Экономика общения
реклама
42 Технологии СТАНДАРТ | Деловой журнал о связи и вещании в России и мире | №7/8 (150/151) июль-август 2015 Экономика общения Александр КАЛИГИН Российские компании ищут все новые способы оптимизации расходов. Одной из причин сокращения отечественного рынка видеоконференцсвязи стало уменьшение доли продаж дорогостоящих аппаратных ВКС-систем и увеличение популярности программных и гибридных решений. Ф инансовые показатели как российского, так и мирового рынка видеоконференцсвязи (ВКС) снижаются начиная с 2012 года. По данным компании TrueConf, объем отечественного рынка ВКС в 2014 году составил $80 млн, что на 6,9 % меньше, чем в 2013 году. А согласно исследованию IDC, выручка мирового рынка ВКС за аналогичный период упала на 6,8 % . По мнению ­г енерального директора ООО «Труконф Софт» (TrueConf) Михаила Готальского, снижение объема рынка не стоит списывать на стагнацию. Он считает, что это признак качественных изменений на рынке: видеосвязь в бизнесе мигрирует из переговорных комнат на рабочие места и мобильные устройства сотрудников, цена подключения одного абонента ­с тремится к нулю, а прибыль вендора формируется за счет продажи расширенных возможностей в дополнение к учетным записям пользователей системы ВКС. По данным TrueConf, к началу 2015 года более 65 % всех сеансов видеосвязи в РФ проводилось за пределами переговорных комнат. Руководитель ­н аправления развития услуг по спецпроектам ООО «Сер­в ио­ ника» (ГК «Ай-Теко») Борис Головлев также полагает, что причина падения рынка заключается не в отказе бизнес-пользователей от видеоконференцсвязи, а в распространении мобильных и облачных систем, недорогих и быстро внедряемых программных продуктов вместо дорогостоящих аппаратных Hi-End-решений, доминировавших ранее. Динамика российского рынка видеоконференцсвязи (млн $, 2008‑2014) 96 80 45 2008 55 60 2009 2010 2011 2012 86 80 2013 2014 Источник: TrueConf По словам ­д иректора центра унифицированных коммуникаций АО «Энвижн Груп» (NVision Group) Евгения Шпарского, спад на рынке ВКС связан с экономической сит уацией в России и в мире, когда компании сокращают расходы на ИТ в целом. «Мы отмечаем некоторое снижение спроса даже у госучреждений и компаний с государственным участием, которые всегда были драйверами роста этого рынка», – г оворит Евгений Шпарский. При этом, по его наблюдениям, раст у т запросы на сервисное обслуживание существующего парка оборудования, так как клиенты хотят использовать имеющиеся инструменты максимально эффективно. Руководитель направления отдела управления продуктами ПАО «Ростелеком» Антон Лежепеков отмечает, что, с одной стороны, экономический кризис вынуждает руководство компаний более внимательно относиться к затратам на командировки сотрудников, заменяя их теми или иными видами дистанционного общения, с другой – ч астота этих контактов снизилась. «Такая сит уация во многом благоприятно сказывается на разработчиках и операторах программных решений ВКС: они продолжают развиваться, несмотря на кризисные явления в экономике. Программные решения не так дороги, как классические системы ВКС, и позволяют сэкономить корпоративный ­б юджет», – комментирует Антон Лежепеков. Программы встречи Экономический кризис заставляет руководство компаний оптимизировать расходы по всем направлениям, в том числе на командировки сотрудников и развитие ИТ-инфраструкт уры. Такая сит уация приводит, в частности, к тому, что существенно возрастает интерес к системам ВКС, поскольку это эффективный бизнес-инструмент, помогающий компаниям экономить средства и время. Причем структ ура спроса на продукты меняется. «Если раньше существенная часть продаж приходилась на терминальное оборудование, то теперь большим спросом пользуются программные клиенты», – р ассказывает ведущий технический консультант компании Avaya в России и СНГ Александр Паршинцев. К тому же, по его словам, заказчики все больше внимания уделяют совместимости, то есть, закупив оборудование верхней ценовой категории, они ищут решение, которое бы позволило принимать участие в конференции большему количеству людей, но при этом стоимость такого решения должна быть невысокой. Председатель ­п равления ООО «Видео­М ост» (Spirit) Андрей Свириденко убежден, что обоснованное стремление коммерческих организаций оптимизировать СТАНДАРТ | Деловой журнал о связи и вещании в России и мире | №7/8 (150/151) июль-август 2015 расходы и рассматривать более экономичные решения зависит не столько от волн кризиса, сколько от рационального планирования издержек и грамотного бюджетирования. По его мнению, поскольку современные программные системы ВКС обладают той же функциональностью, что и аппаратные, гарантируют требуемый уровень качества голоса и видео, доступны с любого устройства в любой точке мира и за меньшие деньги, то спрос на них будет расти. «Программные решения прочно закрепились на рынке ВКС и в будущем будут только усиливать свои позиции», – з аявляет Андрей Свириденко. С ним согласен Михаил Готальский. По его наблюдениям, в условиях кризиса 2008 года на рынке произошло значительное повышение спроса на программные решения, такая же ситуация сложилась и в 2015 году. По словам Михаила Готальского, в условиях кризиса пользователи ищут более дешевые варианты, и для программных решений ВКС это хорошее время, так как при гораздо более приемлемой цене они дают пользователям функциональность аппаратного ВКСтерминала, плюс предоставляют возможность выбрать более дешевое периферийное оборудование. «Будущее за программными решениями. Специализированные аппаратные решения отживают свой век и освобождают место универсальным и гибким системам для корпоративного или персонального к облачным решениям и оценивают их эффективность. Он связывает это с тем, что основными заказчиками ВКС в России являются госсектор и нефтегазовая отрасль, традиционно с некоторым недоверием относящиеся к облакам, несмотря на все гарантии конфиденциальности и безопасности. Однако Евгений Шпарский предполагает, что в текущей экономической ситуации облачные сервисы станут более популярными, особенно у представителей среднего и малого бизнеса. Консультант по технологиям совместной работы ООО «Сиско Системс» (Cisco) Сергей Юцайтис отмечает, что небольшие предприятия и отдельные пользователи уже отдают предпочтение облачной инфраструктуре, не требующей серьезных первоначальных инвестиций. В то же время большинство крупных предприятий продолжают приобретать серверное оборудование. По мнению Сергея Юцайтиса, это оптимально с точки Свидание в облаках По оценке Gartner, в 2016 году более 50 % всех инсталляций видеоинфраструкт уры будет осуществляться из облака или по модели SaaS. Аналитики компании Cisco прогнозируют на ближайшие три года 20 % -ный среднегодовой прирост рынка облачных ВКС-решений. Это подтверждают и данные исследования TrueConf, согласно которым компании готовы рассматривать облачные решения для видеосвязи как ­а льтернативу выделенным ВКС-системам. Лишь 44 % опрошенных предпочли владеть ВКСсистемой (по сравнению с 49 % в 2013 году и 70 % в 2012 году), около 10 % уже используют облачные сервисы, а 19 % – с овмещают оба типа ВКС-решений. По словам Евгения Шпарского из NVision Group, пока отечественные компании только присматриваются Технологии 43 Руководитель направления отдела управления продуктами ПАО «Ростелеком» Антон Лежепеков уверен, что будущее за программными решениями, которые дешевле, проще в установке и обслуживании и не привязывают клиента к однажды выбранному вендору Фото: СТАНДАРТ использования», – з аверяет руководитель TrueConf. Cпециалист отдела унифицированных коммуникаций Huawei Enterprise Business Group Лю Веймин придерживается иной точки зрения. На его взгляд, в условиях кризиса спрос на программные средства ВКС вырос только в секторе малого бизнеса. Большие компании для построения системы ВКС беру т за основу аппаратные решения, обладающие высокой надежностью, простотой в управлении, возможностью расширения, экономичные в использовании. Фото: Avaya Фото: СТАНДАРТ По наблюдениям генерального директора ООО «Труконф Софт» (TrueConf) Михаила Готальского, в условиях кризиса 2008 года на рынке произошло значительное повышение спроса на программные решения, такая же ситуация сложилась и в 2015 году зрения управления качеством сервиса и позволяет не выпускать пользовательский трафик сотрудников за пределы контролируемого периметра. Однако уже появляются крупные проекты, в которых для оптимизации стоимости и обеспечения масштабируемости используются гибридные и облачные схемы. Менеджер по развитию бизнеса Orange Business Ser vices в России и СНГ (ООО «Эквант» ) Антон Липанин полагает, что больше всего облачные решения подходят заказчикам, у которых динамично развивается бизнес или часто меняется состав сотрудников: разработчикам, консалтинговым компаниям и т. п. Облачная модель позволяет гибко менять объем потребляемого сервиса и оплачивать его по мере использования, что важно в текущей экономической сит уации. Существенно и то, что нет необходимости содержать штатный персонал для об44 служивания решения, По словам ведущего технического консультанта компании Avaya в России и СНГ Александра Паршинцева, экономический кризис заставляет руководство компаний оптимизировать расходы, в том числе на командировки сотрудников и развитие ИТ-инфраструктуры, что вызывает повышение интереса к системам ВКС Фото: Orange Business Ser vices Менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services в России и СНГ (ООО «Эквант») Антон Липанин отмечает, что набирает популярность модель «все как сервис», когда заказчики предпочитают получать в распоряжение готовый инструмент для бизнеса, а его обслуживание передавать на аутсорсинг заботиться о своевременном обновлении платформы. «Все больше пользователей и клиентов отдают предпочтение гибким облачным решениям в сфере видеоконференцсвязи. Их популярность обусловлена простотой использования и дост упностью», – к омментирует вице-президент компании Polycom в России и странах СНГ Сергей Хомяков. По его словам, благодаря облачным решениям предприятия малого и среднего бизнеса получают возможность использовать инструменты, прежде дост упные только крупным заказчикам. Консультант по решениям TelePresence ЗАО «АМТ-Груп» Роман Морнев не столь оптимистичен в своих прогнозах. По его мнению, в России облачные решения пока совершенно непопулярны, для чего существуют финансовые и технические причины. Отечественные компании в отличие от западных предпочитают бизнес-модель, ориентированную на CAPEX, Фото: СТАНДАРТ СТАНДАРТ | Деловой журнал о связи и вещании в России и мире | №7/8 (150/151) июль-август 2015 и не доверяют облакам с точки зрения безопасности и надежности каналов связи. «Пока я не вижу, за счет чего ситуация в России может измениться в лучшую сторону», – с етует Роман Морнев. Разные гибриды Большинство участников рынка отмечают тенденцию к гибридизации решений ВКС, которая может развиваться по двум сценариям: сочетание аппаратных и программных систем в рамках одного решения и использование аппаратных систем ВКС в связке с облачными технологиями. Старший эксперт российского производителя систем видеоконференцсвязи ООО «Майнд Лабс» (Mind) Владимир Карпенко подтверждает тренд перехода от полностью аппаратных или программных решений к гибридным, пользователи которых мог у т принимать участие в видеоконференциях на любых Вице-президент компании Polycom в России и странах СНГ Сергей Хомяков подчеркивает, что благодаря облачным решениям предприятия малого и среднего бизнеса получают возможность использовать инструменты, прежде доступные только крупным заказчикам Консультант по решениям TelePresence ЗАО «АМТ-Груп» Роман Морнев считает, что в России облачные решения пока непопулярны в силу финансовых и технических причин Фото: СТАНДАРТ Технологии 44 устройствах, таких как аппаратные системы ВКС, SIPвидеотелефоны, ПК и мобильные гаджеты. «В нат уральном выражении рынок смещается в сторону гибридных решений, которые представляют как стартапы, так и ведущие вендоры. Именно гибридная модель позволяет дифференцировать технологии предоставления сервиса ВКС в зависимости от стат уса потребителя в корпоративной среде», – г оворит Владимир Карпенко. Например, топменеджер компании может использовать дорогостоящую систему телепрису тствия, а рядовому сотруднику будет достаточно программного клиента на мобильном устройстве. По словам Сергея Хомякова, на рынке видеоконференцсвязи появляется все больше продуктов, сочетающих традиционные аппаратные решения и облачные технологии. Топ-менеджер компании Polycom называет ряд их преимуществ: ВКСрешения на основе облачных технологий значительно сокращают капитальные расходы компании, с их приходом заказчикам не приходится закупать дорогостоящее оборудование, тратить значительные средства на его содержание и модернизацию. «Таким образом, постепенно аппаратные решения вытесняются объединенными сервисами», – к онстатирует Сергей Хомяков. Директор департамента мультимедиа и ситуационных центров ЗАО «Техносерв» Александр Абрамов полагает, что будущее за решениями для организации серверной инфраструктуры ВКС с программной частью, устанавливаемой на виртуальных серверах, так как серверные мощности стоят недорого, а их отказоустойчивость выше, чем у серверов на аппаратной платформе. «Клиентские места могут использовать программные решения, установленные на стационарных ПК или ноутбуках, а также на мобильных устройствах – например, на планшетах или смартфонах», – с читает Александр Абрамов. Евгений Шпарский ­т акже предсказывает, что инфраструктурная часть ВКСсистем – ш люзы и различные серверы – с о временем полностью перейдет на виртуальные машины. Это обусловлено ростом производительности аппаратных платформ для виртуализации. Но, по его мнению, абонентские комплекты в основном останутся аппаратными, так как для создания переговорной комнаты ВКС или конференц-зала, где требуется обеспечить максимальное качество видео и эффект присутствия, нужны надежные терминалы, которые интегрируются с профессиональным аудио- и видеооборудованием. Применение программных клиентов требует аппаратной части, но вендор может гарантировать только качество своего программного продукта, от него не зависят стабильность работы ОС, корректная работа видеокарты, уровень шумоподавления в аудиокарте и прочие нюансы. Поэтому ведущие СТАНДАРТ | Деловой журнал о связи и вещании в России и мире | №7/8 (150/151) июль-август 2015 производители оборудования ВКС предлагают законченные аппаратные решения – а бонентские комплекты с необходимой периферией. «Программные решения буду т востребованы для персонального использования на мобильных устройствах: ноу тбуках, планшетах, смартфонах. Но вряд ли они смог у т вытеснить аппаратные комплексы, как не сумели софтфоны вытеснить настольные телефонные аппараты», – с читает Евгений Шпарский. Представитель Orange Business Ser vices Антон Липанин отмечает, что популярность набирает модель «все как сервис», когда заказчики предпочитают получать в свое распоряжение готовый инструмент для бизнеса, а его обслуживание, техническую поддержку и масштабирование передавать на ау тсорсинг. Антон Лежепеков прослеживает тенденцию к вирт уализации аппаратных платформ по мере роста вычислительной мощности современных процессоров. Он уверен, что будущее за программными решениями, которые дешевле, проще в установке и обслуживании и не привязывают клиента к однажды выбранному вендору. В то же время, по наблюдениям представителя «Ростелекома», в сегменте государственных заказчиков все еще сильны позиции классических аппаратных ВКС-решений, но и здесь наметилась тенденция к переходу на гибридные решения. «По мере наращивания пропускной способности сетей передачи данных и вычислительных мощностей это приведет к трансформации данных решений в программные», – п редрекает Антон Лежепеков. Недостаточная видимость Российский рынок ВКС сталкивается с различными факторами, которые препятствуют его динамичному развитию. Представитель компании Huawei Лю Веймин среди основных проблем выделяет среднее качество каналов связи. По его словам, заказчики вынуждены искать решения, адаптированные к суровым условиям и узким каналам связи, обладающие повышенной надежностью и стабильностью, из-за чего внедрение ВКСсистем обходится клиент у в копеечку. На низкую ­п ропускную способность каналов связи в регионах сет ует и Александр Паршинцев. По его опыт у, часто приходится сталкиваться с сит уацией, когда у заказчика имеется распределенная сеть офисов, к которым подходит канал 256 кбит/с или 512 кбит/с, неспособный обеспечивать высокое качество всех сервисов. Еще одной ­с ущественной проблемой российского рынка Лю Веймин считает нехватку специалистов в области ИТ и, как следствие, неграмотность в части ВКСтехнологий как со стороны интеграторов, так и со стороны заказчиков. По его мнению, некоторые интеграторы не понимают выгоды от использования систем Технологии 45 По данным старшего эксперта ООО «Майнд Лабс» (Mind) Владимира Карпенко, рынок смещается в сторону гибридных решений, которые позволяют дифференцировать технологии предоставления сервиса ВКС в зависимости от статуса потребителя в корпоративной среде Фото: Mind Фото: СТАНДАРТ По мнению директора департамента мультимедиа и ситуационных центров ЗАО «Техносерв» Александра Абрамова, важнейшая проблема отечественного рынка ВКС – ценообразование ведущих зарубежных производителей, стоимость оборудования которых обозначается в иностранной валюте, а не в российской ВКС и не знают о недорогих и эффективных решениях. «Основная трудность, которую привносят подобные игроки: неудовлетворенность со стороны заказчика хорошими решениями в результате их неправильного использования или внедрения», – з аявляет Лю Веймин. Антон Липанин ­у верен, что главной проблемой на пу ти всеобъемлющего распространения ВКС в России является отсу тствие корпоративной культ уры потребления сервисов видеоконференций и, соответственно, готовности инвестировать в эти сервисы. По его мнению, для того чтобы просчитать все затраты, компании нужно иметь широкий горизонт планирования, но в сит уации экономической нестабильности он у многих организаций сужается, и их планы ограничиваются краткосрочной перспективой. По словам Романа Морнева, самая большая проблема, которая существует уже много лет и решения которой пока не видно, – э то российская ментальность. «У нас нет культуры общения по видео, наши люди предпочитают съездить в командировку, пообщаться лично, зачастую в неформальной обстановке, а если командировка зарубежная, то она вообще воспринимается как некий бонус», – г оворит представитель «АМТГруп». По его опыту, большинство российских компаний не хотят использовать инструмент ВКС для ведения своего бизнеса, воспринимая его как неэффективную дорогую игрушку. Александр Абрамов считает важнейшей проблемой отечественного рынка ВКС ценообразование ведущих зарубежных производителей, стоимость оборудования которых обозначается в иностранной валюте, а не в российской. Это создает проблему с формированием бюджета проекта. «При этом российских производителей заказчики не знают по причине практически полного отсу тствия рекламы, необходимой для продвижения на рынок», – подчеркивает представитель «Техносерва». Более оптимистичен менеджер по развитию решений для совместной работы ООО «Сиско Системс» (Cisco) Максим Репин. По его оценке, отечественный рынок развивается, а тенденции, определяющие положение дел на западных рынках, постепенно преобразуют картину и в России. Нестабильность и финансовые трудности заставляют компании менять отношение к планированию, оптимизировать расходы, выбирать решения с предсказуемыми инвестициями и быстрым сроком окупаемости. «Эти вызовы позволят преодолеть зарег улированность и настороженность рынка и сделают облачные ВКСсервисы более популярными. Российский сегмент ВКС в обозримом будущем достигнет мирового уровня в 20 % ИТ-рынка с сегодняшних стартовых позиций в 3‑5 % », – р езюмирует Максим Репин.
