Рынок ИКТ и организация продаж

2
Содержание
Введение………………………………………………………………….…4
Лабораторная работа №1. Роль интерактивных материалов в интернетмаркетинге…………………………………………………………………………5
Лабораторная работа №2. Электронный бизнес в Интернет в
Республике Дагестан……………………………………………………………5
Лабораторная
работа
№3.
«Web
маркетинг
услуг
web
–
дизайна»…………………………………………………………………………22
Лабораторная работа №4. Информационные интернет ресурсы по
маркетингу………………………………………………………………….……23
Лабораторная
работа
№5.
Рекламная
кампания
в
Интернете……………………………………………………………………….24
3
Введение
Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) – один из
наиболее
успешных,
высокотехнологического
быстрорастущих
экспорта,
имеющего
секторов
хорошие
российского
перспективы
быстрого дальнейшего развития.
Наряду с такими инструментами государственной поддержки развития
сектора ИКТ как совершенствование правового регулирования и снижение
административных
барьеров,
профессионального
образования,
развитие
системы
финансирование
профильного
фундаментальных
исследований, создание эффективной инновационной инфраструктуры,
важным направлением является продвижение товаров и услуг в сфере ИКТ
на мировые рынки.
В процессе выполнения лабораторных работ студенты закрепляют
основные понятия электронного бизнеса, продвижение товаров в Интернет
среде, изученные ими в ходе лекционных и практических занятий по
дисциплине «Рынки ИКТ и организация продаж».
Даны рекомендации к выполнению лабораторных работ, которые
включают в себя цель и порядок выполнения лабораторной работы, задание.
4
Лабораторная работа №1. Роль интерактивных материалов в
интернет-маркетинге
Цель работы:проанализировать представление туристского потенциала
субъектов Российской Федерации на российском и международном
туристском рынке.
Студент должен выполнить данный анализ по следующим критериям:
1. наличие официального сайта региона по туризму или вкладки по
туризму на официальном сайте субъекта;
2. периодичность обновления;
3. оформление, дизайн сайта;
4. удобство в поиске информации;
5. скорость загрузки сайта;
6. наличие анализа инфраструктуры туризма на сайте;
7. количество используемых на сайте языков;
8. наличие режима on-line.
Результатом лабораторной работы должна стать презентация в
PowerPoint, представляющая анализ выбранного из списка сайта субъекта РФ
по вышеперечисленным критериям (как минимум 8 слайдов).
Перечень сайтов субъектов Российской Федерации
www.altai-republik.com
www.egov-buryatia.ru
www.e-dag.ru
www.gov.karelia.ru
Лабораторная работа №2. Электронный бизнес в Интернет в
Республике Дагестан
Понятие электронный бизнес, электронная коммерция, электронная
торговля. Преимущества и недостатки электронного бизнеса. Модели и
примеры взаимодействия участников электронного бизнеса (B2B; B2C;
В2G;C2C).
5
Электронный бизнес - это преобразование основных бизнес-процессов
компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение
эффективности деятельности. Электронным бизнесом является всякая
деловая
активность,
использующая
возможности
глобальных
информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей
компании. С технической точки зрения, интернет это всемирное объединение
компьютерных сетей, которой могут связывать компьютеры внутри
предприятия или же объединение локальных сетей различных предприятий.
Электронный
бизнес
представляет
собой
любую
транзакцию,
совершенную посредством сети, по завершению которой происходит
передача права собственности товаров или услуг. Транзакция - банковская
операция по переводу денежных средств для какой-либо цели.
Область приложения электронного бизнеса:
1) финансовые операции в интерактивном режиме. К ним относятся
операции с банковским продуктом, операции со страховым продуктом,
интерактивное инвестирование, спекулятивные операции с валютой и
ценными бумагами.
2) рынки электронной торговли. К ним относятся торговля через
визуальные магазины, торговля информационным продуктом, торговля
туристическим продуктом.
3) рынки мобильной торговли. Это торговля через торговые автоматы и
рынки торговых услуг.
В рамках бизнеса интернет используется как недорогие коммуникации,
для снижения внутрифирменных технологических затрат и в качестве
удобного средства для разработки фирменных информационных систем.
Информационный
обмен
это
взаимодействие
между
банками,
торговыми партнерами, поставщиками, где информация является товаром.
Интернет торговля - это часть электронного бизнеса, в процессе
которого связь и обмен происходит электронным образом.
6
Виды электронного бизнеса:
1) электронные аукционы;
2) электронные банки;
3) электронная коммерция;
4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская
работа;
5)электронные указатели;
6)электронное обучение;
7) электронная почта;
8)электронный маркетинг.
Электронная коммерция (магазин в Internet) имеет ряд преимуществ по
сравнению с обычной торговлей. Так Интернет-магазин не ограничен в
пространстве и времени. Онлайновые розничные торговцы (иногда их
называют электронными продавцами) также предлагают больше товаров, чем
традиционные продавцы, а также более широкий комплекс услуг по каждому
товару. В Internet книги, компакт-диски и билеты продаются лучше, чем в
торговых заведениях, поскольку потребительскую ценность этих товаров
составляет их содержание, а не оформление. Внешний вид билета на самолет
не имеет значения; покупателя интересуют цена и уровень обслуживания в
самолете.
Internet меняет традиционную модель продажи, тактическую по своей
природе. Компании обычно производят то, что можно продать, будь то товар,
услуга или информация, и в своих усилиях по продаже основываются на
четырех ключевых компонентах маркетинга (цена, товар, продвижение и
распространение). В Internet торговля приобретает более стратегический
характер.
Если
большинство
компаний
рассматривает
свои
товары
исключительно как средство удовлетворения спроса, то Internet заставляет их
видеть в качестве товара весь цикл продаж (освоение рынка, создание спроса,
удовлетворение спроса, обслуживание клиента, удержание потребителя). В
тактической модели все эти стадии цикла продаж - нечто вроде неизбежного
7
приложения, добавляемого до и после продажи. В стратегической модели,
напротив, это важнейшие составные части, из которых составляется
коммерческое послание.
Выделяют чистые модели электронного бизнеса.
Государство (G) Бизнес (B) Гражданин (С)
Государство G2G G2B G2C
Бизнес B2G B2В B2C
Гражданин С2G C2В C2C
Система бизнес для бизнеса - это организация комплексного
информационного
и
торгового
взаимодействия
между
компаниями
посредством электронных коммуникаций. Основным отличием системы B2B
является
автоматизированный
обмен
данными
между
двумя
взаимодействующими системами, что означает наличие на обеих сторонах
комплексных автоматизированных систем управления (систем управления
ресурсами
предприятия).
возможность
В
системе
просматривать
В2В
текущие
любой
подрядчик
потребности
имеет
компании,
незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок,
определять
способы
доставки,
выставлять
счета,
причем
всю
эту
информацию в систему управления ресурсами предприятия. Прежде всего,
системы В2В предназначены для решения задач сбыта и материальнотехнического снабжения. Кроме того, эта система позволяет снизить
транзакционные
издержки
и
удалить
неэффективные
звенья
из
снабженческих цепочек.
Модели В2В:
1) Модель агрегации (электронная торговая площадка) - универсальное
место для закупки материально-технического обеспечения для компании. В
едином месте, в единой форме представляются каталоги поставщиков о
группах и категориях продуктов, отображаемые в реальном масштабе
времени.
8
2) Модель торгового концентратора - на сайте образуют торговое
содружество продавцов и покупателей. Продавец имеет специальное место
для рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить
информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов. Данная
модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и
покупателей
поддерживает
из
разных
отраслей.
определенные
Диагональная
категории
продавцов
торговая
и
модель
покупателей
и
определенные категории товаров. Особенностью данной модели является
наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо
аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.
3) Доска объявлений - представляет собой структуру, где продавцы и
покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов
и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне
структуры. Цель данного типа электронного бизнеса - подвигнуть
промышленность к более стандартизированным контактам.
4)
Модель
аукционов
-
продавцы
и
покупатели
выставляют
конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для
ликвидации излишков по наилучшей цене.
5) Брокерский сайт - работает в качестве посредника между
покупателем и продавцом, который существует с целью получение через
интернет заказа от одного предприятия и размещения его в другом
предприятии.
6) Корпоративный сайт компании - предназначен для общения данной
компании
с
другими
партнерами
контрагентами,
действующими
и
потенциальными инвесторами. Сайт содержит информацию о компании, его
руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.
7) Онлайновые магазины - эта модель может быть встроена в общий
корпоративный сайт или существовать отдельно.
8) Служба закупок - позволяет предприятию осуществить материальнотехническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого
9
необходимо разместить свои потребности в материально-технических
ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих
предложений.
Преимущества и недостатки системы В2В: 1) система расширяет охват
рынка; 2) интернет платформы обеспечивают снижение цен; 3) деятельность
онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний
покупателей; 4) веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения
бизнеса.
Система В2С - продажа товаров осуществляется по принципу
очередности поступления заявок. Примером воплощения В2С является
электронные магазины, системы бронирования и продажи билетов.
Интернет-киоски Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием
экономики и повышением благосостояния покупателей. Интернет торговля
может развиваться только при условии высокого качества всех его
составляющих: 1) логистика - данная часть в России не развита; 2)
транспортная инфраструктура; 3) почтовая система; 4) платежные системы
интернет магазинов. Торговые компании, работающие в системе В2С
выделяют следующие структуры: 1) Web-витрина - размещение в сети
каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства
оформления заказа; 2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю
необходимую
бизнес
инфраструктуру
для
управления
процессом
электронной торговли; 3) Торговые интернет системы (ТИС) - представляют
собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с
бизнес-компаниями.
В2С организационно и методологически более проста, чем система
В2В. Для клиента интернет магазин - витрина, где должно быть
представлено: 1) каталог товаров; 2) интерфейсные элементы для ввода
регистрационной информации и формирования заказа на покупку; 3)
проведение платежей через интернет; 4) получение информации о компаниипродавце; 5) присутствие on-line помощи. Витрина электронного магазина
10
располагается на интернет сервере и представляет собой web-сайт с
активным содержанием.
Система С2С (покупатель для покупателя)
Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт
выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители
заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица
- провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта
складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными
интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников
проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет
заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные
расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С
относятся
интернет-аукционы
на
которых
происходит
продажа
непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса,
когда имеется один продавец и много покупателей.
Web-витрины,
Интернет-магазины,
торговые
Интернет-системы.
Название, электронный адрес, модель взаимодействия участников, основные
функции, схема управления, обеспечение безопасности.
Коммерческая
деятельность
в
Интернете,
когда
процесс
покупки/продажи товаров или услуг (весь цикл коммерческой/финансовой
транзакции
или
ее
часть)
осуществляется
электронным
образом
с
применением Интернет-технологий.
Существует два класса систем для электронной коммерции: - "БизнесБизнес" (Business-to-Business - B2B) и "Бизнес-Потребитель" (Business-toCustomer - B2C). К системам В2С относятся:
web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайслист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса;
Интернет-магазин, содержит кроме web-витрины всю необходимую
бизнес логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).
11
Торговая Интернет-система (ТИС), которая представляет собой
Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального
времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.
Из известных трех типов систем Интернет-торговли: (web-витрины,
Интернет-магазины и ТИС), в странах постсоветского пространства
практически нет ТИС, очень мало Интернет-магазинов, зато огромное
количество web-витрин. Чем привлекательны и выгодны эти три типа систем
для покупателей и продавцов?
С точки зрения покупателя все три решения выглядят одинаково.
Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением
любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система
оформления заказов. Практически предпочтения Покупателя зависят только
от удобства использования web-каталога и системы навигации.
Но как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в
преимуществах Интернет-магазинов и ТИС. Преимущества эти проявляются
в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок,
сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки. Кроме того,
он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о
прохождении своего заказа. Покупатель в первую очередь будет приобретать
товары на сайтах тех компаний, которые предоставят лучшие цены и
хороший сервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои
планы по привлечению постоянной клиентуры Интернет-торговцы.
С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма
значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:
web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ,
наладить торговлю с реального склада практически невозможно;
ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание
штата и операционные расходы;
12
web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с
точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации
маркетинговых акций;
имидж компании, открывшей и поддерживающей простую webвитрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю
при помощи полнофункционального Интернет-магазина или ТИС. Но самое
главное,
организация
Интернет-торговли
при
помощи
web-витрины
оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто
нерентабельным делом.
Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании
(особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем
процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями,
торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам
и т.д. На создание Интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по
сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными,
поскольку использование Интернет-магазинов существенно рентабельнее по
обороту, чем использование web-витрин. При этом существует реальная
альтернатива самостоятельному созданию громоздкого Интернет-магазина аренда решения у специализированной компании. В этом случае большие
разовые (и часто непроизводительные) затраты равномерно распределяются
во времени.
Функции интернет-магазина
1. Корзина товаров. Основанная на AJAX, быстрая и удобная корзина.
Обязательный атрибут интернет-магазина.
2. Обработка заказа. Должна предусматриваться оплата электронными
деньгами и кредитными картами с помощью сервиса RoboKassa, оплата
курьеру (простая отправка заказа) и безналичные платежи (распечатка счёта).
3. Вывод товаров по категориям. Конечно с разбивкой по страницам. И
конечно покупатель должен видеть цену, краткое описание, эскиз и иметь
возможность добавить товар в корзину.
13
4. Вывод определённых товаров на главной странице.
5. Вывод страницы товара. Такой страницы, на которой отображается
всё,
что
может
заинтересовать
покупателя:
описание,
фотографии,
характеристики, имеется ли товар на складе и прочая важная информация.
6. Фото-галерея. Товар обязательно должен быть хорошо представлен
визуально.
7. Технические характеристики. Табличка с характеристиками товара.
8. Форма обратной связи.
9. Карта сайта. И для людей и для поисковиков. В HTML и XML
форматах.
10. Лента новостей. С возможностью подписки на RSS ленту.
11. Баннерная реклама. Очень удобно рекламировать в магазине свои ж
Интернет-магазины отталкивают многих покупателей тем, что при
оплате через Интернет существует реальная опасность кражи номеров
кредитных карт. Если на счету кредитной карты лежит много денег, кража
информации о кредитной карте может разорить покупателя.
Для владельца Интернет-магазина существует еще одна потенциальная
опасность, а именно покупка товара с помощью украденных номеров
кредитных карт.
В этой статье мы рассмотрим методы, позволяющие, с одной стороны,
оградить покупателей от кражи конфиденциальной информации о кредитных
картах, а с другой - оградить владельцев Интернет-магазинов от потерь,
связанных с использованием украденных кредитных карт.
Откуда исходит угроза для покупателей
Совершая оплату через Интернет, покупатель заполняет специальную
форму, вводя в ней среди прочей информации номер своей кредитной
карточки. Далее он щелкает кнопку, и данные передаются через Интернет на
Web-сервер Интернет-магазина или процессинговой компании, проводящей
электронные платежи.
14
Проблема в том, что передаваемые подобным образом данные могут
быть легко перехвачены злоумышленником. Если посетитель вводит в форме
информацию о кредитной карточке, то, перехватив ее, злоумышленник
сможет опустошить счет покупателя, совершая покупки от его имени.
Другая угроза исходит со стороны обслуживающего персонала
Интернет-магазина
или
процессинговой
компании.
Системный
администратор, как правило, имеет полный и ничем не ограниченный доступ
к
базе
данных,
что
создает
потенциальную
угрозу
для
кражи
конфиденциальной информации.
Однако при правильном проектировании Интернет-магазина все эти
проблемы можно решить.
Кодирование информации на стороне посетителя
Посетители обычно передают информацию на Web-сервер с помощью
протокола HTTP в виде простого текста. Злоумышленник, компьютер
которого подключен к той же сети, что и компьютер посетителя, (либо к той
же сети, что и сервер Интернет-магазина), может легко перехватить всю
передаваемую информацию. Аналогичным образом можно перехватить и
весь трафик электронной почты, такой перехват данных не требует от
злоумышленника какой-либо особой квалификации. Для решения этой
задачи имеется большое количество достаточно мощных программ,
доступных для свободной загрузки из Интернета.
Как же защититься от "прослушивания" трафика?
Трафик
между
браузером
посетителя
и
Web-сервером
можно
закодировать при помощи безопасного протокола HTTPS. Этот протокол
предполагает применение криптографических средств для передачи данных,
поэтому перехваченные данные будут бесполезны для злоумышленника. Для
использования протокола HTTPS требуется соответствующая настройка
Web-сервера,
а
браузер
посетителя
уже
имеет
все
необходимые
криптографические средства.
15
Web-портал, электронные биржи, Интернет-аукционы. Название,
электронный адрес, модель взаимодействия участников, основные функции,
схема управления, обеспечение безопасности.
Возможны различные принципы взаимодействия участников сделки на
электронных торговых площадках (ЭТП). Это могут быть либо модели с
фиксированными ценами, типичные для продаж по каталогам, либо системы
динамического ценообразования, характерные для аукционной или биржевой
торговли. В современных ЭТП используются три основные модели
организации взаимодействия участников: ОНЛАЙНОВЫЙ КАТАЛОГ,
АУКЦИОН И БИРЖА. В случае если ЭТП предоставляет сразу несколько
типов взаимодействия, ее клиенты могут выбрать наиболее приемлемую для
них модель.
ОНЛАЙНОВЫЙ
КАТАЛОГ
(ONLINE
CATALOG)
обеспечивает
быстрый выход покупателей на нужных продавцов. Вместо того чтобы
просматривать горы зачастую устаревших каталогов поставщика, покупатели
могут использовать поисковые возможности интернета, сравнивая товары
сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии,
информацию по обслуживанию и т. д. Каталожная модель оптимальна для
отраслей, харак-теризующихся большим количеством мелких предприятий и
частым проведением сделок с относительно недорогими товарами, поскольку
поз-воляет покупателю ознакомиться с предложениями большого числа
поставщиков.
АУКЦИОН (Auction) в основном отличается от онлайнового каталога
тем, что цены не фиксированы, а устанавливаются во время торгов. Данная
модель используется для проведения электронных закупок на конкурсной
(тендерной) основе.
БИРЖА (Еxchange) применяется на рынках, где цена может быстро
меняться в зависимости от соотношений спроса и предложения. Эта модель
позволяет согласовывать спрос/предложение и определять рыночные цены, а
также регистрировать и проводить сделки в режиме реального времени.
16
Некоторые аналитики в качестве отдельного вида ЭТП выделяют
СООБЩЕСТВО
(COMMUNITY).
представляющие
посетителям
корпоративную
аналитику,
Это
информационные
экономические
списки
вакансий,
новости,
а
также
порталы,
отраслевую
и
позволяющие
участникам общаться через чат или с помощью доски объявлений. Хотя
площадки такого рода и могут сводить в одном виртуальном пространстве
потенциальных покупателей и продавцов, отнести их к ЭТП можно с
некоторыми оговорками. Далеко не всегда инфор-мационные порталы
предназначены их создателями для проведения электронных сделок и
обладают сервисами их поддержки. Строго говоря, к ЭТП относятся лишь те
из информационных порталов, которые обладают также функциями
электронного каталога, аукциона или биржи. Web-порталы обеспечивают
персонифицированный
доступ
группам
пользователей
к
предметно
ориентированным и классифицированным информационным ресурсам. Они
являются наиболее известными поставщиками "контекста". Кроме доступа к
информации они объединяют различные прикладные сервисы Интернет и
обеспечивают конечному пользователю доступ к новостным каналам, к
электронной почте, службам поиска информации, интернет-магазинам и т.п.
Порталы являются своеобразной "точкой входа" в Интернет для большинства
пользователей. Примеры: Yachoo! (www.yahoo.com), Lycos (www.lycos.com),
AmericaOnLine (www.aol.com), "Россия-Он-Лайн" (www.online.ru), "Кирилл и
Мефодий" (www.km.ru), "Яндекс" (www.yandex.ru) и др.
Электронные торговые площадки (e-marketplace, purchasingplatforms)
представляются
собой
порталы,
предназначенные
для
организации
электронной торговли. Это web-сайты, которые сводят вместе покупателей и
продавцов. Торговые площадки классифицируются по отраслевому признаку
и отличаются обычно по способу организации торговли. Отраслевые
площадки:
DirectAg.com
(www.directag.com)
-
сельское
хозяйство,
Chemdex.com - химическая промышленность, MetalSite (www.metalsite.com)
и e-Steel.com - металлургия. Горизонтальные: TradeOut.com - продажа
17
излишков оборудования разных отраслей и др. (Обзор торговых площадок
см. в [18]). По способу организации торговли можно выделить "электронные
торговые ряды" (e-mall), "агрегаторы" (aggregator), "электронные аукционы"
(e-auctionhouse) и "биржи".
Проблемы, осложняющие развитие отечественного рынка В2В, во
многом сходны с аналогичными проблемами В2В-рынка во всем мире.
Клиенты ЭТП сталкиваются с двумя группами рисков - технологическими и
коммерческими. К первым относятся некачественная связь с интернетпровайдером, угроза взлома средств криптозащиты, внутренняя утечка
конфиденциальной информации из баз данных ЭТП и т. д. Практически все
риски этой группы минимизируются за счет использования более мощных и
надежных (но и более дорогостоящих) технических средств.
Электронный биллинг. Назначение, сфера применения, участники
электронного биллинга и модель их взаимодействия, характеристика
информационных систем электронного биллинга (название, системные и
функциональные требования, модульная структура, сфера применения,
обеспечение безопасности).
Электронный биллинг-механизм взаимных расчетов между банком и
клиентом, позволяющий получать выставленные и отправлять оплаченные
счета за оказанные услуги в режиме реального времени.
Операционные системы, лежащие в основе прикладных программ
биллинговых систем, являются ключевыми элементами при принятии
технологических
решений.
Телекоммуникационная
компания
должна
произвести тщательный анализ, прежде чем делать инвестиции в новый
продукт, или даже в первую партию обновленного продукта. В целом можно
сказать, что участие в первых рядах заказчиков, апробирующих проблемные
продукты изготовителей операционных систем, даст лишь незначительные
преимущества или не даст вообще никаких преимуществ в конкурентной
борьбе. Выбор операционной системы может в значительной степени
зависеть от желания телекоммуникационной компании иметь однородную
18
операционную систему по всей структуре компании. Такое желание является
мощным рычагом для принятия решения, хотя при этом не всегда
достигаются финансовые выгоды. Однако в общем случае наилучший выход
заключается, возможно, в том, чтобы отказаться от биллинговых систем, где
используется операционная система, не участвующая в какихлибо других
операциях
телекоммуникационной
компании,
при
условии,
что
существующая в организации операционная система не относится к классу
"вымирающих динозавров". В противном случае открывается широкое поле
выбора.
Базы данных
Технология
баз
данных
в
биллинговых
системах
постоянно
расширяется в том смысле, что все большее число поставщиков предлагает
различные
варианты
выбора.
Наиболее
эффективными
являются
реляционные базы данных, но при этом следует обращать внимание на
периферийные устройства. Например, программы генерации отчетов имеют
разное качество, и уровень поддержки в большой степени зависит от того,
какой продукт был поставлен. Как и в других элементах вычислительной
техники, существуют лидеры рынка и их последователи. Однако лидер
одного рынка не обязательно является лидером и другого рынка. В
реальности существует достаточно узкое поле выбора среди небольшого
числа систем с реляционными базами данных мирового уровня, и это
проявляется
в
ограниченном
числе
предложений,
относящихся
к
биллинговым системам. Надо постараться выбрать такую биллинговую
систему, в которой предусмотрена возможность выбора систем баз данных это не будет лишним.
Прикладные программы
Прикладные программы являются по существу тем продуктом,
который поставщики биллинговых систем создают сами и который, как они
надеются,
будет
отличать
их
от
конкурентов.
И
здесь
принятие
технологических решений становится неизбежным. Если будет выбрана
19
"ошибочная" система, то почти наверняка ее придется отбросить, тогда как
аппаратное оборудование, операционная система и база данных могут попрежнему успешно использоваться с новой прикладной программой. Это
важная область для определения различий между функциональными
возможностями биллинговых систем (в противоположность различиям
между поставщиками и оказываемой ими поддержкой).
Mediation
Посредническая
система
(или
"система-медиатор")
это
-
промежуточная ступень между системой сети и биллинговой системой. Сеть
генерирует CDR-записи, которые собираются и пересылаются в биллинговую
систему.
Некоторые
биллинговые
системы
укомплектовываются
медиатором, другие такой системы не содержат. Однако в любом случае
необходим тщательный анализ функций медиатора и будущих потребностей
системы.
Если,
например,
взаимодействовать только
медиатор
с
биллинговой
системы
может
одним коммутатором, проблема
может
возникнуть гораздо раньше, чем ожидается. С другой стороны, если
предлагается сложное и дорогостоящее решение задачи посредничества,
которое не является немедленно необходимым, это приведет к излишним
затратам.
Интернет-трейдинг. Назначение, достоинства и недостатки, участники
рынка
услуг
характеристика
интернет-трейдинга
систем
и
модель
интернет-трейдинга
их
(название,
взаимодействия,
системные
и
функциональные требования, модульная структура, сфера применения,
обеспечение безопасности)
Как следует из названия, интернет-трейдинг (internettrading) на
финансовых рынках - это процесс совершения торговых операций
посредством специальной программы, работающей через интернет - данный
способ в последнее время становится доминантным. Большинство биржевых
площадок отходит от привычной схемы продаж на "полу" или в "яме" (когда
трейдеру необходимо присутствовать на бирже или работать через брокера,
20
находящегося там) и переходят на электронную торговлю. Данный переход
означает, что любой желающий сможет покупать тот или иной актив,
торгующийся на бирже, непосредственно из своего торгового терминала,
отдавая приказы через интернет - а это есть не что иное, как интернеттрейдинг.
Основанный в 1971 году NASDAQ стал первым в мире осуществлять
сделки с помощью электронной торговли. Крупнейшей NYSE потребовалось
для автоматизации торгов на 35 лет больше, но теперь процесс завершен, что
означает закат торговли на "полу".
Интернет-трейдинг - это информационная система, автоматизирующая
взаимодействие между брокером и его клиентами с использованием сети
Интернет. Цель системы - заключение сделок с ценными бумагами.
Система интернет-трейдинга предоставляет клиенту:
- рыночную информацию из биржевых систем;
- средства для формирования и передачи брокеру приказов на сделку;
- информацию о состоянии портфеля клиента, поданных им приказов и
заключенных сделках.
Одной из важнейших функций систем интернет-трейдинга является
автоматическое исполнение полученного от клиента приказа на одном из
организованных рынков. Для информационного взаимодействия систем
интернет-трейдинга и биржевых торговых систем используются специальные
программно-технические комплексы, получившее название Шлюзов.
Использование Шлюза в системах интернет-трейдинга позволит:
Автоматизировать
размещение
клиентских
заявок
в
Биржевых
торговых системах, существенно сократив время и стоимость их обработки
по сравнению с ручным вводом через Рабочую станцию.
Предоставить клиентам информацию о ходе торгов в Биржевых
торговых системах (заключенные сделки, лучшие цены и "глубина"
котировок), что позволит клиентам увидеть свои заявки среди заявок
остальных участников рынка.
21
API Шлюза позволит легко интегрировать в систему интернеттрейдинга новостные ленты (для распространения информации клиентам
необходима дополнительная договоренность участника торгов с каждым из
информационных агентств, новости которых могут доставляться в базу
данных шлюза).
Лабораторная работа №3. «Web маркетинг услуг web – дизайна»
Тема: Анализ сайтов студий веб-дизайна
Цель. Отработка навыков веб-маркетинга.
Ожидаемый результат. Выявление положительных и отрицательных
сторон услуг студий веб-дизайна и составления рейтинга.
Темы для повторения.
1.
Веб – дизайн: назначение и основные возможности.
2.
Способы создания сайтов.
3.
Комплекс маркетинга.
Цель работы - выявление сильных и слабых сторон услуг студий вебдизайна.
Задание:Проанализировать рынок услуг веб-дизайна и составить
признаковое пространство (таблицу, сеть, диаграммы) студий. Ввести
бальную шкалу и составить рейтинг всех просмотренных сайтов студий вебдизайна по различным признакам.
Ход работы:
1.Выявление сайтов студий веб-дизайна.
2. Анализ объема сайтов студий веб-дизайна.
3. Анализ качества сайтов студий веб-дизайна.
4. Анализ контента сайтов студий веб-дизайна.
5. Определение уровня конкуренции среди сайтов на конкретном сегменте
рынка.
6. Выявление веб-студий или веб-дизайнеров, разработавших сайты
конкурентов.
22
7. Выработка рекомендаций по позиционированию сайта по ключевым
словам и фразам.
8. Анализ индекса цитирования сайтов студий веб-дизайна.
9. Анализ хостинга сайтов студий веб-дизайна.
10. Анализ доменов студий веб-дизайна.
11. Анализ периодичности обновления сайтов студий веб-дизайна.
12. Анализ срока жизни сайтов студий веб-дизайна.
Форма представления результатов
Все результаты проделанной работы представляются в документе
формата doc. с вставками скриншотов проанализированных веб страниц, а
также самостоятельно составленными таблицами и диаграммами.
Лабораторная работа №4. Информационные интернет ресурсы по
маркетингу.
1.
Государственные ресурсы. Сайт www.gks.ru. Содержит стат
информацию федерального и регионального уровня. Сайт президента
РФwww.president.kremlin.ru. Найти две ссылки на сервер гос. ресурсов.
2.
Общеэкономические
газеты
и
журналы.
Газета
«Ведомости» www.vedomosti.ru. Содержит информацию в режиме он-лайн об
общеэкономических событиях. Журнал «Эксперт» www.expert.ru. Найти
ссылку на деловой Урал.
Найти 1-2 журнала и газет.
3. Отраслевые порталы. Ярмарка www.yarmarka.ru- содержит обзоры
потребительских рынков, форумы, календари выставок.
4. Информационно-аналитические агентства.
www.rbk.ru – содержит
ссылку на исследования рынков. www.eeg.ru – сайт аналитического
Минфина. www.chia.ru – челябинское аналитическое агентство.
5. Поисковые работы. www.nigma.ru и www.zoneru.org
6. Ресурсы по маркетингу. www.marketing.spb.ru, www.4p.ru, www.aup.ru,
www.marketing.web-standart.net, www.marketolog.ru.
23
Лабораторная работа №5. Рекламная кампания в Интернете
Цель работы:
Ознакомление с особенностями глобального маркетинга и рекламы в
сети Интернет.
Теоретическая часть
Реклама в Интернете представляет собой инструмент, использование
которого является необходимым условием для создания и поддержания
имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на
рынке и т.п.
Обеспечение устойчивого, растущего уровня продаж продуктов и услуг
компании владельца сайта является основной целью интернет-маркетинга
(сетевого маркетинга, глобального маркетинга).
Одной из задач маркетинга является обеспечение формирования спроса
и стимулирования сбыта, которая решается с помощью проведения
рекламной
кампании.
Реклама
оповещает
различными
способами
потенциального потребителя о новых товарах, услугах и их потребительских
свойствах. Реклама является частью коммуникационной деятельности
фирмы, наряду с паблисити и стимулированием сбыта.
Наиболее распространенным видом рекламы в интернете считается
баннерная реклама.
Баннеры бывают графическими и текстовыми. Графические баннеры
обычно представляют собой статическое или анимационное изображение
определенного размера. Текстовые баннеры представляют собой любой текст
определенного размера, содержащий гиперссылки на рекламируемый сайт
или на его определенные страницы.
Баннеры являются своеобразным рекламным щитом в Интернете и
выполняет две функции:
служит продвижению брэнда кампании, а также дает информацию о
продукции;
24
является
средством
привлечения
посетителей
на
электронное
представительство (сайт) рекламируемой компании.
Помимо баннерной рекламы, инструментом рекламы могут служить
поисковые системы и каталоги, но их эффект ниже чем у баннерной рекламы,
так
как
посетитель,
который
пришел
через
поисковую
систему,
заинтересован именно в информации, товарах, услугах, представленных
конкретно на данной странице.
Механизм электронной почты используется значительным числом
средств вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные
листы, индивидуальные почтовые сообщения.
Е-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения
компании или web-сервера в Интернет. В Интернете существует множество
списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Также
существуют
дискуссионные
листы,
которые
создаются
для
обмена
информацией, обсуждения вопросов по определенной тематике. В отличие от
списков рассылки писать в лист могут не только его создатели, но и все
участники. Подписавшись и просматривая все дискуссионные листы, можно
найти потенциальных партнеров и клиентов.
Перечень заданий к лабораторной работе
1.
Провести анализ российских баннерных сетей. Для этого
необходимо выделить наиболее известные компании, предоставляющие
услуги размещения баннеров на своих Интернет-ресурах (например, mail.ru).
Результаты оформляются в виде таблицы (табл. 2), на основании которой
делается вывод о наиболее эффективном размещении баннерной рекламы.
2.
Провести сравнительный анализ рекламной компании в Интернет и
обычной рекламной кампании. Выявить преимущества и недостатки
Интернет-кампании.
3.
Привести примеры компаний, использующих Интернет-рекламу,
как основной механизм рекламной кампании.
25
Таблица 1. Сравнительные характеристики баннерных сетей
Услуги по
размещению
баннеров
Компания 1
Компания 2
Компания 3
На главной странице
1 месяц
На других страницах
1 месяц
1 клик
1000 просмотров
Посещаемость информационного ресурса
Приблизительное
количество
пользователей в
день
Содержание отчета по лабораторной работе
1. Таблица сравнительных характеристик баннерных сетей.
2.
Отчет о сравнительных характеристиках рекламных компаний в
Интернете и вне него.
3.
Список компаний, использующих Интернет-рекламу, с указанием
процентных
отношений
Интернет-рекламы
ко
всем
мероприятиям,
проводимым в рамках рекламной кампании, типов, используемой Интернетрекламы и адреса, по которым она размещается (для баннерной и другой
рекламы, размещаемой в рамках сайта).
26