2007

Наука - промышленности и сервису. Труды II Международной научно-практической
конференции. – Тольятти, – 2007. – С. 111 – 112.
2007
Н.С. Мартышенко
Владивостокский государственный университет экономики и сервиса,
г. Владивосток, Россия
ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛЬЮ
В настоящее время отмечается повышение интереса в сфере бизнеса к стратегическому
планированию и управлению. Термин «стратегическое управление» был введен в 60-х – 70-х
годах двадцатого столетия в связи с усилением конкуренции и обострением борьбы за
потребителя на рынке и связан с именем классика американского стратегического
управления в сфере бизнеса И. Ансоффа.
Стратегическое управление – это управление целями и стратегиями при реализации
стратегических
программ
и
проектов.
Современность
характеризуется
усилением
неопределенности внешней среды и как следствие эволюцией процесса стратегического
управления. Поэтому развитие концепций стратегического планирования и стратегического
управления в различных отраслях является актуальным научным направлением. В основе
стратегического управления лежит: анализ внешней среды; внутренняя диагностика
социально-экономической системы (оценка сильных и слабых сторон); определение миссии
и целей;
разработка, оценка и выбор альтернативных стратегий по конкретным
подсистемам; разработку и развернутое определение стратегий, как программы конкретных
действий; реализация стратегии; оценка результатов и обратная связь - посредством
пересмотра целей и стратегий в зависимости от динамичности внешней среды.
В работе Томсона А. и Стрикленда А. процесс стратегического управления связывается
с комплексным решением пяти взаимосвязанных задач, таких как, формулировка
стратегического видения миссии; постановкой целей; разработка и реализация стратегии;
оценка деятельности мониторинг и контроль [1].
Проблемы стратегического управления связанны в первую очередь с тем, что
различные авторы дают различные определения понятия стратегического управления.
Наличие явных противоречий начинается с определения понятия стратегия.
Так И. Ансофф определяет стратегию как набор правил для принятия решений,
которыми организация руководствуется в своей деятельности. Таким образом, формулировка
стратегии содержит общие направления, продвижение по которым обеспечивает рост и
укрепление позиций фирмы. Является «инструментом, который может помочь в условиях
нестабильности, обеспечивает сбалансированность и общие направления роста» [2].
1
Мескон, Альберт и Хедоури считают, что «стратегия представляет собой детальный
всесторонний
комлексный
план,
предназначенный
для
того,
чтобы
обеспечить
осуществление миссии организации и достижение еѐ целей» [4] и представляющий комплекс
мероприятий, последовательное и параллельное выполнение которых позволяет достичь
цели при отсутствии изменений во внешней и внутренней среде.
Немецкая школа менеджмента оценивает стратегию как оптимальное средство
достижения целей предприятия [5], считая, что определение стратегии связано с поиском
альтернатив в стратегическом плане.
Герчикова определяет: «Стратегия фирмы - это рассчитанная на перспективу система
мер, обеспечивающая достижение конкретных намеченных компанией целей» [6]. Она
считает, что сущность выработки и реализации стратегии состоит в выборе нужного
направления развития из множества альтернатив.
Анализ определений говорит о том, что на сегодняшний день не сложилось строгого
понятийного содержания термина «стратегия», а предлагаемое в литературе понимание
стратегии как плана, набора правил, средства, системы мер и т.д. скорее показывает на
разнообразие в подходах к пониманию стратегического управления.
Однако, разработка стратегий и программ развития в различных отраслях существенно
отличается. Для туристской отрасли, связанной с неповторимыми географическими
условиями регионов, индивидуальный подход особенно важен.
Проблемы стратегического управления туристской отраслью связаны со спецификой
туристской
деятельности,
обусловленной:
особенностями,
присущими
сервисным
предприятиям; особенностями самого туристского продукта; особенностями основных
параметров туристского рынка и особенностями финансовых отношений на данном рынке.
Наиболее актуальные проблемы обусловлены гетерогенной природой туристских услуг и их
комплексностью, что означает высокую степень изменчивости качества предоставляемых
услуг. Наибольшим конкурентным преимуществом, по мнению ученых, обладают услуги,
обеспеченные некоторым минимальным стандартом качества. Предприятия, оказывающие
туристские услуги, как правило, персоналоемкие. Непосредственный контакт с клиентом
подвержен индивидуальным качественным колебаниям из-за компонента, привносимого в
обслуживание конкретным исполнителем. К главным факторам, определяющим успешную
деятельность туристского предприятия, относятся: высокая квалификация, подготовка,
мотивация персонала; обеспечение постоянства качества обслуживания; имидж компании.
Кроме того, проблемы стратегического управления отраслью обусловлены субъективностью
оценки качества туристских услуг: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица
и факторы, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные
2
жители,
члены
туристской
группы,
природные
условия,
погода,
политика,
труднодоступность туристского центра и т.д.). Проблемность стратегического планирования
и управления еще сильнее сказывается из-за того, что туристский продукт создается
усилиями многих предприятий инфраструктуры, каждое из которых имеет собственные
маркетинговые стимулы воздействия на потребителей, свои потребности и цели.
Сегодня многие территории разработали свои программы развития туристской отрасли.
Безусловно такие программы очень полезны для развития отрасли. Однако в этих
программах наблюдается некоторый стереотип. Хороши ли эти программы показывает
практика. Мы не наблюдаем бурного роста туризма или каких-либо заметных сдвигов даже в
регионах, имеющих свои программы. В этих программах зачастую отсутствуют потребители
и простые люди, населяющие территорию – их интересы и предпочтения. Некоторые
подходы учета мнения потребителей в сфере туризма рассмотрены в работе [3].
Сегодня для создания программ в туризме необходима разработка и исследование
принципиально новых моделей, потому что используемые подходы не столь эффективны.
Например, для снижения проблемности стратегического менеджмента развития туризма
Приморского
края
наиболее
пригодны
стратегии
точечного
роста
и
локального
рекреационного районирования.
Библиографический список
1. Томсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для
анализа. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 928 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: «Экономика», 1989. – 519с.
3. Мартышенко Н.С. Формирование позитивных структурных сдвигов туристского
комплекса региона. / Мартышенко Н.С., Мартышенко С.Н., Гусев Е.Г // Академический
журнал Западной Сибири. - 2007. - №1. - С. 69-71.
4. Мескон М. Основы менеджмента. / Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. – М.: «Дело»,
1995.
5. Рор У. Менеджмент и рынок: германская модель. - М.: «Бек», 1995.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1995.
3