• • • • • • • • • • • •

Часто задаваемые вопросы о канале AkzoNobel SpeakUp!
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Как заявить о потенциальных нарушениях Кодекса Поведения?
Какие каналы можно использовать для подачи жалобы по SpeakUp!?
Кто может пользоваться SpeakUp!?
О чем следует сообщать?
О чем не следует сообщать?
Обеспечивается ли моя защита?
Нужно ли представляться?
Что происходит после того, как я сообщу о нарушении?
Как можно отслеживать ход расследования по моему заявлению?
Почему AkzoNobel заключила контракт с EthicsPoint?
Какова роль EthicsPoint?
Как EthicsPoint обеспечивает защиту конфиденциальности?
Как заявить о потенциальных нарушениях Кодекса Поведения?
Во-первых, проанализируйте, комфортно ли вам давать отзывы соответствующему человеку.
Практически всегда это самый лучший способ решения проблем. Если вы уверены, что
справиться с ситуацией, поговорив с коллегой, не удастся, можно обратиться к менеджеру,
другому вышестоящему руководителю, HR бизнес-партнеру или Специалисту по соответствию
(Compliance Officer). Они выслушают вас и предпримут нужные меры. Если нет, вы можете
воспользоваться процедурой SpeakUp!
Какие каналы можно использовать для подачи жалобы по SpeakUp!?
Если вы хотите заявить о возможном нарушении Кодекса Поведения, можно создать заявление
SpeakUp! на веб-сайте, обратиться по телефону горячей линии SpeakUp! или отправить
заявление по электронной или обычной почте.
Обращение по телефону горячей линии SpeakUp!
На ваш звонок ответит независимый сторонний оператор EthicsPoint — сторонней
компании, оказывающей услуги по обработке обращений по телефону или Интернету от
имени AkzoNobel. Оператор выслушает вас и, возможно, задаст несколько дополнительных
вопросов. В большинстве случаев на ваш звонок по телефону горячей линии SpeakUp!
сначала ответят на английском языке. Если вы хотите сделать заявление на другом языке,
оператор пригласит для вас переводчика. На портале SpeakUp! вы найдете список
номеров телефона горячей линии SpeakUp! в разных странах. Это бесплатная телефонная
линия, которая доступна круглосуточно и круглогодично.
Обращение через веб-сайт SpeakUp!
Расскажите о том, что вас беспокоит, на веб-сайте SpeakUp!
Отправка заявления SpeakUp! по электронной или обычной почте
Можно обратиться по адресу [email protected] или AkzoNobel Director Compliance,
PO Box 75730, 1070 AS Amsterdam, The Netherlands (Нидерланды). Любые заявления,
поступающие по этим адресам, обрабатываются директором по соответствию AkzoNobel
или его (ее) уполномоченными. Обращения, адресованные исполнительному директору
и(или) главному юридическому консультанту, расцениваются как направленные директору
по соответствию. Если ваше обращение касается директора по соответствию или другого
члена комитета по соответствию, можно обратиться к главному юридическому
консультанту, а если обращение касается его, — то к исполнительному директору.
Кто может пользоваться SpeakUp!?
Канал SpeakUp! доступен всем, кто хочет заявить о нарушении или возможном нарушении
Кодекса Поведения AkzoNobel или любых директив, которые лежат в его основе. Это
касается сотрудников, подрядчиков, бывших сотрудников, бизнес-партнеров, клиентов,
людей, соприкасающихся с продукцией AkzoNobel или каким-либо образом затрагиваемых
деятельностью компании, а также лиц, инвестирующих средства в акции AkzoNobel.
О чем следует сообщать?
Можно заявить обо всем, что тревожит вас в связи с соблюдением Кодекса Поведения
AkzoNobel. Ниже приводятся некоторые примеры.












Взяточничество и коррупция, стимулирующие платежи, подарки и развлечения,
не соответствующие нашим рекомендациям.
Неадекватный аудит и бухгалтерская отчетность.
Нарушение законов о конкуренции, законов о торговле и санкций.
Нарушения и проблемы, связанные с окружающей средой, здоровьем и безопасностью
людей, продукции и процессов.
Несанкционированное раскрытие конфиденциальной информации.
Конфликты интересов.
Использование внутренней информации в торговле акциями.
Злоупотребление корпоративными ресурсами.
Мошенничество.
Дискриминация и унижение.
Нарушение прав человека.
Репрессии.
Если вы намеренно сделаете ложное обвинение или намеренно злоупотребите процедурой
SpeakUp!, это будет расцениваться как нарушение нашего Кодекса.
В некоторых странах законы о конфиденциальности налагают ограничения на то, какую
информацию можно предоставить по горячей линии SpeakUp! или на веб-сайте SpeakUp!.
При обращении по телефону горячей линии SpeakUp! или использовании веб-сайта для
подачи жалоб, вам будет предоставлен ограниченный набор вариантов заявления. Если
вам нужно заявить о проблеме, которая не входит в этот набор вариантов, обратитесь
к своему менеджеру, Специалисту по соответствию (Compliance Officer) или в ALGCompliance.
О чем не следует сообщать?
Канал SpeakUp! не предназначен для заявления о проблемах с качеством продукции
или услуг. Для этого существуют специальные процессы оформления жалоб и процедуры
клиентской службы. Канал SpeakUp! не предназначен для заявления об инцидентах
(сюда относятся чрезвычайные, медицинские происшествия, нарушения безопасности
и происшествия в дороге). Справка и инструкции по поведению в этих ситуациях доступны
на нашей странице по безопасности в дороге и Правилах 12.01.5, регулирующих аварийноспасательные работы. Канал SpeakUp! также не предназначен для оспаривания решений
руководства, если, конечно, вы не считаете, что соответствующее решение несет
потенциальное нарушение Кодекса.
Обеспечивается ли моя защита?
AkzoNobel категорически запрещает любые ответные меры в отношении лица, подавшего
жалобу. Если вы заявляете о своем беспокойстве из лучших побуждений, в отношении вас
не будет предпринято никаких карательных мер независимо от того, подтвердится ли ваше
заявление фактами и будут ли предприняты какие-либо исправительные меры. Если вы
считаете, что в отношении вас предпринимаются какие-либо карательные меры, заявите
об этом напрямую руководству, директору по соответствию или через канал SpeakUp!.
Нужно ли представляться?
При отправке жалобы мы всегда рекомендуем представиться и сообщить свои контактные
сведения. Это упрощает проведение расследования. Если вы не желаете этого делать,
заявить о своем беспокойстве можно анонимно (в той степени, в которой это разрешено
местным законодательством). Анонимное заявление осложняет расследование: иногда нам
недостает важной информации, мы не можем уточнить сообщенную информацию или
составить план расследования.
Что происходит после того, как я сообщу о нарушении?
EthicsPoint уведомляет ALG-Compliance обо всех полученных жалобах. AkzoNobel начинает
расследование, привлекая внутренние и внешние ресурсы с опытом проведения таких
расследований. Мы обеспечиваем максимально возможную конфиденциальность ваших
жалоб и заявлений. Конфиденциальность является важным требованием на всех этапах
процедуры, и AkzoNobel придерживается правила разглашать информацию исключительно
по принципу служебной необходимости. Расследование, то есть изучение фактов, проводится
с целью выяснить, верны ли обвинения и действительно ли Кодекс Поведения нарушен.
Расследования проводятся независимо, справедливо и беспристрастно по отношению
ко всем заинтересованным сторонам и в соответствии с действующими законами
и принципами.
См. дополнительные сведения в Руководстве SpeakUp!.
Как можно отслеживать ход расследования по моему заявлению?
После отправки вашей жалобы или заявления по каналу SpeakUp! (через Интернет или по
телефону) вы получите уникальный код, который называется кодовым номером заявления.
Кроме того, вас попросят создать пароль. С помощью этого кодового номера и пароля вы
в любой момент можете снова позвонить по телефону горячей линии или зайти на сайт
SpeakUp! и проверить статус своего заявления или сообщить дополнительную информацию.
Почему AkzoNobel заключила контракт с EthicsPoint?
Компания AkzoNobel заключила контракт с EthicsPoint (Navex Global), чтобы наши сотрудники
и заинтересованные третьи лица смогли заявить о своих подозрениях в нарушении Кодекса
Поведения, обратившись к независимой и профессиональной третьей стороне. К этой
процедуре можно прибегнуть, если сотрудникам сложно предоставить обратную связь
по проблеме соответствующему лицу напрямую или обратиться к своему (линейному)
менеджеру, HR бизнес-партнеру или Специалисту по соответствию (Compliance Officer).
EthicsPoint — это международная компания, которая предоставляет защищенные,
конфиденциальные телефонные каналы и интернет-системы тем, кто желает заявить
о возможном нарушении Кодекса делового Поведения. Телефон горячей линии
SpeakUp! и веб-сайт EthicsPoint для подачи жалоб доступны круглосуточно,
без перерывов и выходных, с услугами перевода телефонных обращений
и обращений через веб-сайт на разные языки.
Какова роль EthicsPoint?
Обязанности EthicsPoint заключаются в следующем:
 предоставить телефонный канал и интернет-систему, через которые люди смогут
заявлять о своих подозрениях в нарушении Кодекса Поведения AkzoNobel;
 обеспечить анонимность заявителей, которые желают сохранить свою анонимность;
 оказать услуги перевода лицам, которые хотят заявить о нарушении на языке,
отличном от английского;
 проинформировать ALG-Compliance о поступлении жалобы, чтобы AkzoNobel могла
начать расследование;
 предоставить ALG-Compliance возможность взаимодействовать с заявителем, который
желает сохранить анонимность, выполняя функции посредника.
В обязанности EthicsPoint не входит принятие мер по решению проблемы; компания должна
лишь передать заявление в ALG-Compliance для дальнейших разбирательств.
Как EthicsPoint обеспечивает защиту конфиденциальности?
EthicsPoint не отслеживает телефонные звонки и не пользуется методами идентификации
абонентов. Кроме того, EthicsPoint не ведет и не хранит журналы внутренних подключений
с IP-адресами, поэтому в компании не останется никакой информации, связывающей вас
с EthicsPoint. Заявления по каналу SpeakUp!, сделанные с вашего компьютера проходят
по защищенному интернет-порту, они не отслеживаются, имена пользователей в системе
не отображаются. EthicsPoint обязуется использовать предоставленную информацию
только для передачи AkzoNobel для дальнейшей обработки.