Кодекс деловой этики АО «Банк Развития Казахстана» с изменениями и дополнениями соответствии с решением Совета директоров АО «Банк Развития Казахстана» от 14 июля 2014 года (протокол № 156) г. Астана, 2012 Глава 1. Общие положения Пункт 1 изменен и изложен в соответствии с решением Совета директоров АО «Банк Развития Казахстана» от 14 июля 2014 года (протокол № 156) 1. Настоящий Кодекс деловой этики АО «Банк Развития Казахстана» (далее – Кодекс и Банк соответственно) разработай в соответствии с положениями действующего законодательства Республики Казахстан, Уставом и иными внутренними документами Банка, с учетом признанных мировых стандартов делового поведения и корпоративного управления и устанавливает основополагающие ценности и принципы деловой этики, этические нормы деловых взаимоотношений. Пункт 2 изменен и изложен в соответствии с решением Совета директоров АО «Банк Развития Казахстана» от 14 июля 2014 года (протокол № 156) 2. В настоящем Кодексе используются следующие понятия и термины: 1) единственный акционер АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек»; 2) деловая этика совокупность этических принципов и норм делового поведения, которыми руководствуются в своей деятельности все должностные лица и работники Банка; 3) должностное лицо – член Совета директоров, член Правления Банка; 4) работник – лицо, состоящее в трудовых отношениях с Банком и непосредственно выполняющее работу по трудовому договору; 5) конфликт интересов ситуация, в которой личная заинтересованность работника и (или) должностного лица Банка влияет или может повлиять на беспристрастное исполнение им своих профессиональных/]рудовых обязанностей и вступает в противоречие с интересами Банка; 6) корпоративная культура – ценности, этические нормы деловых взаимоотношений, нормы поведения свойственные Банку; 7) заинтересованное лицо – физические и юридические лица, вступающие в правоотношения с Банком. 8) Омбудсмен – назначенное Советом директоров АО «Банк Развития Казахстана» лицо, способствующее внедрению и соблюдению в Банке принципов деловой этики. Глава 2. Цель Кодекса и ценности Банка 3. Кодекс деловой этики является документом, регламентирующим этическую сторону взаимодействий Банка со всеми заинтересованными лицами, этические нормы корпоративных отношений, а также механизмы влияния этических норм на повседневную деятельность Банка и его работников. Кодекс деловой этики является неотъемлемой частью корпоративного управления и призван содействовать повышению эффективности механизмов корпоративною управления Банка. 4. Целью настоящего Кодекса является: - создание корпоративной культуры и системы ценностей; - единообразное понимание и исполнение норм деловой этики, принятых в Банке всеми работниками вне зависимости от занимаемой должности; - развитие единой корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, взаимною уважения и порядочности. Положения Кодекса распространяются на должностные лица и всех работников Банка вне зависимости от занимаемой должности. 5. Основополагающими ценностями Банка являются: - профессионализм - прозрачность - ответственность - порядочность - справедливость - добросовестность - патриотизм 6. Банк, признавая свою ответственность перед работниками, принимает на себя следующие обязательства: - стремится к предоставлению рабочих мест с конкурентоспособным уровнем оплаты труда и социальных гарантий; - предоставляет работникам возможность реализовать свой потенциал, а также поощряет их профессиональное развитие; - принимает все меры для обеспечения безопасности и охраны труда работников в соответствии с действующим законодательством, а также создает безопасные условия труда работников; - создает условия для открытою и доверительного диалога между должностными лицами и работниками Банка в случаях возникновения конфликтов; - стремится к соблюдению норм в сфере социально-трудовых отношений; - содействует развитию корпоративной культуры и корпоративных ценностей; - обеспечивает соблюдение и уважение прав человека; - оценивает и поощряет инициативные идеи и предложения работников, реализация которых имеет положительный эффект для Банка; - воздерживается от любых форм дискриминации по религиозным, национальным, расовым, половым, политическим и иным признакам при найме на работу и назначении на должности; - обеспечивает неразглашение конфиденциальной информации, касающейся работников, в пределах, установленных действующим законодательством и внутренними нормативными документами Банка. Глава 3. Этические нормы деловых взаимоотношении с третьими лицами 7. Этика взаимоотношений с Единственным акционером Взаимоотношения с Единственным акционером основаны на принципах прозрачности, подотчетности и ответственности в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, Уставом, Кодексом корпоративного управления и иными внутренними нормативными документами Банка. Порядок обмена информацией между Банком и Единственным акционером регулируется законодательством Республики Казахстан, Уставом, Кодексом корпоративного управления и иными внутренними нормативными документами Банка. 8. Государственные органы Банк стремится к построению и поддержанию устойчивых, конструктивных взаимоотношений с органами государственной власти. Свою деятельность Банк строит в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, Уставом и иными внутренними документами Банка, на основе независимости сторон, с соблюдением принципа недопущения коррупционных и других противоправных действий, как со стороны государственных органов, так и со стороны должностных лиц и работников Банка. Придерживаясь принципа добросовестного ведения бизнеса. Банк стремится неукоснительно соблюдать и с уважением относиться к действующему законодательству Республики Казахстан, а также к национальному законодательству в странах ведения деятельности Банка. Банк и его работники выражают солидарность в борьбе против коррупции, легализации доходов, полученных незаконным путем и каких-либо действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан. 9. Общество, неправительственные организации. 10. Банк, признавая свою социальную ответственность перед обществом: - формирует свою стратегию развития с учетом интересов общества в целом; - содействует созданию новых рабочих мест в регионах реализации инвестиционных проектов, экспортные лизинговых операций, финансируемых Банком; - стремится к соблюдению принципов максимально бережного отношения к окружающей среде и рационального использования природных ресурсов; - стремится к соблюдению общепринятых морально-этических норм; - Банк поддерживает программы в области спонсорства и благотворительности, оказании финансовой и организационной поддержки социальных и культурных проектов в соответствии с внутренними актами Банка и актами Единственного акционера; - Банк поощряет участие работников в благотворительной и спонсорской деятельности на добровольной основе. 11. Банк допускает участие своих работников в общественных организациях и профсоюзах, когда это не противоречит законам Республики Казахстан. Участие работника и общественных организациях возможно исключительно во внерабочее время и без использования ресурсов Банка, чтобы данное участие не было расценено как политическая или общественная позиция Банка 12. Деловые партнеры 1) Взаимодействие Банка с деловыми партнерами осуществляется на основе взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договоров на принципах законности, честности и эффективности. 2) Банк соблюдает условия договоров с деловыми партнерами и выполняет свои обязательства по отношению к ним. 3) Банк не допускает в своей деятельности предоставления деловым партнерам необоснованных льгот и привилегий. 4) Выбор поставщиков товаров, работ, услуг осуществляется Банком на прозрачной основе в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан, Единственного акционера и внутренних документов, основывается на предпочтении лучшей цены, качества и условий поставок товаров, работ и услуг, а также хорошей деловой репутации контрагента. 13. Средства массовой информации 1) Осознавая общественную значимость результатов своей деятельности. Банк придерживается принципа открытости информации о своей работе. 2) Банк следит за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях с общественностью и средствами массовой информации. Банк не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в публичных выступлениях руководящих работников, своих информационно-рекламных материалах или других мероприятиях по связям с общественностью. 3) Правом публично выступать, комментировать события Банка или делать какие-либо заявления от имени Банка в средствах массовой информации, вправе только уполномоченные на это должностные лица и работники Банка. 4) При выступлении от имени Банка уполномоченные лица обязаны соблюдать общепринятые нормы профессионального поведения и деловой этики, распространять только достоверную информацию, а также не допускать разглашения конфиденциальной информации и сведений, охраняемых законом. Глава 4. Правила делового поведения должностных лип н работников Банка 14. Обязанности должностных лиц и работников Банка: - уважительно относиться к государственным символам – Государственный Флаг, Государственный Герб, Государственный Гимн; - уважительно относиться к корпоративной символике; - соблюдать общепринятые морально-этические нормы, уважительно относиться к государственному языку и другим языкам, традициям и обычаям народов; - быть вежливыми и корректными; - быть нетерпимыми к безразличию и грубости; - оказывать поддержку и помощь коллегам, если это входит в компетенцию работника; - быть внимательными к чужому мнению; - обеспечивать единство слова и дела, выполнять обещания; - не скрывать/признавать свои ошибки. 15. Должностные лица и работники Банка принимают на себя следующие обязательства по отношению к Кодексу: - внимательно изучить, попять и добросовестно следовать требованиям деловой этики и правилам поведения, установленным настоящим Кодексом. В случае согласия, должностные липа и работники Банка должны заполнить соответствующую форму (приложение №1); - добросовестно, профессионально, эффективно и беспристрастно исполнять свои трудовые функции и обязанности; - нести ответственность за принятые на себя обязательства вне зависимости от статуса и должности: - оказывать содействие при проведении расследований по вопросам нарушений принципов деловой этики и правил поведения; - соблюдать требования и процедуры информационной безопасности, указанные в пункте 19; - принимать управленческие решения, соответствующие требованиям Кодекса; - личным примером показывать приверженность требованиям Кодекса; - уделять время созданию корпоративного духа среди подчиненных, сплочению коллектива в команду, объединенную обшей миссией, ценностями и принципами Байка; - консультировать и наставлять подчиненных. 16. Обязанности должностных лиц: - принимать решения, основываясь на принципах прозрачности и беспристрастности; - осуществлять подбор и назначение работников с учетом профессиональных (квалификация, стаж работы по специальности и т.д.) и личных качеств, беспристрастно и справедливо относиться ко всем работникам; - предоставление друг другу достоверной информации своевременно, без нарушения норм конфиденциальности и с учетом решений Единственного акционера и внутренних документов Банка; - формирование культуры поведения, при которой работники Банка свободно выражают озабоченность несоблюдением требований деловой этики и правил поведения. Личным примером поощрять соблюдения требований деловой этики и правил поведения. 17. Должностным лицам запрещается допускать по отношению к другим работникам: - любые формы дискриминации: расовые, религиозные, по национальным, половым, возрастным, политическим и иным признакам; - любые виды привилегий и льгот отдельным работникам, кроме как на основании принятых в Банке систем оплаты труда и мер социального характера, при обязательном обеспечении Банком равных возможностей получения указанных привилегий и льгот. 18. Работники Банка должны: - проявлять активность и достижение высоких результатов труда; - нести ответственность за результат своих действий; - оказывать помощь и консультации коллегам, придерживаться партнерского стиля взаимоотношений с коллегами: - поддерживать саморазвитие и самосовершенствование путем повышения квалификации согласно внутренним документам Банка; - быть внимательными к чужому мнению; - быть последовательным и выполнять обещания; - соблюдать трудовую дисциплину согласно правилам внутреннего трудового распорядка Банка; - бережно относиться к имуществу Банка. 19. Конфиденциальность информации. 1) Перечень информации, составляющей коммерческую, банковскую тайну, конфиденциальную информацию, условия доступа к такой информации, а также возможность ее использования определяются Банком с учетом необходимости соблюдения разумного баланса между открытостью Банка и стремлением не нанести ущерб его интересам. 2) Работники Банка при приеме на работу в обязательном порядке подписываю! Соглашение о защите и неразглашении конфиденциальности информации. При исполнении обязанностей должностные лица и работники должны соблюдать данные правила и процедуры. 3) Любые сведения конфиденциального характера, которыми располагают должностные лица и работники Банка, должны храниться в тайне и обрабатываться с особой ответственностью, сели законодательством Республики Казахстан прямо не предусмотрено иное. 4) Работники Банка должны заботиться о предотвращении несанкционированного доступа и разглашения коммерческой, банковской тайны, конфиденциальной информации другим работникам, не обладающим доступом к такой информации, а также любым третьим лицам вне Банка, а также не допускать потери или уничтожения данных. 5) При получении сведений о нарушении правил соблюдения конфиденциальности информации или нарушении безопасности систем или устройств работнику необходимо незамедлительно сообщить о данном факте руководителю. 20. Конфликт интересов. 1) Банк понимает, что должностные лица и работники Банка могут иметь законные личные интересы вне рамок исполнения своих профессиональных (должностных) обязанностей в Банке, но любой конфликт интересов между такими личными интересами и профессиональными обязанностями в Банке должен быть раскрыт и урегулирован. 2) В целях урегулирования и предотвращения конфликта интересов в Банке разработаны и утверждены Советом директоров Политика по урегулированию конфликта интересов должностных лиц и работников Банка (далее Политика), а также Процедуры предотвращения конфликта интересов должностных лиц и работников Банка (далее – Процедуры). В Политике и Процедурах определены ситуации конфликта интересов и установлены обязанности должностных лиц и работников Банка в рамках процесса урегулирования конфликта интересов, а также осуществляемые Банком необходимые и возможные меры по выявлению и предотвращению конфликта интересов в процессе осуществления Банком своей деятельности, в том числе кредитной и инвестиционной. Абсолютно все должностные лица и работники Банка обязаны соблюдать требования Политики и Процедур и представлять в Службу комплаенс подтверждение об ознакомлении с Политикой и Процедурами и соблюдении их требований. 21. Коррупционные и другие противоправные действия. 1) Банк прилагает все усилия для недопущения коррупционных и Других противоправных действий с целью получения или сохранения неоправданных выгод и преимуществ, как со стороны заинтересованных лиц, так и со стороны должностных лиц и работников Банка. 2) Непосредственная обязанность по противодействию коррупции возлагается на должностных лиц, занимающих руководящие должности в Банке. 3) Работники Банка обязаны доводить до сведения руководства о ставших им известными случаях коррупционных правонарушений. За подобные сообщения работники Банка не будут подвергнуты санкциям (в том числе уволен, понижен в должности, лишен премии и пр.). Запрещается принимать: - за исполнение своих функциональных обязанностей вознаграждение, в виде денег, услуг и иных формах физических лиц и организаций в которых они не выполняют соответствующие функции; - подарки и услуги в связи с использованием своих функций либо от лиц, зависимых от ни по работе, за исключением символических знаков внимания, символических сувениров в соответствии с общественными нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и официальных мероприятий. Любой акт приема вознаграждении в виде денег, услуг и в иных формах будет рассматриваться как действия коррупционного характера. I) Совет Директоров и Правления Банка формируют этический стандарт непримиримого отношения к любым формам и проявлениям коррупции на всех уровнях, подавая пример работникам Банка и в пределах своих полномочий определяют основные направления деятельности Банка в области противодействия коррупции и другим противоправным действиям, предусмотренных внутренними нормативными актами Банка. 22. Корпоративная культура. 1) Должностные лица и работники Банка должны вносить вклад в развитие корпоративной культуры Банка, соблюдая и понимая требования Кодекса деловой этики и предупреждать нарушения Кодекса. 2) Должностные лица и работники Банка должны формировать корпоративный дух и поддерживать соблюдение требований Кодекса следующими способами: - личные пояснительные встречи с подчиненными; - собственный пример, использование своего поведения как образец для работников. 3) Все работники Банка могут принимать участие в корпоративных развлекательных либо спортивных мероприятиях. Также могут сами вносить предложения по проведению мероприятий, целью которых будет повышение корпоративного духа среди работников. 4) Должностные лица и работники Банка обязаны соблюдать правила Банка по документообороту и хранить в порядке всю необходимую документацию. Все работники Банка должны хранить свое рабочее место в аккуратном и презентабельном виде. 5) Должностные липа и работники Банка должны придерживаться делового стиля в одежде в период исполнения своих служебных обязанностей. 23. Внешний вид. 1) Должностные лица и работники Банка должны строго придерживаться норм делового стиля в выборе одежды, обуви, прически в период исполнения своих служебных обязанностей. 2) Основные характеристики делового стиля одежды: - сдержанность, элегантность, отсутствие ярких, приковывающих внимание аксессуаров; - центральным элементом делового стиля выступает костюм. 24. Этика ведения деловых переговоров. 1) Умение должностных лиц и работников вести переговоры с другими работниками и деловыми партнерами, в том числе по телефону, способствует созданию благоприятного впечатления о Банке в целом. Во многом от деловых переговоров зависит успех деятельности в целом. 2) Уверенность, хорошо поставленная речь, законченность фраз, убедительность аргументов работника убеждают клиента, что перед ним профессионал. 3) Должностные лица и работники Банка должны корректно и уважительно разговаривать во время ведения деловых переговоров. 4) При участии в совещании, необходимо выключать сотовые телефоны либо установить их на беззвучный режим. 25. Этика ведения телефонных переговоров. 1) При разговоре по телефону необходимо помнить, что в одном помещении могут находиться коллеги и следует бережно относиться к их работе, не отвлекать громким разговором. 2) Основа успешного проведения делового телефонного разговора компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему. Важно, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. 3) Работники Балка, отвечая на внутренний звонок, должны поздороваться, затем представится, на внешний звонок должны поздороваться, назвать организацию. 26. Этика приветствий. В Банке используется, как правило, международный этикет приветствий: в разной форме желать друг другу доброго утра, дня или вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия. Приветствие в любой ситуации должно показывать расположенность и доброжелательность. Глава 5. Личная безопасность, охрана труда, окружающая среда 27. Банк стремится обеспечить для работников безопасные условия труда в соответствии с требованиями законодательства в данной сфере. В целях обеспечения охраны труда и производственной безопасности, Банк принимает следующие меры: - соблюдение принципа приоритета сохранения жизни и здоровья работника по отношению к результатам производственной деятельности; - обеспечение всех мер гарантирования безопасности и охраны труда, предусмотренных действующим законодательством; - проведение мероприятий профилактического характера по обеспечению производственной безопасности. Должностные лица и работники Банк обязаны: - неукоснительно следовать стандартам и правилам в области техники безопасности и охраны труда на рабочем месте; - сообщать работодателю о возникшей ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя и работников. 28. Банк следует принципам зашиты окружающей среды сам и стимулирует другие компании к внедрению энергосберегающих технологий, безотходному производству, вторичному использованию отходов. С этой целью Банк может учитывать данные факторы при принятии инвестиционных решений или заключении соглашений с поставщиками. 29. Должностные лица и работники Банка должны оценивать свои действия с точки зрения влияния на окружающую среду и минимизировать воздействие на псе, например, экономить энергию, минимизировать использование бумажных носителей. Глава 6. Контрольные меры 30. Должностные лица и работники Банка принимают на себя обязательства следовать деловой этики и правилам поведения, установленным настоящим Кодексом, выполнять профессиональные функции добросовестно и разумно в интересах самого Банка и Единственного акционера, избегая конфликта интересов, и подписывают Приложение №1 к Кодексу. 31. Банк негативно оценивает какие-либо действия, в том числе поручения руководителей, заведомо способствующие нарушению норм Кодекса, а также сокрытие нарушений. 32. Должностные лица Банка для достижения стратегических целей Банка принимают деловые решения с учетом основополагающих ценностей и принципов деловой этики, и несут полную ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними. 33. Соответствующие работники Банка согласно компетенции обязаны реагировать па проблемы, связанные с нарушением требований деловой этики, посредством: - принятия своевременных мер по исправлению ситуации и устранению недостатков; - принятия/предложения действенных мер дисциплинарного характера в установленном законодательством порядке; - проведения консультаций с соответствующими структурными подразделениями/органами Банка с предоставлением им необходимых сведений. 34. Банк поощряет работников, готовых к открытому 'обсуждению Кодекса, и положительно относится к любым конструктивным предложениям по его совершенствованию. 35. По вопросам касательно требований Кодекса и/или возникшим в ходе работы, этическим вопросам, а также по фактам нарушений требований Кодекса, коррупционных и других противоправных действий должностные лица и работники Банка, а также деловые партнеры и заинтересованные лица вправе обращаться: - к непосредственному руководителю, к Омбудсмену, либо в Службу комплаенс (факты нарушения принципов деловой этики и правил поведения должностными лицами, а также руководителем и работниками службы внутреннего аудита, комплаенс-контроля и корпоративного секретаря, рассматриваются Советом директоров Банка); - в случае выявления обстоятельств нарушения работниками Банка, утвержденных требований деловой этики, материалы для принятия решения направляются на рассмотрение Дисциплинарной комиссии Банка с обязательным участием Омбудсмена. Результаты рассмотрения и принятые решения сообщаются обратившемуся лицу в течение 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения. Члены Дисциплинарной комиссии Банка гарантируют конфиденциальность рассмотрения сведений о нарушении требований. Дисциплинарная комиссия не рассматривает нарушения, рассмотрение которых относится в компетенции Совета директоров, а также в случае, если работник признает факт совершения нарушения и дополнительного изучения материалов не требуется. Глава 7. Институт Омбудсмена 36. Права и обязанности Омбудсмена: - Омбудсмен назначается Советом директоров Банка 1 раз в год. - Основными функциями Омбудсмена является сбор сведений несоблюдения положения Кодекса, консультация работников, должностных лиц по положениям Кодекса, инициация рассмотрения споров по нарушению положений Кодекса и участие в нем. 37. Омбудсмен вправе: - инициировать проведение процедур по выявлению нарушений положений Кодекса как на основании поступивших обращений, так и по собственной инициативе; - обращаться лично к работникам, должностным лицам по вопросам несоблюдения Кодекса; - давать работникам, должностным лицам разъяснения и толкование положений Кодекса. 38. Омбудсмен обязан: обеспечить защиту (в рамках установленных внутренними актами процедур) работников на период проведения процедур рассмотрения споров по вопросам нарушения Кодекса, на случай возникновения ситуаций их принудительного увольнения; участвовать при рассмотрении вопросов в отношении несоблюдения Кодекса; вести учет обращений работников, должностных лиц, а также деловых партнеров и заинтересованных лиц по вопросам несоблюдения положений Кодекса; в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставлять разъяснения положений Кодекса работникам Банка в случае их обращения: соблюдать независимость и непредвзятость в рассмотрении споров по вопросам не соблюдения Кодекса; обеспечить анонимность работника, должностного лица, обратившегося по факту нарушения положений Кодекса (в случае пожелания остаться анонимным). Глава 6. Заключение 39. Совет директоров Банка один раз в 2 года в целях актуализации и совершенствования пересматривает и совершенствует требования настоящего Кодекса, анализирует, в какой мере они реализуются на практике, а также, при необходимости, вносит в него изменения и/или дополнения с учетом предложений и рекомендаций Комитета. 40. Рекомендации, принятие которых необходимо в целях практического применения реализации Кодекса, могут в установленном порядке выноситься на рассмотрение Правления Банка и утверждаться им. Приложение №1 к Кодексу деловой этики АО «Банк Развития Казахстана» Данная форма используется для того, чтобы подтвердить, что Вы внимательно изучили, поняли и обязуетесь добросовестно следовать принципам деловой этики и правшам поведения, установленным Кодексом деловой этики АО «Банк Развития Казахстана». Заполненная и подписанная форма-подтверждение с момента начала исполнения трудовых и/или должностных обязанностей в Банке, форма-подтверждение в течение срока исполнения трудовых обязанностей в Банке, хранится в личном деле каждого работника Банка. С момента начала исполнения в Балке трудовых н/или должностных обязанностей Вы обязаны внимательно изучить, понять и следовать принципам деловой пики и правилам поведения, установленным Кодексом деловой этики АО «Банк Развития Казахстана» (далее – Кодекс деловой этики Банка). Ваше подтверждение Я подтверждаю, что изучил и понял Кодекс деловой этики Банка. Я обязуюсь добросовестно следовать принципам деловой этики и правилам поведения, установленным Кодексом деловой этики Банка. Я согласен, по крайней мере, один раз в год в течение срока исполнения трудовых и/или должностных обязанностей в Банке подтверждать, ЧТО я изучил, понял и обязуюсь следовать принципам деловой этики и правилам поведения, установленным Кодексом деловой этики Банка. ФИО ________________________ Подпись ________________________ Дата ________________________