Norton AntiVirus.

Реклама
Руководство
пользователя
Norton AntiVirus™
Руководство пользователя
Программное обеспечение, описанное в этой книге, поставляется с
лицензионным соглашением и может использоваться только при
соблюдении условий этого соглашения.
Версия документации: 11.0
Авторские права
© 2004 Symantec Corporation.
Все права защищены.
Любая техническая документация, предоставляемая корпорацией
Symantec, защищена законами об авторском праве и является
собственностью корпорации Symantec.
БЕЗ ГАРАНТИИ. Данная техническая документация
предоставляется на условиях «как есть». Корпорация Symantec не
дает никаких гарантий относительно ее точности и пригодности к
использованию. Любое использование данной технической
документации или содержащейся в ней информации
осуществляется на риск пользователя. В документации могут
присутствовать технические и иные неточности, а также опечатки и
полиграфические ошибки. Компания Symantec оставляет за собой
право на внесение изменений без предварительного уведомления.
Запрещается копирование любых фрагментов данного издания без
предварительного письменного разрешения корпорации Symantec:
Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014.
Товарные знаки
Symantec, эмблема Symantec, LiveUpdate и Norton AntiVirus являются
зарегистрированными в США товарными знаками корпорации
Symantec. Norton Internet Worm Protection является товарным
знаком корпорации Symantec.
Microsoft, MSN, Windows и эмблема Windows являются
зарегистрированными товарными знаками корпорации Microsoft.
AOL и CompuServe являются товарными знаками America Online,
Inc. Pentium является зарегистрированным товарным знаком
корпорации Intel. Yahoo! является зарегистрированным товарным
знаком компании Yahoo! Inc.
Другие названия продуктов, упомянутые в этом руководстве, могут
являться товарными знаками или зарегистрированными товарными
знаками, принадлежащими соответствующим компаниям, что
признается настоящим документом.
Напечатано в Ирландии.
Оглавление
Глава 1
Установка
Требования к системе ..................................................... 5
Предварительные действия ........................................... 9
Установка Norton AntiVirus ......................................... 10
Действия после установки ........................................... 12
Глава 2
Обзор функций
Функции защиты от вирусов и других угроз .......... 16
Функции Norton Internet Worm Protection ............... 19
Глава 3
Начало работы
Запуск Norton AntiVirus ................................................ 22
О главном окне программы ........................................ 22
Активация продукта ..................................................... 26
Временное отключение автоматической защиты .. 28
Глава 4
Действия в аварийной ситуации
Обнаружен вирус ........................................................... 32
Что делать, если Norton AntiVirus
не удалось исправить файл .......................................... 33
Не удается загрузить компьютер ............................... 35
Не удалось установить продукт .................................. 37
Алфавитный указатель
Установка
Перед установкой Norton AntiVirus потратьте
несколько минут на ознакомление с требованиями к
системе.
Если во время установки Norton AntiVirus у вас
возникнут трудности, обратитесь к разделу
«Не удалось установить продукт» на стр. 37.
Требования к системе
Для применения Norton AntiVirus на компьютере
должна быть установлена одна из следующих
операционных систем Windows:
1
Windows 98/Me
1
Windows 2000
1
Windows XP
Home или Professional Edition
Norton AntiVirus не поддерживает операционные
системы NEC PC98, Windows 95/NT 4.x, Macintosh,
Linux и серверные версии Windows 2000/2003/XP.
w
Если вы планируете обновить операционную систему
Windows 98/Me до версии Windows 2000/XP, то удалите
продукт Norton AntiVirus перед выполнением этой
процедуры и заново установите его после завершения
обновления.
6
Установка
Требования к системе
Ниже перечислены минимальные требования к
конфигурации компьютера.
Операционная
система
Требования
Windows 98
1
Процессор с тактовой частотой
133 МГц
1
64 Мб оперативной памяти
1
90 МБ свободного дискового
пространства
1
Дисковод CD&ROM или DVD&
ROM
1
Видеокарта VGA
1
Internet Explorer 5.5 или
последующих версий
1
Процессор с тактовой частотой
150 МГц
1
64 Мб оперативной памяти
1
90 МБ свободного дискового
пространства
1
Дисковод CD&ROM или DVD&
ROM
1
Видеокарта VGA
1
Internet Explorer 5.5 или
последующих версий
Windows Me
Установка
Требования к системе
Операционная
система
Требования
Windows 2000
Professional
Edition
1
Процессор с тактовой частотой
не менее 133 МГц
1
64 Мб оперативной памяти
1
125 Мб свободного дискового
пространства
1
Дисковод CD&ROM или DVD&
ROM
1
Internet Explorer 5.5 или
последующих версий
1
Процессор с тактовой частотой
не менее 300 МГц
1
128 Мб оперативной памяти
1
125 Мб свободного дискового
пространства
1
Дисковод CD&ROM или DVD&
ROM
1
Internet Explorer 6.0
Windows XP
w
Установка в Windows 2000/XP должна выполняться
администратором.
Поддерживаемые почтовые клиенты
Функция проверки почты работает в любых почтовых
клиентах, совместимых с POP3 и SMTP, включая:
1
Microsoft Outlook Express версий 4, 5, 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1
Netscape Messenger версии 4, Netscape Mail
версии 4, 6, 7
1
Eudora Light версии 3, Eudora Pro версии 4, Eudora 5,
Eudora 6.0, Eudora 6.0J
1
Pegasus 3
1
IncrediMail XE
1
Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
7
8
Установка
Требования к системе
1
AL-Mail32 1.11
1
Datula 1.x
1
PostPet 2.1, 2.06, 3.0
Неподдерживаемые почтовые программы
Norton AntiVirus не поддерживает следующие почтовые
клиенты:
1
IMAP
1
AOL
1
Клиенты POP3 с поддержкой Secure Sockets
Layer (SSL)
1
Службы электронной почты, работающие на основе
протокола HTTP, такие как Hotmail и Yahoo! Mail
1
Lotus Notes
О почтовых соединениях с шифрованием данных
Norton AntiVirus не поддерживает почтовые
соединения, применяющие Secure Sockets Layer (SSL).
SSL — это протокол Netscape, предназначенный для
защищенной передачи данных по сети Интернет. Для
соединений SSL защита Norton AntiVirus не работает.
Перед отправкой электронного сообщения по
соединению SSL необходимо отключить проверку
принимаемых и отправляемых электронных
сообщений в Norton AntiVirus.
Как отправить электронное сообщение по
соединению SSL
1 В главном окне выберите Параметры.
Если появилось меню, то выберите в нем пункт
Norton AntiVirus.
w
Введите пароль доступа к параметрам Norton
AntiVirus, если он был установлен.
2 В окне «Параметры» выберите Почта.
3 Нажмите кнопку OK.
4 Отмените выбор пункта Проверять принимаемую
почту (рекомендуется).
Установка
Предварительные действия
5 Отмените выбор пункта Проверять отправляемую
почту (рекомендуется).
6 Отправьте электронное сообщение.
Поддерживаемые программы мгновенного
обмена сообщениями
Поддерживаются следующие программы мгновенного
обмена сообщениями:
1
AOL Instant Messenger версии 4.7 и более поздних
версий
1
Yahoo! Messenger версии 5.0 и более поздних версий
1
Windows Messenger версии 4.7 и более поздних
версий
1
MSN Instant Messenger версий 4.6, 4.7, 6.0 и более
поздних версий. Версия 5.0 не поддерживается.
Предварительные действия
Перед установкой Norton AntiVirus подготовьте
компьютер к выполнению этой процедуры. Если
компьютер не поддерживает загрузку с компакт-диска,
создайте диски для аварийного восстановления.
Подготовьте компьютер
Если на компьютере установлена старая версия Norton
AntiVirus, то она будет автоматически удалена во время
установки новой версии. Если текущая версия была
выпущена ранее 2003 года, удалите ее перед установкой
новой версии.
Если в системе установлен продукт Norton
AntiVirus 2004, Norton AntiVirus 2004 Professional,
Norton AntiVirus 2003 или Norton AntiVirus 2003
Professional, то вы можете перенести его параметры в
новую версию.
Перед установкой Norton AntiVirus выполните
следующие действия:
9
10
Установка
Установка Norton AntiVirus
1
Если на компьютере установлены другие
антивирусные программы, то удалите их и
перезагрузите компьютер, прежде чем приступать к
установке Norton AntiVirus.
Инструкции по удалению других антивирусных
программ приведены в документации по этим
программам.
1
Завершите работу всех программ Windows, в том
числе тех, которые показаны на панели задач,
прежде чем приступать к установке Norton
AntiVirus.
Установка Norton AntiVirus
Продукт Norton AntiVirus можно установить с
компакт-диска или из загруженного файла.
Как установить Norton AntiVirus
См. «Что делать,
если окно не
появилось» на
стр. 11.
1 Выполните одно из следующих действий:
2 Если продукт планируется установить с компактдиска, вставьте компакт-диск в дисковод CDROM.
2 Если вы загрузили копию Norton AntiVirus,
дважды щелкните на имени загруженного файла
и нажмите кнопку Установить.
2 В окне установки Norton AntiVirus 2005 нажмите
кнопку Далее, чтобы начать процесс установки.
3 Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и
выберите пункт Я принимаю условия
лицензионного соглашения.
Установку можно продолжить лишь в том случае,
если вы согласны с условиями лицензионного
соглашения.
4 Введите ключ продукта, если вам будет предложено
это сделать.
5 Нажмите кнопку Далее.
6 В окне предварительного осмотра нажмите кнопку
Начать осмотр, чтобы проверить компьютер на
наличие вирусов перед установкой Norton AntiVirus.
Установка
Установка Norton AntiVirus
Если Norton AntiVirus обнаружит, что заражена одна
из активных программ, то он может завершить ее
работу. Настоятельно рекомендуется сохранить все
данные перед началом установки.
7 Выполните одно из следующих действий:
2 Для завершения осмотра нажмите кнопку
Прекратить осмотр.
2 Если был обнаружен вирус, удалите все
необходимые файлы, нажав кнопку Удалить.
8 Для просмотра результатов осмотра нажмите
кнопку Показать сведения. После просмотра
результатов нажмите кнопку OK.
9 Нажмите кнопку Далее.
10 Выберите папку для установки продукта Norton
AntiVirus.
В Windows 98/98/Me на диске выбранной папки
должно быть свободно не менее 90 Мб памяти.
В Windows 2000/XP на диске должно быть свободно
не менее 125 Мб памяти.
11 Нажмите кнопку Далее.
Появится окно с информацией о ходе установки и
компонентах, необходимых для запуска Norton
AntiVirus.
См. «Действия
после установки»
на стр. 12.
12 Для завершения установки выберите пункт
Перезапустить Windows сейчас (рекомендуется).
13 Нажмите кнопку Готово.
Что делать, если окно не появилось
Иногда программа установки не запускается с компактдиска автоматически.
Для запуска установки с компакт!диска
выполните следующие действия:
1 Дважды щелкните на значке Мой компьютер,
расположенном на рабочем столе.
2 В окне «Мой компьютер» дважды щелкните на
значке дисковода CD-ROM.
3 В списке файлов дважды щелкните на записи
Cdstart.exe.
11
12
Установка
Действия после установки
Действия после установки
Если программа установки Norton AntiVirus предложит
вам перезагрузить компьютер, сделайте это. После
запуска Windows появится окно мастера настройки.
Если перезагрузка компьютера не потребуется, то
мастер настройки будет запущен сразу после установки
Norton AntiVirus.
Выполните инструкции мастера настройки
Мастер настройки позволяет активировать и
зарегистрировать продукт Norton AntiVirus, запускает
функцию LiveUpdate и осмотр всей системы, а затем
составляет расписание еженедельного осмотра
компьютера. Для активации продукта необходимо
установить соединение с Интернетом.
w
Если регистрация продукта будет пропущена при
работе с мастером настройки, либо ее не удастся
выполнить по какой-либо причине, то вы можете
зарегистрировать продукт позднее, выбрав пункт
«Регистрация продукта» в меню «Справка и
поддержка» программы Norton AntiVirus или посетив
веб-страницу Symantec www.symantec.com.
Для работы с мастером настройки выполните
следующие действия:
1 В начальном окне мастера настройки нажмите
кнопку Далее.
2 В окне «Активация продукта» выберите пункт
Активировать и зарегистрировать продукт сейчас
(рекомендуется).
3 Нажмите кнопку Далее.
4 В окне регистрации выберите свою страну или
регион в выпадающем списке.
5 Если вы хотите получать информацию о продукте
Norton AntiVirus от фирмы Symantec выберите
способ доставки информации, укажите свой
электронный адрес и номер телефона, а затем
нажмите кнопку Далее.
Установка
Действия после установки
6 Если вы хотите получать информацию от фирмы
Symantec по почте, то отметьте соответствующий
переключатель.
7 Введите свое имя и почтовый адрес и нажмите
кнопку Далее.
8 При появлении окна активации подключитесь к
Интернету, если это еще не было сделано, и нажмите
кнопку Далее.
9 В окне «Активация выполнена» нажмите кнопку
Напечатать ключ, чтобы была напечатана копия
ключа продукта. После этого нажмите кнопку
Далее.
10 Ознакомьтесь с информацией о подписке и нажмите
кнопку Далее.
11 Может появиться окно предупреждения о
безопасности с информацией о том, что
рекомендуется не отменять выбор варианта по
умолчанию и продолжить использование Norton
AntiVirus для защиты компьютера.
12 Нажмите кнопку Далее.
13
14
Установка
Действия после установки
После установки Norton AntiVirus автоматически
выполняет следующие действия:
Запускает
LiveUpdate
Обновляет описания вирусов,
если это необходимо.
Проверяет
компьютер на
наличие вирусов
Выполняет осмотр всей
системы.
Планирует
еженедельный
осмотр
локальных
жестких дисков
Составляет расписание
еженедельного осмотра
локальных жестких дисков. Для
применения этой функции
необходимо, чтобы в системе
была установлена программа
Microsoft Scheduler.
13 Для выполнения этих задач нажмите кнопку Готово.
Ознакомьтесь с файлом Readme
Файл Readme содержит техническую информацию и
сведения об изменениях, внесенных в продукт после
выпуска этого руководства. Он установлен в той же
папке, что и остальные файлы продукта Norton
AntiVirus.
Для просмотра файла Readme выполните
следующие действия:
1 На панели задач Windows выберите Пуск >
Программы > Norton AntiVirus 2005.
2 Выберите пункт Readme.
Обзор функций
Приведенная в этом разделе информация поможет вам
познакомиться с основными возможностями продукта.
Данный раздел содержит следующую информацию:
1
Полный список функций продукта
1
Краткое описание каждой функции
Обзор функций позволяет получить представление о
том, какие функции следует использовать для
устранения различных типов неполадок. Ознакомьтесь
с описанием функций, чтобы выбрать правильный
компонент.
Более подробную информацию об указанных функциях
можно найти в электронной справке.
16
Обзор функций
Функции защиты от вирусов и других угроз
Функции защиты от вирусов и других
угроз
Norton AntiVirus предоставляет комплекс программ для
защиты компьютера от вирусов, обнаружения угроз и
их устранения. Он автоматически распознает и
устраняет известные вирусы. Norton AntiVirus
обнаруживает вирусы и другие потенциальные угрозы в
программе мгновенного обмена сообщениями,
электронной почте, а также загружаемых из Интернета
и прочих файлах. Простая процедура обновления
описаний вирусов по сети Интернет обеспечивает
готовность Norton AntiVirus к новым угрозам.
В состав Norton AntiVirus входят расширенные средства
обнаружения известных и внезапно появляющихся
угроз, к которым относятся программы-шпионы и
другие файлы, подвергающие компьютер риску. Кроме
того, Norton AntiVirus выполняет проверку файлов,
расположенных внутри сжатых файлов.
Обзор функций
Функции защиты от вирусов и других угроз
Norton AntiVirus непрерывно отслеживает работу
компьютера и защищает его от известных и новых
угроз, используя следующие функции:
Автоматическая
защита
1
Загружается в память при
запуске Windows и
обеспечивает постоянную
защиту на всем протяжении
работы с компьютером.
1
Выполняет проверку на
наличие вирусов при запуске
программы, загрузке дискеты
или другого съемного
носителя, подключении к
Интернету и обращении к
документам, полученным от
других пользователей или
созданных самостоятельно.
1
Фиксирует все необычные
действия, которые могут
указывать на наличие
активной угрозы.
Автоматический
Автоматически обновляет
запуск LiveUpdate программу и описания вирусов.
Защита сжатых
файлов
Обнаруживает и устраняет
вирусы внутри сжатых файлов.
Защита
электронной
почты
Обеспечивает защиту
принимаемых и отправляемых
электронных сообщений,
предотвращая заражение
локального компьютера и других
компьютеров.
Защита
программы
мгновенного
обмена
сообщениями
Проверяет на наличие вирусов
вложения, передаваемые в
мгновенных сообщениях.
17
18
Обзор функций
Функции защиты от вирусов и других угроз
Технология
эвристического
анализа
Bloodhound
Обнаруживает ранее
неизвестные вирусы путем
анализа структуры, поведения и
некоторых других характеристик
исполняемых файлов. К таким
характеристикам относится
алгоритм работы программы,
применяемые инструкции и
содержащиеся в файле данные.
Защита паролем
Защищает параметры Norton
AntiVirus от
несанкционированного
изменения.
Norton QuickScan
Автоматически запускается во
время загрузки обновлений
программы и описаний вирусов
с помощью LiveUpdate.
Проверяет на наличие вирусов
выполняющиеся в памяти
процессы, а также файлы и
папки запуска.
Обзор функций
Функции Norton Internet Worm Protection
Функции Norton Internet Worm
Protection
Функция Internet Worm Protection защищает
компьютер от атак некоторых сетевых червей и других
угроз, исходящих из сети Интернет. Червь во многом
аналогичен вирусу. Это самодостаточная программа,
которая распространяет свои копии по компьютерной
сети. Функция Internet Worm Protection обнаруживает
червь в сети еще до того, как его копия появится на
вашем компьютере.
Для обнаружения и предотвращения сетевых червей и
других атак из сети Интернет функция Internet Worm
Protection использует следующие приемы:
Блокирование
портов
Обнаруживает подозрительные
входящие соединения путем
отслеживания исходящего
сетевого трафика.
Обнаружение
троянских коней
Обнаруживает попытки
установить соединение через
порт, который обычно
применяется троянским конем.
Автоматическая
блокировка
Блокирует повторяющиеся атаки
из Интернет. При обнаружении
атаки Internet Worm Protection
автоматически блокирует на 30
минут все попытки подключения
с IP&адреса, послужившего
источником атаки.
19
20
Обзор функций
Функции Norton Internet Worm Protection
Общие правила
Применяет набор правил для
отслеживания и обработки всего
сетевого трафика и приложений,
использующих сеть. Если
применяемый по умолчанию
уровень защиты не подходит, то
можно добавить, изменить и
удалить необходимые правила с
помощью мастера работы с
правилами.
Анализ трафика
Обнаруживает вредоносные
действия путем анализа
трафика. При обнаружении
таких действий трафик
блокируется, информация о
событии заносится в журнал и
отправляется предупреждение.
Обнаружение
попыток
использования
слабых мест
Предотвращает попытки
использования ошибок в
программах, установленных на
компьютере. Например, черви
используют такие ошибки для
передачи зараженных файлов
на компьютер.
Уровень угрозы
Проверяет программы на
наличие известных вирусов и
обнаруживает вредоносные
программы.
Начало работы
В этом разделе приведена информация о запуске
продукта Symantec и функциях, предусмотренных в
главном окне продукта.
Для активизации функций защиты, входящих в состав
продукта Symantec, открывать окно продукта не
требуется. Во время установки настраиваются
автоматические функции, которые обеспечивают
необходимый уровень защиты.
Откройте окно продукта Symantec, если необходимо
просмотреть информацию о состоянии, настроить
параметры, выполнить основные задачи или временно
отключить автоматические функции.
22
Начало работы
Запуск Norton AntiVirus
Запуск Norton AntiVirus
Доступ ко всем функциям программы можно получить
из главного окна. Кроме того, некоторые функции
добавляются на панель инструментов Проводника
Windows, на панель задач Windows и в меню ярлыков
Windows.
Программа Norton AntiVirus обеспечивает защиту того
компьютера, на котором она установлена. Для
активации защиты программу запускать не требуется.
Как запустить Norton AntiVirus
4
Выполните одно из следующих действий:
2 На панели задач Windows выберите Пуск >
Программы > Norton AntiVirus > Norton
AntiVirus 2005.
2 На панели задач Windows XP выберите Пуск >
Все программы > Norton AntiVirus > Norton
AntiVirus 2005.
2 Дважды щелкните на значке Norton AntiVirus,
расположенном на рабочем столе.
2 Дважды щелкните на значке Norton AntiVirus,
расположенном в правой части панели задач
Windows.
В Windows XP эта область называется областью
уведомлений.
О главном окне программы
С помощью главного окна можно работать с
компонентами программы, настраивать параметры и
просматривать электронную справку.
Начало работы
О главном окне программы
Работа с главным окном
1 Выберите необходимую функцию в левой области
главного окна. Предусмотрены следующие функции:
Состояние
Для просмотра состояния Norton
AntiVirus, функций осмотра и
параметров подписки на Norton
AntiVirus.
Проверить на
наличие
вирусов
Для проверки локального
компьютера на наличие вирусов с
помощью Norton AntiVirus
Отчеты
Для просмотра содержимого
Изолятора, электронной
энциклопедии вирусов и
журнала операций.
2 Выберите необходимую функцию в верхней области
окна. Предусмотрены следующие функции:
Функция
LiveUpdate
Для запуска функции LiveUpdate,
обновляющей описания вирусов
и Norton AntiVirus.
Параметры
Для настройки стандартных
функций Norton AntiVirus.
Справка и
поддержка
Для просмотра справки по
программе Norton AntiVirus.
Запуск Norton AntiVirus с панели инструментов
Проводника Windows
При установке Norton AntiVirus на панель
инструментов Проводника Windows добавляется
кнопка и меню.
23
24
Начало работы
О главном окне программы
Как запустить Norton AntiVirus с панели
инструментов Проводника Windows
4
Щелкните на значке Norton AntiVirus,
расположенном на панели инструментов
Проводника Windows.
При первом запуске Проводника Windows после
установки Norton AntiVirus значок и меню Norton
AntiVirus показаны не будут. Они появятся только
после перезапуска Windows.
w
В некоторых случаях меню Norton AntiVirus недоступно
в Проводнике Windows. Это зависит от конфигурации
компьютера.
Как добавить кнопку и меню Norton AntiVirus
1 Откройте меню «Вид» в Проводнике Windows и
выберите Панели инструментов > Norton AntiVirus.
2 Для просмотра доступных команд щелкните на
стрелке справа от кнопки.
Работа с меню ярлыков Windows
Norton AntiVirus можно запустить из меню ярлыка
Windows.
Как использовать меню ярлыка Windows
4
Щелкните правой кнопкой мыши на значке диска,
папки или файла и выберите нужный пункт меню.
Начало работы
О главном окне программы
Запуск Norton AntiVirus из командной
строки DOS
Если вы работаете в окне DOS (например, создаете
сценарий или программу), то Norton AntiVirus можно
запустить прямо из этого окна.
Как запустить Norton AntiVirus из командной
строки DOS
1 В приглашении DOS введите CD C:\Program
Files\Norton AntiVirus\ (укажите каталог, в котором
установлен Norton AntiVirus).
2 Нажмите клавишу Enter.
3 В приглашении введите NAVW32
4 Нажмите клавишу Enter.
25
26
Начало работы
Активация продукта
Активация продукта
Активация продукта препятствует распространению
пиратского программного обеспечения и подтверждает
подлинность программного обеспечения Symantec.
Если вы не активировали продукт, когда вам впервые
было предложено это сделать, то ежедневно будет
появляться предупреждение о необходимости
активации.
w
Вы должны активировать продукт в течение периода
времени, указанного в предупреждении. В противном
случае продукт перестанет работать.
Продукт можно активировать прямо из окна
предупреждения или с помощью пункта «Активация»
меню «Справка». Активация занимает всего несколько
минут.
Как активировать продукт из предупреждения
о необходимости активации
1 Нажмите кнопку Активировать немедленно в окне
предупреждения.
2 Нажмите кнопку OK.
3 В окне «Активация» нажмите кнопку Далее.
4 В окне «Активация выполнена» нажмите кнопку
Готово.
Как активировать продукт с помощью меню
«Справка»
1 В верхней области главного окна выберите Справка
и поддержка > Активация.
2 В окне «Активация» нажмите кнопку Далее.
3 В окне «Активация выполнена» нажмите кнопку
Готово.
Действия при возникновении ошибок во
время активации
Если вам не удается подключиться к серверам Symantec
для активации продукта, проверьте, не блокируется ли
соединение программой родительского контроля или
Начало работы
Активация продукта
ISP. Если исправить ошибку не удалось, активируйте
продукт, обратившись в фирму Symantec по телефону.
Проверьте, не блокировано ли соединение
Неполадка при подключении может возникнуть в том
случае, если применяется программа родительского
контроля или средства родительского контроля,
предоставляемые ISP. Если есть основания считать, что
соединение блокируется средствами родительского
контроля, настройте их таким образом, чтобы они не
блокировали процедуру активации. Для этого
необходимо войти в программу родительского
контроля как администратор, либо подключиться к
Интернету через ISP как администратор, и изменить
текущую конфигурацию.
Активируйте продукт по телефону
Если неполадка не связана с работой средств
родительского контроля, либо вам не удалось изменить
конфигурацию средств родительского контроля для
устранения неполадки, то активируйте продукт по
телефону.
Как активировать продукт по телефону
1 Отключитесь от сети Интернет.
2 Попытайтесь еще раз выполнить активацию.
3 Когда возникнет ошибка подключения (это может
произойти через одну-две минуты), выберите пункт
Активировать программу по телефону и нажмите
кнопку Далее.
4 Следуйте появляющимся на экране инструкциям.
27
28
Начало работы
Временное отключение автоматической защиты
Временное отключение
автоматической защиты
По умолчанию функция автоматической защиты
загружается при запуске компьютера. Она обеспечивает
защиту от вирусов, троянских коней, червей и прочих
угроз. Для этого она осматривает программы в
процессе их выполнения и отслеживает любые
действия в системе и на съемном носителе, которые
могут указывать на наличие вируса. При обнаружении
вируса или вирусоподобных действий функция
автоматической защиты отправляет предупреждение.
В некоторых случаях функция автоматической защиты
может предупреждать о действиях, указывающих на
наличие вируса, хотя известно, что эти действия не
являются следствием работы вируса. Для того чтобы
избежать получения предупреждений при выполнении
подобных действий, можно временно отключить
автоматическую защиту.
w
Для просмотра и изменения параметров Norton
AntiVirus необходимо знать пароль доступа к
параметрам, если такой пароль был установлен.
Как отключить автоматическую защиту
1 В главном окне выберите Параметры.
Если появилось меню, то выберите в нем пункт
Norton AntiVirus.
2 В окне «Параметры» найдите раздел «Система» и
выберите пункт Автоматическая защита.
3 В окне «Автоматическая защита» отмените выбор
пункта Включить автоматическую защиту.
4 В окне «Параметры» укажите период времени, на
который следует отключить автоматическую
защиту.
Как включить автоматическую защиту
1 В главном окне выберите Параметры.
Если появилось меню, то выберите в нем пункт
Norton AntiVirus.
Начало работы
Временное отключение автоматической защиты
2 В окне «Параметры» найдите раздел «Система» и
выберите пункт Автоматическая защита.
3 В окне «Автоматическая защита» выберите пункт
Включить автоматическую защиту.
Если на панели задач Windows показан значок Norton
AntiVirus, то автоматическую защиту можно
отключить с его помощью.
Как включить или отключить автоматическую
защиту с помощью значка Norton Antivirus на
панели задач Windows
4
Щелкните правой кнопкой мыши на значке Norton
AntiVirus, показанном на панели задач Windows, и
выполните одно из следующих действий:
2 Для включения автоматической защиты
отметьте пункт Включить автоматическую
защиту.
2 Для выключения автоматической защиты
отмените выбор пункта Включить
автоматическую защиту.
29
Действия в
аварийной
ситуации
Если возникла аварийная ситуация, ознакомьтесь с
приведенными ниже рекомендациями по устранению
неполадок.
Чаще всего возникают следующие неполадки:
w
1
Угроза заражения вирусом
1
Ошибка при перезапуске компьютера
1
Потеря или случайное удаление файлов
1
Повреждение диска
Если вы приобрели данный продукт для устранения
одной из указанных выше неполадок, то вначале
ознакомьтесь с этим документом. Немедленная
установка продукта не всегда является лучшим
решением в подобной ситуации.
32
Действия в аварийной ситуации
Обнаружен вирус
Обнаружен вирус
Вирусы могут быть обнаружены во время планового
осмотра, осмотра вручную, либо при выполнении
действия над зараженным файлом (в этом случае
сработает автоматическая защита). Кроме того,
различного рода угрозы и риски могут быть выявлены
при работе с программой мгновенного обмена
сообщениями, при отправке электронного сообщения,
а также во время осмотра вручную или планового
осмотра.
Если программа Norton AntiVirus обнаружила вирус,
зараженный файл или другую потенциальную угрозу
безопасности компьютера, то устранить ее можно
несколькими способами:
Способ
Результат
Вылечить
заражен&
ный файл
Удаляет вирус из файла, а в случае
червя или троянского коня — удаляет
сам файл.
Поместить
заражен&
ный файл в
Изолятор
Делает файл недоступным для всех
программ, кроме антивирусной
программы Symantec.
Файл нельзя случайно открыть и
заразить им другие файлы, однако его
можно проверить и отправить в
Symantec.
Действия в аварийной ситуации
Что делать, если Norton AntiVirus не удалось исправить файл
Способ
Результат
Удалить
заражен&
ный файл
Удаляет вирус с компьютера путем
удаления файла, содержащего вирус,
червь или троянский конь. Удаление
следует использовать как крайнюю
меру в случае, если файл нельзя
вылечить или поместить в Изолятор.
Удаление
вручную
Содержит перечень зараженных
объектов, которые Norton AntiVirus не
может автоматически исправить. Из
этого окна можно перейти на веб&
страницу Symantec, на которой можно
найти программу или инструкции для
устранения заражения.
Дополнительная информация об этой функции
приведена в электронной справке.
Что делать, если Norton AntiVirus не
удалось исправить файл
Обычно Norton AntiVirus не удается автоматически
исправить зараженный файл из-за того, что на
компьютере нет последних описаний вирусов. Перед
запуском функции LiveUpdate для обновления
описаний вирусов убедитесь в том, что включена
функция QuickScan (она включена по умолчанию).
После того как LiveUpdate обновит описания вирусов,
QuickScan автоматически устранить заражения,
обнаруженные в выполняющихся процессах и файлах и
папках запуска.
Если после выполнения этой процедуры в системе попрежнему останутся зараженные файлы, ознакомьтесь
с отчетом о файлах, которые не удалось исправить, и
33
34
Действия в аварийной ситуации
Что делать, если Norton AntiVirus не удалось исправить файл
выполните одно из следующих действий в зависимости
от указанного типа файла.
Тип файла
Действие
Зараженные файлы с
расширениями .exe, .doc,
.dot или .xls (назначение
файла не играет роли).
Запустите Мастер
лечения.
Главная загрузочная
запись, загрузочная
запись или системные
файлы на жестком диске
(например, IO.SYS или
MSDOS.SYS) и
загрузочная запись или
системные файлы на
дискете.
Замените файл с
помощью носителя
операционной системы.
За более подробной
информацией
обратитесь к
электронной справке.
Действия в аварийной ситуации
Не удается загрузить компьютер
Не удается загрузить компьютер
Если компьютер заражен вирусом, то для удаления
вируса его нужно загрузить с незараженного диска.
Рекомендации
Дополнительная
информация
Загрузите компьютер с
компакт&диска и
проверьте жесткий диск
на наличие вирусов.
См. «Проверка на
наличие вирусов с
помощью компакт&
диска» на стр. 35.
Если у вас есть другой
компьютер, создайте на
нем набор дисков для
аварийного
восстановления и
загрузите свой
компьютер с этих дисков.
Проверка на наличие вирусов с помощью
компакт&диска
w Для загрузки с компакт-диска может потребоваться
изменить параметры BIOS. Инструкции по
выполнению этой задачи можно найти в
документации, полученной вместе с компьютером.
Как загрузить компьютер с компакт!диска и
проверить его на наличие вирусов
1 Вставьте компакт-диск в устройство чтения
компакт-дисков.
2 Перезапустите компьютер.
На экране появится следующее меню:
2 1 Загрузка с жесткого диска
2 2 Загрузка с CD-ROM
3 Для загрузки с компакт-диска выберите пункт 2
Загрузка с CD-ROM.
После перезагрузки компьютера программа
аварийного восстановления автоматически начнет
поиск и удаление вирусов.
35
36
Действия в аварийной ситуации
Не удается загрузить компьютер
4 Когда Norton AntiVirus закончит проверку на
наличие вирусов, извлеките компакт-диск из
устройства чтения компакт-дисков.
Действия в аварийной ситуации
Не удалось установить продукт
Не удалось установить продукт
w
Установка этого продукта Symantec должна
выполняться в среде Windows.
Если вы попытались установить продукт на
зараженном компьютере, пропустив запуск вирусного
сканера Symantec перед установкой, начните установку
сначала и запустите вирусный сканер.
Если запустить предварительный сканер Norton
AntiVirus не удалось, однако доступно соединение с
Интернетом, то перейдите на веб-узел
http://security.symantec.com и запустите программу
обнаружения вирусов с веб-узла Symantec Security
Check.
После устранения вируса удалите установочные файлы,
оставшиеся в папке после первой неудачной установки.
Как удалить оставшиеся установочные файлы
1 На панели задач Windows выберите Пуск >
Выполнить.
2 В окне диалога «Запуск программы» введите
%TEMP%
3 Нажмите кнопку OK.
4 Закройте окно.
5 После удаления временных файлов заново начните
установку продукта и запустите предварительный
вирусный сканер Symantec, чтобы убедиться в том,
что были удалены все вирусы.
37
Алфавитный указатель
А
аварийная ситуация
восстановление 31
Автоматическая защита
включение 28
описание 28
отключение 28
функции 17
активация
активация, неполадки 26
процедура 26
телефон 27
Б
безопасность, угрозы
описание 32
поиск 32
В
вирусы
автоматическая защита 17
неизвестный 18
описание 17
Norton AntiVirus 23
Д
действия после установки 12
доступ
ярлык, пункты меню 24
З
запуск
Автоматическая защита 17
главное окно, функции 23
защита от вирусов 17
из главного окна 22
с компакт-диска 35
ярлыки 24
Bloodhound, технология 18
запуск продукта Symantec 21
защита от вирусов
обновления 17
И
исправление
вирусы 16
Г
К
главное окно
компакт-диск
40
Алфавитный указатель
накопитель, запуск 35
компьютер
аварийная ситуация,
процедуры 31
С
М
Т
мастеры
настройка 12
телефон, активация 27
требования
настройка 5
Н
настройка, мастер
использование 12
функции 12
неизвестные вирусы 18
неполадка
активация 26
О
обзор функций продукта 15
операционная система
необходимая для
установки 5
описание функций продукта 15
осмотр
перед установкой 10
П
панель инструментов
просмотр Norton
AntiVirus 24
пароль, защита 18
программа мгновенного обмена
сообщениями
защита от вирусов 17
просмотр панели инструментов
Norton AntiVirus 24
система
требования 5
У
угрозы
обнаружение в Norton
AntiVirus 16
расширенное
обнаружение 16
удаление
другие антивирусные
программы 9, 10
старые копии продукта 9
установка 10
устранение неполадок
активация 26
Ф
файл, расширение
описание 34
функции
вирусы и другие угрозы,
защита 16
настройка, мастер 12
Э
электронная почта, защита 17
Алфавитный указатель
Я
ярлыки
Windows, рабочий стол 24
B
Bloodhound, технология
описание 18
I
Internet Worm Protection
функции 19
N
Norton QuickScan 18
S
Secure Sockets Layer (SSL),
соединения 8
W
Windows
операционная система 5
панель задач, значок 29
рабочий стол, ярлыки 24
41
Скачать