Разработка и внедрение нового продукта для
advertisement
Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Разработка и внедрение нового продукта для туристической фирмы "Antario" ДАНА НЮХТИЛИНА, ВАЛЕНТИНА ДЬЯКОН Information Systems Management Institute Department of Natural Sciences and Computer Technologies Ludza 91, LV-1019, Riga, Latvia, e-mail: elena.kozmina@gmail.com, fax: +371 7241591, phone: +37167100549 e_marcinska@inbox.lv Contains the description of the travel company along with the financial analysis and assessment of the company’s strengths and weaknesses. In this part, the author also explores the portfolio of the company Antario and conducts a marketing research on the consumers of the company’s services and its major competitors. Consumers of inbound tourism services and main competitors of the travel company are analysed. Key words: liquidity, profitability, bankruptcy, restructuring, break-even point В первой части предоставлена характеристика предприятия, проведен финансовый анализ, изучены сильные и слабые стороны тур агентства. Исследован портфель услуг предприятия “Antario” и проведено маркетинговое исследование потребителей услуг и основных конкурентов фирмы. Проанализированы потребители услуг въездного туризма и основные конкуренты туристического агентства. Ключевые слова: ликвидность, рентабельность, банкротство, реструктуризация, точка безубыточности Pirmajā daļā ir dots uzņēmuma raksturojums, veikta finanšu analīze, izpētītas tūrisma aģentūras stiprās un vājās puses. Izpētīts uzņēmuma „Antario” pakalpojumu portfelis un veikts pakalpojumu lietotāju un galveno firmas konkurentu mārketinga pētījums. Izanalizēti iebraukšanas tūrisma pakalpojumu lietotāji un galvenie tūrisma aģentūras konkurenti. Atslēgvārdi: likviditātes, rentabilitātes, maksātnespēja, pārstrukturēšanas, rentabilitātes slieksni 1 Введение Значение и роль туризма в настоящее время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Развитие индустрии туризма представляет обширный рынок рабочих мест. В Европе почти 10% работающих заняты в сфере туризма. При этом по темпам роста число занятых в сфере туристского обслуживания опережает другие отрасли. В Латвии туризм является одной из отраслей, отнесенных государством к приоритетным и значимым. Рынок туризма Латвии и Балтийского региона стремительно растет. С каждым годом он привлекает все больше туристов со всего мира, а также отправляет множество путешественников в разные части света. Туризм сегодня это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль. Туристский бизнес привлекал предпринимателей небольшим стартовым капиталом, быстрым сроком его окупаемости, постоянным спросом на услуги туризма. Туризм во всем мире стал одной из самых значительных экономических отраслей, а для некоторых развивающихся государств – основой их существования. Туризм – это не только важная отрасль экономики, но и важная часть жизни людей. Он охватывает отношения человека с окружающей его внешней средой. Исследования современных экспертов показывают, что состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности, в 116 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. Потребители всегда заинтересованы в новинках, которые могут содержать более увлекательные и познавательные элементы. Большинство турфирм готовы работать над новыми продуктами, тем самым постоянно обновляя рынок туристических услуг. Однако, степень эффективности разработки может быть разной. Это зависит от опыта компании на определённом рынке, от опыта персонала, правильной организации сбора информации, наличия финансовых средств и т. д. Для большинства фирм создание нового туристического продукта является неотъемлемой частью их выживания на конкурентном рынке. Актуальность данной темы заключается в том, что в Латвии туристический бизнес больше развивается с ориентацией на выезд, но ведь в Латвии есть все возможности, чтобы развивать туристический бизнес и на въезд. Латвия входит в пятерку наиболее популярных у россиян маршрутов. Наблюдается стабильная тенденция увеличения притока туристов из России. Развитие туризма, и особенно его восточного направления, за последние годы стало приоритетом для каждой из стран Балтии. Можно сделать вывод, что разработка тур продукта для предприятия Antario в данной работе является перспективным проектом, поскольку есть предположения, что данный тур будет востребован на туристическом рынке Латвии потенциальными потребителями. Входящий туризм имеет все основания стать одной из «изюминок» исследуемого предприятия, так как в Латвии имеется много достопримечательностей, которые интересны туристам из разных стран. Проблема исследования данной бакалаврской работы заключается в том, что при хороших результатах хозяйственной деятельности предприятие Antario не использует все возможности развития бизнеса, в результате чего наблюдается недополучение прибыли. Объектом исследования является предпринимательская деятельность туристического агентства «Antario» Предметом исследования является изучение возможностей для разработки нового туристического продукта. Целью данной работы является разработка и внедрение нового туристического продукта для улучшения деятельности турфирмы Antario. Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей: Провести анализ предпринимательской деятельности турфирмы; Выявить проблемы на предприятии Выявить конкурентов и провести их маркетинговый анализ; Провести маркетинговое исследование потребителей турфирмы; Разработать новый туристический продукт В работе использованы литературные источники: специальная литература, учебные материалы, публикации в прессе, информация из интернета, информация, полученная на предприятии, всего 39 источников. В работу включены: 14 таблиц, 7 графических изображения и 3 приложений. Данная бакалаврская работа может быть использована для решения вопросов, связанных с необходимостью увеличения эффективности предпринимательской деятельности туристического агентства и улучшения конкурентоспособности предприятия. 2 Анализ предпринимательской деятельности туристической фирмы «Antario» 2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ANTARIO SIA зарегистрирована в коммерческом регистре ЛР под номером 40003967417. Дата регистрация компании 02.11.2007, как плательщик PVN с 16.11.2007. Директор предприятия Вероника Гринвалде. Главной целью SIA “Antario” является получения прибыли. Предприятие занимается оказанием услуг в сфере туризма. Юридический адрес - Nīcgales iela 47-26, Rīga, LV-1035. Туристическое агентство находится в самом центре Риги, на улице E.Birznieka –Upisa 11. На предприятии работает 4 человека. Так как предприятие маленькое директор предприятия так же занимается обслуживанием клиентов, как и туристические менеджеры. Предприятие стремительно развивается на рынке туристических услуг уже больше 5-и лет, предлагая новые интересные маршруты для путешествий. Работники Antario любят свою работу и изучают маршруты сами перед тем, как их предложить 117 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 туристам. Сделают все, чтобы Ваш отдых был наполнен только приятными впечатлениями, и Вы остались постоянными клиентами турфирмы Antario. Спектр услуг Чартерные рейсы от ведущих туроператоров Латвии Резервация гостиниц и авиабилетов по всему миру Организация как групповых, так и индивидуальных туров Организация активного отдыха Экскурсии для школьников Организация и церемонии свадеб на различный вкус Автобусные и экскурсионные туры Визовая поддержка Туристическая фирма Antario сотрудничает с другими турфирмами на рынке Риги, а также имеет собственных партнеров за границей. 2.2 ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ Проведенный финансовый анализ дал следующие результаты. ТАБЛИЦА 1 Показатели эффективности [14] Год Оборот нетто Чистая прибыль Оборотные средства 2011 15018 -1240 16381 Изменение 17743 3271 4357 2012 32761 4511 20738 По показателям таблицы 1 можно сделать вывод, что хозяйственная деятельность на предприятии ведется достаточно успешно. Неттооборот к 2013 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 33718 лат. Прибыль в 2011 году имела отрицательный показатель, но в 2012 году она резко увеличилась на 3271 лат, что свидетельствует об успешности деятельности. В 2013 году объем чистой прибыли увеличивался, хотя темп прироста снизился по сравнению с 2012 годом. Учитывая факт увеличения оборотных средств в 2012 году на 4357 по сравнению с 2011годом и на 14111 в 2013 по сравнению с 2013 годом [таб.1], можно сказать, что предприятие работает успешно и у него есть средства для расширения спектра услуг. Проведенный анализ коэффициентов показал наличие достаточно сильной зависимости предприятия от заемных средств. Собственных средств недостаточно для погашения долгосрочных обязательств. Тем не менее, краткосрочные обязательства за счет собственных средств предприятие способно погашать. Собственные финансовые средства туристического предприятия прямо связаны с расчетами клиентов. Это оплата путешествий и производится она в достаточно короткие сроки, что укрепляет финансовое состояние фирмы. Анализ показателей рентабельности на предприятии Antario в 2013 году показал, что рентабельность продаж увеличилась по сравнению с 2012 годом на 15,23%, что свидетельствует об эффективной хозяйственной деятельности. 2013 48736 4634 34849 Изменение 15975 123 14111 Рентабельность всего капитала всех активов показывает, сколько чистой прибыли без учета стоимости заемного капитала приходится на лат вложенного в предприятие капитала. В 2012 и 2013 годах этот показатель составил 11,53% и 19.33% соответственно. Анализ показателей оборачиваемости активов, дебиторской и кредиторской задолженностей говорит о том, что активы используются достаточно эффективно, расчеты с клиентами тоже осуществляются своевременно, но наблюдается медленная оборачиваемость кредиторских долгов. Это означает зависимость предприятия от заемного капитала. При этом прибыль, приносимая каждым латом, вложенным в активы низкая, коэффициент фондоотдачи составляет всего 0,05. Руководству предприятия необходимо подумать о более эффективном вложении собственных финансовых средств. Одним из вариантов таких вложений может быть разработка и внедрение нового туристического продукта. 2.3 СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ПРЕДПРИЯТИЯ Сильные стороны предприятия – это фундамент, на который фирме необходимо опираться в конкурентной борьбе. У предприятия Antario есть достаточно качеств, таких, как широкий спектр услуг, качественное обслуживание, которые позволяют фирме занимать устойчивое положение на рынке туристических услуг Риги. Тем не менее, 118 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 у предприятия есть и слабые стороны, которым необходимо уделять внимание. У предприятия широкий спектр услуг, но новые услуги внедряются редко. Руководству стоит подумать о расширении списка предложений. Сложная экономическая ситуация в стране ограничивает круг платежеспособных клиентов внутри страны. В летний сезон клиенты могут позволить себе приобрести недорогой тур в Турцию, Грецию, Болгарию. Зимой открываются туры на Кубу, Мексику, Шри-Ланка, Арабские Эмираты и т. д. Это дорогостоящие путешествия и найти нужное количество платежеспособных клиентов достаточно сложно. Поэтому стоило бы обратить внимание на клиентов в других странах и разработать новую услугу, связанную с въездным туризмом (табл.2). ТАБЛИЦА 2 Сильные и слабые стороны предприятия Сильные стороны Договора и соглашения с известными и надежными операторами Широкий спектр предоставляемых услуг Обширная ресурсная база Соответствие качества цене Месторасположение, транспортное сообщение Чистота офиса Знание языков Скорость обслуживания Реклама Слабые стороны Недостаточность новых услуг Недостаточность платежеспособных клиентов для реализации дорогостоящих туров Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры Появление на рынке крупных конкурентов Для разработки и внедрения услуги въездного туризма у предприятия есть возможности, связанные с договоренностями Латвии с Россией. 11 июня 2013 года вступило в действие соглашение о безвизовых поездках между Латвией и Россией для жителей пограничных территорий. Согласно договору, для поездок жителям приграничья будет достаточно общегражданских паспортов, а также разрешений, бесплатно выдаваемых консульскими учреждениями на срок от одного до двух лет. Возможности Улучшение уровня обслуживания Снижение цен на авиабилеты Положительные изменения в визовом режиме Реставрация архитектурных памятников в Латвии как аргумент для развития входящего туризма Улучшения экономической ситуации в стране Угрозы Снижение количества платежеспособных потребителей Сложная политическая ситуация в отношениях со странами СНГ Ухудшение экономической ситуации в стране Усиление позиций компаний-конкурентов В январе 2014 г. было уже практически готово обновленное соглашение по упрощению визового режима между Россией и странами ЕС. Хотя министры иностранных дел Европейского союза сошлись на мнении, что переговоры с Россией об отмене визового режима должны быть прекращены в связи с обострением ситуации на Украине, само решение не принято и возможно подготовленные соглашения будут подписаны. Это значительно облегчит въезд российских туристов в Латвию. 119 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 2.4 АНАЛИЗ ПОРТФЕЛЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ ANTARIO РИСУНОК 1 Доли оказываемых предприятием услуг за 2012-2013 год [16] Анализ портфеля услуг показал, что у данного предприятия имеется большой спрос на чартерные рейсы (25%), автобусные туры (13%) и индивидуальные туры из Литвы (15%). Индивидуальные туры по экзотике (9%), также пользуются спросом, но недостаточно большим, так как индивидуальные туры подразумевают под собой довольно высокие цены. Одинаковый процент имеют горнолыжные курорты(10%) и круизы (10%). Круизы входят в новинку туристических услуг в Риге, поэтому пока потенциальные клиенты не полностью ознакомились с данной услугой. Низкий процент доходности составляет бронирование гостиниц по всему миру (2%) бронирование авиабилетов (5%), шопинг туры (2%), свадебные церемонии за границей (2%). Данные услуги, исключая свадебные церемонии, потенциальные клиенты могут приобрести сами, не обращаясь в турагентство. Что касается свадебных церемоний, для нашего потребителя данная услуга считается дорогой. Входящий туризм, составляет только (2%), что еще раз говорит о том, что его нужно развивать. Существующий пакет услуг турфирмы Antario достаточно разнообразен, работа проводится успешно, но интерес клиентов к некоторым направления, таким как Турция, Греция, Болгария, значительно снизился. Поэтому разработка и внедрение новой услуги, связанной с въездным туризмом, будет своевременной, привлечет новых клиентов и тем самым даст возможность увеличить прибыль предприятия. 2.5 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ И ОСНОВНЫХ КОНКУРЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ «ANTARIO» 2.5.1 Исследование потребителей услуг въездного туризма В 2013 году иностранные путешественники пересекали границу Латвии 5.04 мил. раз, что на 6,7% больше, чем в 2012 году. Из общего количества иностранных гостей 73% находились в Латвии менее чем 24 часа. По данным статистики, число клиентов, которые приезжают в Латвию, увеличилось на 49 процентов, по сравнению с 2011 годом. Также нужно сказать что, самая популярная услуга, которую туристы спрашивают в тур агентствах - 120 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 это ночевка в гостинице на одну или две ночи (70 % туристов) Активный туризм запрашивают 42 %; Какие либо празднования - 41 %; Другие услуги - 40 %. Меньше всего людей интересует - семинары и услуги СПА. С 1 января Латвия стала 18-й страной еврозоны, евро единственное платежное средство в стране. Сейчас Латвия является для туристов одной из наиболее бюджетных стран в Европе. Между тем, туроператоры не видят в новой валюте Латвии угрозы для тур потока в страну: все расчеты с принимающими компаниями и ранее велись в евро. 11 июня 2013 года вступило в действие соглашение о безвизовых поездках между Латвией и Россией для жителей приграничных территорий. Согласно договору, для поездок жителям приграничья будет достаточно общегражданских паспортов, а также разрешений, бесплатно выдаваемых консульскими учреждениями на срок от одного до двух лет [13]. Повысился интерес к Латвии у туристов из Белоруссии. Анализируя цифры по пересечению латвийской границы, Латвийское государственное агентство по развитию туризма (TAVA) было очень удивлено результатами за полугодие. Оказалось, что по темпам прироста Беларусь в 2013 году впервые опередила Россию. В процентном соотношении количество пересечений границы с белорусской стороны по сравнению с аналогичным полугодием 2012 года выросло на 48%, в то время как въезд со стороны России увеличился на 31%. Впервые виден такой всплеск интереса к Латвии со стороны Беларуси. Большая часть белорусских туристов посещает Латвию в рамках групповых автобусных туров. Самая устойчивая динамика спроса на латвийский турпродукт наблюдается в России, Литве, Белоруссии и Норвегии. Число гостей из России, на момент 2013 составило 310 266 тыс., следовательно, Россия остается на первом месте по проявлению интереса к Латвии. Затем большой интерес к Латвии проявляет Литва, Швейцария и Эстония. На графике 1.5. видно, что интерес Белоруссии к Латвии в 2013 году по числу гостей составил 29 408, что подтверждает темп прироста интереса Латвийским государственным агентством по развитию туризма (TAVA) [13]. Исходя из анализа результатов, полученных путём исследования количества туристов из европейских стран, можно сделать вывод, что Латвия, как место туристической дестинации, привлекает всё больше и больше иностранных туристов. По данным Министерства иностранных дел, в декабре 2014 года, по сравнению с декабрем 2013 года, на 40,8% возросло число виз, выданных россиянам в посольстве Латвии в Москве. Всего число виз в представительствах Латвийской Республики в России, на Украине и в Белоруссии за этот период времени увеличилось приблизительно на 30%. РИСУНОК 2 Кол-во туристов за 2013 год 121 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Анализ показал, что динамика спроса среди туристов из стран СНГ гораздо выше, чем динамика спроса туристов из стран ЕС. По данным Центрального Статистического управления средние расходы одного туриста из стран СНГ более чем в 2 раза превышает средние расходы туриста из стран ЕС, поэтому работа с путешественниками из стран СНГ принесёт турфирме гораздо большую экономическую выгоду, чем с туристами из стран ЕС. Самая устойчивая динамика спроса на Латвийский тур продукт наблюдается в России, то есть наиболее привлекательным сегментов для внедрения новой услуги будут именно туристы из России. Проведя анализ статистических данных, можно сделать вывод, что в 2014 году будет наблюдаться достаточно устойчивая тенденция увеличения числа путешественников из России и Европы в Латвию. Однако при разработке нового тур продукта необходимо ориентироваться не только на наибольшее количество потенциальных клиентов. В любом бизнесе ключевую роль играет фактор получения максимально возможной прибыли, поэтому определение приблизительной прибыли от каждого потенциального сегмента является обязательным условием при разработке нового проекта. 2.5.2 Маркетинговое исследование основных конкурентов предприятия ТАБЛИЦА 3 Название предприятия 1. Laimture 2. 1travel 3. Helga-ture + (Плюсы) - (Минусы) Удобное месторасположение, множество корпоративных клиентов, много программ по Латвии. Достаточно хорошо развит входящий туризм. Агентство ведущий туроператор по Китаю, находится в самом центре Риги. Имеет отличный сайт. Хорошее месторасположение, при агентстве имеется небольшая гостиница, где останавливаются зарубежные туристы Имеет своего гида Агентство не имеет своего продукта Низкая скорость обслуживания, незнание программ, помимо Китая Нехватка средств на рекламу не дает возможность привлечь потенциальных клиентов. 4. SIA Impro Ceļojumi Предлагает только автобусные туры. Читаемый и удобный для пользования сайт предприятия. Не имеет чартерных рейсов, так как мало сотрудничает с крупными туроператорами, также не имеет программ, которые предлагаются для туристов в зимний период. 5. SIA Begonija Предлагает большой спектр услуг. Имеет много своих программ, особенно в зимний период. Имеет широкую клиентскую базу, активную рекламу и интересный сайт. Часто дает неверную информацию клиентам. ТАБЛИЦА 4 Название предприятия + (Плюсы) - (Минусы) Antario Удобное месторасположение Сотрудничество с ведущими туроператорами Большой спектр предоставляемых услуг Высокая скорость обслуживания клиентов Высокий рейтинг домашней страницы Имеется свой туристический продукт Участие в ежегодной туристической выставке Индивидуальные туры Недостаточность рекламы для развития входящего туризма Недостаточность потенциальных клиентов из зарубежных стран Недостаточно предложений по входящему туризму Анализируя таблицы 3 и 4, можно сделать вывод, что предприятие Antario является достаточно конкурентно способным предприятием. Выявив все плюсы и минусы основных конкурентов Антарио, можно сказать, что самым сильным конкурентом является туристическое агентство Laimture. Laimture успешно разрабатывает услугу по входящему туризму, имеет достаточное количество интересных программ по Риге и по регионам Латвии, активно рекламирует их на зарубежных сайтах. Из всех исследуемых конкурентов, услуги по въездному туризму предлагает только Laimture. Но этот конкурент предлагает сборные экскурсионные туры на русском, английском, 122 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 немецком языках. Следовательно, конкурентоспособность разрабатываемого туристического продукта, который направлен на российского туриста, на рынке Латвии достаточно велика. На основании проведенных исследований можно сказать, что у предприятия Antario есть все возможности разработать и внедрить новый туристический продукт. Важным моментом является то, что объем предложений по въездному туризму в списке услуг предприятия составляет всего 2%. Учитывая устойчивое финансовое положение, наличие конкурентоспособных факторов на предприятии и перспективность развития въездного туризма, такой продукт необходимо разрабатывать и внедрять, что привлечет новых клиентов и позволит увеличить прибыль предприятия. 3 Анализ современного состояния туристического рынка 3.1 СОВРЕМЕННАЯ СИТУАЦИЯ В МИРОВОМ ТУРИЗМЕ Рейтинг туристической привлекательности стран мира раз в два года проводится Всемирным экономическим форумом совместно с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), Всемирной туристической организацией (UNWTO) и Всемирным советом по туризму (WTTC). Обычно туристы, которые попадают в Латвию в первый раз, хотят посетить Ригу и Юрмалу. Это бренд, база, основа. Только после этого можно начинать предлагать туристам туры по регионам в Латвии действительно есть, на что посмотреть. Проведя исследование современной ситуации в мировом туризме, а также исследовав рынок туристических услуг, автором сделан вывод, что туризм, по сравнению с предыдущими годами, стал больше пользоваться спросом как у выезжающих из Латвии туристов, так и въезжающих гостей. Об этом свидетельствуют показатели статистики, которые значительно растут с каждым годом. РИСУНОК 3 [11] Наибольшее количество зарубежных туристов въезжают в Латвию с целью туризма и отдыха, а также в гости к друзьям/родственникам. Наблюдается положительная динамика въезда иностранных туристов в Латвию. Из этого следует, что туризм в Латвии развивается, то есть привлекает зарубежных туристов. Но для того, чтобы въездной туризм еще успешнее развивался, стоит не забывать о том, что нужно внедрять новые услуги, новые идеи, новые продукты Цель приезжих туристов в Латвию – туризм, транзит, отдых и другие мотивы. В 2011 году коэффициент того, что туристы приезжают по другим мотивам составлял 48,8, а в 2012 и 2013 годах вырос до отметки 49,3 и 49,8, что дает положительный результат. Те туристы, которые приезжают с целью других мотивов, так 123 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 или иначе ночуют в гостиницах, желают посетить экскурсии и т.д, одним словом – оставляют свои денежные средства в Латвии. Тоже самое, можно сказать и про транзит, коэффициент которого в 2011 году составлял 33,2 а в 2012 и 2013 также немного вырос. С целью отдыха в 2011 году туристы приезжали больше, нежели чем в 2012 и 2013. За исследуемый период все показатели мотивов въезда туристов в Латвию растут. Значит, у жителей других стран повышается интерес к Латвии, ее достопримечательностям, деловым контактам. Это дает возможность турагентствам Латвии разрабатывать и внедрять новые услуги, улучшая положение входящего туристического рынка на сегодня. Автор делает вывод, что внедрение новой услуге на рынке, принесет значительную прибыль предприятию и будет пользоваться успехом. На основании проведенного исследования в части автор делает вывод, что сегментом, для которого будет разрабатываться новый продукт, является Россия. Достаточно популярными туры из стран восточной и западной Европы в Латвию являются для туристов из Литвы, Швейцария, Эстонии, Германии. Однако наибольшим интересом Латвия пользуется у туристов из России. В 2013 году из России приехало 332,6 тысяч туристов, тогда как из Литвы, Швейцарии, Эстонии, Германии 209,5; 194,7; 146,1 и 123,4 соответственно. По результатам исследования статистических данных автор делает заключение, что наиболее перспективный и доходный сегмент рынка для внедрения нового турпродукта будет Россия. Сегментирование рынка проводилось по географическому признаку. На основании анализа статистических данных о въезде иностранных туристов в Латвию и их тратах на территории Латвии был выбран оптимальный сегмент для разработки нового туристического продукта. Таким сегментом является Россия. 4 Анализ и прогноз спроса на латвийский турпродукт среди иностранных туристов 5 Разработка мероприятий по внедрению нового турпродукта 4.1 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ВЫБОР НАИБОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОГО СЕГМЕНТА 5.1 РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРПРОДУКТА Путешественники из России тратят больше всех денег: 1500 евро за поездку, тогда как на траты остальных туристов приходится около 500 евро. Согласно данным латвийского Центрального статистического управления за 2013 год иностранные туристы потратили в Латвии 608,4 млн евро. Суммарный объем трат российских путешественников в 2013 составил около 70 миллионов лат, что в пересчете по текущему курсу составляет более 90 миллионов евро. Тогда как туристы из Эстонии и Литвы потратили соответственно 23 и 30 миллионов евро соответственно [13]. 4.2 ТРЕБОВАНИЯ ЦЕЛЕВОГО СЕГМЕНТА К НОВОМУ ТУР ПРОДУКТУ В результате анализа анкеты были определены следующие основные требования к новому продукту. цена: 200 EUR и более ; длительность путешествия: 3 дня; наличие баланса между познавательной программой и развлекательной (экскурсии, развлекательные программы); комфортабельность, качество обслуживания (гостиница, транспорт) – гостиница не менее 3 звёзд, комфортабельный автобус, небольшие по численности туристические группы; осмотр достопримечательностей в Риге самый популярный месяц для проведения поездки (июль, август) «Рига. Давайте знакомится» Количество туристов в группе – 20 человек Первый день (пятница) Поезд из России (Москвы) прибывает в Ригу по пятницам в 10:40. 11.00 Встреча туристов на вокзале. Размещение в гостинице “Mercure”, недалеко от вокзала (ул. Сатеклес). Свободное время. Отдых. Будет возможность пообедать в ресторане отеля Mercure, либо недалеко от отеля также расположены другие рестораны и кафе. 16.00 Пешеходная экскурсия по Старому городу «Рига - город вдохновенья»: 124 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Ратушная площадь, Дом Черноголовых, Двор Конвента, крепостные стены и башни, церковь Св. Петра и Домский Собор. Центр города: Памятник Свободы и парки. В свободное время будет возможность погулять по узким улочкам Старого города, посидеть в уютных Рижских кафе, поужинать в гостинице “Konventa sēta” и отведать известный рижский бальзам с кофе и шоколадом. 21:00 Свободное время. Ночь в гостинице Mercure 4* Второй день (суббота) 7.00 Завтрак в гостинице “Mercure”. Экскурсия ''В лабиринтах Рундале и Бауски'' 9:00 Выезд из Риги. Переезд в Рундале. Экскурсия в Рундальский и Бауский замки. Реликвия не только Земгале, но и всей Латвии – Рундальский дворец. Он был возведен в 1737 году Растрелли по заказу герцога Бирона. Говорят, в этом замке бывал и барон Мюнхгаузен. Тот самый Мюнхгаузен и у того самого Бирона! Рундальский дворец – «маленький Версаль» – бывшая загородная резиденция Курземских герцогов, очарует Вас гармоничным сочетанием элементов архитектуры барокко и декоративного искусства рококо. Туристы познакомятся с шедевром европейского значения. 14.00 Переезд в Бауску. Экскурсия в Бауский замок. Бауский замок, который стоит у слияния рек Мусы и Мемеле, значительно старше самого города. Ведь военная крепость Ливонского ордена, окруженная системой земляных валов и укреплений, была построена в середине XV века. По истории Бауского замка можно проследить целую эпоху в истории Латвии - времена династии Кеттлеров. Сегодня Бауский замок - это «два в одном». В комплекс входят объединенные внутренним двориком развалины замка Ливонского ордена со смотровой башней, и герцогский дворец, который стал музеем своей эпохи. Придворная жизнь двора, будни и праздники, наряды и украшения, привычки и нравы - все это представлено здесь наглядно и зримо. Примерно в 18:30 часов отъезд в Ригу. 21.00 Свободное время. Ночлег в гостинице “Mercure”. Третий день (воскресение) Завтрак в гостинице “Mercure”. Освобождение номеров гостиницы. Так как запланирована экскурсия, гости могут оставить свой багаж в камере хранения бесплатно! ''Стиль модерн в Старой Риге'' 10.00 Цель экскурсии показать богатый архитектурный стиль на маленькой территории старого города. Из 800 зданий, построенных в стиле модерн, 50 находятся в Старой Риге. В маршрут включены здания, построенные и в эклектико-декоративном стиле – начальный этап модерна, и в вертикальном модерне. Особое внимание уделено творчеству архитектора Вильгельма Бокслафа, который удачно встраивал современные здания в средневековую застройку. В маршрут включена и синагога, которая является редким образцом использования этого стиля в строительстве культовых зданий. Во время экскурсии надо ходить с высоко поднятой головой, чтобы увидеть те элементы, которые не всегда видны прохожим. По желанию, можно пообедать в одном из ресторанов города Риги. Или в ресторане отеля Radisson hotel Latvija, на самом последнем этаже, где откроется прекрасный вид на город сверху. 16.00 Возвращение в гостиницу за вещами, после чего сопровождение до вокзала. Отъезд в Москву в 18:10. 125 В стоимость поездки входит: встреча туристов на вокзале пешеходная экскурсия ''Рига город вдохновенья'' экскурсия ''В лабиринтах Рундале и Бауски'' экскурсия - ''Стиль и Модерн'' услуги гида-руководителя группы завтраки в гостинице “Mercure” проживание в гостинице 4* Дополнительные расходы: входные билеты в музеи: взрослые 3 eur /школьники 1.50 eur Баусский замок Рундальский дворец парк Рундальского дворца обеды и ужины сувениры страхование Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 5.2 РАСЧЁТ СТОИМОСТИ ТУРА Расчёт стоимости тура для группы туристов, состоящей из 20 человек. Транспорт Переезд из Москвы в Ригу поездом, стоимость билета туда и обратно на 1 человека 150 €. Микроавтобус „Autosan H7-10 (дв. Д-245.9)”, максимальное количество посадочных мест 29, средний расход топлива 19л/100 км. Предприятие Antario данный микроавтобус берет в аренду, стоимость аренды на полный день 220€, также в вышеназванные расходы необходимо включить затраты на бензин, которые складываются из поездки из Риги в Рундале, Бауску и обратно в Ригу. В общей сложности автобус проедет 200 км (число км взято с запасом). Следовательно, необходимое количество топлива = 2 * 19 = 38 литров/200км Стоимость необходимого количества топлива = 38 * 1,3 (цена за 1 литр топлива) = 49,4 €. Расходы на транспорт на одного туриста = (220 + 49,4) / 20 = 13,47 + 150 = 163,47 €. Ночлег Размещение туристов в гостинице Mercure в самом центре Риги и в близости от вокзала, цена за номер DBL (на двоих) 40€, завтрак включен. Общее количество номеров 10. Общие расходы на ночлег = 40 * 10 = 400€. Расходы на ночлег на одного туриста = 400 / 20 = 20€. Услуги гида Пешеходная экскурсия по Риге – 40 € Экскурсии в Рундале - 50 € Экскурсия - Стиль и Модерн – 50 € Общие расходы на оплату услуг гида = 40 + 50 + 50 = 140 €. Расходы на оплату услуг гида на одного туриста = 140 / 20 = 7€. Себестоимость тура = (150*20) + 220 + 49,4 + 400 + 140 = 3809,40 € Услуги турфирмы - 5% от величины расходов = 0,05 * 3809,4 = 190,47 €. Комиссия турфирмы – 15%* от величины расходов: 0,15 * 3809,4 = 571,41 €. *комиссионные турпакета (экскурсионнотуристические услуги), которые предлагает фирма, напрямую зависят от количества человек в группе и составляют: 8% (1 – 4 человек); 10% (4 – 6 чел); 15% (6 и более); Так как разрабатывается групповой тур и ожидаемое количество туристов составляет 20 человек, то для расчета совокупного маржинального дохода от продажи одного турпакета берется за основу размер комиссионных 15%. Общая стоимость тура: 3809,4 + 190,47 + 571,41 = 4571,28€. Стоимость тура на 1 человека: 4571,28 / 20 = 228,57€ 5.3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОВОКУПНОГО МАРЖИНАЛЬНОГО ДОХОДА Определение совокупного маржинального дохода от группы туристов, состоящей из 20 человек. Для того чтобы определить эффективность работы фирмы от создания тура по Латвии, необходимо рассчитать маржинальный доход на одного человека и совокупный маржинальный доход фирмы за одну поездку за год. Для этого необходимо знать себестоимость тура и продажную цену продукта. Mтур. = Ц – И = 4571,28 – 3809,40 = 761,88€ Где, Mтур. – маржинальный доход от одного проданного тура; Ц – цена турпакета на 1 группу; И – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; Кроме учтенных в себестоимости тура прямых и переменных косвенных затрат, фирма несет также и постоянные издержки по организации и реализации данного и других туров. Для упрощения расчетов принимают, что фирма часть маржинального дохода от каждого тура направляет на оплату своих постоянных издержек и что эта часть составляет 30%. Поэтому величина постоянных издержек, приходящихся на данный тур, и валовая прибыль тура в этом случае определяется по формуле: Rп.тур. = Мтур * 30%/100 = 761,88 * 30%/100 = 228,57 € Где Rп.тур. – постоянные издержки, приходящиеся на данный тур, Мтур. – маржинальный доход тура. Пв.тур. = Мтур. - Rп.тур. = 761,88 – 228,57 = 533,31 € Где Пв.тур. – валовая прибыль данного тура. Мтур. – маржинальный доход тура Rп.тур. – постоянные издержки, приходящиеся на данный тур Пч.тур = Пв.тур. – П.в.тур * Нал. ст.%/100 = 533,31 -533,31 * 15%/100 = 453,32 € 126 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 Где Пч.тур. – чистая прибыль от тура. Пв.тур. – валовая прибыль данного тура Доход фирмы будет обложен подоходным налогом с предприятия по ставке 15% - согласно Закону ЛР «О подоходном налоге с предприятия» (ПНП). Определение совокупного маржинального дохода предприятия за год от проекта Количество поездок в год. Данный тур действует с апреля по декабрь, 1 раз в неделю, 4 раза в месяц. 9 * 4 = 36 (поездок в год) 36 (групповых тура) * 761,88 (маржинальный доход от одного группового тура) = 27427,68€. Определение чистой прибыли предприятия за год от проекта 36 (групповых тура) * 453,32 (чистая прибыль одного тура) =16319,52€. Вывод Автором был разработан туристический продукт «Рига. Давайте знакомится». Он рассчитан на три дня, в которые включены экскурсии «Рига - город вдохновенья», ''В лабиринтах Рундале и Бауски'', ''Стиль и Модерн''. Стоимость тура на 1 человека составила 228,57€. Себестоимость тура составила 3809,40€. Общая стоимость тура по расчетам равна 4571,28€. Стоимость тура на 1 человека равна 228,57€. Были рассчитаны маржинальный доход от одного проданного тура, валовая прибыль данного тура, чистая прибыль от тура, что составило 761,88€, 533,31€ и 453,32€ соответственно. Маржинальный доход предприятия за год от проекта составил 27427,68€. Чистая прибыль предприятия за год от реализации проекта составит 16319,52€. 6 Заключение Туристическое агентство Antario travel расположено в удобном месте, в центре Риги. Предлагает широкий спектр услуг на туристическом рынке Латвии. По результатам финансового анализа предприятия можно сказать, что ситуация достаточно благоприятна. Несмотря на зависимость от заемного капитала, прибыль имеет тенденцию к увеличению, а рентабельность продаж в 2013 году увеличилась на 15,23%. Анализ портфеля предлагаемых услуг предприятия Antario выявил наличие интересных предложений, которые не имеют другие турфирмы. Есть в списке услуг и услуга по въездному туризму, но расчет на туристов из всех стран. Такую же услугу предоставляет основной конкурент Antario - Laimture. Проведя анализ спроса на Латвийский турпродукт среди туристов, прибывающих в Латвию из стран ЕС и СНГ, лидирующей страной оказалась Россия. Анализ статистических данных дал возможность отметить, что в 2014 году будет наблюдаться достаточно устойчивая тенденция увеличения числа путешественников из России и Европы в Латвию. На основании проведенных исследований можно сказать, что у предприятия Antario есть все возможности разработать и внедрить новый туристический продукт. Важным моментом является то, что объем предложений по въездному туризму в списке услуг предприятия составляет всего 2%. Учитывая устойчивое финансовое положение, наличие конкурентоспособных факторов на предприятии и перспективность развития въездного туризма, такой продукт необходимо разрабатывать и внедрять, что привлечет новых клиентов и позволит увеличить прибыль предприятия. Проведя исследование современной ситуации в мировом туризме, а также исследовав рынок туристических услуг, автором сделан вывод, что туризм, по сравнению с предыдущими годами, стал больше пользоваться спросом как у выезжающих из Латвии туристов, так и въезжающих гостей. Об этом свидетельствуют показатели статистики, которые значительно растут с каждым годом. Наибольшее количество зарубежных туристов въезжают в Латвию с целью туризма и отдыха, а также в гости к друзьям/родственникам. Наблюдается положительная динамика въезда иностранных туристов в Латвию. Из этого следует, что туризм в Латвии развивается, то есть привлекает зарубежных туристов. Но для того, чтобы въездной туризм еще успешнее развивался, стоит не забывать о том, что нужно внедрять новые услуги, новые идеи, новые продукты. Сегментирование рынка проводилось по географическому признаку. На основании анализа статистических данных о въезде иностранных туристов в Латвию и их тратах на территории Латвии был выбран оптимальный сегмент для разработки нового туристического продукта. Таким сегментом является Россия. В результате анализа анкеты были определены следующие основные требования к новому продукту. 127 Information Society Review, 2014, Volume 7, No.1 цена: 200 EUR и более; длительность путешествия: 3 дня; наличие баланса между познавательной программой и развлекательной (экскурсии, развлекательные программы); комфортабельность, качество обслуживания (гостиница, транспорт) – гостиница не менее 3 звёзд, комфортабельный автобус, небольшие по численности туристические группы; осмотр достопримечательностей в Риге самый популярный месяц для проведения поездки (июль, август) Автором был разработан туристический продукт «Рига. Давайте знакомится». Он рассчитан на три дня, в которые включены экскурсии «Рига - город вдохновенья», ''В лабиринтах Рундале и Бауски'', ''Стиль и Модерн''. Стоимость тура на 1 человека составила 228,57€. Себестоимость тура составила 3809,40€. Общая стоимость тура по расчетам равна 4571,28€. Стоимость тура на 1 человека: 4571,28 / 20 = 228,57 €. Были рассчитаны маржинальный доход от одного проданного тура, валовая прибыль данного тура, чистая прибыль от тура, что составило 761,88€, 533,31€ и 453,32€ соответственно. Маржинальный доход предприятия за год от проекта составил 27427,68€. Чистая прибыль предприятия за год от реализации проекта составит 16319,52€. Список использованных источников [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] Brassington F., Pettitt S. 1997 Principles of marketing Great Britain 638. lpp Cateora P. R. 2005 International marketing/ Philip R. Cateora, John L. Graham. – 12th ed. Onkvisit Sak. 2008 International marketing: strategy and teory/ Sak Onkvisit&John J/Shaw/ - 5th ed. Blaits Dž. 2004 Mārketinga rokasgrāmata Apgāds Zvaigzne ABC 284.lpp Borohovs Š. 2003 Domāt komerciāli Rīga: Tapals - 191. lpp. Praude V., Šalkovsa J. 2006 Mārketinga komunikācijas. 2 (teorija un prakse) – R.: Vaidelote 456. lpp Valters Freijers 2011 Tūrisma mārketings Turība Biznesa Augstskola SIA Veinberga S Publiskās attiecības. Teorija un prakse. Apgāds Zvaigzne ABC, 315.lpp. Акулич И. Л. 2001 Маркетинг. Учеб. пособие. – Рига, БРИ. 396с. Бердышев С.Н. 2010 Информационный маркетинг. Практическое пособие С. Н. Бердышев. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 216с. Воскресенский В.Ю. 2006 Международный туризм 255 с Гусаров Ю. В. 2007 Менеджмент рекламы: Учеб. Пособие / Ю.В. Гусаров. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика» 527 с Герчикова И.Н. 1995 Разработка и внедрение новой продукции /Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ 480 с Глазов М.М., Фирова И.П. 2006 Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. Учебник. СПб.: ООО «Андреевский издательский дом» 268 с Дойль 2002 Маркетинг – менеджмент и стратегии. 3-е издание/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 544с Дурович А.П. 2005 Реклама в туризме: учеб. пособие/ А.П.Дурович – 2-е изд., стер. – М.: Новое знание, 254 с 128
