• - владение культурой мышления, способность в письменной и

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
1 Цели и задачи дисциплины:
Цель учебной дисциплины деловое общение – ввести студента в круг знаний,
составляющих основы профессиональной и нравственной культуры бакалавра философии.
Задачи дисциплины: познакомить с основами прикладной этики и этики делового
общения, показать этические аспекты техники и тактики делового общения, особенности
этики делового общения в конфликтных ситуациях.
2 Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина деловое общение – составная часть профессионального цикла
образовательной программы бакалавра философии. Изучение данной дисциплины тесно
связано с дисциплинами «Этика», «Эстетика», «Философия языка», «Философскосоциальные аспекты гендерных исследований как новой области гуманитарного знания»,
«Материальная и духовная культура России».
3 Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
• - владение культурой мышления, способность в письменной и устной речи
правильно и убедительно оформить результаты мыслительной деятельности
(ОК-1);
- способность научно анализировать социально-значимые проблемы и
процессы, умение использовать основные положения и методы гуманитарных,
социальных и эко-номических наук в различных видах профессиональной и
социальной деятельности (ОК-6).
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
• основные понятия, категории и инструменты этики делового общения;
• основы этики делового общения как прикладной этики;
• этикет и особенности делового общения;
• этические аспекты техники и тактики делового общения;
• этику делового общения в конфликтных ситуациях, способы этичного разрешения
конфликтов и преодоления их последствий;
уметь:
• определять основные виды деловой этики как прикладной этики;
• ориентироваться в принципах, нормах и правилах современной этики делового
общения;
• устанавливать контакты в процессе визуального, вербального и невербального
делового общения;
• оценивать конфликтные ситуации, возникающие при деловом общении и способы
их разрешения;
владеть:
• понятийным аппаратом этики делового общения;
• нормами и правилами этичного поведения в сфере делового общения;
• нормами служебного этикета, речевого этикета;
• культурой, техникой и тактикой делового общения;
• подходами к выбору теоретического инструментария, соответствующего решаемой
задаче;
• навыками поиска и использования информации о достижениях в области этики
делового общения.
4 Объем дисциплины и виды учебной работы
Всего
часов
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
практические занятия (ПЗ)
семинары (С)
лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
курсовой проект (работа)
расчетно-графические работы
реферат
Другие виды самостоятельной работы
Освоение рекомендованной литературы, подготовка
к занятиям
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость
дисциплины
часы
зачетные единицы
Семестры
6
40
8
32
68
зачет
108
3
5 Содержание дисциплины
5.1 Содержание разделов дисциплины
№
п/п
Наименование
раздела дисциплины
1
Прикладная этика.
Деловое общение.
Этикет
2
Этические аспекты
техники и тактики
делового общения
Содержание раздела
Этика. Прикладная этика. Деловая этика (понятие этики;
сущность и структура прикладной этики; кодексы этики и
их роль; деловая этика; профессиональная этика;
управленческая этика; экономическая этика; задачи и
проблемы предпринимательской этики; особенности
рамочных условий в России; моральные проблемы во
внутренней среде организации; организация и ее работники;
организация и клиент).
Общая характеристика делового общения (понятие,
структура, содержание; виды и формы делового общения;
деловая беседа, деловое совещание, публичные выступления;
деловая риторика).
Этикет (типичные черты поведения «джентльмена»;
служебный этикет; имидж делового человека; вежливость
и тактичность как формы современного этикета;
основные нормы и правила современного этикета;
знакомство и представление, приветствие, этикет устной
речи, нормы этикета при деловой переписке, нормы
этикета при дистанционном общении – телефон, факс,
компьютер; этикет и протокол).
Невербальные особенности делового общения (кинесические
особенности невербального общения; проксемические
особенности невербального общения; визуальный контакт;
№
п/п
3
Наименование
раздела дисциплины
Этика делового
общения в
конфликтных
ситуациях
Содержание раздела
психологические и паралингвистические особенности
невербального общения; межнациональные различия
невербального общения).
Творческий характер и техника делового общения (модели
поведения; тактика общения; деловая культура и
технические средства общения; личность руководителя и
его воздействие на коллектив; принципы и нормы
нравственного
поведения
руководителя;
искусство
публичного выступления).
Этические аспекты деловых переговоров (формы и правила
ведения
межличностных
переговоров;
моральнопсихологические механизмы и технология переговорного
процесса; этические условия успеха на переговорах).
Этическая основа и сущность конфликта. Типы конфликтов
(понятие конфликта; сущность конфликта; типы
конфликтов;
внутриличностный
конфликт,
межличностный конфликт, конфликты между личностью
и группой, межгрупповой конфликт, международный
конфликт).
Источники и морально-психологические механизмы
конфликтов (личные источники конфликтов; конфликтные
ситуации в межличностных отношениях; причины деловых
конфликтов; завышение оценок, занижение оценок).
Конфликтные ситуации и этика делового общения
(конфликтные ситуации делового общения; стратегия и
этика поведения в конфликтной ситуации; прогнозирование
конфликтных ситуаций и конфликтов; предупреждение
конфликтных ситуаций и конфликтов).
Этика разрешения конфликтной ситуации и конфликта
(разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности,
целей и динамики развития; этапы и способы этичного
разрешения конфликтных ситуаций; посредничество;
преодоление
морально-психологических
последствий
конфликта).
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими
дисциплинами
№
п/п
1
2
3
Наименование
последующих дисциплин
Политическая этика
Социология выборов
Риторика
№ разделов данной дисциплины, необходимых для
изучения последующих дисциплин
1
2
3
+
+
+
+
+
+
+
№
п/п
1
2
3
5.3 Разделы дисциплин и виды занятий
КТЗ (аудиторные)
практ.
Наименование
зан.
раздела
интерак. лаб.
лекц.
(индив.дисциплины
зан.
зан.
компетен.
тренинг)
Прикладная
этика.
Деловое
2
6
4
общение. Этикет
Этические
аспекты техники
и
тактики
2
4
4
делового
общения
Этика делового
общения
в
4
4
4
конфликтных
ситуациях
ИТОГО
8
14
12
электрон
. тестир.
РИБЗ
Всего
(СРС)
2
22
36
2
24
36
2
22
36
6
68
108
6 Лабораторный практикум - не предусмотрен.
7 Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы
1. Понятие этики.
2. Конкретный гуманизм как основа прикладной этики.
3. Кодексы этики и их роль.
4. Этические принципы и нормы деловых людей.
5. Профессиональная этика.
6. Управленческая деятельность и управленческая этика.
7. Направленность экономической этики.
8. Предпринимательская этика.
9. Этические аспекты взаимоотношений организации и клиента.
10. Понятие и структура делового общения.
11. Виды и формы делового общения.
12. Понятие этикета, виды этикета.
13. Служебный этикет.
14. Нормы и правила современного этикета.
15. Особенности невербального языка в процессе делового общения.
16. Кинесические особенности невербального общения при деловых контактах.
17. Проксемические особенности невербального общения при деловых контактах.
18. Деловая переписка.
19. Деловая культура и этика и использование технических средств общения.
20. Этика поведения и общения руководителя.
21. Формы ведения межличностных переговоров.
22. Морально-психологические механизмы процесса переговоров.
23. Этические условия успеха на переговорах.
24. Структура общения в ходе деловых переговоров.
25. Понятие конфликта.
26. Этическая сторона конфликта.
27. Типы конфликтов.
28. Внутриличностный и межличностный конфликт.
29. Особенности конфликта между личностью и группой.
30. Личностные причины конфликтов.
31. Конфликты в межличностных отношениях.
32. Этическая оценка конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
33. Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
34. Этапы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в деловом общении.
35. Этические аспекты преодоления последствий конфликта.
8 Примерный перечень тем рефератов, курсовых работ и эссе
1. Прикладная этика и ее виды.
2. Профессиональная этика.
3. Этика делового общения: понятие, принципы, этикет.
4. Этика делового общения и служебный этикет.
5. Этика делового общения и кодексы этики.
6. Этика делового общения и управленческая этика.
7. Нормы и правила этикета при деловой переписке.
8. Нормы и правила этикета при дистанционном общении.
9. Вежливость и тактичность как формы современного этикета.
10. Кинесические и проксемичесике особенности невербального общения.
11. Роль визуального контакта при деловом общении.
12. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
13. Межнациональные различия невербального общения.
14. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
15. Личность руководителя и этические аспекты его воздействия на коллектив.
16. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: деловой разговор,
беседа.
17. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: обсуждение,
собеседование.
18. Этические аспекты общения при ведении деловых переговоров: спор, полемика,
дискуссия.
19. Имидж основных и второстепенных участников деловых переговоров.
20. Морально-психологические составляющие структуры деловых переговоров.
21. Этикет и техника аргументирования при проведении деловых переговоров.
22. Особенности ведения деловых переговоров в ходе конфликта.
23. Понятие, сущность и типы конфликтов.
24. Анализ особенностей поведения человека, характерных для конфликтных
ситуаций.
25. Правила поведения при деловом общении для конфликтных людей.
26. Основные причины деловых (профессиональных) конфликтов.
27. Конфликтные ситуации, возникающие в деловом общении и этика поведения.
9 Примерный перечень вопросов к зачету по всей дисциплине
1. Этика и деловая этика.
2. Эстетические принципы и нормы поведения деловых людей.
3. Профессиональная этика и служебный этикет.
4. Управленческая этика.
5. Экономическая этика.
6. Предпринимательская этика: задачи и проблемы.
7. Общая характеристика делового общения.
8. Виды делового общения.
9. Невербальные особенности делового общения.
10. Визуальный контакт и его роль в деловом общении.
11. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя.
12. Модели поведения и тактика общения при деловых контактах.
13. Деловой этикет и межнациональные различия общения.
14. Деловой этикет в современных европейских странах.
15. Нормы этикета при деловой переписке.
16. Нормы этикета при дистантном деловом общении.
17. Этические нормы при взаимоотношениях организации и клиента.
18. Деловая риторика и этикет устной речи.
19. Деловая культура и технические средства общения.
20. Особенности этических аспектов различных форм делового общения.
21. Основные критерии успешной стратегии деловых переговоров.
22. Этические аспекты техники ведения переговоров в современном деловом мире.
23. Роль этических принципов в достижении максимально положительного результата
при проведении деловых переговоров.
24. Соблюдение этических принципов при организации и проведении делового
совещания.
25. Этика решения конфликтных ситуаций: общая характеристика.
26. Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее сущности.
27. Этические аспекты разрешения конфликтной ситуации с учетом ее целей.
28. Этические основы разрешения конфликтной ситуации с учетом динамики ее
развития.
29. Посредничество как способ урегулирования конфликта.
30. Преодоление негативных морально-психологических последствий конфликта.
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Гнездилов Г.В., Ламанов И.А., Сыромятников И.В. Этика делового общения
[Электронный ресурс]: рабочий учебник / Г.В. Гнездилов, И.А. Ламанов, И.В.
Сыромятников.- М.: СГА, 2009.
2. Гнездилов Г.В., Ламанов И.А., Сыромятников И.В. Технология ведения
переговоров. [Электронный ресурс]: рабочий учебник / Г.В. Гнездилов, И.А. Ламанов,
И.В. Сыромятников.- М.: СГА, 2009.
б) дополнительная литература
1. Аминов, И.И. Психология делового общения. [Текст] : учебник для студентов
вузов / И. И. Аминов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2. Розенталь Д.Э. Современный русский язык.: Учебник для вузов / Д. Э. Розенталь. 6-е изд., перераб. и доп. - М. : Логос, 2008.
в) программное обеспечение
- компьютерные обучающие программы;
- тренинговые и тестирующие программы.
Программное обеспечение для доступа к компьютерным обучающим, тренинговым и
тестирующим программам:
- сайт «Личная студия»: http://edu.muh.ru;
- ИС «КОМБАТ»;
- ИС «ЛиК».
- ИР «КОП».
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
- http://memori.ru/searchall/?search=
- http://www.alleng.ru/d/manag/man130.htm
- http://elibrary.ru/query_results.asp
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины:
- сервера на базе MS SQL Server, файловый сервер с электронным образовательным
контентом (электронное хранилище учебных продуктов);
- спутниковая образовательная сеть вуза;
- компьютеры с доступом в Интернет и образовательную сеть вуза.
12 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Консультативно-тренинговые (аудиторные) занятия
Все виды аудиторных занятий сочетают образовательную, воспитательную
практическую и методическую функции.
Вводная лекция – лекционное занятие, предназначенное для создания общего
впечатления о дисциплине. На занятии до сведения обучающегося доводятся основные
вопросы дисциплины, показывается ее роль и место в соответствующей области знаний,
определяется значение дисциплины для формирования общих и профессиональных
компетенций.
Модульная лекция – лекционное занятие, предназначенное для овладения
обучающимися знаниями теоретического характера в рамках материала модуля.
Тьюторинг – лекционное занятие консультативного характера, на котором
раскрываются основные вопросы, подготовки к самостоятельной работе, тематической
контрольной работе, а также к промежуточной и итоговой аттестации.
Коллективный тренинг – коллективное занятие по заранее разработанному сценарию
с использованием активных методов обучения. Различают несколько видов коллективных
тренингов: дискуссия, круглый стол, ролевая и деловая игра.
Штудирование – учебная работа по структурированию и анализу содержания
образовательно-информационных ресурсов по учебной дисциплине, результатом которой
являются подготовка конспекта, тезисов, составление логических схем или
классификаций по изучаемой теме, а также глоссария основных терминов и понятий,
фактов, персоналий и дат.
Индивидуальный компьютерный тренинг – работа обучающегося на компьютерном
учебном терминале (КУТ) с программными средствами обучающе-тренингового
характера по всем дисциплинам (модулям) учебного плана.
Мониторинг работы с текстами - проверка результатов выполнения обучающимися
«Заданий для самостоятельной работы», содержащихся в рабочем учебнике. В процессе
проверки выявляется умение обучающегося структурировать и анализировать содержание
учебника, составлять тезисы, конспекты, логические схемы, а также фиксируются
результаты заучивания основных терминов и понятий, фактов, персоналий и дат,
приведенных в глоссарии. Оценка на занятии показывает умение обучающегося решать
типовые задачи в рамках материала данного модуля. Мониторинг работы с текстами
проводится до начала коллективного тренинга по данному модулю.
Тест-тренинг (урок закрепления полученных знаний) – тренинговое занятие,
предназначенное для закрепления базовых теоретических знаний обучающегося в рамках
материала модуля. Проводится на КУТе с использование программного средства
тренингового характера.
Теле-эссе
–
индивидуальное
занятие,
предназначенное
для
тренинга
коммуникативных навыков. В течение занятия обучающийся по заранее подготовленной
тематике на специально оборудованном учебном месте записывает свое выступление,
которое до конца обучения хранится на внешнем носителе.
Работа в информационной базе знаний и IP-хелпинг – работа обучающегося с
ресурсами ТКДБ и получение консультаций с использованием специальной электронной
системы в асинхронном режиме.
Модульное тестирование – контрольное мероприятие по материалу каждого модуля,
реализующее неотсроченный контроль знаний по модулю. Занятие проводится с
использованием тестовых систем (с применением приборов тестирования или
компьютерной системы тестирования).
Предэкзаменационное тестирование – контрольное мероприятие, цель которого
состоит в выявлении неосвоенных и плохо освоенных вопросов дисциплины перед
проведением экзамена и подготовка обучающегося к процедуре электронного экзамена
(итоговая контрольная работа).
Работа в информационной базе знаний (самостоятельная работа)
Самостоятельная работа студентов является важной компонентой профессиональной
подготовки специалистов и включает в себя следующее.
Штудирование учебного материала – подготовка конспекта, логической схемы
изучаемого материала, выучивание глоссария (словарь терминов), изучение алгоритмов
решения типовых задач модуля. Занятие проводится в рамках самостоятельной работы
обучающегося.
Изучение рабочего учебника – работа с тематическим обзором, выучивание глоссария
(словарь терминов), изучение алгоритмов решений типовых задач модуля. Занятие
проводится в рамках самостоятельной работы обучающегося.
Работа с текстами – работа с методическими пособиями в начале изучения
дисциплины, при освоении материала модуля и при подготовке к контрольной работе.
Занятие носит самостоятельный характер.
Работа с электронным образовательным контентом – повторное закрепление
материала модуля с использованием обучающих программных продуктов. Занятие
проходит в свободные от основного расписания занятий часы, в специально выделенной
аудитории (длительность работы с одним учебным продуктом ограничивается только
временем функционирования выделенной аудитории) или на личном компьютере
обучающегося.
Промежуточная аттестация
Для контроля текущей успеваемости и промежуточной аттестации используется
рейтинговая и информационно-измерительная система оценки знаний.
Зачет – контрольное мероприятие, которое проводится по дисциплинам,
предусмотренным учебным планом, по окончании их изучения. Занятие аудиторное,
проводится в форме письменной работы или с использованием электронной тестовой
системы.
Разработчик:
Матвиенко А.Д., канд. филос. наук