues! Please receive our congratulations for your success, which is the important proof of your achievements on the way towards business excellence! We believe that you will persevere in your movement for improvement in all areas of your business, every time getting best results for your employees, partners and other interested parties. Continuous improvement is extremely important part of the corporate social responsibility, the basis for competitive economy and improvement of citizens’ life throughout the country. We are watching the development of quality movement in the Central and Eastern Europe (CEE). Today this movement is of special importance, when the quality and business excellence becomes the decisive factor for survival and prosperity of companies in the CEE region, which need a lot to do in order to reach the level of leading companies in developed countries of Europe. However, we understand that the strengthening of the CEE countries is an important prerequisite to increase competitiveness in our continent. International Quality Tournament of the CEEC became a catalyst for development of national movements for business excellence and quality in the region. The Tournament also allows identifying and announcing the best companies in the region, which are role models and deserves the society’s approval. We hope that the CEEC governments will create effective motivation and conditions for continuous improvement of organizations, enterprises and institutions in their countries on the basis of concepts and models of excellence, as well as the best European practices. And then your experience will be very important for the dissemination and your companies will become valuable exemplary not only for national business. The EOQ always distinguishes the high activity and professionalism of the Ukrainian Association for Quality which is one of leaders of the movement for excellence and quality in the Central and Eastern Europe and significantly contributes to the development of similar movements across the continent. On this occasion we remind all participants about the 58th EOQ Congress in Gothenburg (Sweden) on 11-12 June, as an opportunity to exchange knowledge. Working and winning together, we can change our world for the better. And we will do it! Sincerely yours, Dr. Eric Janssens EOQ Director General 3 Руководителям и коллективам компаний-призеров Награды за качество стран Центральной и Восточной Европы Дорогие коллеги, друзья! Dear colleagues and friends! Искренне поздравляю вас с очередными успехами на пути непрерывного делового совершенствования и высокими результатами, достигнутыми на Турнире по качеству стран ЦВЕ. Это особенно почетно, так как в Турнире принимают участие только лучшие компании стран ЦВЕ – победители и лауреаты национальных наград качества. My sincere congratulations on your new success on the way towards continuous business excellence and high results achieved within the Quality Tournament of the CEE countries. It is a particular honour, as only the best companies of the CEEC - winners and laureates of national quality awards – takes part in the Tournament. Уже 9 лет подряд при поддержке EOQ (Европейской организации качества) и EFQM (законодателя мод в части совершенных организаций на континенте) в рамках Турнира определяются лучшие компании стран Центральной и Восточной Европы, являющиеся деловыми лидерами этого региона. Ваши приверженность совершенствованию и на этой основе – постоянное расширение и усиление социально ответственного отношения к заинтересованным сторонам, вклад в устойчивое развитие ваших компаний, региона и мирового сообщества в целом, заслуживают всяческого одобрения. То, что вы на практике делаете в интересах сотрудников и потребителей, местных сообществ и нуждающихся соотечественников, а также в целях сохранения природных ресурсов и восстановления окружающей среды, имеет сегодня особое значение для развития наших стран, повышения их устойчивости в нестабильном мире, улучшения условий жизни людей. Особенно важно то, что вы совершенствуетесь на основе комплексного и системного подходов, максимально используете лучшую мировую практику, внедряете ее осмысленно и творчески, что позволяет вам заметно улучшать качество во всех его проявлениях, повышать производительность труда и снижать себестоимость продукции. Опыт ваших компаний заслуживает поддержки правительств ваших стран, подражания и широкого распространения во всем регионе. Первый вице-президент Международного конгресса промышленников и предпринимателей, президент Украинского союза промышленников и предпринимателей Анатолий Кинах 4 To the leaders and collectives of companies-winners of the Award for the Central and Eastern European Countries Already for 9 years at the support of the EOQ (European Organization for Quality) and EFQM (trendsetter in regard to excellent organizations on the continent) the best companies of the Central and Eastern Europe who are business leaders in the region are determined in the framework of the Tournament. Your commitment to excellence and on this base continuous expansion and strengthening of socially responsible attitude to interested parties, your contribution to the sustainable development of your companies, region and world community as a whole are commendable. That what you are doing in practice for the benefit of employees and customers, local communities and needy compatriots, as well as for protection of nature resources and renewal of the environment now is of particular importance for the development of our countries, increase their stability in an unstable world, improvement the living conditions of people. Your improvement on the base of integrated and system approaches, maximal use of the best international practices and its intelligent and creative implementation that allows you significantly improve quality in its broadest sense, increase productivity and reduce production costs are especially important. Experience of your companies deserves to be supported by governments of your countries and widespread throughout the region. First Vice-President of International Congress of Industrials and Entrepreneurs, President of Ukrainian League of Industrials and Entrepreneurs Anatoliy Kinakh СОДЕРЖАНИЕ • CONTENT ОСОБЕННОСТИ УСПЕШНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 FEATURES OF SUCCESSFUL ORGANIZATIONS МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 11 EFQM EXCELLENCE MODEL ШКАЛА, УРОВНИ И ЛЕСТНИЦА СОВЕРШЕНСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 SCALE, LEVELS AND STAIR OF EXCELLENCE 15 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРНИР ПО КАЧЕСТВУ СТРАН ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 INTERNATIONAL QUALITY TOURNAMENT OF CENTRAL AND EASTERN EUROPEAN COUNTRIES 16 ПРИЗЕРЫ 9-го МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРНИРА ПО КАЧЕСТВУ СТРАН ЦВЕ (2013) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 17 PRIZE-WINNERS OF THE 9th INTERNATIONAL CEE QUALITY TOURNAMENT (2013) Публичное акционерное общество «Хмельницкобленерго» (Украина) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Public Joint-Stock Society «Кhmelnitskoblenergo» (Ukraine) Общество с ограниченной ответственностью «Глобал Констракшн» (Азербайджан) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Limited Liability Company «Global Construction» (Azerbaijan) Национальный университет биоресурсов и природопользования Украины (Украина) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 National University of Life and Environmental Sciences (Ukraine) Общество с ограниченной ответственностью «Юрия-Фарм» (Украина) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Limited Liability Company “YURIA-PHARM” (Ukraine) Общество с ограниченной ответственностью «ДТЭК СЕРВИС» (Украина) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Limited Liability Company “DTEK SERVIСE” (Ukraine) ПРИЗЕРЫ ПРЕДЫДУЩИХ ЛЕТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 PRIZE-WINNERS OF PREVIOUS YEARS Открытое акционерное общество «ОДК-Газовые турбины» (Россия) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Joint-stock Company “UEC - Gas Turbines” (Russia) Институт «Якутнипроалмаз» Акционерной компании «АЛРОСА» (Россия) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 “Yakutniproalmaz” Institute, ALROSA Open Joint Stock Company (Russia) Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет управления» (Россия) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Federal State Educational Institutional of Higher Professional Educational State University of Management (Russia) ПРИЗЕР НАГРАДЫ ЗА СОВЕРШЕНСТВО EFQM PRIZE-WINNER OF THE EFQM EXCELLENCE AWARD Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный аграрный университет» (Россия) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Federal State Educational Institutional of Higher Professional Educational Stavropol State Agrarian University (Russia) КЛУБ ЛИДЕРОВ КАЧЕСТВА СТРАН ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 CLUB OF QUALITY LEADERS OF THE СENTRAL AND EASTERN EUROPEAN COUNTRIES 5 ОСОБЕННОСТИ УСПЕШНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В мире многие десятилетия исследуются успешные компании для выявления общих фундаментальных концепций совершенства, знание которых позволяет любой организации быстрее, эффективнее и надежнее обеспечивать свою конкурентоспособность, достигать высоких результатов на благо заинтересованных сторон. Главные факторы успешности Одним из ярких примеров, иллюстрирующих принципы успешности, являются результаты исследования, проведенного американскими учеными и описанного ими в книге «Построенные навечно». На основе мнения 700 первых лиц разных фирм (из списков крупнейших по версиям журналов Fortune и Inc) они отобрали 18 компаний, которые назвали «великими». Ученые собрали и проанализировали информацию по каждой из этих компаний с целью выявить фундаментальные основы их успешности. Естественно, одного «великого секрета» найти не удалось. Зато были развенчаны 12 мифов об успешных компаниях и сделаны некоторые обобщения. Один из таких мифов – это то, что самые успешные компании нацелены, прежде всего, на получение прибыли. Оказалось, что все «великие компании» изначально были привержены социальным ценностям, которые считали приоритетнее прибыли. Вместе с тем, все эти компании за период 1926-1999 гг. смогли получить возврат на $ 1 инвестиций в 15 раз больший, чем в среднем по экономике США. Общим для «великих компаний» оказалось то, что каждая из них руководствовалась единым «видением», т.е. идеологией, верой в предназначение, содержащейся в ответе на вопрос: «Для чего существует компания? Для чего мы все это делаем?». И это не декларация, которой – наряду с миссией – модно украшать ныне стены офисов. Важно, насколько сильно компания – от первого руководителя до уборщицы – пронизана этим ощущением «предназначения» и чем она (прибылью, клиентами, 6 товарами) может ради него пожертвовать. «Великие компании» регулярно ставили перед собой амбициозные цели. При этом идеология и одержимость идеей не мешала им смотреть по сторонам, использовать принцип «попробуй все, оставь то, что работает». Другим ярким примером может служить опыт 50-ти самых успешных компаний мира, ежегодно озвучиваемых на основе рейтинговых исследований журналом FORTUNE совместно с крупнейшей международной консалтинговой компанией Hay Group. По утверждению Hay Group, «самые успешные компании мира» более гибко реагируют на изменчивые условия рынка, проводят развивающие программы и предоставляют своим сотрудникам все условия для эффективной реализации организационной стратегии. В условиях экономической нестабильности и организационных преобразований «самые успешные компании мира» добиваются более высоких результатов, чем другие игроки рынка, благодаря эффективному управлению ресурсами и возможностями на всех уровнях организации, а не только на уровне руководства. Эти компании ориентированы на постоянное совершенствование и инновации и в полной мере задействуют креативность сотрудников, что помогает им сохранять конкурентоспособность. «Самые успешные компании мира» более эффективно управляют новыми технологиями, применяют более продвинутые подходы к построению деятельности для повышения экономичности процессов, аккумулируют и используют передовые идеи. В компаниях из рейтинга руководители и сотрудники с большей вероятностью будут предлагать новшества и рационализаторские идеи. В то время, как инновационный подход к разработке продукции и услуг является неотъемлемой частью стратегии бизнеса для всех компаний, участники рейтинга отличаются от остальных игроков рынка тем, что прилагают больше усилий, чтобы внедрить инновации в масштабе всей организации. согласованы с целями всех заинтересованных сторон, иными словами, с целями общества, в котором они существуют. И именно совершенство и процессы совершенствования в самой большей мере способствует организациям в достижении целей, существенных для общества. В связи с этим понятие «деловое совершенство» в мире рассматривают, как состояние организации, определяющее ее способность достигать и устойчиво поддерживать уровень результатов, отвечающий ожиданиям заинтересованных сторон или превосходящий их. На основе множества выполненных исследований озвучены фундаментальные концепции совершенства, которые отражают в сконцентрированном виде лучшую практику самых успешных организаций мира и, по мере необходимости, актуализируются. В версии, предложенной в 2012 году EFQM, одним из мировых лидеров в сфере организационного совершенства, это: Деловое совершенство и его фундаментальные концепции Достижение успеха через таланты людей Организации могут рассчитывать на долговременный стабильный успех, только если их цели Лидерство через видение, вдохновение и честность Лидеры совершенных организаций имеют четкое видение будущего организации, достаточно яркое и четкое, чтобы вдохновить весь персонал на творческую работу по его достижению. Сотрудники вовлекаются в работу по достижению этого видения не через механизмы приказа и принуждения, а через увлечение и вдохновение. При этом у сотрудников на всех уровнях управления есть механизмы, полномочия и ресурсы, чтобы инициировать и реализовывать инициативы, направленные на достижение такого видения. Лидеры совершенных организаций ведут себя честно и этично; они определяют ценности и принципы, в которые организация верит и которые она соблюдает в своей деятельности. Лидеры всех уровней не только лично соблюдают их, но и демонстрируют это остальному персоналу, являясь для него примером поведения, соответствующего ценностям. Совершенная организация рассматривает каждого из своих сотрудников как человека, FEATURES OF SUCCESSFUL ORGANIZATIONS All over the world for many decades successful companies are studied to define common fundamental concepts of excellence, knowledge of which allows any organization significantly faster, more efficiently and more safely ensure their competitiveness and to achieve high performance for the benefit of all interested parties. Main factors of success One of the clearest examples that illustrate principles of success is the results of a research conducted by American scientists and described in the book “Built to Last”. On the base of the results of a survey of 700 CEOs they selected eighteen companies (from the lists of Fortune and Inc. magazines) which have been identified as “great companies”. Researchers collected and analyzed information on each of these companies to identify the fundamentals of their success. Of course, one “great secret” has not been found. But 12 myths about successful companies were debunked and some generalizations have been done. One of such myths is that the most successful companies are focused primarily on a profit. It was found that all of “great companies” were guided more by a core ideology—core values and a sense of purpose beyond just making money. At the same time, from 1926 through 1999 the comparison companies were able to get a return on $ 1 of investment in 15 times greater than the average for the U.S. economy. A common feature of “great companies” was that each of them has been guided by a single “vision”, i.e. ideology, belief in destiny contained in the answer to the question: “What does a company exist for? Why we do it?”. And this is not a declaration, which - along with a mission – is in fashion today to decorate walls of offices. Much more important how much the company - from CEO to office-cleaner - is permeated by this feeling of “destiny” and what can be sacrificed for it (profit, customers, products). “Great companies” always set the ambitious goals. At the same time, ideology and obsession does not impede them to look around and to use the principle “try it all, keep what works”. Another striking example is the experience of the 50 most successful companies in the world, annually recognized by FORTUNE magazine ranking of research in conjunction with the largest international consulting company Hay Group. According to Hay Group’s research, companies at the top of the list are more adept at responding to changing markets and equipping employees with the opportunity and necessary skills to execute corporate strategies. Amid economic and organizational changes, the “World’s Most Admired Companies” (WMAC) achieves higher results in compare with their peer companies by leveraging the resources and opportunities they have at all levels, not just at the management level. These companies are committed to continuous improvement and innovation and are enlisting the creativity of their employees to help stay competitive. The “World’s Most Admired Companies” more effective manage new technologies and creative approaches to improve efficiency, accumulates and uses innovative ideas. Managers and employees of the ranking companies are more likely to be encouraged to innovate and rationalization ideas. While an innovative approach to development of products and services is an integral part of business strategy for all companies, the ranking companies differs from other market players by their effort to implement innovation throughout the organization. Business Excellence and its Fundamental Concepts Organizations can expect long-term sustained success only if their goals are aligned with the goals of all stakeholders, in other words, with the objectives of the society in which they operates. Only excellence and improvement processes to a greater extent helps organizations to achieve goals that are important for the society. In this connection the concept “business excellence” considered in the world as ability of an organization to achieve and sustain outstanding levels of performance that meet or exceed the expectations of all their stakeholders. Fundamental Concepts of Excellence that reflects in a concentrated form the best practices of the most successful organizations and are updated if necessary have been declared on the base of a great number of investigations. In 2012 version proposed by EFQM that is a world leader in the field of organizational excellence, there are the following concepts: Leading with Vision, Inspiration and Integrity Leaders of excellent organizations have quite vivid and clear vision of the organization’s future to inspire all personnel for creative work on its achievement. Employees are involved in achievement this vision through passion and inspiration but not through mechanisms of order or coercion. At the same time employees at all levels of management have mechanisms, authority and resources to initiate and realize initiatives directed on achievement of such vision. Leaders of excellent organisations behave honestly and ethically; they determine values and principles in which organization believes and adhere in its activity. Leaders of all levels are not only personally observing them but also demonstrate it to other personnel acting as role models for its values and ethics. Succeeding through the Talent of People Excellent organization considers each of its employees as a person with unique talents that can help to improve the organization’s activity. The organisation’s task is to understand these talents and to create conditions for their development and the use for common benefit. For this purpose people have necessary authorities, resources, environment and possibilities for development. Accordingly, excellent organizations consider talent employees not as a resource but as equal partners in activity improvement. They aspire to provide the balanced achievement of organisational and personal goals. It means attention to personal purposes, values and dreams of employees, their system discussion, readiness to individualize the system of motivation, development and personnel assessment. Adding Value for Customers Excellent organisations actively seek possibilities to offer consumers new values that meet or exceed their expectations. For this purpose they aspire to understand deeper the customers, their values, 7 обладающего уникальными талантами, которые могут помочь усовершенствовать деятельность организации. Задача организации – понять эти таланты, создать условия для их развития и применения для общей пользы. Для этого сотрудники получают необходимые полномочия, ресурсы, среду, возможности для развития. Соответственно, совершенные организации рассматривают талантливых сотрудников не как ресурс, а как равноправных партнеров в совершенствовании деятельности. Они стремятся обеспечить сбалансированное удовлетворение целей организации и личных целей каждого сотрудника. Это означает внимание к личным целям, ценностям и мечтам сотрудников, их системное обсуждение, готовность индивидуализировать систему мотивации, развития, оценивания персонала. Добавление ценности для потребителей Совершенные организации активно ищут возможности предложить потребителям новые ценности, которые позволят выполнить или превзойти их ожидания. Для этого они стремятся глубокого понять своих потребителей, их ценности, мечты, проблемы, процессы, системно собирают соответствующую информацию о потребителях. На основании собранной информации совершенные организации придумывают и создают новые предложения для потребителей, в том числе – инновационные. Эта деятельность более эффективна, когда потребители участвуют в ней, активно делятся своей информацией и идеями. Организация должна обеспечить эмоциональную привязанность потребителей, чтобы они были заинтересованы в ее долгосрочном развитии и поддерживали ее в этом. Построение устойчивого будущего Совершенная организация стремится обеспечить свое устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. Она не предпринимает действий, которые могут негативно повлиять на такое развитие, даже если эти действия позволяют достичь лучших краткосрочных результатов. В частности, организация понимает, что соблюдение этических правил и норм является важным фактором устойчивого развития. 8 Ключевым условием устойчивого будущего организации является устойчивое будущее общества, в котором эта организация работает. Организация понимает свое влияние на общество, как позитивное, так и негативное. Она стремится влиять на общество таким образом, чтобы делать вклад в его устойчивое развитие. Развитие организационных способностей Совершенные организации понимают свои способности, которые они могут предъявить потребителям (в части качества, стоимости, сроков и т.д.) и стремятся развивать их. При этом они понимают, что развитие способностей зависит от всей цепочки создания ценностей, включающей их поставщиков, потребителей и т.д. Поэтому они не ограничивают развитие способностей своими юридическими границами, а понимают цепочки создания ценностей, и стремятся совместно с партнерами совершенствовать их, используя для этого знания и ресурсы всех сторон. Они активно ищут и привлекают партнеров, которые готовы совместно с ними участвовать в этом совершенствовании. Такая совместная деятельность основывается на честности, прозрачности и взаимном уважении. Использование творчества и инноваций Совершенные организации не ожидают пассивно, пока у кого-то из сотрудников возникнет идея по улучшению, а активно ищут и придумывают возможности для совершенствования своей деятельности, в том числе – для прорывного инновационного совершенствования. Все в организации (деятельность, процесс, продукт, услуга) периодически анализируется: «можно ли сделать это лучше». При этом используются и развиваются творческие способности сотрудников и других заинтересованных сторон. Существует система работы с творческими идеями или возможностями для совершенствования, направленная на то, чтобы они не были забыты или потеряны, а успешно реализовывались. Адаптивное управление Совершенная организация отслеживает угрозы и возможности, возникающие во внеш- ней среде и быстро приспосабливается к ним. Для этого она может оперативно менять свою стратегию, бюджет, оргструктуру, регламентирующие документы, технологии и т.д. Особую роль в адаптивности организации играет процессный подход. Совершенная организация рассматривает всю свою регулярную деятельность как структуру взаимосвязанных процессов и управляет ею как процессами. Это означает, что порядок выполнения каждой деятельности проектируется в рамках сквозных межфункциональных процессов и перерпроектируется каждый раз, когда возникает такая необходимость. Устойчивое достижение выдающихся результатов Любая деятельность или инициатива организации может быть высоко оценена, только если она обеспечивает достижение запланированных результатов, а достижение этих результатов, в свою очередь, способствует реализации миссии и видения. Совершенная организация умеет оценивать все направления своей деятельности, спроектировав для этого единую систему показателей деятельности – от глобальных показателей реализации миссии, до операционных показателей на нижних уровнях управления. Она использует эти показатели для анализа своей деятельности и выделения областей для совершенствования. Важно, чтобы эти показатели относились не только к финансовым аспектам деятельности или удовлетворенности потребителей, а чтобы они позволяли оценить деятельность организации с точки зрения всех заинтересованных сторон, сбалансировать их потребности и ожидания. Модели совершенства и лучшая практика Для практического использования фундамента льных концепций применяют модели совершенства (модели идеальных организаций). Известны 7 основных моделей: австралийская, европейская, иберо-американская, индийская, сингапурская, США и японская. Координация осуществляется в рамках Совета GEM (Global Excellence Model). dreams, problems, processes and regularly collect the proper information about customers. On the base of collected information the excellent organizations invent and create new solutions to customers including innovative ones. This activity is more efficient when customers are involved and actively share their information and ideas. Organization should ensure customers’ emotional affection to rouse their interest in its long-term development and its maintenance. for breakthrough innovative improvement. Everything within organization (activity, process, product, service) is periodically analyzed - “is it possible to make it better” through the use and development of people and other stakeholders’ creativity. There is a system on working with creative ideas or opportunities for improvement, focused to the fact that they are not forgotten or lost, but have been successfully implemented. Creating a Sustainable Future Excellent organisations are able to monitor and respond effectively and efficiently to opportunities and threats. To do this it can change its strategy, budget, organizational structure, regulatory documents, technology, etc. with appropriate speed. Process approach plays a special role in the organization’s agility. Excellent organization considers all its regular activity as a structure of interrelated processes and manages it as processes. This means that the order of each activity is designed within cross-functional processes and redesigned each time whenever the need arises. Excellent organisation aspires to ensure its longterm sustainable development. It doesn’t undertake actions which can negatively affect such development even if these actions allow reaching the best short-term results. In particular, the organization understands that observance of ethical rules and norms is the important factor of a sustainable development. Sustainable future of society in which this organization operates is the key condition of sustainable future of organization. Excellent organisation understands it’s affecting on a society both positive and negative. Excellent organisation aspires to affect a society contributing to its sustainable development. Managing with Agility Sustaining Outstanding Results Excellent organizations understand their capabilities, which they can present to customers (in terms of quality, cost, schedule, etc.) and seek to develop them. At the same time they realize that the development of skills depends on the entire value chain, including their suppliers, customers, etc. Therefore, they do not limit the development of their capabilities by legal boundaries and understand the value chain and strive for for their improvement jointly with partners using the knowledge and resources of all parties. They actively seek out and engage partners who are willing to participate in this improvement. Such joint activity is based on trust, transparency and mutual respect. Any organization’s activity or initiative can be highly assessed only through achievement of planned results and achievement of these results, in turn, promotes realization of mission and vision. Excellent organization is able to assess all direction of activity having developed for this purpose the unified system of performance indicators: from global indicators of mission realization to operational indicators at low level of management. These indicators are used for the analysis of its activity and determining areas for improvement. It is important that these indicators should be referred not only to financial aspects of activity or to customers’ satisfaction but they should allow to assess the organization’s activity from the point of view of all stakeholders and to balance their requirements and expectation. Harnessing Creativity and Innovation Models of excellence and best practice Developing Organisational Capability Excellent organizations do not passively expect until someone of the staff generates an idea for improvement, and are actively seeking and invent the opportunities to improve their performance, including For practical use of the Fundamental Concepts the models of excellence (models of ideal organization) are used. There are seven basic models: the Australian, European, Ibero-American, Indian, Singapore, United States and Japan models. Coordination is carried out in the framework of the Global Excellence Model (GEM). Comparison of specific organization with a model allows defining its strengths and weaknesses (areas for improvement). Obtaining and analysis of the best international and national practice (in the area for improvement) enables organizations to develop targeted innovative improvement program for a certain period. After completing the program the follow-up assessment is carried out, i.e. compared with the model. And again, weaknesses - knowledge - program ... Step by step, spirally, higher and higher. For example, 600 American companies that are constantly improved based on modern concepts for five years averaged 30% higher growth than the control group on such indicators as: market value, operating income, sales, return on sales, employment and asset growth. As follows from the concepts and models of excellence committed organizations are socially responsible to employees, customers and society. In the world for over two decades along with concepts and models of excellence the processes for improvement of local target management systems based on international standards are developed: ISO 9000 (quality), ISO 14000 (environment), ISO 22000 (food safety), OHSAS 18000 (occupational safety ), etc. However, as the European Commission noted, despite the importance of these standards it should be realized that for businesses they can provide only the first steps towards total competitiveness based on the concepts of excellence. Сертификат EFQM «Признанное совершенство – 5*» EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” 9 Сравнение конкретной организации с моделью позволяет определить ее сильные и слабые стороны (области для совершенствования). Получение и анализ информации о лучшей мировой и отечественной практике (в разрезе областей для совершенствования) позволяет организации разработать конкретную целенаправленную инновационную программу совершенствования на определенный период. После выполнения мероприятий программы организация вновь оценивается, т.е. сравнивается с моделью. И опять: слабые стороны – знания – программа… Виток за витком, по спирали, все выше и выше. Так, например, 600 американских компаний, которые постоянно совершенствовались на основе современных концепций, за пять лет достигли в среднем на 30% более высокие значения, чем аналогичные компании контрольной группы, по таким показателям: рыночная стоимость, производственная прибыль, объем продаж, рентабельность, количество персонала и общие активы. Как следует из концепций и моделей совершенства, совершенные организации являются социально ответственными в отношении трудящихся, потребителей и общества. В мире на протяжении уже более двух десятилетий развиваются также процессы совершенствования локальных целевых систем менеджмента на основе международных стандартов: ISO 9000 (качество), ISO 14000 (экология), ISO 22000 (пищевая безопасность), OHSAS 18000 (производственная безопасность) и др. Однако, как отметила Европейская комиссия, при всей важности этих стандартов, следует отдавать себе отчет в том, что для предприятий они могут обеспечить только первые шаги на пути к тотальной конкурентоспособности, базирующейся на концепциях совершенства. МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM Организации нашего континента, как и всего мира, ищут пути для совершенствования своей деятельности, придумывают всевозможные решения для достижения желаемых результатов. Но существует ли универсальный «компас», который помо гал бы им не изобретать велосипед, а сразу находить оптимальный путь к идеалу? 10 Ответ на этот вопрос дает Модель совершенства EFQM, детально описывающая современное мировое (в первую очередь – европейское) восприятие совершенной организации. EFQM, объединивший в себе более 500 организаций из почти 60 стран, является ведущей профессиональной организацией Европы и мира в области организационного совершенства. В его составе лидеры мировой экономики, такие как Bosch, Philips, BMW, Ricoh и др. — лучшие малые и средние предприятия, организации общественного сектора и государственного управления. Это позволило создать Модель, действительно отражающую тот общий «идеал», к которому стремятся наиболее продвинутые организации мира. В настоящее время эту Модель применяют более 30 тыс. компаний на всей планете. Модель EFQM может быть использована для получения целостного представления о любой организации, независимо от формы собственности, размера, отрасли или уровня зрелости. Она способствует руководству компании в формировании стратегии, вовлечении в процессы совершенствования всего персонала, создании уникальной культуры, где устойчивое превосходство является нормой. Использование Модели позволяет: • понять, что такое совершенная организация; • оценить, где организация находится на пути к совершенству (в том числе – с помощью количественной экспертной оценки); • определить шаги, которые должны быть предприняты для повышения своего совершенства. Благодаря этому Модель может использоваться для разных целей: • внутренняя самооценка организации на соответствие Модели для определения своих сильных и слабых сторон, направлений совершенствования; • внешняя оценка и признание уровня совершенства организаций (подобные схемы признания используют, например, EFQM в масштабах Европы и Украинская ассоциация качества в Украине); • определение организаций, наиболее приблизившихся к организационному совершенству, путем проведения конкурсов на основе Модели (например, Награда за совершенство EFQM, Турнир по качеству стран Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ), национальные награды по качеству большинства стран Европы и многих стран из других регионов). Модель состоит из трех составляющих, описывающих совершенную организацию с трех точек зрения: • набор фундаментальных концепций совершенства, описывающих принципы, которых придерживается в своей деятельности совершенная организация; • структура критериев и подкритериев, описывающих деятельность совершенной организации и достигаемые ею результаты; • логика RADAR, описывающая, как совершенная организация управляет своей деятельностью. Такой подход позволяет, опираясь на фундаментальные концепции, создать действительно объемную 3D модель организационного совершенства, описывающую «идеал совершенства» через совокупность взаимоувязанных критериев и их подкритериев. Критерии Модели совершенства EFQM: что делают совершенные организации и чего они достигают? Модель совершенства EFQM состоит из девяти критериев и 32 подкритериев, которые описывают совершенную организацию. Эти критерии делятся на две части: • пять критериев возможностей (описывающие, что и как делает совершенная организация); • четыре критерия результатов (описывающие, чего достигает совершенная организация). В рамках каждого из подкритериев Модель содержит набор хороших практик, используемых в работе совершенными организациями. Структура фундаментальных концепций и критериев Модели взаимосвязаны: организуя и выполняя деятельность, оцениваемую в рамках критериев, организация должна придерживаться философии, описанной в фундаментальных концепциях. Критерий 1. Лидерство В этом критерии оценивается деятельность EFQM EXCELLENCE MODEL Organization of our continent as well as all over the world, looking for ways to improve performance, invents possible solutions to achieve desired results. Is there a universal “compass”, which helps them to avoid reinventing the wheel and immediately find the optimal way to the ideal? EFQM Excellence Model describing in detail the modern world (first of all - European) perception of an excellent organization gives answer to this question. EFQM that unites more than 500 organizations from almost 60 countries is the leading worldwide professional organization in the field of organizational excellence. EFQM consists of the world economy leaders, such as Bosch, Philips, BMW, Ricoh, etc., best small and medium enterprises, public and non-governmental organizations. It enabled to create a model that reflects the general “ideal” which the most world advanced organization aspire to. Today this model is used by more than 30 thousand companies throughout the world. The EFQM Excellence Model can be used to gain a holistic view of any organization regardless of size, sector, industry or maturnity. It helps the company’s management in strategy forming, people engaging in processes of improvement, creating an unique culture where sustainable excellence is the norm. The EFQM Excellence Model enables organizations to: • understand what is excellent organization ; • assess where the organization on the path to exxcellence (incluing quantative assessment); • define steps which should be undertaken to increase their excellence. This ensured that the Model can be used for different purposes: • an internal self-assessment on conformity to the Model for definition there strengths and areas for improvement, directions to excellence; • an external assessment and certification of organizations’ level of excellence (similar certification schemes are used, for example, by EFQM within the Europe and by Ukrainian Association for Quality within the Ukraine); • determination of organizations approached to organizational excellence through competitions on the base of the Model (for example, the EFQM Excellence Award, Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries, national quality awards of European countries and many countries of other regions). The Model consists of three components which describes excellent organization from three points: • a set of Fundamental Concepts of Excellence describing principles which excellent organization adheres in its activity; • structure of criteria and criteria parts describing activity of excellent organization and results have been achieved; • RADAR Logic describing how excellent organization mange its activity. Based on the Fundamental Concepts such approach enables to create really 3D model of organizational excellence, which describes the “ideal of perfection” through a set of interrelated criteria and subcriteria. Criteria of the EFQM Excellence Model: what excellent organizations do and what they achieve? The EFQM Excellence Model consists of nine criteria and 32 criterion parts which describes an excellent organization. These criteria are divided on two parts: • Five Enablers criteria (cover what and how an excellent organization does); • Four Results criteria (cover what an excellent organization achieves). In the framework of each criterion part the Model includes a set of good practices used by excellent organizations. The structure of Fundamental Concepts and Model criteria are linked: an organization should adhere to the philosophy described in Fundamental Concepts while operating an activity assessed against these criteria. Criterion 1. Leadership This criterion evaluates activities of leaders at different levels: how they define common values and principles of organization’s activity, how they build and improve an organization’s management system. In particular, it is a question of how leaders promotes and distributes these values among their people and external stakeholders. But for all that just the personel and energetic activity of leaders is considered - what they do themselves, rather than how they manage work of others. Criterion 2. Strategy This criterion covers issues related to how an organization develops and reviews its strategy and realizes it through a set of processes. Great attention is paid to collection and generalization of information from various internal and external sources, its use in strategy defining. Decisions on key issues of the organization’s future are especially important: on which markets it will operate, what products will be offered to customers, what competitive advantages will be developed, etc. Criterion 3. People This criterion evaluates all aspects of personnel management, interaction between employees and the organization: determination of staff vacancies and requiremwnts to staff, involvement and recruitment, their evaluation and development, recognition and care for, their involvement in improvement activity and empower, communication between them. If all of these activities is fulfilled it is important to ensure simultaneously satisfaction of organization’s need in a competent and active personnel and the needs of employees in the creative and paid work. Criterion 4. Partnership and resources This criterion assesses how the organizations manage different categories of resources: finances, technology, information and knowledge, real estate, equipment and materials, as well as external partnerships. Each category of resources considers how the need for these resources and requirements to them are determined, how to ensure availability of these resources, how their use is arranged, how their effectiveness is assessed. Special attention is given to the focus on the longterm sustainable development at the resources use, how their presence not only now but in the future is ensured. Criterion 5. Processes, products and services This criterion assesses how organization has built a system of processes that ensures implementation of the strategy; how they manage these 11 лидеров разных уровней: как они определяют общие ценности и принципы деятельности организации, как выстраивают и совершенствуют систему управления организации в соответствии с ними. В частности речь идет о том, как лидеры пропагандируют и распространяют эти ценности среди персонала и внешних заинтересованных сторон. При этом рассматривается именно личная и активная деятельность всех лидеров – что они делают сами, а не как они руководят работой других. и материалами, а также внешними партнерскими отношениями. Для каждой из категорий ресурсов рассматривается, как определяется потребность в этих ресурсах и требования к ним, как обеспечивается наличие этих ресурсов, как организуется их использование, как оценивается их эффективность. Особое внимание уделяется ориентации на долгосрочное устойчивое развитие при использовании ресурсов – как обеспечивается их наличие не только сейчас, но и в будущем. Критерий 2. Стратегия Критерий 5. Процессы, продукция и услуги В этом критерии рассматриваются вопросы, связанные с тем, как организация разрабатывает и пересматривает свою стратегию, реализует ее через сеть процессов. Большое внимание уделяется сбору и обобщению информации из различных внутренних и внешних источников, ее использованию при определении стратегии. Особенно важным является то, как принимаются решения по ключевым вопросам относительно будущего организации: на каких рынках она будет действовать, что будет предлагать потребителям, какие конкурентные преимущества развивать и т.д. Критерий 3. Персонал В этом критерии оцениваются все аспекты управления персоналом, взаимодействия между сотрудниками и организацией: определение потребности в персонале и требований к нему, привлечение и прием на работу сотрудников, их оценивание и развитие, поощрение и забота о них, их вовлечение в совершенствование деятельности и делегирование им полномочий, обеспечение коммуникаций между ними. При выполнении всех этих видов деятельности важно обеспечить одновременное удовлетворение потребностей организации в компетентном и активном персонале, а также – потребностей сотрудников в творческой и оплачиваемой работе. Критерий 4. Партнерство и ресурсы В этом критерии оценивается то, как организация управляет различными категориями ресурсов: финансами, технологиями, информацией и знаниями, недвижимостью, оборудованием 12 В данном критерии оценивается, как организация выстроила систему процессов, обеспечивающую реализацию стратегии, как она управляет этими процессами, обеспечивает их стабильное выполнение, а когда целесообразно – и совершенствование. Отдельно рассматриваются процессы, ключевые с точки зрения потребителей: проектирование продукции и услуг, их продвижение к потребителям, производство продукции и оказание услуг, развитие отношений с потребителями. Ключевым при их оценивании является то, насколько они позволяют оперативно и гибко создавать для потребителей ценности, отвечающие их ожиданиям или превосходящие эти ожидания. Критерий 6. Результаты для потребителей В данном критерии оцениваются результаты, достигнутые организацией в отношениях с потребителями. Эти результаты включают как оценку восприятия потребителями организации, ее продукции и услуг (прямой голос потребителей – например, через анкетирования, опросы и т.д.), так и непрямую оценку, сделанную самой организацией через систему собственных измерений (например, оценка лояльности потребителей, количества жалоб и т.д.). Важно, чтобы такая система результатов давала возможность оценить все важные аспекты потребительской удовлетворенности: качество продукции и услуг, ассортимент, оперативность работы, гибкость и т.д. Критерий 7. Результаты для персонала В данном критерии оцениваются результаты, достигнутые организацией в отношениях с собственными сотрудниками. Эти результаты включают как оценку восприятия сотрудниками организации, и своей работы в ней (прямой голос персонала – например, через анкетирования, опросы и т.д.), так и непрямую оценку, сделанную самой организацией через систему собственных измерений (например, оценка активности сотрудников, текучести и т.д.). Важно, чтобы такая система результатов давала возможность оценить все важные аспекты удовлетворенности персонала: оплатой, условиями труда, возможностями развития и т.д. Критерий 8. Результаты для общества В данном критерии оцениваются результаты, достигнутые организацией относительно воздействия на общество, взаимодействия с целевыми группами, представляющими его интересы. Эти результаты включают как оценку восприятия соответствующими целевыми группами деятельности организации и ее воздействия на общество (прямой голос представителей общества – например, через «соседей» организации, представителей общественных организаций и т.д.), так и непрямую оценку, сделанную самой организацией через систему собственных измерений (например, оценка экологических аспектов и т.д.). Важно, чтобы такая система результатов давала возможность оценить все важные направления воздействия организации на общество: благотворительность, волонтерскую деятельность, влияние на занятость и т.д. Критерий 9. Результаты бизнеса В данном критерии оцениваются результаты, достигнутые организацией относительно реализации своей стратегии, в частности – результаты, ключевые для собственников (учредителей) организации. Важно, чтобы эти результаты давали возможность оценить как уровень реализации основных стратегий организации, так и эффективность ее внутренних процессов, ключевых для реализации этих стратегий. processes, ensure their stable performance, and when appropriate – improving. Key to customers’ processes are considered separately: design of products and services, promotion them to customers, production of goods and services, developing relationships with customers. At their assessing it is important to which extend they can quickly and flexibly create value for customers that meet or exceed their expectations. Criterion 6. Customer results This criterion evaluates results achieved by the organization in its relations with customers. These results include both an assessment of customers’ perception of the organization, its products and services (direct voice of customers - for example, through questionnaires, surveys, etc.) and indirect assessment by the organization through its own measurements (eg, evaluation of customers’ loyalty, number of complaints, etc.). It is important that such system of results enables to assess all important aspects of customers’ satisfaction: quality of products and services, assortment, efficiency, flexibility, etc. Criterion 7. People results This criterion assesses results achieved by the organization in its relations with their people. These results include both an assessment of people’s perception of the organization and their work in it (direct voice of the staff - for example, through questionnaires, surveys, etc.) and indirect assessment by the organization through its own measurements (eg, assessment of people activity, turnover of staff, etc.). It is important that such system of results enables to assess all important aspects of people’s satisfaction: payment, working conditions, development opportunities, etc. Criterion 8. Society results This criterion evaluates results achieved by the organization related impact on society, interaction with target groups that represent their interests. These results include both an assessment of perception by relevant target groups of the organization and its impact on society (direct voice of the community - for example, through the “neighbour” organizations, NGOs, etc.) and indirect assessment by the organization through its own measurements (eg, evaluation of environmental aspects, etc.). It is important that such system of results gave an opportunity to assess all important areas of the organization’s impact on society: charity, volunteer activity, impact on employment, etc. Criterion 9. Business results This criterion assesses results achieved by the organization with regard to implementation of its strategy, in particular – key results for owners (founders) of the organization. It is important that these results gave an opportunity to assess both the level of implementation of the key strategies and effectiveness of its internal processes that are key for these strategies. The RADAR logic: How excellent organizations manage its activity? Depending of specificity, strategy etc. an individual organizations can use different approaches in the framework of each criterion part of the Model. How to compare them and to define which of them are better? For this purpose the RADAR logic which describes a scheme of any business’s management is used. The RADAR is abbreviation which interpreted as Results, Approach, Deployment, Assessment, Refinement. This logic is a cycle of improvement which should be applied to all performance of an organization: • Determine the Results it is aiming to achieve as part of its strategy; • Plan and develop an integrated set of sound Approaches to deliver the required result; • Deploy the approaches in a systematic way to ensure implementation; • Assess the approaches and implementation scheme, search and realization possibilities for their Improvement. On the assumption of this logic at selfassessment or internal assessment the following elements are considered for each criterion part of Enables: • how the used approaches have been planned and what are the reasons for it; how the needs of stakeholders have been considered at their designing; • how much approaches are flexible, how much an ability to manage lacal changes and improvements in an appropriate time-frame is exist; • how approaches aimed at implementing the strategy and are an integral part of the overall management of the organization; • how to ensure that approaches systematically and flexibly used in the organization’s activity as it was planned by their developers; • how wide approaches are used, whether their use is covers all potential scope; • how the effectiveness and efficiency of approaches are assessed; • how a good practice of implementation of relevant activities (in external and internal sources) is searched and excreted; • how a process of creative generation of new ideas and opportunities for implementation of relevant activities is organized; • how opportunities for improvement of approaches are identified on the base of information gathered from various sources, how realization of these opportunities is organized. For each criterion part of Results, respectively, considered: • how indicators for measuremenr of achievements in relevant area are defined, how much it provides a measurement of all important aspects of activity; • how a set of indicators is structured, how key performance indicators are defined, how causeand-effect relationships between indicators are understood and used; • how an indicators information sources and a system of this information collecting are reliable and efficient; • how the indicators segmentation system is defined, how it is used for better understanding the results achieved; • what trends measurable results are demonstrates recently (preferably not less than 3-4 years); • how reasonable targets for key results are set, how they are achieved; • whether achieved key results are compared with results of other organizations or other recognized external results; how objects for comparison are selected, what are the results of the comparison; 13 Логика RADAR: как совершенное предприятие управляет своей деятельностью? В рамках каждого из подкритериев Модели отдельные организации, исходя из своей специфики, стратегии и т.д., могут использовать самые разные подходы. Как же сравнить их и определить, какой из них совершеннее? Для этой цели используется логика RADAR, описывающая схему управления любой деятельностью. RADAR – это аббревиатура, расшифровывающаяся как Results (результаты), Approach (подходы), Deployment (распространение), Assessment (оценивание), Refinement (улучшение). Эта логика представляет собой цикл совершенствования, который должен применяться ко всей деятельности организации: • определение результатов, которых организация хочет достичь благодаря использованию этих подходов; • проектирование подходов, которые организа ция собирается использовать для достижения запланированных результатов; • обеспечение системного применения спроектированных подходов; • оценивание подходов и схемы их примене ния, поиск и реализация возможностей для их улучшения. Исходя из этой логики, для каждого подкрите рия возможностей при самооценке или внешнем оценивании учитывается: • как были спроектированы используемые подходы, насколько обоснован их выбор, насколько при этом учитывались предпочтения заинтересованных сторон; • насколько гибкими являются подходы, насколько обеспечена возможность оперативного внесения в них локальных изменений и улучшений; • насколько подходы направлены на реализацию стратегии и являются составляющей частью общей системы управления организацией; • как обеспечивается, что подходы системно и гибко используются в реальной работе организации так, как было задумано их разработчиками; • насколько широко используются подходы, охватывает ли их использование всю потен14 циальную область применения; • как оценивается эффективность и результативность подходов; • как ищутся, накапливаются и генерируются знания о применяемых и альтернативных подходах к соответствующей деятельности, включая хорошую практику ее выполнения; • как организован процесс творческого генерирования новых идей и возможностей выполнения соответствующей деятельности; • как на основании информации, собранной из различных источников, определяются возможности для совершенствования подходов, как организована реализация этих возможностей. Для каждого подкритерия результатов, соответственно, учитывается: • как определена совокупность показателей, по которым измеряются достигнутые результаты в соответствующей области, насколько она обеспечивает измерение всех важных аспектов деятельности; структурированной является • насколько совокупность показателей; как выделены ключевые показатели, как понимаются и используются причинно-следственные связи между показателями; • насколько надежными, достоверными и оперативными являются источники информации по показателям и система сбора этой информации; • как определена система сегментации показателей, как она используется для лучшего понимания достигнутых результатов; • какие тенденции демонстрируют измеряемые результаты за последнее время (желательно, не меньше 3-4 лет); • как устанавливаются обоснованные цели для ключевых результатов, насколько они достигаются; • сравниваются ли достигнутые ключевые результаты с результатами других организаций или другими признанными внешними результатами; как выбираются объекты для сравнения; каковы результаты сравнения; • насколько организация понимает факторы, влияющие на ее результаты, и причинноследственные связи между ними; насколько положительные результаты организации вызваны ее совершенными подходами; • насколько обеспечивается уверенность, что достигнутые положительные результаты будут устойчивыми в будущем. ШКАЛА, УРОВНИ И ЛЕСТНИЦА СОВЕРШЕНСТВА Для оценивания компаний на основе моделей в мире применяется 1000-бальная шкала. Если условная идеальная организация по этой шкале соответствует 1000 баллам, а самые лучшие европейские организации – 700–800 баллам, то лидеры стран Восточной Европы сегодня достигают 550–650 баллов. Это очень высокий уровень, хотя до общеевропейских лидеров им еще далеко. Но такие предприятия можно, как говорится, пересчитать по пальцам. А важнейшим интегральным показателем, которым можно охарактеризовать любую страну, является соотношение уровней совершенства основных масс ее предприятий и предприятий развитых стран. На сегодня в большинстве постсоветских стран это 150–250 баллов, а в развитых европейских странах – 300–450 баллов. Это очень большой разрыв. И это фактор, определяющий отсталость наших экономик, их низкие конкурентоспособность, ВНД и качество жизни. В рамках шкалы EFQM ввел Схему уровней совершенства, что позволило отмечать как те компании, которые достигли уровня лучших в Европе, так и те, которые еще не достигли этого уровня, однако показали высокие результаты. Подспорьем для целенаправленного и последовательного совершенствования компаний в странах ЦВЕ стала Лестница совершенства, предложенная в 2006 г. специалистами Украины (см. вторую страницу обложки). Вписанная в шкалу и интегрировавшая в себя Схему уровней совершенства EFQM, Лестница способствует организациям с любым начальным уровнем целенаправленно и последовательно продвигаться к уровню лучших компаний Европы. О достоверности оценивания Гарантия объективности оценивания обеспечивается двумя основными факторами. Во-первых, на уровне конкретной страны при- • how the organization understands factors affecting its results and the cause-and-effect relationships between them, how positive results of the organization are caused by its perfect approaches; • how well is provided the confidence that the achieved positive results will be stable in the future. SCALE, LEVELS AND STAIR OF EXCELLENCE For the assessment of companies on the basis of models in the world the scale of 0 - 1000-points is used. If a relative ideal organization on this scale corresponds to 1000 points and best European organizations to 700-800 points, then leaders of the East Europe countries now achieves 550-650 points. This is a very high level, but still they are far away from European leaders. But such companies can be, as they say, counted on the fingers. A key integral indicator that characterizes any country is the relationship between levels of excellence of the main mass of companies and enterprises in developed countries. Today in most post-soviet countries it is 150-250 points and in developed European countries – 300-450 points. This is a very big gap. And this is the factor determining the backwardness of our economies, their low competitiveness, GNI and quality of life. Within the framework of the scale the EFQM has introduced the levels of excellence scheme, which allowed both to recognise those companies that have achieved the level of the best in Europe, and those who have not reached this level yet, however, have shown good results. The Stair of Excellence designed in 2006 by leading specialists of Ukraine in the quality field helped for a purposeful and consistent improvement of companies in the CEE countries. This Stair, which is embedded into the scale and in alignment with the EFQM levels of excellence scheme, helps any organization with any initial level to move purposefully and consistently to the level achieved by the best companies in Europe. About the reliability of assessment Guarantee of the assessment’s objectivity is provided by two main factors. First of all, at the level of the country the recognition can be entrusted only to the lower levels which could be supported by just a minimal motivation. A higher level of motivation for excellence is appropriate to apply at those levels which can be confirmed by assessors recognized by the EFQM, including ranking competitions at the level of the Central and Eastern Europe. The highest level of motivation may be applied only upon confirmation of level of excellence within the ranking competitions at the continental level. But to get the recognition of excellence corresponding to the level of the EFQM prize winners is impossible for companies that doesn't achieved the same level taking into account the high level of competitors, as well as the professionalism, independence and the mentality of European assessors. The second factor is that unlike the certification on conformity to standards, the assessment on the base of the Model of Excellence is not a one-time act, but a process confirmed by teams of independent assessors at each subsequent level. INTERNATIONAL QUALITY TOURNAMENT OF THE CENTRAL AND EASTERN EUROPEAN COUNTRIES International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries is conducted annually since 2005 according to the resolution of the 5th International Conference of the Central and Eastern European Countries “National Quality Programs and National Quality Awards – Tools of the Movement Towards Quality and Excellence” (Ukraine, Kyiv, 20–23 September, 2005). The Tournament was initiated by Quality Leaders Club of Ukraine and supported by EFQM and EOQ because it is quite difficult for the CEE enterprises and organizations to compete directly for the European Quality Award (since 2006 — the EFQM Excellence Award) with the best companies of developed countries. Initially the Tournament became an interim stage between national quality awards of the CEE countries and the EFQM Excellence Award. It is also an effective tool for international benchmarking, involvement of organizations to improvement processes and discovering role models in the CEE region. The Tournament tasks are: • promotion the competitiveness of the CEEC organizations and their preparation for global market entrance; • stimulation of the CEEC organizations to improve their management systems according to principles of excellence and to move towards level of best world practices; • identify the best social oriented CEE organizations that have achieved high results in applaying of concepts of excellence as role models for the CEEC companies; • establishing and strengthening international business relations between the best national companies and leading; • promotion of national movements for quality and business excellence in countriesparticipants. International Award Committee of the Tournament consists of competent representatives from all countries — participants. The Expert and Methodic Center was created for assessment of companies-participants of the Tournament; it consists of the EFQM recognized experts from countries — participants. For nine years companies-winners and prize-winners of national quality awards from Byelorussia, Hungary, Kazakhstan, Lithuania, Russia, Romania, Ukraine, Azerbaijan and Tajikistan took part in the Tournament. According to results of nine Tournaments 45 companies from 9 countries of the CEE got the EFQM certificates “Recognised for Excellence” (including 27 companies — with 5* index), 59 companies became prize-winners of the Tournament and 26 companies became winners of the CEEC Quality Award. But it is particularly important that 8 companies from three countries became finalists of the EFQM Excellence Award, two of them received status of Prize Winners of this prestigious award. These achievements increased sufficiently their rating at international level. 15 знание может быть доверено только для нижних уровней, которые достаточно поддерживать минимальной мотивацией. Более высокий уровень мотивации совершенства целесообразно применять на тех уровнях, которые могут быть подтверждены экспертами, признаваемыми EFQM, в том числе в рейтинговых состязаниях на уровне ЦВЕ. Самый высокий уровень мотивации может быть предусмотрен только при подтверждении уровня совершенства в рейтинговых состязаниях на континентальном уровне. А здесь получить признание совершенства, соответствующее уровню призера EFQM, для компаний, фактически не достигших такого уровня, – не реально, если учесть высочайший уровень конкурентов, а также профессионализм, независимость и менталитет европейских экспертов. Вторым фактором является то, что в отличие от сертификации на соответствие стандартам, оценивание по модели совершенства – это не разовый акт, а процесс, подтверждаемый группами независимых экспертов на каждом последующем уровне. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРНИР ПО КАЧЕСТВУ СТРАН ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ Международный турнир по качеству стран Центральной и Восточной Европы проводится с 2005 года ежегодно в соответствии с Резолюцией 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы «Национальные программы качества и национальные награды качества — инструменты развития национальных движений за качество и совершенство» (Украина, Киев, 20-23 сентября 2005 г.). Турнир инициирован Клубом лидеров качества Украины и поддержан EFQM и EOQ в связи с тем, что предприятиям и организациям стран ЦВЕ еще весьма сложно соревноваться непосредственно за Европейскую награду качества (с 2006 года — Награду за совершенство EFQM) с лучшими компаниями развитых стран. Турнир изначально стал промежуточным этапом между национальными наградами качества 16 стран ЦВЕ и Наградой за совершенство EFQM. Он также оказался эффективным средством международного бенчмаркинга, вовлечения предприятий и организаций в процессы совершенствования и выявления образцов для подражания в регионе ЦВЕ. В числе основных задач Турнира определены: • содействие повышению конкурентоспособности предприятий стран ЦВЕ и их подготовке к вхождению в глобальный рынок; • стимулирование предприятий стран ЦВЕ к совершенствованию систем менеджмента на основе концепций совершенства и приближение к уровню лучших мировых практик; • выявление лучших социально ориентированных предприятий, которые достигли высоких результатов в применении концепций совершенства, как образцов для подражания компаниями стран Центральной и Восточной Европы; • установление и укрепление международных деловых связей между лучшими национальными предприятиями и ведущими специалистами в сфере качества; • содействие развитию национальных движений за качество и деловое совершенство в странах-участницах Турнира. В состав Международной конкурсной комиссии Турнира входят авторитетные представители от всех стран, принимающих участие в Турнире. Для оценивания компаний-участниц Турнира создан Экспертно-методический центр, в состав которого от стран-участниц Турнира включены эксперты, имеющие признание EFQM. За 9 лет в Турнире приняли участие компаниипризеры национальных наград по качеству из Беларуси, Венгрии, Казахстана, Литвы, России, Румынии, Украины, Азербайджана и Таджикистана. По итогам девяти турниров 45 компаний из 9 стран ЦВЕ получили сертификаты EFQM «Признание совершенства в Европе» (в том числе 27 компаний — с индексом 5*), 59 компаний удостоены статуса призеров Турнира, а 26 стали обладателями Награды по качеству стран ЦВЕ. Но особо важно, что из их числа уже 8 компаний из трех стран стали Финалистами Награды за совершенство EFQM, в т.ч. две из них получили статус Призера этой престижной награды, что заметно повысило их рейтинг на международном уровне. По итогам 9-го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ призерами определены следующие компании: Победители Турнира в номинации «Большие предприятия» • Национальный университет биоресурсов и природопользования Украины (Украина); • Открытое акционерное общество «КАМАЗ» (Россия); • Публичное акционерное общество «Хмельницкобленерго» (Украина). Победители в номинации «Малые и средние предприятия» • Общество с ограниченной ответственностью Global Construction (Азербайджан). Лауреаты в номинации «Большие предприятия» • Общество с ограниченной ответственностью «ДТЭК СЕРВИС» (Украина); • Общество с ограниченной ответственностью «Стиролбиофарм» (Украина); • Общество с ограниченной ответственностью «Юрия-Фарм» (Украина); • Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уфимский государственный нефтяной технический университет» (Россия). Финалист в номинации «Малые и средние предприятия» • Украинская лаборатория качества и безопасности продукции агропромышленного комплекса НУБИП Украины (Украина). Торжественная церемония награждения компаний-призеров 9-го Турнира состоялась 25 ноября 2013 г. в г. Стамбул (Турция) во время заседания Генеральной Ассамблеи EOQ в присутствии лидеров национальных организаций по качеству европейских стран. Награды победителям вручили президент EOQ Ниязи Акдаш, генеральный директор EOQ Эрик Енсенс и президент Клуба лидеров качества стран ЦВЕ Петр Калита. Сразу после награждения был объявлен 10-й Международный турнир по качеству стран Центральной и Восточной Европы. Его итоги будут подведены в четвертом квартале 2014 г. во время очередного заседания Генеральной ассамблеи EOQ. Winners of the 9th CEEC International Quality Tournament Winners in category “Large Enterprises” • National University of Life and Environmental Sciences of Ukraine (Ukraine) • Open Joint Stock Company KAMAZ (Russia) • Public Joint Stock Society “Khmelnitskoblenergo” (Ukraine) Winners in category “Small and Medium Enterprises” • Global Construction LLC (Azerbaijan) Laureates in category “Large Enterprises” • Limited Liability Company DTEK SERVICE (Ukraine) Награда Международного турнира по качеству стран ЦВЕ The Prize of the International CEE Quality Tournament • Limited Liability Company “Stirolbiopharm” (Ukraine) • Yuria-pharm Ltd. (Ukraine) • Ufa State Petroleum Technological University (Russia). President Akdas Niyazi, EOQ Director General Eric Janssens and President of the CEEC Club of Quality Leaders Petro Kalyta presented awards to winners. Finalist in category “Small and Medium Enterprises” After rewarding ceremony the 10th International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries was announced. Its results will be announced in the fourth quarter of 2014 during the next meeting of the EOQ General Assembly. • Ukrainian Laboratory of Quality and Safety of Agricultural Products (Ukraine). The solemn winners’ awarding ceremony of the 9th Tournament was held on 25th November, 2013 in Istanbul (Turkey) within the framework of the EOQ General Assembly at the presence of leaders of European national quality organizations. EOQ Вручение наград призерам 1-го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ (Киев, Украина, 2005) Rewarding of prize-winners of the 1st International CEE Quality Tournament (Kyiv, Ukraine, 2005) Призеры 9-го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ (Стамбул,Турция, 2013) Prize-winners of the 9th International CEEC Quality Tournament (Istanbul, Turkey, 2013) Диплом победителя Международного турнира по качеству стран ЦВЕ Diploma of International CEE Quality Tournament 17 Шпак Александр Леонидович – генеральный директор ПАО «Хмельницкоблэнерго». Заслуженный энергетик Украины и СНГ. Кавалер ордена «За заслуги» II и III степени. Награжден Почетной грамотой Кабинета Министров Украины, Почетным знаком УАК «За наивысшее совершенство». Shpak Aleksandr – General Director of the PJSS “Кhmelnitskoblenergo”, Honored Powerman of Ukraine and CIS. Rewarded with the Order for merits II class and III class, Honorary Diploma of the Cabinet of Ministers of Ukraine, Honorary Decoration of UAQ “For the highest excellence” Став на путь непрерывного совершенствования, мы стремимся к применению в управлении компанией лучших мировых практик, к использованию опыта и достижений лучших энергопредприятий Европы. Being on the way of continuous improvement, we strive to use the world best practices in the company’s management, experience and achievements of the best power supplying companies in Europe. We are constantly studying the current and future needs of consumers and strive for its full satisfaction. We believe that high quality of services is the guarantee for mutual understanding between company and consumers. Мы постоянно изучаем текущие и будущие запросы потребителей и стремимся к их полному удовлетворению. Считаем, что высокое качество предоставляемых услуг – гарантия взаимопонимания компании и потребителя. Публичное акционерное общество «Хмельницкобленерго» Public Joint-Stock Society “Кhmelnitskoblenergo” Победитель 9‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Большие предприятия» (2013), победитель 16‑го Украинского национального конкурса качества в номинации «Большие предприятия» (2011), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2013), обладатель приза «Звезда за лидерство» – «International Star for leadershipin Quality» (ISLQ) в категории «Золото» (2013). Winner of the 9th International Quality Tournament of the CEEC in category “Large Enterprises” (2013), Winner of the 16th Ukrainian National Quality Award in category “Large Enterprises” (2011), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2013), Prize Winner of the competition “Star for Leadership” – “International Star for Leadership in Quality” (ISLQ) in category “Gold” (2013). Член Клуба лидеров качества стран ЦВЕ с 2011 года. Member of the Club of Quality Leaders of the CEEC since 2011. Год основания: 1995. Количество работающих: более 3600 чел. Основные виды деятельности: передача и снабжение электрической энергией потребителей. Established in 1995. Number of employees: over 3600. Main activity: distribution and supply of electric power to the consumers. Ул. Храновского, 11‑А, г. Хмельницкий, 29016, Украина Тел.: +38 (0382) 78 78 59 Факс.: +38 (0382) 78 78 58 E-mail: [email protected] www.hoe.com.ua 11A, Khranovskogo Str., Khmelnytsky, 29016, Ukraine Tel.: +38 (0382) 78 78 59 Fax: +38 (0382) 78 78 58 E-mail: [email protected] www.hoe.com.ua Основные сильные стороны Main Strengths Несомненным лидером ПАО «Хмельницк облэнерго» является его генеральный директор, сумевший вовлечь весь персонал компании в постоянную работу по ее совершенствованию. General Director of the company is a recognized leader of the PJSS “Кhmelnitskoblenergo”, who managed to involve all staff of the company to the continuous work on improvement. The personnel have a full and thorough understanding of their purpose, mission, strategy and values that guide the company. У коллектива есть полное и глубокое понимание своего предназначения, миссии, стратегии и ценностей, которыми руководствуется компания. Команда лидеров ПАО «Хмельницкоблэнерго» – профессионалы высокого уровня, большинство из них – это молодежь. При их активном участии разработан и внедрен подход («Дерево целей») относительно определения интегрированных показателей деятельности каждого подразделения, а также предприятия в целом. Политика и стратегия «Хмельницкоблэнерго» формируются на идеях делового совершенства. В компании внедрена и сертифицирована система менеджмента, отвечающая требованиям МС ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Ведется работа по внедрению требований новых стандартов (ISO 50001, ISO 10002). Система менеджмента воспринимается персоналом как инструмент для обеспечения результативности и эффективности своей ежедневной деятельности. «Хмельницкоблэнерго» – лидер и инициатор нововведений в электроэнергетической отрасли Украины, постоянно отслеживает и внедряет наиболее современные виды электротехнического оборудования и новейшие технологии. Постоянно проводится бенчмаркинг с ведущими отечественными и Европейскими предприятиями, поиск новых направлений совершенствования деятельности и обмена опытом в условиях единого европейского энергетического пространства. Сотрудники компании создают атмосферу открытости, искренности, готовности к диалогу с потребителями, руководствуясь девизом: «Потребитель – наивысшая ценность Компании». Открытость компании, постоянный диалог со всеми заинтересованными сторонами обеспечивает их доверие и поддержку, позволяет добиваться высоких производственных результатов. 18 19 The team of leaders of the PJSC “Khmelnitsk oblenergo” is highly skilled professionals; most of them are young people. At their active participation an approach “Purpose Tree” regarding the definition of integrated performance indicators of each division as well as the company as a hole is developed and implemented. Policy and strategy of the PJSC “Khmelnitsk oblenergo” is formed on the ideas of business excellence. The company has implemented and certified quality management systems in accordance with the requirements of international standards ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Implementation of new standards’ requirements (ISO 50001, ISO 10002) is ongoing. The company’s personnel perceive the management system as a tool to ensure the effectiveness and efficiency of their daily activities. PJSC “Khmelnitskoblenergo” is the leader and initiator of innovations in the electric power of Ukrainian industry; constantly monitors and implements the most modern types of electrical equipment and the latest technology. Benchmarking with leading domestic and European companies, the search for new ways for improvement and exchange of experience in conditions of a single European energy space is constantly carried out. Employees of the company create the atmosphere of openness, honesty, readiness for dialogue with consumers, guided by the motto: “The consumer is the highest value of the Company”. Openness of the company and ongoing dialogue with all stakeholders ensures trust and support, allows us to achieve high business results. PJSC “Khmelnitskoblenergo” was created in accordance with the Order of the Ministry ПАО «Хмельницкоблэнерго» создано в соответствии с приказом Министерства энергетики и электрификации Украины от 17.08.1995 г. № 157. За время своей деятельности компания прошла большой путь становления и утвердилась как одна из ведущих компаний в энергетической отрасли Украины. Сегодня ПАО «Хмельницкоблэнерго» – динамично развивающаяся компания, которая полноценно выполняет свою миссию как завершающее звено в неразрывной технологической цепи от добычи топлива – производства электроэнергии – передачи ее магистральными и распределительными электросетями – до продажи ее потребителю и возврата средств всем, кто вложил свой труд и материальные ресурсы в кВт . ч. Публичное акционерное общество «Хмельницкобленерго» Компания обслуживает свыше 560 тыс. бытовых и 18 тыс. юридических потребителей электроэнергии. Залогом успешного ведения бизнеса для «Хмельницкоблэнерго» стало воплощение эффективной стратегии развития, ориентированной на максимальное удовлетворение запросов потребителей электроэнергии. Компания расширяет сеть сервисных центров и пунктов европейского уровня обслуживания во всех районах области, создает в них комфортные условия, атмосферу взаимопонимания с потребителем. Public Joint-Stock Society “Кhmelnitskoblenergo” Стремясь максимально удовлетворять нужды потребителей, компания предоставляет им ряд дополнительных услуг, таких как лабораторные измерения параметров трансформаторов тока и напряжения, электромонтажные работы, разработка проектов, ремонт и поверка электросчетчиков; выполняет специальные строительно-монтажные работы, проектирование, монтаж, техническое обслуживание средств противопожарной защиты и систем отопления; предоставляет образовательные услуги в учебно-курсовом комбинате, услуги по оздоровлению детей и взрослых, др. Одной из первостепенных задач лидеров компании является профессиональная подготовка молодых кадров. Они личным примером способствуют их постоянному обучению, передают свой опыт, стремятся к тому, чтобы команда молодых специалистов-энергетиков была профессионально сильной и достойной преемницей традиций компании. of Energy and Electrification of Ukraine from 17.08.1995, № 157. The company experienced a long way of formation and has established itself as one of the leading companies in the energy industry in Ukraine. Today PJSC “Khmelnitskoblenergo” is a dynamically developed company, which fully carries out its mission as the final link in the technological process chain from fuel production – generation of electricity – transmission to electricity distribution – to selling it to customer and return funds to all those who put their labor and material resources in kW . h. The company provides the reliable power supply over 560 000 household consumers, including 18 000 legal entities. Implementation of effective strategy of development which is oriented on maximum satisfaction of the electricity consumers became the key to successful business for PJSC “Khmelnitskoblenergo”. The company extends its network of service centers of the European standard in all districts of the region, creates comfortable environment and atmosphere of mutual understanding with consumers. Seeking to maximum satisfaction the needs of consumers the company provides them with a range of additional services, such as laboratory measurements of the parameters of current and voltage transformers, electrical work, project development, repair and calibration of electricity, performs special construction and installation work, design, installation and maintenance of fire protection and heating systems, educational services in the training center, rehabilitation services for children and adults, etc. One of the primary tasks of the company’s leaders is the professional training of young people. They contribute to continuous training and share their experience to make a team of young specialists professionally strong and worthy successor to the company’s traditions. Realization of the HR policy is provided through education of managers-leaders at different levels of administration, their involvement in Реализация кадровой политики предприятия обеспечивается через воспитание менеджеровлидеров на различных уровнях управления, вовлечение их в процесс принятия решений и управления компанией, а также формирование кадрового резерва. Руководство компании создает комфортные условия для работы персонала, обеспечивает условия для снятия психоэмоциональной нагрузки, проявляет заботу о его своевременной реабилитации и оздоровлении. Лидеры компании воспринимают персонал как залог успешного развития, способствуют его самосовершенствованию. Разработана система мотивации и стимулирования персонала за предложения по улучшению деятельности компании, реинженирингу бизнес-процессов. Персонал обособленных подразделений (РЭС) принимает активное участие в улучшении деятельности, при этом используется внутренний бенчмаркинг между различными видами деятельности (проведение измерений без перемещения и демонтажа трансформаторов, проведение ремонта таким же образом). Большое внимание уделяется изучению передового опыта ведущих энергокомпаний мира. На сегодня «Хмельницкоблэнерго» поддерживает постоянные связи с предприятиями Финляндии, Южной Кореи, Китая, Германии и др. Персонал компании регулярно повышает cвою квалификацию в энергокомпаниях и образовательных центрах всего мира. На предприятии разработана и используется собственная система психологической подготовки оперативного персонала к работе в условиях кризисных ситуаций и аварийных режимов. Снижение технологического расхода электроэнергии в электрических сетях 110-35-10-6-0,38 кВ – стратегическое направление деятельности компании. На сегодня «Хмельницкоблэнерго» взяло курс на снижение технологического расхода электроэнергии до уровня лучших энергокомпаний Европы и мира. Усовершенствование системы коммерческого учета электроэнергии, обеспечение точности, достоверности и одновременности учета электроэнергии реализуется путём внедрения средств 20 21 decision-making and management processes of the company, as well as the formation of personnel reserve. Management of the company creates a comfortable working environment for the staff, provides the conditions for removal of psychoemotional stress, taking care of their timely rehabilitation and recovery. Company’s leaders perceive staff as the key for successful development and promote their self-improvement. A system of personnel motivation and stimulation for suggestions on improvement of the company and re-engineering of business processes has been developed. Staff of separate subdivisions takes an active part in improving activity, using the internal benchmarking between different kinds of activities (measuring of transformers without their displacement and disassembling). Great attention is paid to studying the best practices of leading power supply companies in the world. Today PJSC “Khmelnitskoblenergo” maintains constant relationship with companies in Finland, South Korea, China, Germany etc. Company’s staff regularly improves their qualification in power supply companies and training centres of the world. The company has developed and uses own system of psychological training for operating personnel who will work in crisis and emergency situations. Reducing energy technological consumption in the electrical networks 110-35-10-6-0,38 kV is the strategic direction of the company. Today “Khmelnitskoblenergo” is focused on reduction of energy technological consumption to the level of the top energy companies in Europe and the world. Improvement of the system of commercial electric power metering, accuracy, reliability and simultaneity of electricity metering is realized by introducing the automatic power measurement at all levels of the energy audit system. The company established scientific and industrial base, where a unique electrical equipment is developed and manufactured. Electric laboratories Публичное акционерное общество «Хмельницкобленерго» Public Joint-Stock Society “Кhmelnitskoblenergo” автоматизации измерений электроэнергии на всех уровнях функционирования системы энергоаудита. В компании создана научно-производственная база (НПБ), на которой разрабатывается и производится уникальное электротехническое оборудование. Электролаборатории, выпущенные под торговой маркой ПАО «Хмельницкоблэнерго», реализуются как в Украине, так и зарубежом. Отдельным направлением в работе НПБ стала разработка новой концепции поверки транcформаторов тока и транcформаторов напряжения в процессе их эксплуатации, а также разработка современных рабочих эталонов для их поверки. Развитие компании направлено на внедрение оптимальных схем управления. Управление предприятием реализуется в рамках процессного подхода. Менеджмент процессов постоянно анализируется и улучшается, проводится совершенствование организационной структуры предприятия. В «Хмельницкоблэнерго» проводится перепроектирование структуры бизнес-процессов с использованием новых подходов (системотехника, сбалансированная система показателей), введение транс-функциональных процессов, с целью проактивной подготовки к разделению бизнеса. Планируется применение единой системы управления для нескольких организаций будущего холдинга. Участие в Международном турнире по качеству стран ЦВЕ дало «Хмельницкоблэнерго» огромный опыт самооценки, позволило сравнить себя с лучшими энергокомпаниями Украины и Европы, дало понимание того, над чем стоит работать, чтобы приблизиться к идеальной организации с точки зрения философии TQM. Все больше работников компании проникаются идеями Совершенства, изучают необходимые материалы, становятся их активными пропагандистами. Результаты видны в повседневной работе: совершенствуются методы управления, организация работы, улучшаются показатели и пр. Стратегия постоянного совершенствования предусматривает создание корпоративной среды, способствующей вовлечению всего персонала компании в процессы улучшения и экономии ресурсов. Поэтому в компании разработан и внедрен Кодекс корпоративной этики. В его основу легли корпоративные ценности, устанавливающие принципы и нормы поведения персонала, внутрикорпоративные правила поведения и взаимоотношений между сотрудниками, а также принципы designed by PJSS “Khmelnitskoblenergo” operates in all regions of Ukraine and abroad. Development of new concept of current and voltage transformers’ verification during their operation, as well as the development of modern working standards for their verification is a separate direction of this scientific and industrial base. The company’s development aimed at the introduction of optimal control schemes. Company’s administration is conducted within the process approach. Processes management and organizational structure of the company are constantly reviewed and improved. PJSC “Khmelnitskoblenergo” realizes restructuring of business processes using new approaches (systems engineering, balanced scorecard) and implements trans-functional processes for proactive preparation to separation of business. The company plans to use the integrated management system for several organizations of the future holding. Participation in the International Quality Tournament of the CEEC gave the PJSC “Khmelnitskoblenergo” a great experience of self-assessment and allowed to compare themselves with the best energy companies in Ukraine and Europe. The company got an understanding of what people should work to get closer to the ideal organization in terms of TQM philosophy. Ideas of excellence inspire more and more employees; they study corresponding materials and become its active propagandists. The results appear in the daily work: methods of management, organization of work and performance, etc. are improved. The strategy of continuous improvement involves creation of a corporate environment which promotes involvement of all personnel in processes of improvement and resources saving. Therefore, the company has developed and implemented a Code of Conduct which includes corporate values that establish principles and norms of the staff behavior, internal corporate rules of conduct and staff relations, as well as the principles of relationship with customers, взаимоотношения компании с потребителями, деловыми партнерами, органами госуправления и акционерами. Забота о благосостоянии, постоянная социальная защита персонала и их семей являются приоритетом компании. Компания имеет собственный лечебно-оздоровительный комплекс, санаторий-профилакторий, детский оздоровительный городок «Джерельце», детский садик, столовую, спортивные секции, кружки художественной самодеятельности. Работники компании, как правило, объединяют своё профессиональное обучение в учебно-курсовом комбинате компании с отдыхом в санатории-профилактории «Яблоневый сад». Результаты деятельности в динамике Компания демонстрирует положительные тенденции в повышении уровня заработной платы, предоставлении социальных льгот, росте производственноэкономических показателей. Так, полезный отпуск электроэнергии потребителям в 2013 г. в сравнении с 2012 г. увеличился на 2,88 %, доход от реализации продукции – на 7,26 %, чистая прибыль – на 58,67 % и составила 48 741 тыс. грн. Снижение технологического расхода электроэнергии в 2013 г. позволило сэкономить 36 318 тыс. кВт . ч электроэнергии. Степень удовлетворенности потребителей качеством услуг в течение 2008‑2013 гг. возросла с 94,9 % до 97,2 %. Объем произведенной промышленной продукции в течение 2008‑2012 гг. вырос с 765 999 тыс. грн. до 1 117 298 тыс. грн. За внедрение и реализацию в производстве энергетически эффективных, экологически безопасных, ресурсосберегающих программ и технологий, компания награждена знаком победителя Всеукраинского конкурса «Лидер природоохранной деятельности» и дипломом «Лучшее экологически ответственное предприятие – 2013». 22 23 business partners, government authorities and shareholders. The welfare and permanent social protection of personnel and their families are the company’s priority. The company has medical and recovery center, sanatorium, children’s’ medical center “Dzhereltse”, children garden , dining room, sports clubs , amateur art societies. Usually, employees of the company combine their professional training in the training center of the company with a recreation at the sanatorium “ Yablonevyi Sad”. Performance results in dynamics The company demonstrates positive trends in improving wages, social benefits, increase production and economic indicators. Thus, the supply of electric power to customers in 2013 compared to 2012 increased by 2.88 %, the income from sales – 7.26 %, net profit – by 58.67 % and amounted to 48 741 thousand UAH. Reducing of energy technological consumption in 2013 resulting in savings of 36 318 thousand kW . h of electricity. Rating of customer satisfaction with quality of services for 2008‑2012 increased from 94.9 % to 97.2 %. The volume of production for 2008‑2012 increased from 765 999 thousand UAH to 1117298 thousand UAH. The company is the Winner of Ukrainian competition “Environmental Leader” and the holder of Diploma “Best environmentally responsible company – 2013” for the introduction and implementation energy-efficient, environmentally friendly and resource-saving programs and technologies. Общество с ограниченной ответственностью «Глобал Констракшн» Шарифов Галиб Габиль оглы – заместитель генерального директора ООО «Глобал Констракшн» по внутреннему развитию, доктор философии по экономическим наукам, член технического комитета по системам управления качеством при Госкомитете по стандартизации, метрологии и патентам Азербайджанской Республики, эксперт-консультант по внедрению МС ISO 9001:2008, 14001:2004, OHSAS 18001:2007, официальный тренер Проекта Мирового Банка по укреплению кадрового потенциала. Sharifov Galib Gabil – Deputy Director on Internal Development, Ph.D. in Economic Sciences, member of the Technical Committee on Quality Management Systems under the State Committee on Standardization, Metrology and Patents of Azerbaijan Republic, expert-consultant on implementation of international standards ISO 9001:2008, 14001:2004, OHSAS 18001:2007, official coach of the World Bank Project on strengthening of human resource potential. Основная задача коллектива – внесение исторического вклада в развитие архитектурного и строительного дела в Азербайджане путем создания уникальных архитектурных сооружений через реализацию следующих принципов: The main task of the company is to make historical contribution to development of architectural work and construction industry in Azerbaijan by constructing buildings of unigue architectural design through the following principles: • To construct buildings that would insure safety and comfort; • строительство и обустройство зданий, которые обеспечат комфорт и безопасность; • обеспечение безопасной рабочей среды для сотрудников и улучшение их благосостояния; • использование самых передовых технологий и инноваций; • максимальное использование экологически безопасных строительных материалов; • построение долгосрочных и стабильных взаимоотношений с партнерами. • To build long-term and stable relations with partners. Победитель 9‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Малые и средние предприятия» (2013), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2013). Winner of the 9th International Quality Tournament of the CEEC in category “Small and Medium Enterprises” (2013), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2013). Год основания: 2006. Количество работников: 160 чел. Основные виды деятельности: дизайн, проектирование, строительство и реконструкция гражданских и промышленных объектов. Established in 2006. Number of employees: 160. Main activity: design, project development, construction and reconstruction of civil and industrial objects. Ул. А. Герайбейли, 23а, г. Баку, AZ 1069, Азербайджан Тел. / факс: (+994 12) 561 55 11 E-mail: [email protected] global-construction.az www.g-c.az 23‑a, A. Geraybeyli Str., Baku, AZ 1069 Azerbaijan Tel. / fax: (+994 12) 561 55 11 E-mail: [email protected] global-construction.az www.g-c.az • To insure safe working environment for employees and to improve their wellbeing; • To use the advanced technology and innovations; • Maximum use of environmentally friendly building materials; Limited Liability Company “Global Construction” Основные сильные стороны Main Strengths ООО «Глобал Констракшн» – молодая быстроразвивающаяся компания на рынке строительных услуг Азербайджана, учреждена в 2006 г. За годы своей деятельности предприятие всегда стремилось соответствовать требованиям текущего времени. Global Construction is the young fast developing company on the construction market of Azerbaijan, established in 2006. Throughout its activity the company has always strove to comply with the requirements of current time. Как известно, состояние строительного сектора является одним из основных макроэкономических показателей развития каждой страны. С глубокой верой в экономическое процветание и устойчивое развитие Азербайджана компания ООО «Глобал Констракшн» принимает активное участие в различных строительных проектах, осуществляемых в стране. As is well known the state of the construction sector is one of the most important indicators of the macroeconomic wellbeing of each country. With deep faith in the economic prosperity and sustainable development of the economy of Azerbaijan, the company “Global Construction” has been actively involved in various construction projects in the country. В активе компании множество реализованных проектов в Азербайджане, Турции, Российской Федерации, странах Центральной Азии, которые отличаются неповторимостью, красотой и оригинальными дизайнерскими решениями, внося свой вклад в совершенствование и развитие художественного образа городского пейзажа. The company has many projects realized in Azerbaijan, Turkey, Russia and Central Asia, which differ by its originality, beauty and original design solutions that contribute to the improvement and development of the artistic image of the urban landscape. Конкурентными преимуществами ООО «Глобал Констракшн» являются: • широкий спектр строительных услуг; • большой список реально выполненных проектов (более 100); • наличие собственного архитектурно-дизайнерского модуля; • безусловное соблюдение требований по безопасности труда; • высокая скорость исполнения проектов при соблюдении требований качества. Индивидуальный подход к каждому заказчику является главной отличительной чертой деятельности предприятия. Только в результате тесного сотрудничества с заказчиком можно претворить в жизнь беспрецедентные и великолепные проекты. Выполняя работы по дизайну, строительству и монтажу, благоустройству, важное значение придается мнению заказчика, максимально учитываются и осуществляются его самые смелые замыслы и желания. Компания имеет высококвалифицированную, дисциплинированную, динамичную и в то же время творческую команду, способную комплексно осуществить все этапы, начиная с предложения идеи до сдачи «под ключ» готового объекта. 24 25 Competitive advantages of “Global Construction” are: •a wide range of construction services •large list of realized projects (about 100) •own architectural module design •unconditional compliance with occupational safety requirements •high rate of projects’ realization in compliance with the quality requirements. Individual approach to each customer is the main feature of of the company’s activity. Unprecedented and gorgeous projects could be implemented only through close cooperation with the customer. When performing design, construction, installation and improvement the great importance is given to the customer’s opinion; the customer’s daring imaginations and desires are taken into account and being implemented. The company has a highly skilled, disciplined, dynamic and at the same time creative team that is able comprehensively implement all the steps from the idea to “turnkey”. Integrated management system based on international standards İSO 9001:2008 and OHSAS На предприятии результативно функционирует интегрированная система менеджмента на базе международных стандартов ISO 9001:2008 и OHSAS 18001:2007. Инициатором стратегии постоянного развития и совершенствования в компании является Председатель Правления компании, Заслуженный инженер Азербайджанской Республики Мирюсиф Махмудов – настоящий лидер коллектива, пользующийся заслуженным авторитетом и уважением всего персонала предприятия. С целью систематизации и координации процессов преобразований в компании по инициативе Председателя Правления в начале 2012 г. был создан Отдел внутреннего развития. Процесс внедрения изменений в компании базируется на активном использовании принципов разработанной руководством предприятия «Модели преобразований 8 Т», состоящей из следующих шагов: Общество с ограниченной ответственностью «Глобал Констракшн» Limited Liability Company “Global Construction” 01 – Təyin – Oпределение (проблемы) 02 – Təsvir – Описание 03 – Təhlil – Анализ 04 – Təklif – Предложение (решения) 05 – Təsdiq – Утверждение 06 – Təlim – Обучение 07 – Tətbiq – Внедрение 08 – Tələb – Проверка (исполнения) Выявленные проблемы заносятся в Реестр отслеживания проблем. С его помощью контролируется процесс анализа, определения и утверждения решений по разрешению проблем, обучения, внедрения и контроля исполнения принятых решений по каждой зафиксированной проблеме. Использование указанной модели позволило только за период 2012-2013 гг. решить 145 проблем по самым различным направлениям деятельности компании. Особо отметим также активное использование руководством компании Ежегодной самооценки в соответствии с требованиями стандарта ISO 10014:2006. «Управление качеством – Указания по получению финансовых и экономических выгод». Большое внимание уделяется поддержке знаний и компетентности сотрудников, созданию безопасных условий труда, обеспечению социальной защищенности, вопросам мотивированности и вовлеченности персонала компании в процесс преобразований. В качестве примера предоставления персоналу возможностей, стимулирующих его вовлеченность и поддерживающих инновационное и творческое отношение к 18001:2007 effectively operates in the company. Chairman of the Board of the company, Honored Engineer of Azerbaijan Republic Miryusif Makhmudov is the Initiator of the strategy of continuous development and improvement, a real leader who deserves authority and respect of the company’s staff. In early 2012 on the initiative of the Chairman of the Board the Department of Internal Development has been established in order to systematize and coordinate transformation’s processes of the company. Stages of changes’ implementation are based on an active use of the principles of the “Model of transformations 8 T” developed by company’s management and consisting of the following steps: 01 – Təyin – Determination (of problem) 02 – Təsvir – Description 03 – Təhlil – Analysis 04 – Təklif – Proposal (solutions) 05 – Təsdiq – Approval 06 – Təlim – Training 07 – Tətbiq – Implementation 08 – Tələb – Verification (of execution) Identified problems are entered in the Problems’ Tracking Register, which helps to monitor the process of analysis, definition and decisionmaking process, training, implementation and monitoring on each problem fixed. The use of this model allowed for 2012-2013 solve 145 problems on the most different direction of the company’s activity. The annual self-assessment in accordance with the requirements of İSO 10014:2006: “Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits” used by the company’s management as a means of analyzing gaps and prioritization should be noted. The great attention is paid to the support of knowledge and competence of employees, safe working conditions, social security, motivation and employee engagement in the process of transformation. The system “Career Lift” could be considered as an example of providing staff with opportunities that encourage their involvement and sup- работе, можно привести систему «Карьерного лифта», когда наиболее способные работники выступают с презентациями, посвященными решению тех или иных производственных проблем. Данная система способствует эффективному выявлению и выведению на управленческую работу перспективных молодых сотрудников. port innovative and creative work, when the most talented employees makes presentations on solving certain business problems. This system enables the effective identification and recruiting promising young employees to administrative work. В целях обеспечения повышения квалификации, роста навыков и знаний персонала на предприятии успешно функционирует Учебно Тренинговый Центр (УТЦ). In order to provide training, increase skills and knowledge of the staff the Educational Training Center (ETC) successfully operates in the company. В компании активно поощряются и поддерживаются индивидуальные и командные методы участия в деятельности по совершенствованию. The company actively encourages and supports individual and team methods of participation in the activity on improvement. Большое значение для вовлечения персонала в процесс постоянных улучшений имеет наличие интенсивных и эффективных каналов обмена информацией внутри предприятия. Здесь важное значение придается собраниям, где через живой обмен мнениями решается основная масса возникающих проблем. Так, за последние 2 года было проведено 84 собрания, посвященных процессу совершенствования и повышения качества строительных работ. Учитывая большую значимость для ООО «Глобал Констракшн», как строительной компании, вопросов соблюдения требований техники безопасности, только в течении последнего года было проведено 221 собрание с выездом на строительные площадки с привлечением линейных руководителей и рабочего персонала. Посредством этих мероприятий, в которых участвуют все заинтересованные стороны, рассматриваются имеющие проблемы и потенциальные риски, разрабатываются меры по устранению причин и предпосылок их возникновения, отслеживается выполнение ранее принятых решений, что, в конечном счете, обеспечивает твердое и последовательное выполнение компанией одной из важнейших своих целевых установок – «0» несчастных случаев на производстве. Информирование сотрудников проводится также посредством корпоративной электронной почты и внутрифирменной многотиражной газеты «Global News». Активно используются анкетные опросы среди сотрудников. The availability of intensive and effective channels of communication within the company has a great importance for employees’ involvement in continuous improvement. Система поощрения работников Компании включает моральное и материальное вознаграждение. Работникам предоставляются помощь в решении 26 27 The importance also is given to meetings, where through lively discussions the bulk of emerging issues is solved. 84 such meetings devoted to the improvement process and enhancing the quality of construction have been carried out for the last 2 years. Taking into account that the safety issues has a great importance for us as a construction company, 221 on-site meetings with the involvement of line managers and working personnel have been conducted in the last year. On these meetings all interested parties consider problems and potential risks, develop measures to eliminate the causes and prerequisites of their occurrence, monitor implementation of earlier decisions that ultimately provides a steady and consistent implementation one of the most important goal of the company - “0” occupational accidents. Communication with employees also conducted via e-mail and corporate intranet newspaper “Global News”. Questionnaires among employees are actively used. The system of recognition includes employees’ moral and material compensation. Employees are provided with assistance in solving social problems such as weddings, payment for operations and treatment, training, trips to sporting events, tourist travels, funeral services, etc. All employees are provided with free meals. социальных проблем, как-то свадеб, оплаты операций и лечения, обучения, поездок на спортивные соревнования, приобретение туристических путевок, оплату ритуальных услуг и т.п. Все сотрудники обеспечены бесплатным питанием. Общество с ограниченной ответственностью «Глобал Констракшн» Наряду с положительной динамикой внутреннего и внешнего развития, важное место занимают вопросы улучшения качества рабочей среды, бережливого использования ресурсов, обеспечения эффективности строительного производства. Среди важнейших достижений компании необходимо указать внедрение первой в строительном секторе Азербайджана системы ERP (Enterprise Resource Planning), что позволило сделать возможным объединение географически удаленных друг от друга строительных площадок компании и вовлечь их в единое информационное пространство в on-line режиме. Успешная реализация данного проекта позволила разрабатывать и ежедневно контролировать планы по ресурсному обеспечению производства, оперативному контролю бюджета и внесению адресных корректировок по своевременному и качественному исполнению строительных работ. Особо следует отметить, что компания вносит свой весомый вклад в защиту природы путем использования экологически чистых строительных материалов, что позволило: Limited Liability Company “Global Construction” • сохранить нетронутыми значительные пласты природных строительных ресурсов за счет замены их на материалы, намного превосходящие традиционные по своим физико-техническими характеристикам; • добиться 60% экономии затрат на обогрев и охлаждение зданий за счет особых изоляционных качеств производимых материалов, что в конечном счете содействует значительному снижению расхода природных энергоресурсов; • в значительной мере избавиться от пыли, грязи и шума при выполнении работ по облицовке и реконструкции зданий с использованием новых материалов; • за счет удивительного сочетания в новых материалах показателей прочности и легкости добиться заметного сокращения цикла проектно-строительных работ. Широкомасштабные преобразования последних лет вызывают потребность в обеспечении сбалансированного развития и минимизации рисков, которые могут иметь последствия в технологических, финансовых и коммерческих направлениях. Управление Along with the positive dynamics of internal and external development an important place takes the issues of improvement of the working environment, prudent use of resources, effectiveness of production. Among the most important achievements of the company is the implementation of the first in the construction sector of Azerbaijan the ERP system (Enterprise Resource Planning), which enables to combine geographically distant from each other construction sites of the company and to engage them in a single on-line information space. Successful implementation of this project has allowed the development and monitoring of resources’ production plans, operational control of the budget and the introduction of targeted adjustments of timely and quality execution of construction projects. It should be noted that the company makes a significant contribution to the protection of environment through the use of environmentally friendly building materials that allowed: • to keep significant reservoirs of natural building resources intact by replacing them with materials that far surpass those traditional in their physical and technical characteristics; • to achieve 60% savings of costs for heating and cooling of buildings due to special insulating qualities of materials produced, that ultimately contributes to a significant reduction in the use of natural energy resources; • to a great extent get rid of dust, dirt and noise during the facing and reconstruction of buildings using new materials; • to achieve significant reduction of the construction and design cycle by a surprising combination of strength and lightness indexes in new materials. Wide-ranging reforms of recent years caused the need to ensure balanced development and to minimize the risks that may have an impact in the technological, financial and commercial areas. Today risk management covers only the direction of the QS and BT, although it is well known that management system, on the one hand is a complex solution for easing of operational risks and on the other hand is the basis for establishing of a risk management system рисками на сегодняшний день охватывает лишь направление СМО и БТ, хотя общеизвестно, что система менеджмента, с одной стороны – это комплексное решение для смягчения операционных рисков, с другой – основа для построения системы управления рисками, то есть часть системы управления рисками. Поэтому важнейшей стратегической задачей в ближайшей перспективе является разработка всеобъемлющей карты рисков компании и управления ими на базе требований международного стандарта ISO 30010: 2009 «Управление рисками – методы оценки рисков». Использование данного стандарта позволит повысить вероятность достижения поставленных целей, улучшить выявление возможностей и угроз, эффективно предотвращать и распределять потенциальные рисковые ситуации. ООО «Глобал Констракшн» ежегодно активно участвует в крупных отраслевых, региональных, а также международных выставках, таких как «Baku Ekspo», «BakuBuld», «Turkeybuild Istanbul 2013», «MOSCOW Light+Building 2013» и др. Компания имеет имидж ответственного работодателя, принимая активное участие в решении проблем занятости. Результаты деятельности в динамике Со дня основания экономические показатели компании находятся в положительном тренде. Так, за последние 3 года выручка от реализации возросла на 47,0 %, производительность труда работающих в целом по компании выросла почти в 2 раза, стоимость основных производственных фондов – на 28,4 %, фондоотдача – на 12,9 %. Среднемесячная зарплата на 1‑го работника по отношению к 2010 г. увеличилась на 73 %. Согласно опросам, проведенным в Компании в 2010‑2013 гг., отмечается рост удовлетворенности персонала социально-психологическим климатом в коллективе, отношениями с руководством, оснащением рабочих мест. Показатели ликвидности превосходят минимально рекомендуемые значения, показатели финансовой устойчивости находятся на уровне оптимальных значений, т. е. собственные и заемные средства используются рационально. 28 29 that is a part of the risk management system. Therefore, the most important strategic task in the nearest future is the development of a comprehensive map of the company’s risk and management based on the requirements of the international standard ISO 30010:2009 “Risk management - Risk assessment techniques”. This standard will enable the organization to increase the likelihood of achieving their goals, improve the identification of opportunities and threats, and effectively prevent potential risk situations. “Global Construction” LLC annually actively participates in major sectoral, regional and international exhibitions such as “Baku Ekspo”, “BakuBuld”, “Turkeybuild Istanbul 2013’de”, “MOSCOW Light + Building 2013”, etc. The company has an image of a responsible employer, taking an active part in solving the problems of employment. Performance results in dynamics Since the date of the company’s foundation the economic indexes are in a positive trend. So, for the last 3 years revenues from sales increased in 47,0 %, labor productivity for the whole company increased nearly in 2 times, the cost of fixed assets in 28,4 %, yield of capital investments in 12,9 %. The monthly average salary for 1 employee compared with 2010 has increased in 73 %. According to surveys conducted by the Company in 2010‑2013 the staff satisfaction with socio-psychological climate in the company, relationship with management and work places equipment has increased. Liquidity indicators exceed the minimum recommended value, indicators of financial stability are at optimal level of values and it means that own and borrowed funds are used efficiently. Мельничук Дмитрий Алексеевич – ректор НУБиП Украины, доктор биологических наук, профессор, академик НАН Украины и НААН Украины, лауреат Государственной премии Украины, лауреат премии им. Вернадского, Герой Украины, почетный президент Глобальной конфедерации ассоциаций высшего образования в сфере сельскохозяйственных наук и наук о жизни (GCHERA). Melnychuk Dmytro – Rector of National University of Life and Environmental Sciences of Ukraine, Doctor of Biologic Sciences, Academician of the National Academy of Sciences and the Ukrainian Academy of Agricultural Sciences, Laureate of the State Prize of Ukraine, Laureate of the Prize named after Vernadskyi, Hero of Ukraine, Honorable President of Global Confederation of Higher Education Associations for Agricultural and Life Sciences (GCHERA). Миссия НУБиП Украины – создание, систематизация, хранение и распространение современных научных знаний для улучшения качества жизни людей; подготовка специалистов мирового уровня интеллектуального и личностного развития. Mission of NULES of Ukraine is creating, systemizing, storing and spreading of modern scientific knowledge for the improvement of people’s quality of life; preparation of specialists with high level of intellectual and personal development. Победитель 9-го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Большие предприятия» (2013), победитель 17-го Украинского национального конкурса качества в номинации «Большие предприятия» (2012), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2013). Winner of the 9th International Quality Tournament of the CEEC in the category “Large Enterprises” (2013), Winner of the 17th Ukrainian National Quality Award in the category “Large Enterprises” (2012), Holder of the EFQM сertificate “Recognized for Excellence – 5*” (2013), Член Клуба Лидеров качества стран ЦВЕ с 2013 года. Member of the Club of Quality Leaders of the CEEC since 2013. Год основания: 1898. Количество работающих: 3 700 чел. Основные виды деятельности: образовательная и культурно-воспитательная деятельность; научная, исследовательская и издательская деятельность; инновационная деятельность; деятельность университета как заведения исследовательского типа. Established in 1898. Number of еmployees: 3 700. Main activity: educational, cultural and educational activity; scientific, research and publishing activity; Innovation activity; activity of the university as a research type institution. Ул. Героев Обороны, 15, г. Киев, 03041, Украина Тел.: +38 (044) 527 82 42 E-mail: [email protected] http://nubip.edu.ua 15, Heroyiv Oborony Str., Kiev, 03041, Ukraine Tel.: +38 (044) 527 82 42 E-mail: [email protected] http://nubip.edu.ua Национальный университет биоресурсов и природопользования Украины National University of Life and Environmental Sciences Основные сильные стороны Main Strengths Деятельность университета во всех сферах имеет четкую направленность на достижение практических результатов и постоянное совершенствование. The University’s activity in all its areas is directed on achieving practical results and continuous improvement. ВУЗ демонстрирует новую для Украины модель деятельности образовательного учреждения на основе взаимной интеграции систем обучения, исследований и инновационной деятельности и производственной сферы. Университет имеет высокие рейтинговые показатели, которые выделяют его среди лучших ВУЗов Украины. University demonstrates a new for Ukraine model of education institution activity based on mutual integration of education systems, researches and innovation activity and production sphere. При планировании мероприятий по совершенствованию деятельности НУБиП Украины используется система приоритетов, базирующаяся на управлении по целям и внутреннем университетском рейтинге. В ВУЗе внедрена и сертифицирована СМК в соответствии с ISO 9001:2008. A system of priorities based on management by objectives and internal rating of NULES of Ukraine is used when planning improvement measures. При университете действует Украинская лаборатория качества и безопасности продукции АПК (единственная в Украине, которой присвоен статус лаборатории генетического контроля). Результаты деятельности в динамике В 2013 г. по результатам международного рейтинга Webometrics университет занял 5-е место среди отечественных ВУЗов. На сегодняшний день в ВУЗе обучается около 40 тыс. студентов и слушателей, научной деятельностью охвачены 636 аспирантов, докторантов и соискателей. The University has high ratings that distinguish it among the best universities of Ukraine. Quality management system of the University is accredited in accordance with ISO 9001:2008. Ukrainian Laboratory of Quality and Safety of products of ACC (the only one in Ukraine with the status of laboratory of genetic control) is a structured subdivision of NULES of Ukraine. Performance results in dynamics In 2013 NULES of Ukraine took on the 5th place by international rating “Webometrics” between national higher education institutions. Today over 40000 students and trainees are studying in the University; 636 PhDs, Doctoral students and Students-seekers are reached out with scientific activity. В 2013 г. 31 выпускник получил двойные дипломы, параллельно обучаясь в ведущих ВУЗах Европы, США и Японии; 70 студентов и аспирантов проходили обучение за границей, 551 – прошел международную учебно-производственную практику. По 15 направлениям преподавание осуществляется на английском языке. In 2013, 31 graduates of the University received two diplomas, simultaneously studying in the foreign universities of Europe, USA and Japan; 70 students and PhDs were studying overseas, 551 - completed international practical training. There are 15 fields where teaching is performed in English. Университет проходит международную аккредитацию в США. NULES of Ukraine is currently in the process of international accreditation in USA. В 2013 г. издано более 280 учебников и учебных пособий и 1699 методических указаний. In 2013, over 280 textbooks and manuals and 1699 methodical instructions were published. Сотрудники ВУЗа за последние 10 лет получили 7 государственных премий Украины в области науки и техники, а за последние 5 лет получено 1484 патента на изобретения, полезные модели и свидетельства на сорта растений. For the last 10 years university staff members received 7 State Prizes of Ukraine in the field of science and technology, and for the last 5 years received 1484 patents for inventions, useful models and certificates for varieties of plants. 30 31 Общество с ограниченной ответственностью «Юрия-Фарм» Limited Liability Company “Yuria-Pharm” Гуменюк Николай Иванович – генеральный директор ООО «Юрия-Фарм», доктор медицинских наук, Заслуженный работник фармации Украины. Gumenuk Nikolay – General Director of LLC “YURIA-PHARM”, Doctor of Medicine, Honored Worker of Pharmacy of Ukraine. Используя 45-летний опыт производства инфузионных растворов, дружный коллектив профессионалов ООО «Юрия-Фарм» более 15 лет создает и внедряет инновации во имя реализации нашего призвания – сохранять и улучшать здоровье людей во всем мире. Taking into account 45 years’ experience in production of infusion solutions a friendly team of professionals of the LLC “YURIA-PHARM” for more than 15 years creates and implements innovation in the name of realization of our mission: to protect and improve the health of people around the world. Лауреат 9-го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Большие предприятия» (2013), победитель 18-го Украинского национального конкурса качества в номинации «Большие предприятия» (2013), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2013), обладатель Международного Приза «ISLQ Internatsonal Star for Leadership in Quality» в категории золото «Звезда за лидерство» в Париже на основании нормативных документов и критериев QC100 (2014), обладатель Почетной грамоты Фармацевтической ассоциации Украины за весомый вклад в развитие фармацевтической отрасли Украины, высокий профессионализм, добросовестный труд на благо народа Украины и за динамику роста фармацевтического производства Черкасской области, обладатель Диплома «ПАНАЦЕЯ 2008», ежегодного конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Украины. Laureate of the 9th International Quality Tournament of the CEEC in category “Large Enterprises” (2013), Winner of the 18th Ukrainian National Quality Award in category “Large Enterprises” (2013), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2013), Holder of the International Prize “ISLQ International Star for Leadership in Quality” in a gold category “Star for Leadership” in Paris, on the basis of regulation documents and QC100 criteria (2014), Holder of Diploma of Ukraine Pharmaceutical Association for the significant contribution to development of pharmaceutical industry in Ukraine, high professionalism, honest work for the benefit of the people of Ukraine and the growth dynamics of pharmaceutical production in Cherkassy region, Holder of Diploma “PANACEA 2008” of an annual contest for pharmaceutical industry professionals of Ukraine. Член Клуба лидеров качества стран ЦВЕ с 2014 года. Member of the Club of Quality Leaders of the CEEC since 2014. Год основания предприятия: 1998. Количество работников: 1512 чел. Основные виды деятельности: производство лекарственных средств, изделий медицинского назначения, дистрибуция, клиники красоты Hyalual. Established in 1998. Number of employees: 1512 Main activity: production of pharmaceuticals, medical devices, distribution, beauty clinics Hyalual. Ул. Н. Амосова, 10, г. Киев, 03680, Украина Тел./факс: +38 (044) 275 01 08 E-mail: [email protected] www.uf.ua 10, Amosova Str., Kiev, 03680, Ukraine Tel./fax: +38 (044) 275 01 08 E-mail: [email protected] www.uf.ua Основные сильне стороны Main Strengths ООО «Юрия-Фарм» – ведущая международная специализированная фармацевтическая Корпорация. В компании разработана и внедрена интегрированная система менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ДСТУ ISO 9001:2009 и ДСТУ ISO 13485:2005. Руководители высшего и среднего уровня ООО «Юрия-Фарм» имеют общее и амбициозное видение будущего компании. Лидерами компании создана высокая культура привлечения персонала к деятельности по совершенствованию. Стратегия Корпорации определяется при участии всех подразделений Корпорации и всех руководителей высшего и среднего уровня. При необходимости принимаются решения о кардинальных изменениях в деятельности Корпорации. В ООО «Юрия-Фарм» внедрена система аттестации работников, основанная на оценке компетенций и определении путей их дальнейшего развития. В Корпорации проводится активная деятельность в области информационных технологий с четкой ориентацией на внутренних потребителей, доступ к электронным данным, в том числе и удаленный, имеют все сотрудники. Систематическое проведение межфункциональных сессий по новым продуктам обеспечивает эффективное взаимодействие между наукой, производством и дистрибуцией. Для эффективной работы с потребителями и обеспечения ее развития применяется CRMсистема. Систематически проводится анкетирование работников по вопросам удовлетворенности условиями труда, заработной платой, социальной защищенностью, возможностью учиться и повышать квалификацию и др. Результаты анкетирования сегментируются по всем категориям персонала, анализируются, осуществляются корректирующие действия. ООО «Юрия-Фарм» имеет имидж ответственного члена общества и работодателя, продукция компании пользуется большим доверием у врачей и пациентов. Основной своей задачей компания считает обеспечение доступности производимых ею лекарственных средств для каждого пациента. LLC “YURIA-PHARM”” is a leading international specialized pharmaceutical Corporation. The company has developed and implemented integrated management system in accordance with the requirements of international standards ISO 9001:2009 and ISO 13485:2005. 32 33 Top management and managers of the LLC “YURIA-PHARM” have common and ambitious vision of the company’s future. High culture of attracting of personnel to improvements has been created by the leaders of the company. The Corporation’s strategy is determined with the participation of all departments of corporation and managers at all levels. If necessary, decisions about fundamental changes in the activity of the corporation are made. The system of the personnel attestation based on competency assessment and definition of ways for their further development has been implemented at the LLC “YURIA-PHARM”. The Corporation conducts activity in the field of information technology with a clear focus on internal customers. All employees have direct and remote access to electronic data. Systematic cross-functional sessions on new products ensure efficient interaction between science, production and distribution. In order to ensure effective work with customers and its development the CRMsystem is applied. Surveys on satisfaction of employees with working conditions, wages, social security, training opportunities, improvement of skills, etc. are conducted systematically. The survey results are segmented by all categories of staff and analyzed; follow-up corrective actions are implemented. LLC “YURIA-PHARM” has an image of a responsible member of society and the employer, the company’s products has earned the confidence of doctors and patients. The main task of the company is accessibility of medicines for each patient. Фармацевтическое предприятие ООО «Юрия-Фарм» начало свою деятельность с 1998 г., продолжая работу цеха медпрепаратов Черкасского городского молокозавода, а затем ЗАО «Юрия». Свою первую продукцию он выпустил в июне 1968 года. Основным ее видом был кровезаменитель гидролизат казеина. Проектная мощность – 1500 тонн в год. Новым руководством во главе с генеральным директором Гуменюком Н.И. были осуществлены антикризисные меры, направленные • на выпуск и реализацию продукции; • расширение ассортимента лекарственных средств; • разработку и внедрение оригинальных отечественных инфузионных препаратов; • выход на международный рынок; • совершенствование управленческой модели и повышение квалификации сотрудников предприятия. Общество с ограниченной ответственностью «Юрия-Фарм» Limited Liability Company “Yuria-Pharm” В 2000 году впервые, как в Украине, так и среди фармацевтических предприятий стран СНГ, начато производство комплексных полифункциональных растворов РЕОСОРБИЛАКТ®, Сорбилакт®, КСИЛАТ®, плазмозаменителей Гекодез®, донатора оксида азота препарата Тивортин®. С 2008 г. предприятие успешно развивает линейку косметологических средств Hyalual. Препараты Hyalual стимулируют редермализацию – процесс естественного восстановления структуры кожи. Продукцию Hyalual уже используют в более чем трех тысячах косметологических центрах. В 2013 году осуществлен переход от национальной компании к международной, специализированной Корпорации, которая системно выходит на новые зарубежные рынки, активно разрабатывает инновационные лекарственные средства, совершенствует формы выпуска и дозировки препаратов. Основной целью деятельности Корпорации «ЮрияФарм» является постоянное повышение уровня удовлетворения потребностей каждого человека в эффективных, безопасных и доступных лекарственных средствах. Девиз Корпорации – «Качество, как комплексный подход к высокой культуре производства, маркетинга, дистрибуции и, безусловно, качества готовой продукции». Корпорация «Юрия-Фарм» является лидером рынка внутривенных препаратов, одним из лидеров в госпитальных продажах, входит в пятерку крупнейших Pharmaceutical company LLC “YURIA-PHARM” started its activity in 1998 as a continuer of the medicine workshop of the Cherkasy dairy and then JSC “YURIA”. The company has released its first production in June 1968. The blood substitute casein hydrolyzate was the main kind of its production. Rated capacity is 1500 tons per year. New management headed by CEO Mr. Gumenuk N. has implemented anti-crisis measures aimed • at the production and sale of products, • expansion the range of medicines, • development and implementation of original national infusion drugs, • entry to the international market, • improvement of management model and training of the company’s employees. In 2000, for the first time both in Ukraine and among pharmaceutical companies of the CIS countries, the company started production of complex multifunctional preparations: REOSORBILAKT®, Sorbilakt®, KSILAT®, plasma expanders Gekodez®, nitric oxide donator drug Tivortin®. Since 2008 the company has successfully developed a line of cosmetological treatments Hyalual. Hyalual drugs stimulate redermalization - natural recovery of the skin structure. Hyalual products have already used in more than three thousand beauty centers. Transition from a national company to an international specialized corporation that systematically enters new foreign markets, actively develops innovative medicines and improves forms of release and dosage regimens has been carried out in 2013. The main purpose of the Corporation “YURIAPHARM” is the continuous improvement of satisfaction of everyone’s needs in effective, safe and affordable medicines. The Corporation motto: quality as an integrated approach to the high culture of production, marketing, distribution, and certainly the quality of the finished product. Corporation “YURIA-PHARM” is the market leader of intravenous medications, one of the отечественных фармацевтических производителей и в ТОП-15 лидеров фармацевтического рынка Украины. На сегодня ООО «Юрия-Фарм» является ведущим производителем инфузионных растворов не только в Украине, но и в СНГ. Компания поставляет на рынок 20 стран мира более 100 ассортиментных позиций оригинальных инфузионных препаратов собственной разработки, антибиотиков, фунгицидных препаратов, растворов для питья, антисептиков, препаратов для парентерального питания, противотуберкулезных препаратов, шприцев и систем. Продукция компании представлена в России, Молдове, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Кыргызстане, Туркменистане, Грузии, Вьетнаме и других странах. В ближайших планах выход на рынки АзиатскоТихоокеанского региона, Африки и Южной Америки, в связи с чем в некоторых странах уже началась процедура обеспечения соответствия качества препаратов и бизнес-процессов международным стандартам, что гарантирует конкурентное преимущество продукции Корпорации «Юрия-Фарм» в Украине и за ее пределами. Также в перспективе освоение новых видов продукции, в новой более современной упаковке, увеличение объемов производства в 1,5 - 2 раза. Для этого проводится модернизация, техническое переоснащение производственных мощностей и внутренняя реконструкция. Высокая эффективность и безопасность препаратов ООО «Юрия-Фарм» подтверждены многочисленными авторитетными научными исследованиями и многолетним опытом использования. Их применение способствует быстрому выздоровлению пациентов, сокращает время пребывания в стационаре и повышает уровень комфорта терапии. Качество, безопасность и эффективность лекарственных средств, безопасность и функциональность изделий медицинского назначения производства ООО «Юрия-Фарм» – приоритет деятельности каждого сотрудника компании. Подтверждением тому стало получение сертификатов соответствия международным стандартам системы менеджмента предприятия: • в марте 2008 г. органом по сертификации систем управления качеством «УМЦС» был выдан Сертификат соответствия ДСТУ ISO 9001-2001 34 35 leaders in hospital sales; enters to the fifth largest domestic pharmaceutical manufacturers and the Top-15 leaders of the pharmaceutical market of Ukraine. Today LLC “YURIA-PHARM” is the leader manufacturer of solutions for infusion not only in Ukraine but also in CIS. The company supply to markets of 20 countries more than 100 items of bloodand plasma substitute solutions, original infusion drugs, antibiotics, fungicidal drugs, syrups, antiseptics, parenteral feeding preparations, anti-tuberculosis drugs, syringes, I.V. sets. The company delivers its products to Russia, Moldova, Kazakhstan, Uzbekistan, Tajikistan, Kyrgyzstan, Turkmenistan, Georgia, Vietnam and other countries. The company’s nearest plans are to enter Asia-Pacific, African and South America markets, therefore in some countries the company has already started the registration process for the preparations planned to be distributed and confirmation of business processes to international standards that ensure competitive advantage of the Corporation “YURIA-PHARM” products in Ukraine and beyond. Development of new products, new modern packaging and increase of production in 1,52 times are the outlook for the company’s future. For this purpose the company carries out modernization, technical re-equipment of production facilities and internal reconstruction. High efficiency and safety of drugs of LLC “YURIA-PHARM” are confirmed by numerous scientific research and long-term use. These preparations accelerate the patients’ recovery due to their higher efficiency, considerable decrease of complications and minimization of side-effects and improve comfort of therapy. Quality, safety and efficacy of medicines, safety and functionality of medical devices produced by LLC “YURIA-PHARM” are a priority activity of each employee. This confirmed by obtaining of certificates of conformity to international management systems standards of the company: • Certificate of conformity to ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000, IDT) was issued by Quality Общество с ограниченной ответственностью «Юрия-Фарм» Limited Liability Company “Yuria-Pharm” (ISO 9001:2000, IDT); • в декабре 2011 г. органом по сертификации систем управления качеством «УМЦС» выдан Сертификат соответствия ДСТУ ISO 13485:2005 (ISO 13485:2003, IDT); • в ноябре 2012 г. органом по сертификации систем управления качеством BSI выдан Сертификат соответствия ISO 13485:2003; • в декабре 2012 г. Государственной службой Украины по лекарственным средствам выдан Сертификат соответствия требованиям надлежащей производственной практики (GMP); • в мае 2013 г. органом по сертификации систем управления качеством «УМЦС» выдан Сертификат соответствия производства шприцев инъекционных одноразового использования Техническому регламенту о медицинских изделиях; • в сентябре 2013 г. Министерством здравоохранения Национальным управлением по контролю качества ЛС и ИМН (Румыния) выдан Сертификат GMP соответствия производителя статье 111 (5) Директивы 2001/83/EC. ООО «Юрия-Фарм» проводит активную общественную и благотворительную деятельность. Компания оказывает систематическую адресную благотворительную помощь школе-интернату, детскому отделению онкологической больницы в городе Черкассы. В 2012 г. районным больницам Черкасской области Корпорацией было выделено медикаментов на сумму 300 тыс. грн. Management Systems Certification Body “UMCC” in March 2008; • Certificate of conformity to ISO 13485:2005 (ISO 13485:2003, IDT) was issued by Quality Management Systems Certification Body “UMCC” in December 2011; • Certificate of conformity to ISO 13485:2003 was issued by Quality Management Systems Certification Body BSI in November 2012; • GMP Certificate was issued by the State Service of Ukraine on Medicinal Products in December 2012; • Certificate of conformity of production of single use injecting syringe to Technical Regulations on Medical Devices was issued by Quality Management Systems Certification Body “UMCC” in May 2013; • GMP Certificate in accordance with Directive 2001/83/EC, Article 111 (5) was issued by the Ministry of Health, National Department for Quality Control of Medicines and Medical Devices (Romania) in September 2013. LLC “YURIA-PHARM” carries out an active social and charitable activity. The company systematically provides targeted charitable assistance to the boarding school, children’s ward of a cancer hospital in the city of Cherkassy. In 2012 the Cherkassy district hospitals have been provided by the Corporation with medicines on the sum of 300 thousand UAH. По результатам участия в Международном турнире по качеству стран ЦВЕ и сравнения своей деятельности с совершенными организациями по Модели совершенства EFQM Корпорация «Юрия-Фарм» еще раз подтвердила свои ключевые сильные стороны, увидела потенциальные проблемы и необходимость их решения. В планах использование лучших мировых практик, пересмотр собственных возможностей на пути устойчивого совершенствования. By results of participation in the International Quality Tournament of the CEEC and comparing its activity with excellent organizations on the EFQM Excellence Model the Corporation “YURIAPHARM” once again confirmed its key strengths, saw potential problems and the need to solve them. The company plans to use the world’s best practices, review their own capabilities on the way to sustainable development. Корпорация динамично развивается и удерживает лидирующие позиции в Украине. Разрабатываются новые лекарственные средства, совершенствуются формы выпуска и дозировки препаратов, что улучшит качество и доступность лечения. Предприятие осуществляет большие инвестиции в научные исследования и подтверждает качество и эффективность препаратов согласно требованиям «доказательной медицины». Corporation is developing dynamically and holds leading positions in Ukraine. New medicines and release forms and dosages of drugs are developed; it will improve the quality and availability of treatment. The company carries large investments in science researches and confirms the quality and effectiveness of drugs according to the requirements of “evidence-based medicine”. Subsequent participation in the Tournament Последующее участие в Турнире и высокая оценка экспертов для всех сотрудников ООО «Юрия-Фарм» будет являться подтверждением того, что Корпорация в процессе совершенствования своей деятельности достигает видающегося уровня своих результатов, которые соответствуют или превышают ожидания всех заинтересованных сторон, и поддерживает его. and the high estimation of all employees of the LLC “YURIA-PHARM” by assessors becomes a confirmation that the Corporation during its improvement processes achieves and support outstanding level of its results that meets or exceeds the expectations of all stakeholders. Результаты деятельности в динамике For the past 15 years the Corporation has mastered production of 80 medicines, about 20 medical devices; all of them are in great demand and doctors’ confidence. About 15 new medicines are on the stage of registration. За последние 15 лет Корпорация освоила выпуск 80 лекарственных средств, около 20 изделий медицинского назначения, – все они пользуются большим спросом и доверием врачей. Около 15 новых препаратов находятся на стадии регистрации. Объем производства лекарств, по сравнению с исходным, увеличился более чем в 25 раз и составляет более 6 млн. флаконов в месяц. В ближайшие годы планируется поставлять свою продукцию в 50 стран мира. Ежегодно Корпорация увеличивает объемы отчислений для социальной помощи населению. Препараты ООО «Юрия-Фарм» стали основой для инфузионной терапии в Украине. В течение года 60 млн. единиц продукции обеспечивают более 10 тыс. врачей эффективными средствами для лечения и оздоровления людей. Чтобы лучше понимать их нужды, создана и постоянно совершенствуется собственная служба дистрибуции. В Барселоне (Испания), на главном событии мировой пульмонологии, XXIII Конгрессе Европейского респираторного общества, и фармацевтической выставке, Корпорация «Юрия-Фарм» была единственным представителем стран СНГ, а инновационный продукт Декасан в небулах признан одним из самых интересных новинок года. Продукт Компании «Юрия-Фарм» Гиалуаль Дейли Делюкс стал победителем в престижном конкурсе производителей anti-age продукции MyFaceMyBody 2013 (Лондон, Великобритания) в номинации «Инновационный Продукт-2013» и финалистом номинации «Лучший anti-age Продукт-2013». Эта победа свидетельствует о признании высокого качества продукции Корпорации и является подтверждением того, что красота не имеет границ. 36 37 Performance results in dynamics Volume of medicines’ production compared to baseline increased more than in 25 times and is more than 6 million bottles per month. In the coming years the company plans to supply its products to 50 countries. Annually the Corporation increases the volume of welfare allocations. Preparations of the LLC “YURIA-PHARM” became the basis for infusion therapy in Ukraine. During the year 60 million preparations provide more than 10 thousand physicians with effective facilities for the treatment and rehabilitation of people. To understand their needs better the own distribution service has been created and being constantly improved. On the main event of the world pulmonology, the XXIII Congress of the European Respiratory Society, and pharmaceutical exhibition in Barcelona (Spain) the Corporation “YURIA-PHARM” was the only representative of the CIS countries, and its innovative product Decasan in nebules is recognized as one of the most exciting new products of the year. The product of Company “YURIA-PHARM” Hyalual Daily Deluxe won the prestigious competition of anti-age products MyFaceMyBody manufacturers in 2013 (London, UK) in the category “Innovative Product-2013” and became a finalist in the category “Best anti-age product-2013”. This victory is the recognition of the high quality of the Corporation’s products and confirms that beauty has no boundaries. Давыдова Наталья Александровна – и.о. директора ООО «ДТЭК СЕРВИС». Davydova Natalia – Acting Director LLC “DTEK SERVICE”. ДТЭК СЕРВИС стремится обеспечить гибкое реагирование на изменения потребностей производственных предприятий ДТЭК, чтобы максимально удовлетворить их запросы в сервисах, соблюдая баланс между заданным уровнем качества и стоимостью. DTEK SERVICE strives to promptly respond to changes in the needs of DTEK’s operating companies to fully satisfy their demand for services, while maintaining a proper balance between the required quality and cost. Лауреат 9‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Большие предприятия» (2013), победитель Украинского национального конкурса качества в номинации «Большие предприятия» (2013), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2013). Laureate of the 9th International Quality Tournament of the CEEC in category “Large Enterprises” (2013), Winner of the Ukrainian National Quality Award in category “Large Enterprises” (2013), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2013). Год основания: 2006. Количество работников: 3 500 чел. Основные виды деятельности: транспортные, охранные услуги, IТ-сопровождение, клининг и эксплуатация офисных зданий и помещений, административные услуги, услуги бухгалтерского учета, казначейских операций, медицинские услуги и услуги по управлению объектами социальной сферы для Группы компаний ДТЭК. Established in 2006. Number of employees: 3500. Main activity: DTEK SERVICE provides non-production services to all companies of DTEK Group and manages outsourced service functions. DTEK SERVICE specialises in providing IT, accounting, treasury, administrative services, health care, transportation, security services, cleaning and maintenance of office and production premises, and services of social assets management (hotels, hostels, catering facilities, recreational centres, children’s summer camps, etc.) Бул. Шевченко, 11, г. Донецк, 83001, Украина Тел.: +38 (062) 381 54 80 Факс: +38 (062) 381 54 70 www.dtek.com 11 Shevchenko Blvd, the city of Donetsk, 83001, Ukraine Tel.: +38 062 381 54 80 Fax: +38 062 381 54 70 www.dtek.com Общество с ограниченной ответственностью «ДТЭК СЕРВИС» Limited Liability Company “DTEK SERVIСE” Основные сильные стороны Main Strengths Лидерство – основной принцип политики и стратегии ДТЭК СЕРВИС. Лидерство на всех уровнях, как система – приоритетный компонент корпоративной культуры предприятия. Leadership is the key principle of the company’s policy and strategy. Leadership as a system at all levels is a priority element of the company’s corporate culture. DTEK SERVICE has developed clear and concise Mission, Vision, Values and has been successfully fulfilling its obligations to provide advance level of services to the Clients. The creative atmosphere, active involvement of the personnel into innovative activities and continuous improvement are integral parts of the personnel day-to-day activities. ДТЭК СЕРВИС имеет четко сформулированные Миссию, Видение, Ценности, успешно реализует взятые на себя обязательства по обеспечению Заказчика современным уровнем сервиса. Атмосфера творчества, широкое вовлечение персонала в инновационную деятельность, постоянное совершенствование – стиль работы сотрудников предприятия. Компания постоянно расширяет и углубляет партнерские отношения, тесно сотрудничает с партнерами, вовлекает потребителей услуг в совместные взаимовыгодные проекты, направленные на расширение, повышение качества услуг. Целенаправленная системная работа по совершенствованию СМК, включающая высокую организованность, постоянный анализ и повышение эффективности работы внедрения передовых информационных технологий, непрерывное повышение квалификации персонала, способствует устойчивому развитию предприятия, постоянному расширению сферы услуг, стабильной позитивной динамике показателей его деятельности. В Компании действуют хорошо налаженные каналы взаимодействия с потребителями, что ведет к постоянному повышению уровня удовлетворенности потребителей услуг. На протяжении семи лет деятельности Компании существенно увеличился спектр предоставляемых услуг, география их предоставления и перечень потребителей. В настоящее время ДТЭК СЕРВИС предлагает комплексные решения по десяткам направлений в дополнение к существовавшим. Современная система экологического менеджмента является частью системы корпоративного управления и важным элементом управления охраной окружающей среды в ДТЭК СЕРВИС. Компания успешно прошла надзорный аудит по системе экологического менеджмента на соответствие требованиям МС ISO 14001:2004. 38 39 Continuous expansion and improvement of partnership relations, close cooperation with partners, engagement of customers in mutually beneficial projects aimed at the improvement of services quality and expansion of their range. Focused consistent efforts to improve the management system, including an emphasis on good self-discipline and continuous analysis, efficiency of activities aimed at the implementation of advanced IT technologies, continuous professional development of the personnel and promotes the sustainable development of the Company, expansion of its services, sustainable growth the Company’s performance indicators. The Company maintains its strong relationships with customers, fostering the continuous improvement of the customers’ satisfaction with the services quality. Within seven years of its operation, the Company has considerably expanded the range of services provided, the geographical area of its activities and the customer base. Nowadays DTEK Service offers complex solutions in a number of other areas of activities. Modern system of eco-management is also an integral part of the corporate governance system and is an important component of environmental protection initiative in the Company. The Company has successfully passed a compliance audit of its eco-management system as to its conformity with the requirements of the ISO 14001:2004 Standard. Today DTEK SERVICE operates in eight regions of Ukraine and in Kyiv. The financial performance of DTEK SERVICE proves that we have joined the ranks of large companies of Ukraine. A number of complex and unique projects were implemented or launched in 2013 alone: • we developed a plan and started implementation Сегодня ДТЭК СЕРВИС работает в восьми областях Украины и в Киеве. Финансовые результаты позволяют говорить о том, что Компания перешла в разряд крупных предприятий Украины. Только за 2013 г. реализован и положен старт ряда сложных и уникальных проектов: • разработана программа и начата реализация портфеля проектов по автоматизации ключевых бизнес-процессов предприятий группы ДТЭК; • разработана архитектура сервисов системной IТ-инфраструктуры на 30 тыс. пользователей; внедрена ERP система на ряде ТЭС, IP-телефония на ЦОФ; • разработан портфель SLA; • стартовал проект по медицине труда; • реализован проект по усовершенствованию существующей системы безопасности; • реализован проект «Внедрение системы контроля движения автотранспорта и расхода топлива»; • осуществлен запуск новых электронных сервисов в системе ITSM; • реализованы проекты по созданию целевой площадки ОЦО в г. Павлоград и централизации учета предприятий ДТЭК Ровенькиантрацит, ДТЭК Свердловантрацит, ДТЭК Востокэнерго; • реализованы проекты по передаче сервисов в аутсорсинг, разработана система управления аутсорсинговыми контрактами. В Компании внедрена система управления, которая на всех уровнях деятельности организационно контролируется и постоянно совершенствуется. В 2013 г. организован отдел по мониторингу качества услуг, ведется постоянное отслеживание, обработка и оценка информации, а также работает горячая линия для оперативного реагирования на пожелания потребителей. Внутренний портал Компании является оперативным инструментом для регистрации жалоб, пожеланий и предложений потребителей, а также автоматизированного отслеживания индекса качества предоставляемых услуг. Для повышения уровня профессиональной компетентности сотрудников создана программа профессионального развития, которая реализуется на базе корпоративного университета. Успешно внедрен институт внутренних трене- of the portfolio of projects aimed at automation of key business processes of DTEK Group companies; • we designed an architecture of services for IT infrastructure covering 30,000 customers; ERP system was introduced at some thermal power plants, IP-TEL at coal processing plants; • SLA (Service Level Agreement) portfolio was prepared and the services quality monitoring system was introduced; • occupational health project was launched; • we implemented the project on improving the existing security system and integrating the individual systems at DTEK’s operating companies in a common security complex; • we implemented the project Introducing the system to control transport movements and fuel consumption (GPS transport control and tracking); • new electronic services (IT-services and administrative services) were launched in ITSM system, which makes certain that such services are provided more promptly; • we implemented projects on setting up a special purpose platform of the Shared Services Centre (SSC) in the town of Pavlograd and centralizing the accounting processes of DTEK Rovenkyanthracite, DTEK Sverdlovanthracite, DTEK Skhidenergo; • we implemented projects on outsourcing the following services to professional specialised companies. We designed the system to manage outsourced contracts. The Company has a management system, which is controlled at all levels of activities and is constantly improving. The Services Quality Monitoring Unit was set up in 2013, we continuously monitor the information, process and assess it, we also have a hotline to be able to promptly respond to customers’ requests. The internal portal of the Company is the tool to promptly register complaints, comments and suggestions from customers and to automatically monitor the quality index of the provided services. To improve the level of the employees’ professional competence the professional development programme is available for employees, which was created on the bases of the corporate university. It is also important to mention the successful introduction of the Institute of in-house coachers, who train their colleagues in soft-skills and ров, в рамках которого сотрудники предприятия обучают своих коллег в сфере развития компетенций либо улучшения профессиональных навыков. В 2013 г. команда внутренних тренеров ДТЭК СЕРВИС стала победителем в номинации «Институт внутренних тренеров». При выборе методов менеджмента качества в сфере предоставляемых услуг, ДТЭК СЕРВИС остановился на симбиозе нескольких форм, в том числе применении Модели делового совершенства EFQM. Это не только доступная система оценок, Модель – одна из наиболее развитых систем на уровне современных требований, а ее критерии поддерживаются на всех организационных уровнях, где есть авторитет, обязанности и ответственность. Опыт, полученный в результате подготовки к Турниру по качеству, является бесценным в плане совершенствования внутренних процессов предприятия. А получение награды Турнира вдохновило сотрудников на достижение новых высот. Компания активно участвует в жизнедеятельности городов присутствия, а также осуществляет благотворительную деятельность в рамках единой для всех предприятий ДТЭК программы социального партнерства. Результаты деятельности в динамике Лидерство, умелая работа с персоналом и его профессионализм, постоянные улучшения, системность в решениях и действиях позволили ДТЭК СЕРВИС добиться стабильно возрастающих тенденций в показателях основной хозяйственной деятельности. В 2012 году объем услуг составил 455,482 млн. грн. (план на 2013 г. – 789,996 млн. грн.). Постоянно растущий объем инвестиций составил в 2013 г. – 91558,6 тыс. грн., что позволило увеличить объем услуг и увеличить выплату налогов. 40 41 professional development. In 2013 DTEK SERVICE team of in-house coachers became the winner in the nomination “Institute of In-house Coachers”. When choosing quality management methods DTEK SERVICE decided to use a well-balanced combination of a number of management tools, including the EFQM Excellence Model. It is not only a useful assessment system. This model is one of the most well-developed systems based on the best modern practices, and the criteria included in the model are applied at all organisational levels, where authority, duty and responsibility are important. Experience that we gained during our preparation to the Quality Tournament, when we strived to bring the internal processes in the company to perfection, was priceless. And the Tournament award that we received aspired employees to try and reach even higher quality standards. The company actively participates in the daily activities of the towns of our operation as part of the joint programme and conduct charity work as part of the common social partnership programme. Performance results in dynamics Leadership, working with human resources and their professional skills, continuous improvements, consistency in decision-making allowed DTEK SERVICE to ensure that the indicators of the main business activities are steadily growing. In 2012, we provided services to the amount of UAH 455,482 mln (2013 plan – UAH 789,996 mln). In 2013 the constantly growing investments amounted to UAH 91,558.6 ths, which helped increase the scope of the services provided and the amount of paid taxes. ПРИЗЕРЫ ПРОШЛЫХ ЛЕТ PRIZE WINNER OF PREVIOUS YEARS Юдин Игорь Дмитриевич – управляющий директор ОАО «ОДК-ГТ», в 2012 году награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени. Yudin Igor – Managing Director of the JSC “UEC-GT”, in 2012 he was rewarded with the Order for the Fatherland” II degree. Миссия компании – используя передовой опыт эффективного преобразования природных ресурсов в энергию, на основе профессионализмаи таланта сотрудников компании мы создаем надежное оборудование, работающее для развития возможностей общества и улучшения жизни людей. The company’s mission: Based on best practices of effective conversion of natural resources into energy and using professionalism and talents of our employees we manufacture reliable equipment that works for the development of society and opportunities to improve people’s lives. Победитель 8‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ в номинации «Большие предприятия» (2012), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2012), дипломант премии Правительства Российской федерации в области качества (2011, 2012). Winner of the 8th International Quality Tournament of the CEEC in category “Large Enterprises” (2012), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2012), Rewarded with the Diploma of the Russian Federation Government in the field of quality (2011, 2012). Год основания: 2006. До 2014 г. ОАО «Сатурн – Газовые турбины». Количество работников: 2410 чел. Основные виды деятельности: проектирование, производство, монтаж и пуско-наладка наземного энергетического оборудования – газоперекачивающие агрегаты, газотурбинные и газопоршневые энергетические агрегаты – для нужд ОАО «Газпром», энергогенерирующих компаний, нефтегазовых компаний, предприятий жилищнокоммунального хозяйства городов и поселков; строительство энергообъектов «под ключ», послепродажное обслуживание энергообъектов, проектирование и производство оборудования для атомной и химической промышленности. Established in 2006. Before 2014 - the JSC “Saturn - Gas Turbines”. Number of employees: 2410. Main activity: design, production, installation and commissioning of ground power and gas pumping equipment, gas turbine and gas reciprocating units – for the needs of JSC “Gazprom”, energy companies, oil companies, housing and communal enterprises; “turnkey” construction of power units, after-sales service of power, design and manufacture of equipment for nuclear and chemical industries. Ул. Толбухина, 16, г. Рыбинск, Ярославская обл., 152914, Россия Тел. / факс: +7 (4855) 28 85 57 E-mail: [email protected] www.odk-gt.ru 16, Tolbukhina Str., Rybinsk Yaroslavl Region, 152914, Russia Tel. / fax: +7 (4855) 28 85 57 E-mail: [email protected] www.odk-gt.ru Открытое акционерное общество «ОДК-Газовые турбины» Joint-Stock Company “UEC - Gas Turbines” Основные сильные стороны Видение руководителями будущего компании и понимание того, какими путями к этому будущему прийти, позволяют ОАО «ОДК – ГТ» ставить перед собой амбициозные цели и двигаться к их достижению. С 2009 г. руководство компании определило и последовательно реализует «Стратегию развития», которая содержит цели и основные направления до 2021 года. Топ-менеджеры компании системно работают со Стратегией: учитывают влияние внешних и внутренних условий, уточняют цели, оценивают риски, актуализируют стратегию и доводят изменения до персонала. Управление качеством является составной частью Стратегии. В 2013 г. компания сертифицировала СМК на соответствие требованиям ISO 14001, OHSAS 18001, в настоящее время работает по достижению требований еще 3‑х международных стандартов – ISO 27001, API Speq Q1, ISO 29001. В 2013 г. служба качества, применяя процессный подход, визуализировала СМК и обеспечила возможность работникам легко и быстро найти любое требование к своей работе. Проектное управление дает компании два основных преимущества: • достижение уникальных для компании целей; • развитие сотрудников через командную работу. За последние 4 года более 600 сотрудников участвовали в реализации 96 проектов. В 2010‑2014 гг. работники компании предложили 6300 изменений / улучшений в процессах. Количество предложений по улучшению, полученных в среднем от 1 работника в год достигло 4,1. Результаты деятельности в динамике За семь лет компания в 10 раз увеличила выручку; более чем в 2 раза – долю на рынке РФ и стран СНГ. Расширена продуктовая линейка: освоено производство газотурбинных агрегатов мощностью 5.5, 14, 16, 25 МВт, газопоршневых установок мощностью 0,8‑4 МВт; произведена модернизация производственных мощностей. Завершается строительство уникального испытательного стенда в рамках государственного контракта. 42 43 Main Strengths Vision of the future by leaders of the company and understanding of the ways towards this future allows the JSC “UEC-GT” set ambitious goals and move to their achievement. Since 2009 the company’s management has defined and consistently implements the “Development Strategy”, which contains the objectives and main directions until 2021. Top managers systematically work with the Strategy: takes into account the impact of external and internal conditions, clarify goals and ways their achievement, assess risks, actualize the strategy and communicate changes to the company’s personnel. Quality management is an integral part of the Strategy. In 2013 the company has certified QMS in accordance with requirements of ISO 14001, OHSAS 18001 and currently the company intends to certify 3 more international standards – ISO 27001, API Speq Q1, ISO 29001. In 2013 the quality department visualized the QMS based on a process approach and enabled employees in easy and quick way to find any requirement to his / her work. Project management gives the company two main advantages: • achievement of the unique for the company goals with the minimum delay; • development of employees through teamwork. For the past 4 years more than 600 employees participated in realization of 96 projects. For the period 2010‑2014 employees of the company offered 6300 changes / improvements in processes. Number of proposals for improvement received from one employee per year in average reached 4,1. Performance results in dynamics For seven years the company has increased revenues in 10 times; the share of the company on the Russian and CIS markets has been increased in more than 2 times. The product line has been expanded: production of gas turbine power plant with rated output 5.5, 14, 16, 25 MW; gas reciprocating units rated at 0.8‑4 MW; the radical modernization of production capacities was implemented. Construction of a unique test desk under the state contract is nearing completion. ПРИЗЕРЫ ПРОШЛЫХ ЛЕТ PRIZE WINNER OF PREVIOUS YEARS Чаадаев Александр Сергеевич – вицепрезидент АК «АЛРОСА» (ОАО) по инновациям – директор института «Якутнипроалмаз», к.э.н., Заслуженный работник АК «АЛРОСА» (ОАО), Заслуженный строитель Российской Федерации, член Совета при президенте по науке и технике по Республике Саха (Якутия). Награжден грамотой Президента РС (Я) (2002), Почетным знаком «Строительная слава» (2006). Chaadaev Aleksandr – Vice-President on innovations of OJSC “ALROSA” – Director of “Yakutniproalmaz” Institute, Candidate of Economics, Honoured Worker of AK “ALROSA”, Honored Builder of the Russian Federation, member of the Council at the President for Science and Technology in the Republic of Sakha (Yakutia). Awarded with Diploma of the President of the Republic of Sakha (Yakutia) (2002), honorary badge “Builders’ Glory” (2006). Включайтесь в работу по преображению своего предприятия – и успех не заставит себя ждать. Join the work on the transformation of the enterprise – and success will not take long. Победитель 8‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ (2012), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2012). Winner of the 8th International Quality Tournament of the CEEC (2012), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence” – 5* (2012), Год основания: 1961. Количество работников: 675 чел. Основные виды деятельности: проектирование объектов алмазодобывающей и горнодобывающей промышленности, общепромышленного, социального назначения и сельского хозяйства; выполнение научных исследований в области горного дела и социально-экономической сфере; выполнение технико-экономических обоснований; выполнение инженерно-изыскательских работ, авторского и мерзлотного надзора; выполнение количественного химического анализа объектов окружающей среды и промышленных воздействий. Established in 1961 Number of employees: 675. Main activity: designing of diamond and minerals industry objects of industrial, social and agriculture purpose; researches in the field of mining and the socio-economic sphere; technical and economical evaluations; engineering-research works, copyright and permafrost supervision; quantitative chemical analysis of environmental objects and industrial impacts. Ул. Ленина 39, г. Мирный, Республика Саха (Якутия), 678175, Россия Тел. / факс: +7 (41136) 3 14 06, 3 19 92 Е-mail: [email protected] http://ynalrosa.ru / 39, Lenina Str., Mirny, Republic of Sakha (Yakutia), 678175, Russia Tel. / fax: 8 (41136) 3 14 06; 8 (41136) 3 19 92. Е-mail: [email protected] http://ynalrosa.ru / Открытое акционерное общество Институт «Якутнипроалмаз» АК «АЛРОСА» Open Joint Stock Company “Yakutniproalmaz” Institute, ALROSA Основные сильные стороны С момента своего создания Якутнипроалмаз известен как «мозговой» центр АК «АЛРОСА», обеспечивающий развитие Компании, играющий важнейшую роль в развитии алмазодобывающей промышленности России. Залогом этого является высокая квалификация и приверженность интересам дела работников Института, их верность профессиональным традициям. Институт оказывает услуги по всему комплексу работ по добыче алмазов, что является уникальным для отрасли. Внедряется практика новых технологий проектирования на модульных принципах. Проведено обучение специалистов программам RevitArchitecture, RevitStructure, RevitMEP и MagiCAD. В ноябре 2013 г. Институт внедрил и сертифицировал СЭнМ на соответствие ISO 50001:2011. В настоящее время структура бизнес-процессов охватывает все ключевые аспекты деятельности Института. Одна из основных задач руководства Института – создание современного, эффективно работающего, конкурентоспособного коллектива, удовлетворяющего насущные и ожидаемые нужды потребителя и общества. Освоение международных стандартов позволило осмыслить место Института в отраслевой науке, прикладных разработках, глобальном сотрудничестве, структурировать его деятельность на основе системного процессно-функционального подхода, а также разработать новую стратегию c учётом приоритетов заказчиков и всех заинтересованных сторон. Результаты деятельности в динамике В 2013 г. внедрено 27 научно-технических мероприятий; выпущено 3 информационноаналитических сборника; количество публикаций выросло в 2,4 раза; доля НИОКР в общем объеме финансирования работ увеличилась в 2 раза. Институт снизил потребление тепла на 14,5 % в сравнении с прошлым годом. Был спроектирован и введен в эксплуатацию объект с электроотоплением, в результате – снижение удельных затрат на отопление в 1,68 раза. 44 45 Main Strengths From the beginning Yakutniproalmaz is known as the “brain center” of OJSC ALROSA, which provides the company’s development and plays important role in development of the diamond industry in Russia. It is insured, first of all, by highly qualified and committed personnel of the Institute, their loyalty to professional traditions. The Institute provides services for the full range of diamond mining works that is unique to the industry. The practice of new design technologies on modular principles is implemented. Specialists of the Institute have been trained on programs RevitArchitecture, RevitStructure, RevitMEP and MagiCAD. In November 2013 the energy management system of the Institute has been implemented and certified in accordance with the ISO 50001:2011 requirements. Today the structure of business processes covers all key aspects of the Institute’s activities. One of the main tasks of the Institute management is to create modern, efficient, competitive team that is able to satisfy current and expected needs of customers and society. Development of international standards has allowed the Institute to comprehend the place of the Institute in the industrial science, applied research, global cooperation, to organize its activity on a systematic process-functional approach, as well as develop a new strategy considering priorities of customers and all stakeholders. Performance results in dynamics In 2013 the Institute has conducted 27 scientific and technical events; released 3 informationanalytical collections; the number of publications has increased in 2,4 times; the R & D share in the total funding of works increased in 2 times. The Institute reduced the heat consumption in 14,5 % compared with last year. The object with resistance heating has been designed and put into operation that resulted in reducing the specific loss of heating in 1,68 times. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» Federal State Educational Institution of Higher Professional Education STATE UNIVERSITY OF MANAGEMENT ПРИЗЕРЫ ПРОШЛЫХ ЛЕТ PRIZE WINNER OF PREVIOUS YEARS Годин Владимир Викторович – и.о. ректора ГУУ, д.э.н., профессор, президент Ассоциации бизнес-школ стран БРИКС, председатель Совета и первый вице-президент Российской ассоциации бизнес-образования. Godin Vladimir – Acting Rector of the SUM, Doctor of Economics, Professor, President of Business Schools Association of BRICS countries, Chairman of the Board and First Vice-President of the Russian Association of Business Education. Все заинтересованные стороны уверены, что ГУУ – это ГАРАНТИЯ получения перспективной профессии, УВЕРЕННОСТЬ в постоянно меняющемся мире, УСПЕХ в жизни. All interested parties are confident that the SUM is the GUARANTEE for receiving of promising profession, CONFIDENCE in the ever changing world, SUCCESS in life. Победитель 7‑го Международного турнира по качеству стран ЦВЕ (2011), обладатель сертификата EFQM «Признанное совершенство – 5*» (2009, 2011), дипломант-призер Конкурса Рособрнадзора «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» (2011), обладатель Золотой медали и Почетного диплома лауреата «FONDATION FOR EXCELLENCE IN BUSINESS PRACTICE» (Швейцария, г. Женева, Форум ЕВРАЗЕС-2008), победитель конкурса «Российский Лидер Качества» (2007). Winner of the 7th International Quality Tournament of the CEEC (2011), Holder of the EFQM certificate “Recognised for Excellence – 5*” (2009, 2011), Prize Winner of the Federal Service for Supervision in the Sphere of Science and Education Convention “Quality system for training of graduates of professional educational institutions” (2011), Holder Gold Medal and Honorary Diploma of the Laureate “FONDATION FOR EXCELLENCE IN BUSINESS PRACTICE”, Switzerland, Geneva, (FEBP) – Forum EurAsEC (2008), Winner of the competition “Russian Quality Leader” (2007). Корпоративный член Королевского Института обеспечения качества (IQA, Великобритания) с 2008 года. Corporate member of the Royal Institute of Quality Assurance (IQA, UK) since 2008. Год основания: 1919. Количество работающих: 876 преподавателей и 983 сотрудников. Основные виды деятельности: предоставление образовательных услуг; научные исследования и внедрение их результатов в производственную деятельность организаций и учреждений; оказание методических, информационных и консультационных услуг по основным направлениям деятельности. Established in 1919. Number of employees: 876 teachers and 983 employees. Main activity: educational services; research and implementation of their results in the business activity of organizations and institutions; providing with teaching, information and advisory services in key areas. Рязанский пр., 99, г. Москва, 109542, Россия Тел. / факс: +7 (495) 377 89 14 E-mail: [email protected] www.guu.ru 99, Pyazanskiy Pereulok, Moscow, 109542, Russia Tel. / fax: +7 (495) 377‑89‑14 E-mail: [email protected] www.guu.ru Основные сильные стороны Государственный университет управления – ведущий ВУЗ России в области управленческого образования. Сегодня здесь обучаются более 15 тыс. студентов. Миссия Университета – быть в числе ведущих мировых центров управленческого образования. В настоящее время ГУУ осуществляет сотрудничество с более 50 зарубежными высшими учебными заведениями. В основе базовой концепции ГУУ лежит развитие системы многоуровневого непрерывного управленческого образования с акцентом на подготовку специалистов в области управления крупными компаниями и органов госуправления. Подход к внедрению новых услуг и образовательных программ основан на постоянном изучении и применении инновационных технологий в деятельности университета, что отвечает динамике изменения запросов потребителей. В ВУЗе сформирована культура лидерства, базирующаяся на высокой компетентности, ответственности за реализацию принятых решений, заботе о будущем университета. Программы и технологии обучения в ГУУ в полной мере отражают передовой опыт подготовки экономических и управленческих кадров, что обеспечивает его выпускникам существенные конкурентные преимущества на рынке труда. Результаты деятельности в динамике В официальных рейтингах Минобрнауки РФ входит в число пяти лучших высших учебных заведений РФ экономического и управленческого профиля. Более 85 % молодых специалистов трудоустраиваются на предприятиях и организациях Москвы и Центрального региона, более 80 % выпускников работают по профилю подготовки. Доля докторантов и аспирантов по отношению к общему количеству ППС и научных работников за последние 5 лет лежит в пределах 0,62‑0,7. Основная нагрузка в части обеспечения жизнедеятельности ГГУ приходится на приносящую доход деятельность, которая стабильно в течение последних 5 лет составляет не менее 2 / 3 от общего финансирования университета. 46 47 Main Strengths State University of Management is the leading Russian university in the field of management education with over then 15000 students. Mission of the University is to be among the world’s leading centers of management education. Nowadays the SUM cooperates with more than 50 foreign universities. The basic concept of the SUM is the development of the system of multilevel continuous management education with an emphasis on training of specialists in the field of management in large companies and government bodies. Approach to the introduction of new services and educational programs is based on continuous learning and application of innovative technologies in the university’s activity and that corresponds to the dynamics of changes in consumers’ demand. The university has established leadership culture based on high competence, responsibility for the implementation of decisions, taking care of the university’s future. Programs and training technology of the SUM fully reflect the best training experience of economic and managerial personnel, which provides its graduates with a significant competitive advantage in the labor market. Performance results in dynamics In the official rankings of the Ministry of Education and Science of Russian Federation the university is among the top five Russian higher educational institutions of economic and administrative profile. More than 85 % of graduates are employed in enterprises and organizations of Moscow and the Central region, more than 80 % of graduates work at their specializations. For the last 5 years the share of doctoral candidates and post-graduate students in respect of the total number of academics and researchers is in the range of 0,62‑0,7. The main burden in part of the SUM’s life support belongs to income-generating activity, which steadily is not less than 2 / 3 of the total funding of the university for the last 5 years. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный аграрный университет» Federal State Educational Institutional of Higher Professional Education “Stavropol State Agrarian University” ПРИЗЕР НАГРАДЫ ЗА СОВЕРШЕНСТВО EFQM PRIZE WINNER OF THE EFQM EXCELLENCE AWARD Трухачёв Владимир Иванович – ректор ФГБОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет», член-корреспондент Российской академии сельскохозяйственных наук, д. с.‑х. н., д. э. н., профессор, Заслуженный деятель науки РФ, Почетный работник высшего профессионального образования РФ, Почетный работник науки и техники РФ, Почетный работник агропромышленного комплекса РФ, Почетный гражданин Ставропольского края, Герой Труда Ставрополья, Депутат Думы Ставропольского края, действительный член Международной гильдии профессионалов качества. Возглавляет университет с 1999 года. Trukhachev Vladimir – Rector of Stavropol State Agrarian University, Corresponding Member of Russian Academy of Agricultural Sciences, Doctor of Agricultural Sciences, Doctor of Economy, Professor, Honorary Worker of Higher Professional Education of RF, Honoured Worker of Sciences of RF, Hero of Labour of Stavropol, Deputy of the State Duma of the Stavropol Territory, member of International Guild of Quality Professionals. The Head of the University since 1999. Определяя приоритеты будущего развития, Университет ориентируется на создание культуры постоянных улучшений. Лидером становится тот, кто ищет собственные пути к успеху, а не ограничивается выполнением общеобязательных стандартов. Identifying priorities for future development, the University focuses on creating a culture of continuous improvement. The leader is the one who seeks its own way to success, but not limited by implementation of mandatory standards. Призер Награды за совершенство EFQM (2013), Призер Награды за совершенство EFQM (2010), финалист Награды за совершенство EFQM (2008), победитель 3‑го и 7‑го Международных турниров по качеству стран ЦВЕ (2007, 2011), лауреат премии СНГ «За достижения в области качества продукции и услуг» (2007), лауреат премии Правительства РФ в области качества (2005, 2011), лауреат конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» (2005, 2011). Prize Winner of the EFQM Excellence Award (2013), Prize Winner of the EFQM Excellence Award (2010), Finalist of the EFQM Excellence Award (2008), Winner of the 3rd and 7th International Quality Tournament of the CEEC (2007, 2011), Laureate of CIS Award “For Product and Service Quality Achievements” (2007), Laureate of Russian Federation Government Quality Award (2005, 2011), Laureate of the RF Ministry of Education and Science Award “Quality systems of specialists training” (2005, 2011). Член Клуба лидеров качества стран ЦВЕ с 2008 года. Member of the Club of Quality Leaders of the CEEC since 2008. Год основания: 1930. Количество сотрудников: 1362 чел. Основные виды деятельности: образовательные услуги; научные исследования и внедрение их результатов в производственную деятельность организаций и учреждений; оказание методических, информационных и консультационных услуг по основным направлениям деятельности. Established in 1930 Number of employees: 1362 Main activity: educational services, scientific researches and implementation of their results in activity of organizations and institutions, providing with methodical, informative and consultative services on basic directions of activity. Пер. Зоотехнический, 12, г. Ставрополь, 355017, Российская Федерация Тел.: +7 (8652) 35 22 82; 35 77 86 E-mail: [email protected], [email protected] www.stgau.ru 12, Zootechnicheskiy Pereulok, Stavropol, 355017, Russian Federation Tel.: +7 (8652) 35 22 82, 35 77 86 E-mail: [email protected], [email protected] www.stgau.ru Основные сильные стороны Main Strengths Статус получаемого в Ставропольском государственном аграрном университете образования высок в региональном сообществе. У ВУЗа значительное число лояльных потенциальных потребителей. СтГАУ играет аккумулирующую роль в интеграции различных уровней аграрного образования региона и обеспечении реализации принципа «образование в течение всей жизни». Корпоративная культура СтГАУ формируется и поддерживается собственным примером ректора и лидеров всех уровней. Университет постоянно развивается и наращивает мощный ресурсный потенциал, обеспечивающий внедрение наукоемких технологий в различные сферы АПК. Учебно-научная деятельность ВУЗа интернационализирована через участие в международных проектах и программах, и как результат – складывающийся в мировом образовательном пространстве имидж СтГАУ. Научно-практические проекты СтГАУ согласованы с региональными программами Ставропольского края и Северо-Кавказского федерального округа. Профессорско-преподавательский состав (ППС) постоянно совершенствуется, что является результатом функционирования системы найма и карьерного роста сотрудников, позволяющей СтГАУ обеспечивать стимулы для молодых и энергичных талантов. В СтГАУ развитая система партнерства с целевыми группами бизнес-сообщества, органов власти и социальной сферы. Высокая репутация Ставропольского государственного аграрного университета в регионе позволяет расширить практику активного использования «университетской площадки» для организации публичных экспертных обсуждений социально-экономических проблем разного уровня, привлекая профессиональное сообщество и широкий круг общественности. 57 % ППС ВУЗа – члены экспертных групп при органах власти СКФО и РФ. Студенты СтГАУ – это будущая профессиональная элита региона и страны. Более 70 % выпускников ВУЗа являются руководителями высшего и среднего звена органов власти Ставропольского края. Они активно вовлечены в образовательную, научно-производственную, культурную, волонтерскую, спортивную In the regional community the education status in the Stavropol State Agrarian University is high. The University has a significant number of loyal potential customers. SSAU plays an accumulating role in the integration of different levels of agricultural education in the region and ensuring the implementation of the principle “education over the life”. The SSAU’s corporate culture is formed and maintained by example of the Rector and leaders at all levels. The University is continuously developing and increasing powerful resource potential that provides introduction of high technologies in various areas of agricultural sector. Educational and research activity of the University is internationalized through participation in international projects and programs and forms the SSAU’s image in the global educational space. Scientific and practical projects are coordinated with regional programs of the Stavropol Territory and the North Caucasus Federal District. Teaching staff is constantly being improved as a result of the SSAU’s recruitment and career development system allowing providing incentives for young and energetic talents. The SSAU develops partnership system with the target groups of the business community, government and social infrastructure. The high reputation of the Stavropol State Agrarian University in the region allow to extend the practice of active use “university area” for the organization of public expert discussions of socio-economic problems of different levels, involving the professional community and wide circles of society. 57 % of the teaching staff of the University are members of expert groups at government authorities of North Caucasus Federal District and Russian Federation. Students of the SSAU are the future professional elite of the region and the country. More than 70 % of university’s graduates are top and middle managers of government authorities of the Stavropol Territory. They are actively involved in educational, scientific, industrial, cultural, volunteer and sport activity, where they find a key niche for self-realization. The University rears not only professional staff, but also mature responsible 48 49 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный аграрный университет» Federal State Educational Institutional of Higher Professional Education “Stavropol State Agrarian University” деятельность, где находят для себя ключевые ниши для самореализации. Университет растит не только профессиональные кадры, но и зрелую ответственную личность. Для этого созданы все условия и обеспечена направленность образовательного процесса на воспитание гармонично развитой, компетентной, социально активной и креативной личности с гражданским самосознанием, ответственностью, патриотизмом, толерантностью, чувством собственного достоинства, готовностью и умением отстаивать свои права, способной к профессиональному и личностному самосовершенствованию. Сегодня Университет предлагает лучшие образовательные технологии и материально-техническую базу в Северо-Кавказском регионе РФ по актуальным направлениям подготовки кадров. Обеспечена интенсификация процессов обучения с использованием современных электронных средств и программного обеспечения, многофункциональных тренажерных и моделирующих систем, последних научных достижений. Реализуется программа получения двойных дипломов с международным участием, 20 % образовательных программ имеют международную экспертизу. Разработаны учебные курсы и модули на иностранных языках. В стремлении быть совершенным работодателем СтГАУ приветствует инициативу и личный вклад каждого сотрудника в достижение стратегических целей, создает равные возможности для профессионального и личного роста. Непрерывно совершенствуясь, Ставропольский государственный аграрный университет стал первой организацией СНГ – Победителем Приза Награды за совершенство EFQM. Университет в полной мере осознает свою социальную ответственность перед обществом и молодым поколением. Наша миссия не только качественное высшее образование, но продвижение идей качества на региональном, общероссийском и мировом уровне. Результаты деятельности Персонал. 39 лет – средний возраст персонала, 91,3 % ППС имеют ученые степени и звания, из них 20 % докторов наук. 61 % сотрудников имеет государственные, ведомственные и региональные награды, 6 % ППС вовлечены в исследования на международном рынке. Образование. Реализуется 54 программы ФГОС ВПО (специалист, бакалавр, магистр), 35 программ аспирантуры и 8 программ докторантуры. Обучается более 18500 студентов, аспирантов, слушателей (37 национальностей). Общая площадь учебно-лабораторной базы – 127 451 м2, спортивно-оздоровительный комплекс (12742 м2), 1 от- persons. All conditions are provided to do that and the direction of the educational process at the education of harmoniously developed, competent, socially active and creative person with civic awareness, responsibility, patriotism, tolerance, dignity, willingness and ability to defend their rights, capable of professional and personal self-improvement is ensured. Today the University offers the best educational technology, material and technical base in the North Caucasus region of the Russian Federation in topical areas of personnel training. Intensification of training processes using modern electronic hardware and software, multi trainer-simulator and modeling systems, the latest scientific advances is implemented. The SSAU realizes the double degree program with international participation, 20 % of educational programs have international expertise. Training courses and modules in foreign languages have been developed. In its aspiration to be the excellent employer the SSAU welcomes the initiative and personal contribution of each employee in the achievement of strategic goals, creates equal opportunities for professional and personal growth. Being continuously improved the Stavropol State Agrarian University became the first organization of the CIS – the Prize Winner of the EFQM Excellence Award. The University realizes its social responsibility to the society and young generation. Our mission is not only quality of higher education, but promotion of quality ideas at the regional, national and global level. Performance results in dynamics People. The average age of the staff is 39; 91.3 % of teaching staff have academic degrees and titles, 20 % of whom have a doctor degree. 61 % of employees have a state, departmental and regional awards; 6 % of teaching staff are involved in research activity at the international market. Education. The University realizes 54 programs for Specialists, Bachelors and Masters; 35 programs for post-graduate courses and eight doctoral programs. More than 18500 students, post-graduate students and trainees of 37 nationalities are studied in the SSAU. The total area of the training-laboratory base is 127 451 sq.m.; sports center is 12742 sq.m.; 1 outdoor sports complex “Kolos” is 12 ha; educational and крытый спортивный комплекс «Колос» (12 га), Учебноопытное хозяйство (10 000 га), 3 теплицы, 2 вивария, конно-спортивная школа. Инновации. В структуре Университета 83 инновационных структурных подразделений, в т. ч. 44 малых инновационных предприятия. За научные исследования и разработки в 2013 году Университет получил 122 млн. руб. В научно-исследовательской работе задействовано 82,4 % студентов, 45 % составляет эффективность работы аспирантуры, более 2200 статей в год публикуется в рецензируемых журналах. Партнерство. 66 стран-партнеров, 136 стратегических партнеров, 48 филиалов кафедр вуза на базе работодателей. Реализуется 56 международных программ и проектов. Академическая мобильность студентов и аспирантов составляет более 2500 человек в год. Трудоустроенность выпускников – 96,1 %. Университет – член Великой Хартии университетов. Студенчество. 90,2 % членов студенческого профсоюза (1‑е место в крае), 300 культурно-массовых мероприятий в год (30 млн. руб.), 22 творческих коллективов ВУЗа – ежегодные победители российских и международных конкурсов. Студенческая модель самоуправления признана лучшей в крае (2006‑2013 г.г). Экономика. Достигнутая стабильность обеспечила период экономического роста Университета. Средняя зарплата ППС в целом по вузу выросла в два раза с 2009 года. Сегодня вуз является одним из крупнейших налогоплательщиков в Ставропольском крае. Только в 2013 году заплатили более 179,3 млн. руб. налогов, когда в 2009 году он составлял 118,5 млн. руб. Балансовая стоимость машин и оборудования составляет 732,6 млн. руб., в том числе стоимость приобретенных за последние 5 лет – 620,1 млн. руб. Социальная поддержка. В период экономического кризиса Университет не уменьшил, а увеличил объёмы социальной поддержки сотрудников и студентов вуза – это результат целенаправленных и ответственных действий ректората и Ученого Совета Университета, которые не растратили ресурсы, а накопили резервы для преодоления экономических невзгод. За 2008-2013 гг. в санаториях Кавказских Минеральных Вод отдохнули 176 детей сотрудников в возрасте от 7 до 15 лет. За 20082013 гг. Университетом израсходовано более 50 млн. рублей на развитие и поддержку культурно-массовой и спортивно-оздоровительной работы. 50 51 research farm is 10 000 ha; 3 greenhouses; 2 vivarium; horse-riding school. Innovation. There are 83 innovative structural units in the structure of the University including 44 small innovative enterprises. In 2013 the University has received 122 million rubles for science researches and developments. 82,4 % of students are involved in the research activity; f the efficiency of the graduate school is 45 %; more than 2200 articles per year are published in peer-reviewed journals. Partnership. 66 partner countries; 136 strategic partners; 48 branches of departments on the employers’ base. 56 international programs and projects are implemented. Academic mobility of students and graduate students are more than 2500 persons per year. 96,1 % of graduating students are employed. The University is the member of the Great Charter of Universities. Students. There are 90,2 % members of the Trade Union Student Organization of University (the 1st place in the region); 300 cultural events a year (30 million rubles.); 22 creative collectives are the annual winners of Russian and international competitions. The student self-government model is recognized as the best in the region (2006-2013). Economics. Stability that has been achieved has ensured the period of the University’s economic growth. The average salary of the University’s teaching staff in has increased in 2 times since 2009. Today the University is one of the largest taxpayer on the Stavropol Territory. Only in 2013 the University paid taxes on the sum of more than 179.3 million rubles, while in 2009 it was 118.5 million rubles. Book value of machinery and equipment is 732.6 million rubles, the cost of purchased ones during the last 5 years 620.1 million rubles. Social support. During the economic crisis the University increased the volume of social support to staff and students. It is the result of purposeful and responsible administration of the rector and the Academic Council of the University, who have accumulated reserves to overcome economic hardship. 176 employees’ children aged 7 to 15 rested in sanatoriums of the Caucasian Mineral Waters for the period 2008-2013. During 2008-2013 the University spent more than 50 million rubles for the development and support of cultural, sports and recreation activity. КЛУБ ЛИДЕРОВ КАЧЕСТВА СТРАН ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ CLUB OF QUALITY LEADERS OF THE CENTRAL AND EASTERN EUROPEAN COUNTRIES 6 декабря 2007 г. в Румынии руководители компаний-призеров Турнира учредили Клуб лидеров качества стран ЦВЕ (КЛК ЦВЕ) как добровольное элитное объединение лучших предприятий и организаций региона, имеющих статус победителей, лауреатов или финалистов Награды качества стран ЦВЕ. Главная цель Клуба — создание условий для формирования позитивного общественного мнения о предприятиях-членах и повышения конкурентоспособности этих предприятий на внутренних и внешних рынках. On 6 December 2007 in Romania leaders of companies-prize winners of the Tournament established the CEE Quality Leaders Club (CEE QLC) as voluntary elite association of the best CEE organizations having status of winners, laureates and finalists of CEE Quality Award. The main goal of the Club is to create conditions for forming of positive public opinion about its member companies, increasing their competitiveness on domestic and international markets. Основные задачи КЛК ЦВЕ: организация для членов Клуба международного бенчмаркинга в сфере качества, делового совершенства, социальной направленности и конкурентоспособности; • содействие постоянному повышению уровня делового совершенства компаний-членов Клуба; • пропаганда и продвижение компаний-членов Клуба на международном уровне, содействие им в организации сотрудничества с партнерами из стран ЦВЕ; • содействие продвижению идей совершенства и Модели EFQM в странах ЦВЕ путем обобщения и распространения опыта предприятий-членов Клуба; • организация издания и распространения полноцветного альбома «Центральная и Восточная Европа. Лидеры качества». Руководящим органом Клуба является Совет, возглавляемый Президентом. На период между выездными заседаниями первый руководитель компании, на базе которой планируется очередное заседание, получает статус Председателя Совета Клуба. Совет Клуба формируется из числа первых руководителей всех организаций-членов Клуба. Президентом Клуба избран Калита Петр Яковлевич, председатель Международной конкурсной комиссии Турнира по качеству стран ЦВЕ, член Совета EOQ, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, академик УАН, РАПК и МАС. Выездные заседания Совета Клуба проводятся на базе организаций-обладателей Награды за качество стран ЦВЕ два раза в год. Уже состоялось шестнадцать заседаний Совета Клуба: первое – в России на базе Ставропольского государственного аграрного университета. Последнее шестнадцатое заседание Клуба проходило в г.Киев на базе Национального университета биоресурсов и природопользования Украины. У предприятий региона ЦВЕ есть очень много общих проблем, но и есть что обсудить, чем поделиться в плане повышения конкурентоспособности, The main tasks of the CEE QLC: • 52 • organization for Club members of international benchmarking on quality, business excellence, social responsibility and competitiveness; • promotion of continuous improvement of business excellence level of Club member companies; • international popularization and promotion of Club member companies, assistance them on organisation of cooperation with CEE partners. • promotion of principles of excellence and EFQM Model in CEE countries by means of summarizing and spreading of practice of Club member companies; • organization of publishing and distribution of full colour album “Central and Eastern Europe. Leaders of Quality” The Club Board is the managing body of CEE QLC chaired by its President. Between out semi-annual meetings top manager of the host company becomes the Chairman of the Club Board. The Club Board consists of top managers of all organizations-participants of the Club. Petro Kalyta, Chairman of International Award Committee of CEE Quality Tournament, member of EOQ Board, honoured President of International Guild of Quality Professionals, academician of Ukrainian Academy of Sciences and academician of Russian Academy for Quality Problems was voted as the President of CEE QLC. Club Board meetings are held twice a year on the basis of the organizations - winners of CEE Quality Award. There were already sixteen meetings of the Board of the Club of Quality Leaders of the CEE countries: the first meeting was conducted in Russia on the base of Stavropol State Agrarian University. Last sixteenth meeting of the Club was held in Kiev on the basis of the National University of Life and Environmental Sciences of Ukraine. Enterprises of the CEE region have a lot of common problems and they have ideas to be discussed and shared with a purpose of competitiveness increase, improvement of management systems, personnel motivations and etc. совершенствования систем менеджмента, мотивации персонала и т.д. 17-е заседание Клуба состоится в рамках Международного проекта «Созвездие качества — 2014». На сегодня в Клуб входят 24 лучших предприятия из шести стран региона ЦВЕ — Венгрии, Казахстана, Литвы, Республики Беларусь, России, Украины. The 17th meeting of the Club will be held in the framework of the International Project «Constellation of Quality - 2014». For today the Club unites 24 best companies from six countries of the CEE region - Hungary, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Russia, Ukraine. Первое заседание Клуба лидеров качества стран ЦВЕ (Ставрополь, СтГАУ, 2008) The first meeting of CEE Quality Leaders Club (Stavropol, StSAU, 2008) 16‑е заседание Клуба лидеров качества стран ЦВЕ (г. Киев, Национальный университет биоресурсов и природопользования Украины, 2013) The 16th meeting of the CEEC Quality Leaders Club (Kiev, National University of Life and Environmental Sciences of Ukraine, 2013) 53 Альбом «Центральная и Восточная Европа. Лидеры качества 2013» подготовлен и издан по инициативе Украинской ассоциации качества при поддержке EFQM и EOQ. Руководитель проекта — Калита П. Менеджер проекта — Горобец Л. Редактор — Тишенко Т. Перевод — Зенцева А. В разработке альбома принимали участие: Калита Т. Казанцева Н. Мотринчук Д. Нефедов В. Хоптяр А. Хохлова Е. Шалатова О. Шалимова О. Шарифов Г. Ясыба Л. При подготовке альбома были использованы материалы, представленные предприятиями на Международный турнир по качеству стран Центральной и Восточной Европы. Альбом отпечатан ООО «Компания ВАИТЭ» Ул. Саперное поле, 26, оф. 27 г. Киев, 01042, Украина Тел.: +38 (044) 529 35 88, 531 14 32 Факс: +38 (044) 529 35 88 E-mail: [email protected] Украинская ассоциация качества Ул. Никольско-Слободская, 6-Д, г. Киев, 02002, Украина Тел./факс: +38 (044) 459 78 16, 541 05 32 E-mail: [email protected] www.uaq.org.ua © УАК, 2014 54 The Album «Eastern and Central Europe. Leaders of Quality 2013» was prepared and published by the initiative of Ukrainian Association for Quality with support of the EFQM and EOQ. Head of the project – Kalyta P. Project manager – Gorobets L. Editor – Tyshenko T. Translation – Zentseva A. In the preparation of the album took part: Kalyta T. Kazantseva N. Motrynchuk D. Nefedov V. Khoptyar A. Hokhlova E. Shalatova O. Shalimova O. Sharifov G. Yasyba L. Materials submitted by enterprises for the International Quality Tournament of the Central and Eastern European Countries were used in the process of preparation of the album. Printed by the JSC «Company VAITE» Saperne pole 26 of. 27, Kyiv, 01042, Ukraine Теl.: +38 (044) 529 35 88, 531 14 32 Fax: +38 (044) 529 35 88 E-mail: [email protected] Ukrainian Association for Quality Mykilsko-Slobidska Str., 6-D, Kiev, 02002, Ukraine Tel./fax: +38 044 459 78 16, 541 05 32 E-mail: [email protected] www.uaq.org.ua © UAQ, 2014

Дорогой читатель, Вам в руки попала не совсем обычная книга

Похожие документы

Разделы

Поддержка

Дорогой читатель, Вам в руки попала не совсем обычная книга

Похожие документы

Добавить этот документ в коллекции

Добавить этот документ в сохраненные

Предложите, как улучшить StudyLib