Поведение потребителей - Тверской государственный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тверской государственный университет»
Экономический факультет
Кафедра экономики и управления производством
УТВЕРЖДАЮ
Декан экономического факультета
___________________________
Д.И. Мамагулашвили
«02_» июля_ 2014 г.
Рабочая программа дисциплины
по дисциплине
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (курс по выбору)
Для студентов 4 курса
Направление подготовки
080200.62 МЕНЕДЖМЕНТ
Профиль – маркетинг, логистика и управление цепями поставок
Квалификация (степень)
Бакалавр
Форма обучения
Очная
Обсужден на заседании
кафедры экономики и
тель
управления производством
Составитель:
старший преподаваБоярская И.В.
«_21_»_мая_ 2014г.
Протокол № 8
Зав. кафедрой________________
Тверь 2014
2
АННОТАЦИЯ
СОДЕРЖАНИЕ
I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………………………..……… 3
II. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА…………………………………………………..…...……. 4
III. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА…………………………………………..….. 8
IV. ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ …………………………………….…….……9
V. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ ………………………………………………………………….….12
VI. СИТУАЦИИ, ТЕСТЫ, ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УЧЕБНОМ
ПРОЦЕССЕ. …………………………………………………………………………….…..17
VII. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ………….….. 35
VIII. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………………………………..………...39
IX. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЙТИНГКОНТРОЛЮ……..…………………………………40
3
I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Для изучения потребителя как составной части культурного процесса
требуются специалисты с совершенно иным типом образования и научного
опыта и знаний. Эти знания студенты получат в процессе изучения курса
«Поведение потребителей» и решения конкретных задач и ситуаций.
« Поведение потребителей» (ПП) – это прикладная научная дисциплина. Она служит посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень.
В основе курса лежит ряд фундаментальных научных дисциплин:
социология, психология и социальная психология, общая экономическая
теория, антропология, социальная история и история культуры.
Курс « Поведение потребителей» тесно переплетается с маркетингом
и менеджментом. Особенно сильно связан с маркетингом. Любая научная
дисциплина имеет предмет. Предметом ПП является не весь человек, а
лишь его поведении, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и
только в качестве потребителя. В социологической традиции предметом
является поведение различных социальных общностей в процессе потребления.
Цель курса – формирование системных знаний факторов и процессов
поведения потребителей и умений комплексного использования этих знаний в разработке маркетинговых решений.
Задачи курса:
- представление современной теории поведения потребителей и развитие
умений ее практического использования в маркетинговой деятельности;
- развитие умений идентификации потребительских аспектов маркетинговых проблем и решения этих проблем на основе знания факторов и процессов потребительского поведения;
- развитие навыков анализа, прогнозирования, формирования и оценки поведения потребителей, необходимых для ведения маркетинговой деятельности.
Курс “Поведение потребителей” предусматривает знание студентами
дисциплин: Основы экономической теории, экономика предприятия/организации, Мировая экономика, Социология, Психология, Менеджмент, Статистика, Основы маркетинга, Информационные технологии,
Маркетинговые исследования,.
4
Формы контроля: опрос на семинарских занятиях, тестирование и рефераты по отдельным темам, оценка навыков по решению конкретных ситуаций по поведению потребителей, общее контрольное тестирование.
Образовательные технологии.
В процессе освоения дисциплины используются следующие образовательные технологии, способы и методы формирования компетенций:
Лекции: традиционные, проблемные, провокации; деловые учебные игры и ситуации, разыгрывание ролей, фасилитированная дискуссия, подготовка письменных аналитических работ, коллоквиум, написание рефератов, творческие задания.
Материально-техническое обеспечение дисциплины .
Компьютерные классы, комплекс программ, «Гарант», «Консультант
Плюс»,
Мультимедийный проектор в комплекте с разработанными слайдами
по темам дисциплины, интерактивная доска.
Итоговая форма отчетности – экзамен
II. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
ТЕМА 1. ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
ПРЕДМЕТ КУРСА « ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
ПОВЕДЕНИЯ,
Исследование потребительского поведения как фокусирование внимания на отдельном индивиде-потребителе. Потребности потребителя.
Традиционные исследования потребительского поведения. Концепция рационального экономического человека.
Современные учебники по курсу «Consumer Behavior». Подход к поведению индивида на рынке товаров и услуг с точки зрения психологической науки.
Проблема потребления у широкого круга обществоведов. Потребление как процесс, включающий в себя целый ряд частных процессов: выбор
товара или услуги, покупка, использование, использование, поддержание
вещи в порядке, ремонт и распоряжение.
Рыночные виды поведения. Предмет дисциплины. Конечный потребитель.
Рыночное поведение человека как потребителя конечной продукции.
ТЕМА 2. МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Содержательная основа поведения потребителей как процесс принятия
решений потребителем и факторы, его определяющие. Исходная точка потребительского поведения. Жизненный (организационный) стиль. Конечные потребители (организации). Поддержка или улучшение жизненного
(организационного) стиля. Структура модели потребительского поведения.
Модели поведения потребителей.
5
Производители идей, товаров и услуг. Их влияние на поведение потребителей.
ТЕМА 3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки.
Информациооный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Стадии принятия
решений о покупке: осознание потребности, поиск информации, предпокупочная оценка альтернатив, покупка, послепокупочная оценка альтернатив (реакция на покупку). Осознание потребности как идентификация
разрыва между желаемым и действительным уровнем удовлетворения.
Критерии предпокупочной оценки альтернатив: качество продукта, цена,
марка и страна происхождение.
ТЕМА 4.
ПОКУПКА КАК ОСНОВНОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ РЕШЕНИЕ.
Оценка вариантов. Товар как набор свойств. Решение о покупке. Ранжирование объектов в комплекте выбора. Формирование намерения совершить
покупку наиболее предпочтительного объекта. Покупка. Реакция на покупку. Удовлетворение покупкой. Действия после покупки. Конечная судьба
купленного товара.
ТЕМА 5.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СТЕНАХ МАГАЗИНА.
Действия покупателей в магазине. Время в зале. Выбор товара покупателем. Довольный покупатель как гарантия успешной торговли. Распределение ролей. Группы и групповые коммуникации. Динамика поведения потребителя в группе. Сегменты покупателей в магазине. Стандарты обслуживания покупателей. Потери магазина от плохого обслуживания.
ТЕМА 6.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Бюджетное ограничение и кривые безразличия.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Культурные: (Культура, субкультура, социальный класс).
Социальные: ( Референтные группы, семья, роли и статус). Личностные:
(возраст и этап жизненного цикла семьи, работа, экономические услуги,
тип личности, стиль жизни). Внутренние факторы поведения потребителей. Мотивация. Восприятие, обучение, память. Усвоение, убеждения и
отношения. Знание и отношение. Психографика. Факторы самого сильного влияния на поведение потребителя.
ТЕМА 7.
ЛИЧНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Необходимо обратить внимание на личности, ценности и стиль жизни потребителей. Личность как последовательные реакции человека на различные внешние раздражители. Это делает человека уникальным, не похожим
ни на кого другого. Последовательность реакций обуславливается стойки-
6
ми внутренними психологическими характеристиками. Три основных метода изучения личности: психоаналитический, социопсихологический и
теория характерных особенностей. Ценности как убеждения людей о жизни и приемлемом поведении. Персональные ценности. Социальные ценности. Ценности групп. Ценности господствующие в стране (национальный
характер).
ТЕМА 8.
МОДЕЛИ ЖИЗНЕННОГО СТИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Жизненный стиль потребителей как образ жизни и использование ресурсов – времени, денег, информации. Жизненный стиль как концепция в описании потребительского поведения.
Жизненный стиль как функция
свойственных индивидууму характеристик. Жизненный стиль потребителя по параметрам: деятельность, интересы и мнения, модель AIO. Жизненный стиль и ресурсы потребителей.
Модели
VALS и VALS-2.
Девять ценностей модели LOV.
Модель LOV содержит 9 ценностей, которые респонденты ранжируют по
значимости:
1.
Самореализация,
2.
Волнение
3.
Чувство достижения
4.
Самоуважение
5.
Чувство принадлежности
6.
Быть уважаемым
7.
Безопасность
8.
Забава и удовольствие
9.
Теплые отношения с другими.
ТЕМА 9.
МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Четыре психологических фактора воздействия на потребителей. Основные
концепции мотивации человека.
1.
Теория мотивации по Зигмунду Фрейду.
2.
Теория мотивации Абрама Маслоу. Иерархия потребностей по А.
Маслоу.
3.
Теория мотивации по Фредерику Герцбергу. Применение на практике теорий мотивации.
ТЕМА 10.
КАЦИЯ.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И СОЦИАЛЬНАЯ СТРАТИФИ-
Принципы стратификации. Социальная стратификация.
Психология классов. Общественные классы как стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием схожих ценностей, представлений, интересов и поведе-
7
ния. Группы и групповые коммуникации Элементы общественной психологии классов. Классовые потребности. Классовые интересы. Классовые чувства. Классовый характер. Привычки, традиции и обычаи, образ жизни
класса.
ТЕМА 11. ВЛИЯНИЕ СЕМЬИ И ДОМОХОЗЯЙСТВА НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Семья и домохозяйство. Факторы, влияющие на покупки семьи. Роли в
семье при совершении покупки. Жизненный цикл семьи. Изменение ролей.
Изменение ролей женщины. Изменение ролей мужчины. Влияние детей на
совершение покупки семьи.
ТЕМА 12.
ФАКТОРЫ УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Экспозиция.
Экспозиция как представление индивидуума сообщению.
1.
Нижний или абсолютный порог.
2.
Верхний порог.
3.
Порог различия.
Внимание.
Реальность селективности внимания. Факторы определяющие внимание:
стимульные, индивидуальные (персональные) и ситуационные.
Стимульные факторы: Размер и интенсивность.
Цвет и движение.
Позиция.
Изоляция
Формат
Компресованные ( сжатые) сообщения.
Количество информации.
Новизна
Привлекательная споукперсона.
Привычные стимулы внимания.
Интерес или потребность.
Отношения.
Уровень адаптации.
Величина внимания.
Ситуационные факторы. Факторы как стимулы, которые индуцируются
средой.
Контраст.
Вовлеченность в ситуацию.
Несфокусированное внимание.
8
Подсознательные стимулы.
Когнитивная интерпретация.
ТЕМА 13.
МОДА
МОДА КАК ФАКТОР ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Структура моды. Модные объекты. Модные стандарты поведения. Санкции моды. Конкретно-исторический характер моды. Современность моды.
Универсальность моды. Демонстративность моды.
Мода как процесс
Производство моды. Распространение модных вещей. Потребление модных вещей.
Структура потребителей моды.
Инноваторы, пионеры моды. Лидеры. Раннее большинство. Позднее
большинство. Традиционалисты.
ТЕМА 14.
ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Иррациональное поведение потребителей как противоположно целерациональному. Отсутствие увязки целей с осознанными интересами. Психологические механизмы лежащие в основе иррационального поведения.
ТЕМА 15.
КОНСЬЮМЕРИЗМ И ЕГО ПЕРСПЕКТИВЫ В РОССИИ.
Консьюмеризм. Государственное регулирование и бизнес. Американские
корни консьюмеризма. Организационное покупательское поведение. Глобальная перспектива консьюмеризма. Российская действительность и консьюмеризм. Недоразвитость консьюмеризма в России. Закон РФ « О защите прав потребителя».
III. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единицы (144 часа).
Номер
Наименование темы
КОЛИЧЕСТВО АУДИТОРНЫХ ЧАСОВ
п/п
Всего
В том числе по видам учебных занятий
Лекции
1.
2.
ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
ПОВЕДЕНИЯ,
ПРЕДМЕТ КУРСА « ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
8
Практ. и се- Самостные
минарские
работы
занятия, деловые игры
1
2
5
1
2
8
11
9
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
12
4.
ПОКУПКА КАК ОСНОВНОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ РЕШЕНИЕ.
10
5.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В СТЕНАХ МАГАЗИНА.
8
6.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
14
7.
ЛИЧНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ
ЦЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
8
8.
МОДЕЛИ ЖИЗНЕННОГО СТИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
9
9.
МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
11
3.
10. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
8
11.
8
12.
И СОЦИАЛЬНАЯ СТРАТИФИКАЦИЯ.
ВЛИЯНИЕ СЕМЬИ И ДОМОХОЗЯЙСТВА НА ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ФАКТОРЫ УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
9
14. ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕ-
8
НИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
15. КОНСЬЮМЕРИЗМ И ЕГО ПЕРСПЕКТИВЫ В РОССИИ.
ИТОГО
6
2
6
1
2
5
2
4
8
1
2
5
2
2
5
1
4
6
1
2
5
1
2
5
2
4
5
1
3
5
1
2
5
1
3
5
20
40
84
2
11
13. МОДА КАК ФАКТОР ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
4
2
9
144
IV. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Занятие 1. Потребители, их поведение и маркетинг.
1.
2.
3.
Поведение потребителей: становление области знаний
Маркетинг и потребитель
Обмен
10
4.
Стратегия маркетинга и поведение потребителей
Занятие 2. Социальная стратификация.
1.
Социальное положение и маркетинг
2.
Концепция социального класса
3.
Изменение социального статуса
4.
Социальная стратификация и маркетинговая стратегия.
5.
Особенности покупочных решений социальных классов.
Занятие 3. Группы и групповые занятия
1.
Группы и их типы
2.
Референтные группы
3.
Влияние референтных групп на поведение потребителей.
4.
Влияние из «уст в уста».
5.
Диффузия инноваций.
Занятие 4. Семья и домохозяйство
1.
Домохозяйство и его типы
2.
Жизненный цикл домохозяйства.
3.
Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей.
4.
Потребительская социализация.
Занятие 5. Восприятие
1.
Обработка информации и восприятие
2.
Экспозиция
3.
Внимание
4.
Интерпретация
5.
Память в восприятии
6.
Восприятие и маркетинговая стратегия
Занятие 6. Обучение, память и позиционирование продукта.
1. Сущность обучения.
2. Методы обучения потребителей.
3. Основные характеристики обучения.
4. Память и обучение.
5. Стратегия позиционирование продукта.
Занятие 7. Мотивация, личность и эмоции .
Сущность мотивации
Теории мотивации
Мотивационная теория и маркетинговая стратегия.
Личность
Эмоции.
Занятие 8. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителя.
1.
2.
3.
4.
5.
11
Персональные ценности
Концепция жизненного стиля
Методы описания жизненного стиля.
Ресурсы потребителей.
Экономические ресурсы.
Временные ресурсы.
Когнитивные ресурсы.
Занятие 9. Знание и отношение
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
Содержание знания потребителей
2.
Организация и измерение знания
3.
Концепция жизненного стиля
4.
Методы описания жизненного стиля.
5.
Ресурсы потребителей.
6.
Экономические ресурсы.
7.
Временные ресурсы.
8.
Когнитивные ресурсы.
Занятие 10. Процесс потребительских решений
1.
Сущность и варианты потребительского выбора.
2.
Этапы процесса потребительского решения.
3.
Типы процессов решений.
Занятие 11. Осознание потребности и информационный поиск
1.
Процесс осознания потребности.
2.
Осознание проблемы и маркетинговые решения.
3.
Информационный поиск.
Занятие 12. Оценка и выбор альтернатив.
1.
Процесс оценки и выбора альтернатив.
2.
Оценочные критерии.
3.
Правила решения.
Занятие 13. Процессы после покупки.
1.
Послепокупочный диссонанс.
2.
Потребление.
3.
Избавление.
4.
Оценка покупки.
Занятие 14. Организационное покупательское поведение.
1. Сущность и масштаб организационных рынков.
2. Модель организационного покупательского поведения.
3. Факторы организационного стиля; покупающий центр
4. Типы закупочных ситуаций.
5. Процесс организационной закупки.
Занятие 15. Консьюмеризм, этика и социальная политика.
1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес.
2. Права потребителей и маркетинг.
12
V. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ.
ТЕМА 1. ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ.
ПРЕДМЕТ КУРСА.
Необходимо усвоить, что в науках об обществе конца XX начала XXI
веков потребление рассматривается как социальный и культурный процесс, включающий культурные знаки и символы, а не просто экономический, утилитарный процесс. Таким образом, следует уяснить, что потребление обусловлено не только, а часто и не столько базовыми потребностями, сколько символическим смыслом, который культура общества вкладывает в вещи.
Студентам необходимо помнить, что не стоит от одной крайности
(потребления только предметов) переходить к другой (пониманию потребления как исключительно производства символов). Люди потребляют и для
того, чтобы просто выжить и для того, чтобы общаться друг с другом через
производимые в процессе потребления символы.
Тема 2. Модель организационного покупательского поведения
Студентам необходимо усвоить, что модель потребительского поведения
применима и к организациям. Ядро модели составляет аналог жизненного
стиля индивидуума – организационный стиль. Организационный стиль –
это образ жизни организации, отражающий и формирующий ее потребности и отношения, влияющие на принятие решения о покупке. Различие организационных стилей может быть достаточно существенным. Общественные, коммерческие и государственные организации имеют различные
цели, потребности и организационные стили и по-разному решают свои
покупочные проблемы. Необходимо понять, что организационные стили
периодически меняются – по мере роста организаций, слияний или поглощений, изменения социально значимого статуса (миссии) организации, ее
целей и стратегий их достижения.
Тема 3. Послепокупочная оценка альтернатив (реакция на покупку).
Необходимо усвоить, что эта стадия очень важна для маркетолога, т.к.
определяет удовлетворенность потребителя сделкой.
Необходимо изучить следующие вопросы:
13
Работа с неудовлетворенными покупателями, управление послепокупочным диссонансом.
Необходимо уяснить опасность послепокупочного диссонанса. Необходимо изучить мероприятия по снижению послепокупочного диссонанса.
Тема 4. Особенности принятия решения о покупке товара-новинки.
Необходимо усвоить, что под «новинкой» понимается товар, услуга или
идея, которые часть потенциальных клиентов воспринимает как нечто новое.
Необходимо изучить процесс восприятия товара-новинки, который состоит из пяти этапов:
1.
Осведомленность.
2.
Интерес.
3.
Оценка.
4.
Проба.
5.
Полное восприятие.
Необходимо усвоить индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств.
Тема 5. Технология работы с покупателем в стенах магазина.
Студенту следует изучить «сценарий» работы с покупателями:
Найдя хороших работников, их следует обучить и обращаться с ними как с
суперзвездами.
Следует предоставить работникам полную информацию о предлагаемых
ими товарах.
Важно постоянно «держать руку на пульсе», следить затем, как идут продажи.
Каждый день необходимо обдумывать мероприятия и уловки, чтобы удивить или восхитить потенциальных покупателей.
Ответственность и обязательность.
Имя вашего постоянного покупателя необходимо использовать в свою
пользу.
Вежливость, доброжелательность и привлекательность.
Необходимо ценить время покупателей.
Тема 6. Типы поведения потребителя.
Необходимо уяснить, что единицей поведения является социальный акт,
действие. Надо изучить четыре фазы акта: импульс, перцепция, манипуляция и консуммация.
Необходимо уяснить позитивное действие, негативное действие, воздержание, терпение.
Тема 7. Персональные ценности и их измерения.
14
Необходимо изучить шкалу ценностей Рокича, т.к. при измерении ценностей в исследованиях потребителей часто используют шкалу ценностей
Рокича (ШЦР). В ней ценности связаны как с задачами (желаемыми состояниями), так и со способами поведения (инструментальными компонентами) с помощью которых можно выполнить задачи. ШЦР представляет собой наборы задач и способов поведения, которые респонденты должны
ранжировать по степени важности.
Необходимо изучить шкалу ценностей Шварца. Уяснить, что в шкале
ценностей Шварца основное внимание уделяется системе ценностей, или
универсальному содержимому структуры ценностей.
Многоступенчатый анализ. Необходимо усвоить, что этот метод заключается в глубоком анализе, направленном на выявление смысла высшего
уровня как выгод (показатели продукта), так и ценностей.
Тема 8. Геостили и международные стили жизни.
Необходимо изучить, что геодемографические модели жизненных стилей
строятся на объединении потребностей. Эти модели могут использоваться
в различных масштабах.
Необходимо изучить модель анализа геостиля жителей США – PRIZM, 40
типов жизненного стиля.
Уяснить, что модель PRIZM опирается на предположение – люди со сходной культурной базой, представлением о мире и перспективами, естественно, притягиваются друг к другу.
Уяснить, что в России геодемографическая мобильность традиционно ниже, чем в США. Но есть территории, где жители относительно близки по
социально-экономическому статусу - спальные районы,, рабочие ( в том
числе шахтерские) районы и поселки, научные и военные городки, элитные городские и коттеджные застройки, глухие деревни и столичные города.
Тема 9. Реклама как психологический фактор воздействия на потребителя.
Необходимо усвоить, что реклама – это система мер целенаправленного
воздействия на потребителей, формирующая и регулирующая движение
товара на рынке.
Необходимо понять, что реклама действует на потребителей тем сильнее,
чем больше в них внутреннего соответствия, готовности принять новые
сведения.
Необходимо уяснить, что главная задача рекламодателей состоит в поисках потребителей, готовых принять новые сведения.
15
Необходимо усвоить, что в американской и европейской рекламе основной
поисков мотивов потребителей является идея З. Фрейда о строении человеческой психики.
Тема 10. Социальная стратификация в США и в России.
Необходимо изучить шесть основных общественных классов США.
1.
Высший класс
2.
« Низший высший класс»
3.
«Высший средний класс»
4.
«Низший средний класс»
5.
« Высший низший класс»
6.
« Низший низший класс».
Необходимо уяснить, что для России классификация по уровню доходов
является более важной, чем сегментация по социальному положению.
Средний класс - с доходами более 20 тысяч долларов на семью в год.
Необходимо уяснить , что высший класс в России разнороден и не консолидарен.
Низший класс – это пенсионеры, бюджетники, рабочие.
Тема 11. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей.
Студентам необходимо изучить, что изучение семьи как отдельной потребительской единицы имеет огромное значение.
1.
Многие продукты покупаются для всей семьи.
2.
Покупательские решения зависят от влияния остальных членов семьи.
Студентам необходимо изучить, само понятие семьи, изучить ее состав,
жизненные циклы семьи. Необходимо разобраться в факторах, влияющих
на покупки семьи, а также изменения, происходящие с ролевым набором
обязанностей, присущих мужчинам и женщинам.
Тема 12. Методы обучения потребителей.
Студентам необходимо усвоить пять методов обучения:
1.
Классическая Условная рефлексия.
2.
Метод проб и ошибок.
3.
Традиционное заучивание.
4.
Замещение (моделирование).
5.
Рассуждение.
Следует произвести описание каждого метода. Необходимо изучить уровни вовлеченности: низкий и высокий.
Тема 13. Поведение потребителей и формирование новых тенденций в
моде.
16
Студентам следует изучить различные модели развития моды.

Психологическая модель развития моды.

Экономическая модель развития моды.

Медицинская модель развития моды.

Социологическая модель развития моды.
Необходимо изучить теорию нисходящего распространения новых тенденций в моде.
Студентам следует уяснить, что в настоящее время новые тенденции в моде часто зарождаются в среде низших классов, а затем передаются в восходящем направлении.
Тема 14. Механизмы иррационального поведения.
Следует изучить, что представляет собой:

Подражание.

Заражение.

Внушение
Следует понять влияние толпы и публики.
Надо изучить факторы формирования толпы:
o
Циркулярная реакция.
o
Реакция кружения.
o
Формирование действующей толпы
Наркозависимость как одна из самых распространенных форм иррационального поведения.
Тема 15 Реакция бизнеса на движение потребителей
Студентам следует усвоить, что реакция бизнеса на движение потребителей и усиление госрегулирования экологических проблем не всегда однозначна.
Саморегулирование в области рекламы предусмотрено законом РФ « О рекламе».
Права потребителей и маркетинг.
o
Право потребителей на безопасность.
o
Реализация права на безопасность потребителя.
o
Право быть услышанным.
o
Право потребителей на информированность..
o
Право потребителей на выбор.
ПРИМЕРНЫЙ СПИСОК ДОКЛАДОВ
(студент может предложить свою тему)
1. Поведение потребителей и маркетинг
2. Значение и содержание поведения потребителей
17
3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
4. Влияние культуры на поведение потребителей
5. Социальные классы и поведение потребителей
6. Влияние групп и групповых коммуникаций
7. 5. Семья и домашнее хозяйство
8. Влияние ситуации на поведение потребителей
9. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
10. Обработка информации и обучение
11. Знание и отношение потребителей
12. Ресурсы потребителей
13. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни
14. Процесс принятия решения потребителями
15. Особенности принятия решения потребителями
16. Осознание потребности и поиск информации
17. Оценка вариантов перед покупкой
18. Покупка
19. Процессы после покупки
20. Организационное поведение потребителей
21. Поведение потребителей на рынке организаций
VI. СИТУАЦИИ, ТЕСТЫ, ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УЧЕБНОМ
ПРОЦЕССЕ.
СИТУАЦИЯ 1. MICROSOFT И СОТНИ МИЛЛИОНОВ ЕЁ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Компания
Microsoft
(www.microsoft.com)
всемирно
известный
гигант индустрии программного обеспечения. Ее называют одним из
системообразующих компонентов мировой экономики. Инсталлированная база
компании
составляет
сотни
миллионов
Мест.
В
октябре
2001 г. в мире начитывалось 250 млн пользователей только пакета
MS Office, в том числе в России - 3 млн человек. Офисы компании
расположены в более чем 50 городах мира. В 2000 г. численность сотрудников
компании составила 39 904 человека.
Компания была основана в 1975г. двумя молодыми людьми,
один из которых - Билл Гейтс — бросил колледж. В то время лишь
горстка людей знала, что такое персональный компьютер. Компанию двигала
невероятная
идея:
персональный
компьютер
на
каждом
столе в каждом доме. Эта революционная идея не только превратила
технологию в мощный инструмент для всех нас, она также создала
новую отрасль, изменившую наш мир.
18
К концу первого года в компании работали три человека, а год был закончен
с оборотом 16 005 долл. В 1986 г. акций компании начали котироваться на
рынках ценных бумаг, а цена акции составляла 21 долл. В первой декаде января 2002 г. цена акции составляла 68,6 долл. Годовой доход (revenue) 2001
финансового года составил 25 296 млрд долл. Затраты на продажи и маркетинг
— 4885 млрд долл. — превысили затраты на исследования и разработки —'
4379 млрд долл. Чистая прибыль (после уплаты налогов), предназначенная для
выплаты дивидендов, достигла 7346 млрд долл. Сегодня на сайте компании
есть специальный раздел с этой и другой финансовой информацией для сотен
тысяч ее инвесторов.
В течение нескольких лет с 1997 г. Билл Гейтс возглавляет рейтинг самых богатых людей мира журнала Forbs. Гейтс — один из крупнейших филантропов
мира. В декабре 1998 г. его семья выделила 100 млн долл. на вакцинацию детей самых бедных стран мира, 1,5 млн долл. — на помощь косовским албанцам, а также 3,3 млн долл. — двум благотворительным образовательным
фондам — William И. Gates Foundation и Gates Learning Foundation.
Microsoft ведет активное сотрудничество с академическим миром, а также филантропическую деятельность. Только в 1993—1997 гг. в организацию ежегодных студенческих командных чемпионатов мира по программированию компания вложила 27 млн долл. Московское представительство компании безвозмездно передает ведущим институтам РАН, МГУ и СпбГУ копии своего ПО,
для МГУ и СпбГУ — компьютерные лаборатории. .
Затраты на производство локализованных версий выше, чем на американские,
однако цены на местных рынках (в том числе в России) заметно ниже. Эти цены, по мнению сотрудников компании, ориентируются на основной платежеспособный клиентский сегмент Цены на академические коробочные версии ПО
устанавливаются со скидкой, достигающей 90%.
В рейтинге стоимости ведущих мировых брендов компании Interbrand
(www.interbrand.com) 2001 г. компания Microsoft заняла второе место (после
Coca-Cola), стоимость ее бренда была оценена в 65 068 млрд долл. В рейтинге
самых уважаемых компаний Америки журнала Fortune, опубликованном в
феврале 2000 r.t компания Microsoft заняла почетное второе место (после General Electric).
Как пишутся программы в корпораций Microsoft
Огромные тиражи программ, выпускаемых корпорацией, придают определенную специфику технологиям их разработки и вывода на рынок. Определить заранее точные требования потребителей к программному средству, выпускаемому десятками и сотнями миллионов копий, сложно. Угадать пожелания большинства пользователей невозможно без коммуникаций с перспек-
19
тивными пользователями. Оригинальная методика Microsoft предусматривает
как можно более раннюю организацию обратной связи с потребителями будущего продукта. Сначала продукт наделяется ограниченным базовым набором функциональных возможностей. Такая версия отдается на тестирование
большому числу пользователей, чтобы определить Их мнение о правильности
ее концептуального построения.
В марте 2001 г. Microsoft выпустила вторую бета-версию Windows ХР, и весной
2001 г. сотни тысяч пользователей ОС компании участвовали в ее тестировании.
Выпуск новой ОС Windows ХР — международной англоязычной версии —
намечался на октябрь 2001 г. В этой версии планировалось слить «домашнюю»
(ЭХ) и корпоративную (NT) системы на базе ядра Windows 2000. Вместе с тем
в новой ОС будет сохраняться ориентация на потребительский и корпоративный рынок. Новая версия должна, иметь два варианта ~ Ноте Edition и
Professional.
На создание операционной системы Windows 2000 компания потратила
больше трех лет и около 1 млрд долл. В Июне 1999 г московское представительство компании Microsoft о начале программы Windows 2000 Corporate Preview, продолжавшейся до момента выхода финальной версии ОС.
Пользователь покупал один из двух вариантов пакета программы с документацией и лицензией (ями) — за 22 или 28 долл. на срок.240 дней. При
этом пользователь получал право бесплатной технической поддержки на
Web форуме компании и пароль для доступа на Web форуме, где он мог
рассчитывать на помощь специалистов или совет других участников программы. В первый месяц продажи операционных систем Windows 2000
Professional and Server (позиционировавшихся как ОС для следующего поколения корпоративных вычислительных систем) составили 1 млн копий
Как продвигаются программы Microsoft
19 сентября 2001 г. в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде
прошло официальное представление русскоязычной версии пакета Microsoft Office XP. 27 И 28 сентября состоялись аналогичные демонстрации
в Екатеринбурге и Киеве. В Москве представление пакета состоялось в
детском театре Натальи Сац, где собралось не менее тысячи человек. Помимо докладов и презентаций, проходивших в большом и малом залах театра, в фойе была развернута выставка 15 фирм-партнеров, предлагающих
решения на базе Office XP. На стенде с 20 рабочими станциями все желающие могли Не только опробовать новые приложения, но и оценить качество ASP-услуг, предлагаемых недавно созданным ASP-центром (Application Service Providing) Data Fort. Проведению мероприятия помогали тех-
20
нические спонсоры (ИВК, R&K, АРС, МТУ-Интел) во главе с российским
отделением Intel, получившим титул «генерального партнера».
Бюджет софтверного гиганта для рекламы и маркетинга Office XP оценивался газетами Business Week и Forbes в мае 2001 г. в сумму от 50 до 70
млн долл. А на глобальный блитц для маркетирования новой операционной системы Windows XP компания Планировала Истратить 400 млн долл.
(www.adage.com/news_and _features/).
С 1997г. компания проводит конкурс программистов — Office Extention —
с целью популяризации пакета MS Office в качестве платформы создания
прикладных программных средств. Конкурс проводится по нескольким
номинациям с подведением итогов раз в два месяца или ежемесячно с вручением призов — программ, аксессуаров и даже главного приза — компьютера «Вист».
На главной странице Web-taPira компании написано: «Видение Microsoft
сделать людей всемогущими с помощью отличных программ — в любое
время, в любом месте и на Любом устройстве. Как мировой лидер программного обеспечения для персональных и бизнес-компьютеров, Microsoft стремится производить инновационные продукты и услуги, отвечающие развивающимся нуждам потребителей. В то же время мы понимаем,
что долгосрочный успех — это больше, чем просто делать отличные продукты». Далее Идет гиперссылка на страницу, излагающую корпоративные
ценности компании.
«Существуют два ключевых аспекта прошлого и будущего успеха Microsoft:
ее видение технологии и ценности, согласно которым Мы живем каждый день
как компания. Ценности, которые вы видите ниже, это набор принципов, который сформировался с начала нашего основания и который отражает дух, философию и повседневную практику бизнеса нашей компании. Это не новые ценности, а скорее формулировка долгосрочных принципов компании, которые
лежат в основе наших отношений с клиентами, партнерами и занятыми.
Клиенты: Помогать клиентам в достижении их целей — ключ к долговременному успеху Microsoft. Мы должны слушать то, что они говорят нам,
быстро отвечать, доставляя новые и Постоянно улучшающиеся продукты, и
строить отношения, основанные на доверии, уважении и взаимопонимании.
Мы всегда обеспечиваем наши продукты беспрецедентными услугами и поддержкой.
Инновации: В отрасли, движущейся со скоростью света, инновация критична
для нашей конкурентоспособности. Долгосрочный подход Microsoft к исследованиям и разработкам, соединенный с нашими постоянными усилиями пред-
21
восхищать нужды клиентов, улучшать качество и сокращать затраты, позволит
нам поставлять лучшие продукты и технологии.
Партнеры: помогать нашим партнерам преуспевать и выращивать свои бизнесы
с лучшей платформой, инструментами и поддержкой — главное для нашей
миссии.
Целостность: Наши менеджеры и занятые должны действовать с абсолютной
честностью, и должны направляться тем, что этично И правильно для наших
клиентов. Мы конкурируем энергично и справедливо.
Люди: Наша цель для каждого в Microsoft — развить отвечающую вызовам карьеру с возможностями для роста, конкурентными вознаграждениями и балансом работы и домашней жизни. В высокоскоростной, конкурентной среде —
это разделяемая ответственность между Microsoft и ее занятыми.
Предпринимательская культура: Мы хотим, чтобы наши занятые просыпались каждый день со страстным верованием, что их работа вносит вклад
в эволюцию технологии И вносит реальные изменения в жизни миллионов
людей. Мы будем всегда сохранять конкурентную И предпринимательскую культуру, которая дала нам возможность роста. Мы поощряем наших
людей высказываться, принимать риск и бросать вызов традиционной
мудрости.
Разнообразие: Мы привержены и поощряем разнообразие на рабочем месте, не только в Microsoft, но и в нашей отрасли. Мы практикуем равные
возможности в найме и продвижении, И будем и далее расширять доступ к
возможностям технологии и занятости в нашей отрасли.
Сообщество: Microsoft и ее занятые понимают, что мы несем ответственность и имеем возможность вносить свой вклад в сообщество, в котором
мы живем — теми способами, которые вносят значимые улучшения в жизни людей».
Задание
Ознакомившись с текстом и посетив Web-сайт компании, ответьте на вопросы:
1. Какие внешние и внутренние факторы используются компанией в
управлении процессом решения потребителя о покупке на каждом из этапов этого решения:
—осознание проблемы;
—информационный поиск;
—оценка и выбор альтернатив;
—покупка;
—послепокупочные процессы.
2. В чем специфика работы этой глобальной компании на российском рын-
22
ке, с российскими потребителями? Какие Методы маркетинговой работы
особенно проблематичны и почему?
3. Что нового во взаимодействии с потребителями появилось в работе этой
компании за последние годы?
4. Какие методы и подходы в работе с потребителями компании Microsoft
могли бы использоваться в вашей отрасли и, возможно, вашей компанией
и при каких условиях?
Ситуация 2. «Коммерсантъ»: региональный проект. Газета «Коммерсантъ»
Ежедневная газета «Коммерсантъ» — первая независимая от российского
правительства газета — начала издаваться издательским домом «Коммерсантъ» в России в ежедневном режиме с 1990 г. На первой странице газеты
указано, что она издавалась еще в 1909—1917 гг., Но с 1917 по 1990 гг. не
выходила по Не зависящим от редакции обстоятельствам. !Наряду с ежедневной газетой издательский дом «Коммерсантъ» издает информационноаналитический еженедельный журнал «Коммерсантъ-Власть», экономический еженедельный журнал «Коммерсантъ-Деньги», журнал для автолюбителей «Автопилот».
Газета издается на 16 полосах и имеет следующие тематические разделыполосы: «Новости», «Деловые новости», «Компании», «Рынки и Финансы», «Тенденции», «Общество», «Мировое сообщество», «Содружество»,
«Происшествия», «Культура», «Спорт». Согласно исследованиям Gallop
Media аудитория читателей газеты — экономически и социально активные
люди с высшим и неполным высшим образованием в возрасте от 24 до 54
лет, менеджеры высшего и среднего звена, специалисты-профессионалы,
среди которых мужчины составляли более половины. Читателей «Коммерсанта» отличает от читателей «Известий», «Труда», «Аргументов и Фактов» карьерная ориентация, высокая мотивация достижений в бизнесе, политике И социальном устройстве и меньшая ориентация на интересы досуга, межличностных отношений, домашнего быта и устройства, ведения
домашнего и приусадебного хозяйства. Можно было бы назвать «Коммерсантъ» газетой для лидеров бизнеса, политики и профессионального сообщества. Летом 2001 г. тираж газеты составлял 117 340 экземпляров. В
Москве у газеты было 20 тыс. подписчиков. Аудитория газеты в России
достигала, по данным Gallop Media, 200 тыс. человек, 53% аудитории имели высшее образование.
Газета «Коммерсантъ» — одно из наиболее качественных и профессиональных ежедневных общественно-политических деловых изданий
в России. Согласно многим экспертным оценкам специалистов паблик ри-
23
лейшнз, «Коммерсантъ» — одна из самых информационно независимых
газет в России, где практически невозможно «купить» редакционное место
или разместить заказную статью. Согласно заявлениям генерального директора и шефа объединенной редакции ИД, владелец Газеты не оказывает
прямого давления на журналистов и не вмешивается в редакционную политику. В качестве примеров можно привести ситуации, когда политические интересы владельца не совпадали с позицией газеты. На выборах
Президента России в 2000 г. Березовский активно продвигал и поддерживал партию «Единство», а «Коммерсант» не поддерживал. В ситуации конфликта НТВ с Газпромом весной 2001 г. Березовский активно защищал НТВ (и даже предоставил команде Киселева возможность работать
на своем канале ТВ6), а «Коммерсантъ» — не защищал и не поддерживал
НТВ.
Аналогами этой газеты в мировой прессе по позиций на рынке
СМИ можно считать такие газеты, как New York Times, Washington
Post. В качестве основных конкурентов газеты на российском рынке
ежедневных общественно-политических изданий можно рассматривать газеты «Ведомости» и «Известия». Газета «Ведомости» начала
издаваться относительно недавно — в 1999 г.( использовала логотип
WSJ и FT, и ее тираж к осени 2001г. составлял 51 300 экземпляров.
Аудитория «Известий» -= газеты, издающейся с 1917 г., оценивалась
компаний Gallop Media как менее экономически активная — треть
ее читателей была в возрасте 55 лет и старше. Кроме того, пенсионе
ры составляли 25% читателей «Известий», а рабочие — 18%. Тираж
«Известий» составлял 234 500 экземпляров.
В отличие от значительной части российских издательских домов
ИД «Коммерсантъ»— финансово устойчивая и даже прибыльная ор
ганизация, согласно одному- из .выступлений Генерального директора
ИД Андрея Васильева в программе НТВ «Свобода слова» Савика
Шустера в январе 2002 г.
Кризис 1998г. газета преодолела, практически восстановив численность
читателей докризисного уровня. Газета уже печаталась в деловом центре
Германии — во Франкфурте-на-Майне (2 тыс. экз.), а также в Париже (1
тыс. экз.)» а также в Киеве (5 тыс. экз.). Еженедельная версия газеты
«Коммерсантъ- Weekly» печаталась во Франкфурте и распространялась
только в Европе. Планировался выпуск газеты в Вашингтоне. Одним из
возможных направлений развития газеты руководство рассматривало, усиление позиций в российских регионах, а именно, рост продаж газеты в российских городах, а также населенных пунктах с численностью жителей 20
24
тыс. и более. Газета уже печаталась в таких городах, как Санкт-Петербург,
Нижний Новгород, Екатеринбург, Казань, Волгоград, Новосибирск, Самара, Воронеж, Иркутск и Ростов-на-Дону. Однако руководство хотело исследовать возможность роста присутствия газеты в регионах России.
Проблема присутствия в регионах связывалась руководством ИД с
возможностями расширения масштабов рекламы. Как и многие независимые от государства СМИ, газета финансировалась в значительной
части за счет рекламы. Доходная часть газеты примерно на 70% состояла
из рекламных поступлений и на 30% — от Продажи тиража (подписки и
розницы). Расценки на рекламные площади в «Коммерсантъ» были существенно — почти в 2 раза — выше, чем в «Известиях» (а также где-то на
60% выше, чем в «Ведомостях»). Это обусловливалось более точным фокусом «Коммерсантъ» на привлекательной для продавцов аудитории высшего и, среднего- высшего социального класса — потребителей товарой Высокой цены и качества — Престижных импортных автомобилей, одежды, ювелирных изделий, часов, финансовых и туристических услуг, услуг сотовой
связи. Относительно более высокие расценки на рекламу в «Коммерсантъ» себя
оправдывали — объем доходов от рекламы «Коммерсантъ» в течейие нескольких последних лет превышал Доходы от рекламы' «Известий» в среднем на
20—30%. Проект расширения и углубления присутствия газеты «Коммерсантъ»
в регионах предполагал расширение охвата аудитории, рост Привлекательности
рекламного пространства газеты для рекламодателей, снижение себестоимости
экземпляра газеты за счет экономии на Масштабах Операций и в результате
увеличение доходной части за счет поступлений от рекламы.
Численность тиража «Коммерсантъ», распространяемого в регионах, уступала
численности тиража «Известий». Так, летом 2001 г. в регионах распространялось около 35 тыс. тиража Газеты «Коммерсантъ», тогда как «Известий» — около 100 тыс. Более масштабное присутствие «Известий» в регионах позволяло
им, по мнению руководителей подразделений коммерческой службы ИД,
«отнимать» часть рекламы у «Коммерсантъ». Можно было предположить, что
Часть рекламодателей рассматривали газету как, скорее, Московскую, чем федеральную рекламную площадку. Потому рост тиража в регионах мог бы усилить
позицию и имидж «Коммерсантъ» как федеральной, или общенациональной
газеты. Вместе с расширением аудитории региональных читателей руководство ИД предполагало расширить возможности привлечения рекламы на
страницы газеты, В том числе из регионов, а также и рекламы, рассчитанной
на регионы России.
Интернет-СМИ
25
Региональный проект газеты разворачивался в условиях интенсивного роста
электронных СМИ в России и в мире в целом. К концу XX в. все центральные
газеты мира и России уже имели свои интернет-версии. В России функционировали интернет-СМИ, не имеющие печатной версии — www.rbc.ru (с 1995г.),
а также lenta.ru, gazeta.ru. На сайтах New York Times — www.nytimes.com и
Washinton Post — www.washingtonpost.com — посетители всего мира Могут прочесть номер газеты, Обсудить статью, подписаться на рассылку новостей по
электронной почте.
К августу 2001 г. развернулся новый интернет-проект ИД, где представлена
интернет- версия газеты «Коммерсантъ» (и других изданий ИД) — по адресу
www. kommersant.ru. Здесь посетители Могут видеть последние новости в реальном режиме времени. На сайте газеты посетители могут прочитать статьи и
другие материалы последнего номера. Часть из них — в открытом доступе, а
часть — в основном — коммерчески-аналитического» плана доступна на условиях оплаты. Здесь же посетители могут воспользоваться платными услугами
архива — все печатные выпуски газеты за десять лет оцифрованы и собраны в
базу данных. Объем годовых продаж архивных материалов в Интернете — по
сведениям коммерческого директора ИД Павла Филенкова — достиг 500 тыс.
долл. Размер поступлений от рекламы на сайте достигал 1,5 тыс. долл. в месяц.
Конкуренты газеты «Коммерсантъ» — «Известия» — www.izvestia.nl , и «Ведомости» — www.vedomosti.ru также присутствовали в Интернете..
Местная пресса
Жизнь в городах с двумя-тремя сотнями тысяч населения, таких как Кострома
или Ярославль, течет тихо и размеренно, как река Волга. С точки зрения москвича, можно сказать, что здесь ничего не происходит. Люди здесь часто неторопливы, их интересы ближе к природе, местной истории и культуре. Варианты занятости и досуга, круга общения ограничены для большей части населения. Нередко огородничество, разведение мелкой живности, рыболовство, охота составляют неотъемлемую форму времяпровождения и статью дохода семей
жителей окраин. Заработки населения невысоки, часто на порядок ниже, чем
в столице.
В регионах газете «Коммерсантъ» приходилось конкурировать за
внимание читателей и рекламодателей с еженедельниками - дайджестами
«Московского
комсомольца»
и
«Комсомольской
правды»,
с
ежедневными «Известиями», а также с областными и городскими газетами.
Фактор цены в конкуренции был явным и очевидным. Если в Москве номер газеты «Коммерсантъ» стоил летом 2001 г. 5 руб., то в Нижнем Новгороде его видели осенью за 10 руб. Местные газеты стоили дешевле. Напри-
26
мер, костромская областная ежедневная газета «Северная правда» (8 полос
формата А-3, тираж 9115 экземпляров) стоила в Костроме. 1 руб. А владимирская областная ежедневная газета «Призыв» (8 полос А-3, тираж 4000
экземпляров) во Владимире — 2 руб. Еженедельник «Московский комсомолец в Костроме» (32 полосы А-3) декларировал тираж почти в полтора,
миллиона (1 450 000) экземпляров и стоил в Костроме 5 руб. Еженедельник
«Комсомольская Правда» (32 страницы А-3) с тиражом, 285 млн экз. и
представительствами
в
61
городе
России
продавался
за 4,5 руб.
Учитывая относительно низкие доходы населения в регионах, цена газеты
играла свою роль в распространений. Региональная подписка на «Коммерсантъ» в значительной степени была корпоративной, т.е. подписывались
организации. В более крупных городах Золотого Кольца России в киосках
газету можно было встретить в центре города. В киосках, отдаленных от
центра Города, отсутствие «Коммерсантъ» объясняли тем, Что его Мало
покупают. Однако скорого снижения цены номера газеты руководство ИД
не планировало. Наоборот, в ожидании появления налога на НДС с 2002 г.
для печатных СМИ (от которого они освобождались последние годы) стоимость номера газеты, предполагалось, возрастет на 20%.
Продолжавшийся третий год экономический рост в России (1999 г. - 5,3%,
2000 г. - 8,3%, 2001 г. - 5,2% (Е. Ясин, www.sps.ru, 31 января 2002 г.), повышение деловой активности и рост доходов населения создавали предпосылки активизации спроса потребителей на товары и услуги, в том числе
на информацию печатных СМИ, услуги обучения, рекламные услуги.
Вопросы:
1. Что бы вы предприняли на Месте руководителей коммерческие служб
ИД «Коммерсантъ» (директора по маркетингу, руководителя службы распространения — продаж или сбыта, коммерческого директора, руководителя отдела финансовой информации), если бы перед вами встала задача
региональной экспансии газеты?
2. Какие маркетинговые решения —4Р (продукт, цена, распространение,
продвижение), с вашей точки зрения, необходимо разработать для наступления газеты на регионы? Как подойти к этим решениям, с чего начать?
Какие средства маркетинговых Коммуникаций (рекламу, паблик рилейшнз, продвижение продаж, личные продажи, а также Интернет) вы бы
рекомендовали использовать ИД для продвижения газеты и ее рекламного
Пространства в регионах?
3. Какие факторы макро- и микросрёды ИД (политические, экономические,
технологические, социокультурные, демографические, Географические)
27
необходимо учитывать при реализаций регионального проекта газеты?
4. В контексте каких стратегических решений ИД должен, с вашей точки
зрения, реализовываться региональный проект Газеты?
ТЕСТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Поведение потребителей»
ТЕСТ 1
Выберите один правильный Ответ из нескольких вариантов / выполните
задание.
1. Расставьте обозначения в схеме, определив взаимоотношения понятий:
а) потребитель; б) комплекс маркетинга; в) макро- и микросреда маркетинга.
2. Заполните пустые уровни в пирамидах иерархии полномочий традиционной организации и организации, ориентированной на маркетинг, следующими понятиями:
а)
главный управляющий;
б)
менеджмент среднего уровня;
в)
менеджмент передней линии фронта работы с потребителями;
г)
занятые передней линии фронта работы с потребителем.
3. Расставьте наименования пропущенных фаз лестницы лояльности, использовав приведенные ниже:
а) клиент; б) сторонник; в) покупатель; г) потенциальный покупатель; д) кандидат в покупатели.
28
5.
4.
3. Покупатель
2.
1.
4. Заполните характеристики CRM и CMR выбрав
перечисленных:
а) корпоративные базы данных;
б) персональные базы данных;
в) истории работы с клиентами;
г) будущие покупочные потребности;
д) потребители управляют отношениями с клиентами;
е) корпорации управляют отношениями с клиентами;.
От CRM
Маркетер –это поставщик
их
из
ниже
К CMR
Маркетер –это потребитель
5. Предмет дисциплины «Поведение потребителей» составляют:
а) процесс принятия решения потребителем о покупке и маркетинговый
комплекс;
б) процесс принятия решения потребителем о покупке и факторы, его
определяющие;
в) маркетинговый комплекс и факторы потребительского поведения индивидуальных и организационных потребителей;
г) внутренние и внешние факторы влияния на жизненный/организационный
стиль потребителей;
. д) процесс покупки и потребления товаров, идей, услуг.
6. Поведение потребителей — это:
а) покупка товаров, идей, услуг;
б) процесс решения о покупке: осознание проблемы, информационный поиск,
оценка и выбор альтернатив, покупка;
29
в) деятельность, составляющая обретение, потребление продуктов и избавление от них, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и
следующие за ней;
г) покупка товаров и их использование индивидуумами и организациями;
д) потребление товаров.
7. Общая модель потребительского поведения включает:
а)
внешние, или социальные, факторы поведения Потребителей:
культура нации/страны, социальный класс, субкультура.
в) маркетинговый комплекс и факторы потребительского поведения индивидуальных и организационных потребителей;
г) внутренние и внешние факторы влияния на жизненный/организационный
стиль потребителей;
. д) процесс покупки и потребления товаров, идей, услуг.
6. Поведение потребителей — то: а) покупка товаров, идей, услуг;
б) процесс решения о покупке: осознание проблемы, информационный поиск,
оценка и выбор альтернатив, покупка;
в) деятельность, составляющая обретение, потребление продуктов и избавление от них, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и
следующие за ней;
г) покупка товаров и их использование индивидуумами и организациями;
д)
потребление товаров
7. Общая модель потребительского поведения включает:
а) внешние, или социальные, факторы поведения Потребителей:
культура нации/страны, социальный класс, субкультура, референтные группы,
домохозяйство;
б) внутренние,
или
психологические,
факторы
потребительского
поведения: восприятие, обучение, память, мотивация, личность, эмоции, персональные ценности, жизненный стиль, знание и отношение;
в) процесс решения потребителя о покупке и его жизненный стиль;
г) комплекс маркетинга, жизненный стиль и процесс решения о покупке;
д) — а), б) и в).
8. Внешние факторы потребительского поведения:
а) это факторы социального, общественного влияния на решение о покупке;
б) это факторы психологического влияния на решение о покупке;
в) включают социальные группы различного размера и характера влияния;
г) — а) и в);
д) это внешние проявления процесса решения потребителя о покупке
9. Расставьте наименования факторов группового влияния на потребителя- индивидуума, выбрав их из списка:
а) референтные группы;
б) социальные классы/субкультуры
в) домохозяйство;
30
.
Малый
Размер группы
Большой
г) культуры.
Референтные группы
Общее и не прямое
Конкретное и прямое
10. Внутренние факторы потребительского поведения
а)
это факторы психологического влияния на решение о покупке;
б)
— а), в) и г);
в) выявляются с помощью таких методов сбора Информации, как
опрос, наблюдение, эксперимент;
г) используются для психографической сегментации рынков;
д) выявляются в процессе SWOT-анализа.
11. Потребитель — член общества, с одной стороны, но при
этом — индивидуален, поэтому:
а) исследуются социальные и психологические факторы его по
ведения;
б) социальные аспекты в его поведении всегда доминируют над
психологическими;
в) маркетинговые решения должны учитывать в основном психологические
мотивы его поведения;
г) комплекс маркетинга не может быть одинаковым для нескольких потребителей.
12. Социальные
и
психологические
факторы
потребительского
поведения исследуются в маркетинге для:
а) использования их в формировании комплекса маркетинга;
б)
разработки атрибутов продукта;
в)
установления лучших цен.
г)
формирования маркетинговых каналов;
д)
разработки рекламной кампании.
13.Процесс решения потребителя о покупке включает следующую последовательность этапов:
31
а)
информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка;
б)
осознание проблемы, информационный поиск, оценка и вы
бор альтернатив, покупка, использование, послепокупочные процессы;
в)
информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка, послепокупочные процессы, осознание проблемы;
г)
покупка, послепокупочные процессы, информационный по
иск, осознание проблемы, оценка и выбор альтернатив.
14. Определите последовательность эволюции концепций товапропроизводства XX—XXI вв.:
а)
производственная, продуктная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга, маркетинга.отношений;
б)
продуктная, производственная, продаж, комплексного маркетинга, социального маркетинга;
в)
продаж, продуктная» производственная, комплексного маркетинга, социального маркетинга;
г) комплексного маркетинга, производственная, продуктная, продаж,
маркетинга отношений, социального маркетинга;
д) социального маркетинга, комплексного маркетинга, производственная,
продуктная, продаж.
15.Заполните пустые клетки в схеме сравнения концепций маркетинга и концепции продаж следующими понятиями
Точка отсчета
Фокус
Средства
Цель
Существующие
продукты
Концепция продаж
Потребности потребителя
Концепция маркетинга
а) производство;
б) рынок
в) продажи и продвижение;
г) интефированный маркетинг;
д) прибыль за счет объема продаж;
е) прибыль за счет удовлетворения потребителей.
16. Какие функции Интернета значимы для формирования и поддержки
отношений с потребителем:
а)информационно-поисковая
и
коммуникационная;
б) коммуникационная и развлечений;
в) информационно-поисковая и трансакций;
г)
ничто из названного;
32
д)
все названные
ТЕСТ 2
Выберите один правильный Ответ из нескольких вариантов / выполните
задание.
1.
Клиент — это
а)
покупатель, совершавший хотя бы одну покупку;
б) потребитель, совершивший повторную покупку или более одной покупки;
в) .потенциальный покупатель услуг.
г)деловой покупатель, склоняющийся к покупке товара в материальной форме и/или услуги}
д)
целевой сегмент рынка, на который ориентируется комплекс
.
маркетинга.
2.
Доля клиента Л" в годовом объеме продаж компании «Аврора» — 1%,
клиента У— 2%, а клиента Z— 3% Какой из этих клиентов при прочих равных
условиях более ценен для компании, если жизненный цикл клиента ЛГ— 6
лет, клиента У — 4 года, а, клиента Z — 2 года?
а) клиент Х;
б) клиент У;.
в) клиент Z;'
г) все клиенты равноценны.
3.
Найдите ложное утверждение:
а) культура общества — это набор ценностей, идей, поведенческих норм,
предметов
человеческого
труда
и
других
значимых
символов, помогающих людям как членам общества общаться,
интерпретировать и оценивать;
б)
глобальная стратегия маркетинга на потребительском рынке
используется,
если
целевые
сегменты
различных
регионов
культурно-гомогенны, удовлетворяемые потребности аналогичны, сегменты достаточно многочисленны, политическая, правовые системы, связанные с продуктным маркетингом, сходны, коммуникационные и этические
факторы сходны;
в)
особенности потребительского поведения, обусловленные социальным
классом,проявляются в осознании потребности, информационном поиске, в
оценке и выборе альтернатив, покупке и послепокупочных процессах;
г)
основные критерии социальной-стратификации, используемые для сегментации рынков и позиционирования на них потребительских товаров, образование, занятие, доход/относительный доход класса занятия, место жительства, восприятие и мотивация покупки;
д) референтные группы потребителей классифицируются по критериям
членства, типам контакта и привлекательности.
4. Какова последовательность решений маркетолога при использовании социальной стратификации для разработки маркетинговой стратегии:
33
а) идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта
— выбор целевого социального страта — разработка позиции продукта решения о маркетинговом комплексе; .
б) решения о маркетинговом комплексе — разработка позиции продукта —
идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта —
выбор целевого социального страта;
в) выбор целевого социального страта — решения о маркетингом комплексе —
разработка позиции продукта — идентификация переменных статуса, относящихся к потреблению продукта.
5.
В условиях растущей конкуренции на рынках потребительских товаров
усиливается значение критериев сегментации:
а)экономических;
б), демографических;
в) географических;
г) психографических.
6.
Найдите ложное утверждение:
а) сегментация рынка может строиться на сочетании критериев стадии жизненного цикла домохозяйства и его социального статуса;
б)процесс обработки информации потребителем в принятии потребительского
решения состоит из этапов: экспозиция — внимание — интерпретация —
память покупка решение о потреблении и избавлении;
в)
потребительская мотивация — движущая сила, активизирующая поведение потребителя и предоставляющая цель и на правление для этого
поведений;
г)
демографическое измерение доминирует в моделях описания жизненного стиля;
д)оценка знаний потребителя о продукте может вестись с помощью методов семантического дифференциала, а также ассоциативной сети.
7.Свойство селективности процесса обработки информации потребителем
означает:
а) экспозиция потребителя Маркетинговым стимулам автоматически
привлекает взимание потребителя;
б) объем информации, Шторой экспонирован потребитель, равен объему
информации, интерпретируемой Потребителем;
в) потребитель запоминает столько же информации, сколько интерпретирует;
г) поток информации (маркетинговых стимулов) сужается по
мере прохождения ею процесса обработки потребителем от
стадии экспонирования к стадии запоминания;
д) поток информации (маркетинговых стимулов) расширяется по мере
прохождения ею процесса обработки потребителем от стадии экспонирования к стадии запоминания.
8.
Компания Intel (производитель процессоров для компьютеров) пригласила две тысячи своих потребителей на полуторачасовой докладпрезентацию, посвященный выпуску новой модели процессора. Какой ме-
34
тод обучения потребителей использован в качестве основного в данной ситуации:
а) классическая условная рефлексия;
б)метод проб и ошибок;
в) замещение/моделирование;
г) традиционное заучивание;
д)рассуждение.
9.
Определите реальную и наихудшую из возможных оценку (в баллах)
отношения потребителей сегмента А к сотовому телефону модели Z, используя мультиатрибутивную модель с «идеальной точкой» и метод семантического дифференциала, если даны «идеальные» (I) и воспринимаемые (X) значения атрибутов продукта (наилучшая оценка атрибута —1,
наихудшая — 5):
Удачный диНеудачный диIX
зайн
Высокая
I
функциоНизкая цена
Надежней
зайн
Низкая
X
I
I
X
(1)
(2)
функ-
циональность
Высокая цена
X
Ненадежный
(3)
(4)
(5)
а) 2 и 13; б) 3 и 12; в) 4 и 9; г) 1 и 11; д) 5 и 14.
10.
80% целевого рынка положительно относятся к услуге X. Вероятность
наличия у первой половины из этих потенциальных потребителей ресурсов, необходимых для покупки, в планируемом периоде составляет 70%. Аналогичная
величина для второй половины из них — 30%. Сколько потребителей способны купить продукт в планируемом периоде, если целевой рынок составляют 2
млн потребителей?
а) 1600 тыс.; б) 800 тыс.; в) 560 тыс. г) 240 тыс.; д) 120 тыс.
11.
Определите методом взвешенного сложения предпочитаемый вариант(ы) потребительского выбора (поставки) из трех альтернатив X, Y и. Z, если
известны критерии потребительского выбора, их воспринимаемые потребителем значения и веса:
Значения критериев для альтернатив
Веса критеКритерий
риев
выбора
X
Y
Z
1.Цена
4
3
5
4
2.Качество
продукта
4
5
3
3
35
3.Надежность 3
4
поставщика
где 0 — худшее значение, 5 — лучшее.
а)/Х; б) Y; в) X и Z; г) X и У; д) Z.
3
3
'
12. Ситуационное влияние на процесс принятия решения о покупке определяется:
а) физическим и социальным окружением;
б) временем, целью покупки и предшествующими событиями;
в) типом ситуации — коммуникационной, покупки и использования;
г) сочетанием типов ситуаций и ситуационных факторов, указанных выше;
д) индивидуальными характеристиками потребителя и маркетинговым
комплексом.
13.
Потребитель выбирает компьютер на основе установленного им минимального уровня оценок по всем атрибутам. Какое правило решения он использует:
а)
совместное правило решения;
б)
раздельное правило решения
в)
элиминирование по аспектам.
г)
лексиграфичёское правило решения.
д)
компенсационное правило решения.
14.
Маркетинговая стратегия производителя акцентирует
—эксклюзивность дистрибуции;
—рекламу марки;
—управление имиджем марки.
Для какой последовательности потребительских решений о выборе покупки
используется данная стратегия:
а) розничная точка, во-первых, марка, во-вторых;
б) марка, во-первых, розничная точка, во-вторых;
в) одновременно выбирается и розничная точка, и марка;
г) для импульсивных решений;
д) ни для одной из указанных последовательностей решений?
15.
Консьюмеризм как общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей,, включает:
а) общественные организации защиты прав потребителей;
б) государственные структуры, обеспечивающие права потребителей;
в) бизнес, посредством конкуренции и самоорганизации действующий в
интересах потребителей;
г) а + б;
д) а + б + в.
16. Компания «Альфа» занимает 10% рынка продукта 5 и тратит на работу с
потребителями этого продукта N тысяч долларов в год. Определите методом
конкурентного паритета величину бюджета на работу с потребителями компании «Бетта» на следующий год, если она хочет сохранить свою долю на этом
рынке (5%), а рынок растет на 20% ежегодно.
36
a) N; б) 0,6 N; в) 0,5 N; г) 1,2 JV; д) 2 №
VII. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» .
1.
Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
2.
Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
3.
Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний
маркетинг.
4.
Процесс принятия потребительского решения И его факторы.
5.
Факторная, модель потребительского поведения
6.
Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение потребителей.
7.
Факторы внешнего влияния на потребительское поведение.
8.
Демография и культура в потребительском поведении.
9.
Ценностный компонент культуры потребительского сегмента.
10. Культурные вариации в потребительском поведении.
11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
13. Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
14. Социальный статус потребителей: показатели и выбор шкалы оценки.
15. Типы групп влияния на потребительское поведение.
16. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
17. Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации.
18. Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости
освоения инноваций.
19.
Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация
влияния, использование в маркетинге.
20. Домохозяйство, его типы, структура, жизненный цикл в маркетинговых решениях.
21. Домохозяйство; ролевое поведение и социализация потреби
теля в маркетинговых решениях.
22. Внутренние факторы поведения потребителей и их использование в
маркетинге.
23. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое
значение.
24. Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации
потребителем.
37
25. Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
26. Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского
восприятия.
27. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
28. Методы условной рефлексии в1 обучении потребителей.
29. Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование в маркетинге.
30. Основные характеристики обучения потребителей И их использование
для маркетинговых решений.
31. Память, ее виды й использование в маркетинговых, сообщений
32. Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды
33.
и использование в маркетинге.
34. Множество мотивов и мотивационный конфликт; Использование в продвижении товара/услуги/идеи.
35. Личность и ее значение в потребительском поведении. Эмоции и их
использование в маркетинге.
36. Жизненный стиль потребителей, его модели, и их использование в маркетинговых решениях.
37. Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
38. Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке
и использовании.
39. Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и значение в маркетинговых решениях.
40. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
41. Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту и их
значение в маркетинге.
42. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам.
43. Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке.
Их значение в маркетинге.
44.
Критерии классификации потребительских решений и их
значение в маркетинге.
45.
Активация осознания проблемы потребителем. Схема активации и ее
использование в маркетинге.
46.
Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.
47.
Оценочные критерии в потребительском решении и их использование в маркетинге.
38
48.
Правила принятия решений о выборе альтернатив: виды и значение в
маркетинге.
49.
Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное
правила.
50.
Некомпенсационные правила решений: «элиминирование по аспектам»
и лексиграфическое.
51.
Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение.
52.
Источник покупки: критерии выбора потребителем. Мотивы шоптуров.
53.
Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации.
54.
Варианты использования покупок потребителем и их значение в маркетинге.
55. Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
56. Типы деловых покупателей и решений о покупке; специфика маркетинга для каждого типа.
57. Деловое, в том числе организационное, покупательское поведение: особенности и модель.
58. Организационный стиль и его факторы. Покупающий Центр. Типы решений.
59. Внешние факторы организационного покупательского поведения. Референтная инфраструктура организации-покупателя.
60.
. Консьюмеризм — история и глобальные перспективы. Права
потребителей.
61.
Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение
потребителей.
ПРИМЕРНЫЙ СПИСОК ДОКЛАДОВ
(студент может предложить свою тему)
22. Поведение потребителей и маркетинг
23. Значение и содержание поведения потребителей
24. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
25. Влияние культуры на поведение потребителей
26. Социальные классы и поведение потребителей
27. Влияние групп и групповых коммуникаций
28. 5. Семья и домашнее хозяйство
29. Влияние ситуации на поведение потребителей
30. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
31. Обработка информации и обучение
32. Знание и отношение потребителей
39
33. Ресурсы потребителей
34. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни
35. Процесс принятия решения потребителями
36. Особенности принятия решения потребителями
37. Осознание потребности и поиск информации
38. Оценка вариантов перед покупкой
39. Покупка
40. Процессы после покупки
41. Организационное поведение потребителей
42. Поведение потребителей на рынке организаций
VIII. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.
Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010.
2.
Драганчук Л. С. Поведение потребителей: Учебное пособие. М.:
ИНФРА-М, 2011.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.
Закон РФ от 5 декабря 1995г. « О защите прав потребителей»
2.
Закон РФ от 25 июля 1995г. « О рекламе».
3.
Костина Г.Д. Поведение потребителей. М.: МИЭТ, 2009.
Интернет-ресурсы
• www.google.com — Google
www.gg.ru — Google, русскоязычный поиск
www.Yahoo.com, — Yahoo
www.Lycos.com — Lycos
•
www.LookSmart.com — Look Smart
www.AltaVista.com — Alta Vista
www.yandex.ru — Yandex
www.rambler.ru — Rambler
search.msri.c6m - MSN Search
//FindWhat.com - FindWhat
www.inctomi.com—Inctomi
www.ask.com—AskJeeves
www.ixquick.com — Ixquick
..
40
www.scirus.com - Scirus,научный поиск
2. Поведение потребителей
www.consumerpsychologist.com — consumer psychology from a marketing
point of view (Потребительская психология с точки зрения маркетинга)
www.psychology.org/links/Environment_Behavior_Relationships/Cosumer —
Encyclopedia of Psychology (UK) (энциклопедия психологии, модель потребительской лояльности)/
www.knowthis.com — Marketing Virtual Library (маркетинговая
.виртуальная библиотека)
www.larsperner.com/teaching_materials.htm — учебные материалы по маркетингу и поведению потребителей
www.sric-bi.com/VALS — модель жизненного стиля VALS, SRI
www.fcsmos.ru/Publicat
—
исследования
социально-классовой
структуры России, ИКСИ РАН
'
IX. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЙТИНГКОНТРОЛЮ
По данной дисциплине учебным планом предусмотрен экзамен. Максимальная сумма баллов по итогам семестра составляет.
В I семестре предусматриваются два модуля. Баллы по модулям распределяются следующим образом:
I.
модуль -20 баллов.
II.
модуль -40 баллов.
Баллы по рейтинг-контролю начисляются за следующие виды работ:
Ответ студента на занятии-до 3 баллов.
Добавление к ответу другого студента- 1 балл.
Подготовка домашнего задания –до 3 баллов
Тестирование по темам курса - до 10 баллов.
Решение задачи, ситуации - до 5 баллов.
Доклад – до 7 баллов.
Реферат - до 5 баллов.
Рубежный контроль - до 10 баллов.