Письменный перевод текста по специальности с иностранного

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(ВолгГТУ)
Кафедра иностранных языков
ПИСЬМЕННЫЙ ПЕРЕВОД
с английского языка на русский оригинального текста
по специальности объемом 15000 печатных знаков
Text: Consumer behavior
Source:
Vasco
Doves.
URL:
http://www.articlesbase.com/press-releases-
articles/consumer-behavior-4587327.html
Текст: Поведение потребителей
Источник: Васко Доус. URL: http://www.articlesbase.com/press-releasesarticles/consumer-behavior-4587327.html
Выполнил: аспирант кафедры
МЭиЭТ по специальности 08.00.05
Экономика
и
управление
народным хозяйством
Дорждеева В.А.
Проверил: зав. каф., доц., к.п.н.
Топоркова О.В.
Волгоград, 2015
Text
An important part of the marketing process is to understand why a customer
or buyer makes a purchase. Without such an understanding, businesses find it hard
to respond to the customer's needs and wants. Marketing theory traditionally splits
analysis of buyer or customer behaviour into two broad groups for analysis Consumer Buyers and Industrial Buyers Consumer buyers are those who purchase
items for their personal consumption. Industrial buyers are those who purchase
items on behalf of their business or organization.
The purposes of this report is to display an understanding of the theoretical
framework of buyer behavior, to appraise the links between marketing
communications and buyer behavior theory and to discuss the impact of the major
variables influencing buying behavior.
1. Consumer Behavior. Types of Consumer Buying Situation
We are not perfectly rational, sensible buyers. We do not always choose
goods and services solely on price, performance and availability. The truth is that
many purchases are influenced by a whole host of emotional reasons like esteem
and image. Many of these non-rational reasons are hidden deep in our
subconscious.
In-depth research probes into the darker depths of our unconscious. Some
research presents such bizarre explanations that many marketers reject the findings.
Research helps find the real reasons why we buy what we buy. This requires
time, money and expertise. Surprisingly many other organizations don't really
know exactly why their customers buy or don't buy from them. Yet understanding
customers is at the heart of marketing. Once the reasons why people buy or don't
buy are discovered, the marketing mix can be changed to suit the buyer's needs and
wants.
Buyer behavior involves both simple and complex mental processes.
Marketers cannot capture human nature in its entirety but we can learn a lot about
customers through research, observation and thinking. Here's Professor Theodore
Levitt:
2
I think it is a process of trying to think your way through why people behave
in certain ways. Or if not why, then what that behavior is likely to be given certain
kinds of products, certain kinds of... just stop to think.
A customer's approach to purchasing a product or service is influenced by
their situation - whether they have money and how important, frequent, risky or
urgent the purchase is to them in their situation.
Customers make more of an effort, and become more involved, if the
purchase is relatively important to them - particularly if they have no previous
experience of buying such a product or service.
On the other hand, if the item being purchased is low value and frequently
bought, like a jar of coffee, it follows that the buyer will spend less time and effort
and will have less involvement with the purchase.
These frequent, inexpensive purchases generally have little risk, and require
less information. These kind of purchase situations are referred to as 'Low
Involvement Purchases'. In these situations, consumers can fall into a routine
purchasing pattern which requires little thought and even less effort.
Whenever the need is stimulated - a particular brand is automatically
purchased. This is called 'Routinised Response Behavior.' You can visit the Hall Of
Fame later to see the gurus explain how brands influence routine purchases.
Alternatively, an expensive high risk infrequent purchase like your first
computer will require a lot of detailed information and careful analysis before
deciding which machine. This is called 'High Involvement'. Here the consumer
goes through an extensive problem solving process - searching and collecting
information, evaluating it and eventually deciding on a particular choice.
There is a third type of buying situation. This is where the customer has had
some experience of buying a particular type of product or service before. There is
less risk attached and less information is required. This is called 'Limited Problem
Solving'.
Customers require different marketing mixes in different buying situations.
For example, a routinised response purchase, like a can of cola, doesn't require
3
much supporting product literature but perhaps it needs wide distribution and easy
availability. An extensive problem solving Type of Purchase, on the other hand,
would require detailed product literature and trained sales people.
2. Factors influencing a consumer's behavior
Buyer behavior is focused upon the needs of individuals, groups and
organizations. To understand consumer buyer behavior is to understand how the
person interacts with the marketing mix. As described by Cohen (1991), the
marketing mix inputs (or the four P's of price, place, promotion, and product) are
adapted and focused upon the consumer.
The psychology of each individual considers the product or service on offer in
relation to their own culture, attitude, previous learning, and personal perception.
The consumer then decides whether or not to purchase, where to purchase, the
brand that he or she prefers, and other choices.
People today are looking for prevention rather than just cure. In 1994, 32% of
New Zealanders took some form of supplement and in the latest study in 1997 this
figure has increased to 74%. Each different product market consists of buyers, and
buyers are all different in one way or another. They may differ in their wants,
resources, locations, buying attitudes and buying practices. Because buyers have
unique needs and wants, each buyer is potentially a separate market.
Consumer involvement is the perceived personal importance and interest
consumers attach to the acquisition, consumption, and disposition of a good,
service, or an idea. As their involvement increases, consumers have a greater
motivation to attend to, comprehend, and elaborate on information pertaining to the
purchase. (Mowen & Minor, 1998, p.64). In the case of low involvement,
consumer views a purchase as unimportant and regards the outcome of his or her
decision as inconsequential. Because the purchase carries a minimal degree of
personal relevance or identification, the individual feels there is little or nothing to
be gained from attending to the details of a purchase. (Hanna & Wozniak, 2001,
p.290). High involvement purchases are those that are important to the consumer
either from a financial, social, or psychological point of views. The purchase is
4
characterized by personal relevance and identification with the outcome. (Hanna &
Wozniak, 2001, p.291). An individual anticipates a potentially significant gain
from expending time and effort in comparison-shopping before buying. For
example, a girl purchasing an expensive ball dress has a high degree of personal
identification. Therefore, a high level of felt involvement can increase an
individual's willingness to search for, process, and transmit information about a
purchase.
The most important factors influencing a consumer's involvement level are
their perceived risks. The purchase of any product involves a certain amount of
risk, which may include:
- Product Failure - risk that the product will not perform as expected.
- Financial - risk that the outcome will harm the consumer financially.
- Operational - risk that consists of alternative means of performing the
operation or meeting the need.
- Social - risk friends or acquaintances will deride the purchase.
- Psychological - risk that the product will lower the consumer's self-image.
- Personal - risk that the product will physically harm the buyer.
In a high degree of perceived risk, decisions in this case may require
significant financial commitments, involve social or psychological implications. In
the case of low degree of perceived risk, decisions in this case may require small or
no financial commitments that involve social or psychological implications.
Consumers may already established criteria for evaluating products, services, or
brands within the choice category.
In high involvement situations consumers are usually more aroused and more
attentive, which expands their short-term memory capacity to its maximal extent.
In low involvement conditions, the arousal level is apt to be low, so consumers
focus relatively little memory capacity on the stimulus. (Mowen & Minor, 1998,
p.101). As involvement levels increases, consumers may allocate more capacity to
a stimulus.
3. Buyer Decision Making Processes
5
Evaluative criteria are the various features a consumer looks for in response to
a particular problem. The number of evaluative criteria used by consumers depends
on the product, the consumer and the situation. ((Neal, Quester & Hawkins, 2000,
p.5.3-5.4 & p.5.22) Formal Clothing In the process of evaluation, a student will
evaluate the characteristics of various formal clothing and choose the one that is
most likely to fulfil her or her needs. The evaluative criteria of the students include
tangible cost, social and psychological measures. The importance of particular
evaluative criteria differs from consumer to consumer. The decision to purchase
formal clothing is base on the following evaluative criteria: Price, Quality, Brand,
Style, Store.
The evaluative criteria regarding the purchase of formal clothing are complex
due to the level of perceived risk involved with such a high involvement purchase.
Typically, high involvement planned purchases (such as formal clothing) follow
the more complex compensatory decision rules. A compensatory model involves
students evaluating each formal wear they view across all need criteria. In this
instance, one formal wear may compensate for weaknesses in one criterion.
However, often consumers will go through different stages of rules, that is,
they will utilize a range of rules when evaluating alternatives with different
attributes being evaluated by different rules at each stage. There are certain criteria
regarding the purchase of formal clothing that the students is not willing to accept
at a minimum level. Style and price are two attributes that was found from the
interviews. Students are not prepared to lower their expectations; therefore the
compensatory model does not always apply in this situation. These two criteria are
more non-compensatory rules. Initially a disjunctive approach was adopted by
respondents, where they would evaluate all formal clothing that meet their
requirements concerning style. Then they would move onto an elimination-byaspects approach. This involved them choosing formal clothing that rated highest
on their next most important criteria (price), and then continuing through the other
attributes (brand, quality) until only one formal wear remained. In summary, the
6
formal clothing purchase decision involves both compensatory and noncompensatory models depending on the stages of the evaluation.
4. Implications for Marketing Strategy
As consumer markets become more and more competitive, marketers need to
understand very thoroughly both the needs and desires of their potential
consumers; which product features can be combined to satisfy these needs and
desires. A better knowledge of consumer behavior can enhance the company's
understanding of itself and its environment. Product bought by habit and low
involvement purchases such as health supplements tend to be purchased more
frequently in which provide a greater opportunity for positive reinforcement and
brand loyalty. With each successive purchase of the same brand, the chances of
consumers buying again increases until there is a high probability that the
consumer will continue to repurchase. It is important for marketing management to
identify the position of its brand in the market and as the strategic implications of
this applies to every aspect of the marketing strategy. Companies selling lowinvolvement, habitual products such as health supplements must ensure that their
products are distributed extensively. This is because the health supplements
industry produces high turnover and low margin products. Widespread distribution
is important as consumers seeing the products often will help remind them to buy,
and it also keeping with the fact that the most consumers purchase the health
supplements from a particular store because of the store's convenience. Many
health supplements companies have been successful in their distribution of their
products. Healtheries has climbed to number on in personal products in the
supermarkets, this success is attributed to the channel switching from chemists and
health food shops to super market chains. (Marketing, 1999, p.23). Many
consumers buy from stores like pharmacies and health food stores because they
need to seek more information about the health supplements products; therefore, it
is important that the retailers can provide information for their customers. The
nature of advertising and promotion also differs according to the involvement level
of the purchase. In low-involvement decision process, consumers engage in very
7
little external search before they make a purchase. Therefore it is crucial that
consumers immediately think of the company's brand when they recognize a
problem.
Conclusion
The decision-making processes of health supplements and formal clothing are
completely different. The level of involvement the consumers has in the
purchasing decision for formal clothing is high, this is because their perceived risks
such as financial and psychological risks are high as well. In contrast, the health
supplements purchase has little or no risks involved therefore low involvement
occurs in the purchase decision. A consumer simply feels a physical problem will
purchase health supplements. There is not need for an extended information search
because the consumer does not consider the purchase important enough to was
time and effort in its search. The formal clothing purchases in another hands;
involve an extensive information search. The types of information search also have
influences on the types of advertising used. Regarding to the low-involvement
health supplements purchase, mass audiences are targeted through repetitive
advertising. Marketers must try to induce a higher level of involvement from
customers through their advertising and promotion strategies. Formal clothing
advertising is much more specialized and focused. Marketer uses persuasive
advertising messages to induce sales. And informative and detailed advertising are
often used to assist consumers in their information search. The complex nature of
the evaluative criteria of formal clothing reinforces this idea, where alternative
solutions are evaluated using numerous criteria, in contrast to health supplements
are mainly evaluated mainly on the basis of convenience and sales force's
expertise. The decision making processes that consumers goes through is also
important as it helps the marketer to gain an understanding of the way to increased
their revenue. The ability for marketers to apply strategies that influences the
consumers' decision is the key to successful marketing.
8
Translation
Важной частью маркетингового процесса является понимание того,
почему клиент или покупатель делает покупку. Без такого понимания,
предприятию сложно соответствовать потребностям и желаниям клиента.
Теория маркетинга традиционно разделяет анализ поведения покупателей
или клиентов на две большие группы – Потребляющие покупатели
(Потребители) и Закупщики. Потребители это те, кто покупает товар для
личного потребления. Закупщики – те, кто приобретает товар от имени
предприятия или организации.
Цель данного доклада – отразить теоретические основы понимания
поведения покупателя, чтобы оценить связь между маркетинговыми
коммуникациями и теорией поведения потребителей и обсудить влияние
основных переменных, влияющих на покупательское поведение.
1. Поведение потребителей. Типы Потребителей
Мы не особо рациональные, разумные покупатели. Мы не всегда
выбираем товары и услуги исключительно по цене, производительности и
доступности. Правда в том, что многие покупки зависят от целого ряда
эмоциональных причин, как уважение и репутация. Многие из этих
нерациональных причин скрыты глубоко в нашем подсознании.
Глубокий анализ изучает темные глубины нашего подсознания.
Некоторые исследования показывают такие странные объяснения, что
многие маркетологи отвергают эти результаты.
Исследование помогает найти настоящие причины того, почему мы
покупаем то, что мы покупаем. Это требует времени, денег и опыта.
Удивительно многие другие организации действительно не знают, почему
именно их клиенты покупают или не покупают у них. Тем не менее,
понимание клиентов – это главное в маркетинге. После того, как обнаружены
причины почему люди покупают или не покупают, маркетинговый комплекс
изменяется в соответствии с потребностями и желаниями покупателей.
9
Потребительское поведение включает в себя как простые, так и сложные
психические процессы. Маркетологи не может охватить всю человеческую
природу, но мы можем многое узнать о клиентах через анализ, наблюдение и
мнение. Профессор Теодор Левитт говорит: «Я думаю, что процесс попытки
понять ваш способ понимания, почему люди ведут себя определенным
образом. Или, если не почему, то, какое поведение будет при определенном
виде продукции, некоторые виды… просто перестать думать».
Подход клиента к выбору товара или услуги зависит от их положения:
есть ли у них деньги и насколько это важно, нередко, рискованная или
срочная покупка.
Клиенты прилагают больше усилий и принимают более активное
участие, если покупка относительно важна для них - особенно если они не
имеют никакого опыта покупки такого рода продукта или услуги.
С другой стороны, если товар, который приобретают недорого и часто,
например, кофе, то покупатель будет тратить меньше времени и усилий и
будет менее привлечен к покупке.
Эти частые и недорогие покупки, как правило, имеют небольшой риск и
требуют меньше информации. Ситуаций с такого рода покупок называют
"низкой вовлеченностью в закупках". В этих ситуациях потребители могут
следовать обычной покупательной модели, которая требует немного
размышлений и еще меньше усилий.
Всякий раз, когда потребность стимулируют – определенный бренд
автоматически оплачивается. Это называется «упрощенным поведенческим
ответом» (УПО). Вы можете посетить Зал Славы позднее, чтобы увидеть
специалиста, который объяснит, как бренды влияют на рутинные покупки.
Кроме того, высокий риск это редкие покупки, такие как первый
компьютер – это требует много подробной информации и тщательного
анализа, прежде чем решить, что купить. Это называется «высокой
вовлеченностью». В этом случае покупатели проходят через обширный
10
процесс решения проблемы – поиск и сбор информации, оценка и, в
конечном итоге, выбор.
Существует и третий тип покупок. Когда клиент имеет опыт
приобретения определенного вида товара или услуги. Риск уменьшается и
требуется меньше информации. Это называется «ограниченным решением
проблемы».
Клиенты
требуют
различные
маркетинговые
составляющие
при
различных ситуациях покупок. Например, УПО, как банка колы не требует
много вспомогательной литературы, но, возможно, нуждается в широком
распространении, простоте и доступности. Обширный процесс решения
проблемы типа покупок, с другой стороны, требует дополнительной
литературы и обученных продавцов.
2. Факторы, влияющие на поведение потребителя
Покупательское поведение ориентировано на потребности отдельных
лиц, групп и организаций. Для понимания поведения потребителя следует
понять, как человек взаимодействует с маркетингом. Как описано Коэном
(1991), входы маркетинговых комплексов (или четырех Пи: цена, место,
продвижение
и
продукция)
приспособлены
и
фокусировались
на
потребителя.
Психология человека рассматривает каждый отдельный продукт или
услугу по отношению к их собственной культуре, мироощущению, обучению
и личному восприятию. Потребитель решает, стоит ли приобретать, где
купить, какой бренд предпочтительней и другие варианты.
Люди сегодня ищут средства для профилактики, а не просто лечение. В
1994 году 32% новозеландцев принимали добавки, а в последнем
исследовании в 1997 г. эта цифра увеличилась до 74%.
Каждый отдельный рынок товаров состоит из покупателей, а покупатели
все разные. Они могут отличаться по своим потребностям, ресурсам,
местоположению, покупательному отношению и практики приобретения.
11
Потому что покупатели имеют уникальные потребности и желания, каждый
покупатель это потенциально отдельный рынок.
Привлечение потребителя это осознание личной важности и интереса
потребителей к приобретению, потреблению и утилизации товаров, услуг
или идей. Так как их вовлеченность увеличивается, потребители более
мотивированы к участию, пониманию и изучать информацию, относящуюся
к покупке. (Мовен и Малой, 1998, с.64). В случае низкой вовлеченности,
потребитель рассматривает покупку как несущественную и считает, что
такая покупка может подождать. Так как покупка несет в себе минимальную
степень личной значимости или идентификации, человек не чувствует
необходимости вдаваться в детали покупок (Ханна и Возник, 2001, с.290).
Высокая вовлеченность в покупок имеет важное значение для потребителя с
финансовой, социальной или психологической точек зрения. Покупка
характеризуется личной значимостью и с желаемым результатом (Ханна и
Возник, 2001, с.291). Человек видит потенциально существенный выигрыш
от затрат времени и сил в сравнивании магазинов перед покупкой. Например,
девушка видит высокую степень личной идентификации при покупке
дорогого бального платья. Таким образом, высокий уровень вовлеченности
может увеличить готовность индивида для поиска, обработки и передачи
информации о покупке.
Наиболее важными факторами, влияющими на степень участия
потребителя, являются их предполагаемые риски. Покупка любого продукта
несет в себе определенный риск, который может состоять:
 Товарный брак – риск того, что продукт не будет соответствовать
ожиданиям;
 Финансовый – риск того, что покупка ударит по бюджету покупателя;
 Операционный – существуют альтернативные способы операции или
удовлетворения потребности;
 Социальный – друзья или знакомые могут обсмеять покупку;
12
 Психологический – риск снижения самооценки потребителя;
 Личный – товар может навредить покупателю физически.
В высокой степени предполагаемого риска, решения в данном случае
может потребовать значительных финансовых обязательств, привлечь
социальные
или
психологические
последствия.
В
случае,
когда
предполагаемый риск небольшой, решение может потребовать небольших
или совсем никаких финансовых обязательств, которые связаны с
социальными
или
психологическими
последствиями.
Потребители,
возможно, уже установили критерии для оценки продуктов, услуг или
брендов.
При высокой вовлеченности потребители обычно активизируются и
становятся более внимательными, что расширяет их краткосрочный объем
памяти до максимума. При низкой вовлеченности, активность потребителей
низкая, так что используемый объем памяти не особо стимулируется ими
(Мовен
и
Минор,
1998,
с.
101).
Поскольку
уровень
вовлечения
увеличивается, внимание потребителей стимулируется более.
3. Процесс принятия решения о покупке
Критерии оценки отвечают различными особенностями потребителя,
которые ищут ответ на конкретную проблему. Количество критериев оценок
варьируются в зависимости от продукта, потребителя и ситуации. (Нил,
Квестер и Хокинс, 2000, с.5.3-5.4, 5.22). Формальность в процессе оценки,
студент будет оценивать различные характеристики официальной одежды и
выбрать тот, что наиболее вероятнее будет соответствовать его или ее
потребностям. Критерии оценки у студентов включают материальные
затраты, социальные и психологические мероприятия.
Важность
определенных
оценочных
критериев
отличается
от
потребителя к потребителю. Решение о приобретении формальной одежды
базируется на следующих оценочных критериях: цена, качество, бренд,
стиль, магазин.
13
Критерии оценки относительно покупки официальной одежды являются
сложными из-за уровня воспринимаемого риска, связанного с высокой
вовлеченностью. Обычно, высокая вовлеченность запланированных покупок
(например, официальная одежда) следуют более сложным компенсационным
правилам принятия решений. Компенсационная модель включает в себя
студентов, оценивающих каждую официальную одежду, рассматривая по
всем нужным критериям. В этом случае, одна торжественная одежда может
компенсировать недостатки других критериев.
Однако, покупатели часто проходят через различные стадии правил, то
есть, они используют несколько правил при оценке альтернатив с разными
атрибутами и оценивают по разным правилам на каждом этапе. Есть
определенные критерии, относящиеся к покупке формальной одежды,
которые студенты не готовы принимать на минимальном уровне. Стиль и
цена это два атрибута, которые были выявлены в ходе интервью. Студенты
не готовы снизить свои ожидания; поэтому компенсационная модель не
всегда применяются в этой ситуации. Эти два критерия не отвечают
компенсационным правилам. Первоначально альтернативный подход был
принят респондентами, где они смогли бы оценивать всю формальную
одежду, которая соответствует их требованиям в отношении стиля. Тогда они
будут двигаться в сторону ликвидации-по-аспектам. Это привело выбор
официальной одежды к тому, что оценка идет по наиболее важным
критериям (цена), а затем по другим атрибутам (бренд, качество), пока не
останется только один вариант. Таким образом, формальное решение о
покупке
одежды
включает
в
себя
как
компенсационную,
так
и
некомпенсационную модели, в зависимости от этапов оценки.
4. Последствия маркетинговой стратегии
Потребительские рынки становятся все более конкурентоспособными, и
маркетологи должны лучше понимать потребности и желания своих
потенциальных потребителей; какие функции можно объединить, чтобы
удовлетворить
эти
потребности
и
14
желания.
Лучшее
понимание
потребительского поведения может способствовать позиционированию
компании. Продукт купили по привычке и низкой вовлеченности, таких как
пищевые добавки, значит, как правило, их можно приобретать часто, что
предусматривают широкие возможности для положительной лояльности к
бренду. С каждой последующим приобретением той же марки, шансы, что
потребитель вновь его купит, возрастают до тех пор, пока будет
существовать вероятность, что потребитель будет продолжать это делать.
Для управления маркетингом важно определить положение своего бренда на
рынке и какое стратегическое значение имеет каждый аспект маркетинговая
стратегия. Компании, продающие привычные продукты, такие как пищевые
добавки, должны гарантировать, что их продукция широко распространяется.
Следовательно, производство добавок приводит к высокому обороту и
низкорентабельной продукции. Широкая распространенность имеет важное
значение, поскольку потребители, когда
часто
видят продукты, могут
вспомнить, что нужно купить и это согласуется с тем, что большинство
потребителей готовы приобрести биодобавки от конкретного магазина из-за
удобства самого магазина. Многие компании пищевых добавок добились
успеха в распределении их продукции. Healtheries поднялись на хороший
уровень персональных продуктов в супермаркетах, этот успех объясняется
переключением аптек и магазинов до супер-сети. (Маркетинг, 1999, с.23).
Многие потребители покупают в магазинах, например, в аптеках и магазинах
здоровой пищи, следовательно, они должны искать больше информации о
добавках;
поэтому,
важно
знать,
что
розничные
продавцы
могут
предоставить информацию для своих клиентов. Характер рекламы и
продвижения также различается в зависимости от уровня вовлеченности. В
процессе покупок при низкой вовлеченности, потребители практически не
занимаются поиском, прежде чем что-то купить. Поэтому очень важно,
чтобы потребители сразу же думали о бренде компании, когда они осознают
проблему.
Вывод
15
Процессы принятия решений о пищевых добавках и официальной
одежды, совершенно различны. Уровень вовлеченности потребителей при
выборе официальной одежды высокий, это объясняется тем, что осознанные
риски, такие как финансовые и психологические риски, остаются также
высокими. В отличие от этого, покупка добавок практически не несет за
собой рисков, соответственно, покупатели не сильно вовлекаются в принятии
решения о покупке. Потребитель просто чувствует физическую проблему,
поэтому и будет приобретать биодобавки. Здесь нет необходимости в
расширенном поиске информации,
поскольку потребитель не считает
покупку достаточно важной, чтобы тратить время на поиски. Покупка же
официального костюма происходит совершенно по другому; привлекает
обширный поиск информации. Типы разыскиваемой информации также
влияет на тип используемой рекламы.
Касательно низкой вовлеченности в покупки добавок, массовая
аудитория привлекается за счет повторения рекламы. Маркетологи должны
пытаться вызвать более высокий уровень вовлеченности со стороны
клиентов через их рекламу и стратегий продвижения. Реклама официальной
одежды гораздо более специализированна и целенаправленна. Маркетолог
использует убедительные рекламные сообщения, чтобы побудить клиентов
купить их товар. Сложный характер критериев оценки официальной одежды
усиливает эту идею, когда альтернативные решения оцениваются с помощью
многочисленных критериев, что отличает их от биодобавок, которые,
главным образом, оцениваются на удобстве и опыте. Процесс принятия
решений потребителями важен, поскольку позволяет маркетологу получить
представление о том, как увеличить свой доход. Умение маркетологов
применять стратегии, которые влияют на решение потребителей, является
ключом к успешному маркетингу.
16