ПОЛОЖЕНИЕ о защите прав потребителей на территории

Приложение № 1
к
Местной
постановлению
Администрации
города Кронштад^
от
«0ЧЙ>М&*$1Ъ13г..
ПОЛОЖЕНИЕ
о защите прав потребителей
1.
Настоящее
Российской
определяет
положение
Федерации
(далее
от
-
Положение)
07.02.1992
порядок работы
потребителей
2.
на территории муниципального образования город Кронштадт
№
разработано
2300-1
«О
в
соответствии
защите
Местной Администрации города
прав
с Законом
потребителей»
Кронштадта
по защите
и
прав
на территории муниципального образования город Кронштадт.
Осуществление
муниципального
вопроса местного значения по защите прав потребителей
образования
город
Кронштадт
находится
в
на территории
ведении
Местной
Администрации города Кронштадта (далее - Местная Администрация).
3.
При
осуществлении
муниципального
Конституцией
Петербурга,
мероприятий
по
защите
прав
потребителей
образования город Кронштадт Местная Администрация
Российской
законами
Федерации,
Федеральными
Санкт-Петербурга,
Уставом
законами,
на
территории
руководствуется
Уставом
муниципального
Санкт-
образования
город
Кронштадт и настоящим Положением.
4.
Финансирование
мероприятий
по
защите
прав
потребителей
на
муниципального образования город Кронштадт осуществляется Местной
территории
Администрацией
за счет средств бюджета муниципального образования на соответствующий год.
5.
Местная Администрации в рамках защиты прав
5.1.
потребителей:
Информирует изготовителей, исполнителей и продавцов о правах
потребителей и
о способах их защиты.
5.2. Информирует потребителей о правах
6.
5.3.
Рассматривает
5.4.
Консультирует
Информирование
способах
их
печатной
потребителей и о способах их защиты.
жалобы потребителей.
потребителей
по
вопросам
защиты
прав
потребителей.
изготовителей, исполнителей и продавцов о правах
защиты
может
продукции
проводиться
по
в
форме
вышеуказанной
выпуска
тематике
потребителей
и распространения
или
проведения
и о
среди них
специальных
семинарских занятий.
7.
Информирование
способах
муниципального образования
муниципального
образования
печатной
буклетов
проведения
телевизионных передач
границах
и т.п.),
муниципального
материалов
или
образования
в официальном печатном
Все
просьбы
о правах
потребителей
и о
в
органе
Местную
изготовителей
о
город
по вышеуказанной
на телеканалах,
Кронштадт,
тематике (брошюр,
ведущих
размещения
информационных
на официальном сайте Местной
Местной
Администрации
-
газете
вещание в
Администрации
«Кронштадтский
вестник».
поступающие
действия
продукции
по защите прав потребителей
муниципальный
8.
населения
их защиты может проводится в форме выпуска и распространения среди жителей
разъяснении
совершенствованию
Администрацию
(продавцов,
исполнителей),
законодательства
работы
обращения
о
защите
потребителей
лиц, выполняющих
прав
по защите прав потребителей
(жалобы
их
на
функции,
потребителей,
предложения
на территории
муниципального
по
образования и т.д.) подлежат обязательному учету и регистрации.
9.
Работа
случае
по
обращению,
сообщения
как
по
потребителем
устному,
своих
так
и
фамилии,
по письменному проводится только в
имени,
отчества
и
адреса
места
жительства.
Обращения, не отвечающие
не регистрируются
10.
Работа
по
и в дальнейшем не
обращению
указанным требованиям, считаются
анонимными,
рассматриваются.
проводится
если
исследуемая
ситуация
регулируется
законодательством о защите прав потребителей.
11.
Если
обращение
случаях,
когда
потребителя
допустившие
имеет
характер
нарушение
жалобы,
прав
то
по нему проводится работа в
потребителя
изготовитель
(продавец,
исполнитель) или лицо, выполняющее его функции, находится и (или) осуществляет
свою
деятельность
этом
на
территории
муниципального
правом подачи жалобы обладает любой
12.
Рассмотрение
Федеральным
жалобы
Законом
город
Кронштадт.
При
потребитель.
потребителя
от
образования
02.05.2006
осуществляется
№
59-ФЗ
"О
в
порядке,
порядке
установленным
рассмотрения
обращений
граждан Российской Федерации" и заключается:
12.1.
В изучении содержания жалобы, ее доводов.
12.2.
В
установлении,
изготовителю
является
(продавцу,
ли
требование
исполнителю)
потребителя,
или
к
лицу,
предъявляемое
выполняющему
к
его
функции, правомерным.
12.3.
13.
В
написании мотивированного ответа
Консультирование
потребителя
по
вопросам
потребителю.
реализации
и
защиты
его
прав
может
заключаться:
13.1.
В
разъяснении
правовых
потребителю
актов,
содержания
регулирующих
норм
законов
потребительское
и
иных
нормативно-
правоотношение,
с
которым
связано обращение.
13.2.
В
анализе
сложившейся конкретной спорной ситуации
и в оценке перспектив
урегулирования спора.
14.
Консультирование
требование,
указанное
предоставляется
конкретном
потребителя
деле,
полная
в
жалобе,
осуществляется
правомерным.
информация
включая
точное
независимо
о
По
от
требованию
нормативно-правовой
наименование,
дату
название органа, принявшего нормативно-правовой акт.
того, является
принятия
потребителя
базе,
и
ли
его
ему
применимой
номер
акта,
в
полное