«Для Белвнешэкономбанка клиенты — главный бизнес

Олег Коробьин:
«Для Белвнешэкономбанка клиенты — главный бизнес-актив»
В начале марта один из крупнейших банков Беларуси — ОАО
«Белвнешэкономбанк» — ввел в действие пакет тарифных планов для
расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Продукт называется «Развитие» и адресован новым клиентам банка. В чем заключаются особенности пакета «Развитие», какова суть новых подходов
и принципов клиентской политики Белвнешэкономбанка? За подробностями мы обратились к директору Департамента обслуживания
клиентов Олегу Коробьину.
— Олег Игоревич, известно, что
Белвнешэкономбанк специализируется
на обслуживании крупных клиентов, среди которых — предприятия-экспортеры,
предприятия с участием иностранного
капитала. Означает ли появление пакета
«Развитие», что банк делает серьезный
акцент и на обслуживание субъектов малого и среднего бизнеса?
— Традиционно Белвнешэкономбанк
известен как банк для крупного корпоративного бизнеса, реализующий масштабные
проекты инвестиционного характера. Войдя
в состав российской международной
банковской группы государственной корпорации «Банк развития и внешнеэкономической
деятельности
(Внешэкономбанк)»,
Белвнешэкономбанк продолжает активно
работать с белорусскими промышленными
гигантами. Важным элементом стратегии
банка, утвержденной в феврале 2011 г.
Наблюдательным советом, является тезис о
том, что ОАО «Белвнешэкономбанк» — это
международный
кредитно-финансовый
институт, который нацелен на долговремен ное сотрудничество со всеми категориями
клиентов. Поэтому введение новой линейки
тарифов расчетно-кассового обслуживания
отражает новую философию нашего
банка — сегодня мы активизируем деятельность во всех сегментах рынка, в том числе
и в сегментах малого и среднего бизнеса.
— Какова логика построения новой линейки тарифных планов?
— Создавая пакет услуг «Развитие» для
новых клиентов, мы хотели прежде всего показать, что качественный и всеобъемлющий
банковский сервис может быть доступен в
Беларуси по минимальной стоимости. Наше
предложение для новых клиентов рассчитано не на два-три месяца, а будет действо вать в течение года. В пакет «Развитие» мы
включили все самые востребованные
банковские услуги: открытие счетов, банков ские переводы в белорусских рублях и
иностранной
валюте,
пользование
электронной системой «Клиент-банк» и некоторые другие операции. Исходя из
масштабов своей деятельности, в первую
очередь количества платежей в белорус ских рублях, клиент может выбрать любой
из трех тарифных планов, представленных в
пакете «Развитие», — «Баланс», «Перспектива», «Прогресс».
— Количество платежей в белорусских
рублях — это единственное различие
трех новых тарифных планов?
— Да, для тарифного плана «Баланс» это
10 платежей, для плана «Перспектива» —
60, а при подключении на тарифный план
«Прогресс» количество платежей по Беларуси уже не ограничено. Таким образом, любому предприятию, как малому, среднему,
так и крупному, будет выгодно обслуживать -
ся в Белвнешэкономбанке. Не стремясь к
получению сиюминутной выгоды, мы установили ежемесячную стоимость услуг на минимальном уровне: «Баланс» — 35 тыс. Br,
«Перспектива» — 70 тыс. Br и «Прогресс» —
95 тыс. Br. Какой бы тарифный план ни был
выбран, клиент имеет возможность заключить с Белвнешэкономбанком договор на
ведение «зарплатного проекта» с минимальным банковским процентом за перечисление денег на пластиковые карточки
сотрудникам — 0,3% от перечисляемых
сумм. Кроме того, в рамках пакета клиент
без ограничений может осуществлять
международные банковские переводы в
иностранной валюте.
— Сегодня 0,3% по «зарплатному проекту» — это фактически самая низкая
ставка на рынке. Почему вы делаете клиентам — юридическим лицам такое
предложение? Здесь есть какая-то социальная составляющая?
— Этим предложением мы подчеркиваем,
что банку интересно и юридическое лицо, которое становится новым клиентом, и его работники, которые получают целый ряд новых
возможностей по эффективному управлению
личными финансами. В том числе возможность получать потребительские и другие
кредиты на самых выгодных условиях, без
банковских комиссий и с пониженными процентными ставками, пользоваться такими
современными и удобными сервисами, как
«Мобильный
банк»,
«Интернет-банк»,
«SMS-оповещение» и другие. Эти услуги меняют качество жизни людей. В конечном итоге это выгодно всем — и банку, и юридическому лицу — клиенту, и сотруднику такого
юридического лица.
— Какие преимущества Белвнешэкономбанка вы бы выделили как основные
для предприятий малого и среднего
бизнеса?
— Самое главное — это комплексное решение в предоставлении предприятию банковских услуг, а все банковские операции в
одном пакете. Второе: банк нацелен на фи нансовую поддержку предприятий данного
сегмента, поэтому применяет лояльный
подход к страховому и залоговому обеспечению
кредитного
финансирования.
Третье — банк существенно снижает стои мость расходов наших клиентов на банковские операции и тем самым стимулирует их
к более активному использованию различных видов современных банковских транзакций в их бизнесе.
— Есть ли в новых тарифных планах
ограничения по использованию других
банковских услуг — например, платежей
в иностранной валюте?
— Нет, все остальные услуги на всех трех
тарифных планах не ограничиваются по количеству транзакций. В этом состоит уникальность нового предложения.
— Это действительно уникальное
предложение. Вы говорите, что оно бу-
дет действовать для новых клиентов в
течение года с момента открытия счета в
вашем банке. А что ожидает клиентов
дальше?
— В течение года банк будет наблюдать
за деятельностью новых клиентов, за их
предпочтениями и потребностями, и я не
сомневаюсь, что в конечном итоге банк сможет предложить клиенту индивидуальный
план дальнейшего обслуживания на самых
привлекательных условиях.
— Сегодня все большее значение в
банковском бизнесе приобретает качес тво клиентского сервиса. Как вы обеспечиваете свою конкурентоспособность в
этой области?
— Ключевым элементом успеха являются
грамотно выстроенные в Белвнешэкономбанке бизнес-процессы по обслуживанию
клиентов и кадровый состав службы клиентского сервиса. Мы понимаем, что будущее
банка зависит исключительно от прочности
взаимоотношений с клиентами, от уровня их
удовлетворенности обслуживанием. Поэто му для Белвнешэкономбанка клиенты — это
главный бизнес-актив, который необходимо
поддерживать и развивать.
— Каким образом отражается ваша
интеграция в группу Внешэкономбанка
на преимуществах для предприятий малого и среднего бизнеса?
— Самое главное преимущество — это
возможность финансирования проектов клиентов Белвнешэкономбанка за счет средств,
предоставляемых самим Внешэкономбанком и другими банками группы — ОАО АКБ
«Связьбанк», ЗАО «Глобэксбанк», ОАО
«Российский банк развития», ЗАО «Росэк симбанк», ОАО «Национальный торговый
банк» и украинский ПАО «Проминвестбанк».
Кроме того, в работе с малым и средним
бизнесом мы перенимаем опыт «Российского банка развития», который специализируется исключительно на работе с предприяти ями малого и среднего бизнеса.
— Где именно ваши новые клиенты могут обслуживаться, в каких регионах Беларуси?
— Белвнешэкономбанк постоянно расширяет свою клиентскую базу, обеспечивая
высокий уровень предоставления услуг как в
десяти офисах в Минске, так и во всех
областных центрах, Борисове, Молодечно,
Орше, Пинске, Волковыске, Бобруйске, Мозыре, Верхнедвинске, Глубокое, Кобрине,
Барановичах, Лиде, Речице, Новополоцке.
Сегодня банк работает над тем, чтобы кли ент мог получить обслуживание в любом из
отделений банка независимо от того, где он
открыл счет.
— Приходится ли вам сталкиваться с
клиентской технофобией — боязнью
использовать современные, передовые
банковские инструменты? Как вы решаете эту проблему?
— Подавляющее большинство клиентов
нашего банка активно пользуются всеми
преимуществами современного банкинга, и
прежде всего используют электронные
почтовые системы. В то же время действительно иногда возникает ситуация, когда
приходится уговаривать клиента начать работать с данным инструментом. Мы приняли
решение, что обязательным условием
подключения к пакету «Развитие» является
заключение с банком договора на оказание
услуг по обмену электронными документами
через почтовую систему банка. Также мы
планируем проведение семинаров для клиентов, где они смогут получить информацию
о передовых банковских инструментах и
технике их применения на практике.
— Сегодня предприятие может иметь
счета одновременно в нескольких
банках. Как вы относитесь к этому?
— Банк позитивно смотрит на эту ситуацию, поскольку она способствует развитию
конкуренции. Для клиентов это возможность
выбора, они могут использовать все возможности отечественных банков, минимизируя
свои операционные издержки. В конечном
итоге выигрывают все: клиент получает
больше услуг за меньшие деньги, а банк
постоянно совершенствует свой сервис.
— Легко ли получить финансирование
в Белвнешэкономбанке?
— Банк использует гибкие подходы в при нятии решений о финансировании. Главное — чтобы бизнес клиента был для банка
понятным и прозрачным и велся в полном
соответствии с законодательством. Поэтому
могу сказать, что для абсолютного большин ства предприятий шансы получить финансирование в нашем банке очень высоки.
— Практикуете ли вы беззалоговое
обеспечение кредитов, что особенно
важно для малого и среднего бизнеса?
— Да, беззалоговое кредитование у нас
давно развито, оно проводится с использованием страхования рисков.
— Есть ли ограничения по суммам кредитования?
— Нет. Мы можем удовлетворить финан совые потребности практически любого промышленного гиганта. Мы готовы рассмот реть возможности кредитования на различ ные цели — от пополнения оборотных
средств до расходов на покупку склада,
офиса либо торгового помещения.
— В этом году ваш банк отметит 20-ле тие. Как бы вы охарактеризовали новое
десятилетие, в которое вступает Белвнешэкономбанк, с точки зрения успешной
бизнес-стратегии? Какие основные тренды вы видите в ближайшем будущем?
— Современный подход к ведению банковского дела можно охарактеризовать смеще нием от краткосрочных ориентиров к долго срочным отношениям между банком и клиентами. Новый уровень развития информационных технологий, а также гибкий и персонализированный подход в нашей работе с клиентами, ориентированность на индивидуализацию обслуживания — вот те принципы,
благодаря которым мы сможем успешно ра ботать в следующем десятилетии.
Беседовала Валерия ЕГОРОВА
Дополнительная информация
По тел.: (017) 209 29 44, (029) 309 29 44,
(029) 704 29 44
УНП 100010078. Л. НБ РБ № 6 от 27.10.2006 г.