Мовчан В.В. СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК

Мовчан В.В.
СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ИННОВАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский
университет» (НИУ «БелГУ»), г. Белгород, Россия
Понимание социального маркетинга сложилось в процессе эволюции его назначения. Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971г. [3, 717]. Он
обозначал попытку применения принципов маркетинга и его техники для содействия
решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в процессе социальных действий. Именно тогда в сферу деятельности организаций все чаще стало вплетаться решение различных общественных проблем.
В России в социальной сфере произошел переход от административнокомандной, централизованной экономики к рыночному механизму, потребовав поиска
новых форм взаимоотношений между участниками производства. Это и является стимулятором активного внедрения социального маркетинга в систему предоставления
социальных услуг, как инновационной технологии работы социальных учреждений. Он
позволяет в кратчайший срок заменить жесткую плановую систему, наладить эффективные связи между производителями и потребителями, получать важную информацию
о социальных запросах и формировать на ее основе социальные программы, доводить
продукцию до потребителя, избегая потерь, связанных с незаинтересованностью населения в предлагаемом товаре, выявить сильные и слабые стороны учреждений и фирм,
чтобы развивать одни и исключить другие [2].
Концепция маркетинга является сравнительно новым подходом, практикующимся в настоящее время. Залогом достижения целей учреждения является определение нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности
более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Этот
подход, безусловно, эффективен, но он достаточно дорог и требует высокой квалификации специалистов.
Таким образом, социальный маркетинг в системе учреждений социальной сферы
является инновационной технологией деятельности социальных учреждений.
Одной из первоначальных целей социального маркетинга, как инновационной
технологии работы учреждений социальной сферы является максимизация качества
жизни.
Максимизация качества жизни - одна из альтернативных общественных целей
маркетинга в целом, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также
и качество культурной и физической среды обитания людей [2,7].
Перед современным маркетингом как технологией работы социальной сферы
управления стоят следующие задачи:
1. Всесторонне и полноценное изучение рынка, спросов, вкусов и желаний потребителей;
2. Реорганизовывать отраслевые индустрии к этим требованиям, выпускать товары и предлагать услуги, отвечающие этим потребностям;
3. Воздействовать на общественный спрос в интересах социальных учреждений.
Маркетинг в социальной сфере – это деятельность, направленная на изучение и
развитие спроса на социальные услуги, создание соответствующей спросу социальной
среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду.
Маркетинговое сопровождение деятельности организаций социальной сферы
выполняет следующие функции:
 диагностическую (изучение актуальных и потенциальных потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите);
 аналитико-прогностическую (выявление и учет обслуживаемой территории
групп, семей и отдельных граждан, относящихся к группе риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки);
 системно-моделирующую (определение характера, объема и форм и методов
социальной помощи людям и группам, направленной на обеспечение социального обслуживания);
 проектно-организационную (разработка, ресурсное обоснование, реализация и
оценка социальных проектов, направленных на удовлетворение потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите) [2, 273-275].
В первоначальном виде социальный маркетинг является совокупностью методов
и действий, позволяющих производителю товара или услуги завоевывать, а затем
удерживать клиентов с помощью постоянного отслеживания тенденций рынка относительно адаптации к нему, либо с целью прогнозирования направлений его развития.
Рассматривая социальный маркетинг как новую технологию взаимодействия потребителя и производителя в социальной сфере можно говорить о том, что это более высокий
уровень предоставления социальных услуг, основанный на информированности, продуктивности и повышения качества получаемых услуг в связи с конкурентоспособностью учреждений социальной сферы. Социальный маркетинг как технология взаимо-
действия позволяет обеспечить, с одной стороны, гибкую реакцию производства на
требования рынка, а с другой – активную деятельность на рынке, проведение широкого
комплекса мероприятий по его завоеванию, создание устойчивого спроса на продукцию. Целостность инфраструктуры социального маркетинга в отличие от других видов
маркетинга является отраслевой совокупностью, которая способствует комплексному
потреблению социальных услуг в различных сферах деятельности.
Она включает в себя следующие подсистемы: материально-бытовую, социальнооздоровительную,
образовательно-духовную,
коммуникационную
социально-
экономическую.
Социальный маркетинг можно рассматривать как вид деятельности направленный на содействие конкурентоспособности деловой структуры путем организации исследований и выявлений запросов потребителей, разработка товаров и услуг удовлетворяющих этих потребителей, то в этом случае маркетинг становится стимулятором
непрерывного функционирования организации.
Для полноценной реализации технологий социального маркетинга в учреждениях социальной сферы характерны различные направления деятельности:
 исследование потребностей и спроса населения;
 разработка и осуществление мероприятий, направленных на удовлетворение в
явленных потребностей определенных социальных групп;
 установление приемлемых как для организаторов, так и для потребителей цен с
учетом вида рынка (региональный, национальный, внешний), а также категории обслуживания;
 информирование потребителей об особенностях новых услуг или усовершенствованных старых;
 убеждение потребителей в том, что предлагаемая им продукция или услуга
учреждения является качественной, престижной;
 поддерживание постоянной связи с потребителями с целью своевременного
выявления желательных усовершенствований или доработки используемой продукции.
Как видно из приведенного перечня, маркетинг охватывает практически всю
сферу жизнедеятельности: от начала его разработки определенного продукта и до момента потребления [4, 17].
Эффективность удовлетворения социальными услугами населением является
показателем работы учреждений социальной сферы. Чтобы развить и сохранить эффективную систему предоставления социальных услуг населению в условиях экономической и финансовой нестабильности необходимо запустит в учреждениях и организаци-
ях маркетинговую модель управления. Маркетинговая деятельность в учреждениях социальной сферы является инновационной формой взаимодействия потребителей, посредников и производителей социальных услуг, ведущих к наиболее продуктивной реализации социальных услуг.
Литература
1.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга:[Текст]:учебник /Е.П. Голубков. – М.: «Фин-
пресс»,1999. – 656 с.
2.
Жуков, В. И. Менеджмент и маркетинг в социальной работе[Текст]учебное по-
собие/Под обшей редакцией академика РАН В.И.Жукова. 2-е изд., доп. и перераб.- М.:
Гном и Д, 2008. – 336с
3.
Котлер, П. Маркетинговый менеджмент: Анализ, планирование и контроль /
П.Котлер, – Штутгарт.– 1982.
4.
Эриашвили,
Н.Д.
Маркетинг:[Текст]учебное
пособие/
Н.Д.Эриашвили,
К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. -2-е изд., перераб. и доп. –
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 623с.