Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Внутренние коммуникации и внутренний маркетинг как инструменты реализации миссии и стратегии компании Результаты исследования Москва, 2013 год Структура исследования Высшая школа маркетинга и развития бизнеса • Исследование руководителей HR • Более 50 компаний Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Количество сотрудников в компании Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 9% 11% 34% 1-15 сотрудников 15-100 сотрудников 100-250 сотрудников 14% 250-2000 сотрудников Более 2000 сотрудников 32% Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какая информация о вашей компании доносится до сотрудников? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Изменения в руководстве Новые сотрудники Миссия и видение Стратегия компании Финансовые результаты Достижения сотрудников Происшествия или угрозы Ответы руководства на вопросы сотрудников Годовой отчет Новые клиенты и проекты Социальный отчет Другое Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какая информация о вашей компании доносится до сотрудников? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • До всех сотрудников доносятся только стратегические цели – 5 % • Финансовые результаты, информация о новых клиентах, годовой отчет доносятся не до всех сотрудников (высшее и среднее руководство) – 10% Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какая информация о вашей компании доносится до сотрудников? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Видят ли сотрудники связь между результатами работы и оплатой труда* Все сотрудники Кадровый резерв Затрудняюсь ответить Затрудняюсь ответить Нет Нет Да Да *Опрос – Kenexa High Performance Institut e 2011-2012 Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие механизмы обратной связи с сотрудниками вы используете? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Выступление руководителей перед сотрудниками Механизм получения и рассмотрение вопросов от сотрудников Встречи с заинтересованными сторонами Фокус-группы в рамках управления изменениями Механизм сбора, оценки и внедрения предложений сотрудников Группы в социальных сетях Другое «Кружки качества» Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие инструменты внутренних коммуникаций вы используете? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0% 10% 20% Почтовые рассылки Интранет Внутренние семинары и презентации проектов Плакаты и доски объявлений Конкурсы и тесты Корпоративный журнал Программы для совместной работы Книга сотрудника Рабочий стол ПК Другое Блоги, форумы и чаты Клубы по интересам Корпоративное радио и ТВ Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Какие процессы взаимодействия приняты в вашей компании? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 8,6% 5,7% Вертикальное (иерархическое) взаимодействие (в рамках структуры подчинения) 22,9% Горизонтальное взаимодействие Кросс-функциональное взаимодействие 2,9% Политика открытых дверей Отсутствие процедур 37,1% 22,9% Другое Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие процессы взаимодействия приняты в вашей компании? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • Вертикальное, горизонтальное или кроссфункциональное взаимодействие на разных уровнях Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Кто отвечает за принятие решений в области внутренних коммуникаций? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Другое ; 8% Акционеры; 8% HR; 34% Генеральный директор; 25% PR; 14% Коллегиальный орган; 9% Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Топ-менеджер по корпоративному управлению; 3% Кто отвечает за принятие решений в области внутренних коммуникаций? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • HR при активном содействии PR • По важным вопросам – управляющая компания, представляющая интересы акционеров Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Что вы считаете элементами внутреннего маркетинга в вашей компании? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Взамодействие между сотрудниками в целях удовлетворения потребностей клиентов компании Понимание и удовлетворение сотрудниками потребностей внутренних клиентов Расширение полномочий сотрудников в области продвижения внутреннего бренда компании Другое Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Компетенции в рамках системы внутреннего маркетинга Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Эффективные коммуникации Командная работа Эмоциональное лидерство Наставничество «Агенты изменений» Решение конфликтов Другое Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Компетенции в рамках системы внутреннего маркетинга Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • Предвосхищение конфликтов, в том числе конфликтов интересов • Понимание бизнес стратегии компании Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Внутренний маркетинг – HR методами маркетинга Высшая школа маркетинга и развития бизнеса • • • • • • • Внутренние исследования Внутренняя сегментация Создание ценности для внутренних клиентов (в целях ориентации на внешних клиентов) Внутренние коммуникации KPI Внутреннее обучение Кружки качества – инструмент «непрерывного усовершенствования» Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие механизмы обучения вы используете? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0,0% 10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%100,0% Внутренние тренинги Внешние тренинги Оплата обучения сотрудников Обязательные корпоративные программы обучения Корпоративный университет Другое Аутсорсинг корпоративного университета Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие механизмы обучения вы используете? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • Стажировки • Взаимное обучение • Коучинг Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Обучение через всю жизнь Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Россия на 66 месте в рейтинге за 2013г. по уровню и качеству жизни населения ИЧР в России в 2013 году – 0,843 Барьеры для инвестиций Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Обучение через всю жизнь Высшая школа маркетинга и развития бизнеса % работающего населения , получившего необходимые для работы знания и умения в рамках дополнительного обучения* • • • • • ЕС – 85% Австрия – 85% Дания- 80% Швеция – 71% Финляндия – 77% *По данным ЮНЕСКО Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Обучение через всю жизнь Высшая школа маркетинга и развития бизнеса • • • Овладение технологиями Мобильность Растущие потребности в человеческом капитале Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Работоспособное население Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Страна Прирост 2010 -2030 (тыс.)* Индия 241, 146 Польша - 3, 967 Украина - 6, 071 Россия - 16, 997 Германия - 8, 124 *Hays, Oxford economics, UN 2011 Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Обучение через всю жизнь Высшая школа маркетинга и развития бизнеса • • • • Корпоративные затраты на обучение Общепринятые нормативы – 2.6% от общей суммы заработной платы, гарантированных 40 часов в год на сотрудника Мировые лидеры – 4% от общей суммы заработной платы, гарантированных 65 часов в год на сотрудника Компания Pfizer - 14% от общей суммы заработной платы Компания Morrison Management – 400 часов в год на сотрудника Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Какие факторы влияют на лояльность сотрудников? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса 0,0% 10,0% 20,0% Открытая корпоративная культура Программы обучения и развития сотрудников Корпоративная социальная ответственность Качество продуктов \ услуг Бренд компании Качество обслуживания клиентов Другое Клиенты компании Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Какие факторы влияют на лояльность сотрудников? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Комментарии • Компенсационный пакет ? • • • • Возможности карьерного роста Корпоративная культура Стабильность компании Управление по ценностям Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru Что такое истинная лояльность? Высшая школа маркетинга и развития бизнеса • • • • • Делать правильные вещи Обсуждать проблемы Радоваться успеху коллег Не скрывать несогласия Поддерживать компанию перед третьими сторонами • Подготовить собственный уход Москва, Малая Ордынка, 17, +7 (495) 959-45-52, www.marketing.hse.ru