Корпоративная культура как фактор развития предприятий

Summary
Subject matter: Корпоративная культура как фактор развития
предприятий индустрии гостеприимства (на примере гостиницы «Radisson
Royal Hotel»)
Author: Мядзелиц Маргарита Виталиевна
Supervisor of studies: преподаватель кафедры инноватики, управления
и права Ю.С. Пархоменко
Information about customer organization: гостиница «Radisson Royal
Hotel».
Topicality of the research:
Корпоративная культура - это совокупность моделей, правил и норм
поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к
внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и
разделяемые всеми сотрудниками организации. Корпоративная культура это способ и средство саморазвития и поддержания позиций организации на
экономическом рынке. Сильная корпоративная культура, существующая на
предприятии, позволяет ей, подстраиваться под внешние и внутренние
изменения наиболее лучшим образом. Принципы развития и поддержания, в
рамках корпоративной культуры, задаются следующими средствами: цель
компании, миссия компании, имидж компании, атрибуты и корпоративные
стандарты.
В России необходимость изучения и управления организационной
культурой пришли сравнительно недавно. Поэтому недостаточность
методической и теоретической проработки данного вопроса отечественными
специалистами не всегда дает возможность в практическом плане
осуществлять управление развитием корпоративной культуры и решить
основные проблемы по ее изменению и совершенствованию.
Objective of the research является выявление, раскрытие эффективных
методов и обоснование рекомендаций по совершенствованию корпоративной
культуры в Radisson Royal Hotel в целях развития гостиничного предприятия.
Tasks of the research are:
- определение сущности, и основных элементов корпоративной
культуры;
- выявление типов корпоративной культуры;
- определение роли корпоративной культуры в успехе компании;
- рассмотрение механизмов формирования корпоративной культуры в
индустрии гостеприимства;
- совершенствование корпоративной культуры как фактора развития
организации;
- изучение формирования корпоративной культуры в индустрии
гостеприимства;
- анализ сложившейся корпоративной культуры в гостинице «Radisson
Royal Hotel»;
- разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной
культуры в «Radisson Royal Hotel».
Theoretical and practical significance.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Подобран
материал и создано методическое обеспечение для изучения и проведения
экспертного анализа состояния сложившейся корпоративной культуры в
«Radisson Royal Hotel». А также разработаны и раскрыты рекомендации по
совершенствованию корпоративной культуры в «Radisson Royal Hotel».
Results of the research are:
Корпоративная культура – элемент стратегической важности, он может
принести много выгод. Она представляет собой системообразующий элемент
управления организацией, включающий в себя набор общих ценностей,
убеждений, образцов поведения, которые придают общую направленность
действиям её членов и ориентируют на достижение поставленных целей. Всё
это объясняет проявление всё большего интереса к организационной
культуре не только у ученых, но и у управляющих современных корпораций,
так как она является неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса,
основой различия одних организаций от других, одним из главных условий
конкурентоспособности и укрепления своих позиций на международном
рынке.
Ученые считают, что культура организации влияет на принимаемые в
ней решения, политику предприятия, на все виды деятельности, а, значит, и
на итоговый успех предприятия. Авторы считают, что из слабой культуры
можно сформировать и затем совершенствовать более сильную культуру
организации, путем внедрения ритуалов, традиций, правил и норм поведения,
церемоний и других атрибутов в поддержку культурных ценностей
предприятия, которые высшее руководство хотело бы воспитать у своих
сотрудников. Т. е. для достижения максимальных результатов деятельности
предприятия, высшее руководство должно стремиться к укреплению,
совершенствованию или превращению слабой организационной культуры
предприятия в более сильную.
Компания The Rezidor Hotel Group – стремится стать ведущей по
управлению гостиницами и ресторанами в Европе, на Ближнем Востоке и в
Африке, а также добиться признания за инновационную динамичную
культуру ведения бизнеса и за сервис по девизом «Yes I Can! – Да, я могу!».
Таким образом, The Rezidor Hotel Group большая организация, но в её
сердце работает много увлечённых людей, нацеленных на обслуживание
гостей в стиле Yes I Can!. Yes I Can! – это вера в то, что забота о гостях и
создание атмосферы, в которую они хотели бы вернуться – это и есть основа
культуры гостеприимства и стиль жизни The Rezidor Hotel Group.
Recommendations.
В результате исследования были разработаны следующие
рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в Radisson
Blu:
1. Внести следующие поправки в философию культуры, а именно
изменить видение: на более эффективный для предприятия: «Качество и
уровень обслуживания наших гостей – главная цель для каждого сотрудника
Radisson Blu».
2. Определить четкие границы компетенций каждого сотрудника на
основе должностных инструкций. Так как сотрудники, это самый важный
актив.
3. Внедрение программы «Гибкое управление», с тем, чтобы
обеспечить сотрудникам более приемлемый для них баланс между
профессиональной и личной жизнью.
4. Увеличить вовлеченность, командный стиль работы и стремление к
совершенству внутри коллектива.
5. Непрерывные улучшения. Т.е. никогда не удовлетворяться
прошлыми заслугами, а всегда быть новаторами, стремиться за счет
инноваций улучшить предлагаемые продукты, а также повысить
эффективность и рентабельность.