почтовые финансы - Внутренний модуль

№ 02 (115) 2014
RUSSIAN РОST
«ПОЧТА У МЕНЯ В ДНК»
ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ИНТЕРВЬЮ ГЛАВЫ
ВСЕМИРНОГО ПОЧТОВОГО СОЮЗА
БИШАРА ХУСЕЙНА
ПОЧТА РОССИИ —
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР
ПЕТЕРБУРГСКОГО МЕЖДУНАРОДНОГО
ЭКОНОМИЧЕСКОГО ФОРУМА
ВЬТЕ
ВСТА ТУ
КАР
ПОЧТОВЫЕ ФИНАНСЫ
16+
RUSSIAN РОST
Учредитель
ФГУП «Почта России»
Редакционный совет:
Артем Адибеков
Дмитрий Страшнов
Дмитрий Мартынов
Анатолий Назейкин
Дмитрий Панышев
Главный редактор
Елена Диденко
Зам. главного редактора
Григорий Шпоркин
Руководитель проекта
Игорь Чебыкин
Выпускающий редактор
Наталия Воробьева
Почта — национальное достояние России и, как многое из
нашего наследия, парадоксальна в некоторых своих проявлениях. Как заметил генеральный директор Почты России
Дмитрий Страшнов в ходе панельной сессии «Мировые
тенденции трансформации национальных почтовых операторов — новые возможности для экономики» Петербургского
международного экономического форума, «…сегодня объем
наличных средств, которые проходят через почтовые отделения, составляет ежегодно порядка 3,5 трлн рублей. Это
сопоставимо с операционным объемом компании MasterCard
в России…».
Финансовая тема вновь возвращается на страницы нашего
журнала. Мы снова говорим о том, что составляет половину
дохода национального почтового оператора, является гарантированно безубыточным сегментом, покрывающим убытки
от оказания универсальных услуг почтовой связи на территории нашей бескрайней страны. Важность и актуальность
развития данного направления усиливается еще и тем, что,
во-первых, во многих населенных пунктах, кроме почты, нет
более ни одного учреждения сферы услуг, в том числе финансовой. А во-вторых, деньги от финансовых услуг пойдут в том
числе на улучшение инфраструктуры, обеспечение ускорения
доставки корреспонденции, повышение зарплат сотрудникам
и другие точки роста современной Почты России.
Петербургский международный экономический форум,
в котором мне довелось принять участие вместе с коллегами,
еще раз убедил в том, что реформа Почты идет в правильном
направлении. Формат и стилистика участия российского
почтового оператора в форуме — лишнее тому подтверждение. Посетители стенда и мероприятий Почты отмечали:
это качественно иной уровень клиентской политики и презентабельности. С этим согласны эксперты из Германии,
Китая, других ведущих стран мира, руководство Всемирного
почтового союза. Прочитав материалы номера, уверена,
согласитесь с этим и вы.
Елена Диденко,
главный редактор
1
Дизайн и верстка:
Владислав Максименко
Любовь Аристова
Эмма Бурляева
Нелли Минибаева
Бильдслужба:
Анастасия Кривошеина
Евгений Лихацкий
Допечатная подготовка:
Андрей Клочков
Анастасия Морозова
Максим Рузаков
В издании использованы
фото из архивов фотобанков
РИА Новости, fotoLibra, Shutterstock
По вопросам размещения рекламы
обращайтесь в редакцию
Адрес редакции:
131000, Москва,
Варшавское шоссе, д. 37,
тел./факс: (495) 956-20-67,
e-mail: journal@russianpost.ru,
www.russianpost.ru
Подписано в печать
11.06.2014
Отпечатано в типографии «Вива-Стар»
Тираж 2000 экз.
Журнал зарегистрирован в Министерстве РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 77-16233 от 29 августа 2003 г.
Перепечатка материалов без согласия
редакции запрещена. При использовании
материалов ссылка на журнал
обязательна.
©
Почта России
ПОЧТА РОССИИ
СОДЕРЖАНИЕ
ники панельной сессии ПМЭФ «Общество без наличных расчетов: повышение рентабельности и прозрачности»
КОНТЕКСТ
4 Воздушный флот Почты России
5 Банковские услуги — это нужно
регионам
26 Почтовая энергия: бережно и эффективно
27 Почта на радиочастотах
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
6 Основные результаты работы Почты
России в 2013 году
28 Владимир Салахутдинов:
«Идея постоянной оптимизации
должна стать частью нашей культуры»
VIP-ИНТЕРВЬЮ
32 СМИ об участии Почты России
в работе ПМЭФ
8 Бишар Хусейн:
«Почта у меня в ДНК»
ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
34 Кредитные льготы для почтовиков
12 Фоторепортаж
ФИНАНСОВЫЙ СЕРВИС:
МИРОВОЙ ОПЫТ
16 Локомотив для Почты. Итоги панельной сессии ПМЭФ «Мировые тенденции трансформации национальных
почтовых операторов — новые
возможности для экономики»
24 Безналичные расчеты — безграничные
возможности. О чем говорили участ-
36 Почтовые финансы во Франции, Японии, Индии
НАШ ФОТОПРОЕКТ
42 «Почта — окно в Россию»
8
12
2
16
КОМАНДА
44 Восемь финалистов конкурса
«­Лучший почтальон — 2014»
36
КРЫМСКИЙ АЛЬБОМ
52 Почтовые объекты полу­острова —
в репортаже наших корреспондентов
ПОЧТОВЫЕ ИСТОРИИ
58 Почта без страха и упрека
52
3
ПОЧТА РОССИИ
КОНТЕКСТ
Осенью прошлого года почтовый самолет отправился в первый рейс и в Якутии
Воздушный флот Почты России
Почта России планирует до 2018 года
расширить собственный авиапарк,
включающий магистральные и регио­
нальные рейсы, заявил генеральный
директор предприятия Дмитрий
Страшнов в ходе выступления на
Петербургском международном эко­
номическом форуме.
«Почта России не планирует создавать
собственную авиакомпанию. Речь идет
об использовании средств авиации для
магистральных и внутрирегиональных
перевозок почты. Почта России планирует
приобретать авиаборта в лизинг, их обслуживанием будет заниматься специализированная компания, — пояснил Дмитрий
Страшнов. — Я думаю, к этому времени
(к 2018 году. — Прим. авт.) мы обзаведемся двумя-тремя магистральными бортами. Безусловно, нужна программа по
среднемагистральной авиации».
Напомним, идею создания системы
почтовой авиации в 2013 году озвучил
заместитель министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Михаил Евраев.
Все под контролем
«EMS Почта России» запускает систему, которая позво­
лит отслеживать прохождение экспресс-отправлений на
сложных маршрутах доставки с помощью GSM-трекинга.
Для создания системы подробного отслеживания всего
пути прохождения EMS-отправлений на территории России
Первы й рег иона л ьн ы й с а моле т
Почты России был запущен в декабре
2012 года. Он доставляет почтовые
отправления в труднодоступные населенные пункты Хабаровского края.
К 2015 году авиапарк предприятия
увеличится до семи-десяти самолетов
и пяти-восьми вертолетов. Планируется запустить регулярные авиамаршруты на территории Якутии, Тюменской и Магаданской областей, Камчатского края, а также в Чукотском автономном округе.
«EMS Почта России» тестирует метод отслеживания с использованием сигналов GPS (GPS-tracker) и GSM (сигнал сотовой
связи), которые до этого использовались лишь для отслеживания автомобилей.
Теперь для контроля за прохождением почтовых потоков по наиболее сложным маршрутам в труднодоступных
регионах (Приморье, Южно-Сахалинск, Республика Саха,
Иркутская область и др.) будет использоваться GPS/GSM-мониторинг, который позволит дать точную оценку и сделать
анализ всего пути следования экспресс-почты, а также
определить точки маршрута, где происходит замедление
процесса обработки. Для транспортировки в такие регионы,
как правило, используется несколько видов транспорта:
наземный, воздушный и водный. Перевозчиками выступают как подразделения Почты России, так и сторонние
организации.
После выявления мест с нарушениями сроков перевозки
будут приняты меры по устранению причин задержек, пере­
смотрена логистика и предложены варианты решения проблем.
Внедрение подобного контрол я даст возмож ность
«EMS Почта России» оптимизировать логистику и сократить
время доставки посылок клиентам.
4
С сибирским размахом
Почта России построит распре­
делительный центр в Новосибир­
ской области до 2016 года, сообщил
ИТАР-ТАСС генеральный директор
компании Дмитрий Страшнов.
По его словам, новый автоматизированный сортировочный центр
(АСЦ) Почты России общей площадью 16 тыс. кв. м сможет обрабатывать более 1,3 млн писем и посылок
в сутки.
«В целом до 2018 года мы планируем
построить семь автоматизированных
сортировочных центров по России», —
отметил Дмитрий С
­ трашнов.
Распределительный центр в Новосибирской области будет действовать
на всей территории Сибири и Дальнего Востока.
Со о т в е т с т в у юще е согла ше н ие
было подписано между ОАО «Управл яюща я компани я «Промыш ленно -лог ис т и че с к и й парк » ( П Л П )
и ФГУП «Почта России» в 2011 году.
По условиям соглашения, ПЛП выде-
ляет для строительства земельный
участок площадью 5 га в аренду с правом последующего выкупа, а также
обеспечивает объект необходимой
инфраструктурой.
Будущий АСЦ в Новосибирской области, как и Логистический
центр в подмосковном Внуково (на фото), — это почтовые
объекты нового поколения
Стратегический
совет
Для содействия в реализации стра­
тегии развития ФГУП «Почта Рос­
сии» создан и начал работу совет
по стратегическому развитию. Его
основная задача — разработка предложений, направленных на повышение
эффективности деятельности предприятия и улучшение качества оказываемых услуг с учетом мирового опыта.
Совет является консультативным
органом при генеральном директоре
предприятия ФГУП «Почта России».
В состав совета по стратегическому
развитию приглашены российские
и международные эксперты.
«Создание совета по стратегическому развитию закладывает основу
для формирования будущего совета
директоров. Я надеюсь, что большинство кандидатов станут членами
совета дирек торов создаваемого
акционерного общества», — отметил
генеральный директор Почты России
Дмитрий Страшнов.
Банковские услуги — это нужно регионам
Олег Кувшинников и Дмитрий Страшнов: соглашение подписано
Почта России и правитель­
ство Вологодской области
подписа ли сог лашение
о взаимодействии в сфере
совершенствования и раз­
вития федеральной почто­
вой связи на территории
региона. Подписи под документом пос тави ли генеральный директор нацио­
нального почтового опера-
тора Дмитрий Страшнов
и временно исполняющий
обязанности губернатора
Вологодской области Олег
Кувшинников.
Соглашение выводит
сотрудничество Почты России и областного правительства на новый экономический и административный
уровень.
5
В рамках встречи обсужд а л ис ь в оп р о с ы рас ш ир е н и я г о с у д ар с т в е н н ы х
и федеральных услуг Почты
России в Вологодской области, в частности, возможность внедрения в сельских
почтовых отделениях терминалов для снятия денежных средств с банковских
карт.
«Мы заинтересованы
в сох ра нении, ра зви т ии
и расширении услуг почтовой связи, — заявил Олег
Кувшинников. — Перспективным направлением развития почтовых сервисов
является расширение банковских услуг через почтовые отделения. Почта России — это окно в мир, и оно
должно быть открыто».
Дмитрий Страшнов
отметил, что Вологодская
область — это пример тес-
ного взаимодействия Почты
России с а дминистрацией региона. «Благодаря
пониманию и под держ ке
региональных властей мы
повышаем эффективность
поч т ов ой де я т е л ьно с т и,
чтобы соответствовать
уровню качества и потребностей жителей региона, —
подчерк н ул генера льный
директор Почты России. —
В ус ловиях интенсивного
роста рынка он лайн-торгов ли Поч та России при
сох ра не н и и соц иа л ьн ы х
функций планирует развивать почтовый и финансовый сектора.
Подписанное соглашение
зафиксирова ло основные
направ лени я взаимодействия с руководством региона, и в ближайшее время
мы начнем заниматься реализацией планов».
ПОЧТА РОССИИ
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
Основные
результаты работы
Почты России
в 2013 году
В 2013 году, несмотря на замедление темпов экономического роста в стране,
Почта России смогла увеличить выручку на 3,2%. Чистая прибыль предприятия
составила 24 млн рублей. Основным драйвером развития стало повышение
эффективности деятельности. В частности, выработка на одного работника
выросла на 6,2%, а среднемесячный доход на одно почтовое отделение —
на 3,5%. Произошло и увеличение объемов ряда перспективных услуг. Наиболее
существенный рост показали «Отправления 1-го класса» (плюс 89%)
и обработка входящих международных отправлений (плюс 94%). Увеличение
затрат в 2013 году было обусловлено началом реализации программы по
повышению заработной платы сотрудников и, соответственно, ростом
расходов на оплату труда, которые увеличились на 3,7%.
Инвестиции (млрд рублей)
133,1
11,2
5
0
0
6
12,4
8,5
2011
2013
50
2012
10
2011
100
2012
120,7
128,9
2013
Выручка (млрд рублей)
Показатели
2012 год
2013 год
Темп прироста
128 958
133 092
3,2%
133 601
136 706
2,3%
Расходы на оплату труда
57 293
59 391
3,7%
Отчисления на социальные нужды
16 670
17 351
4,1%
Материальные затраты
20 855
20 484
-2%
Транспортные расходы
7800
8797
12,8%
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС,
акцизов и аналогичных обязательных платежей)
Затраты на производство (всего),
в том числе:
Амортизация
3022
3278
8,5%
27 961
27 405
-2%
Сальдо по внереализационной деятельности, процентам, налоги
5456
3638
-33%
Чистая прибыль (убыток)
813
24
-97,0%
Средняя численность работников за год, чел.
300 009
292 386
-2,5%
Средняя заработная плата, руб.
15 347
16 689
8,7%
Среднемесячная выработка на одного работника, тыс. руб.
32,9
34,9
6,2%
Доходы на одно ОПС, тыс. руб.
237
245
3,5%
Чистые активы, млн руб.
12 218
13 470
10,2%
EBITDA (млрд рублей)
Выработка на одного сотрудника
(рублей в месяц)
Прочие расходы
7,1
5,9
3,8
29 522
34 915
30
0
2013
2011
2013*
2013
2012
15
2011
2,5
2012
5
5,1
32 872
0
* Сопоставимые условия.
7
ПОЧТА РОССИИ
VIP-ИНТЕРВЬЮ
Бишар Хусейн:
«Почта у меня
в ДНК»
Почту России и Всемирный почтовый союз (ВПС) связывают
давние и крепкие партнерские отношения. В мае этого года
генеральный директор Международного бюро ВПС Бишар Хусейн
принял участие в работе Петербургского международного
экономического форума, а затем на пару дней заглянул в Москву.
В столице он посетил почтовое отделение на Никольской улице.
8
— Господин Хусейн, если не ошибаюсь, вы впер­
вые в Москве. Каковы ваши впечатления от
российской столицы?
— Это мой первый визит в Москву, и, признаюсь, я сильно впечатлен. Несмотря на то что
времени для знакомства с Москвой у меня, к сожалению, совсем мало, могу сказать, что это современный и очень красивый город, и люди вокруг
выглядят счастливыми.
— В Москву вы приехали из Санкт-Петер­
бурга. Насколько интенсивным было ваше обще­
ние с представителями Почты России в ходе
Петербургского экономического форума? Каким
был основной круг обсуждаемых вопросов?
— Мое участие в форуме ограничилось панельной сессией «Мировые тенденции трансформации национальных почтовых операторов —
новые возможности для экономики».
Сессия, на мой взгляд, была плодотворной
и хорошо организованной. Я много узнал о тех
усилиях, которые предпринимает руководство
Почты России в этом направлении, и тех изменениях, которые предлагает российское государство.
Темой нашего обсуждения стала проблема
трансформации своих услуг в целях более полного удовлетворения потребностей различных
клиентов, с которой сталкиваются почтовые
организации. Эта трансформация обусловлена
теми стремительными экономическими и техно-
логическими изменениями, которые происходят
в окружающем нас мире. Почтовые операторы
должны меняться и предвосхищать запросы клиентуры. И мне было очень приятно увидеть, что
Почта России не только понимает необходимость
этих изменений, но и фактически меняется уже
сегодня.
— Как вы оцениваете сотрудничество
между ВПС и Почтой России? Каковы, на ваш
взгляд, перспективы этого сотрудничества?
— История взаимоотношений Почты России
и ВПС насчитывает свыше 100 лет. Более того,
в 1874 году Российская империя была одним
из основателей ВПС, и с тех пор наши связи
не прерывались. Россия является членом двух
основных руководящих органов ВПС — Совета
почтовой эксплуатации и Административного
совета. Также Россия возглавляет одну из главных комиссий Всемирного почтового союза —
Комиссию по почтовым и финансовым услугам.
СПРАВКА
Всемирный почтовый союз (ВПС; международное сокращенное название — UPU, от фр. Union Postale Universelle
и англ. Universal Postal Union) — межгосударственная
организация, основанная в 1874 году для обеспечения
и совершенствования почтовых связей на образуемой
Всемирным почтовым союзом единой почтовой территории. Объединяет 192 страны мира.
«Москва — красивый и современный город. И люди вокруг выглядят счастливыми»
9
ПОЧТА РОССИИ
VIP-ИНТЕРВЬЮ
Технологически почта всегда должна быть на шаг впереди.
С другой стороны, все эти изменения должны быть
понятны, доступны и удобны для наших клиентов
Беседа с российскими коллегами
Иными словами, Россия — один из ведущих членов ВПС, который не только участвует в выработке решений Союза, но и контролирует их
исполнение.
— Заметили ли вы какие-либо изменения
в работе Почты России с приходом новой ру­­
ководящей команды?
— Судя по тем взаимоотношениям и рабочим
контактам, которые у меня сложились с новыми
руководителями Почты России, могу сказать, что
это очень профессиональные люди. У них есть
четкое видение ситуации, понимание вектора
развития Почты, и, насколько я могу судить, они
принимают правильные тактические и стратегические решения по управлению предприятием.
Конечно, пока у вас много проблем, но я уверен,
что Почта России движется в верном направлении.
— Как вы оцениваете перспективы разви­
тия Почты России? Каковы, на ваш взгляд, ее
сильные и слабые стороны?
— Восточно-Европейский регион и Россия
в первую очередь — очень важная часть Всемирного почтового союза просто в силу своих размеров. Почта России располагает разветвленной
сетью отделений связи и предоставляет услуги на
огромной территории.
Россия играет значимую роль и в международных
почтовых отправлениях. Развитая экономика и большая численность населения в вашей стране — это
те факторы, которые должны помочь Почте России.
С другой стороны, есть два момента, на которые Почте России, на мой взгляд, стоит обратить
пристальное внимание. Речь идет об электронной коммерции и финансовых услугах. Почто-
во-финансовые услуги и почтовые банки — это
движущая сила экономической и финансовой
интеграции многомиллионного населения, не
охваченного банковскими услугами, в частности, в развивающихся странах. Развитие этого
сектора услуг имеет большое значение для развивающейся экономики, такой как в России, оказывает мультипликативный эффект на экономику
в целом. Растущий охват населения почтовыми
услугами гарантирует предоставление, высокое
качество и ценовую доступность соответствующих финансовых услуг всем слоям общества
в равной степени. Это мировая тенденция, которая сегодня наблюдается в почтовых организациях многих стран — членов ВПС.
Почтовым операторам необходима сильная
поддержка со стороны своих государств. Тесное
сотрудничество между правительством и почтовой службой гарантирует всем гражданам предоставление качественных и доступных почтовых
услуг, содействует социально-экономическому
развитию страны.
— Какие почтовые услуги и технологии, на
ваш взгляд, будут востребованы в будущем?
— Технологии меняются стремительно, и почтовые организации должны адаптироваться к этим
изменениям. Чтобы оставаться эффективными
в новых условиях, почтовики должны иметь современные системы сортировки, новые скоростные
каналы связи. Словом, технологически почта
всегда должна быть на шаг впереди. С другой стороны, все эти изменения должны быть понятны,
доступны и удобны для наших клиентов.
— И напоследок — вопрос личного харак­
тера. Есть ли у вас какие-либо увлечения, свя­
занные с почтой?
— Почта у меня в ДНК. Я 30 лет на общественной службе и 24 из них посвятил почте. Она действительно затрагивает каждого человека, ее
работа чрезвычайно важна для общества. Сегодня
мы посетили почтовое отделение в Москве, и мне
было очень приятно туда зайти, познакомиться
и пообщаться с людьми. Понимаете, для меня это
как кислород.
Текст: Григорий Вольф
Фото: Вячеслав Хабаров
10
«Превосходное отделение! Так держать!»
1
2
На фото:
1. Бишар Хусейн в отделении почтовой связи
на Никольской улице
2. «Превосходное
отделение! Так
держать!» — написал
глава ВПС в Книге отзывов и предложений
3. Фотосессия на
память у входа
в ­отделение
3
Отделение почтовой связи № 109012 на
Никольской улице стало не случайным пунктом
в программе визита в российскую столицу делегации ВПС во главе с Бишаром Хусейном. Здесь
соединяются колорит старой Москвы (вид из
отделения — прямо на Красную площадь!)
и новый облик Почты России — просторные
интерьеры в корпоративном стиле, современное оснащение.
Гости осмотрели клиентский зал почтового
отделения, витрины с почтовой продукцией,
11
рабочие места операторов связи, отметив,
насколько они удобны. Обратили внимание
делегаты ВПС и на образцовое хранение посылок в отделении — все на своих местах, найти
нужное отправление не составляет труда.
«Превосходное почтовое отделение! Так держать!» — Бишар Хусейн и его коллеги были единодушны в своих впечатлениях от увиденного.
Именно эти слова за подписью генерального
директора ВПС появились в Книге отзывов
и предложений почтового отделения.
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Петербургский международный экономический форум,
состоявшийся в Северной столице 22–24 мая, стал крупнейшим
событием российской деловой жизни в этом году.
Почта России впервые выступила логистическим партнером форума.
1
3
2
12
На фото:
4
1. ПМЭФ-2014
прошел на территории
выставочного
комплекса «ЛенЭкспо»
2. В кулуарах форума
3. Стенд Почты России
4. Президент России
Владимир Путин на
пленарном заседании
«Укрепление
доверия в эпоху
преобразований»
5. Атмосфера форума
была деловой,
конструктивной
и доброжелательной
6. Почтовая тематика
вызвала интерес
у многих гостей ПМЭФ
7. Журналистам ПМЭФ
подарил массу новых
актуальных тем для
обсуждения
5
6
Фото: Елена Бледных
7
13
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
1
2
4
3
5
14
6
7
8
На фото:
1. На форум съехались представители
бизнес-элиты со всего мира
2. В работе ПМЭФ приняли участие многие российские руководители высшего
уровня, в том числе председатель Государственной думы РФ Сергей Нарышкин
(справа)
3. В перерыве приятно отдохнуть на свежем воздухе
4. Новая стильная форма сотрудников
Почты привлекала всеобщее внимание
5. Программа форума получилась очень
насыщенной
6. Капризная питерская погода —
не ­помеха для работы форума
7. Внутри — активная деловая жизнь…
8. …А снаружи — питерская весна
9. Интервью Дмитрия Страшнова телеканалу «Россия-24»
9
15
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Локомотив
для Почты
Как сделать Почту России самостоятельной успешной
компанией? Какие шаги предпринять для улучшения сервисов?
Зачем Почте свой банк и в чем его преимущества перед другими
кредитно-финансовыми учреждениями? Эти вопросы обсудили
ведущие эксперты почтовой отрасли в рамках панельной
сессии «Мировые тенденции трансформации национальных
почтовых операторов — новые возможности для экономики»
Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).
16
Участниками панельной сессии «Мировые
тенденции трансформации национальных почтовых
операторов — новые возможности для экономики»
ПМЭФ стали:
МИХАИЛ ЕВРАЕВ, заместитель министра связи
и массовых коммуникаций Российской Федерации;
ДМИТРИЙ СТРАШНОВ, генеральный директор
ФГУП «Почта России»;
БИШАР ХУСЕЙН, глава Всемирного почтового союза;
КЛАУС ЦУМВИНКЕЛЬ, президент Института экономики
труда, главный исполнительный директор Почты
Германии в 1990–2008 годах;
ЛИУ МИНГГУАНГ, вице-президент Почты Китая.
МЕНЯТЬСЯ, ЧТОБЫ ПРОЦВЕТАТЬ
Функциональные особенности мировых почтовых операторов сегодня стремительно меняются,
и Почта России не может оставаться в стороне
от глобальных процессов. Основная задача на
данный момент — слезть с дотационной «иглы»,
гарантировав при этом россиянам доступ к недорогим и самым ходовым услугам почтовой связи.
Для достижения этой цели необходимо выйти на
самоокупаемость, заняв достойное место на рынках финансовых услуг и электронной коммерции.
Согласно «Стратегии Почты России на 2013–
2023 годы» через десять лет компания должна
стать клиентоориентированным, технологичным, прибыльным почтовым предприятием.
Для этого необходимо создать новые международные логистические центры, провести модернизацию почтовых отделений, повысить профессиональный уровень сотрудников, их зарплаты.
«Почте необходимо кардинальное обновление
работы предприятия по всем направлениям. Год
назад мы перешли к программе большой модернизации всей почтовой сферы в нашей стране,
эта модернизация идет по двум направлениям, —
рассказал на сессии ПМЭФ Михаил Евраев. —
Первое направление — модернизация законодательства, мы сейчас полностью пересматриваем
все нормативно-правовые акты. Второе направление — модернизация самого предприятия.
В настоящий момент подготовлена концепция развития почтовой отрасли на десять лет
и два законопроекта в развитие данной концепции. Это законопроект «О почтовой связи»
и законопроект об акционировании Почты
России. Законопроект «О почтовой связи» уже
прошел первое чтение в Государственной думе.
Вместе с комитетом Госдумы, Почтой России
и экспертным сообществом мы дорабатываем
законопроект ко второму чтению в Госдуме
с учетом мнений всех сторон».
«Реформа почтовых служб — основное
направление деятельности Всемирного почтового союза, — говорит Бишар Хусейн, глава
Всемирного почтового союза. — Сегодня
в составе нашей организации 192 почтовых
сети самого разного уровня развития.
Мы стремимся к тому, чтобы эти организации
работали как одно целое. Приходится решать
многочисленные задачи технического, управленческого, кадрового свойства. Необходимо
принять единые стандарты, организовать мониторинг глобальной почтовой сети.
Традиционная почта, на мой взгляд, по-прежнему является крайне необходимой для граждан
любой страны. И мы вполне можем успешно конкурировать с коммерческими системами доставки».
17
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
В 2013 году в результате реформ и активного развития финансового бизнеса компании
удалось увеличить выручку на 3% по сравнению
с 2012 годом — до 133,1 млрд рублей
Аналогичная картина и с доставкой пенсий.
Рынок этот динамично растет, благодаря индексации и росту числа пенсионеров его объем
к 2018 году увеличится на 3 трлн рублей. При
этом если не ввести собственное банковское
обслуживание клиентов, доля почтового оператора может упасть за ближайшие четыре года
с 34 до 27%. Основные угрозы для Почты России
здесь — переход пенсионеров на банковское
обслуживание и агрессивная позиция коммерческих банков на рынке пенсий.
ФАКТОР РОСТА
В 2013 году в результате реформ и активного
развития финансового бизнеса компании удалось увеличить выручку на 3% по сравнению
с 2012 годом — до 133,1 млрд рублей.
Чистая прибыль предприятия составила
24 млн рублей. Основным драйвером развития
стало повышение эффективности деятельности.
В частности, выработка на одного работника
выросла на 6,2%, а среднемесячный доход на
одно почтовое отделение — на 3,5%.
Произошло и увеличение объемов ряда перспективных услуг. Наиболее существенный рост
показали «Отправления 1-го класса» (плюс 89%)
и обработка входящих международных отправлений (плюс 94%). Увеличение затрат в 2013 году
было обусловлено началом реализации программы по повышению заработной платы сотрудников и, соответственно, ростом расходов на
оплату труда, которые увеличились на 3,7%.
ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ
Однако сегодня вставшей на путь модернизации
Почте уже недостаточно средств, которые она получает благодаря финансовым услугам. При этом, не
развивая такие продукты, компания будет терять
существенную долю финансового сегмента.
Сегодня через Почту проходит порядка 10%
платежей от общей доли рынка. К 2018 году сегмент может вырасти на 1 трлн рублей в основном за счет ввода нового жилья и развития
мобильного Интернета. Чтобы не оказаться
в аутсайдерах, необходимо срочно внедрять
интернет-банкинг и прочие современные
финансовые сервисы.
По подсчетам экспертов, рынок переводов
к 2018 году также вырастет на 3 трлн рублей.
В основном за счет роста числа клиентов из
СНГ, объемов электронной торговли и проникновения банковских услуг. Почте России и здесь
придется столкнуться с жесткой конкуренцией.
БАНК НЕОБХОДИМ
Создание Почтового банка является одним из
центральных пунктов пятилетней стратегии
развития Почты России. Согласно документу
уже через четыре года банк обеспечит свыше
80% прибыли компании, что позволит Почте
выполнять социальные функции без государственных дотаций.
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ КОММЕНТАРИЙ
Клаус ЦУМВИНКЕЛЬ: «Без Почтового банка Почте будет
очень сложно стать высококонкурентной структурой.
Почтовые банки оказывают финансовые услуги уже 150 лет.
Их основное преимущество в том, что они работают в регионах, где не присутствуют никакие другие кредитно-финансовые учреждения. Во время Почтового конгресса в Дохе
в 2012 году был взят курс на диверсификацию продуктов
и услуг, которые предлагают почтовые организации.
­Банковские услуги являются важным направлением деятельности Почты. Банк хорошо дополняет профильный бизнес
и дает львиную долю доходов».
Бишар ХУСЕЙН: «Без банка Почта может существовать,
но с банком спектр и качество ее услуг поднимаются на новый
уровень. Если у Почты есть банк, это хорошо не только для
Почты, но и для рынка, и для потребителей. Знаю по собственному опыту, что совмещение традиционных почтовых
и финансовых услуг очень нравится клиентам».
18
ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ КОММЕНТАРИЙ
Спикеры панельной сессии «Мировые тенденции трансформации национальных почтовых
операторов — новые возможности для экономики» сошлись во мнении, что Почтовый
банк крайне необходим Почте для успешной
модернизации.
Михаил ЕВРАЕВ: «Одним из ключевых момен-
тов концепции развития почтовой отрасли
является полный отказ от бюджетных средств.
При этом государство должно создать современные правила работы в отрасли. Это позволит
Почте стать самодостаточной и эффективной
организацией. Нам необходимо не только сохранить финансовые услуги как важное направление
деятельности предприятия, но и развить их.
Очевидно, что банковские услуги должны быть
представлены на Почте в самом ближайшем
будущем. Есть три важных аргумента в пользу
создания Почтового банка. Во-первых, у Почты
России 42 тыс. отделений по стране, соответственно, специально создавать ­какую-либо
банковскую инфраструктуру не нужно.
Во-вторых, у Почты огромное количество
клиентов, которые пользуются ее финансовыми
услугами — более 60 млн человек, и поэтому
есть кому эти банковские услуги предложить.
И в-третьих, у предприятия большие неснижаемые остатки на счетах за счет выплаты
пенсий и социальных пособий. При этом многие
люди не хотят получать наличные в отделениях
Почты. Мы должны предоставить возможность
людям получать деньги, в том числе пенсионные,
не только традиционным способом, но и на банковскую карточку, в надежности которой у них
не должно быть сомнений. И наша задача такую
карточку им предоставить».
ТОТ, КТО ВСЕГДА РЯДОМ
Сможет ли Почтовый банк конкурировать с банками коммерческими? И почему потенциальный
потребитель должен прийти за банковскими услугами именно на Почту? Очевидно, что Почтовый
банк будет ориентирован на группы населения,
«не интересные» для большинства коммерческих банков, в силу того, что такие клиенты
живут в труднодоступной местности и имеют
не самый высокий уровень доходов. Порядка
70% филиальной сети национального почтового
оператора находится в сельской местности, где
проживают в совокупности более 35 млн человек. Мощная инфраструктура Почты России,
включающая 42 тыс. отделений по всей стране,
позволит получать прибыль от банковской деятельности даже в отдаленных уголках страны.
Дискуссия получилась содержательной и конструктивной
19
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Современная Почта должна быть привлекательной во всем
Жители глубинки и станут клиентами Почтового
банка в массовом и нижнем массовом сегментах.
При этом резервы для роста есть. Депозиты в России сейчас имеют всего 15%
населения (в США — 51%), кредитные
карты — 8% (в Канаде — 70%), ипотекой пользуются 2% (в Мексике — 19%).
По потенциалу рынка кредитования наша
страна отстает от других развивающихся экономик в 2–3 раза. Наименее активны в этой
области как раз потенциальные клиенты
Почтового банка. Таким образом, он сможет
не только занять собственную нишу на российском рынке, но и существенно повысить
уровень проникновения банковских услуг
и экономическую активность населения.
Пользу от Почтового банка почувствуют
многие россияне, ведь отделения почтовой
связи находятся в шаговой доступности.
А значит, и Почтовый банк будет рядом.
НЕОСПОРИМЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Почтовый банк станет драйвером развития не
только для Почты России, но и экономики страны
в целом.
Для банковской индустрии. Появление
на рынке игрока нового бизнес-формата
приведет к усилению конкуренции в банковской сфере, даст очередной стимул развитию
отрасли. Кроме того, Почтовый банк удовлетворит основные потребности клиентов
массового и нижнего массового сегментов
в банковских услугах.
Для экономики России. Почта России —
бренд, вызывающий доверие у россиян. Это
позволит клиентам Почты быстрее адаптироваться к ее новой, банковской сфере деятельности. По статистике, больше половины представителей массового и нижнего массового
сегментов не имеют текущего счета в банке.
Национальный почтовый оператор в состоянии изменить эту ситуацию в лучшую сторону.
Кроме того, снижение наличного денежного
оборота, которое произойдет с появлением
Почтового банка, внесет серьезный вклад
в повышение прозрачности экономики.
Для государства. Прибыль от банковской
деятельности Почты России позволит субсидировать оказание универсальной услуги
национального почтового оператора, чем
снизит нагрузку на федеральный бюджет.
Появление свободных денег даст возможность
модернизировать Почту, значительно повысив качество ее традиционных услуг.
20
ОПИРАЯСЬ НА МИРОВОЙ ОПЫТ
История отрасли показывает, что наличие почтовых банков позволило большинству европейских почтовых операторов не только выжить, но
и трансформироваться в современные эффективные организации. Более того, в мире не осталось
операторов с масштабной филиальной сетью,
не оказывающих банковских услуг.
В Китае Почтовый банк был создан
в 2007 году. Сейчас он является пятым по
размеру в стране. «Создание банка стало значимым событием для развития китайской
Почты, — уверен Лиу Минггуанг . — Наша
Почта имеет важное преимущество — наибольшее покрытие среди сетевых организаций внутри страны. Традиционные китайские
банки не имеют такого количества офисов
и, как следствие, упускают клиентов. Разумеется, правительство обратило внимание
на Почту Китая и смогло с нашей помощью
разрешить проблему дефицита финансовых
услуг в удаленных регионах. После создания
банка мы развивали его очень быстро. И надо
сказать, сейчас именно доходы банка являются основой благосостояния всей корпорации. И конечно же, с помощью этих доходов
мы смогли повысить качество традиционных
почтовых услуг».
Михаил Евраев: «Если Почта России не начнет оказывать банковские
услуги в своих отделениях, то она просто потеряет этот сегмент
рынка»
Лиу Минггуанг, вице-президент Почты Китая (справа) и его коллега
21
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Модератор сессии Татьяна Столярова (телеканал «Россия-24») и Клаус Цумвинкель
ПОДДЕРЖКА ГОСУДАРСТВА
Одним из приоритетов российской экономической политики является стимулирование замещения оборота наличных денежных
средств операциями по банковским счетам.
Предполагается, что это снизит операционные затраты участников финансовых операций, повысит их безопасность. По действующему законодательству Почта России не
имеет права открывать банковские счета
и эмитировать платежные карты. Если учесть,
что основной объем финансовых услуг Почты
связан с обращением наличности, свой банк
почтовикам жизненно необходим, иначе их
деятельность перестанет соответствовать экономической политике государства и просто
рыночным тенденциям.
Михаил Евраев отметил в своем выступлении, что финансовые услуги на Почте — очень
важная тема: «Что касается оказания Почтой
финансовых услуг, мы пришли к пониманию,
что без предоставления банковских услуг
финансовые услуги на Почте России в скором времени просто исчезнут. В настоящее
время предприятие потеряло уже более 50%
потребителей этих услуг, которые ушли в коммерческие банки, и продолжает терять ежегодно около 1 млн клиентов. Поэтому банк
необходимо создавать в ближайшее время —
это вопрос уже не сегодняшнего, а вчерашнего дня».
Текст: Ирина Григорьева
Фото: Елена Бледных
Для того чтобы те 13 500 отделений, которые
являются убыточными, работали хотя бы
в ноль, нужно внедрять там дополнительные
сервисы
22
Дмитрий Страшнов,
генеральный директор Почты России:
«Основной рывок будет сделан
в ближайшие три — пять лет»
— Почта России — учреждение, являющееся
национальным достоянием. Сегодня она требует
глубокой модернизации: основные фонды изношены, у сотрудников низкие зарплаты, отсутствуют современные технологические решения,
применяемые в почтовых администрациях всего
мира. Необходимо за короткое время пройти
большой путь. Основной рывок, думаю, будет
сделан в ближайшие три — пять лет.
Сегодня объем наличных средств, которые
проходят через почтовые отделения, составляет
ежегодно порядка 3,5 трлн рублей. Это сопоставимо с операционным объемом компании
MasterCard в России. Удивительно, что при таких
финансовых потоках Почта России до сих пор
не имеет банковской лицензии! Взять хотя бы
такой социально важный для нашего государства
сегмент, как пенсии. Почтальоны лично доносят
до пенсионеров почти 50% всего пенсионного
бюджета. Но новые пенсионеры в основном приходят уже с кредитными карточками, счетами.
Мы начинаем реально терять в этом сегменте,
потому что не можем предложить им адекватной
23
банковской услуги. Я считаю, что предоставление
банковских услуг на Почте России станет колоссальным прорывом и важным элементом с точки
зрения социальной поддержки населения.
На сегодняшний день банковские счета в нашей
стране имеет лишь половина граждан. Треть
жителей обитает в населенных пунктах, которые
сегодня просто не интересны для классических
банков, им экономически невыгодно там работать. Я думаю, что важная задача государства —
дать возможность получать банковские услуги
всем жителям страны. И здесь, конечно, Почта
России может сыграть ключевую роль. Мы присутствуем в каждом населенном пункте, и мы не
сможем оттуда уйти потому, что у Почты России
серьезные социальные обязательства.
Для того чтобы те 13 500 отделений, которые
являются убыточными, работали хотя бы в ноль,
нужно внедрять там дополнительные сервисы.
Банковский сервис — один из тех элементов,
который позволит нам повысить рентабельность.
Уверен, что от создания Почтового банка вы­­
играют и Почта России, и государство.
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Безналичные расчеты —
безграничные возможности
Масштабный переход на безналичные расчеты — важный шаг экономической
и социальной эволюции в нашей стране. Почта России может и готова
развивать систему безналичных платежей и повышать финансовую
грамотность населения. Об этом заявил генеральный директор ФГУП
«Почта России» Дмитрий Страшнов в ходе панельной сессии «Общество
без наличных расчетов: повышение рентабельности и прозрачности»
Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).
Спикерами панельной сессии «Общество без наличных расчетов:
повышение рентабельности и прозрачности» стали ведущие
специалисты России и стран Запада:
САЙМОН НИКСОН, главный обозреватель по Европе, The Wall Street
Journal (модератор);
СТЕФАН ДАБ, старший партнер, управляющий директор, The Boston
Consulting Group, Брюссель;
КРИСТИАН КОТ, руководитель по Центральной и Восточной Европе,
SWIFT;
МАРК ЛУЭ, главный исполнительный директор по Центральной
и Восточной Европе, Citigroup;
АЛЕКСЕЙ МОИСЕЕВ, заместитель министра финансов Российской
Федерации;
ВИКТОР ОРЛОВСКИЙ, старший вице-президент, Сбербанк России;
ДМИТРИЙ СТРАШНОВ, генеральный директор ФГУП «Почта России».
ГОРОДСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
В последние годы в России значительно расширилась сфера банковских услуг, стремительно увеличился объем безналичных платежей. Однако мы еще далеки от стран-лидеров по уровню проникновения банковских услуг. Мы уступаем не только большинству
развитых стран, но и странам БРИК. По данным Всемирного банка
всего около 50% жителей России в возрасте от 15 лет имеют банковский счет. Для сравнения: в Финляндии этот показатель составляет 99,7%, в Германии — 98%, во Франции — 97%, в Чехии —
81%, в Польше — 70%, в Китае — 64%, в Бразилии — 55%.
Основная причина «отставания» заключается в том, что
активность большинства коммерческих банков сконцентрирована в крупных городах, в то время как значительная часть
россиян живет в относительно удаленных от мегаполисов
населенных пунктах. Безусловно, создание платежной инфраструктуры в столь незначительных «точках на карте» является
для банков экономически невыгодным. А значит, наличные
деньги остаются одной из основных форм расчетов для более
чем половины россиян.
24
Вторая, не менее важная причина непопулярности безналичных платежей в массовом и нижнем массовом сегментах — низкая финансовая грамотность населения и недоверие
к банковской системе.
РОЛЬ ГОСУДАРСТВА
Неоспоримые преимущества системы безналичных платежей
состоят в значительном повышении прозрачности экономики
и сокращении транзакционных издержек. Также это способствует развитию конкуренции в сфере банковских услуг.
Первоочередная задача на пути к «обществу без наличных
расчетов» — развитие платежной инфраструктуры, что требует
существенных инвестиций.
Важным шагом со стороны государства стало бы создание
условий для развития платежной инфраструктуры: формирование нормативных требований по организации приема
карт в торговых точках, создание преференций для торговых
и сервисных предприятий, осуществляющих расчеты по
платежным картам, соинвестирование с профессиональными участниками платежного рынка в развитие платежной
инфраструктуры. Данная поддержка особенно актуальна
при создании Национальной платежной системы, которая
призвана не только обеспечить экономическую безопасность
страны, но и сыграть положительную роль в повышении доли
безналичных операций.
Проблема недоверия к банковской системе значительной
доли населения также должна решаться совместно государством и профессиональным сообществом. Речь идет не только
о системе страхования вкладов, пресечении деятельности
недобросовестных кредитных организаций, но и об активной
разъяснительной работе с жителями всех регионов России.
В МИРОВОМ ТРЕНДЕ
Основная нагрузка в развитии безналичных платежей должна
лечь на плечи государственных компаний с крупной розничной сетью. И наиболее перспективным в этом плане является,
конечно же, национальный почтовый оператор.
Во-первых, отделения почтовой связи есть во всех, даже самых
труднодоступных уголках страны. Традиционно европейские
почтовые администрации имели возможность открывать клиентам счета, а в последние 10–15 лет большинство из них получили
банковские лицензии и начали эмиссию платежных карт.
Во-вторых, как государственная структура, выполняющая
важную социальную функцию, Почта помогает преодолеть
недоверие к банковской системе. Деятельность национальных
операторов и созданных на их базе почтовых банков сделала
население многих европейских стран (например, Франции)
более вовлеченным в безналичный денежный оборот.
МИССИЯ РОССИЙСКОГО МАСШТАБА
Инфраструктура Почты России может и должна быть задействована в повышении уровня проникновения банковских
услуг и безналичных платежей. В перспективе это позволит
значительно приблизить нашу страну к чемпионам по уровню
проникновения банковских услуг.
Однако не имея возможности открывать банковские счета
и эмитировать платежные карты, российский национальный
почтовый оператор традиционно обеспечивает ряд финансовых услуг (платежи, переводы, выплата пенсий и социальных
пособий) в наличной форме. Число потребителей таких услуг
превышает 60 млн человек. Если же вернуться к созданию нацио­
нальной платежной системы под эгидой государства, то привлечение к проекту Почты России как крупнейшей розничной государственной структуры, имеющей опыт оказания финансовых
услуг, существенно повысит шансы на успех. Цифры, иллюстрирующие колоссальный размах почтовой сети, и международный
опыт подсказывают необходимость вовлечения Почты России
как в процесс эмиссии платежных карт и развития платежной
инфраструктуры, так и в работу по повышению финансовой грамотности населения. Ведь Почта России была и остается брендом,
которому доверяет большая часть населения страны.
Текст: Ирина Григорьева
Фото: Елена Бледных
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Дмитрий СТРАШНОВ, генеральный директор Почты России:
«Мы должны активизировать наши действия»
— Сегодня через все отделения национального почтового оператора проходит огромный объем безналичных платежей —
порядка 3,5 млрд рублей. И это огромное преимущество в движении к «обществу без наличных расчетов». Мы говорим
о важности проникновения банковских услуг в разные регионы России. Сегодня лишь порядка 50% населения нашей страны
пользуется безналичными платежами, остальные 50% по-прежнему используют наличные денежные средства. У многих
россиян нет ни одного банковского счета. Если мы действительно хотим создать «общество без наличных расчетов»,
то необходимо как можно меньше использовать наличность и увеличить покрытие банковскими счетами и картами.
Что же нужно сделать, чтобы изменить ситуацию и стимулировать движение в заданном направлении — в направлении к «обществу без наличных расчетов»? Во всем мире все больше и больше людей имеют более одного
банковского счета, и это, безусловно, связано с активной работой банковского сектора. В крупных городах ситуация с безналичными платежами достаточно хорошая. Но во многих регионах существуют и проблемы: достаточно
сложно открыть филиалы банков в городах с населением менее миллиона человек. Там недостаточное количество
POS-терминалов и банкоматов, люди вынуждены пользоваться наличностью при расчетах.
Мы должны активизировать наши действия и искать возможные решения. Одно из таких решений используется
в различных странах мира. Это упрощенная система выдачи дебетовых карт и использование для этого возможностей национального почтового оператора. Самый простой и выгодный способ приблизиться к «обществу без
наличных расчетов» — использовать для этого инфраструктуру Почты России. Филиалы национального почтового оператора существуют в тех регионах, где нет филиалов банков.
25
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФОРУМ
Качество
и деловой климат
Дмитрий Страшнов и Георгий Полтавченко
Национальный почтовый оператор заручился поддержкой
правительства г. Санкт-Петербурга. Соглашение о сотруд­
ничестве подписали генеральный директор Почты России
Дмитрий Страшнов и губернатор Георгий Полтавченко.
«В Санкт-Петербурге реализуется ряд пилотных проектов, которые после успешной проверки запускаются во всех регионах. Мы
постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Уверен, что соглашение станет основой взаимодействия Почты России
и региона по развитию почтово-логистической инфраструктуры», —
отметил во время церемонии подписания Дмитрий Страшнов.
Санкт-Петербург — не только второй по значимости город
страны, но и глобальный транспортный узел. На территории
города действует автоматизированный сортировочный центр,
обслуживающий Санкт-Петербург, Ленинградскую, Псковскую
и Новгородскую области. В 2013 году в городе запущен пилотный
проект по открытию трех круглосуточных пунктов выдачи посылок. Они уже пользуются большой популярностью у клиентов.
«Проекты, реализуемые сегодня Почтой России, направлены
на повышение качества жизни граждан и улучшение делового
климата Санкт-Петербурга, — заявил Георгий Полтавченко. —
Безусловно, город заинтересован в данных инициативах и готов
оказать всяческое содействие».
Подписание соглашения. Слева направо: генеральный директор ФГБУ «Российское энергетическое агентство» Анатолий Тихонов, министр энергетики РФ Александр Новак,
министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров, генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов
Почтовая энергия: бережно и эффективно
Министр энергетики РФ Александр
Новак, министр связи и массовых
ком муникаций РФ Николай Ники­
форов, генеральный директор ФГУП
«Почта России» Дмитрий Страш­
нов и генеральный директор ФГБУ
«Российское энергетическое агент­
ство» Анатолий Ти хонов подпи­
сали соглашение о сотрудничестве
в области энергосбережения и повы­
шения энергетической эффектив­
ности.
Документ предусматривает разработку и экспертную оценку стратегии
повышения энергоэффективности
Почты России, разработку стандартов энергосбережения для почтовой
отрасли, участие всех сторон в развитии и популяризации энергосбережения
в России, а также обмен опытом между
регионами в сфере экономии энергетических ресурсов.
«Более 42 000 объектов почтовой
связи требуют постоянных затрат и инве-
26
стиций. Действия в области энергосбережения позволят нам ежегодно снижать
энергозатраты на 4%», — отметил Дмитрий Страшнов.
В 2014 году на предприятии был разработан план мероприятий по повышению энергоэффективности на период до
2020 года. Основными целями являются
снижение энергоемкости оказания услуг
и потребления энергоресурсов на содержание основных фондов и оптимизация
всех бизнес-процессов.
Памятный конверт в руках у главы ВПС Бишара Хусейна
На память о форуме
Панельная сессия «Мировые тенден­
ции трансформации национальных
почтовых операторов — новые воз­
можности для экономики» закончи­
лась традиционным для почтовых
мероприятий гашением памятного
конверта. Все участники дискуссии
оставили свои подписи на почтовой
продукции и погасили их специаль­
ным штемпелем.
На конверте изображена символика
Петербургского международного экономического форума 2014 года. 500 000
конвертов появятся практически во всех
почтовых отделениях страны и вскоре
разойдутся по миру, чтобы рассказать
жителям планеты об одном из важнейших бизнес-событий года. Особую ценность у клиентов наверняка приобретут
конверты, отмеченные специальным
почтовым штемпелем. Штемпель «Петербургский международный экономический форум» действовал только один
день, что подчеркивает его уникальность
и филателистическую ценность. Как правило, конверты, прошедшие процедуру
памятного гашения, являются желанной
целью для коллекционеров и отличным
сувениром для каждого потребителя
услуг почтовой связи.
Почта
на радиочастотах
Совсем скоро отследить почтовое отправление станет
еще проще. В рамках Петербургского международного
экономического форума Почта России и РОСНАНО подпи­
сали соглашение о сотрудничестве в области внедрения
нанотехнологических решений в сфере почтовой связи.
Свои подписи под документом поставили генеральный директор ФГУП «Почта России» Дмитрий Страшнов и председатель
правления ООО «УК «РОСНАНО» Анатолий Чубайс.
Проектом предусмотрено внедрение на Почте России глобальной системы мониторинга, которая была разработана под
ключ ООО «РСТ-Инвент», портфельной компанией РОСНАНО.
Развертывание и введение в эксплуатацию новой системы
позволит контролировать сроки доставки почтовых отправлений, автоматизировать оформление документов, создать механизмы управления почтовыми потоками, а также совершенствовать почтовую логистику. В конечном итоге за счет внедрения меток радиочастотной идентификации (RFID-­меток)
повысится сохранность почтовых отправлений и сократятся
сроки их доставки адресатам.
«Данный проект является своего рода символом обновления
Почты, — считает Анатолий Чубайс. — Уверен, что использо-
27
вание современных технологий позволит российской почте
повысить качество услуг».
Запуск проекта запланирован на лето текущего года.
До конца 2014 года планируется внедрить систему мониторинга в местах международного почтового обмена (аэропорты
московского узла, Санкт-Петербург), а также в ряде крупнейших региональных и магистральных (Логистический центр
Внуково, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород,
Ростов-на-Дону) сортировочных центров, транзитных узлов
и отделений перевозки почты при аэропортах. Ожидается, что
«РСТ-Инвент» оборудует системой мониторинга 25 пунктов
почтового обмена, а также Национальный центр мониторинга
(НЦМ).
«Оснащение почтовой корреспонденции RFID-метками
повысит прозрачность процесса прохождения почты, улучшит
систему мониторинга и контроля, — подчеркнул Дмитрий
Страшнов. — Сегодня Почта России использует свое «преимущество отстающих», имея возможность применять передовые
технологии в массовом формате. Сотрудничество с РОСНАНО
позволит нам стать передовой, с точки зрения технологий,
почтовой администрацией мира».
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТ ЕРБУ РГСК И Й М Е Ж Д У Н А РОД НЫ Й ЭКОНОМ И ЧЕСК И Й ФОРУ М
Владимир
Салахутдинов:
«Идея постоянной
оптимизации должна
стать частью нашей
культуры»
28
Для успеха Почте России необходимо не только
понимание целей и задач на выбранном пути,
но и поддержка изменений на всех уровнях
огромного предприятия. Об этом в интервью
нашему журналу заявил заместитель
генерального директора Почты России Владимир
Салахутдинов, который в составе делегации
национального почтового оператора принял
участие в ПМЭФ-2014.
— Владимир, почта в первую очередь вос­
при ни маетс я м ноги ми к а к сервис дл я
отправки и полу чени я писем и посы лок.
Однако другой, не менее традиционной сфе­
рой деятельности почтовых операторов
являются финансовые услуги. Как они раз­
виваются на Почте России?
— Вы совершенно правы, говоря о традиционности финансовых услуг для почтовых операторов. Почты большинства стран мира являются крупнейшими участниками этого рынка,
а история их присутствия на нем насчитывает
не одну сотню лет. Наша страна здесь исключение. Например, услуга по почтовой пересылке
денежных средств была впервые предложена
в России в 1781 году — всего через несколько
лет после появления первых бумажных денег
и задолго до возникновения розничной банковской системы. На сегодняшний день Почта России является одним из ключевых игроков рынка
финансовых услуг, в первую очередь в сегменте
денежных переводов, платежей и выплаты пенсий. Общее число клиентов, обслуживаемых
Почтой по этим направлениям, превышает
60 млн в год.
Объем выручки Почты России от оказания
финансовых услуг сопоставим с доходами от
почтовых услуг. При этом рентабельность
финансовых услуг значительно выше, и именно
они дают основной вклад в итоговые результаты деятельности предприятия. Данная картина полностью соответствует практике зарубежных почтовых операторов, для большинства
из которых финансовые услуги формируют от
60 до 90% прибыли всей организации.
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ
— Сог л а с н о оп у б л и к о в а н н ы м д а н н ы м
в последние годы наблюдается снижение
29
доходов Почты России от финансовых услуг
из-за оттока клиентов в банковский сек­
тор. Есть ли у нового руководства Почты
России план действий по изменению сложив­
шейся ситуации?
— План действий есть. В основе этого
плана — принятие стратегического решения
о роли и месте Почты России на рынке финансовых услуг. Традиционная модель оказания
таких услуг почтовым оператором перестала
соответствовать текущим реалиям и не сможет
продолжить свое существование. Современные
тренды в финансовой рознице предполагают
переход от транзакционного облуживания
к построению долгосрочных отношений с клиентом. Фундаментом этих отношений является
открытие счета, дающего возможность банку
предложить целый спектр удобных и доступных
платежных, сберегательных и кредитных продуктов. При этом удобство таких продуктов обуславливается в том числе возможностью доступа
к ним 24 часа в сутки через мобильные и онлайн-­
каналы, а доступность — спецификой банковской модели, позволяющей снижать стоимость
услуги для клиента, компенсируя ее доходами от
остатков денежных средств на счетах.
Почта России не обладает перечисленными
преимуществами, поскольку не имеет возможности открывать счета и вынуждена оказывать
финансовые услуги исключительно через прием
и выдачу наличных денежных средств в почтовых отделениях.
С появлением возможности открытия счета
и предложения клиенту дополнительных банковских услуг ситуация кардинальным образом изменится. Это подтверждает опыт абсолютного большинства крупных почтовых операторов. В последние 10–15 лет практически
все они учредили почтовые банки и перевели
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТ ЕРБУ РГСК И Й М Е Ж Д У Н А РОД НЫ Й ЭКОНОМ И ЧЕСК И Й ФОРУ М
Принципиальная
трансформация модели
предоставления Почтой
России финансовых
услуг в полной мере
соответствует интересам
государства, Почты
и российских граждан
формат оказания финансовых услуг на банковскую модель. По мнению Всемирного почтового союза, этот путь является перспективным, а в реальности оказывается единственно
возможным для сохранения национального
почтового оператора с разветвленной сетью.
На сегодняшний день Россия — единственная
из стран БРИК и одна из двух стран, входящих
в десять крупнейших экономик мира, где почта
не оказывает банковские услуги. Второй страной является США, где национальный почтовый оператор USPS несет огромные убытки
(до 16 млрд долларов в год) и также подлежит
реформированию.
Мы абсолютно убеждены в том, что принципиальная трансформация модели предоставления
Почтой России финансовых услуг в полной мере
соответствует интересам государства, Почты
и российских граждан, поскольку сохранение
текущих тенденций приведет к значительному
снижению доходов предприятия в ближайшие
годы и поставит под угрозу перспективу его
дальнейшего развития. К счастью, окончательно время еще не потеряно и решительные
действия в этом направлении гарантируют
сохранность и модернизацию Почты России.
БОРЬБА ЗА МИНУТЫ И СЕКУНДЫ
— Реализация банковского проекта займет
существенное время. А значит, эффект от
него следует ожидать лишь через 1–2 года.
Что п ланирует сде лать Почта России,
чтобы удержать своих клиентов до этого
момента, несмотря на жесткую конкурен­
цию со стороны банков?
— Сегодня мы определили ряд ключевых
приоритетов на рынке финансовых услуг на
перспективу 12–18 месяцев. Следование этим
приоритетам позволит существенно затормозить негативные тенденции, а на некоторых
направлениях перейти от снижения к росту.
В первую очередь необходимо принять меры
по улучшению качества оказания услуг. Приведу простой пример. Среднее время обслуживания клиента при оказании услуги денежного
перевода составляет более трех минут. Если
взять годовое количество переводов Почты России, нетрудно сосчитать, что, снизив это время
всего на одну минуту, мы сэкономим нашим
клиентам 1,7 млн часов, или 194 года стояния
в очередях. Этого можно достичь путем правильной организации процесса в отделении,
повышением уровня специализации оператора
на конкретные виды услуг, а также внедрением
новых элементов автоматизации. Несколько
минут у клиента может уходить только на переписывание своих данных в бланк почтового
перевода, после чего оператор вбивает данные в систему. Поменяв местами эти процессы
и позволив оператору вбить в систему данные с паспорта, а затем распечатать бланк на
подпись клиенту, мы уже придем к колоссальной экономии времени обслуживания. Такая
техническая возможность будет реализована
в третьем квартале текущего года. И это далеко
не единственное, что мы можем изменить.
30
На Почте России
формируется команда
консультантов по
продажам, которые вместе
с наиболее активными
операторами положат
начало процессу изменений
нашей розничной культуры
­ актически мы входим в период борьбы за
Ф
минуты и секунды. Такие инициативы обычно
начинаются сверху, но их успех целиком и полностью будет зависеть от того, насколько их
разделят все сотрудники Почты России — от
руководства филиалов до операторов в почтовых отделениях. И мы предпримем необходимые усилия, чтобы идея постоянной оптимизации стала частью нашей культуры.
НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
КРОСС-ПРОДАЖ
Другим приоритетом на ближайшее время
станет внедрение механизмов активных продаж. Клиентский поток в наших отделениях
превышает 60 млн человек. Филиальная сеть
Почты России имеет неограниченный потенциал кросс-продаж, который до сих пор не был
в полной мере реализован. Для решения этой
задачи на Почте России формируется команда
консультантов по продажам, которые вместе
с наиболее активными операторами, работающими в отделениях, положат начало процессу
изменений нашей розничной культуры, позволят вернуть Почте России часть утраченных
позиций на рынке.
Мы сделали самые первые шаги в этом направлении и уже получили впечатляющие результаты. Например, активная модель кросс-продаж
страховых услуг ДМС для мигрантов позволила
всего за несколько месяцев выйти на уровень
проникновения в 10% трехмиллионной клиентской базы гостей России, отправляющих
31
уведомления в ФМС в почтовых отделениях.
А группа из десяти консультантов по продажам, сформированная из сотрудников УФПС
г. Москвы, всего за месяц увеличила продажи
Почтовой карты в выделенных отделениях
в 30 раз.
До конца года численность консультантов
будет составлять 300 человек, а территорией
их работы станут отделения 20 филиалов Почты
России. Институт консультантов будет развиваться и дальше и к моменту перехода на банковскую модель финансовых услуг будет играть
ключевую роль в этом процессе.
Еще одну возможность развития активных продаж дает нам армия из 100 с лишним
тыс. почтальонов. Снабдив их современными
мобильными терминалами для приема коммунальных платежей и продажи дополнительных финансовых услуг, например страхования
имущества, мы сможем защитить доходы предприятия и упрочить положение Почты России
на рынке.
В ближайшие несколько лет нам предстоит
сделать очень многое. Для успеха здесь необходимо не только понимание целей и задач на
выбранном пути, но и поддержка изменений на
всех уровнях нашего огромного предприятия.
Существует мнение, что для успеха перемен
их яростными сторонниками должно быть не
менее 1% от общей численности организации.
Это значит, что таковыми на Почте России
должны стать 3500 человек. Я уверен, что их
будет намного больше.
ПОЧТА РОССИИ
ПЕТ ЕРБУ РГСК ИЙ МЕ Ж Д У Н А РОДНЫЙ ЭКОНОМИ ЧЕСК ИЙ ФОРУ М
МОНИТОРИНГ СМИ
Участие Почты России в работе Петербургского международного
экономического форума стало темой многих публикаций СМИ.
Предлагаем вам выдержки из некоторых публикаций.
Минкомсвязи не исключает IPO Почты России
после акционирования
Минкомсвязи РФ не исключает возможности проведения
IPO Почты России после акционирования предприятия,
сообщил замглавы ведомства Михаил Евраев.
Он добавил, что пока ни о каких конкретных параметрах IPO речи не идет, министерство лишь не исключает
его возможности. «В будущем мы планируем привлекать
на предприятие стратегических инвесторов и предоставлять возможность обычным гражданам стать собственниками Почты России», — сказал Евраев.
Ранее Почта России рассматривала идею привлечения части средств, необходимых для модернизации предприятия (согласно проекту стратегии до
2018 года Почте потребуются капзатраты в размере
около 140 млрд рублей) за счет продажи акций институциональному инвестору, а впоследствии, возможно,
и выхода на биржу.
Первоначальный проект стратегии Почты не исключал продажи небольшой доли в компании инвестору
в 2014–2015 годах для повышения прозрачности биз-
неса и «создания успешной инвестиционной истории».
В 2018–2021 годах, если большинство стратегических
инициатив будет реализовано, откроется возможность
для частного размещения или IPO Почты, полагали разработчики стратегии.
«Инвесторов планируется привлекать в капитал самой
Почты России, а не ее отдельных «дочек», чтобы они были
заинтересованы в развитии предприятия в целом», — рассказал Михаил Евраев «Интерфаксу» в кулуарах Петербургского экономического форума.
По его словам, к Почте уже обращаются потенциаль­
ные инвесторы, но предметных переговоров не будет
до утверждения стратегии компании, принятия закона
«О почтовой связи» и акционирования.
Почта России — привлекательный для инвесторов
объект, уверен Михаил Евраев. Предприятие длительное время практически разваливалось, и каждый шаг
в правильном направлении, «элементарное наведение
порядка», будет давать огромный эффект, отметил он.
Гендиректор Почты России в Санкт-Петербурге:
«Мы инвестируем до 2018-го в логистику
20 млрд рублей»
Почта России планирует направить
крупные инвестиции в размере
20 млрд рублей на модернизацию
собственной логистической инфраструктуры. Об этом заявил на Петербургском международном экономическом форуме генеральный директор ФГУП «Почта России» Дмитрий
Страшнов.
«В первую очередь фокус будет
направлен на так называемые логистические фабрики — крупные
распределительные центры. Они
будут осуществлять сортировку всех
направлений, от писем до крупных
посылок», — рассказал Страшнов.
По его словам, на базе таких фабрик
будут сформированы логистические
площадки.
Генеральный директор прогнозирует серьезный рост интернет-торговли внутри страны. Сегодня
большинство товаров приходит
из-за рубежа, в первую очередь из
Китая. Однако в Почте России видят
серьезный потенциал внутрен-
32
ней онлайн-торговли, и, по словам
Страшнова, хотят «подготовить хорошую базу, чтобы эти потоки могли
обрабатываться».
Планируется создать 7–8 логистических центров в крупных городах,
которые максимально приближены
к рынкам потребления. «Чтобы
«не гонять» посылку, которая приходит из Китая, в Ростов-на-Дону
через Москву, а доставлять ее до хаба
Южного федерального округа», —
пояснил Дмитрий Страшнов.
Почта России внесет изменения в стратегию развития
оператора в части оказания финуслуг
Почта России и Министерство связи
внесут изменения в стратегию развития оператора в части оказания
финансовых услуг, сообщил в рамках Петербургского международного
экономического форума (ПМЭФ)
гендиректор оператора Дмитрий
Страшнов.
«Мы сейчас находимся в стадии
утверждения стратегии Почты России, над которой работали последние полгода. За это время ситуация на финансовом рынке России
поменялась. Поэтому у нас есть
возможность внести соответствующие корректировки, и я думаю, мы
предложим какие-то более близкие
к реальной ситуации решения», —
сказал он.
Страшнов отметил, что, как
и ранее, в стратегии будет предусмотрено три главных блока: почтовые
услуги, экспресс-почта и финансовые
услуги, однако какие именно изменения последуют в части финансовых
услуг, он не уточнил.
В соответствии со стратегией оператора, Почта России планирует
начать оказывать банковские услуги,
говорил ранее ИТАР-ТАСС заместитель министра связи и массовых
коммуникаций Михаил Евраев. Для
этого почтовый оператор приобретет
банк через дочернюю структуру.
«Совместно с руководством Почты
России мы прорабатываем возможность покупки банка через дочернюю
структуру. Это связано с тем, что по
закону ФГУП не может иметь в собственности кредитные организации.
Использование дочерней структуры
позволит снять правовые вопросы
и запустить банковский бизнес еще
до завершения процесса акционирования», — сообщил замминистра.
По его словам, до конца года Почта
России может приступить к реализации проекта оказания банковских
услуг, но это вопрос уже подготовки
банка к его работе. «Возможно, это
будет позже», — отметил Евраев.
Почта переедет в магазины
В супермаркетах и на АЗС могут появиться почтовые отделения, как в Германии.
По словам главы российского почтового оператора
Дмитрия Страшнова, в любом случае нужна поддержка
государства для развития этой отрасли. Для почтовиков
всегда актуален этот вопрос, ведь им нужно выполнять
социальную функцию и делать услуги на почте качественнее, отметил Клаус Цумвинкель, долгие годы руководивший одной из крупнейших компаний Германии Deutsche
Post. По его мнению, у национального почтового оператора должна быть определенная монополия, госзаказ.
В Китае вопрос финансирования почты решают по-другому. Здесь почтовики получают субсидии, рассказал
вице-президент Почты Китая Лиу Минггуанг. Но почта
еще и зарабатывает на банковских услугах. Крупных банков в отдаленных районах Китая нет, и почта, используя
свое преимущество, работает как банк. И за счет этих
33
доходов повышает качество своих профильных услуг.
Кроме того, почтовики работают как страховой оператор,
добавил Лиу Минггуанг.
Более 60–80% доходов почты разных стран идет от банковской сферы, подтвердил генеральный директор Международного бюро Всемирного почтового союза Бишар
Хусейн.
В России тоже намерены создавать почтовый банк.
И все банковские услуги будут оказываться отдельно от
почтовых, пояснил Страшнов, чтобы не создавать больших очередей.
«У нас нет выбора — создавать почтовый банк или
нет, — говорит заместитель главы Минкомсвязи Михаил
Евраев. — Если этого не сделать, то финансовых услуг на
Почте России в ближайшее время просто не останется.
Это должен быть консервативный надежный банк для
любого человека — от студента до пенсионера».
ПОЧТА РОССИИ
ЭКСПЕР ТН А Я ОЦЕНК А
Кредитные льготы
для почтовиков
Банки в очередной раз оказались в непростой ситуации: темпы
экономического роста падают, курсы валют не особенно стабильны,
а финансовые власти тем временем вводят все новые ограничения.
Как это скажется на заемщиках, чего ждать от рынка кредитования
в целом и на какие льготные условия при оформлении займов могут
рассчитывать сотрудники Почты России? Об этом рассказывает
заместитель председателя правления «Связь-Банка» Ольга Олейник.
— В середине апреля министр финансов Антон Силуа­
нов заявил, что рост ВВП ожидается на уровне 0,5%,
но может оказаться и нулевым. По его словам, 2014 год
имеет все шансы стать самым тяжелым для экономики
после кризиса 2008–2009 годов. Стоит ли ожидать в этой
связи резких изменений на рынке банковских продуктов?
— В условиях экономического спада банкам очень непросто
наращивать кредитный портфель. Нестабильность в экономике
в то же время склоняет граждан все чаще инвестировать средства
в недвижимость, что в свою очередь стимулирует рост ипотечного кредитования. Безусловно, такой востребованный сегмент,
как потребительские кредиты, также продолжает расти, хоть
и более низкими, чем раньше, темпами. «Связь-Банк» сохраняет
стабильный уровень процентных ставок как по ипотечным кредитам, так и по программам потребительского кредитования
с предоставлением льгот по условиям кредитования клиентам,
обслуживающимся на зарплатных проектах в банке.
квартале текущего года, по сравнению с тем же периодом
предыдущего, увеличились и объем таких кредитов, и их
число. А вот, например, займов на покупку потребительских
товаров стали выдавать несколько меньше. Это не значит, что
рынок сворачивается. Просто с учетом положения в экономике граждане стараются не мелочиться и занимать у банка
деньги на действительно нужные и крупные покупки. То есть
число потребительских кредитов сократилось, а объем их
увеличился. В том же НБКИ подсчитали, что в первом квартале
средний размер такого займа превышал 141 тыс. рублей — это
почти на 19% больше, чем в начале 2013 года.
Банки при этом стремятся выбирать более надежных клиентов, которых, кстати, на рынке остается не так уж и много.
Уже не первый месяц подряд условия выдачи кредитов в России медленно, но верно ужесточаются. Поэтому если человек
всерьез задумался о кредите, лучше, конечно, с этим не затягивать.
— Каковы тенденции на рынке кредитов в целом?
Меняют ли заемщики и банки свои предпочтения?
— В сложившихся обстоятельствах и те, и другие стараются
вести себя более сдержанно. Если говорить об ипотеке, то, по
данным Национального бюро кредитных историй, в первом
— Вы отметили, что «Связь-Банк» сохраняет уровень
ставок по кредитам. Это общая тенденция на рынке или,
скорее, исключительный случай?
— Многие кредитные организации сегодня вынуждены
заметно повысить стоимость кредитов. Это закономерное
34
явление. Ведь сами банки тоже берут деньги не из воздуха и занимают не только у населения, но также на рынке
и у Центро­банка. Центральный банк Российской Федерации
в свою очередь заметно повысил свою ключевую ставку и заявляет, что снижать ее в ближайшее время не намерен. А значит,
прогнозы об ощутимом повышении стоимости кредитов для
населения в 2014 году могут сбыться.
— Как в таком случае выбирать банк для займа?
— Чем крупнее и надежнее кредитная организация, тем
больше у нее возможности сохранять стабильную политику
по ставкам. Как правило, самые дешевые кредиты в условиях
нестабильной экономики остаются в банках с государственным участием. Рынок понимает, что государство выступает
определенного рода гарантом того, что с организацией ничего
внезапно не случится. Поэтому такие банки сами могут занимать дешевле и, соответственно, дешевле кредитовать своих
клиентов.
В целом не так важно, кредит вы берете или размещаете
вклад: всегда лучше выбирать для этого авторитетную и надежную организацию, которая не подкинет никаких неприятных
сюрпризов. То есть стоит обращать внимание и на капитал
банка, и на его историю и филиальную сеть.
— Основной акционер «Связь-Банка» — государственная
структура?
— Нашим основным акционером является государственная корпорация Внешэкономбанк. Мы далеко не новички на
рынке, работаем уже 23 года и представлены в 52 регионах России. Разумеется, если говорить о размещаемых у нас депозитах,
то все они застрахованы другой госкорпорацией — Агентством
по страхованию вкладов.
Что очень отрадно, доверие рынка и клиентов
к «Связь-Банку» растет вне зависимости от общеэкономической ситуации. Так, например, мы еще четыре года назад
вошли в рейтинг самых надежных банков по версии журнала
Forbes и с тех пор постоянно улучшаем в нем свои позиции.
Все это время мы стараемся поддерживать лояльность наших
клиентов. Поэтому всегда предлагаем более интересные, фактически льготные условия по кредитам тем, кто уже обслуживается в нашем банке. Среди них, как уже говорилось,
владельцы зарплатных карт, выпущенных «Связь-Банком»,
или, например, граждане, открывшие у нас вклады.
14 000
12 000
70
60
58
50
10 000
36
35
8000
39
40
30
29
6000
22
14
10
4000
0
2000
0
20
-10
-11
01.01.
2008
01.01.
2009
01.01.
2010
01.01.
2011
01.01.
2012
01.01.
2013
01.01.
2014
01.01.
2015
-20
(прогноз)
Портфель кредитов ФЛ, млрд руб.
Темп прироста за предшествующие 12 месяцев, %
35
— Какие еще категории заемщиков могут получить
преференции в «Связь-Банке» при получении кредитов?
— «Связь-Банк» сделал одним из своих приоритетов обслуживание важнейших групп населения с пусть и небольшим,
но стабильным доходом. Поэтому сегодня значительная часть
наших заемщиков — люди хоть и не богатые, но с регулярной
зарплатой и хорошей финансовой дисциплиной.
В первую очередь это работники бюджетной сферы —
врачи, учителя, сотрудники государственных организаций.
У нас они получают возможность достаточно быстро и просто оформить потребительский кредит без обеспечения,
например на год, по очень привлекательной ставке, которая
не превышает 13%.
Кроме того, разработаны специальные продукты для военно­
служащих и людей, имеющих право на получение материнского капитала.
— А есть ли особые условия для партнерских органи­
заций?
— Безусловно, причем среди них немало различных
государственных структур. Недавно «Связь-Банк» запустил
новый продукт для держателей зарплатных карт — «Всем
потреб». Если клиенты получают зарплату на счет, открытый
в «Связь‑Банке», они имеют возможность получить предварительно одобренный кредит, по опять же привлекательной ставке «ниже рынка». У нас уже обслуживается больше
400 тыс. зарплатных клиентов, и их количество с каждым
месяцем увеличивается.
— То есть получается, что лояльность банку — залог
выгодных условий обслуживания?
— Граждане и организации, которые уже работали с нашим
банком, действительно могут рассчитывать на существенную,
по сравнению со средними по рынку цифрами, выгоду. Каждый
последующий продукт оформляется по наиболее оптимальным
из возможных ставок. Причем речь идет не только о зарплатных клиентах. В конце февраля в нашей продуктовой линейке
появилось еще одно заманчивое предложение — потребительский кредит «Возьми еще». Он предназначен специально для
тех, кто уже имеет в нашем банке положительную кредитную
историю. Чтобы получить такой кредит, не потребуется даже
подтверждения занятости и доходов.
При этом оформление происходит в упрощенном режиме —
клиенту достаточно предоставить только паспорт.
При определении ставки учитывается наличие у заемщика
страховки от несчастных случаев и болезней, а также от потери
работы на срок действия кредитного договора. Если заемщик
застрахован, то ставка уменьшается.
— Доступны ли эти предложения для сотрудников
национального почтового оператора?
— Почта России входит в число наших партнеров, и, значит,
все ее работники тоже, безусловно, могут рассчитывать на
кредиты по льготным ставкам. По программам «Всем потреб»
и «Возьми еще» мы регулярно формируем для них индивидуальные предложения. Если потенциальный заемщик получил от «Связь-Банка» такое предложение и он заинтересован
в оформлении кредита по данным программам, то для оформления в офисе банка от него фактически потребуется только
паспорт. Оформление выдачи кредита производится в течение
30 минут.
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ФИН А НСЫ
Финансовый
сервис:
мировой опыт
В своем нынешнем виде La Banque Postale существует с 2006 года
Почта России в обозримом будущем может существенно расширить перечень
оказываемых финансовых услуг. Во всяком случае, эта цель четко обозначена
в Стратегии развития Почты России до 2023 года, которая была подготовлена
в конце прошлого года. В соответствии с изложенными в этом документе
планами, к означенному сроку более половины прибыли национальному почтовому
оператору должны приносить собственные банковские услуги. Стоимость
компании при этом планируется довести до 230 млрд рублей. Важнейшую роль
в обеспечении этого показателя призваны сыграть именно кредитно-финансовые
операции. Каковы пути достижения этой цели?
36
Если у большинства банков стоимость
пакетов услуг доходит до 120 евро в год, то
в La Banque Postale такой же пакет обойдется
менее чем в 50 евро
У La Banque
Postale нет
дополнительных
банковских
офисов: услуги банка предоставляются
в почтовых
отделениях
Как неоднократно заявляли в Минкомсвязи,
нынешний ассортимент предоставляемых Почтой
России финансовых услуг — денежные переводы
и платежи, для которых не требуется банковская
лицензия, — не позволяет предприятию в полной
мере реализовать свой большой финансовый
потенциал. Таким образом, перед Почтой со всей
очевидностью встала задача диверсифицировать
перечень финансовых сервисов для сохранения
нынешней базы получателей таких услуг (а она
оценивается в 60 млн человек) и привлечения
новых клиентов. Именно работа в этом секторе
позволит Почте России в итоге получить возможности, в том числе финансовые, для проведения
масштабной трансформации и в полном объеме
продолжить осуществление социальных функций, отказавшись от бюджетных дотаций.
Пока нет окончательной ясности, в какой
форме предприятие сможет расширить ассортимент ориентированных на население почтовых
финансовых сервисов. Скорее всего, речь пойдет
о приобретении Почтой России через дочернее
предприятие кредитной организации, на базе
которой и будет организована работа Почто-
37
вого банка. Ведущие почтовые службы работают
в этом секторе по одной из трех основных организационных моделей. Попробуем дать краткое
описание и анализ преимуществ каждой из них.
ФРАНЦИЯ
Одним из наиболее впечатляющих примеров оказания широкого круга финансово-­банковских
услуг почтовой службой является Франция.
Действующий там Почтовый банк (La Banque
Postale), существующий в своем нынешнем виде
с 2006 года, не является самостоятельной структурой, а входит в группу компаний La Poste. Это
подразделение французской почты ориентировано на оказание банковских и страховых услуг
как физическим, так и юридическим лицам.
В 2010 году его чистый доход составил 649 млн
евро, собственный капитал (по состоянию на
2011 год) оценивался в 5,91 млрд евро. В этот же
период количество активных клиентов банка из
числа физических лиц насчитывало 10,6 млн человек; наряду с ними La Banque Postale обслуживал
почти 450 тыс. корпоративных и институциональных клиентов. Широчайший охват населения
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ФИН А НСЫ
La Banque Postale предлагает весьма широкий ассортимент
услуг — расчетные и сберегательные счета, дебетовые
и кредитные карты, денежные переводы по стране и за рубеж,
обмен валют, инвестиционные возможности, ипотечные
и другие кредиты, пенсионные инструменты и возможности
онлайн-банкинга
Одни из
самых привлекательных
для клиентов
продуктов
La Banque
Postale — не
требующие
обеспечения
займы, а также линейка
страховых
продуктов
­ бъясняется в первую очередь разветвленностью
о
сети почтовых отделений и, соответственно,
точек банковского обслуживания — их в стране
свыше 17 тыс. Качество работы банка по заслугам
оценено ведущими мировыми рейтинговыми
агентствами: у Fitch французский почтовый банк
получил А+, у Standard & Poor’s — A.
Однако успехи La Banque Postale объясняются
далеко не только географией его присутствия.
Банк предлагает весьма широкий ассортимент
услуг — расчетные и сберегательные счета, дебетовые и кредитные карты, денежные переводы
по стране и за рубеж, обмен валют, инвестиционные возможности, ипотечные и другие кредиты, пенсионные инструменты и возможности онлайн-банкинга. Ставки сервисных сборов
в La Banque Postale ниже, чем у многих других
французских розничных банков. Например, если
у большинства банков стоимость пакетов услуг
(как правило, плата за обслуживание текущих
счетов и банковских карт) доходит до 120 евро
в год, что для многих французов явно выглядит
как перебор, то в La Banque Postale такой же пакет
обойдется менее чем в 50 евро.
Девиз La Banque Postale — «Больше, чем
­просто банк» — оказался не просто красивым
слоганом: La Banque Postale удалось успешно
противостоять последнему по времени европейскому финансовому кризису, поскольку его
руководство проявило достаточно мудрости и не
стало вкладывать средства вкладчиков в «токсичные» активы.
До недавнего времени Почтовый банк был
едва ли не единственным кредитно-финансовым
институтом страны, которому было разрешено
работать по субботам в первой половине дня
(остальным ретейлерам приходилось следовать
весьма строгим нормам защиты прав работников, которые прописаны во французском трудовом законодательстве). Кроме того, до 2009 года
38
Специализация Почтового банка
Японии — сберегательные счета
LE GROUPE LA POSTE
УПРАВЛЯЕТ СЕТЬЮ ИЗ
17 000
10 000
почтовых отделений,
из них находятся
в полной
собственности
оператора,
7000 —
партнерские
точки продаж.
LA BANQUE POSTALE
В 2013 ГОДУ ВЫРУЧКА
ПОЧТОВОГО БАНКА
СОСТАВИЛА
25%
ОТ ОБЩЕЙ ВЫРУЧКИ
LE GROUPE LA POSTE.
ДОХОДЫ ПОЧТОВОГО
БАНКА
составляют примерно
50%
ВСЕЙ ПРИБЫЛИ.
только La Banque Postale предлагал клиентам
уникальный продукт — сберегательный счет
Livret A («Сберкнижка серии А»), вклады по
которому не облагались налогами. Еще один
привлекательный для клиентов продукт — не
требующие обеспечения займы, а также линейка
страховых продуктов, в частности для страхования здоровья, транспортных средств и недвижимости.
ЯПОНИЯ
Крупнейшим в мире розничным банком на
данный момент является Почтовый банк
Японии, капитал которого оценивается примерно в 187 трлн иен (свыше 1,33 трлн евро по
курсу на начало мая). Его общий чистый доход
по итогам первых девяти месяцев 2013 года
составил свыше 264 трлн иен (1,88 трлн евро).
При этом согласно прогнозу, подготовленному
в начале текущего года, чистая прибыль по итогам 2014 финансового года должна составить
320 млрд иен (2,29 млрд евро), увеличившись
по сравнению с предыдущим отчетным периодом сразу на 14,4%.
Отделения принадлежащего национальному правительству Почтового банка, который
планирует в следующем году провести IPO,
есть на территории всех японских префектур,
по их числу он уступает только Mizuho bank.
Добиться нынешних показателей банк смог за
счет активного использования принадлежащей
ему межбанковской сети Yucho bank, обладаю-
39
щей широчайшей сетью банкоматов, — всего
их насчитывается 26,5 тыс., при этом основная
часть — около 23,5 тыс. — установлена именно
в помещениях почтовых отделений. Почтовые
сберегательные счета появились в Японии еще
в 1875 году, и Почтовый банк, несмотря на
многие годы существования и серьезную трансформацию, продолжает специализироваться
именно на этом виде финансовых услуг, не
занимаясь кредитованием населения или юридических лиц. Росту его популярности помогло
и присоединение Почтового банка к Японской
банковской ассоциации, полноценным членом которой Japan Post Bank стал в октяб­р е
2011 года. За счет членства в JBA клиенты
Почтового банка могут напрямую переводить
средства на счета в других банках, входящих
в ассоциацию.
Популярности Почтового банка, в котором
работают порядка 13 тыс. сотрудников, служит
и достаточно своеобразный подбор оказываемых финансовых услуг, которые могут заинтересовать разные категории клиентов. С одной
стороны, в арсенале организации есть сберегательные счета с высокой процентной ставкой,
с другой — она предлагает государственные облигации, которые традиционно пользуются спросом
у более консервативно настроенных клиентов.
Потребительские кредиты активно не рекламируются как отдельный продукт банка и, соответственно, составляют лишь незначительную часть
активов Почтового банка. Тем не менее успешно
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ФИН А НСЫ
ПОЧТОВЫЙ БАНК
ЯПОНИИ В ЦИФРАХ
КАПИТАЛ — ОКОЛО
187
ТРЛН ИЕН
(свыше 1,33 трлн евро).
ОБЩИЙ ЧИСТЫЙ
ДОХОД — СВЫШЕ
264
ТРЛН ИЕН
(1,88 трлн евро)
по итогам первых девяти
месяцев 2013 года.
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ —
320
МЛРД ИЕН
(2,29 млрд евро)
согласно прогнозам
по итогам 2014
финансового года.
РОСТ ПО СРАВНЕНИЮ
С ПРЕДЫДУЩИМ
ОТЧЕТНЫМ ПЕРИОДОМ —
14,4%.
поддерживать клиентскую базу ему помогают
невысокие, по сравнению с коммерческими банками, сервисные сборы. Довольно активно клиентов банк привлекает и скидками на услуги ряда
ретейлеров — например мобильного оператора
KDDI, специализирующейся на системах безопасности для дома компании Alsok и оказывающей
услуги по уборке фирмы Duskin.
Хорошим финансовым результатам Почтового
банка помогало и положение, в соответствии
с которым он не платил взносы в систему страхования вкладов, к которой присоединился лишь
в 2007 году. Взносы всех коммерческих банков
в Корпорацию страхования вкладов составляли
0,84% от своего среднего ежедневного размера
депозитных счетов.
Вообще Почтовый банк теснейшим образом связан с правительством Японии (которое
владеет 100% акций материнской компании
банка — Japan Post Holdings Co., Ltd.). Минфин
активно использует его депозитную базу для
фискальных целей. Сам же банк чаще переводит средства депозитов не в коммерческие
займы, а вкладывает их в правительственные
финансовые инструменты. Таким образом,
государство одалживает средства и у собственного банка, который должен быть на 100%
приватизирован до 2017 года, и собственного
Почтовый банк Японии чаще не переводит средства депозитов в коммерческие
займы, а вкладывает их в правительственные финансовые инструменты
40
населения, а не у иностранных владельцев
японских госбумаг. Польза и для национальной экономики, и для жителей Страны восходящего солнца очевидна.
ИНДИЯ
Планы создания сети банковских отделений
вынашивает Почтовое управление Индии —
крупнейшая почтовая служба в мире. Для этой
цели почте, согласно расчетам ее специалистов,
потребуется порядка 216 млн евро, при этом
порядка трети этой суммы планируется получить в качестве займа от Министерства финансов
страны. Вопрос о выдаче лицензии финансовому
институту, который мог бы оказывать банковские
услуги с использованием материально-технической базы почты, решается.
Козырем в борьбе за право на лицензию может
стать география работы Почтового управления —
в Индии действует 155 тыс. его отделений, при
этом порядка 90% из них расположены в сельских районах. «Тот факт, что у Почты есть отделение в каждом уголке страны, будет преимуществом для Почты, — отмечает индийская деловая
газета Business Standard. — Таким образом, она
может содействовать в решении правительством
задачи по расширению охвата населения финансовыми услугами».
Персонал
Почтового
банка Японии
насчитывает
порядка
13 тыс.
сотрудников
До нынешнего времени ряд индийских коммерческих банков на основании договоров о сотрудничестве с Почтой предлагали свои услуги в офисах управления. Тем не менее почтовые власти
решили отказаться от такого взаимодействия
в пользу развития системы банковского обслуживания населения силами единой кредитно-­
финансовой организации.
На успех индийского почтового банка позволяет рассчитывать и тот факт, что коммерческие банки неохотно идут в глубинку, опасаясь,
в частности, технических трудностей. В результате сейчас их услугами охвачено лишь порядка
20% населения провинций, численность которого превышает 740 млн человек. С учетом
невысокого уровня доходов жителей сельских
поселений, авторы инициативы обоснованно
рассчитывают на то, что взамен смогут наиболее
полно охватить массовый и нижний массовый
сегменты рынка, которые и являются его целевой клиентской базой.
Индийский почтовый банк планируется создать
на базе уже давно действующей Почтово-финансовой ярмарки. К ее услугам, например, активно
прибегают жители сельских районов, где до 80%
населения до сих пор по традиции предпочитают
обращаться за кредитными ресурсами к ростовщикам, а не в официальные финансово-банковские организации.
РОССИЙСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ
Во многом аналогичным образом работа Почтового банка может быть выстроена и в России.
Из-за невысокой рентабельности обслуживания и необходимости серьезных инвестиций
для выстраивания сети и механизмов продаж
основная часть коммерческих банков не заинтересована в работе с группами населения,
не имеющими высоких доходов или проживающими в малодоступных районах. Эти фак-
41
торы, однако, для Почты России, которая имеет
42 тыс. объектов почтовой связи и уже действующую инфраструктуру, сдерживающими отнюдь
не являются. Это позволяет максимизировать
охват потенциальных клиентов, в том числе
в населенных пунктах, где проживают менее
50 тыс. человек.
Почтовые банковские структуры успешно работают во всех, за исключением России, странах
БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай, ЮАР),
что подтверждает их востребованность и эффективность в крупнейших развивающихся экономиках мира.
Нет и оснований считать, что работе Почтового банка помешает присутствие на рынке двух
других крупных розничных банков — Сбербанка
и ВТБ 24. В целом по России сегмент банковских
услуг далек от насыщения — например, проникновение по депозитам в России составляет около
15% (в США этот показатель — 52%), а по кредитным картам — 8% (в Канаде — 70%). С учетом
целевой клиентской базы Почтовый банк займет
свою уникальную нишу на российском рынке.
Стимулируя экономическую активность граждан,
его работа положительно скажется на развитии
российской банковской системы и экономики
в целом.
Создание Почтового банка будет способствовать и достижению еще одной цели, определенной в рамках государственной экономической
политики, — замещению оборота наличных
денежных средств операциями по банковским
счетам. Кроме того, доходы от деятельности
банка позволят Почте России не только провести
масштабную трансформацию, выйдя на новый
уровень обслуживания населения, но и в полной
мере обеспечить выполнение социальных функций без привлечения государственных дотаций.
Текст: Константин Еловский
ПОЧТА РОССИИ
Н А Ш ФОТОПРОЕКТ
ПОЧ ТА — ОК НО В РОССИЮ
Автор — Ольга Колдышева, руководитель отдела маркетинга Приморского филиала
Фото из окон здания Приморского филиала Почты России (г. Владивосток)
42
43
ПОЧТА РОССИИ
КОМ А Н Д А
В рубрике «Команда» мы продолжаем рассказ о сотрудниках нашего
предприятия, которые уже сегодня создают новую Почту — успешную,
современную, прибыльную. Ключевая фигура на Почте — почтальон.
Этот материал посвящен почтальонам — победителям окружных
этапов Всероссийского конкурса профессионального мастерства, которые
в московском финале будут бороться за звание лучшего почтальона
2014 года. У каждого из восьми претендентов отличные шансы на победу.
Всегда на связи
Елена Кораблина
Почтальон 1-го класса отделения почтовой связи Белореченск 352630
УФПС Краснодарского края
Стаж работы на предприятии — около шести лет
Отмечена благодарностью УФПС Краснодарского края. Выполнение плановых заданий (за 2013 год): продажа товаров народного потребления — 131,3%; подписка на
периодические печатные издания — 102%.
Елена Кораблина считает свою профессию незаменимой. «Если, к примеру, рабочий не выйдет на завод, это заметят только
его руководство и коллеги, — рассуждает
она. — А если почтальон вдруг не выйдет
на участок? Тысячи людей начнут волноваться». Елена убеждена, что от стараний,
добросовестности, мастерства почтальонов зависят результаты работы всей Почты
России.
Почтовую профессию Елена выбрала по
совету родственницы, хотя раньше о такой
работе и не задумывалась. Вся ее жизнь до
Почты была посвящена только детям — их
у нее трое. А когда те подросли, пришла
на Почту. «В своей профессии я нашла
столько плюсов, что уже не променяю ее
ни на какую другую, — уверенно заявляет
она. — Помню, когда я в школе училась,
нам почту приносила Раиса Николаевна
Зайцева. Когда она приходила, все соседи
собирались возле одного дома, чтобы обсудить с ней последние новости. Я часто провожала ее до перекрестка, помогала тяжелую сумку нести. Теперь и я почталь­о н.
Наверное, это судьба».
Параллельно с работой Елена заочно
получила высшее педагогическое образование. Но педагогом не стала — не смогла
оставить свой участок, клиентов. Среди
коллег Елена известна умением понимать людей, «сканировать» их настроение
и ­чувства. С первого взгляда может определить, сумеет ли новичок реализовать
себя на Почте.
Клиенты отзываются о Елене как об
очень чутком человеке, который готов
помочь буквально в любое время суток.
Она всегда на связи со своими клиентами — номер ее мобильного телефона
есть у каждого из них.
Все, кто знает Елену, отмечают, что
улыбка никогда не сходит с ее лица. А она
сама объясняет это просто: «Я счастливый
человек, у меня есть все: крепкая семья,
трое детей, двое внуков, любимая работа».
44
Любимое дело — каждый день
Марина Потапова
Почтальон 1-го класса отделения почтовой связи Белогорск 676853
Белогорского почтамта
УФПС Амурской области
Стаж работы на предприятии — 15 лет
ведь они для нее практически родные люди.
Сегодня Марина — один из главных наставников молодого поколения почтовиков,
которым она передает свои знания, прививает любовь к почтовой специальности.
«Общение с людьми для меня в радость,
да и сидеть на месте я не люблю, — признается Марина. — Поэтому могу с уверенностью сказать, что каждый день я занимаюсь
по-настоящему любимым делом!»
Марина — прекрасная хозяйка и кулинар,
любит вязать, не представляет свою жизнь
без дачи и леса, в котором не только собирает грибы, но и с удовольствием гуляет.
Наша героиня — мама двух взрослых дочерей, бабушка внука и маленькой внучки.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Неоднократно отмечалась благодарностями.
За полтора десятилетия работы на Почте
у Марины ни разу не возникла мысль о смене
профессии — пусть трудной, но такой важной для каждого жителя ее доставочного
участка. Всех клиентов на своем участке
она знает в лицо и по именам. А как иначе,
Татьяна СОКУРЕНКО,
начальник Белогорского почтамта:
«Я считаю, что такие почтальоны, как Марина
Потапова, жизненно необходимы Почте. На протяжении всей своей трудовой деятельности Марина
зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны — и не только как высокопрофессиональный работник, но еще и как очень достойный
человек. За это ее ценят и коллеги, и клиенты».
Всех клиентов на своем участке Марина знает
в лицо и по именам. А как иначе, ведь они для
нее практически родные люди
45
ПОЧТА РОССИИ
КОМ А Н Д А
Работать
на радость людям
Александр Дегальцев
Почтальон 1-го класса Алексеевского почтамта
УФПС Белгородской области
Стаж работы на предприятии — 12 лет в почтовой связи, из них почтальоном — два года
окликнул хозяина и, не получив ответа, прошел
в дом: пенсионер лежал без сознания… Александр
не растерялся: нащупал у старика пульс, вызвал
скорую помощь, открыл окна в доме. Медики приехали быстро, закончилось все хорошо. Позже
Александр узнал, что спас человеку жизнь, ведь
тогда была дорога каждая минута.
Есть у белгородского почтальона и серьезное увлечение: он самозабвенно изучает историю Древней Руси. Любимые авторы — Сергей
Соловь­ев и Лев Гумилев.
Кроме того, Александр — отличный кулинар
и… художник! Если стоит хорошая погода и настроение у Александра соответствующее, он берет
в руки карандаш, бумагу — и рождаются великолепные пейзажи. А рисунки потом с удовольствием
дарит друзьям. Он ведь любит дарить радость.
«Мой девиз — работать на радость людям, — говорит Александр. — Быть почтальоном — значит
быть на виду, в курсе событий, ощущать себя нужным и нести радость в дом».
Хотя ситуации бывают не только радостные.
Как-то Александр принес пенсию одному из своих
клиентов. Удивился, заметив, что старик по обыкновению не встречает его у калитки. Почтальон
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Леонид САВВИН,
начальник Алексеевского почтамта:
«Большой опыт работы, высочайшая ответственность за порученное дело, требовательность к себе,
присущие Александру, позволяют ему успешно выполнять индивидуальные производственно-экономические
показатели. Плановое задание в 2013 году он выполнил
на 106%. С такими людьми, как Саша, приятно работать».
Александр изучает историю Древней Руси. Любимые
авторы — Сергей Соловьев и Лев Гумилев
46
Почтальон
должен быть психологом
Анжела Володина
Почтальон пункта почтовой связи Моховое Макушинского почтамта
УФПС Курганского области
Стаж работы на предприятии — четыре года, из них почтальоном — два года
Анжела Володина
Почтальон пункта почтовой связи Моховое
Макушинского почтамта
УФПС Курганского области
Стаж работы на предприятии 4 года, из них
почтальоном — 2 года
Отмечена почетной грамотой администрации
Макушинского района. Неоднократный победитель конкурсов среди почтальонов по итогам
подписных кампаний.
В свое время Анжела работала администратором
в Доме культуры. Спустя много лет она сделала
вывод, что в клубе может работать каждый, а вот
на Почте — нет.
Анжела пришла на Почту в апреле 2010 года.
Занимала должность начальника отделения почтовой связи Моховое. После оптимизации отделение
было переведено в пункт почтовой связи, а Анжела
осталась работать там почтальоном.
«Почтальон должен быть хорошим психологом и уметь слышать своих клиентов, только
так можно найти взаимопонимание, — считает
Анжела. — Даже когда я еду в поезде или в общественном транспорте, ко мне подсаживаются люди
и начинают мне рассказывать о своих проблемах.
Как будто у меня на лбу написано, что я готова их
выслушать. Вот такой отпечаток накладывает на
человека важная и нужная работа на почте».
Наверное, люди тянутся к Анжеле еще и потому, что
она очень душевный и добрый человек. Более того,
многодетная мать. Анжела воспитала двоих сыновей
и двух дочерей, а сегодня помогает повзрослевшим
детям воспитывать внуков. «Это моя радость и смысл
моей жизни, ради них я живу и работаю. Как и ради
наших клиентов», — говорит Анжела.
Порядок и чистота у Анжелы Володиной везде:
и на рабочем месте, и в документах, и в доме,
и на огороде. А еще наша героиня прекрасный
садовод — ее цветники славятся на всю округу.
Анжела воспитала двоих сыновей и двух дочерей, а сегодня
помогает повзрослевшим детям воспитывать внуков
47
ПОЧТА РОССИИ
КОМ А Н Д А
На Почте главное —
ответственность
Наталья Степанова
Почтальон отделения почтовой связи Опытный Цивильского почтамта
УФПС Чувашской Республики
Стаж работы на предприятии — около восьми лет
Отмечена благодарностью Цивильского почтамта.
В 2013 году объем оказанных Натальей услуг и товаров
превысил аналогичный показатель предыдущего года
более чем на 100%.
После школы Наталья окончила курсы бухгалтеров.
Однако любовь к детям привела ее в детский сад, где
Наталья работала помощницей воспитателя, а затем
воспитателем. Вскоре она и сама стала мамой. Муж
трудился, Наталья занималась домом, малышкой —
вот оно, женское счастье. Чего еще не хватало? Профессиональной само­реализации. Тут-то счастливый
случай и свел ее с Почтой, где как раз нужен был
почталь­он. Впрочем, случайные люди на Почту не
приходят. Это Наталья теперь твердо знает.
«Конечно, поначалу было трудно, но я по характеру человек ответственный, — говорит Наталья. —
А на Почте ответственность — это главное. Дело ведь
даже не в пенсиях или переводах, которые доставляет
почталь­он. Вот, скажем, открытка. Для постороннего
это картинка с обычными словами, а кто-то ее ждет,
и для него получить теплую весточку от близкого человека — огромное событие.
Бывает, что устаю, но точно знаю, что практически
в каждом доме меня ждут, и не только из-за пенсии
или газеты. Для многих, особенно одиноких людей,
­почтальон как свет в окошке: ему рассказывают о своих
бедах и печалях, делятся радостными новостями».
Сельчане считают Наталью человеком редкой отзывчивости: она и выслушает, и поможет. Недавно, к примеру, соседка заболела, а у нее же корова — как не выручить! Вот Наталья и помогала доить, кормить животное.
Тем более что это она прекрасно умеет: у Степановых есть собственное хозяйство с пасекой. Да и семья
у них растет, в этом году в первый класс идет сын. Сама
Наталья намерена получить высшее образование, ведь
высококвалифицированные специалисты сегодня очень
нужны на стремительно обновляющейся Почте.
Для многих одиноких людей почтальон как свет в окошке: ему
рассказывают о своих бедах, делятся радостными новостями
48
Уверенность в завтрашнем дне
Ольга Верхоланцева
Почтальон 1-го класса отделения почтовой связи
Братск 30 Братского почтамта
УФПС Иркутской области
Стаж работы на предприятии — 12 лет, из них почтальоном — восемь лет
Засыпая сегодня, знаю, что завтра будет новый рабочий
день, клиенты, любимый коллектив и, конечно, близкие
люди рядом. И мне это нравится. Почта России дает
возможность сотрудникам максимально реализоваться.
Приходить на работу и мечтать о том, чтобы рабочий
день поскорее закончился? У меня такого не бывает».
Ольга — мама двоих детей и бабушка двухлетнего
внука. Признается, что с его появлением жизнь ее разделилась на две части: работа и заботы о малыше.
Ольга любит побаловать своих домочадцев вкусными
десертами — когда-то она хотела стать кондитером.
Несмотря на «вкусное» увлечение, сама Ольга придерживается здорового образа жизни: правильное питание,
занятия спортом. Самый эффективный метод держать
себя в форме, говорит Ольга, — это ходьба. А почтальон проходит несколько километров в день. Даже если
в доме есть лифт, а почту нужно отнести на верхний
этаж, Ольга идет пешком. Чтобы быть в форме.
Ольга — признанный авторитет в коллективе. Она
делится опытом работы и с новичками, и с давними
коллегами, показывая на своем примере, что успех
зависит от активности и профессионализма каждого.
Так, например, она — лидер подписных кампаний.
«По своей натуре я спокойный человек, — говорит
Ольга. — Мне по душе стабильность, не люблю суету
и трудно переношу какие-либо глобальные перемены
в жизни. Работая на Почте, я уверена в завтрашнем дне.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Марина СЕМЕНОВА, начальник ОПС Братск 30:
«Более интересной и яркой личности, чем Ольга, я не
встречала. На работу она всегда приходит в отличном
настроении. Любое событие в коллективе не проходит
без ее активного участия. К своим служебным обязанностям подходит ответственно и добросовестно, всегда
старается достигнуть поставленных показателей, и это
ей удается».
Самый эффективный метод держать себя в форме, говорит Ольга, —
это ходьба. А почтальон проходит несколько километров в день
49
ПОЧТА РОССИИ
КОМ А Н Д А
Три слагаемых счастья
Екатерина Фёдорова
Почтальон 1-го класса отделения почтовой связи Калининград 236013
Калининградского почтамта
УФПС Калининградской области
Стаж работы на предприятии — шесть лет
Коллеги и клиенты говорят о Екатерине как о необыкновенно светлом человеке. Все почтовое отделение 236013 знает историю почтовой собаки Тюльки.
Несчастное замерзшее животное Катя приютила
в прошлом году. Завоевать доверие было непросто: собака стала бездомной после смерти хозяйки,
которой Катя несколько лет носила почту. Потребовались время и забота, чтобы Тюлька привязалась
к новой хозяйке и стала ей не только лучшим другом,
но и коллегой: вместе разносить почту и веселее,
и ­безопаснее. А после трудового дня дома их поджидают еще кошка, попугай и щенок.
Екатерина активно участвует в донорском движении, у нее редкая и потому особенно нужная людям
группа крови — четвертая положительная.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Елена Мизюлина,
заместитель начальника ОПС 236013:
«Сколько раз мы предлагали Катюше и должность повыше,
и оклад побольше, но она уверена, что нашла свое призвание.
А работник она незаменимый. Катя умеет правильно и четко
планировать свое время, поэтому всегда и везде успевает».
Екатерина Фёдорова — одна из тех, кто стабильно
показывает превосходные результаты работы.
«Я ­считаю, что человека делают счастливым три вещи:
любовь близких, интересная работа, возможность
путешествовать, — говорит Екатерина. — У меня есть
возможность все это реализовать. Мечты у нас с мужем
грандиозные, собираемся побывать во многих уголках
земли, ведь столько всего интересного вокруг!»
Любовь Андронова, клиент Почты России:
«Катя всегда тебя поймет и никогда не предаст. Доброжелательный, отзывчивый, аккуратный и пунктуальный человек.
Спасибо ей!»
«Мечты у нас с мужем грандиозные, собираемся
побывать во многих уголках земли, ведь
столько всего интересного вокруг!»
50
Творческая натура
Юлия Смирнова
Почтальон 1-го класса отделения почтовой связи № 26
УФПС Владимирской области
Стаж работы на предприятии — 11 лет
Отмечена многочисленными грамотами и благодарностями УФПС Владимирской области.
В родном Владимире Юлия с отличием окончила
училище культуры. Некоторое время работала дирижером детского хора. В 2003 году жизненная дорога привела Юлию на Почту. Как тогда казалось, временно.
Однако новая специальность так увлекла Юлию, что
вот уже 11 лет она трудится почтальоном. Творческая натура Юлии и на Почте нашла применение: она
активно участвует в подготовке спартакиад, корпоративных мероприятий, конкурсов. Но главное для
нее — это, конечно, работа почтальона.
«Говорят, в век информационных технологий профессия почтальона вымирающая. Но ведь на просторах нашей огромной Родины встречаются места, где
отсутствуют мобильная связь и Интернет, а почтальоны
есть! — улыбается Юлия. — Конечно, большинство
операций по обработке и сортировке корреспонденции
доверены технике, но в небольших сельских отделениях
все процессы производятся вручную почтальонами.
Почтальон должен обеспечить доставку корреспонденции в любую погоду, держать в памяти множество
адресов, лиц, имен. А еще должно быть душевное
расположение к каждому адресату, внимание и забота
о клиенте. Мы помогаем одиноким, пожилым людям,
чтобы они не чувствовали себя оторванными от жизни.
Мы — основное звено Почты, мы — ее душа!»
Юлия — прекрасная жена и мать, воспитывает сына.
Ее главное увлечение — путешествия: она — сторонница активного туризма. Поездкам по новым местам,
новым впечатлениям, встречам с новыми друзьями
посвящены многочисленные фотоработы Юлии. Творческая натура, что тут еще скажешь!
«Почтальон должен обеспечить доставку корреспонденции
в любую погоду, держать в памяти множество адресов, лиц,
имен. Мы — основное звено Почты, мы — ее душа!»
51
ПОЧТА РОССИИ
ФОТОКОЛЛЕКЦИЯ
Николай Беляков, обозреватель журнала «Почта России»
Прошлым летом в Евпатории три дня подряд
я безуспешно пытался посетить почтовый музей,
расположенный в отделении недалеко от набережной. С виду нормальное отделение все время
оказывалось закрыто задолго до окончания рабочего дня. И никаких указаний причин.
Как выяснилось, расположенное в одном из популярных у туристов мест города, отделение не
работает просто потому, что не хватает людей —
операторов, почтальонов, начальников отделений. Зарплата почтальона и оператора на Украине 1100 гривен — около 4 тыс. в рублях. Еще
одно отделение на другом конце набережной
закрылось из-за того, что владелец здания поднял
стоимость аренды помещения.
Беды и чаяния почтовиков Крыма близки их
российским коллегам — не так уж давно мы жили
все вместе, решали одни проблемы и радовались
одним победам. Что такое 20 лет в масштабах
истории?
Возврат Крыма и Севастополя в Россию создал
новые, уникальные сложности. Ступор банков
привел к тому, что Почта оказалась единственным оператором по приему платежей. При этом
старое программное обеспечение оказалось
негодным для работы в новых условиях, а потому
операторам почтовых отделений пришлось вернуться к калькуляторам и бумажным ведомо-
стям. В Севастополе, где все почтовые отделения
компьютеризированы, вся современная техника
вдруг оказалась бесполезна. Тем не менее после
кризиса апреля и начала мая работа в почтовых
отделениях полуострова нормализуется. Обслуживание клиентов возвращается в нормальное
русло. Крымские почтовики переходят на российские тарифы, программы, услуги, проводят
подписку на российские газеты и журналы.
Преобладающим ощущением всех вокруг, кого
мы видели, путешествуя по почтовым достопримечательностям Крыма и составляя вот этот
«Крымский альбом», остается оптимистичное
ожидание. «Да, мы преодолеем эти временные
трудности, но что дальше?» — этот вопрос иногда
задается прямо, иногда только подразумевается.
Мало кто ждет, что все существующие проблемы
будут решены в одночасье: зарплата вырастет,
отделения отремонтируются… Но все в это верят.
Потому что видят — в отделения уже поступают
новые компьютеры с российским программным
обеспечением, оргтехника, ожидается начало
замены автопарка. И главное — на полуостров
уже стали поступать первые международные
посылки, отправленные на новые российские
индексы и адрес: «Россия. Крым…».
Пожалуй, это не менее значимо, чем любое
дипломатическое признание.
52
Фото: Евгений Лихацкий
Крымский
альбом
3
1. Главпочтамт. Панно на стене
2. Главпочтамт. Отправка письма
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
3. Центр сортировки почты.
Симферополь. Разгрузка машины
с почтой
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
8
ПОЧТА КРЫМА
2
9
ПОЧТА КРЫМА
1
10
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
Симферополь
11
4. Главпочтамт. Подписка на
российские газеты и журналы
в Крыму
ПОЧТА КРЫМА
5. Главпочтамт. Почтовый ящик
6. Памятник Габриэлу и Ивану
Айвазовским
4
5
7. Главпочтамт. Выдача посылки
8. Памятник командующему
Крымской армией в 1919 году
Павлу Дыбенко
9. Главпочтамт. Подписка на
российские газеты и журналы
в Крыму
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
10. Главпочтамт. Выставка
детского творчества ко Дню
Победы
11. Центр сортировки почты.
Симферополь. Почтовая
машина
12. Памятник на братской
могиле советских воинов в Бахчисарайском районе
6
7
53
12
ПОЧТА РОССИИ
54
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
3
5
6
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
1
7
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
ФОТОКОЛЛЕКЦИЯ
Севастополь
ПОЧТА КРЫМА
2
ПОЧТА КРЫМА
4
8
1. ОПС № 5. Посылки для моряков
ПОЧТА КРЫМА
2. Набережная
ПОЧТА КРЫМА
3. Памятник адмиралу Нахимову
4. Главпочтамт. Доставка почты по абонентским ящикам
5. Главпочтамт
6. Городская Доска почета
7. ОПС № 5. Выдача посылок
8. Обслуживание юридических лиц в почтовом отделении
9. Часы у главпочтамта
9
10. Покровский собор
11. Директор КП «Севастопольпочта»
Людмила Глущенко
12. ОПС № 5. Выдача посылок
ПОЧТА КРЫМА
13. Главпочтамт. Обслуживание клиентов
14. Главпочтамт. Подписка на российские издания
ПОЧТА КРЫМА
15. Памятник затонувшим кораблям
10
ПОЧТА
КРЫМА
14
13
ПОЧТА КРЫМА
11
ПОЧТА
12
КРЫМА
15
55
ПОЧТА РОССИИ
ФОТОКОЛЛЕКЦИЯ
ПОЧТА КРЫМА
1
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
Керчь
ПОЧТА КРЫМА
2
5
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
3
ПОЧТА КРЫМА
6
ПОЧТА КРЫМА
4
7
8
56
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
10
11
ПОЧТА КРЫМА
ПОЧТА КРЫМА
9
1. Главпочтамт. Машина с почтой уходит
на маршрут
2. Начальник почтамта Светлана Олейник
3. Паромная переправа. Паром из Керчи
отправляется в порт «Кавказ»
4. Порт
5. Главпочтамт
6. Главпочтамт. Флаги России, Крыма
и города Керчи
7. Главпочтамт. Доска почета
8. Стела с грифоном — гербом города
на фоне главпочтамта
9. Главпочтамт
10. Побережье в районе Феодосии
11. Равнинная часть
12. Порт «Крым». Разгрузка парома.
Машина Почты России привезла почту
на полуостров
12
57
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ИСТОРИИ
Почта без страха
и упрека
Главной задачей почтовых операторов всех времен остается максимально
быстрая и надежная доставка отправлений из точки А в точку Б.
И здесь почтовики проявляют чудеса изобретательности,
настойчивости и мобильности. Порой кажется, что для них нет
ничего невозможного. Главное — чтобы клиент был доволен.
58
Универсальная логистика
johnbraid / Shutterstock.com
Безлошадные
пионеры
Встать на рельсы — и на крыло
Железную дорогу поставили на службу Почте еще в конце XIX века, а вот с прокладкой небесных маршрутов пришлось подождать до следующего столетия. Здесь самыми передовыми
оказались австрийские почтовики. Первая в мире регулярная международная доставка по
воздуху была организована между Веной и нынешним Львовом (тогда — город Лемберг)
в 1918 году. Хотя внутреннюю авиапочту все же на шесть лет раньше запустили в США.
Появление автомобиля кардинально изменило не только
промышленность и торговлю,
но и почтовую отрасль. Обзавестись новейшим транспортом мечтали ведущие операторы мира, но обогнала всех
скромная черногорская почта.
В 1903 году черногорцы первыми использовали автомобиль, кстати, на тот момент
единственный в стране для
перевозки почты. Транспортное средство назвали Karoca
Bez Konja, то есть возчик без
лошади. Его собирали во Франции, поездка по маршруту из
Цетинье в Никшич заняла
5 часов 45 минут. Вскоре после
этого открыли регулярное
автобусное почтовое сообщение между важнейшими городами Черногории.
Каждой
твари
по таре
Удивительно, но несмотря на
возможности современного
транспорта, для доставки
почтовых отправлений
по-прежнему привлекают
животных. И олени, которых
Почта России использует
в сложных северных районах, далеко не самый экзотический вариант. К примеру,
USPS водит караван мулов
для доставки продуктов
и других товаров в индейское селение, расположенное в Гранд-Каньоне. Каждый мул везет по 130 фунтов, всего в день по этому
маршруту перево­зится 4 тыс.
фунтов. Известны случаи
использования для почтовой
доставки верблюдов, собак,
голубей и даже кошек.
59
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ИСТОРИИ
Надежная доставка
Доверие на миллион
Высочайшую лояльность Почте
продемонстрировали власти
английской колонии в 1905 году.
Найденный в Южной Африке
алмаз-рекордсмен «Куллинан»
весил более 621 грамма и предназначался в дар британскому
монарху. Однако с безопасностью дела в регионе обстояли
неважно, а морские маршруты
регулярно подвергались атакам
пиратов. В результате перевозку
на корабле решено было инсценировать: большое количество
охраны убедило потенциальных
злоумышленников, что алмаз
пойдет по воде. Тем временем
подлинную драгоценность
направили в Англию обычной посылкой — безо всякой
охраны, просто зарегистрировав отправление.
Посылка с нашим мальчиком
В начале прошлого века простые американцы нашли
оригинальный, хотя и рискованный способ сэкономить на транспорте. Когда USPS запустила сервис
по доставке посылок, они быстро вычислили, что
новая услуга гораздо дешевле билета на поезд. Вес
отправления был ограничен 50 фунтами, и маленькие дети идеально подходили по этому параметру.
Поэтому несколько семей отправили малышей на
лето к бабушкам и дедушкам по почте: почтовые
штемпели ставились прямо на детскую одежду.
Во избежание повторных инцидентов в июне
1920 года был введен официальный запрет на отправку
детей посылочной почтой на территории США.
60
Фокус на клиента
ОНИ РАБОТАЛИ НА
ПОЧТЕ
Сказать — и послать
Мир уже давно оценил возможности телеграфа и телефона, когда Почта Аргентины
решила предложить своим
клиентам весьма необычную
услугу. В 1939 году появился
экспериментальный сервис
Fonopost: можно было записать голосовое сообщение
и отправить его адресату
почтой. Для этого использовали восьмидюймовые граммофонные пластинки и, как
ни странно, такой вид связи
получил официальное одобрение Всемирного почтового союза. Доставка не ограничивалась территорией
страны, и позднее почтовое
ведомство Аргентины (Correo
Argentino) даже напечатало
специальные марки для
оплаты такой аудиокоррес­
понденции. Просуществовал
сервис целых 30 лет.
Авраам Линкольн,
16-й президент США
Уильям Фолкнер,
писатель
Все еще можно исправить!
Сколько раз вам приходилось жалеть об уже отправленном письме или СМС, которые невозможно вернуть? У австралийцев, предпочитающих традиционные способы связи, такая возможность есть. Australia Post предложила своим клиентам услугу возврата отправления до
того, как оно доставлено адресату. Отловить посылку можно на этапе обработки в отделении
или центре, пока почтальон не выехал по адресу доставки. Если речь идет о международном
отправлении, думать нужно быстро: как только его погрузили для отправки за рубеж, отменить
уже ничего нельзя.
Уолт Дисней,
мультипликатор
Письмо нараспашку
В Европе сделать почтовую коммуникацию доступной широким массам активно пытались в ходе почтовых реформ
XIX века. Простой и дешевой заменой посланиям в конверте
должно было стать открытое письмо, предложенное на заседании Германского почтового союза в 1865 году. Идею вскоре
развили печатники, представив образцы «универсальной
корреспонденцкарты» с набором готовых фраз: «Отправитель
благополучно прибыл», «Сочувствуем по случаю печального события» и т. д. При отправке требовалось всего лишь
подчерк­нуть нужное или зачеркнуть ненужное. Доводить
идею до ума пришлось соседям, с которыми немцы так и не
поделили до конца право называться изобретателями этой
новинки. Австрийское почтовое ведомство запустило в оборот почти современную почтовую карточку. Чтобы сэкономить трудовые ресурсы на подсчете слов, разрешили писать,
61
сколько поместится. Рекорд самого длинного сообщения на
такой почтовой карточке — более 6800 слов.
ПОЧТА РОССИИ
ПОЧТОВЫЕ ИСТОРИИ
Почта защитит
Почтовые операторы всегда занимались еще и некоммерческими, социальными или государственными сервисами. Так, в Израиле именно Почта
отвечает за раздачу населению средств
химической защиты. Каждый житель
страны может бесплатно получить
противогаз и антидоты в специаль­­но
организованных центрах или заказать их на дом. Кампанию начали
в 1991 году во время войны в Персидском заливе. Сейчас раздачу приостанавливают, ссылаясь на значительное
снижение угрозы химической атаки
в регионе. Сейчас индивидуальными
средствами защиты обеспечено 60%
израильтян.
Орбитальные ОПС
Космические технологии тоже по плечу
почтовой отрасли. В ноябре 2011 года
было открыто первое и пока единственное космическое отделение China Post.
Оно удалено от Земли на 343 км и располагается на территории нового орбитального комплекса, который включает
беспилотные модули и космическую
лабораторию Тяньгун-1. Неподалеку
от аэропорта в Пекине построен пункт
управления миссией — как и орбитальное отделение, он имеет свой собственный почтовый индекс: 901001. Основные
услуги космического офиса все-таки виртуальные — отделение занимается обработкой электронных писем для китай-
62
ских космонавтов. Кроме того, проект
предусматривает массовый выпуск марок
и сувениров на космическую тематику.
На МКС тоже действует импровизированное отделение, правда, здесь
основная работа состоит в том, что космонавты отмечают письма и открытки
специальным почтовым штемпелем.