F.A.Q. – ответы на часто возникающие вопросы

Ответы на часто возникающие вопросы
Проблема
1. Невозможно зайти
в личный кабинет
2. Ошибка «401
UNAUTHORIZED»
«белый экран»
Не отображаются в
моем обучении
некоторые учебники
и тесты
Пропали все
сделанные работы,
задания, вып.тесты и
прочее.
Неактивные кнопки;
IE11 не работает;
Не открываются
SCORM-учебники
Некорректное
отображение
учебников и тестов
(не работает меню
учебников)
При запуске теста
появляется окно –
недостаточно прав
(нет доступа)
Не получается
загрузить в рабочую
Решение
 Проверить правильность логина и пароля
 Проверить, «learning\» перед логином (при входе
выбрать “Другая учетная запись”)
 Проверить отстутствие ненужных пробелов (часто
вставляются при копировании)
 Проверить язык ввода
 Попробовать вбивать логин и пароль с клавиатуры
(а не копировать и вставлять)
 Попробовать для копирования/вставки использовать
ctrl+C (копировать) и ctrl+V (вставить)
 Неоднократный вход с неправильными учетными
данными – решение выше
 Добавить в надежные узлы (комментарий 2)
 Проверить – используется ли прокси-сервер (если
используется, то проблема может быть в нем)
 Изменить в разделе «Моё обучение» «все
назначения за ***» на «Все назначения» (рис.2)
 Проверить браузер - Работают только под IE
 Включить режим представления совместимости
(рис. 3), если под IE не работает
 Установить Flash Player (для некоторых SCORM)
 Проверить браузер (учебники и тесты
поддерживаются только IE)
 Если сбилась кодировка у учебника, необходимо
щелкнуть прямо на тексте правой кнопкой мыши и
выбрать необходимую кодировку
 Не установлен flashplayer:
http://get.adobe.com/ru/flashplayer/
 Запускать тест непосредственно из окна Мое
обучение без промежуточного окна Свойства теста
(рис.4)
 Если неактивна кнопка загрузки – включить режим
совместимости
область файл
При сдаче теста
появляется ошибка
сценария
 Переименовать файл (убрать точки в имени файла и
другие недопустимые символы)
Включить режим представления совместимости
(рис. 3) Если не помогает, то попробуйте сдавать тесты
через мозилу (скачать и установить):
http://www.mozilla.org/ru/firefox/new/
Комментарии и расшифровки:
I.
Не отображаются назначения (отображаются не все назначения)
Необходимо выставить у слушателя Все назначения (см. рис. 2)
Рис. 2
II. Добавление в надежные узлы:
1. Запустите Internet Explorer и выберите пункт меню "Сервис\Свойства
обозревателя":
2. Затем откройте вкладку "Безопасность", выделите зону "Надежные узлы" и
нажмите кнопку "Узлы…":
3. Снимите флажок "Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)",
затем введите в поле "Добавить узел в зону" адрес сайта ДО, нажмите кнопку
"Добавить", адрес http://elms.eoi.ru и нажмите кнопку "Добавить":
4. Затем нажмите "Ок", а затем кнопку "Другой". В открытом окне проверьте,
включены ли установки (прочие установки должны быть установлены по
умолчанию):
"Java permissions - Low safety",
"Загрузка файла - Разрешить",
"Запуск программ и файлов в окне IFRAME - Разрешить",
"Активные сценарии - Разрешить",
"Выполнять сценарии приложений Java - Разрешить",
"Разрешить операции вставки из сценария - Разрешить";
5. Закройте окно, нажав "Ок", затем выберите вкладку "Конфиденциальность":
6. Снимите флажок "Блокировать всплывающие окна". Нажмите кнопку "Изменить",
а затем введите в поле "Адрес веб-узла" адрес сайта ДО, нажмите кнопку
"Разрешить", адрес http://elms.eoi.ru и нажмите кнопку "Разрешить":
III.
Установка режима представления совместимости
Рис. 3а Режим совместимости
Рис. 3б Режим совместимости
Примечание: Надпись eoi.ru появляется автоматически в том случае, если вы добавляете
параметры совместимости и при этом находитесь на любой странице СДО elms.eoi.ru
IV.
Запуск Теста
Рис. 4 Запуск теста