КАК зАщИТИТЬСя ОТ ПОКУПАТЕЛЕй-ТЕРРОРИСТОВ?

покупателю на заметку
Как защититься
от покупателей-террористов?
Информация
предоставлена
компанией «Мила»
Обсуждение закона о защите прав потребителей в профессиональном сообществе обувщиков
закончилось в пользу закона. Тему подняли предприниматели, столкнувшиеся в работе с ситуациями возврата (обмена) товара. Они заверяли, что в этом плане закон явно недоработан,
и продавцы ничем не защищены от покупателей-жуликов.
П
риводились, в частности, такие примеры: «Несколько лет торговали
кожаными изделиями. Одна тетя
повадилась покупать то в одном,
то в другом отделе плащи и возвращать»,
«…купили у меня праздничное платье. Сходило дитя в нем на утренник (бирочку заправили). Выступило аккуратно. На следующее утро мне это платье несут — возврат
одежды в течение 14 дней. Или это же самое платье, купленное, скажем, 23 декабря
к утреннику на 25-е декабря. Дитя почемуто на этот утренник не попало. Мне это платье принесли 3-го января. Спрашивается,
мне оно на кой после праздников?»…
Выступая в защиту закона о защите
прав потребителей, управляющий компании «Мила» (обувь оптом) Александр Бородин призвал коллег внимательнее читать статью 25 «Право покупателя на обмен товара надлежащего качества». Она
гласит: «…потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел
по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации».
Оказывается, не вернуть деньги, а обменять товар. И выходит, большинство
тех, кто недоволен законом, просто плохо его знает.
Шла речь и о возврате товара с производственным браком. Оптовики сетовали на поведение розничников,
которые «повадились» возвращать такой брак года два спустя после закупки. По мнению Александра Бородина,
если доказано, что это производственный брак, то и через два года нет причин в отказе. Поэтому сейчас компания
«Мила» старается заключать с поставщиками договоры, в которых предусмотрено бессрочное принятие возвратов,
СПРАВКА
Компания «Мила» входит в тройку ведущих игроков обувного рынка в Уральском
федеральном округе и является лидером по оптовой торговле детской обувью. Более чем за 7 лет своего развития «Мила» - обувь оптом» заняла стратегические позиции среди компаний по оптовым поставкам обуви в Свердловской, Челябинской,
Тюменской и Курганской областях, в ХМАО и на Ямале. География клиентов — 145
населенных пунктов, в которые также входят Пермь, Уфа, Оренбург, Омск, Владивосток, Магадан. В 2008 году оборот компании составил 279,7 млн руб. Главное направление работы Компании «Мила» — продажа обуви оптом. При этом выбор поставок опта разнообразен: мужская и женская обувь, детская обувь, спортивная обувь, обувь для активного отдыха, летняя, зимняя и демисезонная обувь. «Мила» — это
на выбор: китайская и российская обувь.
От конкурентов компанию «Мила» отличается маркетинговой стратегией. Задолго до
кризиса компания создала систему продаж по факту, что сейчас позволяет ей, не имея
долгов, увеличивать объемы торговли. Своим клиентам компания «Мила» предлагает ликвидную качественную обувную продукцию по фабричным ценам. В числе
брендов — Котофей (Kotofey), Топ-топ и Зебра, WBL и ANTA (Анта).
лЕГПРОМБИЗНЕС
ДИРЕКТОР
октябрь
2009
связанных со скрытым производственным браком.
Это вполне закономерное требование.
Ведь потребитель имеет право предъявить претензию в течение двух лет с момента приобретения обуви. Розничный
продавец должен продать обувь за сезон
(полгода) и оптовик должен продать обувь за сезон (полгода). Итого 2+0,5+0,5=3
года. И это оптимальный вариант. У оптовика и в рознице товар может пролежать
и дольше (до двух лет — ст. 477 ГК РФ), а
тогда итоговое время предъявления претензии производителю увеличивается до
шести лет.
Александр Бородин выразил удовлетворение тем, что в результате дискуссии
большинство предпринимателей высказалось в поддержку закона о защите прав потребителей. Продавцам, считающим, что закон ущемляет их права,
он посоветовал внимательнее изучить
этот документ. К сожалению, дискуссия
выявила, что многие представители торговли и даже владельцы бизнеса судят
о законе понаслышке. Поэтому большинство проблем, возникающих у них с
«покупателями-террористами», просто
результат правовой безграмотности. t
7