Менеджмент и маркетинг «Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31

Менеджмент и маркетинг
УДК 331.108:005.572
Л.Л. Алехина, С.А. Легостаева, Е.В. Петрухина
КАДРОВЫЙ КОНСАЛТИНГ КАК СПОСОБ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ КОМПАНИИ
В статье рассматриваются факторы, оказывающие воздействие на работу компании в периоды экономических
кризисов. Авторами показана основная цель кадрового менеджмента и консалтинговых услуг в условиях организационных
изменений, которая сводится к рациональному распределению ресурсов компании и организации ее эффективной работы. В завершение делается акцент на круг проблем, решаемых управленческим консультированием, которое способно
обеспечивать эффективность работы компании.
Ключевые слова: консалтинг, персонал, человеческий капитал, менеджмент, эффективное управление.
Современное российское общество невозможно без эффективно работающих предприятий и организаций. Сотрудники всегда играли одну из самых
важных ролей в деятельности организации. И если
персонал не будет заинтересован или будет не достаточно квалифицирован, то это может привести к
негативным последствиям в работе компании вплоть
до ее финансового краха. В связи с этим на сегодняшний день особенно важной задачей является
эффективное управление кадровым составом компании и сложившейся в ней атмосферой. С помощью
регулярного контроля и аудита можно вовремя выявить возникшие в компании проблемы. Их своевременное разрешение и устранение дает возможность постоянному развитию и совершенствованию
и как следствие успешной деятельности персонала и
компании в целом. Большинство руководителей
четко осознают, что выживание и сохранение конкурентоспособности компаний на рынке зависит в
большей степени от их человеческих ресурсов.
Именно человеческих ресурсов, а не просто персонала организации. Ведь управление человеческими
ресурсами имеет исключительно стратегическую
направленность в отличие от управления персоналом, где акцентируется внимание на текущих или
оперативных аспектах кадрового менеджмента.
В стратегическом контексте управления интегральный интеллектуальный капитал складывается
из организационного, человеческого и клиентского
капитала. В основе человеческого капитала заложены компетенции, навыки и инновации. Организационный капитал включает организационную структуру, базу данных компании и всевозможные инструкции. Основой клиентского капитала выступают постоянные клиенты компании. Объединение человеческого и клиентского капиталов создает разнообразные группы покупателей и потребителей. Сочетание клиентского капитала с организационным дает
возможность появления брендов и торговых марок
компании. И наконец, объединение человеческого
капитала и организационного способствует появлению организационной культуры компании.
Как следствие подобных объединений, интегрированный человеческий капитал включает акти«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31)
вы компании, к которым можно отнести интеллект
сотрудников как потенциальный, так и реализованный в результатах трудовой деятельности через
функционирование организационной структуры и
технологии, через сотрудничество с контрагентами и
клиентами в том числе. Поэтому ценность человеческих ресурсов для компании просто неоценима. В
связи с этим кадровый консалтинг позволяет компании провести внутренний мониторинг и оценить
собственные человеческие ресурсы, чтобы выстроить возможные бизнес - процессы по формированию
и развитию данных имеющихся ресурсов для последующей экономической выгоды. Для этого необходимо извлечь из персонала максимальную отдачу
при минимальных затратах. Консалтинг в области
человеческих ресурсов способен обеспечить эффективность работы компании, поскольку основной задачей современного менеджмента является обеспечение достижения организационных целей путем
рационального распределения ресурсов и организации результативной работы персонала [1].
Человеческий капитал как элемент трудовых
ресурсов компании можно оценить различными способами. Во-первых, существует экономическая
оценка, т.е. оценка произведенных сотрудником результатов деятельности в виде доходов. Во-вторых,
может быть использована социальная оценка, т.е.
оценка приобретенных сотрудником знаний, навыков, умений, способностей. Данные способы оценки
возможны посредством проведения кадрового аудита. И далее на основе полученных свидетельств
аудита человеческих ресурсов в рамках кадрового
консалтинга можно внести определенные рекомендации по совершенствованию кадровых процессов с
целью улучшения финансово-экономической деятельности компании в целом.
Эффективность работы компании возрастет
в процессе совершенствования основных элементов трудового потенциала работников и организации. В данном случае действенным инструментом его формирования и развития выступает кадровый консалтинг.
Консалтинговые услуги являются специфической сферой деятельности по предоставлению неза106
Менеджмент и маркетинг
висимых рекомендаций по предоставлению помощи
на коммерческой основе [4].
Существуют более восьмидесяти видов консалтинговых услуг, объединенных в восемь укрупненных направлений в соответствии с классификацией Европейского справочника консультантов.
Среди данных направлений отдельно выделяется
кадровый консалтинг (направление – управление
кадрами), затрагивающий вопросы подбора персонала, контроля уровня его подготовки, трудовой
адаптации и профессионализации, оценки кадрового
состава, системы оплаты труда и неэкономической
мотивации, профессионального развития в части
повышения квалификации и обучения и т.д. Кадровое консультирование направлено на удовлетворение функций, относящихся к сфере человеческих
ресурсов компании.
Кадровый консалтинг служит системой мероприятий, направленных на повышение производительности труда в организации и эффективности
ее работы в целом посредством усиления мотивации персонала. Не всегда материальное стимулирование работников является эффективным средством производительности труда. Сотрудникам
необходим хороший психологический климат в
коллективе, грамотное руководство, которое четко
ставит задачи и обладает способностью заинтересовать персонал на выполнение организационных
целей. Вместе с тем повышению эффективности
работы компании способствует карьерный рост
отдельных работников.
Рассматривая историческое развитие консалтинговых услуг, можно отметить, что в России консалтинг существовал в условиях плановой экономики в советский период. Однако он имел отличительные особенности от существующего и принятого в
мировой практике. Поскольку консалтинг представляет собой услуги и работу по предоставлению рекомендаций
независимыми
экспертамиконсультантами в рыночных условиях и в рыночной
экономике. Однако в советский период не было ни
независимых экспертов-консультантов, ни тем более
рыночной экономики.
Вместе с тем некоторая степень независимости и так называемой «рыночности» предоставления
консалтинговых услуг обеспечивалась лишь в рамках хоздоговорных работ, при которых и консультант и клиент выступали в качестве равноправных и
относительно независимых от государства и плановой экономики сторон. Несколько позднее, еще в
условиях дореформенной России такая форма деятельности выступала единственно возможной для
организации консалтинговых услуг на так называемых рыночных началах. При этом хозяйственные
договоры были незначительны и составляли около
трех процентов объемов работ в данной сфере, а
остальные 97 % осуществлялись на основе госбюджетного финансирования. Заказчиками в таком слу«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31)
чае выступали, как правило, государственные или
партийные органы [2]. Тем не менее они были полезны экономике России того времени.
Управленческий и кадровый консалтинг активно развивается в России в последние годы, следуя за изменениями в экономике и деловой активности в стране. Консалтинг оказывает существенную помощь отечественным компаниям достигать
успеха в условиях динамично развивающегося
рынка, который характеризуется постоянным ужесточением конкуренции, в его отдельных сегментах наблюдается активная консолидация, сопровождающаяся ростом коммерческих сделок, слиянием и поглощением.
Постоянно меняющийся бизнес требует высококвалифицированных специалистов и управленцев
разных уровней. Нехватка соответствующих рыночным потребностям кадров порождает небывалый
бум во многих сегментах рынка труда, меняется
уровень оплаты труда, увеличиваются расходы на
человеческие ресурсы в структуре затрат компании.
Все это создает для хозяйствующих субъектов социально-экономические проблемы.
В связи с этим вoстребoванность тех или иных
консалтинговых услуг естественным образом определяется задачами, выступающими перед компаниями. На сегодняшний день можно обозначить отдельные отрасли управленческого консалтинга в России.
Среди них – стратегическое управление и операционная эффективность, управление рисками, финансовое управление и управленческий учет, управление информационными технологиями, корпоративное управление, управление человеческими ресурсами [4].
Сегодня, чтобы быть успешным и привлекательным для инвесторов, все чаще приходится анализировать и совeршeнствовать деятельность компании с болee фундаментальных позиций. Как правило, это означает существенное повышение значимости стратегического управления, вопросов определения оптимальной структуры и модели управления холдинговых структур и отдельных бизнесов,
вопросов управления эффективностью, а также различных видов сoрсинга. Кроме этого, существенную
роль начинает играть способность компаний реализовывать свою стратегию и выбранную модель
управления. Это требует наличия совершенных бизнес – процессов и процессов стратегического планирования и управления (в том числе управления человеческими ресурсами и интеллектуальным капиталом), системы ключевых показателей эффективности и других инструментов подчинения всей деятельности компании выбранному направлению
функционирования и развития.
Здесь необходимо отметить, что воспользоваться услугами бизнес-кoнсультантов в указанных
областях раньше могли себе позволить только достаточно крупные бизнесы - в силу своей корпоратив107
Менеджмент и маркетинг
ной зрелости, финансовых возможностей и ограниченного числа компаний - консультантов, диктующих достаточно высокий уровень стоимости таких
услуг. В настоящee время изменились возможности
как самих компаний - заказчиков, так и консультантов. С одной стороны, компании средней и выше
средней величины начинают видеть необходимость
концентрации усилий на указанных областях. С другой стороны, растет предложение в этой области со
стороны бизнес - консультантов.
Российские компании рассматривают возможности по слиянию с иностранными партнерами по
бизнесу, несмотря на выдвинутые западом экономические санкции. В результате сложившихся обстоятельств диктуются потребности российских компаний по совершенствованию корпоративного управления, которые чаще всего реализуются с привлечением консультантов. Услуги консультантов в таких
случаях охватывают широкий спектр вопросов,
включая оценку корпоративной зрелости компаний
и определение путей ее повышения, внедрение институтов управления рисками в масштабах всей
компании, создание инструментов независимого
надзора за качеством управления в компании, налоговые и юридические аспекты выхода на биржу или
совершения сделки.
В сложившихся динамично развивающихся
условиях рынка, когда принятие управленческих
решений не терпит отлагательств и нуждается в достоверной и релевантной информации, роль кадровой функции становится стратегической. В таком
случае кадровый консалтинг является инструментом, способствующим обеспечить эффективную работу компании.
В России рынок консалтинговых услуг имеет
свою специфику. Если в странах с развитой рыночной экономикой консультационные услуги являются одним из важнейших элементов, поддерживающих на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры, то рынок консалтинговых услуг в
России относительно молод, но уже обладает сформировавшимися взглядами, своими игроками и активной конкурентной борьбой.
Предпосылками для возникновения консалтинга явилось наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. Именно поэтому отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг в России принято считать начало 90-х
годов 20 столетия. Так были созданы предпосылки,
стал появляться частный бизнес разнообразного
уровня и направлений [6].
Основными источниками кадров для рынка
консалтинговых услуг поначалу в ту пору стали
научно-исследовательские институты и высшие
учебные заведения. Переход на фактическое самообеспечение подтолкнул специалистов заняться
предоставлением частных услуг, которые проходили
в форме тренингов и семинаров в большинстве слу«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31)
чаев. Независимые консультанты при этом в силу
повышения отдачи от своих услуг при выполнении
больших трудоемких проектов сотрудничали и объединялись. Сформировавшиеся союзы выливались в
создание совместного бизнеса, который имел явные
преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых
диверсифицированных услуг.
Однако при появлении нового бизнеса, который стремился развиваться и консультантов, желающих и способных помочь, осуществить это развитие с оптимальными затратами, качественно высокого спроса на данный вид услуг не наблюдалось. Из
основных причин, по которым представители и собственники бизнеса не желали обращаться к консультантам, можно выделить две наиболее существенные. Во-первых, отсутствие или недостаток самих
консультантов в таких сферах, как маркетинг, финансы, менеджмент (и кадровый в том числе). Вовторых, искренне непонимание смысла консалтинговых услуг. Считалось, что нет смысла платить за
то, что знаешь или можно узнать самостоятельно.
Западный собственник стремится вести свой
бизнес в соответствии с выработанной стратегией и
отклоняться от нее нежелательно. В России в ту пору (конец двадцатого века) ведение бизнеса только
начиналось и развивалось. Основная цель сводилась
к росту и развитию и что для этого нужно много работать понимали далеко не все. Отечественный бизнес опирался на внутренне чутье и интуицию, а
должная стратеги вырабатывалась не всеми. Наблюдалось отсутствие элементарной культуры ведения
бизнеса, принципами и основами которой успешно
пользовались представители бизнеса стран с развитой рыночной экономикой [5].
Но все же российский бизнес продолжал эволюционировать и вместе с ним качественно менялся
и рынок консалтинговых услуг. Рынок появившихся
услуг становился более понятным, прозрачным и
более профессиональным. Сложившаяся ситуация
претерпела существенные изменения – ужесточение
конкурентной борьбы, приход на отечественный рынок западных игроков и экспансия российских компаний на зарубежные рынки подняли нашу экономику и частный бизнес на качественно новый уровень. За последнее десятилетие спрос на консалтинговые услуги заметно увеличился.
Управленческий консалтинг в кадровой сфере
сегодня признается необходимой профессиональной
деятельностью. Такая деятельность посредством
контроля, аудита и анализа способствует решению
сложившихся в компании проблем. Управленческое
консультирование носит не обязательный, а рекомендательный характер. А консультант по управлению на этапе мониторинга работает по схеме: проблема – причина - решение. При этом решение выступает как беспристрастная экспертиза свидетельств аудита.
108
Менеджмент и маркетинг
Менеджмент является непрерывным поиском
новых способов сделать свою компанию максимально конкурентоспособной, а достичь этого безэффективного и ситуационно-адаптивного менеджмента
невозможно. Современный мир характеризуется
быстрыми темпами роста: экономика развивается
большими скачками, создаются новые отрасли и
разрушаются старые, экономический рост ускоряется. Состояние стабильности и предсказуемости
ушло, общество стало мобильным и развивающимся.
Наступил новый этап в области управления, основанный на принятии гибких экстренных решений.
Системы управления, в основе которых лежат
долгосрочное и стратегическое планирование, оказались непригодными для реагирования на события,
которые частично предсказуемы, однако развиваются слишком быстро, чтобы можно было заранее подготовить и вовремя принять необходимые стратегические решения. Компании попросту не всегда могут
справиться с неожиданностями, преподносимыми со
стороны правительства, конкурентов, научнотехнического прогресса с его внезапными прорывами. Иными словами, в ситуациях нестабильности
«может произойти всё что угодно и в любое время».
Для того чтобы организация могла быстро
справляться с постоянно меняющимися задачами,
необходимо применение системы управления, которая связана не столько с определением позиции
(долгосрочное и стратегическое планирование),
сколько со своевременной реакцией в реальном времени на быстрые и неожиданные изменения в окружении организации. Таким потребностям соответствует управление на основе гибких экстренных решений, предполагающее ситуационный подход в
отношении решения возникающих задач. Так, к
примеру, одна ситуация может потребовать от руководителя проявления мягкости и чувствительности,
другая же наоборот - терпения и жёсткости, предельной осторожности и совершения решительных и
рискованных поступков.
Отличие человеческих ресурсов от всех других ресурсов организации (материальных, финансовых, информационных) заключается в том, что люди
обладают интеллектом и эмоциями. Следовательно,
их реакция на внешнее воздействие эмоционально
осмысленная, а не механическая, и процесс взаимодействия между субъектами является как минимум
двухсторонним. Межличностное общение может
транслировать по неинституциированным коммуникационным каналам информацию, сильно расходящуюся по эмоциональной оценке с официальной [1].
Круг проблем, решаемых управленческим
консультированием, весьма широк, и специализация
компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной. В частности, от узкой,
ограничивающейся одним направлением консалтинга (например, аудит), до самой широкой, охватывающей максимально полный спектр услуг в данной
«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31)
области. В соответствии с этим каждый специалист
(каждая фирма), работающий в данной области,
вкладывает в понятие консалтинга собственный
смысл и придает ему собственный оттенок, определяемый заданным направлением деятельности конкретной компании.
Консалтинг представляет собой вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого
заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом
предметной области и проблем клиента. Консалтинг
решает вопросы управленческой, финансовой, экономической, инвестиционной, кадровой деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании,
ведения бизнеса, исследования и прогнозирования
рынков сбыта и т.д. Иными словами, в целом консалтинг это любая помощь, оказываемая экспертамиконсультантами в решении различных проблем. При
этом основная цель консалтинга сводится к улучшению качества руководства, повышению эффективности деятельности компании и увеличению индивидуальной производительности труда сотрудников.
В процессе управления персоналом кадровый
консалтинг может решать многие задачи, возникающие в процессе формирования и развития трудовых ресурсов компании. Так, кадровый консалтинг
способствует оптимальному подбору и отбору в организацию кадров, которые наделены личными, деловыми и профессиональными качествами. Это способствует эффективному распределению функций,
делегированию полномочий и т.п.
Кадровый консалтинг выступает деятельностью по решению организационных задач, стоящих
перед руководителями всех уровней управления в
области человеческих ресурсов для увеличения прибыльности бизнеса. Результатом консалтинговой
деятельности в области человеческих ресурсов может быть разработка оптимальной стратегии по
управлению персоналом для повышения эффективности работы компании.
Итак, кадровый консалтинг - это услуга, которая направлена на построение эффективной системы
управления персоналом с целью повышения эффективной результативности работы компании. В
настоящее время обстоятельства слишком быстро
меняются, поэтому работая в современной организации, человек должен успевать реагировать на многие
обстоятельства, происходящие вокруг. Это и растущие темпы бизнес-процессов, и расширяющиеся
потоки информации и т.д. В этих условиях кадровый
консалтинг способен обеспечивать эффективность
работы компаний.
Список литературы:
1. Алехина, Л.Л. Ситуационный менеджмент:
подходы и решения [Текст] / Л.Л. Алехина, А.А. Алехина //
Вестник ОрелГИЭТ. - 2014.- №3 (29). - С. 56-61.
109
Менеджмент и маркетинг
2. Армстронг, Г. Менеджмент [Текст] / Г. Армстронг, Ф. Котлер. - М.: 2011. - 544 с.
3. Багиев, Л. Консалтинг в России [Текст]:
учебник для вузов / Л. Багиев, В. Тарасевич. - М. 2011.
– 230 с.
4. Григорьев, М.Н. Круг проблем, решаемых Ос-
новы консалтинга [Текст]: учебник для бакалавров / М.
Н.Григорьев. - М.: Издательство Юрайт, 2012. - 315 с.
5. Фомина, Г.М. Консалтинговая система - новое понятие [Текст] / Г. М. Фомина. – М., 2012. - 804 с.
6. Эванс, Дж. Р. Консалтинг и его виды [Текст]
/ Р. Дж. Эванс, Б. Берман. – М, 2010 - 820 с.
Алехина Лариса Леонидовна
к.э.н., доцент кафедры менеджмента
Орловского государственного института экономики и торговли
E-mail: [email protected]
Легостаева Светлана Алексеевна
к.э.н., доцент кафедры менеджмента
Орловского государственного института экономики и торговли
E-mail: [email protected]
Петрухина Елена Владимировна
к.э.н., доцент кафедры товароведения, сервиса и торговой инфраструктуры
Орловского государственного университета
E-mail: [email protected]
«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31)
110